S公司企業(yè)文化設(shè)計(jì)2010.9.24S公司企業(yè)文化設(shè)計(jì)2010.9.241目錄1.企業(yè)文化概述2.背景材料3.案例目的4.企業(yè)文化診斷5.企業(yè)文化建設(shè)6.企業(yè)文化導(dǎo)入目錄1.企業(yè)文化概述2.背景材料3.案例目的4.企業(yè)2企業(yè)文化概述含義企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部共同同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的行為方式。它體現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范。它的目的，就是以精神的（感情的）、物質(zhì)的、文化的手段，滿足員工物質(zhì)和精神方面的需要，以提高企業(yè)的向心力和凝聚力，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造精神，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。重要性企業(yè)文化的一致性與適切性對企業(yè)運(yùn)營的影響是深刻而直接的，企業(yè)文化也是促成客戶滿意、提高經(jīng)營效率、建立永續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，我們可以說企業(yè)文化便是競爭力的源頭良好的經(jīng)濟(jì)效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則是依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化。

企業(yè)文化概述含義3背景材料云南S公司是改革開放以后興起來的集采選、冶煉、精加工、銷售一條龍的民營企業(yè)。該公司成立于1995年，發(fā)展到今天，形成了注冊資本近2個(gè)億的國內(nèi)知名企業(yè)。進(jìn)入2000年以來，由于市場不斷擴(kuò)大，它并購了當(dāng)?shù)?家國有企業(yè)，合并后的國有企業(yè)變成了治理層領(lǐng)導(dǎo)下的子公司、分公司、車間的綜合體。S公司目前主要從事鉛、鋁、化肥、電池、農(nóng)用機(jī)械產(chǎn)品的生產(chǎn)?，F(xiàn)在該公司既有民營性質(zhì)，又有國有性質(zhì)，形成了一個(gè)綜合性集團(tuán)化的公司。公司目前擁有員工2500人，員工以少數(shù)民族為主，并形成以家庭成員組成的領(lǐng)導(dǎo)體系。進(jìn)入2010后，集團(tuán)準(zhǔn)備上市并建立自己的企業(yè)文化。背景材料云南S公司是改革開放以后興起來的集采選、冶煉、精加工4案例目的我們：希望在本次案例討論過程中對企業(yè)文化有進(jìn)一步的認(rèn)識，通過方案設(shè)計(jì)，對其中的各個(gè)部分在具體的案例中應(yīng)該應(yīng)用什么樣的方法、原則有更深的了解，以鞏固這方面的理論知識。S公司：公司并購后準(zhǔn)備上市，當(dāng)前員工、產(chǎn)品都處于多元、融合階段，希望可以完成公司轉(zhuǎn)型，走上專業(yè)化、規(guī)范化、制度化的現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展道路。案例目的我們：希望在本次案例討論過程中對企業(yè)文化有進(jìn)一步的認(rèn)5企業(yè)文化診斷主要是根據(jù)調(diào)研資料和分析數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況，進(jìn)行文化定位研究和診斷，發(fā)掘文化傳統(tǒng)和文化優(yōu)勢，找出差距和不足，明確企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)和規(guī)劃方案。企業(yè)文化診斷主要是根據(jù)調(diào)研資料和分析數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和6得出診斷結(jié)果，企業(yè)文化定位企業(yè)文化現(xiàn)狀分析競爭力分析戰(zhàn)略（目標(biāo)、愿景）企業(yè)文化診斷的基本方法認(rèn)定和改良得出診斷結(jié)果，企業(yè)文化定位企業(yè)文化現(xiàn)狀分析競爭力分析戰(zhàn)略（目7戰(zhàn)略目標(biāo)2010年后上市完成合并后的文化融合建立符合公司、有利于提高公司競爭力的企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化管理，完成公司轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)2010年后上市8競爭力分析企業(yè)歷史回顧企業(yè)現(xiàn)狀分析競爭力的幾點(diǎn)分析競爭力分析企業(yè)歷史回顧9企業(yè)歷史回顧公司關(guān)鍵詞：改革開放以后興起、家族產(chǎn)業(yè)、民營、少數(shù)民族、礦產(chǎn)采選加工銷售一條龍假設(shè)：由一個(gè)家族的成員創(chuàng)立，從一間資源型的小工廠辦起，逐步發(fā)長大。因此:該公司沒有明確企業(yè)文化；沒有規(guī)范的制度；企業(yè)家主導(dǎo)型；對于經(jīng)濟(jì)利益的追求更甚于企業(yè)自身的長期發(fā)展；大膽冒險(xiǎn)，追求高速發(fā)展；具有開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新的精神；產(chǎn)品、員工的多元化；內(nèi)部團(tuán)結(jié)。企業(yè)歷史回顧公司關(guān)鍵詞：改革開放以后興起、家族產(chǎn)業(yè)、民營、少10企業(yè)現(xiàn)狀市場不斷擴(kuò)大民營企業(yè)和國有企業(yè)并存未上市，融資模式單一民族多元化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子仍是一個(gè)家族，人力資源匱乏治理層下，子公司、分公司、車間綜合體產(chǎn)品多元化且不吻合，競爭力弱已成為國內(nèi)知名企業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀市場不斷擴(kuò)大11競爭力評價(jià)—治理結(jié)構(gòu)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu):產(chǎn)權(quán)過度集中，家族式企業(yè)，決策風(fēng)險(xiǎn)高，缺乏效率。企業(yè)擁有自主經(jīng)營權(quán)。動(dòng)力機(jī)制：企業(yè)缺乏一套系統(tǒng)有效的經(jīng)理人員激勵(lì)機(jī)制；權(quán)力分配：集中在家族人員手中；權(quán)責(zé)不對等，權(quán)責(zé)邊界不清晰；企業(yè)沒有建立正常的公開處理權(quán)力沖突的機(jī)制。競爭力評價(jià)—治理結(jié)構(gòu)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu):產(chǎn)權(quán)過度集中，家族式企業(yè)，決策12競爭力評價(jià)—產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品選擇：產(chǎn)品多且繁雜，沒有明確的又是商品，企業(yè)缺乏缺乏明確的產(chǎn)品組合和產(chǎn)品選擇策略。定位選擇：企業(yè)缺乏系統(tǒng)的市場定位策略和定位決策，對于每類產(chǎn)品和業(yè)務(wù)沒有細(xì)化明確的市場定位。前端市場能力：創(chuàng)新能力好，市場反應(yīng)和決策速度迅速。后臺支撐能力：企業(yè)的后臺支撐能力并不強(qiáng)大，雖然有優(yōu)秀的技術(shù)人才，但專業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)并不豐富。競爭力評價(jià)—產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品選擇：產(chǎn)品多且繁雜，沒有明確的又是13競爭力評價(jià)—資源人力資源：企業(yè)技術(shù)人才豐富，在長期發(fā)展過程中，積聚了一批最優(yōu)秀的技術(shù)人員；企業(yè)在人力資源管理制度方面嘗試創(chuàng)新，但仍沒有建立系統(tǒng)完善的具有競爭力的人力資源管理制度。資本資源：企業(yè)長期是粗放投資，預(yù)算軟約束，整體缺乏成本觀、效益觀；融資模式單一。原材料:礦產(chǎn)資源豐富。競爭力評價(jià)—資源人力資源：企業(yè)技術(shù)人才豐富，在長期發(fā)展過程中14競爭力評價(jià)—企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)家：企業(yè)的高層管理者富有創(chuàng)新精神，具有戰(zhàn)略眼光；管理團(tuán)隊(duì)：1、管理人員多為技術(shù)人才出身，缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。2、企業(yè)缺乏一支職業(yè)化的經(jīng)理人員隊(duì)伍，管理人員的職業(yè)化程度不高。后備力量：1、企業(yè)沒有明確的接班人計(jì)劃和后備隊(duì)伍的培養(yǎng)計(jì)劃。2、后備隊(duì)伍的選拔機(jī)制還存在問題。競爭力評價(jià)—企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)家：企業(yè)的高層管理者富有創(chuàng)新15競爭力提升要點(diǎn)優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)；建立有效的經(jīng)理人員動(dòng)力機(jī)制；建立優(yōu)化的組織構(gòu)架；發(fā)育和培養(yǎng)超出競爭對手的市場能力；全面提升各級經(jīng)理人員的職業(yè)化水平；建立適應(yīng)競爭的HR制度；建立一只高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍；建立一套基于低成本運(yùn)作的財(cái)務(wù)管理制度；建立與政府互動(dòng)的機(jī)制競爭力提升要點(diǎn)優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)；建立有效的經(jīng)理人員動(dòng)力機(jī)制；建立16企業(yè)文化現(xiàn)狀分析通過對企業(yè)現(xiàn)狀、競爭力的分析和歷史回顧，得出該公司主要的文化現(xiàn)象企業(yè)文化現(xiàn)狀分析通過對企業(yè)現(xiàn)狀、競爭力的分析和歷史回顧，得出17主要文化現(xiàn)象產(chǎn)品不吻合民營——國營多民族文化需求和文缺位化企業(yè)歷史和現(xiàn)狀競爭力分析主要文化現(xiàn)象產(chǎn)品不吻合民營——國營多民族文化需求和文缺位化企18沖突：文化需求與文化缺位企業(yè)的各層各類人員都對企業(yè)文化有非常迫切的需求。