第5頁(yè)共5頁(yè)2022疫情下企業(yè)贏得消費(fèi)市場(chǎng)應(yīng)采取措施:疫情下的市場(chǎng)扼要50%的消費(fèi)者仍然認(rèn)為未來(lái)生活會(huì)有大的變動(dòng)性價(jià)比和健康問題將成為后疫情時(shí)代最重要的消費(fèi)考慮因素，而消費(fèi)目的仍然至關(guān)重要成功預(yù)測(cè)未來(lái)消費(fèi)者需求的領(lǐng)導(dǎo)者將以三種關(guān)鍵方式重塑企業(yè)雖然新冠肺炎疫情尚未結(jié)束，但全球各大公司和消費(fèi)者已經(jīng)從最初的驚恐中走了出來(lái)。人們開始逐漸適應(yīng)不同于往日的日常生活。現(xiàn)在，人們開始關(guān)注后疫情時(shí)代的發(fā)展。公司將服務(wù)于怎樣的消費(fèi)需求和價(jià)值觀？能夠回答這一問題的領(lǐng)導(dǎo)者將能更好地重塑未來(lái)并成功轉(zhuǎn)型。這解釋了為什么我們?cè)诒酒诘摹禘Y未來(lái)消費(fèi)者指數(shù)》中聚焦后疫情時(shí)代的消費(fèi)者。公司無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)者在未來(lái)18個(gè)月或更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)會(huì)做什么，各國(guó)也會(huì)繼續(xù)受到疫情的不同影響。但《指數(shù)》表明，人們認(rèn)為未來(lái)生活會(huì)發(fā)生更深刻的變化。長(zhǎng)期展望全球50%的消費(fèi)者認(rèn)為，從長(zhǎng)期看，他們的生活方式將發(fā)生重大變化有些變化將被強(qiáng)加于消費(fèi)者。很多人將不得不適應(yīng)這場(chǎng)全球危機(jī)的長(zhǎng)期影響，如，嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退、對(duì)健康欠佳和疫情進(jìn)一步爆發(fā)的持續(xù)擔(dān)憂、監(jiān)管強(qiáng)度的增加以及隱私的喪失。其他則是由消費(fèi)者自愿做出的改變。疫情前消費(fèi)行為就已經(jīng)在快速變化，《指數(shù)》表明該過程將會(huì)進(jìn)一步加速。比如，許多遲遲不接受網(wǎng)上購(gòu)物的人已經(jīng)嘗試了這種方式，并喜歡網(wǎng)上購(gòu)物。同樣，很多消費(fèi)者開始青睞符合他們目標(biāo)感（如，環(huán)境保護(hù)）的產(chǎn)品；而今，他們的消費(fèi)目的性更強(qiáng)，其他消費(fèi)者也開始嘗試接受這種價(jià)值觀。面對(duì)這兩種強(qiáng)加的和自愿的變革性力量，消費(fèi)者表示他們會(huì)形成新的習(xí)慣、喜好和態(tài)度，對(duì)想贏得其青睞的產(chǎn)品、品牌和公司的期望也會(huì)快速改變。這將對(duì)未來(lái)幾年的消費(fèi)模式和消費(fèi)者身份信息產(chǎn)生重大影響。領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)在于預(yù)測(cè)哪些變化會(huì)持續(xù)，并塑造消費(fèi)者的發(fā)展方式。第1章消費(fèi)者已適應(yīng)新的形勢(shì)，并渴望回歸常態(tài)消費(fèi)者在展望疫情后時(shí)代時(shí)，對(duì)“常態(tài)”的看法各不相同企業(yè)和個(gè)人在此次疫情中發(fā)現(xiàn)其擁有的共同特質(zhì)在于，他們的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力都十分強(qiáng)大。盡管全球62%的消費(fèi)者稱，他們的生活方式由于新冠疫情在最近幾個(gè)月發(fā)生了顯著變化，但60%的消費(fèi)者認(rèn)為他們能很好地應(yīng)對(duì)疫情影響。即便如此，人們對(duì)回歸某種常態(tài)生活的渴望也在增長(zhǎng)，這不難理解。在過去的三個(gè)月里，我們一直在追蹤消費(fèi)者的當(dāng)前和近期消費(fèi)意向。在我們定義為“回歸常態(tài)”的細(xì)分市場(chǎng)中，消費(fèi)者數(shù)量在過去一個(gè)月內(nèi)翻了一番，增至40%。雖然消費(fèi)者越來(lái)越渴望穩(wěn)定，但50%的受訪者仍然希望長(zhǎng)期內(nèi)生活發(fā)生重大改變，他們想做出的改變也很深刻：53%的受訪消費(fèi)者稱，他們的價(jià)值觀和看待生活的方式已經(jīng)發(fā)生了變化。這都將對(duì)他們消費(fèi)的內(nèi)容和方式產(chǎn)生重大影響。我們已在上一期的《指數(shù)》中表明，焦慮型消費(fèi)者的一大特征是對(duì)健康、衛(wèi)生、物有所值和浪費(fèi)保持高度關(guān)注。我們希望這些擔(dān)憂會(huì)慢慢減少，企業(yè)也會(huì)采取必要措施讓消費(fèi)者獲得安全感。但是從最新一期報(bào)告中我們可以清楚地看到，疫情帶來(lái)的焦慮會(huì)有很長(zhǎng)的半衰期。對(duì)于絕大多數(shù)渴望“回歸常態(tài)”的消費(fèi)者來(lái)說，最重要的是量入為出和確保家庭成員的健康。其他消費(fèi)者將繼續(xù)受目標(biāo)和體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，但這些并不是新的影響消費(fèi)行為和喜好的因素?！吨笖?shù)》表明，消費(fèi)者將會(huì)更加遵循他們的價(jià)值觀，和他們的群體選擇保持一致。《指數(shù)》為我們確定了后疫情時(shí)代推動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)型的五個(gè)新的消費(fèi)群體。我們將在下一章中逐一探討。第2章后疫情時(shí)代的5大消費(fèi)者群體這場(chǎng)危機(jī)將創(chuàng)造新的消費(fèi)需求、推動(dòng)消費(fèi)者建立更成熟的價(jià)值觀、形成更高的期望值?！吨笖?shù)》還探索了后疫情時(shí)代企業(yè)需要參與的新的5個(gè)細(xì)分消費(fèi)者群體。每個(gè)消費(fèi)者群體都反映了消費(fèi)者對(duì)生活的不同期望、如何做出消費(fèi)選擇，以及對(duì)他們來(lái)說真正重要的事情。其中兩大群體體現(xiàn)出很多消費(fèi)者關(guān)注在踐行量入為出，關(guān)注自身健康和家庭健康（“性價(jià)比優(yōu)先”和“健康優(yōu)先”）時(shí)的購(gòu)物行為。另外兩大群體表明有些消費(fèi)者在關(guān)注環(huán)境和社會(huì)問題（“愛護(hù)地球”和“關(guān)心社會(huì)”）時(shí)采取的消費(fèi)行為。最后一大群體是那些活在當(dāng)下并從每一次消費(fèi)體驗(yàn)中得到的消費(fèi)者（“體驗(yàn)至上”）。這些消費(fèi)者群體是基于我們與未來(lái)學(xué)家和行業(yè)領(lǐng)袖在FutureConsumer.Now程序中模擬的未來(lái)場(chǎng)景所構(gòu)建出來(lái)