組織診斷報告前言****憑借先進(jìn)的經(jīng)營理念和卓越的開拓努力，歷經(jīng)創(chuàng)業(yè)的艱辛和成長的陣痛，在具有戰(zhàn)略思維和剛毅個性的企業(yè)家的引領(lǐng)下，抓住機遇、勇于探索，經(jīng)過十八年迅速而穩(wěn)健的發(fā)展，率先成為國內(nèi)絲印行業(yè)的龍頭企業(yè)，成為絲印行業(yè)世界級的優(yōu)秀代理商。面向未來，面對入世背景下市場環(huán)境瞬息萬變和競爭規(guī)則重新確立的外部壓力，面對企業(yè)規(guī)?；l(fā)展與系統(tǒng)能力不足的內(nèi)部矛盾，****開始重新思考企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和策略選擇，開始尋求組織的理性化改造和內(nèi)部運作能力的系統(tǒng)突破。智誠創(chuàng)業(yè)作為中國規(guī)模最大的本土化管理咨詢公司之一，愿為****提供專業(yè)化的咨詢服務(wù)，與****共同思考面向未來的事業(yè)定位和戰(zhàn)略選擇，為提高****系統(tǒng)思考能力做出努力。目錄第一部分關(guān)于組織診斷說明第二部分基本情況表象描述第三部分問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第四部分解決問題的思路第五部分展望第一部分關(guān)于組織診斷說明一、問題的提出與工作過程二、診斷工具與研究方法三、報告與結(jié)論的使用一、問題的提出與工作過程第一部分關(guān)于組織診斷說明組織診斷是企業(yè)管理咨詢服務(wù)的切入點，是全面了解企業(yè)，掌握企業(yè)問題，透視企業(yè)運作，提出與破解組織命題的基礎(chǔ)性工作，是建立咨詢服務(wù)系統(tǒng)假設(shè)的依據(jù)。工作訪談和問卷調(diào)查是從組織內(nèi)部提煉、定位與分析企業(yè)問題的主要方法，也是實施組織診斷的重要手段和途徑。能否正確提出****企業(yè)戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略的基本命題，研究、制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，提高****自身的系統(tǒng)思考能力，從而使****在戰(zhàn)略的指引下整體走向未來，是本咨詢項目的基本任務(wù)和期望目標(biāo)。而這一切取決于我們對****整體情況的基本認(rèn)識與系統(tǒng)把握，工作訪談和問卷調(diào)查也就成為咨詢服務(wù)的基本工作環(huán)節(jié)。一、問題的提出與工作過程（續(xù)）第一部分關(guān)于組織診斷說明針對****管理咨詢項目的要求，我們對****展開了詳細(xì)的工作訪談。訪談分為預(yù)訪談、初步訪談、深度訪談三個階段展開，范圍涵蓋公司總部各職能部門、各投資業(yè)務(wù)單元和營銷一線的七大區(qū)域，涉及企業(yè)的企業(yè)家及各部門要職要員。同時，我們根據(jù)****的具體情況，在初步訪談的基礎(chǔ)上分別設(shè)計了《戰(zhàn)略研究調(diào)查問卷》和《營銷體系調(diào)查問卷》，兩套問卷調(diào)查分別在公司部門職能部門、營銷一線業(yè)務(wù)部門展開。回收有效問卷分別為83份、82份，符合統(tǒng)計所需的樣本要求，完成了樣本數(shù)據(jù)分類、錄入、處理與統(tǒng)計分析，編制了《調(diào)查問卷統(tǒng)計報告》。二、診斷工具與研究方法第一部分關(guān)于組織診斷說明企業(yè)的問題是成系統(tǒng)的，且高度關(guān)聯(lián)，互為因果，對企業(yè)問題的把握也需要在系統(tǒng)的框架下展開研究，形成假設(shè)系統(tǒng)，并不斷驗證與修正原假設(shè)。根據(jù)智誠創(chuàng)業(yè)對組織戰(zhàn)略與營銷命題的研究方法，我們制定了專門的工作訪談提綱。并以ETA組織診斷模型、GREP假說和營銷體系診斷的COMPETE方法為基礎(chǔ)，確立針對****的問卷調(diào)查的系統(tǒng)框架（詳見圖示說明）。在工作訪談結(jié)果和調(diào)查問卷統(tǒng)計報告的基礎(chǔ)上，我們從文化、戰(zhàn)略、組織、資源、營銷五個層面，展開對****組織診斷的基本判斷和系統(tǒng)思考，歸納總體結(jié)論，尋找解題思路，提出工作展望，最終形成本診斷報告。