無論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，大家都認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)非常重要，認(rèn)為必須要有統(tǒng)一的核心價(jià)值觀和理念體系把企業(yè)的全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在一起，讓企業(yè)全體員工朝著一個(gè)共同的目標(biāo)奮斗。文化需求文化缺位不能說公司沒有一點(diǎn)企業(yè)文化的基礎(chǔ)，但又確實(shí)看不到有一套系統(tǒng)完整的價(jià)值觀和行為規(guī)范在指導(dǎo)大家的作。在實(shí)際的工作過程中，企業(yè)的一些理念和規(guī)范散現(xiàn)在企業(yè)各個(gè)經(jīng)營管理層面，散現(xiàn)在員工的日常工作和學(xué)習(xí)之中，都只是一些零散的、直觀的和感性的認(rèn)識。企業(yè)缺乏對企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)、整體的思考和規(guī)劃。沖突：文化需求與文化缺位企業(yè)的各層各類人員都對企業(yè)文化有非常19沖突：民營——國營民營：優(yōu)：擁有自主權(quán)，多“精明通達(dá)、聰明實(shí)干、活絡(luò)嚴(yán)謹(jǐn)、勇于拼搏、善于抓住商機(jī)”；劣：易變性和眼前性，不易形成穩(wěn)定的企業(yè)文化；具有家族血緣性。國營：優(yōu)：國營比較穩(wěn)定；和政府有良性的溝通；劣：管理往往一成不變，人事關(guān)系十分的復(fù)雜；不注重績效，市場性薄弱沖突：民營——國營民營：優(yōu)：擁有自主權(quán)，多“精明通達(dá)、聰明實(shí)20沖突：產(chǎn)品優(yōu)：產(chǎn)品多元化；創(chuàng)新能力強(qiáng)；市場范圍劣：沒有核心產(chǎn)品，分散了企業(yè)的定位。沖突：產(chǎn)品優(yōu)：產(chǎn)品多元化；創(chuàng)新能力強(qiáng)；市場范圍21多民族少數(shù)民族：優(yōu)：內(nèi)部團(tuán)結(jié)；共同的習(xí)慣、信仰、喜好；劣：文化程度低，結(jié)構(gòu)的層次低，家庭式管理弊端大；企業(yè)管理者的管理方式，管理觀念落后多個(gè)民族，因此民族之間存在不同的生活習(xí)慣和矛盾，不利于共同企業(yè)文化的形成；在對文化進(jìn)行設(shè)計(jì)建設(shè)時(shí)，需要對這一點(diǎn)采取措施。但也可以發(fā)揮族情優(yōu)勢，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。多民族少數(shù)民族：優(yōu)：內(nèi)部團(tuán)結(jié)；共同的習(xí)慣、信仰、喜好；劣：文22改進(jìn)措施1.立足本民族，尋找本企業(yè)的根基文化2.企業(yè)文化的建立充分體現(xiàn)本企業(yè)的精神3.形成企業(yè)文化風(fēng)俗4.充分建立“人和”的文化氛圍5.傳承和變革并存,與時(shí)俱進(jìn),建立適合本企業(yè)特色的文化改進(jìn)措施1.立足本民族，尋找本企業(yè)的根基文化23診斷結(jié)果1、企業(yè)行為落后；2、存在需要重點(diǎn)關(guān)注的人群——少數(shù)民族；3、重點(diǎn)問題是跨文化的融合問題。診斷結(jié)果1、企業(yè)行為落后；24文化特色內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不斷創(chuàng)新，以云南為基點(diǎn)，面向全國乃至國際文化特色內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不斷創(chuàng)新，以云南為基點(diǎn)，面向全國乃至國際25企業(yè)文化定位企業(yè)文化定位一般有如下幾個(gè)類型可供選擇：目標(biāo)型企業(yè)文化；競爭型企業(yè)文化；創(chuàng)新型企業(yè)文化；務(wù)實(shí)型企業(yè)文化；團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化；傳統(tǒng)型企業(yè)文化。因?yàn)樵\斷結(jié)果得出：重點(diǎn)問題是跨文化的融合，所以我們認(rèn)為S公司應(yīng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化。團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化：唯有本公司每一位成員和親協(xié)力，真誠團(tuán)結(jié)，才能促成企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展企業(yè)文化定位企業(yè)文化定位一般有如下幾個(gè)類型可供選擇：目標(biāo)型26企業(yè)文化建設(shè)一、精神文化建設(shè)二、物質(zhì)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)一、精神文化建設(shè)27企業(yè)文化建設(shè)的原則1）進(jìn)取性：建立進(jìn)取的文化，追求卓越的精神與導(dǎo)向2）責(zé)任性：建立自主性的工作流程，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任，適度的風(fēng)險(xiǎn)容忍機(jī)制3）明確性：建立企業(yè)愿景、方向與目標(biāo)，明確組織對崗位的目標(biāo)與期望4）靈活性：建立官僚最小化的流程，鼓勵(lì)創(chuàng)新5）獎(jiǎng)勵(lì)性：建立績效導(dǎo)向，加強(qiáng)認(rèn)可與表揚(yáng)，賞罰分明，令行禁止6）凝聚性：通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、工作環(huán)境、人際互助關(guān)系等樹立合作與奉獻(xiàn)精神，通過營造外部競爭與慶賀勝利等方式營造團(tuán)隊(duì)自豪感。企業(yè)文化建設(shè)的原則1）進(jìn)取性：建立進(jìn)取的文化，追求卓越的精神28精神文化建設(shè)（MI）一.企業(yè)精神文化概述企業(yè)精神文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各種行為規(guī)范、群體意識和價(jià)值觀念，是以企業(yè)精神為核心的價(jià)值體系。集中體現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的、鮮明的經(jīng)營思想和個(gè)性風(fēng)格，反映著企業(yè)的信念和追求，是企業(yè)群體意識的集中體現(xiàn)。企業(yè)精神文化代表著企業(yè)廣大員工工作財(cái)富最大化方面的共同追求，因而同樣可以達(dá)到激發(fā)員工工作動(dòng)機(jī)的激勵(lì)功能。精神文化建設(shè)（MI）一.企業(yè)精神文化概述29愿景本著“一流質(zhì)量，不斷創(chuàng)新，國際品牌”的原則，通過兼并重組，擴(kuò)大規(guī)模，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)化、生產(chǎn)規(guī)模化、經(jīng)營集約化、管理現(xiàn)代化。加強(qiáng)質(zhì)量管理，創(chuàng)出世界名牌也是有色行業(yè)做大做強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展的必由之路。企業(yè)在發(fā)展過程中也不可能只有一個(gè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)樹立一種將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)與社會責(zé)任相結(jié)合的多目標(biāo)模式，包括股東、顧客、員工、社會責(zé)任等，在這個(gè)多目標(biāo)體系中，最重要的就是企業(yè)最高目標(biāo)。最高目標(biāo)，是企業(yè)全體員工的共同追求，能夠把企業(yè)存在的社會價(jià)值和意義表達(dá)出來，增強(qiáng)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，成為激勵(lì)員工奮斗的動(dòng)力，企業(yè)發(fā)展的方向。應(yīng)當(dāng)是全體員工凝聚力的焦點(diǎn)，是企業(yè)共同價(jià)值的體現(xiàn)。就如同天邊的啟明星，起到指引作用。愿景本著“一流質(zhì)量，不斷創(chuàng)新，國際品牌”的原則，通過兼并重組30企業(yè)使命規(guī)范高效，做強(qiáng)做精，人性化的服務(wù)，創(chuàng)立卓越品牌，提升員工，貢獻(xiàn)社會，服務(wù)客戶做為S公司生存發(fā)展的基礎(chǔ)。最大限度地滿足社會發(fā)展的需求，除了靠自身具備的良好資源優(yōu)勢和人才優(yōu)勢外，還要靠企業(yè)文化這個(gè)發(fā)揮凝聚功能、激勵(lì)功能等作用，推動(dòng)集團(tuán)又好又快的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展、加快發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)使命規(guī)范高效，做強(qiáng)做精，人性化的服務(wù)，創(chuàng)立卓越品牌，提升31企業(yè)精神承民族精神，容大千世界企業(yè)精神承民族精神，容大千世界32企業(yè)核心價(jià)值觀“艱苦創(chuàng)業(yè)、積極進(jìn)取、嚴(yán)細(xì)求實(shí)、勵(lì)精圖治是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的企業(yè)集團(tuán)。努力向產(chǎn)業(yè)鏈最長、相關(guān)度最高、經(jīng)濟(jì)效益最好的產(chǎn)業(yè)群發(fā)起沖擊。努力實(shí)施提升設(shè)備技術(shù)含量，搞擴(kuò)建、抓好質(zhì)量等舉措，使'國內(nèi)一流企業(yè)”的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。公司上下心齊勁足，凝心聚力，力爭在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟。企業(yè)核心價(jià)值觀“艱苦創(chuàng)業(yè)、積極進(jìn)取、嚴(yán)細(xì)求實(shí)、勵(lì)精圖治是以產(chǎn)33人才觀念知人、容人、用人、培養(yǎng)人人才觀念知人、容人、用人、培養(yǎng)人34口號日復(fù)一日，精益求精，年復(fù)一年，效益滿盈口號日復(fù)一日，精益求精，年復(fù)一年，效益滿盈35物質(zhì)文化建設(shè)企業(yè)物質(zhì)文化的概述：企業(yè)物質(zhì)文化也叫企業(yè)文化的物質(zhì)層，是指由職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。相對核心層而言，它是容易看見、容易改變的，是核心價(jià)值觀的外在體現(xiàn)。

