管理研究與咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)盟，充分利用他人的客戶(hù)關(guān)系咨詢(xún)公司咨詢(xún)專(zhuān)家建立聯(lián)盟，充分利用他人的能力此報(bào)告僅供客戶(hù)內(nèi)部使用。未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)公司的書(shū)面許可，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司戰(zhàn)略績(jī)效管理目錄第一部分、什么是戰(zhàn)略績(jī)效管理第二部分、戰(zhàn)略績(jī)效管理第三部分、如何實(shí)施戰(zhàn)略績(jī)效管理第四部分、戰(zhàn)略績(jī)效管理的理性思考一、什么是戰(zhàn)略績(jī)效管理1、什么是績(jī)效？績(jī)效分為組織的績(jī)效和個(gè)體的績(jī)效。組織的績(jī)效：可以由企業(yè)控制的，由全體員工共同創(chuàng)造的，能夠持續(xù)提高企業(yè)價(jià)值的全部物質(zhì)和非物質(zhì)的成果。個(gè)體的績(jī)效：組織績(jī)效中屬于個(gè)體的部分。與組織利益不相一致的“績(jī)效”不屬于個(gè)體的績(jī)效。理解績(jī)效概念的要點(diǎn)強(qiáng)調(diào)組織的績(jī)效，個(gè)體的績(jī)效必須符合組織的目標(biāo)。績(jī)效有物質(zhì)部分的績(jī)效；如：財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善，如利潤(rùn)，市場(chǎng)占有率，投資回報(bào)率，客戶(hù)滿(mǎn)意等。績(jī)效還有非物質(zhì)部分的績(jī)效；如：提高的創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的能力。如學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)新能力，管理能力等。置于績(jī)效管理之中的績(jī)效應(yīng)該不是由偶然因素（不可控因素）造成的，是企業(yè)通過(guò)有組織努力可以控制的。個(gè)體的績(jī)效是其勞動(dòng)價(jià)值的體現(xiàn)，是組織績(jī)效的重要組成部門(mén)。3、戰(zhàn)略績(jī)效管理的定義戰(zhàn)略績(jī)效管理即以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理系統(tǒng)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理系統(tǒng)是在企業(yè)整體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，以系統(tǒng)化思想管理企業(yè)績(jī)效，創(chuàng)造以組織績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)價(jià)值理念，用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的一種戰(zhàn)略管理活動(dòng)。以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理是一種全新有管理理念，它的目的是把原來(lái)以人為中心或以事為中心分散式的績(jī)效管理整合為以創(chuàng)造組織業(yè)績(jī)?yōu)橹行牡娜婵?jī)效管理。3、什么是基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理（續(xù)1）基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理包括二個(gè)方面內(nèi)容：一是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略制定科學(xué)規(guī)范的績(jī)效管理制度，牽引企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)始終以戰(zhàn)略為中心來(lái)展開(kāi)。二是依據(jù)業(yè)績(jī)管理制度對(duì)上一個(gè)業(yè)績(jī)循環(huán)周期進(jìn)行檢查，對(duì)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)或責(zé)任人進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，并據(jù)此進(jìn)行價(jià)值分配和權(quán)力分配。3、什么是基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理（續(xù)2）戰(zhàn)略績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)化工程，它包含對(duì)能夠創(chuàng)造績(jī)效的每一項(xiàng)企業(yè)活動(dòng)、每一個(gè)組織和個(gè)人的管理。戰(zhàn)略績(jī)效管理是全員參與的管理，必須有處于部門(mén)權(quán)力之上的管理機(jī)構(gòu)(委員會(huì)形式)。戰(zhàn)略績(jī)效管理是一個(gè)企業(yè)上下層互動(dòng)的過(guò)程，以績(jī)效的改進(jìn)和提高為目的，在保證企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的前提下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。5、與傳統(tǒng)人事管理大不相同