二、診斷工具與研究方法（續(xù)1）第一部分關(guān)于組織診斷說明****組織診斷及戰(zhàn)略研究框架戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)理解認(rèn)同核心能力組織組織體制機構(gòu)職位崗位職責(zé)權(quán)限授權(quán)業(yè)務(wù)流程部門協(xié)作文化價值理念工作氛圍創(chuàng)新意識危機意識領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q策程序調(diào)控能力決策結(jié)果溝通溝通渠道情況反饋信息管理內(nèi)外關(guān)系制度目標(biāo)計劃規(guī)章制度價值分配機會分配資源產(chǎn)品學(xué)習(xí)企業(yè)家組織診斷及戰(zhàn)略研究框架二、診斷工具與研究方法（續(xù)2）第一部分關(guān)于組織診斷說明****營銷體系組織診斷研究框架營銷理念理念認(rèn)同學(xué)習(xí)創(chuàng)新危機意識公司認(rèn)識競爭認(rèn)識營銷策略營銷理念考核激勵銷售平臺目標(biāo)管理組織結(jié)構(gòu)職位設(shè)置權(quán)責(zé)體系制度流程指揮協(xié)調(diào)銷售團(tuán)隊發(fā)展機會工作環(huán)境價值分配價值評價企業(yè)文化團(tuán)隊協(xié)作產(chǎn)品服務(wù)價格客戶關(guān)系業(yè)務(wù)能力整體協(xié)調(diào)渠道計劃與目標(biāo)費用控制應(yīng)收款控制政策維度要素訪談時間：2002年6月18－25日主要內(nèi)容：第一部分關(guān)于組織診斷說明二、診斷工具與研究方法（續(xù)3）工作訪談時間、內(nèi)容與范圍：公司的基本情況；公司各業(yè)務(wù)單元的運作情況；所在行業(yè)的基本情況；公司各職能部門的分工與協(xié)作情況；公司業(yè)務(wù)管理流程；公司面臨的主要問題；對公司經(jīng)營的整體評價與看法；意見與建議；第一部分關(guān)關(guān)于組織織診斷說明二、診斷工具具與研究方法法（續(xù)4）工作訪談時間間、內(nèi)容與范范圍：職能部門：業(yè)業(yè)務(wù)部門：審計部財務(wù)部經(jīng)營管理部市場部人力資源部集團(tuán)辦機械設(shè)備部****工業(yè)業(yè)****物業(yè)業(yè)配送中心技術(shù)委員會深圳區(qū)域(專專業(yè)部、分公公司)東莞區(qū)域(厚厚街、塘廈、、東莞)珠江區(qū)域(順順德、南海)閩汕區(qū)域(廈廈門、泉州、、汕頭)華東區(qū)域(上上海、杭州、、溫州)華北區(qū)域(天天津、北京、、青島)華西區(qū)域(重重慶)《戰(zhàn)略問卷》》調(diào)查基本情情況(83份份)第一部分關(guān)關(guān)于組織織診斷說明二、診斷工具具與研究方法法（續(xù)5）《營銷問卷》》調(diào)查基本情情況(82份份)第一部分關(guān)關(guān)于組織織診斷說明二、診斷工具具與研究方法法（續(xù)6）您認(rèn)為目前公公司經(jīng)營管理理中最關(guān)鍵的的問題是什么么？您對公司最滿滿意的方面是是什么？您最希望公司司改進(jìn)的地方方是什么？您認(rèn)為公司過過去成功最關(guān)關(guān)鍵的因素是是什么？公司未來發(fā)展展的關(guān)鍵因素素是什么？======================================================您對公司最滿滿意和最不滿滿意的方面分分別是什么？？您日常工作中中主要工作內(nèi)內(nèi)容是哪些，，以及所占用用時間的比例例（工作內(nèi)容容按重要程度度排序）？您在日常工作作中遇到的主主要問題有哪哪些，希望公公司如何給予予支持與幫助助？您認(rèn)為做好自自己本地市場場的關(guān)鍵因素素有哪些？第一部分關(guān)關(guān)于組織織診斷說明二、診斷工具具與研究方法法（續(xù)7）問卷調(diào)查包含含的開放式問問題：三、報告與結(jié)結(jié)論的使用第一部分關(guān)關(guān)于組織織診斷說明本《組織診斷斷報告》是咨咨詢項目的階階段性工作成成果，是項目目報告的重要要組成部分。?！督M織診斷報報告》用于檢檢驗、修正及及強化我們對對****基基本命題的系系統(tǒng)假設(shè)，并并在此基礎(chǔ)上上展開對****企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略及營營銷戰(zhàn)略的深深入研究?！督M織診斷報報告》用于幫幫助****企業(yè)家和管管理者，透視視組織問題，，了解隊伍狀狀況，為管理理改進(jìn)與組織織變革提供參參考依據(jù)。進(jìn)進(jìn)而，就企業(yè)業(yè)的主要問題題與企業(yè)家進(jìn)進(jìn)行深度溝通通，以達(dá)成共共識。本報告的附件件包括問卷樣樣卷、統(tǒng)計報報告、開放式式問題匯總整整理及工業(yè)診診斷等，用于于反映組織診診斷的思考過過程及員工對對企業(yè)的具體體看法和評價價。第二部分基基本情況況表象描述一、調(diào)查問卷卷統(tǒng)計結(jié)果二、主要問題題表象描述三、主要優(yōu)勢勢表象描述一、調(diào)查問卷卷統(tǒng)計結(jié)果第二部分基基本情況況表象描述《戰(zhàn)略問卷》》統(tǒng)計結(jié)果－－－維度、要要素綜合得分分分值說明：1-5分表示示認(rèn)同程度，，1分表示很很不同意，5分表示很同同意，以下同同。一、調(diào)查問卷卷統(tǒng)計結(jié)果第二部分基基本情況況表象描述《戰(zhàn)略問卷》》統(tǒng)計結(jié)果－－－典型問題題綜合得分題目說明：根根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果果，列出分值值最高與最低低的題目各10題，以下下同。