個(gè)體行為第二章個(gè)體行為第二章1內(nèi)容個(gè)性/人格態(tài)度能力知覺(jué)內(nèi)容個(gè)性/人格2個(gè)性/人格個(gè)性的概念影響個(gè)性的因素個(gè)性特質(zhì)/人格的維度五大性格因素人格與職業(yè)類型（美.霍蘭德）人格與行為

內(nèi)容個(gè)性/人格個(gè)性的概念3個(gè)性的概念也被稱為人格（personality），是個(gè)體在對(duì)人對(duì)己以及對(duì)環(huán)境事務(wù)的適應(yīng)性中所顯示的異于他人的穩(wěn)定的持久的心理特征。人格是一個(gè)人的心理特征人格具有結(jié)構(gòu)人格是穩(wěn)定的人格決定人們的心理行為個(gè)性的概念也被稱為人格（personality），是個(gè)體在對(duì)4影響個(gè)性的因素遺傳“種瓜得瓜種豆得豆”說(shuō)明遺傳的決定性作用。害羞、畏懼、敏感、冒險(xiǎn)、部分愛好源于遺傳環(huán)境包括家庭、社會(huì)文化背景、個(gè)人經(jīng)歷“孟母三遷”、“近朱者赤近墨者黑”就說(shuō)明環(huán)境對(duì)人性格具有重要影響。但是也有“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”。

情景

特定情況與環(huán)境有可能表現(xiàn)出一個(gè)人平時(shí)沒(méi)有得到表現(xiàn)的潛在的人格?！巴米蛹绷艘惨恕?，“狗急跳墻”。影響個(gè)性的因素遺傳5個(gè)性特質(zhì)/人格的維度低分特征高分特征1樂(lè)群性孤獨(dú)、緘默外向、樂(lè)觀2聰慧性遲鈍、學(xué)習(xí)淺薄聰慧、富有才學(xué)3穩(wěn)定性情緒激動(dòng)情緒穩(wěn)定4好強(qiáng)性謙虛順從固執(zhí)支配5興奮性嚴(yán)肅謹(jǐn)慎輕松興奮6有恒性權(quán)益敷衍有恒負(fù)責(zé)7敢為性膽怯畏縮勇敢冒險(xiǎn)8敏感性理智實(shí)際敏感、情感用事9懷疑性信賴、隨和懷疑、剛愎10幻想性現(xiàn)實(shí)幻想11世故性直率、坦白世故、遮掩12憂慮性自信、沉著憂慮、緊張13實(shí)驗(yàn)性保守激進(jìn)14獨(dú)立性隨和、信賴專斷、自主15控制性不拘小節(jié)自律嚴(yán)謹(jǐn)16緊張性心平氣和緊張困擾個(gè)性特質(zhì)/人格的維度低分特征高分特征1樂(lè)群性孤獨(dú)、緘默外向6五大性格因素穩(wěn)定自信、有效神經(jīng)質(zhì)自我懷疑、猶豫調(diào)整合群、精力充沛自我表現(xiàn)靦腆、謙遜、孤僻社交計(jì)劃性強(qiáng)干凈利索、可靠易沖動(dòng)粗心、不負(fù)責(zé)任自覺(jué)熱情、老練、周到獨(dú)立、冷漠、粗魯悅?cè)讼胂罅ωS富好奇、有獨(dú)創(chuàng)性遲鈍、想象力貧乏刻板思想開放五大性格因素穩(wěn)定神經(jīng)質(zhì)調(diào)整合群、精力充沛靦腆、謙遜、孤僻社交7人格與職業(yè)類型（美.霍蘭德）社會(huì)型

特點(diǎn)：喜歡社會(huì)交往，關(guān)心社會(huì)問(wèn)題，對(duì)教育和宗教活動(dòng)感興趣

職業(yè)：護(hù)士、教師、教授、社會(huì)學(xué)家、社會(huì)工作者人格與職業(yè)類型（美.霍蘭德）社會(huì)型8人格與職業(yè)類型研究型

特點(diǎn)：喜歡智力活動(dòng)和抽象的工作

職業(yè)：數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、生物等自然科學(xué)工作者及經(jīng)濟(jì)學(xué)家人格與職業(yè)類型研究型9人格與職業(yè)現(xiàn)實(shí)型

特點(diǎn)：喜歡有規(guī)律的具體勞動(dòng)和需要基本技能的工作

職業(yè)：修理工、機(jī)械工、電工、農(nóng)民人格與職業(yè)現(xiàn)實(shí)型10人格與職業(yè)藝術(shù)型

特點(diǎn)：喜歡文學(xué)和藝術(shù)，善于用藝術(shù)作品來(lái)表現(xiàn)自己，感情豐富，愛想象，富于創(chuàng)造性

職業(yè)：作家、畫家、雕刻家、音樂(lè)家人格與職業(yè)藝術(shù)型11人格與職業(yè)企業(yè)型

特點(diǎn)：有冒險(xiǎn)精神、性格外向、喜歡擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，具有說(shuō)服、支配、使用語(yǔ)言的能力

職業(yè)：經(jīng)理、推銷員、經(jīng)紀(jì)人、公關(guān)人員人格與職業(yè)企業(yè)型12人格與職業(yè)傳統(tǒng)型

特點(diǎn)：喜歡有條理和有系統(tǒng)的工作，友好務(wù)實(shí)、善于控制及保守

職業(yè)：辦公室人員、打字員、檔案管理員、會(huì)計(jì)、出納、秘書、接待員人格與職業(yè)傳統(tǒng)型13人格與行為控制點(diǎn)權(quán)威主義馬基雅維里主義自尊自我監(jiān)控冒險(xiǎn)性

個(gè)性/人格人格與行為控制點(diǎn)14控制點(diǎn)相信命運(yùn)由自己控制還是自己受命運(yùn)操縱，前者是內(nèi)控型，后者是外控型。外控型高的員工比內(nèi)控型高的員工對(duì)自己的工作更不滿意，對(duì)工作環(huán)境更疏遠(yuǎn)，對(duì)工作投入更低，將自己不良業(yè)績(jī)的責(zé)任推卸到他人及外部原因?？刂泣c(diǎn)相信命運(yùn)由自己控制還是自己受命運(yùn)操縱，15權(quán)威主義

