C.散點圖B.持續(xù)不斷地識別和消除浪費DC.散點圖B.持續(xù)不斷地識別和消除浪費D.數(shù)據(jù)驅(qū)動解決問題B.顧客期望得到滿足則顧客滿意.顧客滿意程度會隨時間變化B.質(zhì)量目標-質(zhì)量策劃-質(zhì)量改進D.質(zhì)量分析-質(zhì)量策劃-質(zhì)量改進2015年度江汽股份黃帶基礎知識培訓測試 （B卷）適用范圍：出題教師：試卷滿分100分，考試時間120分鐘；英文字母書寫要清楚、規(guī)范、正確。一、單選題，以下各題有多個選項，其中只有一個選項是正確的，請選擇正確答案并填寫在答題卡上（本大題滿分80分，每小題1分）.六西格瑪管理是一項自上而下的管理活動，的支持和參與程度直接決定六西格瑪管理的成敗。A.黑帶大師 B.高層領導 C.綠帶D.黑帶.在確認卷煙制造過程中煙絲水分與加工時間之間是否具有相關關系時，以下哪種方法最有效A.直方圖 B.控制圖.下列哪項準確地描述了精益生產(chǎn)的核心理念A.盡可能提高作業(yè)的全自動化程度C.加強對產(chǎn)品關鍵特性的檢驗和測試，減少顧客抱怨.以下關于顧客抱怨和顧客滿意的說法，不正確的是:A.顧客抱怨是一種滿意程度低的常用表達方式C顧客不抱怨代表顧客滿意 D.朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是指：A.質(zhì)量策劃-質(zhì)量控制-質(zhì)量改進C.質(zhì)量戰(zhàn)略-質(zhì)量目標-質(zhì)量控制.下述關于項目目標SMART（則的解釋，正確的是:B.挑戰(zhàn)的、可測量的、可行的、滿足管理要求的、有時間限制的C具體的、滿足顧客要求的、可行的、相關的、有時間限制的D.具體的、可測量的、可行的、相關的、滿足顧客要求的.關于企業(yè)推行六西格瑪管理的意義，不正確的是：A.六西格瑪管理是一種統(tǒng)計工具，具強化了產(chǎn)品檢驗中抽樣技術的應用.六西格瑪管理將強化組織以顧客（包括內(nèi)部顧客）為關注焦點C六西格瑪管理將提升組織基于數(shù)據(jù)決策的能力D.六西格瑪管理倡導的是持續(xù)改進的文化，將推動組織文化變革.精益生產(chǎn)推行過程中，一項重要的工作是持續(xù)開展價值流分析（VSM,關于價值和價值流相關概念的敘述中，不正確的是：A.有價值的活動就是能為客戶增加效用、客戶認可的、愿意付費的產(chǎn)品、服務等流程活動B.正確的確定價值就是指企業(yè)從顧客的觀點來確定從設計到生產(chǎn)到交付的全部過程，實現(xiàn)顧客需求的最大滿足C價值流是指從原材料轉化為成品并給它賦予價值的全部活動D.價值就是產(chǎn)品或者服務的標價，是成本和利潤的總和.六西格瑪管理最早由哪個公司提出A.通用電氣B.霍尼韋爾C?索尼 D.摩托羅拉.某六西格瑪項目團隊聲稱其項目關鍵質(zhì)量特性水平已達到 66水平，理論上其每百萬次缺陷數(shù)為：A.6210B.233 C.3.4D.0A.具體的、可測量的、可行的、相關的、有時間限制的.在六西格瑪管理的學習過程中，黃帶需要知道用來表征準確度的特征參數(shù)是:A.中位數(shù)B.偏倚18.在談到激勵技巧時，常常會提到馬斯洛（Maslow/）的“人的五個基本需求”理論。馬斯洛認為:A.A.中位數(shù)B.偏倚18.在談到激勵技巧時，常常會提到馬斯洛（Maslow/）的“人的五個基本需求”理論。馬斯洛認為:A.￥16￥4B..某黃帶項目團隊測得某產(chǎn)品的質(zhì)量特性值數(shù)據(jù)如下： 9、5、8、9、4、6,它們的眾數(shù)為:A.4B.5 C.9D.8.在六西格瑪黃帶知識的學習中，我們能夠知道六西格瑪管理改進的階段和步驟分別是:A.4,10 B.5,10C.6,9D.5,9.在六西格瑪管理中，針對新產(chǎn)品/新流程設計的模式為：A.DMAICB.SIPOC C.DFSSD.PDSA.