打造組織執(zhí)行力主講：蔣小華講師助理：余造組織執(zhí)行力主講：蔣小華1第一講解讀組織執(zhí)行力問題第一講解讀組織執(zhí)行力問題2企業(yè)不能不長(zhǎng)期重視的問題為什么策略雷同，績(jī)效卻大不相同？為什么企業(yè)的宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行中顯得如此的蒼白？為什么擁有龐大的人員隊(duì)伍在執(zhí)行中顯得如此的無助？為什么思路不錯(cuò)、做起來就錯(cuò)了？說得對(duì)卻做不對(duì)？為什么激勵(lì)大會(huì)，員工聽聽感動(dòng)，想想激動(dòng)，回去不動(dòng)？為什么總是議而不決、決而不行、行而無果呢？為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績(jī)卻沒有提升？為什么？……究其根源就是執(zhí)行力問題！企業(yè)不能不長(zhǎng)期重視的問題為什么策略雷同，績(jī)效卻大不相同？3調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大部分人沒有高效地工作5％

的人不但看不出來在工作，反而是在制造矛盾。缺乏合理的績(jī)效管理，對(duì)工作對(duì)上級(jí)的公平性充滿抱怨，無事必生非=破壞性的做；10％的人正在等待著什么=不想做，沒有工作激情；10％的人沒有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=在做，但卻是負(fù)績(jī)效勞動(dòng)；

