11.QC小組活動QC小組也叫品管圈,品管圈(QCC)的英文全稱是QualityControlCircle，起源并風靡于日本企業(yè)，1962年由日本石川馨博士首創(chuàng)。中國大陸稱為品質管理小組或QC小組，始于1978。香港、臺灣稱為品管圈，臺灣始于1966年，香港始于1983年。1.1QC小組活動的歷史與誕生21949年：日本開設針對QC成員的“品質管理基礎課程”，開始舉辦以“部課長”“經(jīng)營干部”“班組長”為對象的QC研討班。1951年：在各個公司編制教材，開始對班組長、主任等現(xiàn)場監(jiān)督實行品質管理教育。1956年：7月，日本短波廣播電臺開始“為現(xiàn)場監(jiān)督舉辦的QC講座”。1960年：通過廣播、電視，實施QC的普及教育。1962年4月:《現(xiàn)場與QC》創(chuàng)刊（1988年改名為《QC小組》雜志）。同年，QCC正式誕生。

3QC小組活動的初衷①以提高現(xiàn)場第一線的監(jiān)督力、管理能力為目的，并力求靠自我啟發(fā)實現(xiàn)這一目的。②包括作業(yè)人員在內(nèi)，全員參與，通過QC小組活動提高現(xiàn)場的工作熱情與士氣，力求使品質管理落實到現(xiàn)場的最基層。另外，作為基礎條件，要努力提高品質意識、問題意識、改善意識。4③作為全公司品質管理活動的一個環(huán)節(jié)，成為現(xiàn)場的核心活動。比如，總經(jīng)理、廠長等的方針的具體貫徹落實、管理在現(xiàn)場的扎根，品質保證的實現(xiàn)等方面也應開展有效的工作。51.2QC小組的基本內(nèi)容什么叫QC小組活動

所謂QC小組，即：在現(xiàn)場第一線工作的人們持續(xù)進行產(chǎn)品質量、服務質量、工作質量等的管理、改善活動的小集體。

這個小集體自主地進行運營，靈活運用QC的思想、手法等發(fā)揮創(chuàng)造性，謀求自我啟發(fā)與相互啟發(fā)推進活動。

QC小組的定義活動的推進方法6

這項活動以QC小組成員的能力提高、自我實現(xiàn)，創(chuàng)造明快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場，提高用戶的滿意度以及對社會做貢獻為目的。

活動的目的7

經(jīng)營者、管理者為了使這項活動對企業(yè)的體制改革與發(fā)展做出貢獻，把它作為培養(yǎng)人才、賦予現(xiàn)場活力的重要活動，在積極實踐TQM等全公司型活動的同時進行以尊重人、全員參與為目的的指導、支持。經(jīng)營者、管理者的職責8QC小組活動的基本理念

①發(fā)揮人的才能，挖掘無限的潛力。

②尊重人，創(chuàng)造生動活潑的、明快的現(xiàn)場。

③為企業(yè)的體制改善與發(fā)展做出貢獻。①培養(yǎng)人才任何人都具有豐富的才能，具有希望充分發(fā)揮這份才能的欲望。任何人具有渴望進一步提高自己才能的欲望。小組成員通過活動可以學習掌握工作中必要的知識和技術。小組長通過活動可以顯著提高管理能力。9②創(chuàng)造明快的現(xiàn)場（賦予現(xiàn)場活力）所謂“人格”是從精神方面看人，包含“自主性”和“創(chuàng)造性”的含義。所謂“自主性”指自己積極主動地行動，所謂“創(chuàng)造性”指自己思考。通過自己思考，才能夠自己行動?！白灾餍浴焙汀皠?chuàng)造性”是相輔相成的統(tǒng)一體。10QC小組活動是一種尊重人的意志與自主性，發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造性亦即尊重人格的做法。在此基礎上和成員們交流協(xié)商，通過自我啟發(fā)和相互啟發(fā)提高能力，做到QC的根本——“站在對方的立場考慮事物”③為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻QC小組活動是工作在現(xiàn)場第一線的人們持續(xù)地進行產(chǎn)品質量、服務質量、工作質量等的管理改善活動。最終結果是為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。11２.QC小組活動推進的基本方法2.1QC小組活動的推進組織【推進QC小組活動的組織結構】公司方針、計劃的下達與響應管理者QC小組推進委員會協(xié)作支持、指導、商量12QC小組活動的推進與運行★

