銀行禮儀培訓(xùn)大綱銀行禮儀營業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念塑造一流的銀行職業(yè)形象銀行職員必備的禮儀服務(wù)用語禮儀訓(xùn)練銀行禮儀培訓(xùn)大綱銀行禮儀營業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念塑造一流的銀行第一模塊營業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念一銀行服務(wù)的發(fā)展趨勢二顧客衡量銀行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)三職業(yè)道德與服務(wù)意識第一模塊營業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念一銀行服務(wù)的發(fā)展趨勢二顧客衡量銀第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象一人際交往的第一印象法則二專業(yè)儀態(tài)修煉第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象一人際交往的第一印象法則二專業(yè)一、人際交往的第一印象法則第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象人際交往的第一印象法則（55387法則）7%的談話內(nèi)容，38%的肢體動作及語氣,55%的體現(xiàn)在外表穿著打扮。一、人際交往的第一印象法則第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象二、專業(yè)儀態(tài)修煉——優(yōu)雅的行為舉止第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練9、眼神及臉部表情的禮儀與訓(xùn)練7、開關(guān)門的禮儀訓(xùn)練5、得體的手勢與動作規(guī)范訓(xùn)練3、穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練2、端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練10、微笑的魅力（笑容培訓(xùn)）8、迎接與引領(lǐng)客戶禮儀6、鞠躬禮的分類及其適用場景訓(xùn)練4、大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練二、專業(yè)儀態(tài)修煉——優(yōu)雅的行為舉止第二模塊塑造一流的銀行職1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象規(guī)范站姿：1、兩收小腹微收、下額微收。2、兩平肩平、眼平。3、三挺挺頸、挺胸、挺臀。4、腿并兩腿直立，腳跟靠攏。兩腳夾腳成60度1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象規(guī)范站姿第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象2、端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象2、端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象4、大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象4、大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象5、得體的手勢與動作規(guī)范訓(xùn)練第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象5、得體的手勢與動作規(guī)范訓(xùn)練第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象6、鞠躬禮的分類及其適用場景訓(xùn)練鞠躬的傾斜度有90度、45度、15度：▲90度一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)；▲45度鞠躬通常是下級向上級、學(xué)生向老師、晚輩向長輩、以及服務(wù)人員對來賓表示致意所用；▲15度鞠躬，運(yùn)用于一般的應(yīng)酬，如問候、介紹、握手、遞物、讓座、讓路等。第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象6、鞠躬禮的分類及其適用場景訓(xùn)第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象7、開關(guān)門的禮儀訓(xùn)練入房門①服務(wù)人員進(jìn)入房間前，由弱到強(qiáng)地輕輕叩門是非常必要的，切不可以冒失地突然闖入。②開關(guān)房門時，應(yīng)盡量避免采用肘部頂、膝蓋拱、臀部撞、腳尖踢、腳跟蹬等方式，這樣會顯得很粗魯。③陪同、引導(dǎo)客人時，需快步上前為對方開門，為了表示自己的禮貌，還應(yīng)請客人先進(jìn)先出。第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象7、開關(guān)門的禮儀訓(xùn)練入房門第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象8、迎接與引領(lǐng)客戶禮儀陪同引導(dǎo)第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象8、迎接與引領(lǐng)客戶禮儀陪同引導(dǎo)第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象9、眼神及臉部表情的禮儀與訓(xùn)練①在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你就會把握談話的主動權(quán)和控制權(quán)。