幸運的嘉年華轉盤：玩這個游戲先要交10元錢，然后選擇一個轉盤，轉動指針，指針指向的數(shù)字就是你贏到的錢數(shù)，如果你期望贏到最多的錢，那么應選擇哪個轉盤.零缺陷的質(zhì)量管理理論是由以下哪位質(zhì)量專家提出的A.費根堡姆B?朱蘭C?戴明 D.克勞斯比.某公司正在全面推進六西格瑪管理，人力資源部將降低車間一線流失率作為改進項目。 在項目啟動時，團隊就項目目標的表述有不同意見，以下最恰當?shù)氖牵篈.半年內(nèi)將某車間一線員工的流失率降低50%B.提高某車間一線員工的滿意度，進而大幅度降低流失率C.將某車間一線員工的工資提高50%使流失率為零 D.簽訂長期雇傭協(xié)議，保證流失率為人們的最初激勵來自于最低層次的需求， 當這個需求被滿足后，激勵便來自于下一個層次的需求。那么，按照馬斯洛理論，人們需求層次從低到高的順序是：A.安全需要一生存需要一尊重一歸屬感一成就或自我實現(xiàn)B.生存需要一安全需要一尊重一歸屬感一成就或自我實現(xiàn)C生存需要一安全需要一歸屬感一尊重一成就或自我實現(xiàn)D.生存需要一安全需要一歸屬感一成就或自我實現(xiàn)一尊重.精益生產(chǎn)強調(diào)要“正確地確定價值”。以下對“價值”理解正確的是：A.價值大小是以制造工序的復雜程度來衡量的B.價值大小是以活動花費的時間和成本來衡量的C價值大小是以顧客認為有必要、為顧客增加效用、顧客愿意為其付款來衡量的D.價值大小是以公司對活動的戰(zhàn)略定位來衡量的.魚骨圖中的魚頭代表什么A.關鍵的XB.主要原因 C.次要原因D.結果.當要了解兩個連續(xù)變量間的相關關系時，應做以下哪種圖A.散點圖 B.控制圖 C.因果圖D.直方圖.某租賃公司規(guī)定：租賃某設備顧客必須至少提前 3天進行預訂，租賃費用1000元。如果下雨，顧客將無法使用該設備，但仍要支付1000元；如果沒有下雨，顧客使用建筑設備完成工作可獲得收入5000元（純收益）。若降雨的概率是30%租賃設備獲得收益的期望值是多少A.1000元 B.3200元C.4000元 D.5000元23.某受控過程的質(zhì)量特性服從正態(tài)分布N(53,32)(注：均值=53,方差=32),上下規(guī)范限為USL=65LSL=3S則該過程的過程能力指數(shù)Cpk為：A.0.67B.1 C.1.33 D,1.67.在某軸棒生產(chǎn)過程中，軸棒的長度是關鍵質(zhì)量特性。己知長度服從均值為 50,標準差0.1的正態(tài)分布，且公差范圍為[49.4,50.6],則過程能力指數(shù)Cp為:A.0.1B.0.5C.1 D.2.5s是現(xiàn)場管理的基礎工作，包括按順序進行的五個步驟，則這五個步驟正確的順序是：A.清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU、整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、素養(yǎng)(SHITSUKE)B.清潔(SEIKETSU)清掃(SEISO)、整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、素養(yǎng)(SHITSUKE)C.整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU、素養(yǎng)(SHITSUKE)D.整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、素養(yǎng)(SHITSUKF)清潔(SEIKETSU、清掃(SEISO)26.容易看到，在一個城市中不同收入者的住房面積相差懸殊，分布一般會呈現(xiàn)出嚴重的右偏傾向。為了調(diào)查某市住房狀況，隨機抽取了 1000個住戶，測量了住房面積。在這種情況下，一般住房狀況的最有代表性的指標應該是：A.生產(chǎn)過程的均值偏離目標，且過程標準差太大 B.生產(chǎn)過程的均值偏離目標，過程標準差尚可C生產(chǎn)過程的均值未偏離目標，但過程標準差太大 D.