傳統(tǒng)的績(jī)效考核活動(dòng)局限于按照已發(fā)生事件的結(jié)果對(duì)責(zé)任者進(jìn)行評(píng)價(jià)(對(duì)過(guò)去的評(píng)判)從而確定報(bào)酬和個(gè)人發(fā)展，它是人力資源部門(mén)的一項(xiàng)份內(nèi)之事，考評(píng)活動(dòng)以人力資源管理部門(mén)為中心，其它職能部門(mén)或下級(jí)實(shí)體作為被考評(píng)對(duì)象，采取自上而下的方式進(jìn)行，一般對(duì)下級(jí)不作反饋。5、與傳統(tǒng)統(tǒng)人事事管理理大不不相同同（續(xù)續(xù)）以戰(zhàn)略略為導(dǎo)導(dǎo)向的的績(jī)效效管理理是一一項(xiàng)系系統(tǒng)性性的工工程，，它體體現(xiàn)著著企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略，，要求求企業(yè)業(yè)在全全過(guò)程程、全全方位位參與與，它它與計(jì)計(jì)劃、、組織織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和和控制制等所所有管管理活活動(dòng)發(fā)發(fā)生聯(lián)聯(lián)系，，而且且以各各職能能部門(mén)門(mén)和分分公司司為績(jī)績(jī)效管管理中中心，，以部部門(mén)主主管為為績(jī)效效管理理負(fù)責(zé)責(zé)人，，大量量具體體工作作是由由各部部門(mén)自自己通通過(guò)員員工參參與、、上下下互動(dòng)動(dòng)的過(guò)過(guò)程來(lái)來(lái)完成成的，，而人人力資資源部部門(mén)只只是在在制度度設(shè)計(jì)計(jì)、支支持和和指導(dǎo)導(dǎo)、提提供信信息和和協(xié)調(diào)調(diào)監(jiān)督督方面面發(fā)揮揮作用用。企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)可可以抽抽象為為一個(gè)個(gè)投入入資源源(生生產(chǎn)要要素)-----獲獲得績(jī)績(jī)效的的循環(huán)環(huán)過(guò)程程。績(jī)效效循循環(huán)環(huán)過(guò)過(guò)程程是是組組織織戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的實(shí)實(shí)施施過(guò)過(guò)程程，，績(jī)績(jī)效效管管理理是是保保證證企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略實(shí)實(shí)施施的的重重要要手手段段。。2、、績(jī)績(jī)效效管管理理是是一一個(gè)個(gè)循循環(huán)環(huán)的的過(guò)過(guò)程程發(fā)展戰(zhàn)略制定設(shè)定目標(biāo)，分配資源獲得績(jī)效績(jī)效循環(huán)過(guò)程（戰(zhàn)略管理）以戰(zhàn)戰(zhàn)略略為為導(dǎo)導(dǎo)向向的的績(jī)績(jī)效效管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)模模型型企業(yè)使命和愿景企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)分解（到部門(mén)和員工）績(jī)效目標(biāo)實(shí)施績(jī)效考核績(jī)效獎(jiǎng)懲4、、對(duì)對(duì)XX的的特特別別意意義義以戰(zhàn)戰(zhàn)略略為為導(dǎo)導(dǎo)向向的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)的的實(shí)實(shí)施施是是一一個(gè)個(gè)逐逐步步展展開(kāi)開(kāi)的的管管理理規(guī)規(guī)范范過(guò)過(guò)程程，，要要求求企企業(yè)業(yè)全全員員參參與與，，因因此此對(duì)對(duì)處處于于管管理理規(guī)規(guī)范范期期的的高高成成長(zhǎng)長(zhǎng)企企業(yè)業(yè)集集團(tuán)團(tuán)來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)更更具具有有特特殊殊的的意意義義。。