20％的人正在為增加庫(kù)存而工作=蠻做、盲做、糊做，沒有經(jīng)過有效培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，另外，經(jīng)營(yíng)與管理上缺乏科學(xué)性與合理性；40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，但不會(huì)做；15％的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高=做不好。最大的浪費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大部分人沒有高效地工作5％的人不但看不出來在工4解讀企業(yè)執(zhí)行力問題>>>管理中最大的黑洞就是執(zhí)行力問題，沒有執(zhí)行力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力，執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行，若不解決企業(yè)執(zhí)行的問題，宏偉的藍(lán)圖只不過是個(gè)美麗的謊言。兵者，國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。爬上一座高山也許需要10多天,但從山上掉下來只需10秒!解讀企業(yè)執(zhí)行力問題>>>管理中最大的黑洞就是執(zhí)行力問題，沒有5商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力比爾·蓋茨：微軟在未來的10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。IBM前總裁郭士納：成功企業(yè)和經(jīng)理人具備三大特征：明確的業(yè)務(wù)核心、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、卓越的執(zhí)行力。海爾張瑞敏：什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好，就是不簡(jiǎn)單；什么叫做不容易？大家公認(rèn)的、非常容易的事情。非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。即執(zhí)行力。商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力比爾·蓋茨：微軟在未來的10年內(nèi)，所面臨的挑6什么是執(zhí)行？缺失的一環(huán)；公司領(lǐng)導(dǎo)層希望達(dá)到目標(biāo)和組織實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的實(shí)際能力之間的差距。不是簡(jiǎn)單的戰(zhàn)術(shù)，而是一道通過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)的方式來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程；一門將戰(zhàn)略、人員、運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)問。將個(gè)人行動(dòng)、做事方略及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)相結(jié)合的執(zhí)行方法論。什么是執(zhí)行？缺失的一環(huán)；7執(zhí)行不到位等于沒執(zhí)行執(zhí)行不到位不如不執(zhí)行執(zhí)行不到位8執(zhí)行到位的三大標(biāo)準(zhǔn)：保質(zhì)保量客戶價(jià)值圓圓滿滿執(zhí)行到位的三大標(biāo)準(zhǔn)：保質(zhì)保量客戶價(jià)值圓圓滿滿9結(jié)論企業(yè)不缺乏偉大的戰(zhàn)略，缺乏的是有效的戰(zhàn)略執(zhí)行；無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得執(zhí)行的人獲得成功；無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得執(zhí)行的公司獲得成功。結(jié)論企業(yè)不缺乏偉大的戰(zhàn)略，缺乏的是有效的戰(zhàn)略執(zhí)行；10真正的執(zhí)行：只為結(jié)果買單職業(yè)底線：為客戶創(chuàng)造價(jià)值、靠結(jié)果生存真正的執(zhí)行：只為結(jié)果買單職業(yè)底線：為客戶創(chuàng)造價(jià)值、靠結(jié)果生存11執(zhí)行力是“我做了嗎”？完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過了→對(duì)形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行→對(duì)苦勞不對(duì)功勞負(fù)責(zé)結(jié)論：完成任務(wù)≠執(zhí)行執(zhí)行力是有結(jié)果的行動(dòng)執(zhí)行力是“我做了嗎”？完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)結(jié)12九段秘書測(cè)試：請(qǐng)問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實(shí)二段800元抓落實(shí)發(fā)通知重檢查抓落實(shí)發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知提思量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知要跟蹤八段7000元要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做流程九段1萬元九段秘書測(cè)試：請(qǐng)問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知一段13真正的責(zé)任心責(zé)任心是管理出來的；人人有責(zé)→人人有利→人人有為。真正的責(zé)任心責(zé)任心是管理出來的；14思考：為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是有原因的？為什么開車的司機(jī)要非常專一與用心，而乘客可以任意地欣賞沿途的風(fēng)景？關(guān)鍵問題：責(zé)任是否鎖定？責(zé)任會(huì)不會(huì)跳來跳去？思考：為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是15別讓猴子跳回你的背上責(zé)任陷阱1：請(qǐng)示或討教（下屬）&幫助或解決（上級(jí)）管理者竟然成了“首席拖延官”；上級(jí)總是沒有時(shí)間，下屬卻沒有工作；心中感嘆“蜀中無大將”；別讓猴子跳回你的背上責(zé)任陷阱1：管理者竟然成了“首席拖延官”16執(zhí)行工具：管理猴子3L法布置Layout猴子只有一個(gè)主人，寧愿殺死也不要餓死把猴子給下屬并讓之妥善處理，不能出現(xiàn)無人照看的或二個(gè)主人以上的猴子。鎖定Lock引導(dǎo)Lead引導(dǎo)與啟發(fā)下屬懂得照顧猴子的方法不要直接告訴屬下養(yǎng)猴子的方法，否則，養(yǎng)猴子的責(zé)任會(huì)轉(zhuǎn)移到上級(jí)的身上。猴子始終在下屬肩上，別替屬下養(yǎng)猴子無論屬于什么問題，下屬才是解決問題的執(zhí)行者。即下一步應(yīng)該做的人是下屬而不是管理者。執(zhí)行工具：管理猴子3L法布置Layout猴子只有一個(gè)主人，寧17千萬別讓人進(jìn)入組織就責(zé)任下降責(zé)任陷阱2強(qiáng)調(diào)我們：接受或報(bào)告（下屬）&安排或追責(zé)（上級(jí)）苦惱：為什么我們的員工沒有責(zé)任心？頭痛：為什么一出現(xiàn)問題就相互推脫？迷惑：為什么給員工培訓(xùn)卻效果不佳？千萬別讓人進(jìn)入組織就責(zé)任下降責(zé)任陷阱2苦惱：為什么我們的員工18執(zhí)行工具：消滅借口4R法結(jié)果定義Ready一對(duì)一責(zé)任Responsibility千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)！跟蹤檢查Review業(yè)績(jī)考核Result門從哪兒開，人就從哪兒走！人們不做你希望的，只做你檢查的！人們只對(duì)與自己利益相關(guān)的感興趣！執(zhí)行工具：消滅借口4R法結(jié)果定義一對(duì)一責(zé)任千斤重?fù)?dān)人人挑，人19第二講三個(gè)核心流程人員流程（用對(duì)的人）戰(zhàn)略流程（做對(duì)的事）運(yùn)營(yíng)流程（把事做對(duì)）第二講三個(gè)核心流程人員流程（用對(duì)的人）201、戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略要與公司可執(zhí)行的資源要素相結(jié)合；與執(zhí)行人員共同來制定戰(zhàn)略；并提供切實(shí)可行的戰(zhàn)略計(jì)劃；注意有效的戰(zhàn)略評(píng)估與戰(zhàn)略爭(zhēng)論。1、戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略要與公司可執(zhí)行的資源要素相結(jié)合；與執(zhí)行人員共21最高明的戰(zhàn)略是：不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也！什么是戰(zhàn)略？克勞塞維茨：要在茫茫的黑暗中，發(fā)出生命的微光，帶領(lǐng)著隊(duì)伍走向勝利。毛澤東：戰(zhàn)略是戰(zhàn)爭(zhēng)全局性規(guī)律的東西。戰(zhàn)略思考：你在擁有優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，設(shè)想這一優(yōu)勢(shì)失效后，公司如何才能持續(xù)目前與未來的優(yōu)勢(shì)，或者在你沒有明顯優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，設(shè)想如何獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力來構(gòu)筑未來的優(yōu)勢(shì)。最高明的戰(zhàn)略是：不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也！什么是戰(zhàn)略？克勞22戰(zhàn)略基本問題：?jiǎn)T工：靠什么來凝聚人心？（指導(dǎo)思想）業(yè)務(wù)：靠什么來指導(dǎo)業(yè)務(wù)？（錢從哪來）客戶：靠什么獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（戰(zhàn)勝對(duì)手）核心競(jìng)爭(zhēng)力：靠什么獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力）戰(zhàn)略基本問題：?jiǎn)T工：靠什么來凝聚人心？（指導(dǎo)思想）23馬論與戰(zhàn)略失敗是否看見馬？要不要跳上去？怎樣跳上去？能否駕馭好？騎著馬到哪兒去？戰(zhàn)略的解釋：盲目：目標(biāo)不清晰或好高婺遠(yuǎn)，超越實(shí)際盲從：“聞腥而動(dòng)”盲打：心中無數(shù)，多面出擊，急于求成。馬論與戰(zhàn)略失敗是否看見馬？戰(zhàn)略的解釋：242、人員流程將人員與公司戰(zhàn)略匹配；提供完善的人才培養(yǎng)機(jī)制；有效處理績(jī)效不佳的人；將人力資源管理與實(shí)際效益結(jié)合。2、人員流程將人員與公司戰(zhàn)略匹配；提25用人所長(zhǎng)、容人所短所謂管理，說來說去，最主要還是人的問題。管理者每天操作的雖然都是事，但首先要思考的都是人的問題。執(zhí)行力就是把合適的人安排到恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?戰(zhàn)略好壞的關(guān)鍵取決有沒有合適的執(zhí)行人才。用人所長(zhǎng)、容人所短所謂管理，說來說去，最主要還是人的問題。管26人才復(fù)制四步曲員工導(dǎo)師制1新員工的導(dǎo)師不能是其所在部門的直接或間接上司，所溝通的內(nèi)容不進(jìn)行備案，視情況與其上司溝通。崗位流動(dòng)制2自家愿去，下家愿接，上家要放。解決職業(yè)倦怠與人才斷層的問題，自由自愿的工作氛圍，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)真正人才?！疤嫠拦怼敝?凡升遷者都必須自己培養(yǎng)好接班人，否則就沒有升遷的資格。保證人才不斷層，同時(shí)相互制約、相互促進(jìn)。培訓(xùn)快餐制4成立內(nèi)部商學(xué)院，構(gòu)建人才培訓(xùn)體系，為員工創(chuàng)造成長(zhǎng)的環(huán)境，搭乘企業(yè)成長(zhǎng)的快車。人才復(fù)制四步曲員工導(dǎo)師制1新員工的導(dǎo)師不能是其所在部門的直接27用師者王用友者霸用徒者亡---曾子這里住著一個(gè)人，他用他一生的力量，只做一件事，就是聘請(qǐng)能力比他強(qiáng)的人來打理和發(fā)展他的事業(yè)。---美國(guó)卡內(nèi)基鋼鐵公司創(chuàng)始人安德魯·卡內(nèi)基的碑文用師者王這里住著一個(gè)人，他用他一生的力量，只做一件事，就是聘28美國(guó)蓋普洛公司重在他的才干重在界定正確結(jié)果重在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)通過幫助他找到合適的位置根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)、智力和決心通過規(guī)定正確操作步驟通過幫助識(shí)別和克服弱點(diǎn)通過幫助他學(xué)習(xí)而獲得提升選拔人提要求鼓勵(lì)他培養(yǎng)他優(yōu)秀經(jīng)理人一般經(jīng)理人世界著名的“蓋洛普”公司調(diào)查了全球400余家跨國(guó)企業(yè)、超過80000名職業(yè)經(jīng)理人，告訴你世界頂級(jí)管理者與眾不同的做法。美國(guó)蓋普洛公司重在他的才干根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)、智力和決心選拔人優(yōu)秀293、運(yùn)營(yíng)流程在戰(zhàn)略與人員間建立聯(lián)系；制定一份符合實(shí)際的預(yù)算；要假定戰(zhàn)略不易執(zhí)行；需要相關(guān)跟進(jìn)與應(yīng)變措施。3、運(yùn)營(yíng)流程在戰(zhàn)略與人員間建立聯(lián)系；制定一份符合實(shí)際的預(yù)算；30第三講如何有效的執(zhí)行戰(zhàn)略第三講如何有效的執(zhí)行戰(zhàn)略31戰(zhàn)略執(zhí)行失敗的原因溝通、管理、資源、人戰(zhàn)略執(zhí)行失敗的原因溝通、管理、資源、人32只有25%的經(jīng)理人將企業(yè)戰(zhàn)略與部門目標(biāo)連接人的因素只有5%的員工理解企業(yè)戰(zhàn)略溝通的因素60%的組織不能將預(yù)算與戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來資源的因素85%的管理層花費(fèi)在討論戰(zhàn)略上的時(shí)間少于每月1小時(shí)管理層因素90%不能有效進(jìn)行戰(zhàn)略執(zhí)行的公司企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行失敗的四大關(guān)鍵原因只有25%的經(jīng)理人人的因素只有5%的員工溝通的因素60%的組33溝通：上下同欲者勝同欲否上下同欲指熱情、責(zé)任心，是情感思維。毛澤東說，群眾是歷史的創(chuàng)造者。但群眾創(chuàng)造歷史，不是靠他們的智慧，而是靠熱情。在富裕經(jīng)濟(jì)、草根經(jīng)濟(jì)、信息社會(huì)的今天，一般員工的情感思維對(duì)我們企業(yè)的貢獻(xiàn)，不是越來越無足輕重，而是生死攸關(guān)。是什么明確就是生產(chǎn)力，明確的人領(lǐng)導(dǎo)著不明確的人。目標(biāo)越明確，力量越強(qiáng)大。戰(zhàn)略執(zhí)行不力的關(guān)鍵是戰(zhàn)略沒有深入人心，抗美援朝的“三八線”與人民軍隊(duì)“打土豪分田地”、“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”。是誰的誰的戰(zhàn)略與我有啥關(guān)系：企業(yè)戰(zhàn)略、部門戰(zhàn)略與我的戰(zhàn)略；因?yàn)槿藗兏敢鈭?zhí)行自己的戰(zhàn)略。溝通清楚、確認(rèn)明白、宣傳到位，所謂人心齊、泰山移。溝通：上下同欲者勝同欲否上下同欲指熱情、責(zé)任心，是情感思維。34管理層七項(xiàng)基本行為全面深入了解企業(yè)和員工；實(shí)事求是；設(shè)定明確的目標(biāo)并排出優(yōu)先順序；持續(xù)跟進(jìn)，直至達(dá)成目標(biāo)；賞罰分明，重獎(jiǎng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀人員；通過教練輔導(dǎo)提高下屬能力；了解自己、展現(xiàn)出勇敢、決斷、務(wù)實(shí)的性格。管理層七項(xiàng)基本行為全面深入了解企業(yè)和員工；實(shí)事求是；設(shè)定35孫子兵法：道、天、地、將、法道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不危也；天者，陰陽、寒暑、時(shí)制也；地者，遠(yuǎn)近、險(xiǎn)易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也；法者，曲制、官道、主用也。主孰有道？將孰有能？天地孰得？兵眾孰強(qiáng)？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知?jiǎng)儇?fù)矣。孫子兵法：道、天、地、將、法道者，令民于上同意，可與之死，可36戰(zhàn)略執(zhí)行五大關(guān)鍵步驟戰(zhàn)略執(zhí)行五大關(guān)鍵步驟37戰(zhàn)略執(zhí)行五大步驟目標(biāo)分解將戰(zhàn)略規(guī)劃按時(shí)間、責(zé)任人層層分解；責(zé)任鎖定定位角色、明確責(zé)任、人人頭上有指標(biāo)；行動(dòng)計(jì)劃將每一個(gè)目標(biāo)和指標(biāo)轉(zhuǎn)化成具體的行動(dòng)方案；業(yè)績(jī)跟蹤每一項(xiàng)指標(biāo)都要提前跟催與檢查；結(jié)果考核嚴(yán)格按照業(yè)績(jī)考核辦法評(píng)估，并與個(gè)人的薪酬掛鉤。戰(zhàn)略執(zhí)行五大步驟目標(biāo)分解將戰(zhàn)略規(guī)劃按時(shí)間、責(zé)任人層層分解；責(zé)38第一步：目標(biāo)分解四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：責(zé)任者、數(shù)字量化、分解細(xì)化、時(shí)間節(jié)點(diǎn)目標(biāo)時(shí)要考慮：利益共享具體指標(biāo)：財(cái)務(wù)指標(biāo)：銷售收入、回收款、毛利潤(rùn)、成本、利潤(rùn)；客戶指標(biāo)：新開發(fā)率、流失率、滿意度、投訴率、重復(fù)購(gòu)買率；流程指標(biāo)：周轉(zhuǎn)期、質(zhì)量、雇員技能和生產(chǎn)率；員工指標(biāo)：學(xué)習(xí)成長(zhǎng)率、工資增長(zhǎng)率、流失率、滿意率；第一步：目標(biāo)分解四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：責(zé)任者、數(shù)字量化、分解細(xì)化、時(shí)間39第二步：責(zé)任鎖定目標(biāo)管理協(xié)議書簽字儀式；責(zé)任一旦鎖定，先僵化、后優(yōu)化、再固化；僵化的前提是沒有任何借口，沒有客觀原因，只有主觀因素。第二步：責(zé)任鎖定目標(biāo)管理協(xié)議書簽字儀式；40第三步、行動(dòng)計(jì)劃就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而確定的行動(dòng)方案和時(shí)間表。人們只會(huì)對(duì)自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，不會(huì)對(duì)他人的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。真正有執(zhí)行力是那些將決策措施化的人，只有制定一個(gè)有效措施，才能保證戰(zhàn)略的實(shí)施。假定戰(zhàn)略可能實(shí)施不了，為了保證實(shí)施，我們?cè)趺崔k？把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個(gè)人戰(zhàn)略：制定相關(guān)措施第三步、行動(dòng)計(jì)劃就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而確定的行動(dòng)方案和時(shí)間表。人們只41

