如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

如何提升1

◆德國(guó)埃森州立大學(xué)ULUM研究院DID工設(shè)博士◆德國(guó)國(guó)家營(yíng)銷指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)會(huì)SUPD研修認(rèn)證◆日本電通廣告創(chuàng)意激蕩POPAS海外訓(xùn)練研習(xí)認(rèn)證◆美國(guó)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)AMA研習(xí)認(rèn)證◆全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力組織I.C.M.A認(rèn)證G.I.M資格◆美國(guó)商業(yè)管理教育協(xié)會(huì)A.A.B.E商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究員

▲(臺(tái)灣)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)協(xié)會(huì)教委會(huì)副主委▲北京時(shí)代光華衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)院特約高級(jí)培訓(xùn)師▲(臺(tái)灣)全國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)首席資深講師▲(臺(tái)灣)產(chǎn)品科技升級(jí)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)▲(臺(tái)灣)經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)團(tuán)資深輔導(dǎo)顧問(wèn)▲加拿大國(guó)立皇家大學(xué)（RRU）企研所MBA教授▲福建省閩西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng)企業(yè)顧問(wèn)團(tuán)首席顧問(wèn)▲中國(guó)國(guó)際商務(wù)咨詢顧問(wèn)師評(píng)價(jià)委員會(huì)(IBCAC)評(píng)審委員▲國(guó)家一二級(jí)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)（勞動(dòng)部）營(yíng)銷策略、品牌主講師▲國(guó)家人事部職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)認(rèn)證（全國(guó)）核心課指定講師

講師

：左鳳山

◆德國(guó)埃森州立大學(xué)ULUM研究院DID工2

第一講團(tuán)隊(duì)凝聚力分析第一講31．韓非子如是說(shuō)

韓非子力不敵眾智不盡物與其用一人不如用一國(guó)1．韓非子如是說(shuō)韓非子力不敵眾42．團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的核心能力塑造一.共同分享愿景的自覺(jué)力二.共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與成敗的自覺(jué)力三.共同充滿互動(dòng)與溝通熱情的自覺(jué)力四.共同開(kāi)放心胸、誠(chéng)實(shí)、直接表達(dá)的自覺(jué)力五.共同不掩飾、不逃避問(wèn)題的自覺(jué)力六.共同互相扶持、相互依賴的自覺(jué)力七.共同認(rèn)知互相不可或缺的重要性的自覺(jué)力八.共同認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)第一的自覺(jué)力2．團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的核心能力塑造一.共同分享愿景的自覺(jué)力5團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)調(diào)個(gè)人的合作性致力於團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)同工作合作能力有時(shí)甚至比個(gè)人的知識(shí)更加重要團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)調(diào)個(gè)人的合作性致力於團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)同工作合作能力有時(shí)63．團(tuán)體(Group)VS.團(tuán)隊(duì)(Team)●同一輛公共汽車上的人是

一個(gè)團(tuán)隊(duì)么？●大家一起坐在培訓(xùn)室里上

課，這是團(tuán)隊(duì)還是群體？3．團(tuán)體(Group)VS.團(tuán)隊(duì)(Team)●同一輛7一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的定義是：▲為具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)組建在一起▲組織起來(lái)一起系統(tǒng)的工作▲為他們的目標(biāo)任務(wù)一起細(xì)分責(zé)任▲互相依靠▲能夠執(zhí)行大家共同的決定韋氏辭典中對(duì)團(tuán)隊(duì)(team)的解釋是兩匹或以上的馬套在一起拉同個(gè)犁一個(gè)好團(tuán)隊(duì)必然是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的定義是：▲為具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)組建在一起韋8第二講高效率團(tuán)隊(duì)必需要有的能力架構(gòu)第二講91．影響凝聚能力的系統(tǒng)架構(gòu)（有形與無(wú)形）目標(biāo)愿景財(cái)務(wù)來(lái)源組織結(jié)構(gòu)技巧能力溝通模式群體作用解決問(wèn)題的方式個(gè)人態(tài)度沖突水平線下之無(wú)形面

水平線上之有形面共事共識(shí)1．影響凝聚能力的系統(tǒng)架構(gòu)（有形與無(wú)形）目標(biāo)愿景財(cái)務(wù)來(lái)源組織102．團(tuán)隊(duì)效率的生命周期自我觀察工作效率形成期

風(fēng)暴期正常期實(shí)行期下滑期時(shí)間目標(biāo)未達(dá)成決裂阻力？？再創(chuàng)新機(jī)SecondCurve困惑/規(guī)范無(wú)法建立瓶頸各自為戰(zhàn)2．團(tuán)隊(duì)效率的生命周期自我觀察工作效率形成期風(fēng)暴正常實(shí)行下113．團(tuán)隊(duì)不能高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵原因團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題●

號(hào)角不一，各吹各的調(diào)●

自己行，別人不行●

只管自己三分地，不管他人瓦上霜●

都是別人不跟我合作●

辦公室政治●

官是官，兵是兵●

為維護(hù)地盤(pán)利益不遺余力3．團(tuán)隊(duì)不能高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵原因團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題●號(hào)角不一，各12

第三講團(tuán)隊(duì)操作執(zhí)行的有趣實(shí)驗(yàn)第三講131．米蘭大學(xué)的三個(gè)實(shí)驗(yàn)題目：測(cè)試30人共分3組每組10人

每組由一位向?qū)ьI(lǐng)需走10公里◆

第一組

向?qū)Р徽f(shuō)明目的、過(guò)程，只要求大

家跟著他走1-1行動(dòng)茫然組的實(shí)驗(yàn)1．米蘭大學(xué)的三個(gè)實(shí)驗(yàn)題目：測(cè)試30人共分3組每組10人◆14◆

第二組

向?qū)дf(shuō)明目的、過(guò)程，要求大家跟著

他走，但過(guò)程中成員始終不明白自己

走了多遠(yuǎn)，還有多遠(yuǎn)1-2行動(dòng)部份明了組的實(shí)驗(yàn)◆第二組1-2行動(dòng)部份明了組的實(shí)驗(yàn)15◆