二、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略績(jī)績(jī)效效管管理理的的目目標(biāo)標(biāo)1、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略績(jī)績(jī)效效管管理理的的長(zhǎng)長(zhǎng)期期目目標(biāo)標(biāo)對(duì)企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)實(shí)實(shí)施施戰(zhàn)戰(zhàn)略略牽牽引引建立立以以組組織織績(jī)績(jī)效效為為導(dǎo)導(dǎo)向向的的企企業(yè)業(yè)文文化化，，倡倡導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神建立立企企業(yè)業(yè)和和員員工工利利益益共共同同體體，，吸吸引引和和留留住住關(guān)關(guān)鍵鍵人人才才持續(xù)續(xù)地地以以顧顧客客為為中中心心提升升各各級(jí)級(jí)管管理理者者的的管管理理水水平平，，支支持持員員工工成成長(zhǎng)長(zhǎng)激勵(lì)勵(lì)員員工工開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)自自我我，，挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)自自我我，，挖挖掘掘潛潛力力生成成良良好好的的內(nèi)內(nèi)部部激激勵(lì)勵(lì)與與約約束束機(jī)機(jī)制制支持持企企業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新新2、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略績(jī)績(jī)效效管管理理的的短短期期目目標(biāo)標(biāo)分解解戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)，，保保證證目目標(biāo)標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)分解解與與傳傳遞遞壓壓力力，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全全員員經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)滿(mǎn)足足員員工工被被承承認(rèn)認(rèn)的的需需求求為下下一一個(gè)個(gè)績(jī)績(jī)效效循循環(huán)環(huán)建建立立新新的的游游戲戲規(guī)規(guī)則則為價(jià)價(jià)值值分分配配提提供供依依據(jù)據(jù)三、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略績(jī)績(jī)效效管管理理的的實(shí)實(shí)施施階階段段實(shí)施施階階段段提提要要第一一階階段段研研究究企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，確確定定關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效管管理理指指標(biāo)標(biāo)第二二階階段段設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)或或完完善善績(jī)績(jī)效效管管理理制制度度(考考核核和和薪薪酬酬制制度度)第三三階階段段績(jī)績(jī)效效任任務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)的的分分解解第四四階階段段績(jī)績(jī)效效管管理理的的輔輔導(dǎo)導(dǎo)第五五階階段段績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)及及反反饋饋第六六階階段段績(jī)績(jī)效效獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰罰公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)分分析析績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)的的制制定定所擔(dān)擔(dān)任任職職位位的的職職責(zé)責(zé)必須須賦賦予予職職位位以以戰(zhàn)戰(zhàn)略略任任務(wù)務(wù)二、、設(shè)設(shè)立立績(jī)績(jī)效效考考核核目目標(biāo)標(biāo)1、、確確定定崗崗位位績(jī)績(jī)效效管管理理指指標(biāo)標(biāo)方方法法1、、確確定定崗崗位位績(jī)績(jī)效效管管理理指指標(biāo)標(biāo)（（續(xù)續(xù)1））－研研究究企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略戰(zhàn)略略決決定定前前進(jìn)進(jìn)的的方方向向，，戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)決決定定在在這這個(gè)個(gè)方方向向上上要要行行進(jìn)進(jìn)的的距距離離。。