在組織中人們具有權(quán)力和地位差異的信念高權(quán)威主義個(gè)性表現(xiàn)為思想僵化、對(duì)他人主觀判斷，對(duì)上司畢恭畢敬，對(duì)下級(jí)剝削利用，不相信他人和抵制變革。對(duì)于注重合作，講求人際關(guān)系，能夠適應(yīng)復(fù)雜多變環(huán)境的工作，高權(quán)威主義者與低績(jī)效水平相關(guān)；對(duì)于高結(jié)構(gòu)化工作以及成功取決于遵守規(guī)章制度的工作高權(quán)威主義表現(xiàn)為較高的績(jī)效水平。權(quán)威主義在組織中人們具有權(quán)力和地位差異的信念16問(wèn)題什么是結(jié)構(gòu)化的工作？企業(yè)中工作的結(jié)構(gòu)化與崗位有什么關(guān)系？在企業(yè)中是需要高權(quán)威主義還是低權(quán)威主義？問(wèn)題17馬基雅維里主義

高馬基雅維里主義十分講究實(shí)用，對(duì)人保持著情感距離，相信結(jié)果能替手段辯護(hù)。如果對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)不考慮道德內(nèi)涵，則高馬基雅維里主義會(huì)帶來(lái)較高的績(jī)效水平。需要談判技能的工作，會(huì)十分成功。對(duì)于結(jié)果無(wú)法為手段辯護(hù)、工作績(jī)效缺乏絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的工作而言，則績(jī)效水平不會(huì)很高。馬基雅維里主義高馬基雅維里主義十分講究實(shí)用，對(duì)人保持著情感18問(wèn)題項(xiàng)羽和劉邦誰(shuí)是高馬基雅維利主義？問(wèn)題項(xiàng)羽和劉邦誰(shuí)是高馬基雅維利主義？19自尊依據(jù)是否喜歡自己劃分自尊的程度自尊與成功預(yù)期高度正相關(guān)高自尊者相信自己擁有與成功相關(guān)的大多數(shù)能力，往往選擇具有冒險(xiǎn)性和非傳統(tǒng)的工作。低自尊者比高自尊者更容易受環(huán)境因素影響，更樂(lè)意贊同他人的觀點(diǎn)，更傾向于按照自己尊敬的人的信念和行為行事，很少站在不受歡迎的立場(chǎng)，注重取悅他人。高自尊者對(duì)其工作更滿意。自尊依據(jù)是否喜歡自己劃分自尊的程度20自我監(jiān)控

根據(jù)外部環(huán)境因素調(diào)整自己行為的能力高自我監(jiān)控者能夠根據(jù)環(huán)境因素調(diào)整自己行為表現(xiàn)出適應(yīng)性，對(duì)環(huán)境線索十分敏感，其公開角色與私人自我之間表現(xiàn)極大的差異；低自我監(jiān)控者則總是表現(xiàn)出真實(shí)的性情。高自我監(jiān)控者更加關(guān)注他人的活動(dòng)，行為更加符合習(xí)俗，在管理崗位上更為成功。八面玲瓏是高自我監(jiān)控還是低自我監(jiān)控？自我監(jiān)控根據(jù)外部環(huán)境因素調(diào)整自己行為的能力21冒險(xiǎn)性冒險(xiǎn)性高低影響相應(yīng)性格特質(zhì)的人對(duì)變革的反應(yīng)速度。高冒險(xiǎn)性管理者決策迅速，決策時(shí)所需信息較少。股票經(jīng)紀(jì)人和審計(jì)人員就具有差異明顯的冒險(xiǎn)性特質(zhì)。

人格與行為冒險(xiǎn)性冒險(xiǎn)性高低影響相應(yīng)性格特質(zhì)的人對(duì)變革的反應(yīng)速度。22態(tài)度態(tài)度的概念態(tài)度的功能態(tài)度與工作的關(guān)系態(tài)度與行為之間的關(guān)系（美國(guó)心理學(xué)家拉皮爾-1930年代）平衡原理（海德）觀測(cè)態(tài)度的方法改變態(tài)度的方法

內(nèi)容態(tài)度態(tài)度的概念23態(tài)度的概念態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一具體對(duì)象相對(duì)持久的認(rèn)知、情感和行為意向。

態(tài)度態(tài)度的概念態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一具體對(duì)象相對(duì)持久的認(rèn)知、情感和行為24認(rèn)知個(gè)體對(duì)某一對(duì)象的知識(shí)、信息、理解和評(píng)價(jià)等，是對(duì)人或事的價(jià)值陳述。認(rèn)知是情感和意向的基礎(chǔ)。例子：據(jù)我所知，香水有毒

態(tài)度的概念認(rèn)知個(gè)體對(duì)某一對(duì)象的知識(shí)、信息、理解和評(píng)價(jià)等，是對(duì)人或事的價(jià)25情感個(gè)體對(duì)某一對(duì)象的情緒體驗(yàn)，態(tài)度中受情緒和感情影響的部分，是左右一個(gè)人態(tài)度并導(dǎo)致其行為的關(guān)鍵。例子：不喜歡香水

態(tài)度的概念情感個(gè)體對(duì)某一對(duì)象的情緒體驗(yàn)，態(tài)度中受情緒和感情影響的部分，26行為意向個(gè)體對(duì)于某一對(duì)象采取行為的準(zhǔn)備狀態(tài)例子：不想使用用香水

態(tài)度的概念行為意向個(gè)體對(duì)于某一對(duì)象采取行為的準(zhǔn)備狀態(tài)27態(tài)度的功能適應(yīng)環(huán)境自我防衛(wèi)-在受到挫折時(shí)認(rèn)可自我感覺(jué)而否定環(huán)境表達(dá)價(jià)值觀認(rèn)知-形成關(guān)于客觀世界的參照框架

態(tài)度態(tài)度的功能適應(yīng)環(huán)境28態(tài)度與工作的關(guān)系影響工作滿意度影響工作投入影響組織承諾

態(tài)度態(tài)度與工作的關(guān)系影響工作滿意度29影響工作滿意度工作滿意度是指員工對(duì)自己所從事工作的一般態(tài)度。工作滿意度也反過(guò)來(lái)影響態(tài)度。影響工作滿意度的因素有工作的挑戰(zhàn)性、報(bào)酬的公平性、工作環(huán)境和條件、人際關(guān)系等。這些因素與工作滿意度之間的橋梁就是態(tài)度，個(gè)體通過(guò)認(rèn)知，形成關(guān)于這些工作方面的知識(shí)信息，從而影響其情感和行為意向，最終導(dǎo)致個(gè)體對(duì)工作的滿意度的差異。