諸葛亮■街亭是可以守得住的■圍山安營(yíng)扎寨■只要照辦，保證高枕無憂馬謖■街亭是可以守得住的■山上安營(yíng)營(yíng)扎寨■兵書上保證高枕無憂怎樣才是執(zhí)行的馬謖——■街亭是很難守得住的■司馬懿有若干種辦法攻下■諸葛亮的辦法只是其中一種■如果司馬懿的辦法更好■要守住街亭，我要做什么？假定街亭可能守不住諸葛亮、馬謖與守街亭諸葛亮馬謖怎樣才是執(zhí)行的馬謖——■街亭是很難守得住的假定街42一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃執(zhí)行就是有水吃HOW—怎么挑？

WHO—誰來挑？

WHEN—什么時(shí)候挑？

WHERE—在哪里挑？

WHOM—誰來檢查？

WHAT—結(jié)果如何考核？結(jié)果？一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃執(zhí)行就是有水吃43第四步：業(yè)績(jī)跟蹤員工只做你檢查的事!每日、每周、每月、每季、每年目標(biāo)評(píng)估兩會(huì)制度：晨會(huì)＋夕會(huì)3每3對(duì)照：每人、每天、每件事；對(duì)照目標(biāo)、對(duì)照過程、對(duì)照結(jié)果5定原則：定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定量、定責(zé)第四步：業(yè)績(jī)跟蹤員工只做你檢查的事!44第五步：業(yè)績(jī)考核通過評(píng)估與檢討，必須知道目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了沒有；要獎(jiǎng)的(得)心花怒放；要罰的(得)心服口服。第五步：業(yè)績(jī)考核通過評(píng)估與檢討，必須知道目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了沒有；45

第四講

建立不依賴能人的制度執(zhí)行模式做企業(yè)就是做制度、好的制度制造好人

第四講

建立不依賴能人的制度執(zhí)行模式做企業(yè)就是做制度、好的46修路原則好的制度制造好人，做企業(yè)就是做制度；真正的執(zhí)行70%需要制度與流程來實(shí)現(xiàn)，剩下的30%靠人性化來實(shí)現(xiàn)修路原則好的制度制造好人，做企業(yè)就是做制度；473R修路原則：人沒錯(cuò)路錯(cuò)了；員工沒錯(cuò)管理錯(cuò)了

原因Reason修路Road設(shè)紅綠燈Red3R修路原則：人沒錯(cuò)路錯(cuò)了；員工沒錯(cuò)管理錯(cuò)了

原因修路48執(zhí)行三化：制度化、查核化、獎(jiǎng)懲化制度化1每天花30分鐘檢查部屬工作；每周召開檢查例會(huì)；成立檢查小組和設(shè)計(jì)查檢表；布置工作安排檢查人；設(shè)置“紅綠燈”協(xié)助檢查；重新檢查發(fā)現(xiàn)的問題；對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行公布和考核。查核化2獎(jiǎng)懲化3制度必須明確獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，是精確的量詞而不是形容詞。時(shí)間：即時(shí)獎(jiǎng)罰，決不過夜；安排：采取現(xiàn)金罰款制，不從工資里扣；效果：罰要膽戰(zhàn)心驚、獎(jiǎng)要感動(dòng)淚流。對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)檢討制度與程序；制度并不是要一次完善，而是日積月累的問題總結(jié)；將管理問題變成制度流程書；將操作問題變成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書；將技術(shù)問題變成作業(yè)指導(dǎo)書；執(zhí)行三化：制度化、查核化、獎(jiǎng)懲化制度化1每天花30分鐘檢查部49越有操作性，執(zhí)行越到位（流程化）檢查越到位，執(zhí)行越到位（查核化）獎(jiǎng)心花怒放、罰膽戰(zhàn)心驚（獎(jiǎng)懲化）越有操作性，執(zhí)行越到位（流程化）50麥格雷戈：熱爐定律預(yù)警性火爐燒得紅彤彤地放在那里，一看就知道會(huì)燙，不要碰。及時(shí)性碰的第一時(shí)間它就會(huì)燙你，絕不拖延。公平性不管你是誰，只要你敢碰它，它就燙你。分明性你用哪里碰它，它就燙你哪里，而不會(huì)燙你沒碰它的地方。必然性碰一次燙一次，沒有例外。麥格雷戈：熱爐定律預(yù)警性火爐燒得紅彤彤地放在那里，一看就知道51第五講