對生產(chǎn)過程的均值偏離目標的情況無法做出判斷28.某項目有4種互斥的改進方案，項目組用評價矩陣打分來選擇最優(yōu)方案，結果如下表所示：'、、指標與權重力殺 \成本可操作性改進效果合計(0.4)(0.3)(0.3)力殺一957力殺一573力殺二393方案四539A.去掉一個最高值，去掉一個最低值，然后求平均值B.樣本中位數(shù)C.樣本平均值.樣本眾數(shù)，樣本分布中概率最高(注：成本權重為0.4,成本越低得分越高；可操作性權重為0.3,越易操作得分越高；改進效果權重為0.3,效果越顯著得分越高。每個指標得分為 1、3、5、7、9五檔)則應該選擇哪種方案A.方案一 B.方案二C.方案三D.方案四已知過程穩(wěn)定且正態(tài)，則以下說法正確的是:A.定義項目的績效指標節(jié)已知過程穩(wěn)定且正態(tài)，則以下說法正確的是:A.定義項目的績效指標節(jié)B.界定項目的實施范圍C.獲取客戶需求D.說明流程的細27.某綠帶欲了解生產(chǎn)過程的能力，收集數(shù)據(jù)得到以下分析結果:.高端流程圖在六西格瑪項目中的作用是:.DFSSM以用于產(chǎn)品設計也可以用于流程.DFSSM以用于產(chǎn)品設計也可以用于流程D.DFSSK目只需要設計部門參與B.可以邊設計、邊生產(chǎn).多條流水線共同生產(chǎn)D.在現(xiàn)場使用圖片和簡單說明指導員工正確操作.卡諾分析Kano主要用于：A.問題分析 B.市場分析 C.顧客需求分析 D.差異分析.為分析電動車傳動系統(tǒng)的生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定，采用X-R控制圖進行分析，X圖和R圖正確的用法是：A.同時考慮兩張圖，只有兩圖都存在異常點時才判定為異常，僅一張圖異常仍可判斷過程是正常的B.同時考慮兩張圖，若X圖有異常，則R圖中對應的點也一定會出現(xiàn)異常C.先分析R圖，判斷過程波動是否出現(xiàn)異常D.先分析X圖，判斷過程波動是否出現(xiàn)異常32.關于六西格瑪設計（DFSS）的說法，錯誤的是：A.要組成E^職能的DFSSffl隊 B設計C.DFSS勺基本理念是通過設計減少產(chǎn)品或過程的波動.對并行質(zhì)量工程中“并行”一詞的準確理解應是：A.產(chǎn)品開發(fā)和相關過程開發(fā)應盡量并行和集成C.產(chǎn)品設計和工藝設計應同時完成 D.以下哪項體現(xiàn)了“防錯”的應用A.定期抽檢供應商提供的電阻元器件，防止不合格元器件進入生產(chǎn)線B.將基于DOEf法確定的工藝參數(shù)正式地寫入相關的作業(yè)指導書中C.在關鍵工序上設置自動檢測裝置進行100%僉驗，一旦有不合格自動報警.六西格瑪項目確定目標時遵循：A.SWOT析 B.SMART（則 C.TARGETD.利益最大化原則.填寫訂單過程中可能發(fā)生四種錯誤，即4個機會，1.產(chǎn)品的型號；2.具體交貨日期；3.質(zhì)量要求；4.價格，在1500張訂單上發(fā)現(xiàn)60個缺陷，那么DPCfe:A.0.04B.0.08 C.0.01D.0.02.下面數(shù)據(jù)是連續(xù)型數(shù)據(jù)的：A.每天打電話的次數(shù) B,每天打電話的總時間C.每天未接電話的個數(shù) D.每天電話撥出的區(qū)域.測量儀器能夠識別并反映的最小變化范圍的能力：A.分辨力B.線性C.穩(wěn)定性D.偏倚.下列關于規(guī)格限和控制限的說法，不正確的是：A.規(guī)格限是根據(jù)客戶需求設計的，而控制限是基于過程的B.規(guī)格限是針對于單個產(chǎn)品的，而控制限是為統(tǒng)計量設定的C規(guī)格限用于判定產(chǎn)品是否合格，控制限用于判定過程是否穩(wěn)定D.規(guī)格限一定比控制限寬.在老七種工具中，不包含以下哪個工具：A.