態(tài)度與工作的關(guān)系影響工作滿意度工作滿意度是指員工對(duì)自己所從事工作的一般態(tài)度。30影響工作投入工作投入是在心理上對(duì)工作的認(rèn)同，并將工作績(jī)效視為一個(gè)人價(jià)值觀的反映。

態(tài)度與工作的關(guān)系影響工作投入工作投入是在心理上對(duì)工作的認(rèn)同，并將工作績(jī)效視為31影響組織承諾組織承諾是指員工對(duì)特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并希望保持自己作為該組織成員的身份。工作滿意度與組織承諾是兩個(gè)概念，分別是有關(guān)自己具體工作和組織整體的態(tài)度和行為。

態(tài)度與工作的關(guān)系影響組織承諾組織承諾是指員工對(duì)特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并希望32態(tài)度與行為之間的關(guān)系（美國(guó)心理學(xué)家拉皮爾-1930年代）1、一般態(tài)度能夠有效預(yù)測(cè)一般行為2、具體態(tài)度能夠有效預(yù)測(cè)具體行為3、態(tài)度預(yù)測(cè)與實(shí)際行為之間的時(shí)間間隔越短，態(tài)度與行為就越趨一致注意：態(tài)度與行為之間還有若干中介變量的影響，如群體規(guī)范。

態(tài)度態(tài)度與行為之間的關(guān)系（美國(guó)心理學(xué)家拉皮爾-1930年代）1、33平衡原理（海德）POX+++POX-+-POX++-POX+--POX+-+POX---平衡原理（海德）POX+++POX-+-POX++-POX+34平衡原理當(dāng)所有符號(hào)相乘為正時(shí)保持平衡，否則不平衡，會(huì)產(chǎn)生緊張關(guān)系，通過(guò)調(diào)整自己對(duì)事物的看法或和調(diào)整對(duì)他人的看法可以重新恢復(fù)平衡。平衡理論為群體影響法改變?nèi)后w中個(gè)體的態(tài)度提供了理論依據(jù)。俗語(yǔ)道“不能擺平別人的時(shí)候就要擺平自己”。并且平衡理論為組織中的人際矛盾的原因指出了解釋。

態(tài)度平衡原理當(dāng)所有符號(hào)相乘為正時(shí)保持平衡，否則不平衡，會(huì)產(chǎn)生緊張35觀測(cè)態(tài)度的方法1.量表法2.訪談法3.行為觀測(cè)法4.生理反應(yīng)法

態(tài)度觀測(cè)態(tài)度的方法1.量表法36量表學(xué)習(xí)組織行為學(xué)對(duì)你有用嗎？A.如果不學(xué)組織行為學(xué)，簡(jiǎn)直不可思議（非常有用，4）B.我以后的工作離不開它（有用，3）C.可能對(duì)工作有幫助吧（一般，2）D.只不過(guò)是為了應(yīng)付考試（沒(méi)用，1）E.簡(jiǎn)直就是一種痛苦（副作用，0）

觀測(cè)態(tài)度的方法01234量表學(xué)習(xí)組織行為學(xué)對(duì)你有用嗎？0123437改變態(tài)度的方法群體影響法個(gè)人所在的群體通過(guò)規(guī)范、壓力等機(jī)制約束個(gè)人的行為，迫使其符合群體成員的期望。具體方式比較靈活，通過(guò)群體互動(dòng)模式的討論具有較好效果?；顒?dòng)參與法通過(guò)系列活動(dòng)來(lái)改變個(gè)體態(tài)度,通過(guò)角色扮演來(lái)改變認(rèn)知,如換位思考。改變態(tài)度的方法群體影響法38信息溝通法通過(guò)信息溝通來(lái)說(shuō)服他人改變態(tài)度。因?yàn)閭€(gè)體的態(tài)度包括認(rèn)知成分，可能因?yàn)閭€(gè)體沒(méi)有掌握對(duì)象的信息或掌握信息不全面造成態(tài)度差異，所以如何讓個(gè)體了解信息就成為一種重要的改變態(tài)度的重要方法。影響溝通效果的因素信息溝通法通過(guò)信息溝通來(lái)說(shuō)服他人改變態(tài)度。因?yàn)閭€(gè)體的態(tài)度包括39影響溝通效果的因素溝通者的特點(diǎn)可信性、可愛性溝通方式恐懼喚醒、單面或雙面溝通、新穎或重復(fù)接受者的特點(diǎn)原有態(tài)度、人格特質(zhì)（獨(dú)立性、智商、自信心）溝通情景情景具有三方面作用包括強(qiáng)化、預(yù)警、分心

態(tài)度影響溝通效果的因素溝通者的特點(diǎn)40能力能力的概念智力能力/智商情感能力/情商

內(nèi)容能力能力的概念41能力的概念個(gè)體完成某一活動(dòng)所必需具備的心理特征和生理特征的總和，反應(yīng)了個(gè)體完成各項(xiàng)任務(wù)的可能性。努力勤奮只能在一定程度彌補(bǔ)能力的不足，但不是無(wú)限替代關(guān)系。個(gè)人素質(zhì)水平，或者個(gè)人在知識(shí)、體力等方面能夠達(dá)到的狀態(tài)。勤能補(bǔ)拙，表明努力在一定程度上可以彌補(bǔ)能力的不足，但不可能絕對(duì)替代，一個(gè)人無(wú)論多么努力，如果缺乏必要的能力，他無(wú)法完成任務(wù)。