領(lǐng)導(dǎo)力決定組織執(zhí)行力讓員工自動(dòng)自發(fā)第五講

領(lǐng)導(dǎo)力決定組織執(zhí)行力讓員工自動(dòng)自發(fā)52一流的管理者，員工為他打拼！二流的管理者，和員工一起打拼！三流的管理者，每天自己打拼！四流的管理者，沒有機(jī)會(huì)打拼！五流的管理者，員工找他拼命！更多不入流的，他們從不學(xué)習(xí)如何成為一流的管理者……一流的管理者，員工為他打拼！53Whatifpeoplearenotledbymanagers，butbygoodideas？如果企業(yè)不是被管理者領(lǐng)導(dǎo)，而是被好的想法領(lǐng)導(dǎo)著，這會(huì)怎么樣？Whatifpeoplearenotledby541、100%責(zé)任溝通執(zhí)行力不佳溝通惹得禍1、100%責(zé)任溝通執(zhí)行力不佳溝通惹得禍55溝通與協(xié)作的五大思維換位思維三贏思維刨根思維明確思維全責(zé)思維溝通與協(xié)作的五大思維換位思維三贏思維刨根思維明確思維全責(zé)思維56有效溝通策略鼓舞對(duì)方行動(dòng)、達(dá)成你的結(jié)果編碼、解碼、反饋說對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想說的溝通的品質(zhì)取決對(duì)方的回應(yīng)有效溝通策略鼓舞對(duì)方行動(dòng)、達(dá)成你的結(jié)果編碼、解碼、反饋說對(duì)方57員工執(zhí)行十不知不知道執(zhí)行的任務(wù)？不知道要誰來執(zhí)行？不知道為何要執(zhí)行？不知道執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)？不知道何時(shí)要執(zhí)行？不知道執(zhí)行的好處？不知道如何來執(zhí)行？不知道為誰去執(zhí)行？不知道缺乏執(zhí)行力？不知道后果是什么？員工執(zhí)行十不知不知道執(zhí)行的任務(wù)？不知道執(zhí)行的好處？58執(zhí)行工具：“離場(chǎng)”管理告訴他該做什么（職責(zé)）；告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么（標(biāo)準(zhǔn)）；訓(xùn)練他如何做好（培訓(xùn)）；讓他去做（授權(quán)）；反復(fù)修正，直到你可以離場(chǎng)（檢討）；去做更應(yīng)該做的事（開拓）；讓他也學(xué)會(huì)并實(shí)踐1-7步驟（復(fù)制）！執(zhí)行工具：“離場(chǎng)”管理告訴他該做什么（職責(zé)）；592、激勵(lì)創(chuàng)造執(zhí)行沒有激勵(lì)就沒有執(zhí)行力2、激勵(lì)創(chuàng)造執(zhí)行沒有激勵(lì)就沒有執(zhí)行力60激勵(lì)關(guān)鍵：即時(shí)性即時(shí)性當(dāng)下勝過事后不過夜宜快不宜慢短期性年終不如月度激勵(lì)關(guān)鍵：即時(shí)性即時(shí)性當(dāng)下勝過事后不過夜宜快不宜慢短期性年終61激勵(lì)策略：創(chuàng)造感動(dòng)慶祝請(qǐng)你的員工到北京大飯店共餐出名讓員工參與重大的社會(huì)活動(dòng)獎(jiǎng)金把獎(jiǎng)金發(fā)放到家人手上抓糖遞增而不是遞減激勵(lì)策略：創(chuàng)造感動(dòng)慶祝請(qǐng)你的員工到北京大飯店共餐出名讓員工參62迫使進(jìn)化：沒有緊迫感、就沒有行動(dòng)思考：焦點(diǎn)放在優(yōu)秀員工還是末位員工身上浮動(dòng)工資制接班人升遷制輪崗制10/10原則迫使進(jìn)化：沒有緊迫感、就沒有行動(dòng)思考：焦點(diǎn)放在優(yōu)秀員工還是末63三大領(lǐng)袖思維利他VS利已無為VS有為退VS進(jìn)、讓VS取、舍VS得、給VS拿三大領(lǐng)袖思維64無為VS有為老子說：無就是有，有就是無，無中生有，有中皆無?？偛脽o為，中層有為，基層無所不為，企業(yè)大有作為。讓自己無用，團(tuán)隊(duì)有用，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的戰(zhàn)略部署；讓自己無能，團(tuán)隊(duì)有能，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的能力所在；讓自己無為，團(tuán)隊(duì)有為，領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)的最大作為。無為VS有為老子說：無就是有，有就是無，無中生有，有中皆無。65為什么領(lǐng)導(dǎo)越做越累，而下屬卻越來越閑？

為什么領(lǐng)導(dǎo)抱怨下屬無能，而下屬卻說領(lǐng)導(dǎo)累死活該？

擔(dān)心屬下沒有自己做得好（不滿意，授權(quán)下級(jí)卻做不好）擔(dān)心授權(quán)后自己還要重做（不放心、萬一搞砸了怎么辦）擔(dān)心授權(quán)后教導(dǎo)起來費(fèi)勁（怕麻煩，授權(quán)教導(dǎo)起來麻煩）擔(dān)心自己的地位受到影響（怕威脅，授權(quán)害怕失去權(quán)力）為什么領(lǐng)導(dǎo)越做越累，而下屬卻越來越閑？

為什么領(lǐng)導(dǎo)抱怨下屬無66為什么越授權(quán)，自己卻越忙亂？

為什么授權(quán)越多，反反復(fù)復(fù)的工作卻越多？

英雄情結(jié)：把請(qǐng)教當(dāng)作“崇拜”與“自豪”；（天蹋下來，高個(gè)子頂著）好人先生：下屬的問題不好意思拒絕；（有問題“好”上級(jí)總會(huì)幫忙）賭氣心態(tài)：搞不定？我就不信搞不定，我搞給你看一看。（大不了批二句）為什么越授權(quán)，自己卻越忙亂？