排列圖B.親和圖C.控制圖D.分層圖.因果圖一般用于尋找造成問題產(chǎn)生的原因， 即分析原因與結果之間關系的一種方法。 以下描述不正確的是：A.制造類從人、機、料、法、環(huán)、測（5M1E方面尋找B.服務類/管理類從人、政策、程序和場所設施（4P）方面尋找C.能夠查找到最可能的原因 D.能夠查找到最根本的原因.散布圖也叫散點圖，其是研究成對出現(xiàn)的不同變數(shù)之間相關關系的座標圖。 以下描述不正確的是：A.可以判斷出趨勢 B.能夠?qū)蚬P系C.相關關系可能是正相關 D.相關關系也可能是負相關.排列圖用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表，其原理是 80%勺問題僅來源于20%勺主要原因。使用排列圖時，不正確的是：A,尋找不良的情況統(tǒng)計資料 B.頻率計算和累計 C.只解決排第一位的問題 D.對頻率從高到低的排列.分層圖是按照一定的類別，把收集到的資料加以分類整理的一種方法。一般與其他方法合并使用，以下描述不正確的是：A.可以與排列圖一同使用 B.可以與直方圖一同使用 C.可以找到最佳組合 D,可以確定關鍵原因某營銷公司共有320名業(yè)務人員，在業(yè)務培訓前后各參加了一次水平相同的考試，考分都以同一標準劃分成“不合格”、“合格”、“優(yōu)秀”三個等級.為了了解業(yè)務培訓的效果，用抽簽方式得到其中32名業(yè)務人員的兩次考試考分等級，所繪制的統(tǒng)計圖如圖所示.試結合圖示信息回答45~47題：.這32名業(yè)務人員培訓前考分的中位數(shù)所在的等級是：.估計該公司整個業(yè)務人員中，培訓后考分等級為“合格”與“優(yōu)秀”的業(yè)務人員共有 —人A.192B.224C.240D.160某公司的F產(chǎn)品生產(chǎn)實行三班制，日產(chǎn)量在1000單位左右，合格品率一直在85說右。最近市場競爭比較激烈，為了節(jié)約成本，增強價格優(yōu)勢，公司決定對生產(chǎn)車間成立QC」、組降低該產(chǎn)品的不合格率。據(jù)此回答48-51題：.F產(chǎn)品有6個需檢驗的質(zhì)量特性，為了尋找F產(chǎn)品主要的不合格類型，小組可以使用的工具有：A.控制圖 B.排列圖C.因果圖D.散布圖.通過數(shù)據(jù)分析，小組發(fā)現(xiàn)F產(chǎn)品的尺寸特性造成的不合格的比例最高，占不合格品的 75%小組下一步的工作可以是：A.繪制F產(chǎn)品不合格品率因果圖 B .使用散布圖了解尺寸特性的波動情況C.使用調(diào)查表了解尺寸的波動情況 D.繪制尺寸特性不合格因果圖.尺寸特性的公差限為10.0±0.1mm小組隨機抽取了最近1個月3個班次尺寸特性的200個數(shù)據(jù)，計算得到早、中、晚3班尺寸特性的樣本平均值分別為9.97、10.00、10.04,樣本標準差分別為0.02、0.03和0.03,則以下結論正確的有：A.早班的尺寸特性偏離公差中心最遠 B.晚班比中班的尺寸特性的合格率低C.早班尺寸特性的波動最小 D.不同班次尺寸特性的分布相同.小組最終順利地找到尺寸特性不合格的關鍵原因并采取了有效的改進措施， F產(chǎn)品的合格率提高到98%為了鞏固改進效果，小組決定對尺寸特性進行監(jiān)控，適宜的工具或手法是：A.合格 B.不合格C.優(yōu)秀D.合格+不合格46.這32名業(yè)務人員經(jīng)過培訓，考分等級“不合格”的百分比由 —下降到一A.70%30%B.60%40%C.50%50% D.75%25%A.因果圖B.直方圖 C.I-R圖D.NP圖.甲乙兩人對10個零件的某個部位進行測量，甲的測算數(shù)據(jù)是均值= 6.68,方差=3.5;乙的測量數(shù)據(jù)是均值=5.02,方差=0.4,零件的真值若為5.00,下列說法正確的是：A甲測量更不精確但更準確 B. 甲測量更精確但更不準確