能力能力的概念個(gè)體完成某一活動(dòng)所必需具備的心理特征和生理特征的總42智力能力/智商以遺傳條件為基礎(chǔ)，受到后天學(xué)習(xí)的影響。也可以稱為認(rèn)知能力。表現(xiàn)為運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，吸收儲(chǔ)存及支配知識(shí)及適應(yīng)環(huán)境變化和解決問(wèn)題的能力。智力能力/智商以遺傳條件為基礎(chǔ)，受到后天學(xué)習(xí)的影響。也可以稱43智力能力結(jié)構(gòu)算數(shù)能力快速準(zhǔn)確運(yùn)算的能力會(huì)計(jì)、保險(xiǎn)精算、數(shù)學(xué)家表達(dá)能力聽說(shuō)讀寫，理解聽到看到的內(nèi)容并表達(dá)思想的能力企業(yè)管理人員、推銷員、作家、社會(huì)工作者知覺(jué)速度辨別感知的變化事故處理者歸納推理總結(jié)市場(chǎng)調(diào)查員、偵探、律師演繹推理運(yùn)用一定邏輯推理的能力哲學(xué)家、軟件程序員、主管空間視覺(jué)知覺(jué)想象能力畫家、建筑師、機(jī)械師記憶力銷售人員智力能力結(jié)構(gòu)算數(shù)能力快速準(zhǔn)確運(yùn)算的能力會(huì)計(jì)、保險(xiǎn)精算、數(shù)學(xué)家44演繹推理演繹運(yùn)用共性的規(guī)律來(lái)推知個(gè)體中的共性。（1）管理者依靠下屬完成任務(wù)（2）我是管理者（3）我不應(yīng)該親自動(dòng)手能力演繹推理演繹運(yùn)用共性的規(guī)律來(lái)推知個(gè)體中的共性。能力45情感能力/情商自我意識(shí)自我管理社會(huì)意識(shí)社交技能情感的自我意識(shí)(認(rèn)識(shí)自己的情感)準(zhǔn)確的自我評(píng)價(jià)(優(yōu)勢(shì)和不足)自信(積極正面認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值)自我控制可信賴性盡職適應(yīng)能力成就導(dǎo)向主動(dòng)性同情心組織意識(shí)服務(wù)意識(shí)(洞察組織動(dòng)態(tài),建立決策網(wǎng)絡(luò),駕馭內(nèi)部權(quán)力爭(zhēng)斗)遠(yuǎn)見影響力培訓(xùn)他人溝通變革的催化劑沖突管理建立紐帶團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力情感能力/情商自我意識(shí)自我管理社會(huì)意識(shí)社交技能情感46知覺(jué)知覺(jué)的概念影響知覺(jué)的因素歸因理論知覺(jué)誤區(qū)

內(nèi)容知覺(jué)知覺(jué)的概念47知覺(jué)的概念知覺(jué)是個(gè)體為了對(duì)他們所在環(huán)境賦予意義而組織和解釋感覺(jué)印象的過(guò)程。以已有經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，對(duì)環(huán)境事物進(jìn)行主觀解釋。知覺(jué)以感覺(jué)為基礎(chǔ)，比感覺(jué)廣泛，不是感覺(jué)本身。組織個(gè)體行為受到其知覺(jué)的影響很大，涉及信息傳播過(guò)程的有效性。

知覺(jué)

知覺(jué)的概念知覺(jué)是個(gè)體為了對(duì)他們所在環(huán)境賦予意義而組織和解釋感48影響知覺(jué)的因素知覺(jué)者知覺(jué)對(duì)象情景

知覺(jué)影響知覺(jué)的因素知覺(jué)者49知覺(jué)者經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、知識(shí)一遭被蛇咬,十年怕井繩; “出頭的椽子先爛”；“敢為天下先”這兩種經(jīng)驗(yàn)為行為差異提供了解釋。視而不見，充耳不聞?wù)f明了人在認(rèn)識(shí)事物時(shí)的一個(gè)重要機(jī)制，一是過(guò)濾掉無(wú)用的信息，二是可能錯(cuò)失重要信息。個(gè)體差異，如態(tài)度對(duì)于同樣的不認(rèn)真的表現(xiàn)，老師對(duì)某些同學(xué)表現(xiàn)出寬容，對(duì)另外的同學(xué)則嚴(yán)厲，說(shuō)明老師的態(tài)度差異。情感狀態(tài)“飛流直下三千尺，凝似銀河落九天”“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過(guò)萬(wàn)重山”“酒逢知己千杯少”

影響知覺(jué)的因素知覺(jué)者經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、知識(shí)50知覺(jué)對(duì)象前景與背景的區(qū)別影響個(gè)體的著眼點(diǎn)我們所看到的內(nèi)容取決于我們?nèi)绾螌D形從背景中分離出來(lái)。知覺(jué)對(duì)象距離知覺(jué)者的距離及實(shí)在程度知覺(jué)對(duì)象的相似性，在時(shí)空上的相近性第一印象

影響知覺(jué)的因素知覺(jué)對(duì)象前景與背景的區(qū)別影響個(gè)體的著眼點(diǎn)51情景情景壓力會(huì)使個(gè)體接收信息能力減弱，判斷失誤平時(shí)成績(jī)好，考試卻失敗。不同情景影響判斷在海灘上看到著泳裝的女孩子，與在大街上看到著泳裝的女子會(huì)有不同的感覺(jué)。對(duì)比包括聲音、光線、尺寸的對(duì)比。“大山上有一對(duì)亂石不會(huì)影響大山的雄偉，而小園里有一堆亂石卻常常影響園林之美”

影響知覺(jué)的因素情景情景壓力會(huì)使個(gè)體接收信息能力減弱，判斷失誤52歸因理論當(dāng)人們觀察人時(shí)，總是試圖對(duì)他們?yōu)槭裁慈绱诵袆?dòng)做出解釋，而對(duì)個(gè)體活動(dòng)的知覺(jué)和判斷又在很大程度上建立在對(duì)其行為動(dòng)機(jī)的“假設(shè)”基礎(chǔ)上。歸因理論認(rèn)為，我們對(duì)個(gè)體行為的不同判斷取決于我們對(duì)特定行為歸因于何種意義的解釋。在現(xiàn)實(shí)生活中人們總是試圖對(duì)影響人的行為的心理因素做出解釋，包括外部原因和內(nèi)部原因，直接原因和間接原因。歸因理論當(dāng)人們觀察人時(shí)，總是試圖對(duì)他們?yōu)槭裁慈绱诵袆?dòng)做出解釋53外部原因與內(nèi)部原因內(nèi)因是指影響個(gè)體行為的原因出自于自己的意愿和動(dòng)機(jī)，是可控的行為，具有相對(duì)穩(wěn)定性，因而比較容易預(yù)測(cè)。外因是指影響個(gè)體行為的原因是受到外部環(huán)境條件的影響。對(duì)一個(gè)人的行為歸因，對(duì)管理有著重要的意義。有什么樣的歸因假設(shè)，管理者就會(huì)采取相應(yīng)的管理策略。如果一個(gè)人的行為出自內(nèi)部原因，那么他就應(yīng)該對(duì)行為后果負(fù)責(zé)；如果出自外部原因，他就不應(yīng)該對(duì)后果負(fù)責(zé)。外部原因與內(nèi)部原因內(nèi)因是指影響個(gè)體行為的原因出自于自己的意愿54直接原因和間接原因直接原因是指行為與結(jié)果之間存在明顯的因果關(guān)系，如她刻苦學(xué)習(xí)，所以她成績(jī)優(yōu)秀；有時(shí)，行為與結(jié)果之間有一定關(guān)系，但并非直接關(guān)系，而是多種因素綜合作用的結(jié)果，我們可以稱為間接原因，比如張三與李四打架導(dǎo)致李四死亡，后經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，李四患有先天性心臟病。直接原因和間接原因直接原因是指行為與結(jié)果之間存在明顯的因果關(guān)55歸因誤區(qū)人們?cè)跉w因時(shí)容易發(fā)生兩種失誤：在對(duì)他人歸因時(shí)容易低估外部環(huán)境的影響，特別是不利情況發(fā)生時(shí)；而在對(duì)自己的行為歸因時(shí)容易高估外部環(huán)境的影響，而高估自己的努力等內(nèi)在原因，而將不利結(jié)果歸因于外部不利原因。歸因誤區(qū)人們?cè)跉w因時(shí)容易發(fā)生兩種失誤：在對(duì)他人歸因時(shí)容易低估56歸因的三個(gè)重要因素判斷原因?qū)儆趦?nèi)因還是外因的標(biāo)準(zhǔn)一貫性-一個(gè)人的行為在不同的時(shí)間和相同情景下是否會(huì)表現(xiàn)相同的行為特征，比如從不遲到的人，某天突然遲到，是外因造成。一致性-不同的人在相同的情景下是否會(huì)產(chǎn)生相同的行為特征。公司人員某天多數(shù)遲到-外因。區(qū)別性-個(gè)體在不同的情景下是否會(huì)產(chǎn)生相同的行為特征。公司之前很少有人遲到，改制后遲到人數(shù)劇增-外因。