為什么授權(quán)越多，反反復(fù)復(fù)的工作67領(lǐng)導(dǎo)者的四重境界第四重境界：只做人，不做事；第三重境界：多做人，少做事；第二重境界：既做人，又做事；第一重境界：先做事，后做人。領(lǐng)導(dǎo)者的四重境界第四重境界：只做人，不做事；68退手把青秧插滿田，低頭便宜見水中天。身心清凈方不道，退步原來是向前。退一步，海闊天空，在功勞面前退到后面，會(huì)讓屬下創(chuàng)造“功勞”；在能干面前退到下屬的后面，會(huì)讓屬下變得更加能干。懂得放棄、懂得做減法，創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力，得長(zhǎng)治久安、基業(yè)長(zhǎng)青。讓孔融讓梨，家喻戶曉，這是一種美德，更是一種智慧，禮讓的時(shí)候，你也在引發(fā)別人禮讓；爭(zhēng)搶的時(shí)候，你也在引發(fā)別人來和你爭(zhēng)搶。禮讓屬下，寬容屬下，得到一片赤誠(chéng)。讓出空間與位置，得到賣力、得力的人才。記住自己總有離開的一天，必須放手，舍舍得、舍得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。舍就是得。人天生就會(huì)去得，卻很少去學(xué)習(xí)舍，學(xué)會(huì)了“舍”，才懂得“得”。舍是得的前提，貪得無厭，結(jié)果是失去更多。劉備舍下面子三顧茅廬、舍下江山，得到諸葛亮鞠躬盡瘁、死而后已的追隨與奉獻(xiàn)；聯(lián)想柳傳志舍得與團(tuán)隊(duì)分享股份，得到團(tuán)隊(duì)把聯(lián)想當(dāng)家來建設(shè)與奮斗。給給人面子，自己拿里子；給人掌聲，自己回實(shí)惠。給是拿，先給才能拿。你給了多少獎(jiǎng)勵(lì)與關(guān)懷，你能拿到員工多少激情與奮斗；你給了多大夢(mèng)想與價(jià)值觀，能拿到員工多大忠誠(chéng)和決心?！柏?cái)散人聚、財(cái)聚人散”，“給”是為了“拿”更多。大氣，未來就產(chǎn)生大企業(yè)；小氣，未來就產(chǎn)生小企業(yè)。退手把青秧插滿田，低頭便宜見水中天。身心清凈方不道，退步原來69三大角色定位伯樂（人力資源專家）精神領(lǐng)袖（執(zhí)行文化的第一推動(dòng)者）將軍（至少把三分之一的時(shí)間用在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行上）三大角色定位伯樂（人力資源專家）70慧眼識(shí)鷹：48字真經(jīng)選對(duì)第一，培育第二；標(biāo)準(zhǔn)第一，人員第二；合適第一，優(yōu)秀第二；內(nèi)部第一，外部第二；結(jié)果提前，過程退后；深入面談，注重表現(xiàn)。慧眼識(shí)鷹：48字真經(jīng)選對(duì)第一，培育第二；71文化是企業(yè)的靈魂化愚昧為智慧、化腐朽為神奇化平庸為高貴、化干戈為玉帛文化是企業(yè)的靈魂化愚昧為智慧、化腐朽為神奇72執(zhí)行文化需要第5級(jí)經(jīng)理人第1級(jí)經(jīng)理人第5級(jí)經(jīng)理人第4級(jí)經(jīng)理人第3級(jí)經(jīng)理人第2級(jí)經(jīng)理人能力突出的個(gè)人用自己的智慧、知識(shí)、技能和良好的工作作風(fēng)作出巨大貢獻(xiàn)。樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員以實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻(xiàn)個(gè)人才智，與團(tuán)隊(duì)顧員通力合作。富有實(shí)力的經(jīng)理人組織人力和資源，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn)。堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者全身心投入、執(zhí)著追求清晰可見、催人奮進(jìn)的愿景，向更高業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)努力。第5級(jí)經(jīng)理人將個(gè)人的謙遜品質(zhì)和職業(yè)化的堅(jiān)定意志相結(jié)合，建立持續(xù)的卓越業(yè)績(jī)。執(zhí)行文化需要第5級(jí)經(jīng)理人第1級(jí)經(jīng)理人第5級(jí)經(jīng)理人第4級(jí)經(jīng)理人73根植結(jié)果文化經(jīng)典案例：海爾砸冰箱海爾張瑞敏為什么要砸冰箱？砸冰箱是要告訴海爾人提倡什么，反對(duì)什么！堅(jiān)守偉大的原則需要流血流汗、忍辱負(fù)重。根植結(jié)果文化經(jīng)典案例：海爾砸冰箱海爾張瑞敏為什么要砸冰箱？74執(zhí)行文化落地三步曲慎提理念1講故事，推出典型的人物與事件，塑造執(zhí)行文化標(biāo)桿；重推案例2多建載體3報(bào)紙、電視、手冊(cè)、書籍、漫畫、畫廊、廣告、看板。提出核心理念和價(jià)值觀，形成企業(yè)文化手冊(cè)和標(biāo)準(zhǔn)；執(zhí)行文化落地三步曲慎提理念1講故事，推出典型的人物與事件，塑75行動(dòng)不出手永遠(yuǎn)沒有贏球的機(jī)會(huì)行動(dòng)不出手永遠(yuǎn)沒有贏球的機(jī)會(huì)76打造組織執(zhí)行力主講：蔣小華講師助理：余造組織執(zhí)行力主講：蔣小華77第一講解讀組織執(zhí)行力問題第一講解讀組織執(zhí)行力問題78企業(yè)不能不長(zhǎng)期重視的問題為什么策略雷同，績(jī)效卻大不相同？為什么企業(yè)的宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行中顯得如此的蒼白？為什么擁有龐大的人員隊(duì)伍在執(zhí)行中顯得如此的無助？為什么思路不錯(cuò)、做起來就錯(cuò)了？說得對(duì)卻做不對(duì)？為什么激勵(lì)大會(huì)，員工聽聽感動(dòng)，想想激動(dòng)，回去不動(dòng)？為什么總是議而不決、決而不行、行而無果呢？為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績(jī)卻沒有提升？為什么？……究其根源就是執(zhí)行力問題！企業(yè)不能不長(zhǎng)期重視的問題為什么策略雷同，績(jī)效卻大不相同？79調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大部分人沒有高效地工作5％

的人不但看不出來在工作，反而是在制造矛盾。缺乏合理的績(jī)效管理，對(duì)工作對(duì)上級(jí)的公平性充滿抱怨，無事必生非=破壞性的做；10％的人正在等待著什么=不想做，沒有工作激情；10％的人沒有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=在做，但卻是負(fù)績(jī)效勞動(dòng)；