戰(zhàn)略略及及戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)是是通通過(guò)過(guò)認(rèn)認(rèn)真真研研究究產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)形形態(tài)態(tài)，，企企業(yè)業(yè)可可用用資資源源，，企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展現(xiàn)現(xiàn)狀狀等等內(nèi)內(nèi)外外環(huán)環(huán)境境來(lái)來(lái)確確定定的的，，要要有有前前瞻瞻性性，，挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性，，有有效效性性，，能能使使全全體體員員工工充充分分理理解解和和認(rèn)認(rèn)同同。。分析析戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)，，從從中中得得出出企企業(yè)業(yè)的的關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)(KPI指標(biāo)標(biāo))，，指指標(biāo)標(biāo)要要有有數(shù)數(shù)量量限限制制，，將將組組織織的的努努力力集集中中在在明明確確的的、、富富有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)目目標(biāo)標(biāo)上上。。1、、確確定定績(jī)績(jī)效效管管理理指指標(biāo)標(biāo)（（續(xù)續(xù)2））－研究究崗崗位位職職責(zé)責(zé)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)的的確確定定還還要要考考慮慮承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任的的崗崗位位被被組組織織要要求求的的職職責(zé)責(zé)，，崗崗位位職職責(zé)責(zé)一一般般體體現(xiàn)現(xiàn)在在職職位位說(shuō)說(shuō)明明書(shū)書(shū)之之中中。。被考考核核者者清清晰晰的的崗崗位位職職責(zé)責(zé)和和責(zé)責(zé)任任邊邊界界以以及及相相應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)等等的的權(quán)權(quán)力力是是確確定定績(jī)績(jī)效效管管理理指指標(biāo)標(biāo)的的必必要要條條件件。。1、、確確定定績(jī)績(jī)效效管管理理指指標(biāo)標(biāo)（（續(xù)續(xù)3））－崗位位KPI指標(biāo)標(biāo)最最終終設(shè)設(shè)定定各部部門(mén)門(mén)或或崗崗位位KPI指標(biāo)標(biāo)要要在在研研究究企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略及及崗崗位位職職責(zé)責(zé)、、同同時(shí)時(shí)分分析析縱縱向向和和橫橫向向數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上科科學(xué)學(xué)的的設(shè)設(shè)定定。。指指標(biāo)標(biāo)體體系系的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)以以量量化化績(jī)績(jī)效效為為主主，，輔輔助助以以非非量量化化指指標(biāo)標(biāo)。。2、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)或或完完善善績(jī)績(jī)效效管管理理制制度度根據(jù)據(jù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略牽牽引引的的要要求求設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、修修改改完完善善績(jī)績(jī)效效管管理理的的各各項(xiàng)項(xiàng)制制度度。。績(jī)效效管管理理制制度度包包括括：：《《績(jī)績(jī)效效考考核核制制度度》》、、《《薪薪酬酬及及獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)制制度度》》和和《《個(gè)個(gè)人人職職業(yè)業(yè)生生涯涯發(fā)發(fā)展展制制度度》》。。2.1設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)《《績(jī)績(jī)效效考考核核制制度度》》的的要要點(diǎn)點(diǎn)考核核指指標(biāo)標(biāo)的的權(quán)權(quán)重重要要根根據(jù)據(jù)對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)重重要要程程度度來(lái)來(lái)確確定定。。團(tuán)隊(duì)隊(duì)和和個(gè)個(gè)人人績(jī)績(jī)效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)的的權(quán)權(quán)重重還還要要考考慮慮適適應(yīng)應(yīng)企企業(yè)業(yè)文文化化和和對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)新新價(jià)價(jià)值值理理念念的的培培育育。。