QC小組推進委員會①Q(mào)C小組活動年度計劃的制定與推進②QC小組活動推進中的問題點與對策方法的研討與確定③QC小組教育的規(guī)劃與開展④其他有關QC小組活動推進的重大事項的決定13★

QC小組組長會議目的：研討、解決小組組長在推進活動中碰到的問題①有關各小組活動狀況的交流②各小組活動中問題點的確定與對策研究③QC小組必要教育的研討與推進④QC小組自我評價方法的研討與推進⑤QC小組發(fā)表會的計劃與實施⑥QC小組重要活動的計劃與實施⑦對上級方針的具體實施方案的審議與開展方法的研討14★

推進組織的作用①為了排除活動的障礙，對小組活動中的煩惱、問題點、分工以及對公司的要求等進行整理，坦率地向上級、管理者、QC小組推進委員會、QC小組組長會議報告。②積極地匯報活動狀況，爭取理解。③積極主動地找組織商量，在日常的小組活動中從上級、管理者、推進委員會獲得支援與指導?！锓e極開展學習會充分理解“解決問題的方法”和“QC手法”。152.2QC小組的組成組成方法關于現(xiàn)場與實際工作的關系：①現(xiàn)場與工作都相同②現(xiàn)場相同但工作不同③現(xiàn)場與工作都不同★最基本的組成方法在第一線的現(xiàn)場，擔當同類工作的人們。因此，原則上是現(xiàn)場組織的最小單位。以該現(xiàn)場的負責人為組長，全體部下為成員。162.3組長與成員的職責【組長的職責】★

基本職責⑴統(tǒng)一QC小組的思想，確定活動的方向與推進辦法。⑵主持QC小組的聚會，率先垂范，推進QC小組活動。⑶成為QC小組的中心，學習業(yè)務知識、固有技術、QC手法等。⑷培養(yǎng)下任組長。17★

具體職責

⑴理解“QC小組的基本內(nèi)容”。⑵率先垂范，推進活動。⑶統(tǒng)一思想。⑷確定方向。⑸主持聚會。⑹總結活動的成果。⑺對成員進行技術及QC手法的教育。⑻培養(yǎng)下任組長。⑼參加組長會議。⑽制定年度活動計劃。⑾向上級匯報每個課題的計劃書、報告書。18★

作為組長的心得

⑴對任何事情都率先垂范，待人接物誠心誠意。⑵經(jīng)常站在對方的立場考慮，不獨斷專行，注重相互協(xié)商。⑶體察成員的煩惱，不偽裝自己。⑷富有勇氣，毫不畏懼。⑸掌握成員的性格與能力并靈活利用、發(fā)揮。⑹對成員要信任，有事情放手讓大家干，讓大家具有參與的熱情。⑺注意褒貶與批評的言詞。⑻反復教誨直至形成習慣。

19⑼教育指導時不生硬教條，盡量做到游刃有余帶著幽默感。⑽注重成員之間的人際關系。⑾別人委托的事情，無論如何都要堅持到底。⑿對任何事情都公平對待，客觀評價。⒀明確賦予QC小組的目標，有計劃地推進活動使目標得以實現(xiàn)。⒁不斷地學習，努力自我啟發(fā)。⒂堅忍不拔，進行到底。⒃充分與上司協(xié)調。⒄反復進行計劃、實施、檢查、處理的循環(huán)，即PDCA的循環(huán)。20【成員的職責】

QC小組是一個小集體，各種各樣的人聚集在一起。因此，為了達到QC小組活動的目的，小組的每一個成員都必須讓信息公開化，力求全員理解，使思想與行動保持一致。為此，大家應該好好協(xié)商，相互認同他人的長處，仔細理解各個成員的思想考慮，在分擔的職責中充分發(fā)揮各自的個性與能力。21★