物質(zhì)文化建設(shè)企業(yè)物質(zhì)文化的概36產(chǎn)品和服務(wù)一、企業(yè)產(chǎn)品

企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最終成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。企業(yè)文化范疇所說的產(chǎn)品文化包含有三層內(nèi)容：1.產(chǎn)品的整體形象， 產(chǎn)品形象的設(shè)計(jì)、展示：突出產(chǎn)品的優(yōu)勢與特性； 產(chǎn)品包裝：醒目、特別、簡單易懂.2.產(chǎn)品的質(zhì)量文化： 產(chǎn)品的信譽(yù)：質(zhì)量保證； 重視產(chǎn)品的開發(fā)：創(chuàng)新、結(jié)合實(shí)際情況、多元化、國際化.3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的文化因素：產(chǎn)品廣告：結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的文化因素，深入人心。產(chǎn)品和服務(wù)一、企業(yè)產(chǎn)品37二、企業(yè)服務(wù) 通過對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高達(dá)到顧客滿意，從而實(shí)現(xiàn)顧客忠誠，而顧客忠誠則是提高企業(yè)競爭力的重要因素之一。那么如何通過提高服務(wù)質(zhì)量,使顧客滿意,達(dá)到顧客忠誠呢：

1、樹立以顧客為中心的服務(wù)理念2、培養(yǎng)員工的各方面素質(zhì)