個(gè)人人績(jī)績(jī)效效的的考考核核應(yīng)應(yīng)該該納納入入到到團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)考考核核之之中中，，以以團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的整整體體績(jī)績(jī)效效作作為為個(gè)個(gè)人人績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)定定的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。針對(duì)對(duì)不不同同被被考考核核者者需需要要相相應(yīng)應(yīng)的的考考核核制制度度。。如如高高管管層層考考核核制制度度要要區(qū)區(qū)別別于于普普通通員員工工的的考考核核制制度度。。2.2設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)《《薪薪酬酬制制度度》》的的要要點(diǎn)點(diǎn)薪酬酬發(fā)發(fā)放放一一定定以以考考核核為為基基準(zhǔn)準(zhǔn)。。薪酬發(fā)放以績(jī)績(jī)效為主，輔輔助以年功序序列或其它要要素。確定工資(基基本工資和福福利)和獎(jiǎng)金金的適當(dāng)比例例。根據(jù)不同層次次確定薪酬和和獎(jiǎng)金發(fā)放的的形式，充分分運(yùn)用現(xiàn)代科科學(xué)的激勵(lì)機(jī)機(jī)制，比如如通過(guò)股份、、期權(quán)等獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)方式，使之之與工資獎(jiǎng)金金相配合形成成對(duì)各級(jí)管理理者的長(zhǎng)期和和短期有效激激勵(lì)。2.3設(shè)計(jì)個(gè)個(gè)人發(fā)展制度度的要點(diǎn)個(gè)人的職業(yè)生生涯發(fā)展要以以考察績(jī)效為為主，使干部部選拔的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)統(tǒng)一、公開(kāi)開(kāi)，過(guò)程相對(duì)對(duì)公正，符合合以組織績(jī)效效為導(dǎo)向的企企業(yè)文化。明確職業(yè)生涯涯通道，確定定多種職務(wù)形形式，增加員員工自我發(fā)展展的動(dòng)力，滿(mǎn)滿(mǎn)足其對(duì)個(gè)人人發(fā)展的需要要。將個(gè)人發(fā)展與與薪酬和其其它獎(jiǎng)勵(lì)形式式相結(jié)合可以以對(duì)員工形成成更加有效的的激勵(lì)。3、績(jī)效任務(wù)務(wù)指標(biāo)的分解解績(jī)效任務(wù)指標(biāo)標(biāo)的分解是一一個(gè)上下互動(dòng)動(dòng)的過(guò)程，通通過(guò)上下級(jí)的的談判來(lái)完成成?？?jī)效任務(wù)指標(biāo)標(biāo)的分解還是是一個(gè)預(yù)算分分配的過(guò)程，，沒(méi)有配套資資源支持的目目標(biāo)是無(wú)意義義的目標(biāo)。績(jī)效任務(wù)指標(biāo)標(biāo)的分解是規(guī)規(guī)范的管理過(guò)過(guò)程，經(jīng)過(guò)最最高績(jī)效管理理機(jī)構(gòu)認(rèn)可的的分解目標(biāo)才才能作為考核核的標(biāo)準(zhǔn)。4、績(jī)效管理理的輔導(dǎo)對(duì)管理者的輔輔導(dǎo)主要集中中在績(jī)效管理理理念、政策策和技巧輔導(dǎo)導(dǎo)，如指標(biāo)設(shè)設(shè)定和預(yù)算技技能，績(jī)效面面談，薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)等，統(tǒng)一一考核的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，提升管理理能力。對(duì)普通員工的的輔導(dǎo)主要集集中在企業(yè)文文化的認(rèn)同，，溝通技能和和對(duì)具體目標(biāo)標(biāo)的理解，實(shí)實(shí)現(xiàn)自我檢查查、自我評(píng)價(jià)價(jià)和自我管理理。各級(jí)管理者有有責(zé)任在企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的指引引下，運(yùn)用績(jī)績(jī)效管理的方方式，指導(dǎo)、、幫助、約束束與激勵(lì)下屬屬員工。5、績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)和反饋績(jī)效評(píng)價(jià)的方方法有許多種種，但每一種種都有缺陷，，選擇與企業(yè)業(yè)自身?xiàng)l件相相一致的即可可，可以先易易后難，動(dòng)態(tài)態(tài)發(fā)展?？?jī)效評(píng)價(jià)要運(yùn)運(yùn)用多種考核核方法，對(duì)被被考評(píng)者進(jìn)行行全面的評(píng)價(jià)價(jià)。