一、調(diào)查問卷卷統(tǒng)計結(jié)果第二部分基基本情況況表象描述《營銷問卷》》統(tǒng)計結(jié)果－－－維度、要要素綜合得分分一、調(diào)查問卷卷統(tǒng)計結(jié)果第二部分基基本情況況表象描述《營銷問卷》》統(tǒng)計結(jié)果－－－典型問題題綜合得分一、調(diào)查問卷卷統(tǒng)計結(jié)果第二部分基基本情況況表象描述調(diào)查問卷統(tǒng)計計結(jié)果－－顯顯著性檢驗顯著性分析用用于檢驗不同同類別員工（（如性別、部部門、學(xué)歷、、入司年限、、職務(wù)等），，對某一問題題的回答是否否有顯著性區(qū)區(qū)別。從兩份問卷情情況看，公司司女性員工較較男性員工對對公司有更高高的認(rèn)同感和和滿意度。隨著學(xué)歷水平平的提高，公公司員工對公公司的經(jīng)營與與管理情況有有更多的意見見與看法。兩年以上司齡齡的員工對公公司的認(rèn)同感感和期望更加加強烈。其它方面的顯顯著性差異不不明顯，具體體情況見《統(tǒng)統(tǒng)計報告》。。二、主要問題題表象描述第二部分基基本情況況表象描述價值取向?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營的的理解：創(chuàng)新新、盈利水平平選擇經(jīng)營手法單一一，缺少適應(yīng)應(yīng)市場變化的的適時調(diào)整，，創(chuàng)新能力不不夠；企業(yè)追求較高高的單位產(chǎn)品品利潤，產(chǎn)品品價位偏高，，市場推廣阻阻力大；對管理問題的的看法：責(zé)任任分配、風(fēng)險險承擔(dān)責(zé)任分配界線線不清，缺少少責(zé)任主體，，如訂貨/供供貨、請示/反饋間的矛矛盾；企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險險的勇氣與魄魄力不夠，如如客戶投訴、、貨品積壓等等問題；對人力資源的的態(tài)度：信任任、授權(quán)缺少對員工的的信任，人事事變動頻繁，，員工在公司司沒有長久的的安定感與歸歸屬感；缺少授權(quán)，集集中管理影響響了市場反應(yīng)應(yīng)速度，各區(qū)區(qū)域差異化策策略難以實施施；戰(zhàn)略與策略戰(zhàn)略：在快速變化的的市場環(huán)境下下，缺少更加加明確的事業(yè)業(yè)定位與戰(zhàn)略略選擇；供應(yīng)商：與供應(yīng)商間的的戰(zhàn)略協(xié)同不不夠，產(chǎn)生代代理矛盾（斷斷貨、渠道擴擴展）；市場：核心市場與邊邊緣市場的策策略不明，如如分銷商政策策、分公司設(shè)設(shè)置等；二、主要問題題表象描述（（續(xù)1）第二部分基基本情況況表象描述組織、制度、、管理效率低：主要表現(xiàn)為后后臺支持（如如特價申請））、技術(shù)服務(wù)務(wù)（如問題解解決、樣品試試制）、投訴訴處理（如快快速反應(yīng)、承承諾與供應(yīng)商商服務(wù)）等；；斷貨與配送：：經(jīng)常斷貨，由由此影響銷售售額達(dá)20%（機制問題題：承擔(dān)責(zé)任任的分配不合合理）；配送送成本高、配配送效率低；；職能部門官僚僚化：職能部門缺少少服務(wù)意識，，多為監(jiān)督、、考核與管理理，缺少服務(wù)務(wù)、支持與系系統(tǒng)總結(jié)；產(chǎn)品與服務(wù)價格問題：偏離市場競爭爭的要求，市市場開拓壓力力大，特價審審批流程繁瑣瑣；品種問題：新品推出慢，，現(xiàn)有產(chǎn)品雖雖被市場接納納，但差異性性小，價格透透明；新品推推出不利，常常常表現(xiàn)為：：有樣品，無無貨品，有樣樣品，無價格格，有價格，，無訂貨；品品種少，無法法滿足一站式式購齊，無法法充分挖掘客客戶價值，自自行外購審批批太繁雜；渠道沖突：缺少分銷商管管理的基本政政策與策略指指導(dǎo)，面臨渠渠道間沖突；；二、主要問題題表象描述（（續(xù)2）第二部分基基本情況況表象描述價值創(chuàng)造、評評價與分配薪酬制度：缺少政策透明明度，業(yè)務(wù)人人員動力不足足；部門間與與崗位間缺少少明確統(tǒng)一的的薪酬分配階階梯設(shè)計；福利：福利調(diào)整缺少少溝通，產(chǎn)生生誤解；應(yīng)注注重工作效率率，盡量減少少占用員工的的業(yè)余時間，，尊重員工的的自主選擇；；責(zé)權(quán)利對等/風(fēng)險收益對對等：規(guī)章制度過于于一刀切，束束縛各區(qū)域的的創(chuàng)造性努力力；責(zé)權(quán)利、、風(fēng)險收益對對等不夠，如如訂貨積壓、、應(yīng)收款帳期期與員工收益益等；資源與配置人力資源：人力資源矛盾盾突出，人才才流失嚴(yán)重，，人才培養(yǎng)缺缺少系統(tǒng)思考考（如技術(shù)培培訓(xùn)少，人員員調(diào)動頻繁、、隨意等）；；資源配置：應(yīng)不斷將資源源配置在前方方，以有力、、有效爭奪市市場；三、主要優(yōu)勢勢表象描述第二部分基基本情況況表象描述企業(yè)家的追求求：****的企企業(yè)家先進(jìn)的的經(jīng)營理念與與執(zhí)著的事業(yè)業(yè)追求，是引引領(lǐng)企業(yè)走向向成功的重要要保證。