20％的人正在為增加庫(kù)存而工作=蠻做、盲做、糊做，沒有經(jīng)過有效培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，另外，經(jīng)營(yíng)與管理上缺乏科學(xué)性與合理性；40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，但不會(huì)做；15％的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高=做不好。最大的浪費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大部分人沒有高效地工作5％的人不但看不出來在工80解讀企業(yè)執(zhí)行力問題>>>管理中最大的黑洞就是執(zhí)行力問題，沒有執(zhí)行力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力，執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行，若不解決企業(yè)執(zhí)行的問題，宏偉的藍(lán)圖只不過是個(gè)美麗的謊言。兵者，國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。爬上一座高山也許需要10多天,但從山上掉下來只需10秒!解讀企業(yè)執(zhí)行力問題>>>管理中最大的黑洞就是執(zhí)行力問題，沒有81商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力比爾·蓋茨：微軟在未來的10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。IBM前總裁郭士納：成功企業(yè)和經(jīng)理人具備三大特征：明確的業(yè)務(wù)核心、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、卓越的執(zhí)行力。海爾張瑞敏：什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好，就是不簡(jiǎn)單；什么叫做不容易？大家公認(rèn)的、非常容易的事情。非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。即執(zhí)行力。商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力比爾·蓋茨：微軟在未來的10年內(nèi)，所面臨的挑82什么是執(zhí)行？缺失的一環(huán)；公司領(lǐng)導(dǎo)層希望達(dá)到目標(biāo)和組織實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的實(shí)際能力之間的差距。不是簡(jiǎn)單的戰(zhàn)術(shù)，而是一道通過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)的方式來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程；一門將戰(zhàn)略、人員、運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)問。將個(gè)人行動(dòng)、做事方略及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)相結(jié)合的執(zhí)行方法論。什么是執(zhí)行？缺失的一環(huán)；83執(zhí)行不到位等于沒執(zhí)行執(zhí)行不到位不如不執(zhí)行執(zhí)行不到位84執(zhí)行到位的三大標(biāo)準(zhǔn)：保質(zhì)保量客戶價(jià)值圓圓滿滿執(zhí)行到位的三大標(biāo)準(zhǔn)：保質(zhì)保量客戶價(jià)值圓圓滿滿85結(jié)論企業(yè)不缺乏偉大的戰(zhàn)略，缺乏的是有效的戰(zhàn)略執(zhí)行；無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得執(zhí)行的人獲得成功；無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得執(zhí)行的公司獲得成功。結(jié)論企業(yè)不缺乏偉大的戰(zhàn)略，缺乏的是有效的戰(zhàn)略執(zhí)行；86真正的執(zhí)行：只為結(jié)果買單職業(yè)底線：為客戶創(chuàng)造價(jià)值、靠結(jié)果生存真正的執(zhí)行：只為結(jié)果買單職業(yè)底線：為客戶創(chuàng)造價(jià)值、靠結(jié)果生存87執(zhí)行力是“我做了嗎”？完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過了→對(duì)形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行→對(duì)苦勞不對(duì)功勞負(fù)責(zé)結(jié)論：完成任務(wù)≠執(zhí)行執(zhí)行力是有結(jié)果的行動(dòng)執(zhí)行力是“我做了嗎”？完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)結(jié)88九段秘書測(cè)試：請(qǐng)問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實(shí)二段800元抓落實(shí)發(fā)通知重檢查抓落實(shí)發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知提思量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知要跟蹤八段7000元要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做流程九段1萬元九段秘書測(cè)試：請(qǐng)問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知一段89真正的責(zé)任心責(zé)任心是管理出來的；人人有責(zé)→人人有利→人人有為。真正的責(zé)任心責(zé)任心是管理出來的；90思考：為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是有原因的？為什么開車的司機(jī)要非常專一與用心，而乘客可以任意地欣賞沿途的風(fēng)景？關(guān)鍵問題：責(zé)任是否鎖定？責(zé)任會(huì)不會(huì)跳來跳去？思考：為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是91別讓猴子跳回你的背上責(zé)任陷阱1：請(qǐng)示或討教（下屬）&幫助或解決（上級(jí)）管理者竟然成了“首席拖延官”；上級(jí)總是沒有時(shí)間，下屬卻沒有工作；心中感嘆“蜀中無大將”；別讓猴子跳回你的背上責(zé)任陷阱1：管理者竟然成了“首席拖延官”92執(zhí)行工具：管理猴子3L法布置Layout猴子只有一個(gè)主人，寧愿殺死也不要餓死把猴子給下屬并讓之妥善處理，不能出現(xiàn)無人照看的或二個(gè)主人以上的猴子。鎖定Lock引導(dǎo)Lead引導(dǎo)與啟發(fā)下屬懂得照顧猴子的方法不要直接告訴屬下養(yǎng)猴子的方法，否則，養(yǎng)猴子的責(zé)任會(huì)轉(zhuǎn)移到上級(jí)的身上。猴子始終在下屬肩上，別替屬下養(yǎng)猴子無論屬于什么問題，下屬才是解決問題的執(zhí)行者。即下一步應(yīng)該做的人是下屬而不是管理者。執(zhí)行工具：管理猴子3L法布置Layout猴子只有一個(gè)主人，寧93千萬別讓人進(jìn)入組織就責(zé)任下降責(zé)任陷阱2強(qiáng)調(diào)我們：接受或報(bào)告（下屬）&安排或追責(zé)（上級(jí)）苦惱：為什么我們的員工沒有責(zé)任心？頭痛：為什么一出現(xiàn)問題就相互推脫？迷惑：為什么給員工培訓(xùn)卻效果不佳？千萬別讓人進(jìn)入組織就責(zé)任下降責(zé)任陷阱2苦惱：為什么我們的員工94執(zhí)行工具：消滅借口4R法結(jié)果定義Ready一對(duì)一責(zé)任Responsibility千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)！跟蹤檢查Review業(yè)績(jī)考核Result門從哪兒開，人就從哪兒走！人們不做你希望的，只做你檢查的！人們只對(duì)與自己利益相關(guān)的感興趣！執(zhí)行工具：消滅借口4R法結(jié)果定義一對(duì)一責(zé)任千斤重?fù)?dān)人人挑，人95第二講三個(gè)核心流程人員流程（用對(duì)的人）戰(zhàn)略流程（做對(duì)的事）運(yùn)營(yíng)流程（把事做對(duì)）第二講三個(gè)核心流程人員流程（用對(duì)的人）961、戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略要與公司可執(zhí)行的資源要素相結(jié)合；與執(zhí)行人員共同來制定戰(zhàn)略；并提供切實(shí)可行的戰(zhàn)略計(jì)劃；注意有效的戰(zhàn)略評(píng)估與戰(zhàn)略爭(zhēng)論。1、戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略要與公司可執(zhí)行的資源要素相結(jié)合；與執(zhí)行人員共97最高明的戰(zhàn)略是：不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也！什么是戰(zhàn)略？克勞塞維茨：要在茫茫的黑暗中，發(fā)出生命的微光，帶領(lǐng)著隊(duì)伍走向勝利。毛澤東：戰(zhàn)略是戰(zhàn)爭(zhēng)全局性規(guī)律的東西。戰(zhàn)略思考：你在擁有優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，設(shè)想這一優(yōu)勢(shì)失效后，公司如何才能持續(xù)目前與未來的優(yōu)勢(shì)，或者在你沒有明顯優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，設(shè)想如何獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力來構(gòu)筑未來的優(yōu)勢(shì)。最高明的戰(zhàn)略是：不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也！什么是戰(zhàn)略？克勞98戰(zhàn)略基本問題：?jiǎn)T工：靠什么來凝聚人心？（指導(dǎo)思想）業(yè)務(wù)：靠什么來指導(dǎo)業(yè)務(wù)？