第三組

向?qū)дf(shuō)明目的、過(guò)程，要求大家跟著

他走，明白告訴成員路旁每100公尺

一個(gè)紅色標(biāo)明距離的指示牌，每1公

里一個(gè)黃色標(biāo)明距離的指示牌，過(guò)程

中成員始終明白自己走了多遠(yuǎn)，還有

多遠(yuǎn)1-3行動(dòng)全面明了組的實(shí)驗(yàn)◆第三組1-3行動(dòng)全面明了組的實(shí)驗(yàn)162．成員都很明白己的角色、責(zé)任和任務(wù)無(wú)共識(shí)的團(tuán)隊(duì)有共識(shí)的團(tuán)隊(duì)特征需上級(jí)指導(dǎo)的工作小組自我管理的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為中心分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的角色責(zé)任只有個(gè)人責(zé)任有個(gè)人的也有共同的責(zé)任目標(biāo)唯命是從盲目地工作了解組織的目標(biāo)并為之奮斗成果只個(gè)人的工作結(jié)果相加集體的整合的工作成果溝通運(yùn)用有效的會(huì)議形式鼓勵(lì)完全開(kāi)放的溝通并提出有效的方案操作依靠熟練和原有的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)和互相經(jīng)驗(yàn)傳遞2．成員都很明白己的角色、責(zé)任和任務(wù)無(wú)共識(shí)的團(tuán)隊(duì)有共識(shí)的團(tuán)隊(duì)173．團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的規(guī)劃執(zhí)行需知確定目標(biāo)角色界定人際關(guān)系價(jià)值觀任務(wù)導(dǎo)向3．團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的規(guī)劃執(zhí)行需知確定目標(biāo)角色界定人際關(guān)系價(jià)值觀任18確定目標(biāo)●

確保團(tuán)隊(duì)清楚了解正在做的事情，以

及他們已經(jīng)取得了多大程度的進(jìn)展●

明確團(tuán)隊(duì)任務(wù)及成員任務(wù)確定目標(biāo)●確保團(tuán)隊(duì)清楚了解正在做的事情，以●明確團(tuán)隊(duì)任務(wù)19角色界定角色需求角色位置

和責(zé)任貢獻(xiàn)的

方式角色界定角色需求角色位置

和責(zé)任貢獻(xiàn)的

方式20人際關(guān)系●

如果人們能夠充分地互相理解，就會(huì)

有效地共同工作●

坦誠(chéng)公開(kāi)地討論內(nèi)部關(guān)系，會(huì)形成相

互信賴的氣氛，建立團(tuán)隊(duì)凝聚能力

人際關(guān)系●如果人們能夠充分地互相理解，就會(huì)21價(jià)值觀●

團(tuán)隊(duì)凝聚力的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其

應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原則達(dá)

成一致共識(shí)個(gè)人行為VS價(jià)值觀●團(tuán)隊(duì)凝聚力的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其共識(shí)個(gè)人行為VS22第四講團(tuán)隊(duì)發(fā)展的前期操作方式第四講231．團(tuán)隊(duì)形成期的操作技巧形成期發(fā)生在創(chuàng)建早期并有如下特點(diǎn)：●團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景感●談話存有保留●團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低●團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者●團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的模式●團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人的智慧和人格特質(zhì)一無(wú)所知●團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性1．團(tuán)隊(duì)形成期的操作技巧形成期發(fā)生在創(chuàng)建早期并有如下特點(diǎn)：●24特點(diǎn)誤區(qū)對(duì)策對(duì)團(tuán)隊(duì)有很高的期望聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的話，沒(méi)有感到有問(wèn)題要解決通過(guò)開(kāi)會(huì)等多種形式來(lái)創(chuàng)造溝通的平臺(tái)和習(xí)慣成員在新的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)那么熱切與投入我對(duì)新人不了解，建設(shè)什么團(tuán)隊(duì)不了解，等一段時(shí)間才說(shuō)制定發(fā)展目標(biāo)，并圍繞目標(biāo)開(kāi)展工作成員之間彼此親切與彬彬有禮對(duì)即將做的事，以前沒(méi)有做過(guò)，目前沒(méi)有問(wèn)題，就先干吧制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)管理者的依賴既然團(tuán)隊(duì)要經(jīng)過(guò)動(dòng)蕩期，我做了也沒(méi)有用提升成員的能力，給員工加壓，接受新的挑戰(zhàn)較低的工作能力制定團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)誤區(qū)對(duì)策對(duì)團(tuán)隊(duì)有很高的期望聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的話，沒(méi)有感到有問(wèn)題要解252．團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期的操作技巧風(fēng)暴期發(fā)生在創(chuàng)建後期并有如下特點(diǎn)：●關(guān)于目標(biāo)、價(jià)值觀、和任務(wù)成果有根本

上差異●較常公開(kāi)地堅(jiān)持自己想法，經(jīng)常導(dǎo)致意

見(jiàn)僵持●聚焦在個(gè)人的工作效率性上2．團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期的操作技巧風(fēng)暴期發(fā)生在創(chuàng)建後期并有如下特點(diǎn)：●26特點(diǎn)誤區(qū)對(duì)策對(duì)團(tuán)隊(duì)期望與現(xiàn)實(shí)差距對(duì)現(xiàn)狀聽(tīng)之任之，消極建立共同目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)眼前的制度與規(guī)定不滿還是依照舊有習(xí)慣來(lái)辦事堅(jiān)決維護(hù)規(guī)則成員間堅(jiān)持自己想法愛(ài)干就干，不干就走人討論、鼓勵(lì)發(fā)表看法，讓大家懂得團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)感到迷惑對(duì)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀批評(píng)東批評(píng)西引導(dǎo)成員包容與認(rèn)識(shí)各種差異，利用差異意識(shí)培養(yǎng)不同角色成員開(kāi)始流失，小團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)喜歡和想法相同的人在一起借團(tuán)隊(duì)活動(dòng)與深度感性表白拉近距離特點(diǎn)誤區(qū)對(duì)策對(duì)團(tuán)隊(duì)期望與現(xiàn)實(shí)差距對(duì)現(xiàn)狀聽(tīng)之任之，消極建立共同27

第五講規(guī)范團(tuán)隊(duì)的后期操作方式第五講281．團(tuán)隊(duì)正常期的操作技巧正常期發(fā)生在風(fēng)暴期后并有如下特點(diǎn)：●

共同的愿景、認(rèn)同感逐漸產(chǎn)生●

溝通較開(kāi)放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問(wèn)題●互信與依賴感在增加中●