****品牌牌：經(jīng)過十八年的的奮斗與拼搏搏，****已在行業(yè)內(nèi)內(nèi)樹立了極高高的品牌形象象，擁有較高高的知名度與與品牌力。市場網(wǎng)絡(luò)：已先于競爭對對手在國內(nèi)構(gòu)構(gòu)建起較為廣廣泛的營銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，是支撐撐全國物流配配送與地域化化服務(wù)的重要要平臺，是****競爭爭優(yōu)勢的重要要體現(xiàn)。與供應(yīng)商的關(guān)關(guān)系：擁有與世界眾眾多一流絲印印產(chǎn)品供應(yīng)商商的多年合作作關(guān)系，是國國外供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)入中國市場場的重要橋梁梁。營銷隊伍：培養(yǎng)與擁有一一批絲印行業(yè)業(yè)的專業(yè)營銷銷人員，是****為客客戶提供系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)的組織織基礎(chǔ)，是****最重重要的競爭資資源。員工對企業(yè)的的認(rèn)同：員工對****的認(rèn)同感感、追隨感，，愿與****共同面對對競爭，共同同銳意進(jìn)取，，共同穩(wěn)健成成長，是****的成長長動力。三、主要要優(yōu)勢表表象描述述（續(xù)））第二部分分基基本情情況表象象描述競爭優(yōu)勢勢總述規(guī)模實力力國內(nèi)領(lǐng)領(lǐng)先，處處于行業(yè)業(yè)主導(dǎo)地地位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的遠(yuǎn)遠(yuǎn)見卓識識和不斷斷進(jìn)取的的精神專業(yè)的人人力資源源優(yōu)勢、、技術(shù)服服務(wù)能力力和市場場推廣能能力遍及全國國的營銷銷網(wǎng)絡(luò)專業(yè)服務(wù)務(wù)的品牌牌和企業(yè)業(yè)形象相對良好好的供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系系和資源源整合相對豐富富和穩(wěn)定定的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)組合規(guī)范管理理和組織織保證的的相對完完善的服服務(wù)第三部分分問問題總總結(jié)與系系統(tǒng)分析析一、企業(yè)業(yè)文化二、公司司戰(zhàn)略三、組織織結(jié)構(gòu)四、人力力資源五、營銷銷體系六、問題題總結(jié)第三部分分問問題總總結(jié)與系系統(tǒng)分析析經(jīng)過對訪訪談內(nèi)容容和調(diào)查查問卷結(jié)結(jié)果的整整理與研研究，我我們認(rèn)為為可以從從企業(yè)文文化、公公司戰(zhàn)略略、組織織結(jié)構(gòu)、、人力資資源和營營銷體系系這五個個層面對對****目前前所存在在的問題題進(jìn)行梳梳理和系系統(tǒng)分析析。這五個層層面的問問題既反反映出了了****運營營中的種種種外在在表象，，也揭示示出了導(dǎo)導(dǎo)致這些些外在表表象的深深層次根根源。通通過對這這些問題題的結(jié)構(gòu)構(gòu)性分析析可以清清楚地界界定****問問題所在在，找出出解決問問題的正正確思路路，為我我們下一一步的工工作打好好基礎(chǔ)，，為****發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略指明方方向，為為****的管管理改進(jìn)進(jìn)與組織織變革提提供參考考。一、企業(yè)業(yè)文化第三部分分問問題總總結(jié)與系系統(tǒng)分析析企業(yè)文化化是一種種氛圍，，是企業(yè)業(yè)在經(jīng)營營管理實實踐中，，逐步形形成的統(tǒng)統(tǒng)一的基基本價值值取向和和價值立立場。企企業(yè)文化化是可以以感知的的，它將將直接影影響人們們的行為為。企業(yè)文化化具有極極強的穩(wěn)穩(wěn)定性、、延續(xù)性性和影響響力。良良好的企企業(yè)文化化是構(gòu)成成企業(yè)核核心競爭爭力的重重要組成成部分。。我們將從從企業(yè)文文化的核核心理念念和外在在表現(xiàn)對對****企業(yè)業(yè)文化進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)的分析析。一、企業(yè)業(yè)文化：：核心理理念企業(yè)文化化的核心心理念主主要來自自于企業(yè)業(yè)家的價價值觀。。****的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)者受受成長環(huán)環(huán)境的熏熏陶，具具備嚴(yán)肅肅的軍人人氣質(zhì)，，做事嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)執(zhí)著、遇遇事鎮(zhèn)定定，“越越遇大事事越冷靜靜”。