（錢從哪來）客戶：靠什么獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（戰(zhàn)勝對(duì)手）核心競(jìng)爭(zhēng)力：靠什么獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力）戰(zhàn)略基本問題：?jiǎn)T工：靠什么來凝聚人心？（指導(dǎo)思想）99馬論與戰(zhàn)略失敗是否看見馬？要不要跳上去？怎樣跳上去？能否駕馭好？騎著馬到哪兒去？戰(zhàn)略的解釋：盲目：目標(biāo)不清晰或好高婺遠(yuǎn)，超越實(shí)際盲從：“聞腥而動(dòng)”盲打：心中無數(shù)，多面出擊，急于求成。馬論與戰(zhàn)略失敗是否看見馬？戰(zhàn)略的解釋：1002、人員流程將人員與公司戰(zhàn)略匹配；提供完善的人才培養(yǎng)機(jī)制；有效處理績(jī)效不佳的人；將人力資源管理與實(shí)際效益結(jié)合。2、人員流程將人員與公司戰(zhàn)略匹配；提101用人所長(zhǎng)、容人所短所謂管理，說來說去，最主要還是人的問題。管理者每天操作的雖然都是事，但首先要思考的都是人的問題。執(zhí)行力就是把合適的人安排到恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?戰(zhàn)略好壞的關(guān)鍵取決有沒有合適的執(zhí)行人才。用人所長(zhǎng)、容人所短所謂管理，說來說去，最主要還是人的問題。管102人才復(fù)制四步曲員工導(dǎo)師制1新員工的導(dǎo)師不能是其所在部門的直接或間接上司，所溝通的內(nèi)容不進(jìn)行備案，視情況與其上司溝通。崗位流動(dòng)制2自家愿去，下家愿接，上家要放。解決職業(yè)倦怠與人才斷層的問題，自由自愿的工作氛圍，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)真正人才?！疤嫠拦怼敝?凡升遷者都必須自己培養(yǎng)好接班人，否則就沒有升遷的資格。保證人才不斷層，同時(shí)相互制約、相互促進(jìn)。培訓(xùn)快餐制4成立內(nèi)部商學(xué)院，構(gòu)建人才培訓(xùn)體系，為員工創(chuàng)造成長(zhǎng)的環(huán)境，搭乘企業(yè)成長(zhǎng)的快車。人才復(fù)制四步曲員工導(dǎo)師制1新員工的導(dǎo)師不能是其所在部門的直接103用師者王用友者霸用徒者亡---曾子這里住著一個(gè)人，他用他一生的力量，只做一件事，就是聘請(qǐng)能力比他強(qiáng)的人來打理和發(fā)展他的事業(yè)。---美國(guó)卡內(nèi)基鋼鐵公司創(chuàng)始人安德魯·卡內(nèi)基的碑文用師者王這里住著一個(gè)人，他用他一生的力量，只做一件事，就是聘104美國(guó)蓋普洛公司重在他的才干重在界定正確結(jié)果重在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)通過幫助他找到合適的位置根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)、智力和決心通過規(guī)定正確操作步驟通過幫助識(shí)別和克服弱點(diǎn)通過幫助他學(xué)習(xí)而獲得提升選拔人提要求鼓勵(lì)他培養(yǎng)他優(yōu)秀經(jīng)理人一般經(jīng)理人世界著名的“蓋洛普”公司調(diào)查了全球400余家跨國(guó)企業(yè)、超過80000名職業(yè)經(jīng)理人，告訴你世界頂級(jí)管理者與眾不同的做法。美國(guó)蓋普洛公司重在他的才干根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)、智力和決心選拔人優(yōu)秀1053、運(yùn)營(yíng)流程在戰(zhàn)略與人員間建立聯(lián)系；制定一份符合實(shí)際的預(yù)算；要假定戰(zhàn)略不易執(zhí)行；需要相關(guān)跟進(jìn)與應(yīng)變措施。3、運(yùn)營(yíng)流程在戰(zhàn)略與人員間建立聯(lián)系；制定一份符合實(shí)際的預(yù)算；106第三講如何有效的執(zhí)行戰(zhàn)略第三講如何有效的執(zhí)行戰(zhàn)略107戰(zhàn)略執(zhí)行失敗的原因溝通、管理、資源、人戰(zhàn)略執(zhí)行失敗的原因溝通、管理、資源、人108只有25%的經(jīng)理人將企業(yè)戰(zhàn)略與部門目標(biāo)連接人的因素只有5%的員工理解企業(yè)戰(zhàn)略溝通的因素60%的組織不能將預(yù)算與戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來資源的因素85%的管理層花費(fèi)在討論戰(zhàn)略上的時(shí)間少于每月1小時(shí)管理層因素90%不能有效進(jìn)行戰(zhàn)略執(zhí)行的公司企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行失敗的四大關(guān)鍵原因只有25%的經(jīng)理人人的因素只有5%的員工溝通的因素60%的組109溝通：上下同欲者勝同欲否上下同欲指熱情、責(zé)任心，是情感思維。毛澤東說，群眾是歷史的創(chuàng)造者。但群眾創(chuàng)造歷史，不是靠他們的智慧，而是靠熱情。在富裕經(jīng)濟(jì)、草根經(jīng)濟(jì)、信息社會(huì)的今天，一般員工的情感思維對(duì)我們企業(yè)的貢獻(xiàn)，不是越來越無足輕重，而是生死攸關(guān)。是什么明確就是生產(chǎn)力，明確的人領(lǐng)導(dǎo)著不明確的人。目標(biāo)越明確，力量越強(qiáng)大。戰(zhàn)略執(zhí)行不力的關(guān)鍵是戰(zhàn)略沒有深入人心，抗美援朝的“三八線”與人民軍隊(duì)“打土豪分田地”、“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”。是誰的誰的戰(zhàn)略與我有啥關(guān)系：企業(yè)戰(zhàn)略、部門戰(zhàn)略與我的戰(zhàn)略；因?yàn)槿藗兏敢鈭?zhí)行自己的戰(zhàn)略。溝通清楚、確認(rèn)明白、宣傳到位，所謂人心齊、泰山移。溝通：上下同欲者勝同欲否上下同欲指熱情、責(zé)任心，是情感思維。110管理層七項(xiàng)基本行為全面深入了解企業(yè)和員工；實(shí)事求是；設(shè)定明確的目標(biāo)并排出優(yōu)先順序；持續(xù)跟進(jìn)，直至達(dá)成目標(biāo)；賞罰分明，重獎(jiǎng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀人員；通過教練輔導(dǎo)提高下屬能力；了解自己、展現(xiàn)出勇敢、決斷、務(wù)實(shí)的性格。管理層七項(xiàng)基本行為全面深入了解企業(yè)和員工；實(shí)事求是；設(shè)定111孫子兵法：道、天、地、將、法道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不危也；天者，陰陽、寒暑、時(shí)制也；地者，遠(yuǎn)近、險(xiǎn)易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也；法者，曲制、官道、主用也。主孰有道？將孰有能？天地孰得？兵眾孰強(qiáng)？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知?jiǎng)儇?fù)矣。孫子兵法：道、天、地、將、法道者，令民于上同意，可與之死，可112戰(zhàn)略執(zhí)行五大關(guān)鍵步驟戰(zhàn)略執(zhí)行五大關(guān)鍵步驟113戰(zhàn)略執(zhí)行五大步驟目標(biāo)分解將戰(zhàn)略規(guī)劃按時(shí)間、責(zé)任人層層分解；責(zé)任鎖定定位角色、明確責(zé)任、人人頭上有指標(biāo)；行動(dòng)計(jì)劃將每一個(gè)目標(biāo)和指標(biāo)轉(zhuǎn)化成具體的行動(dòng)方案；業(yè)績(jī)跟蹤每一項(xiàng)指標(biāo)都要提前跟催與檢查；結(jié)果考核嚴(yán)格按照業(yè)績(jī)考核辦法評(píng)估，并與個(gè)人的薪酬掛鉤。戰(zhàn)略執(zhí)行五大步驟目標(biāo)分解將戰(zhàn)略規(guī)劃按時(shí)間、責(zé)任人層層分解；責(zé)114第一步：目標(biāo)分解四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：責(zé)任者、數(shù)字量化、分解細(xì)化、時(shí)間節(jié)點(diǎn)目標(biāo)時(shí)要考慮：利益共享具體指標(biāo)：財(cái)務(wù)指標(biāo)：銷售收入、回收款、毛利潤(rùn)、成本、利潤(rùn)；客戶指標(biāo)：新開發(fā)率、流失率、滿意度、投訴率、重復(fù)購(gòu)買率；流程指標(biāo)：周轉(zhuǎn)期、質(zhì)量、雇員技能和生產(chǎn)率；員工指標(biāo)：學(xué)習(xí)成長(zhǎng)率、工資增長(zhǎng)率、流失率、滿意率；第一步：目標(biāo)分解四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：責(zé)任者、數(shù)字量化、分解細(xì)化、時(shí)間115第二步：責(zé)任鎖定目標(biāo)管理協(xié)議書簽字儀式；責(zé)任一旦鎖定，先僵化、后優(yōu)化、再固化；僵化的前提是沒有任何借口，沒有客觀原因，只有主觀因素。第二步：責(zé)任鎖定目標(biāo)管理協(xié)議書簽字儀式；116第三步、行動(dòng)計(jì)劃就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而確定的行動(dòng)方案和時(shí)間表。人們只會(huì)對(duì)自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，不會(huì)對(duì)他人的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。真正有執(zhí)行力是那些將決策措施化的人，只有制定一個(gè)有效措施，才能保證戰(zhàn)略的實(shí)施。假定戰(zhàn)略可能實(shí)施不了，為了保證實(shí)施，我們?cè)趺崔k？把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個(gè)人戰(zhàn)略：制定相關(guān)措施第三步、行動(dòng)計(jì)劃就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而確定的行動(dòng)方案和時(shí)間表。人們只117