具體的職責①參加QC小組活動，在活動的各個階段履行分擔的職責。②配合協(xié)助組長。③努力創(chuàng)造QC小組內(nèi)的和睦關系。④學習固有技術和品質管理方面的知識，力求在活動中擴展職責分工的范圍。⑤參加聚會，并積極發(fā)言。⑥輪流進行已經(jīng)結束的改善活動的發(fā)表。222.4活動的推進程序結成QC小組選出組長登記QC小組把握問題總結.發(fā)表選定課題標準化與落實管理確認效果對策的研討與實施把握現(xiàn)狀設定目標制訂活動計劃對策制定進展不順時解決問題的程序23★QC小組成立時的注意事項

①組成QC小組后，開始時作為學習會來推進。

“QC小組的基本內(nèi)容”

“QC小組活動運營的基本內(nèi)容”

“QC七工具”②從現(xiàn)場全體成員的相互交談開始。

·每周聚會一次。

·對在現(xiàn)場碰到的困難和問題相互商量。

24③課題從身邊的問題開始。給客戶（包括下一道工序）添麻煩的事情．自己工作中的困難和問題④成立當初尤其需要請求上級或QC專業(yè)人員的幫助。發(fā)揮自主性并不是指靠大家自己隨意干，也不是作為上級隨隨便便地讓小組推進活動。25３.QC小組活動的實施要點【QC小組活動的目的】☆QC小組活動是通過開展改善活動，解決工作場所中存在的問題，提高組長及每一個成員作為企業(yè)人所須具備的能力，為工作現(xiàn)場、進而為企業(yè)和社會做出貢獻。3.1實施的基本要求培養(yǎng)人才激發(fā)現(xiàn)場積極性改善活動無形有形【QC小組活動】26【QC小組活動的推進方法】★

活動推進方法的十要點①不是等著別人來叫你干什么，而是一種靠自己思考，積極主動地使自己成為中心與小組成員一起推進的自主性活動。②是一種大家共同分擔職責，相互協(xié)助，負責任地有計劃地推進的全員參與的活動。③是一種通過QC小組聚會，大家自由地、活躍地、輕松地交談協(xié)商來推進的活動。④是一種需要利用學習資料不斷學習、實踐的活動。⑤是一種在以QC思想為中心，對事物的合理的看法、思考下，以QC手法為主并靈活運用VE手法、IE手法等合理而科學地推進的活動。27⑥在解決問題和推進QC小組活動時，必須發(fā)揮聰明才智多找靈感。是一種要求小組成員富有創(chuàng)造性的活動。⑦是一種需要工作上的專業(yè)知識、固有技術、管理技術等技能和技術的活動。⑧是一種需要自己開發(fā)自己新的一面，提高自身能力，靠自己挖掘自身潛力的自我啟發(fā)活動。⑨是一種需要通過個人對個人，QC小組對QC小組的交流，相互啟發(fā)，相互提高的活動。⑩是一種要求積極參加與公司內(nèi)外的交流、QC小組大會、研修會等，不斷擴大視野的活動。

283.2QC小組的主要活動項目項目的主要目的實施內(nèi)容主要活動項目解決課題活動舉辦學習會與外公司交流制訂活動計劃推進活動QC小組活動提高解決問題能力提高開展自足行活動的能力提高會議的運營能力改善效果業(yè)務效果開展自主運營活動參加組長會議進行自我評價制訂全年活動計劃確定活動目標參加研修會舉辦交流會參加公司外的發(fā)表活動一般教養(yǎng)的學習工作、技術的學習解決課題所必要的學習對活動的反省總結與發(fā)表開展解決課題活動召開會議做成活動計劃選定課題通過整個活動提高各種知識水平精通技術、手法體會QC的思維方式提高管理、改善能力提高自主管理能力提高知識、技術水平改善活動擴大視野培養(yǎng)積極性作為其結果使活動目標明確化統(tǒng)一意識培養(yǎng)自主運營能力整合活動環(huán)境工作改善現(xiàn)場改善對企業(yè)的貢獻對社會的貢獻293.3QC小組聚會【QC小組聚會的基本思想】聚會是在活動的每個節(jié)骨眼上聽取、確認小組全體成員的想法與意見，集思廣益的機會。聚會不是為了解決問題。聚會的中心任務即組長應該深刻理解聚會的目的與必要性，并精心籌劃聚會的進行方法?！?/p>