共同工作的創(chuàng)新方式被討論和使用●

特殊的價(jià)值觀和工作方式被接受●

整體靈活性和默契仍處在較低水平●

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力尚低1．團(tuán)隊(duì)正常期的操作技巧正常期發(fā)生在風(fēng)暴期后并有如下特點(diǎn)：●29特點(diǎn)誤區(qū)對(duì)策成員狀況基本穩(wěn)定各項(xiàng)工作進(jìn)入正常的軌道，可以松口氣了，維持現(xiàn)狀就行了。公司的精力主要應(yīng)該多為公司銷售產(chǎn)品、創(chuàng)造利潤(rùn)，其他就不那么重要了。樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的形象沖突開(kāi)始出現(xiàn)讓成員掌握有效溝通方式領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人表現(xiàn)出喜惡使大家認(rèn)同目標(biāo)，消除不和諧的聲音成員的工作能力開(kāi)始表現(xiàn)出來(lái)多授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員領(lǐng)導(dǎo)的精力主要關(guān)心的是業(yè)績(jī)學(xué)會(huì)隨時(shí)激勵(lì)成員領(lǐng)導(dǎo)的自身缺點(diǎn)表現(xiàn)出來(lái)創(chuàng)新與自省特點(diǎn)誤區(qū)對(duì)策成員狀況基本穩(wěn)定樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的形象沖突開(kāi)始出現(xiàn)讓成員302．團(tuán)隊(duì)實(shí)行期的操作技巧實(shí)行期是新的發(fā)展開(kāi)端，具有如下特點(diǎn)：●明確了共同的愿景和目標(biāo)觀念●溝通相對(duì)開(kāi)放●信任度及依賴感相對(duì)較高●團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受自我管理責(zé)任●確定了共同工作的程序并調(diào)整●高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格●工作模式內(nèi)有靈活性和默契性●在公認(rèn)可接受的模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2．團(tuán)隊(duì)實(shí)行期的操作技巧實(shí)行期是新的發(fā)展開(kāi)端，具有如下特點(diǎn)：31特點(diǎn)誤區(qū)對(duì)策能勝任自己的工作被勝利沖昏了頭腦建立更高的目標(biāo)，有新希望，新願(yuàn)景派系觀念消除，成員開(kāi)始合作確信不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，放松管理鼓勵(lì)優(yōu)秀員工制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展成員對(duì)未來(lái)充滿信心忘記以往承諾，不關(guān)心、忽略成員的成績(jī)和個(gè)人發(fā)展保持清醒的頭腦，發(fā)現(xiàn)繁榮表面下的矛盾與問(wèn)題，并尋求解決矛盾和問(wèn)題的方法，并及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)最佳表現(xiàn)忙于事務(wù)，不再有心思放在團(tuán)隊(duì)上了團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作認(rèn)為團(tuán)隊(duì)力量形成了，其中若有人想走就走吧特點(diǎn)誤區(qū)對(duì)策能勝任自己的工作被勝利沖昏了頭腦建立更高的目標(biāo)，32第六講團(tuán)隊(duì)的信念及價(jià)值觀第六講33▲

愿意參與、貢獻(xiàn)構(gòu)思▲

愿意信任其它的團(tuán)隊(duì)成員▲

愿意有效地進(jìn)行交流▲

愿意分享和評(píng)價(jià)不同的想法▲

愿意尊重別人作出的判斷▲

愿意自覺(jué)來(lái)改善混亂狀況▲

愿意尋找大家一致同意的選擇▲

愿意支持并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的決定

1.影響團(tuán)隊(duì)好壞的價(jià)值觀細(xì)節(jié)差別在何處▲愿意參與、貢獻(xiàn)構(gòu)思1.影響團(tuán)隊(duì)好壞的價(jià)值觀細(xì)節(jié)差別在何342.通用汽車團(tuán)隊(duì)對(duì)信念及價(jià)值觀描述

GM’sBeliefs&Values▲

客戶滿意是透過(guò)團(tuán)隊(duì)合作CustomerSatisfactionThroughTeamwork▲

建立團(tuán)隊(duì)聯(lián)合行動(dòng)Buildthroughteamworkandjointaction▲

負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任Takeresponsibilityforleadership▲

重視溝通的工作Makecommunicationwork▲

彼此互信互賴Trustoneanother2.通用汽車團(tuán)隊(duì)對(duì)信念及價(jià)值觀描述▲客戶滿意是透過(guò)團(tuán)隊(duì)合35第七講使團(tuán)隊(duì)精神凝聚的個(gè)人守則第七講361．成員的自覺(jué)力與問(wèn)題意識(shí)有人說(shuō)過(guò)一句話，不變就代表消失。雷明頓公司的董事長(zhǎng)也說(shuō)過(guò)，「沒(méi)有比一切正常更危險(xiǎn)的事?！顾?，如果我們不一直想著改變、改變，是一件非常危險(xiǎn)的事。就如奇異公司的董事長(zhǎng)韋爾許所說(shuō)：「如果環(huán)境的改變比我們自己改變快的話，我們就是在走向結(jié)束。」1．成員的自覺(jué)力與問(wèn)題意識(shí)有人說(shuō)過(guò)一句話，不變就代表消失。雷37問(wèn)題發(fā)生的模式▲

認(rèn)為有疑問(wèn)的▲

感到困惑的▲

引起爭(zhēng)執(zhí)的▲

有異常事態(tài)的▲

不知達(dá)成方法時(shí)▲

意見(jiàn)分歧▲

目標(biāo)不明確問(wèn)題發(fā)生的模式▲認(rèn)為有疑問(wèn)的382．共同性價(jià)值的確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？進(jìn)行計(jì)劃在需要時(shí)我們?cè)趺传@得幫助？清楚定義的角色我們?cè)鯓佣x和共享角色？清楚的溝通我們?cè)鯓雍推渌藴贤?？有益的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)我們彼此希望怎樣行動(dòng)？很好的決策程序我們?cè)鯓幼鰶Q策？什么標(biāo)準(zhǔn)？均衡參與我們?cè)鯓用總€(gè)人都有貢獻(xiàn)？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團(tuán)隊(duì)的演變我們關(guān)注什么變動(dòng)？使用科學(xué)的方法我們?cè)鯓幼稣降臎Q定？2．共同性價(jià)值的確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？進(jìn)行計(jì)劃39第八講成功團(tuán)隊(duì)愿景規(guī)劃的關(guān)鍵所在第八講401．目標(biāo)、障礙、價(jià)值觀、整合修正S：明確的（Specific)

——

一次一項(xiàng)明確目標(biāo)

例：提出群體愿景，目標(biāo)溝通

M：可觀測(cè)衡量的（Measurable）——

時(shí)間上及數(shù)量上都有或多或少的逐次進(jìn)步A：可達(dá)成的（Achievable）——高標(biāo)準(zhǔn)，高期望，但又是合理且可完成達(dá)到的R：有相關(guān)性的（Relevant）——任何步驟與指令都與目標(biāo)達(dá)成直接相關(guān)T：有連貫性的（Trackable）——

過(guò)程有連貫性的改善與進(jìn)步1．目標(biāo)、障礙、價(jià)值觀、整合修正S：明確的（Specific412．共識(shí)與焦點(diǎn)集中(Shared

andfocus)●

成員相信所愿景嗎？●

這是否是一個(gè)最佳的愿景?●

將現(xiàn)況與愿景比對(duì)?●此愿景將會(huì)對(duì)部門(mén)及成員產(chǎn)生何種影響?●

利用正式或非正式方式激發(fā)熱誠(chéng)?●由于新愿景須投入何種變革措施?●

新愿景是否充分運(yùn)用團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)處?●種種障礙是否有對(duì)策?2．共識(shí)與焦點(diǎn)集中(Sharedandfocus)●423．提升價(jià)值觀認(rèn)同的技巧●