諸葛亮■街亭是可以守得住的■圍山安營(yíng)扎寨■只要照辦，保證高枕無憂馬謖■街亭是可以守得住的■山上安營(yíng)營(yíng)扎寨■兵書上保證高枕無憂怎樣才是執(zhí)行的馬謖——■街亭是很難守得住的■司馬懿有若干種辦法攻下■諸葛亮的辦法只是其中一種■如果司馬懿的辦法更好■要守住街亭，我要做什么？假定街亭可能守不住諸葛亮、馬謖與守街亭諸葛亮馬謖怎樣才是執(zhí)行的馬謖——■街亭是很難守得住的假定街118一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃執(zhí)行就是有水吃HOW—怎么挑？

WHO—誰來挑？

WHEN—什么時(shí)候挑？

WHERE—在哪里挑？

WHOM—誰來檢查？

WHAT—結(jié)果如何考核？結(jié)果？一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃執(zhí)行就是有水吃119第四步：業(yè)績(jī)跟蹤員工只做你檢查的事!每日、每周、每月、每季、每年目標(biāo)評(píng)估兩會(huì)制度：晨會(huì)＋夕會(huì)3每3對(duì)照：每人、每天、每件事；對(duì)照目標(biāo)、對(duì)照過程、對(duì)照結(jié)果5定原則：定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定量、定責(zé)第四步：業(yè)績(jī)跟蹤員工只做你檢查的事!120第五步：業(yè)績(jī)考核通過評(píng)估與檢討，必須知道目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了沒有；要獎(jiǎng)的(得)心花怒放；要罰的(得)心服口服。第五步：業(yè)績(jī)考核通過評(píng)估與檢討，必須知道目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了沒有；121

第四講

建立不依賴能人的制度執(zhí)行模式做企業(yè)就是做制度、好的制度制造好人

第四講

建立不依賴能人的制度執(zhí)行模式做企業(yè)就是做制度、好的122修路原則好的制度制造好人，做企業(yè)就是做制度；真正的執(zhí)行70%需要制度與流程來實(shí)現(xiàn)，剩下的30%靠人性化來實(shí)現(xiàn)修路原則好的制度制造好人，做企業(yè)就是做制度；1233R修路原則：人沒錯(cuò)路錯(cuò)了；員工沒錯(cuò)管理錯(cuò)了

原因Reason修路Road設(shè)紅綠燈Red3R修路原則：人沒錯(cuò)路錯(cuò)了；員工沒錯(cuò)管理錯(cuò)了

原因修路124執(zhí)行三化：制度化、查核化、獎(jiǎng)懲化制度化1每天花30分鐘檢查部屬工作；每周召開檢查例會(huì)；成立檢查小組和設(shè)計(jì)查檢表；布置工作安排檢查人；設(shè)置“紅綠燈”協(xié)助檢查；重新檢查發(fā)現(xiàn)的問題；對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行公布和考核。查核化2獎(jiǎng)懲化3制度必須明確獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，是精確的量詞而不是形容詞。時(shí)間：即時(shí)獎(jiǎng)罰，決不過夜；安排：采取現(xiàn)金罰款制，不從工資里扣；效果：罰要膽戰(zhàn)心驚、獎(jiǎng)要感動(dòng)淚流。對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)檢討制度與程序；制度并不是要一次完善，而是日積月累的問題總結(jié)；將管理問題變成制度流程書；將操作問題變成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書；將技術(shù)問題變成作業(yè)指導(dǎo)書；執(zhí)行三化：制度化、查核化、獎(jiǎng)懲化制度化1每天花30分鐘檢查部125越有操作性，執(zhí)行越到位（流程化）檢查越到位，執(zhí)行越到位（查核化）獎(jiǎng)心花怒放、罰膽戰(zhàn)心驚（獎(jiǎng)懲化）越有操作性，執(zhí)行越到位（流程化）126麥格雷戈：熱爐定律預(yù)警性火爐燒得紅彤彤地放在那里，一看就知道會(huì)燙，不要碰。及時(shí)性碰的第一時(shí)間它就會(huì)燙你，絕不拖延。公平性不管你是誰，只要你敢碰它，它就燙你。分明性你用哪里碰它，它就燙你哪里，而不會(huì)燙你沒碰它的地方。必然性碰一次燙一次，沒有例外。麥格雷戈：熱爐定律預(yù)警性火爐燒得紅彤彤地放在那里，一看就知道127第五講

領(lǐng)導(dǎo)力決定組織執(zhí)行力讓員工自動(dòng)自發(fā)第五講

領(lǐng)導(dǎo)力決定組織執(zhí)行力讓員工自動(dòng)自發(fā)128一流的管理者，員工為他打拼！二流的管理者，和員工一起打拼！三流的管理者，每天自己打拼！四流的管理者，沒有機(jī)會(huì)打拼！五流的管理者，員工找他拼命！更多不入流的，他們從不學(xué)習(xí)如何成為一流的管理者……一流的管理者，員工為他打拼！129Whatifpeoplearenotledbymanagers，butbygoodideas？如果企業(yè)不是被管理者領(lǐng)導(dǎo)，而是被好的想法領(lǐng)導(dǎo)著，這會(huì)怎么樣？Whatifpeoplearenotledby1301、100%責(zé)任溝通執(zhí)行力不佳溝通惹得禍1、100%責(zé)任溝通執(zhí)行力不佳溝通惹得禍131溝通與協(xié)作的五大思維換位思維三贏思維刨根思維明確思維全責(zé)思維溝通與協(xié)作的五大思維換位思維三贏思維刨根思維明確思維全責(zé)思維132有效溝通策略鼓舞對(duì)方行動(dòng)、達(dá)成你的結(jié)果編碼、解碼、反饋說對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想說的溝通的品質(zhì)取決對(duì)方的回應(yīng)有效溝通策略鼓舞對(duì)方行動(dòng)、達(dá)成你的結(jié)果編碼、解碼、反饋說對(duì)方133員工執(zhí)行十不知不知道執(zhí)行的任務(wù)？不知道要誰來執(zhí)行？不知道為何要執(zhí)行？不知道執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)？不知道何時(shí)要執(zhí)行？不知道執(zhí)行的好處？不知道如何來執(zhí)行？不知道為誰去執(zhí)行？不知道缺乏執(zhí)行力？不知道后果是什么？員工執(zhí)行十不知不知道執(zhí)行的任務(wù)？不知道執(zhí)行的好處？134執(zhí)行工具：“離場(chǎng)”管理告訴他該做什么（職責(zé)）；告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么（標(biāo)準(zhǔn)）；訓(xùn)練他如何做好（培訓(xùn)）；讓他去做（授權(quán)）；反復(fù)修正，直到你可以離場(chǎng)（檢討）；去做更應(yīng)該做的事（開拓）；讓他也學(xué)會(huì)并實(shí)踐1-7步驟（復(fù)制）！執(zhí)行工具：“離場(chǎng)”管理告訴他該做什么（職責(zé)）；1352、激勵(lì)創(chuàng)造執(zhí)行沒有激勵(lì)就沒有執(zhí)行力2、激勵(lì)創(chuàng)造執(zhí)行沒有激勵(lì)就沒有執(zhí)行力136激勵(lì)關(guān)鍵：即時(shí)性即時(shí)性當(dāng)下勝過事后不過夜宜快不宜慢短期性年終不如月度激勵(lì)關(guān)鍵：即時(shí)性即時(shí)性當(dāng)下勝過事后不過夜宜快不宜慢短期性年終137激勵(lì)策略：創(chuàng)造感動(dòng)慶祝請(qǐng)你的員工到北京大飯店共餐出名讓員工參與重大的社會(huì)活動(dòng)獎(jiǎng)金把獎(jiǎng)金發(fā)放到家人手上抓糖遞增而不是遞減激勵(lì)策略：創(chuàng)造感動(dòng)慶祝請(qǐng)你的員工到北京大飯店共餐出名讓員工參138迫使進(jìn)化：沒有緊迫感、就沒有行動(dòng)思考：焦點(diǎn)放在優(yōu)秀員工還是末位員工身上浮動(dòng)工資制接班人升遷制輪