C.甲測量更不精確且更不準確D.甲測量更精確且更準確58.過程何時被稱為穩(wěn)定.根據(jù)C.甲測量更不精確且更不準確D.甲測量更精確且更準確58.過程何時被稱為穩(wěn)定A.期望型需求（滿意度與滿足要求的程度成正比） B.興奮需求 C.基本需求 D.以上都不對.有一個容量為n的樣本，其平均值為X,標準差為S。如果樣本中某個觀測值剛好等于樣本平均值x,從樣本中將該觀測值移除，那么下列哪項是正確的A.X和S?會變化 B.X和SW保持不變C.X保持不變，而膾增大D.X保持不變，而膾減小.兩個變量在做回歸分析時，相關系數(shù)等于0時，哪一種說法是正確的A.這兩個變量沒有線性相關關系 B.不好判斷C.這兩個變量是負相關的關系 D.這兩個變量沒有關系.以下關于KANOt型的說法，不正確的是：KANOg型定義了三個層次的顧客需求：基本型，期望型和興奮型KANOg型雖然是定性的分析模型，但完全可以被用來測評顧客的滿意度KANOg型可以幫助組織了解不同層次的顧客需求及令顧客滿意的至關重要的因素KANOg型可被用于顧客的識別及其需求轉化一批產(chǎn)品分一、二、三級，其中一級產(chǎn)品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是：A.1/3 B.1/6C.1/7 D.2/7A.只包括普通原因引起的偏差 B.只包括特殊原因引起的偏差C包括普通原因和特殊原因引起的偏差 D.以上都不是.控制圖的實質(zhì)是：A.判斷過程的過程能力指數(shù) B.區(qū)分合格產(chǎn)品與不合格產(chǎn)品C判斷過程的生產(chǎn)能力 D.區(qū)分偶然因素與異常因素.一般情況下過程波動主要分為隨機波動和：A.異常波動與偶然波動 B.偶然波動 C非隨機波動 D.正常波動.某鋼鐵企業(yè)希望提高板材合格率，對連軋過程進行研究。已知板材車間連軋過程穩(wěn)定，取30塊板材并測量其厚度，均值為5.4mm標準差為0.2mm板材的規(guī)格要求為5±1mm則該過程的Cp和Cpk分別為：A.1.67,2.33B.3.33,2.33 C.1.67,1D.3.33,1.當控制圖的控制限超出規(guī)格限時，說明：A.過程失控 B.過程能力差C. 需要調(diào)整規(guī)格限 D. 過程受控.檢查表是系統(tǒng)地收集資料和累積資料，并對資料進行粗略的整理和簡單分析的統(tǒng)計圖表，以下描述不正確的是：A格式根據(jù)需要、目的而定B.越簡單越好，方便記錄 C.越復雜越好，數(shù)據(jù)全面D.檢查事項應說明清楚.某六西格瑪團隊對機加工車間生產(chǎn)的軸套內(nèi)徑進行過程能力分析，其中內(nèi)徑公差要求為 10.05±0.10mm加工該種軸套的機床有兩臺，他分別J從兩臺機床加工的零件中各抽取 50件，兩臺機床加工的零件均來源于同一個材料批次，100件軸套的測量數(shù)據(jù)直方圖如下，針對這樣的統(tǒng)計分布，最合適的建議是：A.數(shù)據(jù)不符合正態(tài)分布，應采用Box-Cox轉化為正態(tài)后再進行過程能力分析B,可能是不同的機床加工的內(nèi)徑服從不同參數(shù)的正態(tài)分布，數(shù)據(jù)需要根據(jù)機床分層，針對不同機床分別進行過程能力分析C.數(shù)據(jù)的樣本量太多了，連續(xù)數(shù)據(jù)只需要30個數(shù)據(jù)就足夠了D,數(shù)據(jù)量太少了，需要繼續(xù)收集數(shù)據(jù)分析結果見以下MINITAB輸出的報告。分析結果見以下MINITAB輸出的報告?；谶@一報告，你如何評價該過程的過程能力水平A.絕大部分產(chǎn)品落在規(guī)格范圍內(nèi)，說明過程能力很高 B,過程能力較低，過程分布中心與規(guī)格中心偏離較大C.過程能力很高，只是分布中心與規(guī)格中心偏離較嚴重D.無法根據(jù)此報告判定過程能力.某項目團隊針對其產(chǎn)品電動工具進行顧客需求調(diào)研時，顧客表示： “下雨天，他們也常常需要外出工作”。