②在社交活動中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對方這個部位時，會營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶發(fā)會、舞會及各種類型的友誼聚會。第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象9、眼神及臉部表情的禮儀與訓(xùn)練第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象10、微笑的魅力好的企業(yè)都有著這樣的組織和機(jī)構(gòu)，可以讓員工展露出最好的笑容，這就是企業(yè)的cs（顧客滿意度）第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象10、微笑的魅力好的企業(yè)都有著第三模塊銀行職員必備的禮儀一酒會禮儀二介紹禮儀三電話禮儀四握手禮儀五遞名片禮儀六儀表儀容禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀一酒會禮儀二介紹禮儀三電話禮儀一、酒會禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀一、酒會禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀二、介紹禮儀1、介紹的時機(jī)2、介紹的主角3、介紹的表達(dá)方式4、介紹的順序第三模塊銀行職員必備的禮儀二、介紹禮儀1、介紹的時機(jī)第三模塊銀行職員必備的禮儀六、儀表儀容禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀六、儀表儀容禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第四模塊服務(wù)用語禮儀訓(xùn)練一贊揚(yáng)他人的技巧二引導(dǎo)、分流客戶的語言技巧三產(chǎn)品介紹的語言技巧四面對投訴客戶的語言技巧第四模塊服務(wù)用語禮儀訓(xùn)練一贊揚(yáng)他人的技巧二引導(dǎo)、分流客戶的語第四模塊服務(wù)用語禮儀訓(xùn)練一、贊揚(yáng)他人的技巧1、贊美必須是真誠，這是贊美的先決條件。2、贊美要適時。3、贊美要適度。尋找贊美點的方法如下：1、外在的具體的。2、內(nèi)在的抽象的。3、間接的關(guān)聯(lián)的。第四模塊服務(wù)用語禮儀訓(xùn)練一、贊揚(yáng)他人的技巧1、贊美必須是真誠1、分流引導(dǎo)大堂經(jīng)理做好客戶分流引導(dǎo)工作應(yīng)從以下幾個步驟著手：①熟悉各個功能服務(wù)區(qū)域的服務(wù)內(nèi)容②抓住分流引導(dǎo)時機(jī)，熟練運(yùn)用分流引導(dǎo)技巧2、咨詢服務(wù)①日常業(yè)務(wù)辦理咨詢②產(chǎn)品賣點咨詢③產(chǎn)品價格咨詢二、引導(dǎo)、分流客戶的語言技巧第四模塊服務(wù)用語禮儀訓(xùn)練1、分流引導(dǎo)大堂經(jīng)理做好客戶分流引導(dǎo)工作應(yīng)從以下幾個步驟著手3、協(xié)助服務(wù)①特殊群體的協(xié)助服務(wù)②特殊業(yè)務(wù)協(xié)助服務(wù)③內(nèi)部協(xié)調(diào)服務(wù)4、產(chǎn)品介紹的語言技巧（“面面俱到”）5、面對投訴客戶的語言技巧二、引導(dǎo)、分流客戶的語言技巧第四模塊服務(wù)用語禮儀訓(xùn)練3、協(xié)助服務(wù)二、引導(dǎo)、分流客戶的語言技巧第四模塊服務(wù)用語禮袁一帥感謝您的關(guān)注袁一帥感謝您的關(guān)注銀行禮儀培訓(xùn)大綱銀行禮儀營業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念塑造一流的銀行職業(yè)形象銀行職員必備的禮儀服務(wù)用語禮儀訓(xùn)練銀行禮儀培訓(xùn)大綱銀行禮儀營業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念塑造一流的銀行第一模塊營業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念一銀行服務(wù)的發(fā)展趨勢二顧客衡量銀行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)三職業(yè)道德與服務(wù)意識第一模塊營業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念一銀行服務(wù)的發(fā)展趨勢二顧客衡量銀第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象一人際交往的第一印象法則二專業(yè)儀態(tài)修煉第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象一人際交往的第一印象法則二專業(yè)一、人際交往的第一印象法則第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象人際交往的第一印象法則（55387法則）7%的談話內(nèi)容，38%的肢體動作及語氣,55%的體現(xiàn)在外表穿著打扮。一、人際交往的第一印象法則第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象二、專業(yè)儀態(tài)修煉——優(yōu)雅的行為舉止第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練9、眼神及臉部表情的禮儀與訓(xùn)練7、開關(guān)門的禮儀訓(xùn)練5、得體的手勢與動作規(guī)范訓(xùn)練3、穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練2、端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練10、微笑的魅力（笑容培訓(xùn)）8、迎接與引領(lǐng)客戶禮儀6、鞠躬禮的分類及其適用場景訓(xùn)練4、大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練二、專業(yè)儀態(tài)修煉——優(yōu)雅的行為舉止第二模塊塑造一流的銀行職1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象規(guī)范站姿：1、兩收小腹微收、下額微收。