3、建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

4、提供個(gè)性化差異化的服務(wù)：

(1)識別企業(yè)顧客,并運(yùn)用差異化分析；

(2)建立企業(yè)的顧客數(shù)據(jù)庫；

(3)與顧客保持良性接觸；

(4)提供個(gè)性化的解決方案,制定產(chǎn)品與服務(wù)；

(5)建立優(yōu)秀的售后服務(wù)與反饋機(jī)制。二、企業(yè)服務(wù)38環(huán)境一、企業(yè)環(huán)境

企業(yè)環(huán)境主要是指與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的各種物質(zhì)設(shè)施、廠房建筑以及職工的生活?yuàn)蕵吩O(shè)施。1.工作環(huán)境：1)設(shè)置員工休息區(qū)

2）調(diào)節(jié)工作環(huán)境的色彩；3）保持清新的空氣；4)適當(dāng)?shù)恼彰鞫龋?)適宜的溫度；6)控制噪音；7)根據(jù)外觀的愉悅性和操作的方便性設(shè)置設(shè)備；8)音樂調(diào)節(jié)。9)構(gòu)建企業(yè)文化娛樂設(shè)施，豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)員工體質(zhì)和文化修養(yǎng)；環(huán)境一、企業(yè)環(huán)境392.企業(yè)布局：可通過設(shè)施色彩的調(diào)節(jié)為本企業(yè)員工創(chuàng)造良好的勞動(dòng)氛圍，以此激勵(lì)員工的工作積極性，體現(xiàn)以人為本的管理理念。同時(shí)，適宜的光線與恰如其分的音樂，均會減輕勞動(dòng)的疲勞感，并使人在生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生愉悅感和提高工作效率。2.企業(yè)布局：40二、生活環(huán)境

1)制定各項(xiàng)福利措施，如修建公司宿舍、設(shè)立優(yōu)惠住房貸款、建立企業(yè)醫(yī)療制度等，給員工以歸屬感和安全感；

2)飲食習(xí)慣：為滿足不同民族的飲食習(xí)慣，設(shè)置不同的職工食堂；

3)環(huán)境衛(wèi)生：良好的環(huán)境使人心情愉悅;

4)配套的服務(wù)設(shè)施：生活安定、交通便利；

5)綠化。二、生活環(huán)境41企業(yè)文化導(dǎo)入經(jīng)過前面的文化診斷和文化建設(shè)，表面上看來，好像還沒有具體成效，但已經(jīng)對各層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了教育、實(shí)施了整合，以及統(tǒng)一了思想，下一步便是如何推動(dòng)到所有的部門與員工。企業(yè)的文化對于每一位員工來說都至關(guān)重要，但是企業(yè)文化本身卻又是抽象的，如何將企業(yè)的文化和價(jià)值理念滲透進(jìn)員工的頭腦，使之成為共同遵守的規(guī)范，變成具體的行動(dòng)，這就是企業(yè)文化導(dǎo)入需要解決的問題。企業(yè)文化導(dǎo)入經(jīng)過前面的文化診斷和文化建42精神文化的導(dǎo)入（2010年-2012年）物質(zhì)文化的導(dǎo)入（2010年-2012年）企業(yè)文化導(dǎo)入12精神文化的導(dǎo)入（2010年-2012年）物質(zhì)文化的導(dǎo)入（2043一、精神文化的導(dǎo)入（2010年-2012年）1、成立公司企業(yè)文化建設(shè)小組，負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的推廣。（2010年1月）2、

發(fā)布理念，宣傳動(dòng)員。2010年上半年發(fā)布S公司企業(yè)文化體系資料（包括《企業(yè)文化手冊》、《員工行為規(guī)范手冊》、《企業(yè)文化評價(jià)體系》和相關(guān)的制度、方案等）。以上文化建設(shè)內(nèi)容，2010年下半年在公司內(nèi)進(jìn)行再次廣泛征求意見后，在公司內(nèi)部組織推廣培訓(xùn)工作，利用半年時(shí)間修改完善，2011年在公司全面推開該項(xiàng)工作實(shí)施后，要利用公司內(nèi)外報(bào)刊雜志、廣播電視、公司網(wǎng)站等有效載體，重點(diǎn)加強(qiáng)與主流媒體合作，加大對S公司企業(yè)文化核心理念的宣傳力度，使S公司的企業(yè)文化核心理念廣為人知、深入人心。（2010年-2011年）一、精神文化的導(dǎo)入（2010年-2012年）1、成立公司企業(yè)44一、精神文化的導(dǎo)入（2010年-2012年）3、多方并舉，強(qiáng)化教育。利用“張貼法”，把企業(yè)文化核心理念內(nèi)容書寫上墻、制成條匾、做成桌牌等，放置在工作場所；利用“文娛法”，開展讀書活動(dòng)和工作技能競賽等；利用“榜樣法”，組織開展以踐行企業(yè)文化核心理念為內(nèi)容的評先樹典型活動(dòng)；利用“灌輸法”，組織員工學(xué)習(xí)或談心；利用“自我教育法”，使員工開動(dòng)腦筋、尋找差距等。（2010年-2011年）4、

立足實(shí)踐，協(xié)調(diào)行為。依照了解、領(lǐng)悟、認(rèn)同、實(shí)踐四個(gè)階段，使員工認(rèn)知S公司企業(yè)文化核心理念條文，領(lǐng)悟理念真諦，理解理念精髓。（2010年-2012年）一、精神文化的導(dǎo)入（2010年-2012年）3、多方并舉，45一、精神文化的導(dǎo)入（2010年-2012年）5、開展以企業(yè)文化核心理念為主題的“五個(gè)一”活動(dòng)。出版一本S公司員工以實(shí)際行動(dòng)詮解企業(yè)文化核心理念的好書；組織一場全面反映S公司員工實(shí)踐企業(yè)文化核心理念、展現(xiàn)精神風(fēng)貌的文藝匯演或演講比賽；開展一次員工職業(yè)生涯規(guī)劃活動(dòng)；開展一次如何踐行S公司企業(yè)文化核心理念的征文活動(dòng)；舉辦一次反映S公司文化建設(shè)成就的攝影、美術(shù)書法展覽。（2010年-2012年）6、開展企業(yè)文化建設(shè)宣傳評比工作。分階段對員工在企業(yè)文化建設(shè)中提出的“好建議、好點(diǎn)子、好思路”和表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行評比表彰，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作的有效開展。（2010年-2012年每半年一次）一、精神文化的導(dǎo)入（2010年-2012年）5、開展以企業(yè)46一、精神文化的導(dǎo)入（2010年-2012年）7、開展企業(yè)文化建設(shè)督促指導(dǎo)工作。成立專門的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，該小組要經(jīng)常深入到各部門及技術(shù)服務(wù)區(qū)，開展文化建設(shè)的提煉、檢查和指導(dǎo)工作。（2010年-2012年）一、精神文化的導(dǎo)入（2010年-2012年）7、開展企業(yè)文化47二、物質(zhì)文化的導(dǎo)入（2010年-2012年）1、打造S公司品牌形象。強(qiáng)化品牌意識，突出品牌特色，努力提升S公司在政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、同業(yè)、客戶、廣大員工和社會輿論中的公信力和美譽(yù)度。（2010年—2012年）2、統(tǒng)一S公司的視覺形象。制定S公司視覺識別管理手冊，自上而下地逐步規(guī)范和達(dá)標(biāo)。（2011年）3、規(guī)范各類應(yīng)用要素。辦公事務(wù)類、會議事務(wù)類、公關(guān)事務(wù)類以及獎(jiǎng)勵(lì)事務(wù)類的外觀形象和物品按計(jì)劃、分步驟統(tǒng)一。設(shè)計(jì)公司統(tǒng)一職業(yè)裝。（2011年）4、開展各類企業(yè)文化活動(dòng)。廣泛開展內(nèi)容豐富、形式多樣的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。（2010年-2012年）