能開(kāi)放溝通，擁有同理心●

并激勵(lì)表現(xiàn)不好的成員●

有改進(jìn)的趨力并學(xué)習(xí)精益求精●

會(huì)自我察覺(jué)，評(píng)估自身長(zhǎng)處與缺點(diǎn)●

以彈性方式進(jìn)行集體任務(wù)●

具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)善用團(tuán)隊(duì)資源3．提升價(jià)值觀認(rèn)同的技巧●能開(kāi)放溝通，擁有同理心43

第九講團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)管理第九講441．團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理分析日本著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)者，也曾是官員的界屋太一在論及知識(shí)價(jià)值革命（或稱「智價(jià)革命」）的觀念時(shí)談到，在后工業(yè)化的社會(huì)，生產(chǎn)活動(dòng)起了全面性的變化，現(xiàn)在制造活動(dòng)本身已經(jīng)不是最重要的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，企業(yè)各經(jīng)營(yíng)層面的知識(shí)需要作保留、延伸變成公司的資產(chǎn)1．團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理分析日本著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)者，也曾是官員的界屋太一45知識(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)管理，就不會(huì)有價(jià)值。辦公室的知識(shí)存在個(gè)人的腦袋里，不會(huì)講出來(lái)。其次，個(gè)人的知識(shí)都屬于主觀判斷，無(wú)法變成客觀的事實(shí)，所以必須經(jīng)過(guò)管理的過(guò)程，產(chǎn)生客觀有用的知識(shí)。最后，個(gè)人來(lái)來(lái)去去，組織長(zhǎng)長(zhǎng)久久，所以要把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)留在組織內(nèi)部，否則人走了，知識(shí)就不見(jiàn)了。知識(shí)需要管理知識(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)管理，就不會(huì)有價(jià)值。辦公室的知識(shí)存在個(gè)人的腦袋里46碰撞理論沒(méi)有足夠的知識(shí)如何去碰撞沒(méi)有知識(shí)的碰撞如何來(lái)創(chuàng)新2．知識(shí)碰撞火花的觀念碰撞沒(méi)有足夠的知沒(méi)有知識(shí)的碰2．知識(shí)碰撞火花的觀念47透過(guò)碰撞過(guò)程，企業(yè)的資源才能重新組合，變成一種能力。這個(gè)能力才是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)沒(méi)有知識(shí)碰撞過(guò)程，策略都是空談。因此，關(guān)鍵在知識(shí)管理文化，它可以加速主導(dǎo)的成功。透過(guò)碰撞過(guò)程，企業(yè)的資源才能重新組合，變成一種能力。這個(gè)能力483．經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的傳遞共享團(tuán)隊(duì)間的經(jīng)驗(yàn)傳遞▲

團(tuán)隊(duì)間的學(xué)習(xí)心智▲

團(tuán)隊(duì)間的成長(zhǎng)方式▲

團(tuán)隊(duì)間的經(jīng)驗(yàn)傳遞構(gòu)建出能實(shí)現(xiàn)企業(yè)企圖心及策略的團(tuán)隊(duì)3．經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的傳遞共享團(tuán)隊(duì)間的經(jīng)驗(yàn)傳遞▲團(tuán)隊(duì)間的學(xué)習(xí)心智49

第十講團(tuán)隊(duì)溝通與管理第十講501．團(tuán)隊(duì)溝通的注意點(diǎn)1-1團(tuán)隊(duì)溝通不該是溝通不是把自己的說(shuō)話技巧再多加強(qiáng)，或是要知道別人或讓別人知道你的想法而已，溝通的意義與告知也完全不同溝通不是什么1．團(tuán)隊(duì)溝通的注意點(diǎn)1-1團(tuán)隊(duì)溝通不該是溝通不是把自己511-2團(tuán)隊(duì)溝通應(yīng)該是

溝通不僅僅是語(yǔ)言訊息的表現(xiàn)，比如：說(shuō)與寫(xiě)；同時(shí)，也包括了非語(yǔ)言訊息的表現(xiàn)，譬如：人的肢體語(yǔ)言、手勢(shì)、腔調(diào)、速度、語(yǔ)氣等，只要是能傳遞出你所要表達(dá)意思的方式，都包括在溝通的范圍內(nèi)，因此，溝通是一個(gè)互動(dòng)的雙向過(guò)程，是將個(gè)人整體的內(nèi)在想法表現(xiàn)于外，讓雙方能充分了解彼此，進(jìn)而達(dá)成具有建設(shè)性的共識(shí)。1-2團(tuán)隊(duì)溝通應(yīng)該是溝通不僅僅是語(yǔ)言訊息的表現(xiàn)，比如：說(shuō)52在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，除有信息本身外，還有傳遞的方式要溝通成功，個(gè)人思想不僅需要被傳遞，還需要被理解在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，除有信息本身外，還有傳532．團(tuán)隊(duì)工作協(xié)調(diào)的注意點(diǎn)協(xié)調(diào)時(shí)最容易犯的毛病是為了早點(diǎn)獲得結(jié)論，常在不知不覺(jué)中用力去壓制對(duì)方，或放棄己方原則與對(duì)方妥協(xié)。其實(shí)「強(qiáng)制」與「妥協(xié)」這二種方法，基本的出發(fā)點(diǎn)都是為了想要超捷徑，這二種做法都不如用整合的手法，來(lái)達(dá)到雙贏的結(jié)果。在對(duì)立或不同意見(jiàn)中，找出彼此都能認(rèn)同的更高的價(jià)值目標(biāo)。2．團(tuán)隊(duì)工作協(xié)調(diào)的注意點(diǎn)協(xié)調(diào)時(shí)最容易犯的毛病是為了早點(diǎn)獲得結(jié)54▲