知覺(jué)歸因的三個(gè)重要因素判斷原因?qū)儆趦?nèi)因還是外因的標(biāo)準(zhǔn)57知覺(jué)誤區(qū)選擇性知覺(jué)/知覺(jué)過(guò)濾機(jī)制首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)近因效應(yīng)投射效應(yīng)相互回報(bào)喜歡那些他自認(rèn)為喜歡他的人，討厭那些他自認(rèn)為討厭他的人。由于主觀感知的現(xiàn)象與動(dòng)機(jī)可能發(fā)生偏離，因此相互回報(bào)行為可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的判斷，如一廂情愿，以怨報(bào)德，以德抱怨，投之以桃，報(bào)之以李等。知覺(jué)誤區(qū)選擇性知覺(jué)/知覺(jué)過(guò)濾機(jī)制58知覺(jué)誤區(qū)偏見/刻板印象馬太效應(yīng)對(duì)已有相當(dāng)知名度的人給予的榮譽(yù)越來(lái)越多，而忽視那些尚未出名的人的成績(jī)，或不承認(rèn)或貶低其價(jià)值。嫉妒心理人們?cè)谙嗷ヮ惐戎挟a(chǎn)生的一種消極有害心理，對(duì)才能、名譽(yù)、地位或境遇超過(guò)自己的人懷恨在心。嫉妒心理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)、對(duì)優(yōu)秀人才的脫穎而出有負(fù)面作用，導(dǎo)致疾賢妒能、排除異己、打擊報(bào)復(fù)、獎(jiǎng)懲不公、反對(duì)改革等。知覺(jué)知覺(jué)誤區(qū)偏見/刻板印象59個(gè)體行為第二章個(gè)體行為第二章60內(nèi)容個(gè)性/人格態(tài)度能力知覺(jué)內(nèi)容個(gè)性/人格61個(gè)性/人格個(gè)性的概念影響個(gè)性的因素個(gè)性特質(zhì)/人格的維度五大性格因素人格與職業(yè)類型（美.霍蘭德）人格與行為

內(nèi)容個(gè)性/人格個(gè)性的概念62個(gè)性的概念也被稱為人格（personality），是個(gè)體在對(duì)人對(duì)己以及對(duì)環(huán)境事務(wù)的適應(yīng)性中所顯示的異于他人的穩(wěn)定的持久的心理特征。人格是一個(gè)人的心理特征人格具有結(jié)構(gòu)人格是穩(wěn)定的人格決定人們的心理行為個(gè)性的概念也被稱為人格（personality），是個(gè)體在對(duì)63影響個(gè)性的因素遺傳“種瓜得瓜種豆得豆”說(shuō)明遺傳的決定性作用。害羞、畏懼、敏感、冒險(xiǎn)、部分愛好源于遺傳環(huán)境包括家庭、社會(huì)文化背景、個(gè)人經(jīng)歷“孟母三遷”、“近朱者赤近墨者黑”就說(shuō)明環(huán)境對(duì)人性格具有重要影響。但是也有“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”。

情景

特定情況與環(huán)境有可能表現(xiàn)出一個(gè)人平時(shí)沒(méi)有得到表現(xiàn)的潛在的人格。“兔子急了也咬人”，“狗急跳墻”。影響個(gè)性的因素遺傳64個(gè)性特質(zhì)/人格的維度低分特征高分特征1樂(lè)群性孤獨(dú)、緘默外向、樂(lè)觀2聰慧性遲鈍、學(xué)習(xí)淺薄聰慧、富有才學(xué)3穩(wěn)定性情緒激動(dòng)情緒穩(wěn)定4好強(qiáng)性謙虛順從固執(zhí)支配5興奮性嚴(yán)肅謹(jǐn)慎輕松興奮6有恒性權(quán)益敷衍有恒負(fù)責(zé)7敢為性膽怯畏縮勇敢冒險(xiǎn)8敏感性理智實(shí)際敏感、情感用事9懷疑性信賴、隨和懷疑、剛愎10幻想性現(xiàn)實(shí)幻想11世故性直率、坦白世故、遮掩12憂慮性自信、沉著憂慮、緊張13實(shí)驗(yàn)性保守激進(jìn)14獨(dú)立性隨和、信賴專斷、自主15控制性不拘小節(jié)自律嚴(yán)謹(jǐn)16緊張性心平氣和緊張困擾個(gè)性特質(zhì)/人格的維度低分特征高分特征1樂(lè)群性孤獨(dú)、緘默外向65五大性格因素穩(wěn)定自信、有效神經(jīng)質(zhì)自我懷疑、猶豫調(diào)整合群、精力充沛自我表現(xiàn)靦腆、謙遜、孤僻社交計(jì)劃性強(qiáng)干凈利索、可靠易沖動(dòng)粗心、不負(fù)責(zé)任自覺(jué)熱情、老練、周到獨(dú)立、冷漠、粗魯悅?cè)讼胂罅ωS富好奇、有獨(dú)創(chuàng)性遲鈍、想象力貧乏刻板思想開放五大性格因素穩(wěn)定神經(jīng)質(zhì)調(diào)整合群、精力充沛靦腆、謙遜、孤僻社交66人格與職業(yè)類型（美.霍蘭德）社會(huì)型