二、物質(zhì)文化的導(dǎo)入（2010年-2012年）1、打造S公司48二、物質(zhì)文化的導(dǎo)入（2010年-2012年）5、加強(qiáng)文化陣地建設(shè)。挖掘和整合S公司文化教育資源，在充分利用好現(xiàn)有文化設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)需要，本著量力而行原則，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地調(diào)整、補(bǔ)充、完善一批文化設(shè)施和文化陣地。（2010年-2012年）6、改善員工的工作環(huán)境?？蓮囊韵聨讉€(gè)方面入手：1）設(shè)置員工休息區(qū)；2）調(diào)節(jié)工作環(huán)境的色彩；3）保持清新的空氣、適當(dāng)?shù)恼彰鞫群瓦m宜的溫度；4）控制噪音；5）據(jù)外觀的愉悅性和操作的方便性設(shè)置設(shè)備；6）構(gòu)建企業(yè)文化娛樂設(shè)施等。（2010年-2012年）二、物質(zhì)文化的導(dǎo)入（2010年-2012年）5、加強(qiáng)文化陣地49二、物質(zhì)文化的導(dǎo)入（2010年-2012年）7、改善員工的生活環(huán)境?？蓮囊韵聨讉€(gè)方面入手：1)制定各項(xiàng)福利措施，如修建公司宿舍、設(shè)立優(yōu)惠住房貸款、建立企業(yè)醫(yī)療制度等，給員工以歸屬感和安全感；2)飲食習(xí)慣：為滿足不同民族的飲食習(xí)慣，設(shè)置不同的職工食堂；3)環(huán)境衛(wèi)生：良好的環(huán)境使人心情愉悅;4)配套的服務(wù)設(shè)施：生活安定、交通便利；5)綠化。（2010年-2012年）

8、優(yōu)化企業(yè)布局：建設(shè)“花園式工廠”。（2010年-2012年）二、物質(zhì)文化的導(dǎo)入（2010年-2012年）7、改善員工的生50ThankYou!ThankYou!51S公司企業(yè)文化設(shè)計(jì)2010.9.24S公司企業(yè)文化設(shè)計(jì)2010.9.2452目錄1.企業(yè)文化概述2.背景材料3.案例目的4.企業(yè)文化診斷5.企業(yè)文化建設(shè)6.企業(yè)文化導(dǎo)入目錄1.企業(yè)文化概述2.背景材料3.案例目的4.企業(yè)53企業(yè)文化概述含義企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部共同同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的行為方式。它體現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范。它的目的，就是以精神的（感情的）、物質(zhì)的、文化的手段，滿足員工物質(zhì)和精神方面的需要，以提高企業(yè)的向心力和凝聚力，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造精神，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。重要性企業(yè)文化的一致性與適切性對企業(yè)運(yùn)營的影響是深刻而直接的，企業(yè)文化也是促成客戶滿意、提高經(jīng)營效率、建立永續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，我們可以說企業(yè)文化便是競爭力的源頭良好的經(jīng)濟(jì)效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則是依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化。