這這是****創(chuàng)創(chuàng)業(yè)成功功的非常常重要的的一個因因素。****的企業(yè)業(yè)精神－－－“勇勇于拼博博進(jìn)取，，發(fā)揮團(tuán)團(tuán)隊力量量，共創(chuàng)創(chuàng)****輝煌煌”，也也表明了了企業(yè)對對這一核核心理念念的倡導(dǎo)導(dǎo)。分析顯示示，員工工對****企企業(yè)文化化的核心心理念的的認(rèn)同度度很高，，對企業(yè)業(yè)所倡導(dǎo)導(dǎo)的經(jīng)營營精神較較為滿意意，更確確切的說說，這種種滿意是是來自于于對企業(yè)業(yè)家成功功的欽佩佩之情和和企業(yè)家家的個人人魅力。。員工對核核心理念念的認(rèn)同同導(dǎo)致了了員工對對組織的的認(rèn)同以以及對企企業(yè)未來來的信心心。第三部分分問問題總總結(jié)與系系統(tǒng)分析析一、企業(yè)業(yè)文化：：外在表表現(xiàn)但是在制制度和行行為層面面上，員員工對企企業(yè)文化化的評價價并不很很高。主主要表現(xiàn)現(xiàn)在：公司的工工作氛圍圍壓抑，，員工思思維不活活躍嚴(yán)密的制制度使創(chuàng)創(chuàng)新意識識受到限限制，影影響了員員工積極極性公司對沖沖突和錯錯誤的容容忍度不不高公司上下下溝通不不暢，缺缺乏對員員工的了了解和關(guān)關(guān)懷這說明****的核心心理念并并沒有完完全貫徹徹到企業(yè)業(yè)的管理理制度之之中，或或者說企企業(yè)現(xiàn)行行的管理理模式和和方法與與企業(yè)的的核心價價值觀有有所偏差差。這種情況況長此以以往會動動搖員工工對核心心理念的的認(rèn)同，，降低企企業(yè)的凝凝聚力和和士氣，，抑制企企業(yè)的變變革活力力和創(chuàng)造造性，最最終影響響企業(yè)的的運營效效率和未未來發(fā)展展。第三部分分問問題總總結(jié)與系系統(tǒng)分析析二、公司司戰(zhàn)略第三部分分問問題總總結(jié)與系系統(tǒng)分析析第一、戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理層面的的主要優(yōu)優(yōu)勢企業(yè)最大大的成功功就是戰(zhàn)戰(zhàn)略的成成功。我我們感到到****的發(fā)發(fā)展正是是證明了了這一點點。從對對企業(yè)訪訪談和調(diào)調(diào)查結(jié)果果的分析析可以發(fā)發(fā)現(xiàn)，員員工對公公司的總總體戰(zhàn)略略較為認(rèn)認(rèn)同和理理解。表表現(xiàn)在：：對本公司司的使命命和愿景景的清晰晰認(rèn)識對公司事事業(yè)定位位的認(rèn)可可對公司核心心競爭力和和資源的信信心對公司目前前優(yōu)勢地位位的普遍滿滿意這說明從戰(zhàn)戰(zhàn)略管理角角度來看，，****擁有較為為明顯的優(yōu)優(yōu)勢，對這這些優(yōu)勢的的認(rèn)真總結(jié)結(jié)和分析可可以幫助我我們找到成成功的關(guān)鍵鍵因素，并并使這些因因素在未來來發(fā)揮更大大的作用。。二、公司戰(zhàn)戰(zhàn)略第三部分問問題題總結(jié)與系系統(tǒng)分析第一、戰(zhàn)略略管理層面面的主要優(yōu)優(yōu)勢（續(xù)1）發(fā)展戰(zhàn)略與與行業(yè)特點點、市場環(huán)環(huán)境的匹配配性****率率先在行業(yè)業(yè)內(nèi)提出并并一直堅持持的使命和和戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，不但符符合國內(nèi)絲絲印行業(yè)的的特點和發(fā)發(fā)展趨勢，，而且得到到了客戶和和供應(yīng)商的的廣泛認(rèn)同同和肯定，，牽引企業(yè)業(yè)迅速發(fā)展展，并在以以往戰(zhàn)略實實施和不斷斷達(dá)到階段段性目標(biāo)時時，逐漸培培養(yǎng)出企業(yè)業(yè)的核心能能力和積累累了企業(yè)的的核心資源源。戰(zhàn)略與組織織能力的動動態(tài)匹配性性這不僅說明明****的員工對對組織目標(biāo)標(biāo)的設(shè)計和和理解上是是明確和認(rèn)認(rèn)同的，而而且認(rèn)為組組織目標(biāo)是是與企業(yè)的的能力相匹匹配的。我我們認(rèn)為這這種企業(yè)目目標(biāo)和組織織能力的均均衡是****過去去成功的戰(zhàn)戰(zhàn)略要素之之一，可以以肯定這將將繼續(xù)引領(lǐng)領(lǐng)我們獲得得更大的成成功。