特點(diǎn)：喜歡社會(huì)交往，關(guān)心社會(huì)問(wèn)題，對(duì)教育和宗教活動(dòng)感興趣

職業(yè)：護(hù)士、教師、教授、社會(huì)學(xué)家、社會(huì)工作者人格與職業(yè)類型（美.霍蘭德）社會(huì)型67人格與職業(yè)類型研究型

特點(diǎn)：喜歡智力活動(dòng)和抽象的工作

職業(yè)：數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、生物等自然科學(xué)工作者及經(jīng)濟(jì)學(xué)家人格與職業(yè)類型研究型68人格與職業(yè)現(xiàn)實(shí)型

特點(diǎn)：喜歡有規(guī)律的具體勞動(dòng)和需要基本技能的工作

職業(yè)：修理工、機(jī)械工、電工、農(nóng)民人格與職業(yè)現(xiàn)實(shí)型69人格與職業(yè)藝術(shù)型

特點(diǎn)：喜歡文學(xué)和藝術(shù)，善于用藝術(shù)作品來(lái)表現(xiàn)自己，感情豐富，愛想象，富于創(chuàng)造性

職業(yè)：作家、畫家、雕刻家、音樂(lè)家人格與職業(yè)藝術(shù)型70人格與職業(yè)企業(yè)型

特點(diǎn)：有冒險(xiǎn)精神、性格外向、喜歡擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，具有說(shuō)服、支配、使用語(yǔ)言的能力

職業(yè)：經(jīng)理、推銷員、經(jīng)紀(jì)人、公關(guān)人員人格與職業(yè)企業(yè)型71人格與職業(yè)傳統(tǒng)型

特點(diǎn)：喜歡有條理和有系統(tǒng)的工作，友好務(wù)實(shí)、善于控制及保守

職業(yè)：辦公室人員、打字員、檔案管理員、會(huì)計(jì)、出納、秘書、接待員人格與職業(yè)傳統(tǒng)型72人格與行為控制點(diǎn)權(quán)威主義馬基雅維里主義自尊自我監(jiān)控冒險(xiǎn)性

個(gè)性/人格人格與行為控制點(diǎn)73控制點(diǎn)相信命運(yùn)由自己控制還是自己受命運(yùn)操縱，前者是內(nèi)控型，后者是外控型。外控型高的員工比內(nèi)控型高的員工對(duì)自己的工作更不滿意，對(duì)工作環(huán)境更疏遠(yuǎn)，對(duì)工作投入更低，將自己不良業(yè)績(jī)的責(zé)任推卸到他人及外部原因?？刂泣c(diǎn)相信命運(yùn)由自己控制還是自己受命運(yùn)操縱，74權(quán)威主義

在組織中人們具有權(quán)力和地位差異的信念高權(quán)威主義個(gè)性表現(xiàn)為思想僵化、對(duì)他人主觀判斷，對(duì)上司畢恭畢敬，對(duì)下級(jí)剝削利用，不相信他人和抵制變革。對(duì)于注重合作，講求人際關(guān)系，能夠適應(yīng)復(fù)雜多變環(huán)境的工作，高權(quán)威主義者與低績(jī)效水平相關(guān)；對(duì)于高結(jié)構(gòu)化工作以及成功取決于遵守規(guī)章制度的工作高權(quán)威主義表現(xiàn)為較高的績(jī)效水平。權(quán)威主義在組織中人們具有權(quán)力和地位差異的信念75問(wèn)題什么是結(jié)構(gòu)化的工作？企業(yè)中工作的結(jié)構(gòu)化與崗位有什么關(guān)系？在企業(yè)中是需要高權(quán)威主義還是低權(quán)威主義？問(wèn)題76馬基雅維里主義

高馬基雅維里主義十分講究實(shí)用，對(duì)人保持著情感距離，相信結(jié)果能替手段辯護(hù)。如果對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)不考慮道德內(nèi)涵，則高馬基雅維里主義會(huì)帶來(lái)較高的績(jī)效水平。需要談判技能的工作，會(huì)十分成功。對(duì)于結(jié)果無(wú)法為手段辯護(hù)、工作績(jī)效缺乏絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的工作而言，則績(jī)效水平不會(huì)很高。馬基雅維里主義高馬基雅維里主義十分講究實(shí)用，對(duì)人保持著情感77問(wèn)題項(xiàng)羽和劉邦誰(shuí)是高馬基雅維利主義？問(wèn)題項(xiàng)羽和劉邦誰(shuí)是高馬基雅維利主義？78自尊依據(jù)是否喜歡自己劃分自尊的程度自尊與成功預(yù)期高度正相關(guān)高自尊者相信自己擁有與成功相關(guān)的大多數(shù)能力，往往選擇具有冒險(xiǎn)性和非傳統(tǒng)的工作。低自尊者比高自尊者更容易受環(huán)境因素影響，更樂(lè)意贊同他人的觀點(diǎn)，更傾向于按照自己尊敬的人的信念和行為行事，很少站在不受歡迎的立場(chǎng)，注重取悅他人。高自尊者對(duì)其工作更滿意。自尊依據(jù)是否喜歡自己劃分自尊的程度79自我監(jiān)控

根據(jù)外部環(huán)境因素調(diào)整自己行為的能力高自我監(jiān)控者能夠根據(jù)環(huán)境因素調(diào)整自己行為表現(xiàn)出適應(yīng)性，對(duì)環(huán)境線索十分敏感，其公開角色與私人自我之間表現(xiàn)極大的差異；低自我監(jiān)控者則總是表現(xiàn)出真實(shí)的性情。高自我監(jiān)控者更加關(guān)注他人的活動(dòng)，行為更加符合習(xí)俗，在管理崗位上更為成功。八面玲瓏是高自我監(jiān)控還是低自我監(jiān)控？自我監(jiān)控根據(jù)外部環(huán)境因素調(diào)整自己行為的能力80冒險(xiǎn)性冒險(xiǎn)性高低影響相應(yīng)性格特質(zhì)的人對(duì)變革的反應(yīng)速度。高冒險(xiǎn)性管理者決策迅速，決策時(shí)所需信息較少。股票經(jīng)紀(jì)人和審計(jì)人員就具有差異明顯的冒險(xiǎn)性特質(zhì)。