企業(yè)文化概述含義54背景材料云南S公司是改革開放以后興起來的集采選、冶煉、精加工、銷售一條龍的民營企業(yè)。該公司成立于1995年，發(fā)展到今天，形成了注冊資本近2個(gè)億的國內(nèi)知名企業(yè)。進(jìn)入2000年以來，由于市場不斷擴(kuò)大，它并購了當(dāng)?shù)?家國有企業(yè)，合并后的國有企業(yè)變成了治理層領(lǐng)導(dǎo)下的子公司、分公司、車間的綜合體。S公司目前主要從事鉛、鋁、化肥、電池、農(nóng)用機(jī)械產(chǎn)品的生產(chǎn)?，F(xiàn)在該公司既有民營性質(zhì)，又有國有性質(zhì)，形成了一個(gè)綜合性集團(tuán)化的公司。公司目前擁有員工2500人，員工以少數(shù)民族為主，并形成以家庭成員組成的領(lǐng)導(dǎo)體系。進(jìn)入2010后，集團(tuán)準(zhǔn)備上市并建立自己的企業(yè)文化。背景材料云南S公司是改革開放以后興起來的集采選、冶煉、精加工55案例目的我們：希望在本次案例討論過程中對企業(yè)文化有進(jìn)一步的認(rèn)識，通過方案設(shè)計(jì)，對其中的各個(gè)部分在具體的案例中應(yīng)該應(yīng)用什么樣的方法、原則有更深的了解，以鞏固這方面的理論知識。S公司：公司并購后準(zhǔn)備上市，當(dāng)前員工、產(chǎn)品都處于多元、融合階段，希望可以完成公司轉(zhuǎn)型，走上專業(yè)化、規(guī)范化、制度化的現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展道路。案例目的我們：希望在本次案例討論過程中對企業(yè)文化有進(jìn)一步的認(rèn)56企業(yè)文化診斷主要是根據(jù)調(diào)研資料和分析數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況，進(jìn)行文化定位研究和診斷，發(fā)掘文化傳統(tǒng)和文化優(yōu)勢，找出差距和不足，明確企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)和規(guī)劃方案。企業(yè)文化診斷主要是根據(jù)調(diào)研資料和分析數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和57得出診斷結(jié)果，企業(yè)文化定位企業(yè)文化現(xiàn)狀分析競爭力分析戰(zhàn)略（目標(biāo)、愿景）企業(yè)文化診斷的基本方法認(rèn)定和改良得出診斷結(jié)果，企業(yè)文化定位企業(yè)文化現(xiàn)狀分析競爭力分析戰(zhàn)略（目58戰(zhàn)略目標(biāo)2010年后上市完成合并后的文化融合建立符合公司、有利于提高公司競爭力的企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化管理，完成公司轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)2010年后上市59競爭力分析企業(yè)歷史回顧企業(yè)現(xiàn)狀分析競爭力的幾點(diǎn)分析競爭力分析企業(yè)歷史回顧60企業(yè)歷史回顧公司關(guān)鍵詞：改革開放以后興起、家族產(chǎn)業(yè)、民營、少數(shù)民族、礦產(chǎn)采選加工銷售一條龍假設(shè)：由一個(gè)家族的成員創(chuàng)立，從一間資源型的小工廠辦起，逐步發(fā)長大。因此:該公司沒有明確企業(yè)文化；沒有規(guī)范的制度；企業(yè)家主導(dǎo)型；對于經(jīng)濟(jì)利益的追求更甚于企業(yè)自身的長期發(fā)展；大膽冒險(xiǎn)，追求高速發(fā)展；具有開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新的精神；產(chǎn)品、員工的多元化；內(nèi)部團(tuán)結(jié)。企業(yè)歷史回顧公司關(guān)鍵詞：改革開放以后興起、家族產(chǎn)業(yè)、民營、少61企業(yè)現(xiàn)狀市場不斷擴(kuò)大民營企業(yè)和國有企業(yè)并存未上市，融資模式單一民族多元化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子仍是一個(gè)家族，人力資源匱乏治理層下，子公司、分公司、車間綜合體產(chǎn)品多元化且不吻合，競爭力弱已成為國內(nèi)知名企業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀市場不斷擴(kuò)大62競爭力評價(jià)—治理結(jié)構(gòu)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu):產(chǎn)權(quán)過度集中，家族式企業(yè)，決策風(fēng)險(xiǎn)高，缺乏效率。企業(yè)擁有自主經(jīng)營權(quán)。動(dòng)力機(jī)制：企業(yè)缺乏一套系統(tǒng)有效的經(jīng)理人員激勵(lì)機(jī)制；權(quán)力分配：集中在家族人員手中；權(quán)責(zé)不對等，權(quán)責(zé)邊界不清晰；企業(yè)沒有建立正常的公開處理權(quán)力沖突的機(jī)制。競爭力評價(jià)—治理結(jié)構(gòu)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu):產(chǎn)權(quán)過度集中，家族式企業(yè)，決策63競爭力評價(jià)—產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品選擇：產(chǎn)品多且繁雜，沒有明確的又是商品，企業(yè)缺乏缺乏明確的產(chǎn)品組合和產(chǎn)品選擇策略。定位選擇：企業(yè)缺乏系統(tǒng)的市場定位策略和定位決策，對于每類產(chǎn)品和業(yè)務(wù)沒有細(xì)化明確的市場定位。前端市場能力：創(chuàng)新能力好，市場反應(yīng)和決策速度迅速。后臺支撐能力：企業(yè)的后臺支撐能力并不強(qiáng)大，雖然有優(yōu)秀的技術(shù)人才，但專業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)并不豐富。競爭力評價(jià)—產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品選擇：產(chǎn)品多且繁雜，沒有明確的又是64競爭力評價(jià)—資源人力資源：企業(yè)技術(shù)人才豐富，在長期發(fā)展過程中，積聚了一批最優(yōu)秀的技術(shù)人員；企業(yè)在人力資源管理制度方面嘗試創(chuàng)新，但仍沒有建立系統(tǒng)完善的具有競爭力的人力資源管理制度。資本資源：企業(yè)長期是粗放投資，預(yù)算軟約束，整體缺乏成本觀、效益觀；融資模式單一。原材料:礦產(chǎn)資源豐富。競爭力評價(jià)—資源人力資源：企業(yè)技術(shù)人才豐富，在長期發(fā)展過程中65競爭力評價(jià)—企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)家：企業(yè)的高層管理者富有創(chuàng)新精神，具有戰(zhàn)略眼光；管理團(tuán)隊(duì)：1、管理人員多為技術(shù)人才出身，缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。2、企業(yè)缺乏一支職業(yè)化的經(jīng)理人員隊(duì)伍，管理人員的職業(yè)化程度不高。后備力量：1、企業(yè)沒有明確的接班人計(jì)劃和后備隊(duì)伍的培養(yǎng)計(jì)劃。2、后備隊(duì)伍的選拔機(jī)制還存在問題。競爭力評價(jià)—企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)家：企業(yè)的高層管理者富有創(chuàng)新66競爭力提升要點(diǎn)優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)；建立有效的經(jīng)理人員動(dòng)力機(jī)制；建立優(yōu)化的組織構(gòu)架；發(fā)育和培養(yǎng)超出競爭對手的市場能力；全面提升各級經(jīng)理人員的職業(yè)化水平；建立適應(yīng)競爭的HR制度；建立一只高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍；建立一套基于低成本運(yùn)作的財(cái)務(wù)管理制度；建立與政府互動(dòng)的機(jī)制競爭力提升要點(diǎn)優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)；建立有效的經(jīng)理人員動(dòng)力機(jī)制；建立67企業(yè)文化現(xiàn)狀分析通過對企業(yè)現(xiàn)狀、競爭力的分析和歷史回顧，得出該公司主要的文化現(xiàn)象企業(yè)文化現(xiàn)狀分析通過對企業(yè)現(xiàn)狀、競爭力的分析和歷史回顧，得出68主要文化現(xiàn)象產(chǎn)品不吻合民營——國營多民族文化需求和文缺位化企業(yè)歷史和現(xiàn)狀競爭力分析主要文化現(xiàn)象產(chǎn)品不吻合民營——國營多民族文化需求和文缺位化企69沖突：文化需求與文化缺位企業(yè)的各層各類人員都對企業(yè)文化有非常迫切的需求。無論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，大家都認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)非常重要，認(rèn)為必須要有統(tǒng)一的核心價(jià)值觀和理念體系把企業(yè)的全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在一起，讓企業(yè)全體員工朝著一個(gè)共同的目標(biāo)奮斗。文化需求文化缺位不能說公司沒有一點(diǎn)企業(yè)文化的基礎(chǔ)，但又確實(shí)看不到有一套系統(tǒng)完整的價(jià)值觀和行為規(guī)范在指導(dǎo)大家的作。在實(shí)際的工作過程中，企業(yè)的一些理念和規(guī)范散現(xiàn)在企業(yè)各個(gè)經(jīng)營管理層面，散現(xiàn)在員工的日常工作和學(xué)習(xí)之中，都只是一些零散的、直觀的和感性的認(rèn)識。