QC小組聚會的目的①統(tǒng)一小組全體成員的思想：把小組全體成員的思想統(tǒng)一到同一個方向②確定、確認職責：使之成為名副其實的全員參與的活動，強化協(xié)作體制③集思廣益：集體思考30④小組成員之間的心靈溝通⑤提高組長的統(tǒng)率力⑥提高自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的水平★

QC小組聚會的辦法①聚會要經(jīng)過精心籌劃。時間不是別人給的，要靠自己擠出時間。在說不能干的理由之前，先考慮怎么才能干。②多多地聚會。③聚會因故延期時，應想辦法在幾天之內(nèi)彌補。31★QC小組聚會的推進方法步驟實施內(nèi)容召集人備注1聚會準備1）確認要否聚會2）準備資料3）安排聚會地點組長負責準備的人員·確認出席缺席情況·會前發(fā)資料2召開1）說明聚會的目的2）確認聚會的時間3）確認職責的分擔

·出席主席（1名）·書記（1名）·記錄員（1名）組長·以上一次聚會的紀錄為基礎3討論1）發(fā)表活動的效果2）聽取與會者的意見3）現(xiàn)場討論4）得出結論會議出席·討論過程由書記在黑板上寫下來4聚會的總結1）確認決定事項2）決定下次具會前的實施事項、職責、日程計劃3）決定下次聚會的時間、地點4)決定下次聚會的目的、作用會議主席5記錄1）做成會議紀要2）確認內(nèi)容3）提交上級取得認可4）復印發(fā)給各個成員或在板報上張貼記錄員組長組長記錄員·提交給上級時，視情況亦可進行口頭匯報323.4QC小組大會【QC小組大會的目的】①通過發(fā)表經(jīng)驗談，讓大家都知道為解決課題所付出的努力與獲得的成果，感受榮譽與喜悅，提高對下一個活動的熱情。②多看其他公司的或者本公司內(nèi)其他部門、其他現(xiàn)場的QC小組活動，接受啟發(fā)，并吸收其中的優(yōu)點反映到自己的QC小組活動中去。③通過發(fā)表與討論相互啟發(fā)，擴寬知識面和視野，提高活動熱情。

333.5QC小組活動計劃【計劃的必要性與意義】①統(tǒng)一全體成員的思想、統(tǒng)一活動的步伐。②根據(jù)進展狀況，可以刺激成員的意識。

·活動按計劃進展時讓大家感受到干得好的成就感，激發(fā)大家更加努力的意愿。③可以作為活動結果的評價標準，統(tǒng)一評價的尺度。④可以養(yǎng)成有計劃地活動（遵循PDCA循環(huán)）的習慣，隨之可以提高管理、改善的能力。34【活動計劃的種類】①課題活動計劃：針對每個改善活動的計劃②中期活動計劃：設定將來的思想（設想），為實現(xiàn)理想持續(xù)活動③年度活動計劃：為實現(xiàn)中期計劃，在這一年內(nèi)進行的活動內(nèi)容。④組長會活動計劃：密切進行組長之間的信息交換，促進活動的推進。353.6QC小組活動的自我評價【自我評價的種類】①改善活動結束時進行的評價