二、公司戰(zhàn)戰(zhàn)略第三部分問問題題總結(jié)與系系統(tǒng)分析第一、戰(zhàn)略略管理層面面的主要優(yōu)優(yōu)勢（續(xù)2）戰(zhàn)略設(shè)計與與規(guī)劃的領(lǐng)領(lǐng)先性隨著競爭對對手的逐步步增多和實實力的增長長，客戶的的不斷成熟熟與理性，，以及供應(yīng)應(yīng)商向市場場的進(jìn)一步步滲透，使使得****員工建建立起了高高度的危機機意識，使使得組織保保持了較高高的創(chuàng)新意意識和學(xué)習(xí)習(xí)動力，如如率先在行行業(yè)內(nèi)建立立全國性的的營銷服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，率率先提出堅堅持完美客客戶服務(wù)和和率先構(gòu)建建企業(yè)形象象和品牌等等等，所以以****戰(zhàn)略上保保持了相對對于競爭對對手的領(lǐng)先先性。戰(zhàn)略執(zhí)行的的一致性和和穩(wěn)定性****長長期致力于于成為絲印印器材分銷銷服務(wù)商，，并堅持即即定的戰(zhàn)略略方向和業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，，形成了公公司內(nèi)部高高度認(rèn)同的的“培育優(yōu)優(yōu)秀人才、、實施完善善體制、共共享企業(yè)成成果”的經(jīng)經(jīng)營理念。。二、公司戰(zhàn)戰(zhàn)略第三部部分問問題題總結(jié)結(jié)與系系統(tǒng)分分析第二、、戰(zhàn)略略管理理層面面的主主要問問題與與分析析對企業(yè)業(yè)整體體發(fā)展展戰(zhàn)略略缺乏乏具體體和系系統(tǒng)的的闡述述和說說明，，使得得在企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營計計劃、、策略略制定定和業(yè)業(yè)務(wù)拓拓展等等方面面重大大決策策中表表現(xiàn)出出猶豫豫、善善變和和分歧歧等現(xiàn)現(xiàn)象，，已經(jīng)經(jīng)開始始影響響到企企業(yè)的的正常常運作作，導(dǎo)導(dǎo)致競競爭優(yōu)優(yōu)勢開開始有有所削削弱。。對新的的競爭爭環(huán)境境（WTO、技技術(shù)發(fā)發(fā)展等等）對對戰(zhàn)略略的重重新思思考和和認(rèn)識識較為為含糊糊，高高層缺缺乏統(tǒng)統(tǒng)一和和系統(tǒng)統(tǒng)的認(rèn)認(rèn)識，，使得得一些些具體體的競競爭策策略、、營銷銷策略略和供供應(yīng)商商策略略等沒沒有統(tǒng)統(tǒng)一的的指導(dǎo)導(dǎo)思想想和方方向感感，全全體員員工普普遍表表現(xiàn)出出缺乏乏理解解，制制約了了對各各項政政策的的理解解和運運用。。二、公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略第三部部分問問題題總結(jié)結(jié)與系系統(tǒng)分分析第二、、戰(zhàn)略略管理理層面面的主主要問問題與與分析析（續(xù)續(xù)1））在供應(yīng)應(yīng)商市市場戰(zhàn)戰(zhàn)略調(diào)調(diào)整、、客戶戶要求求個性性化和和快速速化和和競爭爭對手手策略略發(fā)生生重大大的時時候，，****表現(xiàn)現(xiàn)的戰(zhàn)戰(zhàn)略適適應(yīng)性性和柔柔度不不夠，，沒有有在戰(zhàn)戰(zhàn)略層層面上上進(jìn)行行審視視和相相應(yīng)的的調(diào)整整。缺少對對戰(zhàn)略略定期期和不不定期期的研研討和和調(diào)整整的機機制。。戰(zhàn)略對對其他他相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)單元元的發(fā)發(fā)展指指導(dǎo)作作用較較小，，對他他們之之間的的協(xié)同同缺乏乏具體體的說說明和和引導(dǎo)導(dǎo)，導(dǎo)導(dǎo)致實實際的的協(xié)同同效能能較弱弱。對于企企業(yè)定定位、、使命命和戰(zhàn)戰(zhàn)略的的宣達(dá)達(dá)溝通通不夠夠，缺缺乏具具體的的戰(zhàn)略略計劃劃、實實施路路徑和和策略略落實實和研研討，，導(dǎo)致致企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略對市市場競競爭的的引領(lǐng)領(lǐng)性和和指導(dǎo)導(dǎo)性不不強（（如供供應(yīng)商商的關(guān)關(guān)系管管理、、分銷銷商策策略制制定、、相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域域的拓拓展等等）。。二、公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略第三部部分問問題題總結(jié)結(jié)與系系統(tǒng)分分析第二、、戰(zhàn)略略管理理層面面的主主要問問題與與分析析（續(xù)續(xù)2））應(yīng)該看看到以以上方方面的的問題題都是是企業(yè)業(yè)發(fā)展展階段段的問問題，，是發(fā)發(fā)展中中的問問題、、是行行業(yè)環(huán)環(huán)境變變化中中的問問題。。