關于顧客需求陳述的轉化中，最恰當?shù)氖牵篈.電動工具不應受雨水影響B(tài).電動工具必須采取防雨設計C.電動工具在雨中仍能正常工作 D.電動工具要有防雨功能.以下哪項目內(nèi)容不屬于5s管理活動的內(nèi)容A.工人加工完零件后，把工裝取下，放入指定位置B.工程師在生產(chǎn)線上安裝報警燈，生產(chǎn)線一停，報警燈亮C.工人在交接班前把機器旁的廢料、邊角料等清理干凈D.文書把不同類型的文件分類整理，做上標示，放入指定位置的文件柜.關于六西格瑪與組織戰(zhàn)略之間的關系，以下說法正確的是：A.六西格瑪與組織戰(zhàn)略之間沒有關系 B.組織的高層要從戰(zhàn)略層面推進六西格瑪C.六西格瑪可以代替組織戰(zhàn)略 D .六西格瑪是一套完整的戰(zhàn)略管理工具.某人經(jīng)常從北京南站至北京西站換乘，一般預留 60分鐘換乘時間。從北京南站到北京西站比較方便的公交路線有2條：⑴乘坐72路公交車，可以直接從北京南站南廣場到北京西站南廣場；⑵從北京南站乘地鐵4號線到國家圖書館換乘地鐵9號線。經(jīng)過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，乘坐72路公交車的時間服從均值為36分鐘，標準差為9分鐘的正態(tài)分布；通過地鐵換乘的時間服從均值為 40分鐘，標準差為4分鐘的正態(tài)分布。選擇哪條線路更有把握(控制原則為仙± 3(7)A.選擇72路公交車，這種方案乘車時間分布均值較小B.選擇72路公交車，這種方案乘車在60分鐘內(nèi)到達的概率更高C.選擇地鐵換乘，這種方案乘車時間分布的標準差更小D.選擇地鐵換乘，這種方案乘車在60分鐘內(nèi)到達的概率更高.確定項目的目標是非常重要的工作。 在確定項目目標時，以下哪個方面不可以作為制定目標的參考依據(jù)：A.行業(yè)的最佳水平 B.歷史最好水平 C.目前可以達到的水平 D.顧客期望的水平.某物流六西格瑪項目團隊為降低顧客抱怨、提高顧客滿意度，開展了顧客調(diào)查。他們收集了顧客抱怨的數(shù)據(jù)，做出排列圖如下：其中“超期運到”需要賠付運費的5%其中“超期運到”需要賠付運費的5%運費的20%則項目團隊應如何選擇項目A.應將項目界定為“降低運費錯誤率”C.應將項目界定為“降低貨物超期率”72.一般來說，購買理財產(chǎn)品都是有風險的，告知預期收益在8%Z上，但最后僅獲得不到“貨物破損”需要賠付運費的300%“運費錯誤”需要賠付B.應將項目界定為“降低貨物破損率”D.應將項目界定為“提高顧客滿意度”沒有固定收益也不保本。小張在銀行購買理財產(chǎn)品時被3%勺收益。小張認為銀行在推薦時告知收益在8刈上,自己在期滿就應獲得8噂上的收益；而銀行說之前告知的只是預期收益，理財產(chǎn)品沒有固定收益也不保本，于是他跟銀行之間產(chǎn)生了糾紛。從服務質(zhì)量差距分析模型看，這種現(xiàn)象屬于：A.質(zhì)量感知差距 B.質(zhì)量標準差距 C.服務傳遞差距 D.市場溝通差距73.某黃帶準備繪制控制圖來監(jiān)控鉆孔工序。 已知鉆孔的直徑是關鍵質(zhì)量特性，每塊鋼板上需鉆同樣直徑白^孔10個。則應如何選用控制圖A.將一塊鋼板上的10個鉆孔做一組，做X-R圖B.將一塊鋼板上的10個鉆孔做一組，做X-S圖C.取一塊鋼板上的10個鉆孔直徑的平均值，做I-MR圖D.按照測量時間順序，做，I-MR圖.高端流程圖在六西格瑪項目中的作用是：A,定義項目的績效指標 B.界定項目的實施范圍 C.獲取客戶需求 D.說明流程的細節(jié).在過程能力的學習中，我們能夠確定的Cp和Cpk的關系為：A.Cp>CpkB.Cp<CpkC.Cp<CpkD.Cp>CpkA.顧客提出B.組織預測顧客的要求規(guī)定C.法規(guī)規(guī)定D.以上都是.下列陳述中，哪項不是六西格瑪倡導者的主要職責A.充分認識變革，從戰(zhàn)略視角部署和推進六西格瑪管理 B.