·結束一個課題時進行的評價，以便用于下一次的活動。

·重點放在問題解決的步驟上。②定期（半年、一年、三年等）進行的評價

·大多數(shù)QC小組活動的目的多屬于“無形成果”的部分。比如，解決問題的能力、協(xié)作性、工作熱情的提高等。363.7QC小組運營的要點：組長的注意事項注意事項理由·說明（1）理解并重視基本內(nèi)容不斷靠近本來應有的理想形態(tài)（2）組長率先垂范首先自己干、自己說（3）有理性（設想）成為心靈的寄托與激勵（4）重視積累一點一滴地積少成多（5）時刻不忘部下成員的心靈成長不只是技術方面的磨練（6）重視計劃與反省為防止因循守舊，做到持續(xù)改進，應該有明確的目標（7）與外面交流經(jīng)過在外面的體驗有助于成長（8）靈活利用上級和組織多商量（9）自主活動不是自由活動作為企業(yè)人遵循基本的活動（10）創(chuàng)造不需上司主動過問的QC小組充分進行匯報、聯(lián)絡、協(xié)商（11）不把理想與現(xiàn)實混為一談問題就是現(xiàn)在的應有狀態(tài)與現(xiàn)狀的差距。不是與最終的形態(tài)（理性）之間的差距。37４.QC小組活動中管理與推進方法【管理與改善】

★

所謂管理：穩(wěn)定并維持期望的狀態(tài)→維持現(xiàn)狀

★所謂改善：是結果提高到期望值→打破現(xiàn)狀為了解決問題、完成課題，遵循最基本的程序開展活動是有效果的、高效率的。除了QC的解決問題、完成課題的程序以外，還有VE、IE的手法。4.1現(xiàn)場管理與改善的推進方法38【現(xiàn)場管理與改善的必要性】

★

為了推進好工作，需要使以下方面保持準確受控的狀態(tài)，對弱項部分積極地改善。①Q(mào)（Quality：品質）：消滅不良提高品質，消除工作失誤、改善工作結果②C（Cost：成本）：降低成本③D（Delivery：交貨期）：嚴守交貨期、數(shù)量④S（Safety：安全）：保持安全⑤M（Morale：熱情）：提高熱情394.2解決問題的程序程序1選定題目程序2把握現(xiàn)狀與設定目標程序3制訂活動計劃程序4分析要因程序5對策的實施與研討程序6確認效果程序7標準化與管理落實具體的說明【步驟1課題的選定】

★抓住問題40①把握現(xiàn)場存在的問題

·在自己的現(xiàn)場和其他現(xiàn)場的關系方面追求更進一步提高

·經(jīng)常存在的問題

·組長、成員平常比較頭疼的身邊問題②幫助找出問題的方法

·參考其他小組的課題

·每個人分別在紙上寫出來，召開懇談會，集思廣益

·收集來自前工序、后工序等用戶的信息。

41６S：整理、整頓、清潔、清掃、修養(yǎng)、安全４M：Man,Machine,Material,Method

現(xiàn)場帶“不”字的事情：不完善、不穩(wěn)定、不妥當、不足、不便、不良等。③問題的整理方法與集中把問題整理成一覽表，大家一起協(xié)商、研討重要度。通過“◎，○，△”、“1，3，5”等方式打分確定重要性，把問題集中到一點。42★確定題目確定項目的重要性項目評價分數(shù)×1項目評價分數(shù)×2

評價項目問題共同題目解決的容易度數(shù)據(jù)收集的容易度緊急度重要度公司的方針效果總分問題1△×△○○○△43問題2○××△△×○31問題3○△○○○○○53問題4△×○△○×△33評價分數(shù)○：5分△：3分×：1分43關于【題目名稱】●提高CS水平；●提高服務水平;●提高電話應答服務水平;●提高對客戶詢問的立即回答率；●降低責任者不在時電話應答不可率。抽象的水平具體的水平不好好44【步驟2把握現(xiàn)狀與設定目標】★把握現(xiàn)狀提出作為問題的題目現(xiàn)場收集事實凸顯問題的嚴重程度〖便于把握現(xiàn)狀的QC手法〗①折線圖［現(xiàn)實時間上的變化］②柱狀圖［顯示數(shù)據(jù)的大小］③餅圖、帶狀圖［顯示構成比例］④直方圖［顯示分布的形狀、中心值、散差、規(guī)格間的關系］⑤檢查表［用表或圖標出有關現(xiàn)狀的檢查標記］//////////////////⑥排列圖［顯示什么是重要項目］45★