人格與行為冒險(xiǎn)性冒險(xiǎn)性高低影響相應(yīng)性格特質(zhì)的人對(duì)變革的反應(yīng)速度。81態(tài)度態(tài)度的概念態(tài)度的功能態(tài)度與工作的關(guān)系態(tài)度與行為之間的關(guān)系（美國(guó)心理學(xué)家拉皮爾-1930年代）平衡原理（海德）觀測(cè)態(tài)度的方法改變態(tài)度的方法

內(nèi)容態(tài)度態(tài)度的概念82態(tài)度的概念態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一具體對(duì)象相對(duì)持久的認(rèn)知、情感和行為意向。

態(tài)度態(tài)度的概念態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一具體對(duì)象相對(duì)持久的認(rèn)知、情感和行為83認(rèn)知個(gè)體對(duì)某一對(duì)象的知識(shí)、信息、理解和評(píng)價(jià)等，是對(duì)人或事的價(jià)值陳述。認(rèn)知是情感和意向的基礎(chǔ)。例子：據(jù)我所知，香水有毒

態(tài)度的概念認(rèn)知個(gè)體對(duì)某一對(duì)象的知識(shí)、信息、理解和評(píng)價(jià)等，是對(duì)人或事的價(jià)84情感個(gè)體對(duì)某一對(duì)象的情緒體驗(yàn)，態(tài)度中受情緒和感情影響的部分，是左右一個(gè)人態(tài)度并導(dǎo)致其行為的關(guān)鍵。例子：不喜歡香水

態(tài)度的概念情感個(gè)體對(duì)某一對(duì)象的情緒體驗(yàn)，態(tài)度中受情緒和感情影響的部分，85行為意向個(gè)體對(duì)于某一對(duì)象采取行為的準(zhǔn)備狀態(tài)例子：不想使用用香水

態(tài)度的概念行為意向個(gè)體對(duì)于某一對(duì)象采取行為的準(zhǔn)備狀態(tài)86態(tài)度的功能適應(yīng)環(huán)境自我防衛(wèi)-在受到挫折時(shí)認(rèn)可自我感覺(jué)而否定環(huán)境表達(dá)價(jià)值觀認(rèn)知-形成關(guān)于客觀世界的參照框架

態(tài)度態(tài)度的功能適應(yīng)環(huán)境87態(tài)度與工作的關(guān)系影響工作滿意度影響工作投入影響組織承諾

態(tài)度態(tài)度與工作的關(guān)系影響工作滿意度88影響工作滿意度工作滿意度是指員工對(duì)自己所從事工作的一般態(tài)度。工作滿意度也反過(guò)來(lái)影響態(tài)度。影響工作滿意度的因素有工作的挑戰(zhàn)性、報(bào)酬的公平性、工作環(huán)境和條件、人際關(guān)系等。這些因素與工作滿意度之間的橋梁就是態(tài)度，個(gè)體通過(guò)認(rèn)知，形成關(guān)于這些工作方面的知識(shí)信息，從而影響其情感和行為意向，最終導(dǎo)致個(gè)體對(duì)工作的滿意度的差異。

態(tài)度與工作的關(guān)系影響工作滿意度工作滿意度是指員工對(duì)自己所從事工作的一般態(tài)度。89影響工作投入工作投入是在心理上對(duì)工作的認(rèn)同，并將工作績(jī)效視為一個(gè)人價(jià)值觀的反映。

態(tài)度與工作的關(guān)系影響工作投入工作投入是在心理上對(duì)工作的認(rèn)同，并將工作績(jī)效視為90影響組織承諾組織承諾是指員工對(duì)特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并希望保持自己作為該組織成員的身份。工作滿意度與組織承諾是兩個(gè)概念，分別是有關(guān)自己具體工作和組織整體的態(tài)度和行為。

態(tài)度與工作的關(guān)系影響組織承諾組織承諾是指員工對(duì)特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并希望91態(tài)度與行為之間的關(guān)系（美國(guó)心理學(xué)家拉皮爾-1930年代）1、一般態(tài)度能夠有效預(yù)測(cè)一般行為2、具體態(tài)度能夠有效預(yù)測(cè)具體行為3、態(tài)度預(yù)測(cè)與實(shí)際行為之間的時(shí)間間隔越短，態(tài)度與行為就越趨一致注意：態(tài)度與行為之間還有若干中介變量的影響，如群體規(guī)范。

態(tài)度態(tài)度與行為之間的關(guān)系（美國(guó)心理學(xué)家拉皮爾-1930年代）1、92平衡原理（海德）POX+++POX-+-POX++-POX+--POX+-+POX---平衡原理（海德）POX+++POX-+-POX++-POX+93平衡原理當(dāng)所有符號(hào)相乘為正時(shí)保持平衡，否則不平衡，會(huì)產(chǎn)生緊張關(guān)系，通過(guò)調(diào)整自己對(duì)事物的看法或和調(diào)整對(duì)他人的看法可以重新恢復(fù)平衡。平衡理論為群體影響法改變?nèi)后w中個(gè)體的態(tài)度提供了理論依據(jù)。俗語(yǔ)道“不能擺平別人的時(shí)候就要擺平自己”。并且平衡理論為組織中的人際矛盾的原因指出了解釋。

態(tài)度平衡原理當(dāng)所有符號(hào)相乘為正時(shí)保持平衡，否則不平衡，會(huì)產(chǎn)生緊張94觀測(cè)態(tài)度的方法1.量表法2.訪談法3.行為觀測(cè)法4.生理反應(yīng)法

態(tài)度觀測(cè)態(tài)度的方法1.量表法95量表學(xué)習(xí)組織行為學(xué)對(duì)你有用嗎？A.如果不學(xué)組織行為學(xué)，簡(jiǎn)直不可思議（非常有用，4）B.我以后的工作離不開它（有用，3）C.可能對(duì)工作有幫助吧（一般，2）D.只不過(guò)是為了應(yīng)付考試（沒(méi)用，1）E.簡(jiǎn)直就是一種痛苦（副作用，0）