在考評(píng)中要考考慮不可控制制因素對(duì)績(jī)效效的影響。5、績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)和反饋（續(xù)續(xù)1）績(jī)效評(píng)價(jià)一般般以目標(biāo)管理理方法為主，，輔以關(guān)鍵事事件法和強(qiáng)制制比例法?？?jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)過(guò)程要嚴(yán)格按按照預(yù)先制定定的程序和方方法來(lái)進(jìn)行，，要避免臨時(shí)時(shí)更改。績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)過(guò)程要控制在在一個(gè)較短時(shí)時(shí)間內(nèi)，以以免過(guò)多影響響正常業(yè)務(wù)。。5、績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)和反饋（續(xù)續(xù)2）績(jī)效反饋系統(tǒng)統(tǒng)是整個(gè)績(jī)效效管理的重要要環(huán)節(jié)，良好好的反饋機(jī)制制可以保證績(jī)績(jī)效管理過(guò)程程的順利進(jìn)行行，在一定程程度上得到績(jī)績(jī)效改進(jìn)的效效果。只有考核與獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)（懲罰））兩個(gè)過(guò)程的的績(jī)效管理是是不完善的，，會(huì)使員工覺(jué)覺(jué)得自己只是是工作的機(jī)器器，難以產(chǎn)生生對(duì)組織的歸歸屬感。5、績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)和反饋（續(xù)續(xù)3）績(jī)效反饋主要要包括績(jī)效面面談和考核結(jié)結(jié)果的投訴、、申訴。要認(rèn)識(shí)到績(jī)效效面談是一項(xiàng)項(xiàng)很重要而且且很有技巧性性的工作，千千萬(wàn)馬虎不得得。根據(jù)績(jī)效面談?wù)劦慕Y(jié)果可以以對(duì)某些確定定不實(shí)的績(jī)效效進(jìn)行調(diào)整。。被調(diào)查證實(shí)的的員工績(jī)效投投訴要調(diào)整績(jī)績(jī)效結(jié)果。6、績(jī)效獎(jiǎng)罰罰“只有首批獎(jiǎng)獎(jiǎng)金兌現(xiàn)后，，薪酬計(jì)劃才才真正起作用用。”(美國(guó)國(guó)績(jī)效管理專(zhuān)專(zhuān)家托馬斯.B.威爾遜)。。因此，考考核結(jié)束后后要馬上兌兌現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰。嚴(yán)格按照績(jī)績(jī)效管理制制度執(zhí)行，，根據(jù)考核核結(jié)果決定定薪酬、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，提拔拔干部。薪酬的發(fā)放放要結(jié)合企企業(yè)的整體體績(jī)效。薪酬的發(fā)放放要考慮企企業(yè)的支付付能力。四、實(shí)施戰(zhàn)戰(zhàn)略績(jī)效管管理

的理理性思考1、績(jī)效管管理持續(xù)才才能有效績(jī)效管理的的最終目標(biāo)標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企企業(yè)價(jià)值的的持續(xù)增長(zhǎng)，只有有使績(jī)效持續(xù)增長(zhǎng)的管理理程序和方方法才是有有效的績(jī)效效管理。為了保持績(jī)績(jī)效管理的的持續(xù)有效效，必須保保證績(jī)效管管理方法的的適應(yīng)性，，必須通過(guò)過(guò)及時(shí)的完完善和變革革使之與組組織內(nèi)外部部環(huán)境的始始終保持一一致。2、要掌握握先進(jìn)的績(jī)績(jī)效管理理理論對(duì)企業(yè)高層層來(lái)說(shuō)認(rèn)識(shí)識(shí)和理解以以戰(zhàn)略為導(dǎo)導(dǎo)向的全面面績(jī)效管理理思想，要要比學(xué)會(huì)這這種績(jī)效管管理的操作作方法重要要的多。以戰(zhàn)略為導(dǎo)導(dǎo)向績(jī)效管管理的實(shí)質(zhì)質(zhì)是一種全全面、系統(tǒng)統(tǒng)的管理思思想，它將將企業(yè)所有有的活動(dòng)和和人都作為為可以產(chǎn)生生績(jī)效的資資源，通過(guò)過(guò)對(duì)活動(dòng)結(jié)結(jié)果的正負(fù)負(fù)強(qiáng)化或者者激勵(lì)牽引引來(lái)干預(yù)和和控制組織織和個(gè)人的的活動(dòng)，從從而達(dá)到改改善和提高高績(jī)效的目目的。掌握管理思思想，就可可以根據(jù)企企業(yè)的實(shí)際際情況來(lái)自自行設(shè)計(jì)和和實(shí)施以戰(zhàn)戰(zhàn)略為導(dǎo)向向的全面績(jī)績(jī)效管理。。