2、兩平肩平、眼平。3、三挺挺頸、挺胸、挺臀。4、腿并兩腿直立，腳跟靠攏。兩腳夾腳成60度1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象規(guī)范站姿第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象2、端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象2、端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象4、大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象4、大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象5、得體的手勢與動作規(guī)范訓(xùn)練第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象5、得體的手勢與動作規(guī)范訓(xùn)練第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象6、鞠躬禮的分類及其適用場景訓(xùn)練鞠躬的傾斜度有90度、45度、15度：▲90度一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)；▲45度鞠躬通常是下級向上級、學(xué)生向老師、晚輩向長輩、以及服務(wù)人員對來賓表示致意所用；▲15度鞠躬，運(yùn)用于一般的應(yīng)酬，如問候、介紹、握手、遞物、讓座、讓路等。第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象6、鞠躬禮的分類及其適用場景訓(xùn)第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象7、開關(guān)門的禮儀訓(xùn)練入房門①服務(wù)人員進(jìn)入房間前，由弱到強(qiáng)地輕輕叩門是非常必要的，切不可以冒失地突然闖入。②開關(guān)房門時，應(yīng)盡量避免采用肘部頂、膝蓋拱、臀部撞、腳尖踢、腳跟蹬等方式，這樣會顯得很粗魯。③陪同、引導(dǎo)客人時，需快步上前為對方開門，為了表示自己的禮貌，還應(yīng)請客人先進(jìn)先出。第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象7、開關(guān)門的禮儀訓(xùn)練入房門第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象8、迎接與引領(lǐng)客戶禮儀陪同引導(dǎo)第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象8、迎接與引領(lǐng)客戶禮儀陪同引導(dǎo)第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象9、眼神及臉部表情的禮儀與訓(xùn)練①在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你就會把握談話的主動權(quán)和控制權(quán)。

②在社交活動中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對方這個部位時，會營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶發(fā)會、舞會及各種類型的友誼聚會。第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象9、眼神及臉部表情的禮儀與訓(xùn)練第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象10、微笑的魅力好的企業(yè)都有著這樣的組織和機(jī)構(gòu)，可以讓員工展露出最好的笑容，這就是企業(yè)的cs（顧客滿意度）第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象10、微笑的魅力好的企業(yè)都有著第三模塊銀行職員必備的禮儀一酒會禮儀二介紹禮儀三電話禮儀四握手禮儀五遞名片禮儀六儀表儀容禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀一酒會禮儀二介紹禮儀三電話禮儀一、酒會禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀一、酒會禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀二、介紹禮儀1、介紹的時機(jī)2、介紹的主角3、介紹的表達(dá)方式4、介紹的順序第三模塊銀行職員必備的禮儀二、介紹禮儀1、介紹的時機(jī)第三模塊銀行職員必備的禮儀六、儀表儀容禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀六、儀表儀容禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第四模塊服務(wù)用語禮儀訓(xùn)練一贊揚(yáng)他人的技巧二引導(dǎo)、分流客戶的語言技巧三產(chǎn)品介紹的語言技巧四面對投訴客戶的語言技巧第四模塊服務(wù)用語禮儀訓(xùn)練一贊揚(yáng)他人的技巧二引導(dǎo)、分流客戶的語第四模塊服務(wù)用語禮儀訓(xùn)練一、贊揚(yáng)他人的技巧1、贊美必須是真誠，這是贊美的先決條件。2、贊美要適時。3、贊美要適度。尋找贊美點的方法如下：1、外在的具體的。2、內(nèi)在的抽象的。3、間接的關(guān)聯(lián)的。第四模塊服務(wù)用語禮儀訓(xùn)練一、贊揚(yáng)他人的技巧1、贊美必須是真誠1、分流引導(dǎo)大堂經(jīng)理做好客戶分流引導(dǎo)工作應(yīng)從以下幾個步驟著手：①熟悉各個功能服務(wù)區(qū)域的服務(wù)內(nèi)