收集與問(wèn)題相關(guān)的事實(shí)與意見(jiàn)▲

以組織的目標(biāo)為最高原則來(lái)統(tǒng)合對(duì)立

的意見(jiàn)▲

考慮對(duì)方的權(quán)限、能力與立場(chǎng)▲

聆聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，避免爭(zhēng)論▲

分析對(duì)方話語(yǔ)中的真義▲

不要有主控或?qū)α⒌男膽B(tài)▲收集與問(wèn)題相關(guān)的事實(shí)與意見(jiàn)55

第十一講組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)管理第十一講561．沖突所引發(fā)的正面與負(fù)面作用沖突可把你沖垮也可以使你振作起來(lái)，這都看你如何面對(duì)、引導(dǎo)觀點(diǎn)的面向，善于利用沖突而能轉(zhuǎn)化成為動(dòng)能的人，較易有成就?！簣F(tuán)隊(duì)沖突如同一把刀，可以為我們所用也可以把我們割傷，這一切取決于你握住的是刀柄還是刀刃』‥‥心理學(xué)家羅伯爾1．沖突所引發(fā)的正面與負(fù)面作用沖突可把你沖垮也可以使你振作起572．組織間易造成沖突的潛在原因工作準(zhǔn)備不足價(jià)值觀差異分工或責(zé)任不清晰權(quán)責(zé)不清情緒化資源或信息混亂組織結(jié)構(gòu)沖突2．組織間易造成沖突的潛在原因工作準(zhǔn)備不足沖突58有時(shí)世上本無(wú)對(duì)與錯(cuò)之分只是自己刻意地加以區(qū)分以此來(lái)強(qiáng)調(diào)自我真理有時(shí)世上本無(wú)對(duì)與錯(cuò)之分只是自己刻意地加以區(qū)分59第十二講團(tuán)隊(duì)沖突解決與共識(shí)形成第十二講60▲我最喜歡與最不喜歡的溝通對(duì)象是誰(shuí)？為什么？▲我是否常懶的和別人溝通，而覺(jué)得很麻煩？▲和別人溝通時(shí)，是否常因表達(dá)的方式而常讓對(duì)

方產(chǎn)誤解？▲我是否常在溝通結(jié)束后，常覺(jué)得意

見(jiàn)觀點(diǎn)沒(méi)有表達(dá)清楚給對(duì)知道？▲在和別人溝通時(shí)，我是否?？磩e人

的優(yōu)點(diǎn)認(rèn)真的思考別人想法？1．在團(tuán)隊(duì)間溝通時(shí)所要自省的問(wèn)題▲我最喜歡與最不喜歡的溝通對(duì)象是誰(shuí)？為什么？1．在團(tuán)隊(duì)間溝通61▲在和別人溝通時(shí)，我是否常只接收愿意接收的

訊息？▲在和別人溝通時(shí)，我是否常以消極的態(tài)度接收？▲在和別人溝通時(shí)，我是否常集中注意力，對(duì)方是

否集中注意力？▲在和別人溝通時(shí)，我是否常把意見(jiàn)交流變成了辯

論會(huì)、爭(zhēng)論會(huì)？▲在和別人溝通時(shí)，我是否常對(duì)

溝通主題有先入為主的觀念？▲在和別人溝通時(shí)，我是否常只接收愿意接收的62◆◆◆面對(duì)沖突的方法

◆◆◆不要感情用事或逞一時(shí)之快而使事情更難處理讓對(duì)方有充足的時(shí)間來(lái)表達(dá)不同的意見(jiàn)，并且尊重對(duì)方注意表情與肢體語(yǔ)言的傳達(dá)掌握理性沖突而非情緒性沖突的正確態(tài)度沖突時(shí)不要翻舊帳了解對(duì)方與你自己真正的恐懼在何處你要的是何解決沖突或想由沖突導(dǎo)致戰(zhàn)爭(zhēng)不要怯于先低頭或軟化減少拖第三者下水的心態(tài)以免事態(tài)更形復(fù)雜◆◆◆面對(duì)沖突的方法◆◆◆不要感情用事或逞一時(shí)之快而使事情63團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)勢(shì)再造團(tuán)隊(duì)合作64如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力講義課件65如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

如何提升66

◆德國(guó)埃森州立大學(xué)ULUM研究院DID工設(shè)博士◆德國(guó)國(guó)家營(yíng)銷指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)會(huì)SUPD研修認(rèn)證◆日本電通廣告創(chuàng)意激蕩POPAS海外訓(xùn)練研習(xí)認(rèn)證◆美國(guó)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)AMA研習(xí)認(rèn)證◆全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力組織I.C.M.A認(rèn)證G.I.M資格◆美國(guó)商業(yè)管理教育協(xié)會(huì)A.A.B.E商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究員

▲(臺(tái)灣)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)協(xié)會(huì)教委會(huì)副主委▲北京時(shí)代光華衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)院特約高級(jí)培訓(xùn)師▲(臺(tái)灣)全國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)首席資深講師▲(臺(tái)灣)產(chǎn)品科技升級(jí)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)▲(臺(tái)灣)經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)團(tuán)資深輔導(dǎo)顧問(wèn)▲加拿大國(guó)立皇家大學(xué)（RRU）企研所MBA教授▲福建省閩西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng)企業(yè)顧問(wèn)團(tuán)首席顧問(wèn)▲中國(guó)國(guó)際商務(wù)咨詢顧問(wèn)師評(píng)價(jià)委員會(huì)(IBCAC)評(píng)審委員▲國(guó)家一二級(jí)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)（勞動(dòng)部）營(yíng)銷策略、品牌主講師▲國(guó)家人事部職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)認(rèn)證（全國(guó)）核心課指定講師

講師

：左鳳山

◆德國(guó)埃森州立大學(xué)ULUM研究院DID工67

第一講團(tuán)隊(duì)凝聚力分析第一講681．韓非子如是說(shuō)

韓非子力不敵眾智不盡物與其用一人不如用一國(guó)1．韓非子如是說(shuō)韓非子力不敵眾692．團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的核心能力塑造一.共同分享愿景的自覺(jué)力二.共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與成敗的自覺(jué)力三.共同充滿互動(dòng)與溝通熱情的自覺(jué)力四.共同開(kāi)放心胸、誠(chéng)實(shí)、直接表達(dá)的自覺(jué)力五.共同不掩飾、不逃避問(wèn)題的自覺(jué)力六.共同互相扶持、相互依賴的自覺(jué)力七.共同認(rèn)知互相不可或缺的重要性的自覺(jué)力八.共同認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)第一的自覺(jué)力2．團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的核心能力塑造一.共同分享愿景的自覺(jué)力70團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)調(diào)個(gè)人的合作性致力於團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)同工作合作能力有時(shí)甚至比個(gè)人的知識(shí)更加重要團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)調(diào)個(gè)人的合作性致力於團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)同工作合作能力有時(shí)713．團(tuán)體(Group)VS.團(tuán)隊(duì)(Team)●同一輛公共汽車上的人是

一個(gè)團(tuán)隊(duì)么？●大家一起坐在培訓(xùn)室里上

課，這是團(tuán)隊(duì)還是群體？3．團(tuán)體(Group)VS.團(tuán)隊(duì)(Team)●同一輛72一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的定義是：▲為具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)組建在一起▲組織起來(lái)一起系統(tǒng)的工作▲為他們的目標(biāo)任務(wù)一起細(xì)分責(zé)任▲互相依靠▲能夠執(zhí)行大家共同的決定韋氏辭典中對(duì)團(tuán)隊(duì)(team)的解釋是兩匹或以上的馬套在一起拉同個(gè)犁一個(gè)好團(tuán)隊(duì)必然是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的定義是：▲為具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)組建在一起韋73第二講高效率團(tuán)隊(duì)必需要有的能力架構(gòu)第二講741．影響凝聚能力的系統(tǒng)架構(gòu)（有形與無(wú)形）目標(biāo)愿景財(cái)務(wù)來(lái)源組織結(jié)構(gòu)技巧能力溝通模式群體作用解決問(wèn)題的方式個(gè)人態(tài)度沖突水平線下之無(wú)形面