3、宏觀思想和和微觀行動(dòng)動(dòng)相結(jié)合對(duì)績(jī)效管理理的思想要要從戰(zhàn)略高高度來(lái)理解解，但在具具體的操作作上卻應(yīng)該該一步一個(gè)個(gè)腳印，特特別重視開(kāi)開(kāi)端和每一一個(gè)細(xì)小的的過(guò)程，要要從易到難難，對(duì)事件件的管理抓抓大放小，，對(duì)員工的的管理抓小小促大；良良好的開(kāi)始始和穩(wěn)步的的前進(jìn)要好好于“東歐歐巨變式””的一步到到位，通過(guò)過(guò)一定時(shí)期期的積累，，最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)規(guī)范管理理的目標(biāo)。。4、績(jī)效管理要要苦心經(jīng)營(yíng)營(yíng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)績(jī)效管理理程序是極極其復(fù)雜的的，其中有有許多問(wèn)題題，但是執(zhí)執(zhí)行過(guò)程中中的問(wèn)題會(huì)會(huì)更多，并并且隨時(shí)會(huì)會(huì)有潛在的的利益沖突突暴露出來(lái)來(lái)。任何的績(jī)效效管理都不不可避免的的在某種程程度上缺少少被認(rèn)為是是理想的東東西，接受受這個(gè)現(xiàn)實(shí)實(shí)很重要；；要認(rèn)識(shí)到到如果能夠夠認(rèn)真對(duì)待待這個(gè)有缺缺陷的系統(tǒng)統(tǒng)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)期的運(yùn)用用和改造，，它不僅能能創(chuàng)造出巨巨大的價(jià)值值，而且會(huì)會(huì)使它本身身逐漸完美美?？?jī)效管理必必須克服一一蹴而就的的短視思想想，樹(shù)立““長(zhǎng)期抗戰(zhàn)戰(zhàn)”思想準(zhǔn)準(zhǔn)備。6、績(jī)效管理對(duì)對(duì)象重點(diǎn)是是精英層企業(yè)的真正正核心是精精英群體，，一個(gè)優(yōu)秀秀的企業(yè)家家、幾個(gè)核心業(yè)業(yè)務(wù)人員和和幾個(gè)好的的職業(yè)管理理者可能就就是企業(yè)的的大半財(cái)富富，他們的的動(dòng)機(jī)和行行為直接影影響著企業(yè)業(yè)的發(fā)展，，因此找出出這幾個(gè)核核心人物，，對(duì)他們進(jìn)進(jìn)行有效的的激勵(lì)可以以使企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生最大的的“投資收收益率”。。謝謝大家!9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December13,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:34:4821:34:4821:3412/13/20229:34:48PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2221:34:4821:34Dec-2213-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:34:4821:34:4821:34Tuesday,December13,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2221:34:4821:34:48December13,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。13十二月月20229:34:48下午21:34:4812月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:34下下午12月-2221:34December13,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/1321:34:4821:34:4813December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線(xiàn)線(xiàn)向前。。。9:34:48下午午9:34下午午21:34:4812月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Tuesday,December13,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。21:34:4821:34:4821:3412/13/20229:34:48PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2221:34:4821:34Dec-2213-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。21:34:4821:34:4821:34Tuesday,December13,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2221:34:4821:34:48December13,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。13十十二二月月20229:34:48下下午午21:34:4812月月-2215、楚楚塞