這些企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理方方面的的問題題的出出現(xiàn)都都是正正常的的，盡盡管它它已經(jīng)經(jīng)影響響到我我們現(xiàn)現(xiàn)實的的運作作和未未來的的發(fā)展展，但但并沒沒有動動搖我我們事事業(yè)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)，也也沒有有嚴(yán)重重削弱弱我們們的綜綜合競競爭優(yōu)優(yōu)勢。。只要引引起我我們的的高度度重視視，開開始進(jìn)進(jìn)行發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的的重新新審視視和規(guī)規(guī)劃，，并借借此機機會引引領(lǐng)組組織的的理性性思考考和全全體員員工參參與，，在回回顧和和總結(jié)結(jié)我們們過去去成功功經(jīng)驗驗和關(guān)關(guān)鍵要要素的的同時時，面面向未未來規(guī)規(guī)劃和和明確確發(fā)展展的方方向和和路徑徑，統(tǒng)統(tǒng)一認(rèn)認(rèn)識和和達(dá)成成共識識。相信這這樣的的戰(zhàn)略略規(guī)劃劃和管管理必必將引引領(lǐng)我我們未未來取取得更更大的的成功功，最最終實實現(xiàn)我我們共共同愿愿景。。二、公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略第三部部分問問題題總結(jié)結(jié)與系系統(tǒng)分分析第三、、相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)分析析****設(shè)設(shè)備：：目前前存在在的問問題主主要是是：運營機機制不不靈活活：盡盡管有有一定定的客客戶積積累、、組織織資源源和運運作經(jīng)經(jīng)驗等等業(yè)務(wù)務(wù)基礎(chǔ)礎(chǔ)，但但由于于運營營機制制的限限制，，使人人員的的積極極性不不能充充分發(fā)發(fā)揮，，營銷銷隊伍伍不穩(wěn)穩(wěn)定，，業(yè)務(wù)務(wù)增長長不快快。協(xié)同效效應(yīng)不不顯著著：****設(shè)設(shè)備與與主營營業(yè)務(wù)務(wù)間沒沒有統(tǒng)統(tǒng)一的的客戶戶開發(fā)發(fā)計劃劃，沒沒有清清楚的的利潤潤分配配機制制，使使得相相互的的配合合很少少，基基本上上處于于各自自為政政狀態(tài)態(tài)，與與主業(yè)業(yè)無法法形成成有效效互動動。業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展方方向不不明確確：由由于公公司總總體發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略還還未完完全明明確，，設(shè)備備事業(yè)業(yè)部沒沒有找找到清清晰的的戰(zhàn)略略定位位和發(fā)發(fā)展路路徑，，沒有有找到到與其其他事事業(yè)部部良性性互動動的合合作模模式。。二、公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略第三部部分問問題題總結(jié)結(jié)與系系統(tǒng)分分析第三、、相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)分析析（續(xù)續(xù)）****物物業(yè)：：****物業(yè)業(yè)現(xiàn)在在定位位為主主業(yè)和和相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)單元元的物物業(yè)管管理和和后勤勤支持持，并并作為為利潤潤中心心進(jìn)行行考核核，某某種意意義上上導(dǎo)致致服務(wù)務(wù)水平平和支支持力力度的的得不不到完完善和和加強強。****學(xué)學(xué)院：：沒有有發(fā)育育出培培訓(xùn)專專業(yè)技技術(shù)人人才，，培養(yǎng)養(yǎng)未來來客戶戶基礎(chǔ)礎(chǔ)的功功能，，沒有有起到到服務(wù)務(wù)主業(yè)業(yè)、支支持主主業(yè)的的戰(zhàn)略略目的的。****工工業(yè)：：在資資源、、技術(shù)術(shù)、客客戶、、供應(yīng)應(yīng)商和和信息息等競競爭要要素上上與主主業(yè)的的共享享性較較弱，，沒能能為主主業(yè)的的拓展展起到到顯著著的推推動作作用；；由于于規(guī)模模較少少，設(shè)設(shè)備和和技術(shù)術(shù)一般般，導(dǎo)導(dǎo)致既既沒有有專業(yè)業(yè)化的的的差差異化化優(yōu)勢勢，又又沒有有成本本領(lǐng)先先優(yōu)勢勢，更更缺少少規(guī)模模經(jīng)濟(jì)濟(jì)優(yōu)勢勢，處處于產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈鏈低端端的尷尷尬境境地。。（詳詳見附附件：：關(guān)于于****工業(yè)業(yè)的初初步診診斷意意見））三、組織結(jié)結(jié)構(gòu)第三部分問問題題總結(jié)與系系統(tǒng)分析組織結(jié)構(gòu)是是企業(yè)執(zhí)行行戰(zhàn)略規(guī)劃劃的保障和和平臺，是是影響企業(yè)業(yè)運營效率率和員工積積極性的主主要因素。。