水平線上之有形面共事共識(shí)1．影響凝聚能力的系統(tǒng)架構(gòu)（有形與無(wú)形）目標(biāo)愿景財(cái)務(wù)來(lái)源組織752．團(tuán)隊(duì)效率的生命周期自我觀察工作效率形成期

風(fēng)暴期正常期實(shí)行期下滑期時(shí)間目標(biāo)未達(dá)成決裂阻力？？再創(chuàng)新機(jī)SecondCurve困惑/規(guī)范無(wú)法建立瓶頸各自為戰(zhàn)2．團(tuán)隊(duì)效率的生命周期自我觀察工作效率形成期風(fēng)暴正常實(shí)行下763．團(tuán)隊(duì)不能高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵原因團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題●

號(hào)角不一，各吹各的調(diào)●

自己行，別人不行●

只管自己三分地，不管他人瓦上霜●

都是別人不跟我合作●

辦公室政治●

官是官，兵是兵●

為維護(hù)地盤(pán)利益不遺余力3．團(tuán)隊(duì)不能高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵原因團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題●號(hào)角不一，各77

第三講團(tuán)隊(duì)操作執(zhí)行的有趣實(shí)驗(yàn)第三講781．米蘭大學(xué)的三個(gè)實(shí)驗(yàn)題目：測(cè)試30人共分3組每組10人

每組由一位向?qū)ьI(lǐng)需走10公里◆

第一組

向?qū)Р徽f(shuō)明目的、過(guò)程，只要求大

家跟著他走1-1行動(dòng)茫然組的實(shí)驗(yàn)1．米蘭大學(xué)的三個(gè)實(shí)驗(yàn)題目：測(cè)試30人共分3組每組10人◆79◆

第二組

向?qū)дf(shuō)明目的、過(guò)程，要求大家跟著

他走，但過(guò)程中成員始終不明白自己

走了多遠(yuǎn)，還有多遠(yuǎn)1-2行動(dòng)部份明了組的實(shí)驗(yàn)◆第二組1-2行動(dòng)部份明了組的實(shí)驗(yàn)80◆

第三組

向?qū)дf(shuō)明目的、過(guò)程，要求大家跟著

他走，明白告訴成員路旁每100公尺

一個(gè)紅色標(biāo)明距離的指示牌，每1公

里一個(gè)黃色標(biāo)明距離的指示牌，過(guò)程

中成員始終明白自己走了多遠(yuǎn)，還有

多遠(yuǎn)1-3行動(dòng)全面明了組的實(shí)驗(yàn)◆第三組1-3行動(dòng)全面明了組的實(shí)驗(yàn)812．成員都很明白己的角色、責(zé)任和任務(wù)無(wú)共識(shí)的團(tuán)隊(duì)有共識(shí)的團(tuán)隊(duì)特征需上級(jí)指導(dǎo)的工作小組自我管理的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為中心分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的角色責(zé)任只有個(gè)人責(zé)任有個(gè)人的也有共同的責(zé)任目標(biāo)唯命是從盲目地工作了解組織的目標(biāo)并為之奮斗成果只個(gè)人的工作結(jié)果相加集體的整合的工作成果溝通運(yùn)用有效的會(huì)議形式鼓勵(lì)完全開(kāi)放的溝通并提出有效的方案操作依靠熟練和原有的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)和互相經(jīng)驗(yàn)傳遞2．成員都很明白己的角色、責(zé)任和任務(wù)無(wú)共識(shí)的團(tuán)隊(duì)有共識(shí)的團(tuán)隊(duì)823．團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的規(guī)劃執(zhí)行需知確定目標(biāo)角色界定人際關(guān)系價(jià)值觀任務(wù)導(dǎo)向3．團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的規(guī)劃執(zhí)行需知確定目標(biāo)角色界定人際關(guān)系價(jià)值觀任83確定目標(biāo)●

確保團(tuán)隊(duì)清楚了解正在做的事情，以

及他們已經(jīng)取得了多大程度的進(jìn)展●

明確團(tuán)隊(duì)任務(wù)及成員任務(wù)確定目標(biāo)●確保團(tuán)隊(duì)清楚了解正在做的事情，以●明確團(tuán)隊(duì)任務(wù)84角色界定角色需求角色位置

和責(zé)任貢獻(xiàn)的

方式角色界定角色需求角色位置

和責(zé)任貢獻(xiàn)的

方式85人際關(guān)系●

如果人們能夠充分地互相理解，就會(huì)

有效地共同工作●

坦誠(chéng)公開(kāi)地討論內(nèi)部關(guān)系，會(huì)形成相

互信賴的氣氛，建立團(tuán)隊(duì)凝聚能力

人際關(guān)系●如果人們能夠充分地互相理解，就會(huì)86價(jià)值觀●

團(tuán)隊(duì)凝聚力的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其

應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原則達(dá)

成一致共識(shí)個(gè)人行為VS價(jià)值觀●團(tuán)隊(duì)凝聚力的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其共識(shí)個(gè)人行為VS87第四講團(tuán)隊(duì)發(fā)展的前期操作方式第四講881．團(tuán)隊(duì)形成期的操作技巧形成期發(fā)生在創(chuàng)建早期并有如下特點(diǎn)：●團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景感●談話存有保留●團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低●團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者●團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的模式●團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人的智慧和人格特質(zhì)一無(wú)所知●團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性1．團(tuán)隊(duì)形成期的操作技巧形成期發(fā)生在創(chuàng)建早期并有如下特點(diǎn)：●89特點(diǎn)誤區(qū)對(duì)策對(duì)團(tuán)隊(duì)有很高的期望聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的話，沒(méi)有感到有問(wèn)題要解決通過(guò)開(kāi)會(huì)等多種形式來(lái)創(chuàng)造溝通的平臺(tái)和習(xí)慣成員在新的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)那么熱切與投入我對(duì)新人不了解，建設(shè)什么團(tuán)隊(duì)不了解，等一段時(shí)間才說(shuō)制定發(fā)展目標(biāo)，并圍繞目標(biāo)開(kāi)展工作成員之間彼此親切與彬彬有禮對(duì)即將做的事，以前沒(méi)有做過(guò)，目前沒(méi)有問(wèn)題，就先干吧制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)管理者的依賴既然團(tuán)隊(duì)要經(jīng)過(guò)動(dòng)蕩期，我做了也沒(méi)有用提升成員的能力，給員工加壓，接受新的挑戰(zhàn)較低的工作能力制定團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)誤區(qū)對(duì)策對(duì)團(tuán)隊(duì)有很高的期望聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的話，沒(méi)有感到有問(wèn)題要解902．團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期的操作技巧風(fēng)暴期發(fā)生在創(chuàng)建後期并有如下特點(diǎn)：●關(guān)于目標(biāo)、價(jià)值觀、和任務(wù)成果有根本