目標設定目標設定確定指：①什么（改善對象：特征）②多少（目標值）③何時為止（活動期間）的3要素。No.題目把握現(xiàn)狀時采用的手法目標設定什么多少何時為止制造1降低工序內(nèi)不良折線圖、排列圖直方圖外觀不良10件/月→5件/月○年4月→○年8月制造2減少設備維修費折線圖、柱狀圖排列圖、檢查表設備的維修費5萬元/月→2萬元/月○年5月→○年8月制造3準備時間減半折線圖、排列圖柱狀圖機械、部件的準備時間18分/次→9分/次○年8月→○年12月間接1縮短材料等待時間折線圖、排列圖直方圖等待時間平均20分/人→平均10分/人○年2月→○年5月間接2消滅出庫指示錯誤折線圖、柱狀圖排列圖、檢查表出庫指示錯誤件數(shù)3件/月→0件/月○年3月→○年8月間接3通過循環(huán)利用減少垃圾折線圖、圓餅圖排列圖垃圾量再利用率65kg/月→10kg/月10%/月→80%/月○年3月→○年7月46【步驟3活動計劃的制訂】

利用（甘特表）制訂有關解決問題各步驟的活動計劃書（例：活動計劃書的制訂）

月項目責任人4月5月6月7月8月步驟1選定題目A某步驟2把握現(xiàn)狀B某步驟3設定目標B某步驟4解析要因C某步驟5研討與實施對策D某步驟6確認效果E某步驟7落實標準化與管理A某反省及今后的課題A某

計劃實際47【步驟4主要原因的解析（追究原因）】★調查特性的現(xiàn)狀對通過把握現(xiàn)狀選定的攻克對象（特性）是一種什么樣的現(xiàn)狀，取數(shù)據(jù)進行調查，根據(jù)需要靈活運用QC手法?！锝馕鲆驈募夹g方面、作業(yè)方面、經(jīng)驗性知識方面考察特性與要因的關系，做成特性要因圖。找出認為很重要的原因（主要原因），用○圈出來。

特性（結果）主要原因中骨孫骨小骨大骨背骨

要因（原因）48運用QC手法等分析特性與要因的關系，即進行調查、驗證，取到能夠證明它是真正原因的數(shù)據(jù)。（利用分布圖、直方圖、圖表對過去的數(shù)據(jù)、各種的日常數(shù)據(jù)、試驗數(shù)據(jù)進行調查、驗證）把被認為對特性影響大的、必須采取對策的主要原因定為對策項目。49【步驟5對策的研討與實施】★對策的研討

1、針對對策項目，全體成員一起集思廣益，開動腦筋想辦法。

2、新QC七工具的系統(tǒng)圖法對于以步驟4導出的對策項目為目的，思考相應對策（目的--對策的連鎖）的情況較為有效。

50

3、另外，對通過該系統(tǒng)圖法研討出來的具體對策內(nèi)容，用矩陣圖法來決定優(yōu)先順序的做法也很常見。（下一頁有矩陣圖）★對策的實施

1、研討對策內(nèi)容的實施方法，制訂制造標準、作業(yè)標準等標準類文件。

2、將做成的標準類文件向上級、QC委員會匯報取得認可，同時根據(jù)情況的需要，獲得他們的幫助，予以實施。51主要因素原因對策內(nèi)容目標值期限擔當要求不明確沒有明確規(guī)定順序規(guī)定順序并遵守準備有誤0件5月底全體有的成員不在意對成員進行教育5分鐘以內(nèi)6月底班長提供生產(chǎn)的準備做得不好生產(chǎn)線的準備在生產(chǎn)前對生產(chǎn)線進行確認準備有誤0件5月底組長材料的準備在開始生產(chǎn)前準備準備有誤0件5月底組長組長與成員的配合不好不知道生產(chǎn)線的情況組長要關心失誤