合理分配資源，消除組織障礙C管理及領導資深黑帶和黑帶 D.在項目改進階段提供解決方案.在實施六西格瑪管理的過程中，以下哪一個不是應用水平對比(Benchmarking)的主要目的：A.通過水平對比確定本企業(yè)的改進機會 B.通過水平對比確定項目的目標C通過水平對比尋找改進方案 D.通過水平對比證明比弱的競爭對手要強.某產(chǎn)品加工裝配需要兩道工序，第一道工序的西格瑪水平為 4.0,第二道工序的西格瑪水平為3.0,則裝配作業(yè)的整體西格瑪水平為：A.3.0B.4.0C.3.5D,不能根據(jù)上述信息計算出裝配作業(yè)的整體西格瑪水平.以下關于不合格品的描述最佳的是：A.經(jīng)檢查確認質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品 B .經(jīng)檢查需確認質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求的產(chǎn)品C經(jīng)檢驗確認質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品 D .經(jīng)檢驗尚未確認質(zhì)量特性的產(chǎn)品二、多選題，以下各題有多個選項，其中有二個或多個選項是正確的，請選擇正確答案并填寫在答題卡上(本大題滿分20分，每小題1分).六西格瑪價值觀是六西格瑪?shù)睦砟詈驼軐W，以下哪些是六西格瑪價值觀的體現(xiàn)A.基于數(shù)據(jù)和事實的管理 B .無邊界合作與突破性過程改進76.在制造過程中，產(chǎn)品都按照一定的要求進行質(zhì)量控制，那么產(chǎn)品要求可由:C顧客驅(qū)動與顧客滿意.注重結果和價值創(chuàng)造.實施六西格瑪管理是多贏的戰(zhàn)略選擇。關于六西格瑪管理作用，以下說法正確的有：A.解決困擾公司的重要而復雜的難題，降低不良質(zhì)量成本 B.建立持續(xù)改進和創(chuàng)新的組織文化，消除溝通壁壘C.全面提升公司的核心競爭力和經(jīng)營管理成熟度 D.培養(yǎng)人才，促進員工職業(yè)生涯發(fā)展.在六西格瑪推進過程中，最高管理層的作用表現(xiàn)在：A.制定六西格瑪戰(zhàn)略目標 B.授權一個推進小組 C.制定推進方案 D.領導層親身參與.實施5s的好處包括：A.幫助減少浪費 B.使工作更流暢 C.使工作現(xiàn)場整潔 D.提升員工的素養(yǎng).休哈特是著名的質(zhì)量管理專家和統(tǒng)計過程控制的創(chuàng)始人，有關休哈特的主要貢獻，以下正確的包括：A.SWO分析法 B.控制圖C.PDCAD.QFD.下面關于六西格瑪改進DMAICM程和六西格瑪設計（DFSS的描述，正確的是：DMAIC是對已有過程進行改進和優(yōu)化的方法DFS*對新產(chǎn)品研發(fā)流程進行設計的方法DFSW需要測量，而DMAIg測量是一個重要階段D.當對已有過程的測量和分析顯示需要重新設計流程時，可轉為應用 DFS昉法A.顧客驅(qū)動.A.顧客驅(qū)動.基于事實和數(shù)據(jù)的管理C.跨職能團隊合作解決問題C.跨職能團隊合作解決問題D.構建學習型組織.關于顧客滿意的說法，正確的是：A.顧客抱怨是一種滿意程度低的常用表達方式 B.如果顧客不抱怨可以認為顧客滿意C.顧客的滿意程度是隨時間變化而變化的 D .如果顧客期望得到滿足則顧客滿意.根據(jù)卡諾模型，在電腦的特性中，以下屬于一元質(zhì)量的是：A.電腦的待機時長B.電腦的CPUS度C.電腦的重量D.電腦的入臉識別開機功能.六西格瑪項目選擇基本條件：A.原因不明B.方案未知 C.現(xiàn)狀與目標有明顯差距 D.明確改進思路.不良質(zhì)量成本中符合性質(zhì)量成本包括：A.故障成本 B.分析故障原因的鑒定成本 C.不增值的預防成本 D.預先檢驗預防的不增值的鑒定成本.關于六西格瑪管理的理解，以