上差異●較常公開(kāi)地堅(jiān)持自己想法，經(jīng)常導(dǎo)致意

見(jiàn)僵持●聚焦在個(gè)人的工作效率性上2．團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期的操作技巧風(fēng)暴期發(fā)生在創(chuàng)建後期并有如下特點(diǎn)：●91特點(diǎn)誤區(qū)對(duì)策對(duì)團(tuán)隊(duì)期望與現(xiàn)實(shí)差距對(duì)現(xiàn)狀聽(tīng)之任之，消極建立共同目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)眼前的制度與規(guī)定不滿還是依照舊有習(xí)慣來(lái)辦事堅(jiān)決維護(hù)規(guī)則成員間堅(jiān)持自己想法愛(ài)干就干，不干就走人討論、鼓勵(lì)發(fā)表看法，讓大家懂得團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)感到迷惑對(duì)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀批評(píng)東批評(píng)西引導(dǎo)成員包容與認(rèn)識(shí)各種差異，利用差異意識(shí)培養(yǎng)不同角色成員開(kāi)始流失，小團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)喜歡和想法相同的人在一起借團(tuán)隊(duì)活動(dòng)與深度感性表白拉近距離特點(diǎn)誤區(qū)對(duì)策對(duì)團(tuán)隊(duì)期望與現(xiàn)實(shí)差距對(duì)現(xiàn)狀聽(tīng)之任之，消極建立共同92

第五講規(guī)范團(tuán)隊(duì)的后期操作方式第五講931．團(tuán)隊(duì)正常期的操作技巧正常期發(fā)生在風(fēng)暴期后并有如下特點(diǎn)：●

共同的愿景、認(rèn)同感逐漸產(chǎn)生●

溝通較開(kāi)放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問(wèn)題●互信與依賴感在增加中●

共同工作的創(chuàng)新方式被討論和使用●

特殊的價(jià)值觀和工作方式被接受●

整體靈活性和默契仍處在較低水平●

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力尚低1．團(tuán)隊(duì)正常期的操作技巧正常期發(fā)生在風(fēng)暴期后并有如下特點(diǎn)：●94特點(diǎn)誤區(qū)對(duì)策成員狀況基本穩(wěn)定各項(xiàng)工作進(jìn)入正常的軌道，可以松口氣了，維持現(xiàn)狀就行了。公司的精力主要應(yīng)該多為公司銷售產(chǎn)品、創(chuàng)造利潤(rùn)，其他就不那么重要了。樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的形象沖突開(kāi)始出現(xiàn)讓成員掌握有效溝通方式領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人表現(xiàn)出喜惡使大家認(rèn)同目標(biāo)，消除不和諧的聲音成員的工作能力開(kāi)始表現(xiàn)出來(lái)多授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員領(lǐng)導(dǎo)的精力主要關(guān)心的是業(yè)績(jī)學(xué)會(huì)隨時(shí)激勵(lì)成員領(lǐng)導(dǎo)的自身缺點(diǎn)表現(xiàn)出來(lái)創(chuàng)新與自省特點(diǎn)誤區(qū)對(duì)策成員狀況基本穩(wěn)定樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的形象沖突開(kāi)始出現(xiàn)讓成員952．團(tuán)隊(duì)實(shí)行期的操作技巧實(shí)行期是新的發(fā)展開(kāi)端，具有如下特點(diǎn)：●明確了共同的愿景和目標(biāo)觀念●溝通相對(duì)開(kāi)放●信任度及依賴感相對(duì)較高●團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受自我管理責(zé)任●確定了共同工作的程序并調(diào)整●高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格●工作模式內(nèi)有靈活性和默契性●在公認(rèn)可接受的模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2．團(tuán)隊(duì)實(shí)行期的操作技巧實(shí)行期是新的發(fā)展開(kāi)端，具有如下特點(diǎn)：96特點(diǎn)誤區(qū)對(duì)策能勝任自己的工作被勝利沖昏了頭腦建立更高的目標(biāo)，有新希望，新願(yuàn)景派系觀念消除，成員開(kāi)始合作確信不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，放松管理鼓勵(lì)優(yōu)秀員工制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展成員對(duì)未來(lái)充滿信心忘記以往承諾，不關(guān)心、忽略成員的成績(jī)和個(gè)人發(fā)展保持清醒的頭腦，發(fā)現(xiàn)繁榮表面下的矛盾與問(wèn)題，并尋求解決矛盾和問(wèn)題的方法，并及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)最佳表現(xiàn)忙于事務(wù)，不再有心思放在團(tuán)隊(duì)上了團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作認(rèn)為團(tuán)隊(duì)力量形成了，其中若有人想走就走吧特點(diǎn)誤區(qū)對(duì)策能勝任自己的工作被勝利沖昏了頭腦建立更高的目標(biāo)，97第六講團(tuán)隊(duì)的信念及價(jià)值觀第六講98▲

愿意參與、貢獻(xiàn)構(gòu)思▲

愿意信任其它的團(tuán)隊(duì)成員▲

愿意有效地進(jìn)行交流▲

愿意分享和評(píng)價(jià)不同的想法▲

愿意尊重別人作出的判斷▲

愿意自覺(jué)來(lái)改善混亂狀況▲

愿意尋找大家一致同意的選擇▲

愿意支持并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的決定

1.影響團(tuán)隊(duì)好壞的價(jià)值觀細(xì)節(jié)差別在何處▲愿意參與、貢獻(xiàn)構(gòu)思1.影響團(tuán)隊(duì)好壞的價(jià)值觀細(xì)節(jié)差別在何992.通用汽車團(tuán)隊(duì)對(duì)信念及價(jià)值觀描述

GM’sBeliefs&Values▲

客戶滿意是透過(guò)團(tuán)隊(duì)合作CustomerSatisfactionThroughTeamwork▲

建立團(tuán)隊(duì)聯(lián)合行動(dòng)Buildthroughteamworkandjointaction▲

負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任Takeresponsibilityforleadership▲