觀測(cè)態(tài)度的方法01234量表學(xué)習(xí)組織行為學(xué)對(duì)你有用嗎？0123496改變態(tài)度的方法群體影響法個(gè)人所在的群體通過(guò)規(guī)范、壓力等機(jī)制約束個(gè)人的行為，迫使其符合群體成員的期望。具體方式比較靈活，通過(guò)群體互動(dòng)模式的討論具有較好效果?；顒?dòng)參與法通過(guò)系列活動(dòng)來(lái)改變個(gè)體態(tài)度,通過(guò)角色扮演來(lái)改變認(rèn)知,如換位思考。改變態(tài)度的方法群體影響法97信息溝通法通過(guò)信息溝通來(lái)說(shuō)服他人改變態(tài)度。因?yàn)閭€(gè)體的態(tài)度包括認(rèn)知成分，可能因?yàn)閭€(gè)體沒(méi)有掌握對(duì)象的信息或掌握信息不全面造成態(tài)度差異，所以如何讓個(gè)體了解信息就成為一種重要的改變態(tài)度的重要方法。影響溝通效果的因素信息溝通法通過(guò)信息溝通來(lái)說(shuō)服他人改變態(tài)度。因?yàn)閭€(gè)體的態(tài)度包括98影響溝通效果的因素溝通者的特點(diǎn)可信性、可愛性溝通方式恐懼喚醒、單面或雙面溝通、新穎或重復(fù)接受者的特點(diǎn)原有態(tài)度、人格特質(zhì)（獨(dú)立性、智商、自信心）溝通情景情景具有三方面作用包括強(qiáng)化、預(yù)警、分心

態(tài)度影響溝通效果的因素溝通者的特點(diǎn)99能力能力的概念智力能力/智商情感能力/情商

內(nèi)容能力能力的概念100能力的概念個(gè)體完成某一活動(dòng)所必需具備的心理特征和生理特征的總和，反應(yīng)了個(gè)體完成各項(xiàng)任務(wù)的可能性。努力勤奮只能在一定程度彌補(bǔ)能力的不足，但不是無(wú)限替代關(guān)系。個(gè)人素質(zhì)水平，或者個(gè)人在知識(shí)、體力等方面能夠達(dá)到的狀態(tài)。勤能補(bǔ)拙，表明努力在一定程度上可以彌補(bǔ)能力的不足，但不可能絕對(duì)替代，一個(gè)人無(wú)論多么努力，如果缺乏必要的能力，他無(wú)法完成任務(wù)。

能力能力的概念個(gè)體完成某一活動(dòng)所必需具備的心理特征和生理特征的總101智力能力/智商以遺傳條件為基礎(chǔ)，受到后天學(xué)習(xí)的影響。也可以稱為認(rèn)知能力。表現(xiàn)為運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，吸收儲(chǔ)存及支配知識(shí)及適應(yīng)環(huán)境變化和解決問(wèn)題的能力。智力能力/智商以遺傳條件為基礎(chǔ)，受到后天學(xué)習(xí)的影響。也可以稱102智力能力結(jié)構(gòu)算數(shù)能力快速準(zhǔn)確運(yùn)算的能力會(huì)計(jì)、保險(xiǎn)精算、數(shù)學(xué)家表達(dá)能力聽說(shuō)讀寫，理解聽到看到的內(nèi)容并表達(dá)思想的能力企業(yè)管理人員、推銷員、作家、社會(huì)工作者知覺(jué)速度辨別感知的變化事故處理者歸納推理總結(jié)市場(chǎng)調(diào)查員、偵探、律師演繹推理運(yùn)用一定邏輯推理的能力哲學(xué)家、軟件程序員、主管空間視覺(jué)知覺(jué)想象能力畫家、建筑師、機(jī)械師記憶力銷售人員智力能力結(jié)構(gòu)算數(shù)能力快速準(zhǔn)確運(yùn)算的能力會(huì)計(jì)、保險(xiǎn)精算、數(shù)學(xué)家103演繹推理演繹運(yùn)用共性的規(guī)律來(lái)推知個(gè)體中的共性。（1）管理者依靠下屬完成任務(wù)（2）我是管理者（3）我不應(yīng)該親自動(dòng)手能力演繹推理演繹運(yùn)用共性的規(guī)律來(lái)推知個(gè)體中的共性。能力104情感能力/情商自我意識(shí)自我管理社會(huì)意識(shí)社交技能情感的自我意識(shí)(認(rèn)識(shí)自己的情感)準(zhǔn)確的自我評(píng)價(jià)(優(yōu)勢(shì)和不足)自信(積極正面認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值)自我控制可信賴性盡職適應(yīng)能力成就導(dǎo)向主動(dòng)性同情心組織意識(shí)服務(wù)意識(shí)(洞察組織動(dòng)態(tài),建立決策網(wǎng)絡(luò),駕馭內(nèi)部權(quán)力爭(zhēng)斗)遠(yuǎn)見影響力培訓(xùn)他人溝通變革的催化劑沖突管理建立紐帶團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力情感能力/情商自我意識(shí)自我管理社會(huì)意識(shí)社交技能情感105知覺(jué)知覺(jué)的概念影響知覺(jué)的因素歸因理論知覺(jué)誤區(qū)

內(nèi)容知覺(jué)知覺(jué)的概念106知覺(jué)的概念知覺(jué)是個(gè)體為了對(duì)他們所在環(huán)境賦予意義而組織和解釋感覺(jué)印象的過(guò)程。以已有經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，對(duì)環(huán)境事物進(jìn)行主觀解釋。知覺(jué)以感覺(jué)為基礎(chǔ)，比感覺(jué)廣泛，不是感覺(jué)本身。組織個(gè)體行為受到其知覺(jué)的影響很大，涉及信息傳播過(guò)程的有效性。

知覺(jué)

知覺(jué)的概念知覺(jué)是個(gè)體為了對(duì)他們所在環(huán)境賦予意義而組織和解釋感107影響知覺(jué)的因素知覺(jué)者知覺(jué)對(duì)象情景

知覺(jué)影響知覺(jué)的因素知覺(jué)者108知覺(jué)者經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、知識(shí)一遭被蛇咬,十年怕井繩; “出頭的椽子先爛”；“敢為天下先”這兩種經(jīng)驗(yàn)為行為差異提供了解釋。視而不見，充耳不聞?wù)f明了人在認(rèn)識(shí)事物時(shí)的一個(gè)重要機(jī)制，一是過(guò)濾掉無(wú)用的信息，二是可能錯(cuò)失重要信息。個(gè)體差異，如態(tài)度對(duì)于同樣的不認(rèn)真的表現(xiàn)，老師對(duì)某些同學(xué)表現(xiàn)出寬容，對(duì)另外的同學(xué)則嚴(yán)厲，說(shuō)明老師的態(tài)度差異。情感狀態(tài)“飛流直下三千尺，凝似銀河落九天”“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過(guò)萬(wàn)重山”“酒逢知己千杯少”

影響知覺(jué)的因素知覺(jué)者經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、知識(shí)109知覺(jué)對(duì)象前景與背景的區(qū)別影響個(gè)體的著眼點(diǎn)