企業(yè)缺乏對企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)、整體的思考和規(guī)劃。沖突：文化需求與文化缺位企業(yè)的各層各類人員都對企業(yè)文化有非常70沖突：民營——國營民營：優(yōu)：擁有自主權(quán)，多“精明通達(dá)、聰明實(shí)干、活絡(luò)嚴(yán)謹(jǐn)、勇于拼搏、善于抓住商機(jī)”；劣：易變性和眼前性，不易形成穩(wěn)定的企業(yè)文化；具有家族血緣性。國營：優(yōu)：國營比較穩(wěn)定；和政府有良性的溝通；劣：管理往往一成不變，人事關(guān)系十分的復(fù)雜；不注重績效，市場性薄弱沖突：民營——國營民營：優(yōu)：擁有自主權(quán)，多“精明通達(dá)、聰明實(shí)71沖突：產(chǎn)品優(yōu)：產(chǎn)品多元化；創(chuàng)新能力強(qiáng)；市場范圍劣：沒有核心產(chǎn)品，分散了企業(yè)的定位。沖突：產(chǎn)品優(yōu)：產(chǎn)品多元化；創(chuàng)新能力強(qiáng)；市場范圍72多民族少數(shù)民族：優(yōu)：內(nèi)部團(tuán)結(jié)；共同的習(xí)慣、信仰、喜好；劣：文化程度低，結(jié)構(gòu)的層次低，家庭式管理弊端大；企業(yè)管理者的管理方式，管理觀念落后多個(gè)民族，因此民族之間存在不同的生活習(xí)慣和矛盾，不利于共同企業(yè)文化的形成；在對文化進(jìn)行設(shè)計(jì)建設(shè)時(shí)，需要對這一點(diǎn)采取措施。但也可以發(fā)揮族情優(yōu)勢，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。多民族少數(shù)民族：優(yōu)：內(nèi)部團(tuán)結(jié)；共同的習(xí)慣、信仰、喜好；劣：文73改進(jìn)措施1.立足本民族，尋找本企業(yè)的根基文化2.企業(yè)文化的建立充分體現(xiàn)本企業(yè)的精神3.形成企業(yè)文化風(fēng)俗4.充分建立“人和”的文化氛圍5.傳承和變革并存,與時(shí)俱進(jìn),建立適合本企業(yè)特色的文化改進(jìn)措施1.立足本民族，尋找本企業(yè)的根基文化74診斷結(jié)果1、企業(yè)行為落后；2、存在需要重點(diǎn)關(guān)注的人群——少數(shù)民族；3、重點(diǎn)問題是跨文化的融合問題。診斷結(jié)果1、企業(yè)行為落后；75文化特色內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不斷創(chuàng)新，以云南為基點(diǎn)，面向全國乃至國際文化特色內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不斷創(chuàng)新，以云南為基點(diǎn)，面向全國乃至國際76企業(yè)文化定位企業(yè)文化定位一般有如下幾個(gè)類型可供選擇：目標(biāo)型企業(yè)文化；競爭型企業(yè)文化；創(chuàng)新型企業(yè)文化；務(wù)實(shí)型企業(yè)文化；團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化；傳統(tǒng)型企業(yè)文化。因?yàn)樵\斷結(jié)果得出：重點(diǎn)問題是跨文化的融合，所以我們認(rèn)為S公司應(yīng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化。團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化：唯有本公司每一位成員和親協(xié)力，真誠團(tuán)結(jié)，才能促成企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展企業(yè)文化定位企業(yè)文化定位一般有如下幾個(gè)類型可供選擇：目標(biāo)型77企業(yè)文化建設(shè)一、精神文化建設(shè)二、物質(zhì)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)一、精神文化建設(shè)78企業(yè)文化建設(shè)的原則1）進(jìn)取性：建立進(jìn)取的文化，追求卓越的精神與導(dǎo)向2）責(zé)任性：建立自主性的工作流程，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任，適度的風(fēng)險(xiǎn)容忍機(jī)制3）明確性：建立企業(yè)愿景、方向與目標(biāo)，明確組織對崗位的目標(biāo)與期望4）靈活性：建立官僚最小化的流程，鼓勵(lì)創(chuàng)新5）獎(jiǎng)勵(lì)性：建立績效導(dǎo)向，加強(qiáng)認(rèn)可與表揚(yáng)，賞罰分明，令行禁止6）凝聚性：通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、工作環(huán)境、人際互助關(guān)系等樹立合作與奉獻(xiàn)精神，通過營造外部競爭與慶賀勝利等方式營造團(tuán)隊(duì)自豪感。企業(yè)文化建設(shè)的原則1）進(jìn)取性：建立進(jìn)取的文化，追求卓越的精神79精神文化建設(shè)（MI）一.企業(yè)精神文化概述企業(yè)精神文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各種行為規(guī)范、群體意識和價(jià)值觀念，是以企業(yè)精神為核心的價(jià)值體系。集中體現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的、鮮明的經(jīng)營思想和個(gè)性風(fēng)格，反映著企業(yè)的信念和追求，是企業(yè)群體意識的集中體現(xiàn)。企業(yè)精神文化代表著企業(yè)廣大員工工作財(cái)富最大化方面的共同追求，因而同樣可以達(dá)到激發(fā)員工工作動(dòng)機(jī)的激勵(lì)功能。精神文化建設(shè)（MI）一.企業(yè)精神文化概述80愿景本著“一流質(zhì)量，不斷創(chuàng)新，國際品牌”的原則，通過兼并重組，擴(kuò)大規(guī)模，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)化、生產(chǎn)規(guī)模化、經(jīng)營集約化、管理現(xiàn)代化。加強(qiáng)質(zhì)量管理，創(chuàng)出世界名牌也是有色行業(yè)做大做強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展的必由之路。企業(yè)在發(fā)展過程中也不可能只有一個(gè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)樹立一種將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)與社會責(zé)任相結(jié)合的多目標(biāo)模式，包括股東、顧客、員工、社會責(zé)任等，在這個(gè)多目標(biāo)體系中，最重要的就是企業(yè)最高目標(biāo)。最高目標(biāo)，是企業(yè)全體員工的共同追求，能夠把企業(yè)存在的社會價(jià)值和意義表達(dá)出來，增強(qiáng)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，成為激勵(lì)員工奮斗的動(dòng)力，企業(yè)發(fā)展的方向。應(yīng)當(dāng)是全體員工凝聚力的焦點(diǎn)，是企業(yè)共同價(jià)值的體現(xiàn)。就如同天邊的啟明星，起到指引作用。愿景本著“一流質(zhì)量，不斷創(chuàng)新，國際品牌”的原則，通過兼并重組81企業(yè)使命規(guī)范高效，做強(qiáng)做精，人性化的服務(wù)，創(chuàng)立卓越品牌，提升員工，貢獻(xiàn)社會，服務(wù)客戶做為S公司生存發(fā)展的基礎(chǔ)。最大限度地滿足社會發(fā)展的需求，除了靠自身具備的良好資源優(yōu)勢和人才優(yōu)勢外，還要靠企業(yè)文化這個(gè)發(fā)揮凝聚功能、激勵(lì)功能等作用，推動(dòng)集團(tuán)又好又快的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展、加快發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)使命規(guī)范高效，做強(qiáng)做精，人性化的服務(wù)，創(chuàng)立卓越品牌，提升82企業(yè)精神承民族精神，容大千世界企業(yè)精神承民族精神，容大千世界83企業(yè)核心價(jià)值觀“艱苦創(chuàng)業(yè)、積極進(jìn)取、嚴(yán)細(xì)求實(shí)、勵(lì)精圖治是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的企業(yè)集團(tuán)。努力向產(chǎn)業(yè)鏈最長、相關(guān)度最高、經(jīng)濟(jì)效益最好的產(chǎn)業(yè)群發(fā)起沖擊。努力實(shí)施提升設(shè)備技術(shù)含量，搞擴(kuò)建、抓好質(zhì)量等舉措，使'國內(nèi)一流企業(yè)”的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。公司上下心齊勁足，凝心聚力，力爭在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟。企業(yè)核心價(jià)值觀“艱苦創(chuàng)業(yè)、積極進(jìn)取、嚴(yán)細(xì)求實(shí)、勵(lì)精圖治是以產(chǎn)84人才觀念知人、容人、用人、培養(yǎng)人人才觀念知人、容人、用人、培養(yǎng)人85口號日復(fù)一日，精益求精，年復(fù)一年，效益滿盈口號日復(fù)一日，精益求精，年復(fù)一年，效益滿盈86物質(zhì)文化建設(shè)企業(yè)物質(zhì)文化的概述：企業(yè)物質(zhì)文化也叫企業(yè)文化的物質(zhì)層，是指由職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。相對核心層而言，它是容易看見、容易改變的，是核心價(jià)值觀的外在體現(xiàn)。