重視溝通的工作Makecommunicationwork▲

彼此互信互賴Trustoneanother2.通用汽車團(tuán)隊(duì)對(duì)信念及價(jià)值觀描述▲客戶滿意是透過(guò)團(tuán)隊(duì)合100第七講使團(tuán)隊(duì)精神凝聚的個(gè)人守則第七講1011．成員的自覺(jué)力與問(wèn)題意識(shí)有人說(shuō)過(guò)一句話，不變就代表消失。雷明頓公司的董事長(zhǎng)也說(shuō)過(guò)，「沒(méi)有比一切正常更危險(xiǎn)的事?！顾?，如果我們不一直想著改變、改變，是一件非常危險(xiǎn)的事。就如奇異公司的董事長(zhǎng)韋爾許所說(shuō)：「如果環(huán)境的改變比我們自己改變快的話，我們就是在走向結(jié)束。」1．成員的自覺(jué)力與問(wèn)題意識(shí)有人說(shuō)過(guò)一句話，不變就代表消失。雷102問(wèn)題發(fā)生的模式▲

認(rèn)為有疑問(wèn)的▲

感到困惑的▲

引起爭(zhēng)執(zhí)的▲

有異常事態(tài)的▲

不知達(dá)成方法時(shí)▲

意見(jiàn)分歧▲

目標(biāo)不明確問(wèn)題發(fā)生的模式▲認(rèn)為有疑問(wèn)的1032．共同性價(jià)值的確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？進(jìn)行計(jì)劃在需要時(shí)我們?cè)趺传@得幫助？清楚定義的角色我們?cè)鯓佣x和共享角色？清楚的溝通我們?cè)鯓雍推渌藴贤?？有益的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)我們彼此希望怎樣行動(dòng)？很好的決策程序我們?cè)鯓幼鰶Q策？什么標(biāo)準(zhǔn)？均衡參與我們?cè)鯓用總€(gè)人都有貢獻(xiàn)？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團(tuán)隊(duì)的演變我們關(guān)注什么變動(dòng)？使用科學(xué)的方法我們?cè)鯓幼稣降臎Q定？2．共同性價(jià)值的確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？進(jìn)行計(jì)劃104第八講成功團(tuán)隊(duì)愿景規(guī)劃的關(guān)鍵所在第八講1051．目標(biāo)、障礙、價(jià)值觀、整合修正S：明確的（Specific)

——

一次一項(xiàng)明確目標(biāo)

例：提出群體愿景，目標(biāo)溝通

M：可觀測(cè)衡量的（Measurable）——

時(shí)間上及數(shù)量上都有或多或少的逐次進(jìn)步A：可達(dá)成的（Achievable）——高標(biāo)準(zhǔn)，高期望，但又是合理且可完成達(dá)到的R：有相關(guān)性的（Relevant）——任何步驟與指令都與目標(biāo)達(dá)成直接相關(guān)T：有連貫性的（Trackable）——

過(guò)程有連貫性的改善與進(jìn)步1．目標(biāo)、障礙、價(jià)值觀、整合修正S：明確的（Specific1062．共識(shí)與焦點(diǎn)集中(Shared

andfocus)●

成員相信所愿景嗎？●

這是否是一個(gè)最佳的愿景?●

將現(xiàn)況與愿景比對(duì)?●此愿景將會(huì)對(duì)部門(mén)及成員產(chǎn)生何種影響?●

利用正式或非正式方式激發(fā)熱誠(chéng)?●由于新愿景須投入何種變革措施?●

新愿景是否充分運(yùn)用團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)處?●種種障礙是否有對(duì)策?2．共識(shí)與焦點(diǎn)集中(Sharedandfocus)●1073．提升價(jià)值觀認(rèn)同的技巧●

能開(kāi)放溝通，擁有同理心●

并激勵(lì)表現(xiàn)不好的成員●

有改進(jìn)的趨力并學(xué)習(xí)精益求精●

會(huì)自我察覺(jué)，評(píng)估自身長(zhǎng)處與缺點(diǎn)●

以彈性方式進(jìn)行集體任務(wù)●

具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)善用團(tuán)隊(duì)資源3．提升價(jià)值觀認(rèn)同的技巧●能開(kāi)放溝通，擁有同理心108

第九講團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)管理第九講1091．團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理分析日本著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)者，也曾是官員的界屋太一在論及知識(shí)價(jià)值革命（或稱「智價(jià)革命」）的觀念時(shí)談到，在后工業(yè)化的社會(huì)，生產(chǎn)活動(dòng)起了全面性的變化，現(xiàn)在制造活動(dòng)本身已經(jīng)不是最重要的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，企業(yè)各經(jīng)營(yíng)層面的知識(shí)需要作保留、延伸變成公司的資產(chǎn)1．團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理分析日本著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)者，也曾是官員的界屋太一110知識(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)管理，就不會(huì)有價(jià)值。辦公室的知識(shí)存在個(gè)人的腦袋里，不會(huì)講出來(lái)。其次，個(gè)人的知識(shí)都屬于主觀判斷，無(wú)法變成客觀的事實(shí)，所以必須經(jīng)過(guò)管理的過(guò)程，產(chǎn)生客觀有用的知識(shí)。最后，個(gè)人來(lái)來(lái)去去，組織長(zhǎng)長(zhǎng)久久，所以要把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)留在組織內(nèi)部，否則人走了，知識(shí)就不見(jiàn)了。知識(shí)需要管理知識(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)管理，就不會(huì)有價(jià)值。辦公室的知識(shí)存在個(gè)人的腦袋里111碰撞理論沒(méi)有足夠的知識(shí)如何去碰撞沒(méi)有知識(shí)的碰撞如何來(lái)創(chuàng)新2．知識(shí)碰撞火花的觀念碰撞沒(méi)有足夠的知沒(méi)有知識(shí)的碰2．知識(shí)碰撞火花的觀念112透過(guò)碰撞過(guò)程，企業(yè)的資源才能重新組合，變成一種能力。這個(gè)能力才是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)沒(méi)有知識(shí)碰撞過(guò)程，策略都是空談。因此，關(guān)鍵在知識(shí)管理文化，它可以加速主導(dǎo)的成功。透過(guò)碰撞過(guò)程，企業(yè)的資源才能重新組合，變成一種能力。這個(gè)能力1133．經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的傳遞共享團(tuán)隊(duì)間的經(jīng)驗(yàn)傳遞▲

團(tuán)隊(duì)間的學(xué)習(xí)心智▲

團(tuán)隊(duì)間的成長(zhǎng)方式▲

團(tuán)隊(duì)間的經(jīng)驗(yàn)傳遞構(gòu)建出能實(shí)現(xiàn)企業(yè)企圖心及策略的團(tuán)隊(duì)3．經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的傳遞共享團(tuán)隊(duì)間的經(jīng)驗(yàn)傳遞▲團(tuán)隊(duì)間的學(xué)習(xí)心智114

第十講團(tuán)隊(duì)溝通