物質(zhì)文化建設(shè)企業(yè)物質(zhì)文化的概87產(chǎn)品和服務(wù)一、企業(yè)產(chǎn)品

企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最終成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。企業(yè)文化范疇所說的產(chǎn)品文化包含有三層內(nèi)容：1.產(chǎn)品的整體形象， 產(chǎn)品形象的設(shè)計(jì)、展示：突出產(chǎn)品的優(yōu)勢與特性； 產(chǎn)品包裝：醒目、特別、簡單易懂.2.產(chǎn)品的質(zhì)量文化： 產(chǎn)品的信譽(yù)：質(zhì)量保證； 重視產(chǎn)品的開發(fā)：創(chuàng)新、結(jié)合實(shí)際情況、多元化、國際化.3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的文化因素：產(chǎn)品廣告：結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的文化因素，深入人心。產(chǎn)品和服務(wù)一、企業(yè)產(chǎn)品88二、企業(yè)服務(wù) 通過對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高達(dá)到顧客滿意，從而實(shí)現(xiàn)顧客忠誠，而顧客忠誠則是提高企業(yè)競爭力的重要因素之一。那么如何通過提高服務(wù)質(zhì)量,使顧客滿意,達(dá)到顧客忠誠呢：

1、樹立以顧客為中心的服務(wù)理念2、培養(yǎng)員工的各方面素質(zhì)

3、建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

4、提供個(gè)性化差異化的服務(wù)：

(1)識別企業(yè)顧客,并運(yùn)用差異化分析；

(2)建立企業(yè)的顧客數(shù)據(jù)庫；

(3)與顧客保持良性接觸；

(4)提供個(gè)性化的解決方案,制定產(chǎn)品與服務(wù)；

(5)建立優(yōu)秀的售后服務(wù)與反饋機(jī)制。二、企業(yè)服務(wù)89環(huán)境一、企業(yè)環(huán)境

企業(yè)環(huán)境主要是指與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的各種物質(zhì)設(shè)施、廠房建筑以及職工的生活?yuàn)蕵吩O(shè)施。1.工作環(huán)境：1)設(shè)置員工休息區(qū)

2）調(diào)節(jié)工作環(huán)境的色彩；3）保持清新的空氣；4)適當(dāng)?shù)恼彰鞫龋?)適宜的溫度；6)控制噪音；7)根據(jù)外觀的愉悅性和操作的方便性設(shè)置設(shè)備；8)音樂調(diào)節(jié)。9)構(gòu)建企業(yè)文化娛樂設(shè)施，豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)員工體質(zhì)和文化修養(yǎng)；環(huán)境一、企業(yè)環(huán)境902.企業(yè)布局：可通過設(shè)施色彩的調(diào)節(jié)為本企業(yè)員工創(chuàng)造良好的勞動(dòng)氛圍，以此激勵(lì)員工的工作積極性，體現(xiàn)以人為本的管理理念。同時(shí)，適宜的光線與恰如其分的音樂，均會減輕勞動(dòng)的疲勞感，并使人在生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生愉悅感和提高工作效率。2.企業(yè)布局：91二、生活環(huán)境

1)制定各項(xiàng)福利措施，如修建公司宿舍、設(shè)立優(yōu)惠住房貸款、建立企業(yè)醫(yī)療制度等，給員工以歸屬感和安全感；

2)飲食習(xí)慣：為滿足不同民族的飲食習(xí)慣，設(shè)置不同的職工食堂；

3)環(huán)境衛(wèi)生：良好的環(huán)境使人心情愉悅;

4)配套的服務(wù)設(shè)施：生活安定、交通便利；

5)綠化。二、生活環(huán)境92企業(yè)文化導(dǎo)入經(jīng)過前面的文化診斷和文化建設(shè)，表面上看來，好像還沒有具體成效，但已經(jīng)對各層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了教育、實(shí)施了整合，以及統(tǒng)一了思想，下一步便是如何推動(dòng)到所有的部門與員工。企業(yè)的文化對于每一位員工來說都至關(guān)重要，但是企業(yè)文化本身卻又是抽象的，如何將企業(yè)的文化和價(jià)值理念滲透進(jìn)員工的頭腦，使之成為共同遵守的規(guī)范，變成具體的行動(dòng)，這就是企業(yè)文化導(dǎo)入需要解決的問題。企業(yè)文化導(dǎo)入經(jīng)過前面的文化診斷和文化建93精神文化的導(dǎo)入（2010年-2012年）物質(zhì)文化的導(dǎo)入（2010年-2012年）企業(yè)文化導(dǎo)入12精神文化的導(dǎo)入（2010年-2012年）物質(zhì)文化的導(dǎo)入（2094一、精神文化的導(dǎo)入（2010年-2012年）1、成立公司企業(yè)文化建設(shè)小組，負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的推廣。（2010年1月）2、

發(fā)布理念，宣傳動(dòng)員。2010年上半年發(fā)布S公司企業(yè)文化體系資料（包括《企業(yè)文化手冊》、《員工行為規(guī)范手冊》、《企業(yè)文化評價(jià)體系》和相關(guān)的制度、方案等）。以上文化建設(shè)內(nèi)容，2010年下半年在公司內(nèi)進(jìn)行再次廣泛征求意見后，在公司內(nèi)部組織推廣培訓(xùn)工作，利用半年時(shí)間修改完善，2011年在公司全面推開該項(xiàng)工作實(shí)施后，要利用公司內(nèi)外報(bào)刊雜志、廣播電視、公司網(wǎng)站等有效載體，重點(diǎn)加強(qiáng)與主流媒體合作，加大對S公司企業(yè)文化核心理念的宣傳力度，使S公司的企業(yè)文化核心理念廣為人知、深入人心。（2010年-2011年）一、精神文化的導(dǎo)入（2010年-2012年）1、成立公司企業(yè)