****在在組織體系系方面的問問題主要表表現(xiàn)在：缺少有效的的分權(quán)、授授權(quán)體系，，并在此基基礎(chǔ)上讓各各部門主動動承擔(dān)管理理責(zé)任，致致使總經(jīng)理理直接管理理幅度過大大。各部門的職職責(zé)范圍和和工作任務(wù)務(wù)界定并不不十分明確確，尤其是是后臺的市市場部分割割不合理，，在統(tǒng)一對對區(qū)域提供供服務(wù)的過過程中，交交叉很多，，協(xié)調(diào)成本本太高。權(quán)責(zé)體系不不分明，經(jīng)經(jīng)常有無人人負(fù)責(zé)的情情況,員工工對組織的的機構(gòu)及職職位設(shè)置、、權(quán)限與授授權(quán)和部門門協(xié)作方面面持批評態(tài)態(tài)度。管理和服務(wù)務(wù)資源配置置不合理，，配置重心心較高、較較后。作為為一個流通通型企業(yè),后臺無無論在機構(gòu)構(gòu),還是在在人員和資資源配置上上都相對較較大,而營營銷一線,尤其是區(qū)區(qū)域平臺的的建設(shè)相對對滯后。三、組織結(jié)結(jié)構(gòu)（續(xù)1）第三部分問問題題總結(jié)與系系統(tǒng)分析****在在業(yè)務(wù)流程程方面的問問題：員工工對組織流流程運行的的滿意度很很低，可以以預(yù)見現(xiàn)行行的業(yè)務(wù)流流程嚴(yán)重制制約了業(yè)務(wù)務(wù)開展。這些問題主主要集中于于企業(yè)的訂訂貨和配送送流程、信信息管理流流程、財務(wù)務(wù)控制流程程和技術(shù)服服務(wù)流程等等方面。訂貨和配送送流程：外外部的原因因主要有供供應(yīng)商響應(yīng)應(yīng)不夠、國國際運輸狀狀況、進(jìn)口口貿(mào)易手續(xù)續(xù)、從香港港到深圳的的運輸?shù)拳h(huán)環(huán)節(jié)；內(nèi)部部的原因則則集中體現(xiàn)現(xiàn)在，市場場人員承擔(dān)擔(dān)了全部訂訂貨責(zé)任，，由于市場場的離散性性，承擔(dān)全全部訂貨責(zé)責(zé)任的市場場人員非常常謹(jǐn)慎，反反饋給采購購部門的訂訂貨信息與與實際情況況差距太大大，給采購購工作造成成困難，造造成缺貨現(xiàn)現(xiàn)象嚴(yán)重。。三、組織結(jié)結(jié)構(gòu)（續(xù)2）第三部分問問題題結(jié)構(gòu)定位位與系統(tǒng)分分析信息管理流流程：信息息采集、管管理控制手手段繁瑣，，最重要的的是與營銷銷人員沒有有進(jìn)行很好好溝通的情情況下，指指令性的管管理措施引引起普遍的的反感，既既影響了執(zhí)執(zhí)行力，又又降低了營營銷人員的的士氣。財務(wù)控制流流程：給區(qū)區(qū)域和分公公司的權(quán)限限過小，在在市場競爭爭靈活性要要求很高的的情況下，，限制了營營銷人員在在市場上抓抓機會的能能力發(fā)揮。。技術(shù)服務(wù)流流程：一方方面，行業(yè)業(yè)和客戶的的離散性給給技術(shù)服務(wù)務(wù)造成很大大的困難；；另一方面面，技術(shù)服服務(wù)難度大大，業(yè)務(wù)人人員的流失失率高都造造成營銷人人員的技術(shù)術(shù)服務(wù)能力力不夠，完完全靠總部部的客戶服服務(wù)部又是是杯水車薪薪。三、組織結(jié)結(jié)構(gòu)（續(xù)3）第三部分問問題題總結(jié)與系系統(tǒng)分析解決組織結(jié)結(jié)構(gòu)問題首首先要明確確組織的職職能，組織織機構(gòu)的設(shè)設(shè)置、管理理制度的制制定、權(quán)責(zé)責(zé)區(qū)域的劃劃分、業(yè)務(wù)務(wù)流程的優(yōu)優(yōu)化都需要要建立在對對組織職能能的準(zhǔn)確認(rèn)認(rèn)識和清晰晰描述之上上。而組織的職職能又取決決于公司的的發(fā)展戰(zhàn)略略。換言之之，只有以以戰(zhàn)略的視視角審視組組織體系，，從戰(zhàn)略的的高度制定定系統(tǒng)方案案，才能從從根本上解解決問題。。如果僅是““頭痛醫(yī)頭頭，腳疼醫(yī)醫(yī)腳”，只只會造成機機構(gòu)的頻繁繁調(diào)整和流流程的不斷斷變化。這這樣的改變變系統(tǒng)性不不強，事先先又沒有結(jié)結(jié)果充分的的研究，常常常是一波波未平，一一波又起，，不僅使員員工無所適適從，而且且實施效果果不佳，容容易引起員員工的不滿滿和誤解，，給組織帶帶來一定的的混亂。四、人力資資源第三部分問問題題總結(jié)與系系統(tǒng)分析面對日益激激烈的市場場競爭環(huán)境境，面對企企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的客客觀實際，，面對戰(zhàn)略略路徑明晰晰與業(yè)務(wù)深深化的內(nèi)在在要求，****在在人力資源源管理上的的問題突現(xiàn)現(xiàn)，并已成成為制約戰(zhàn)戰(zhàn)略實施的的關(guān)鍵因素素，成為****未未來發(fā)展的的首要問題題和急待突突破的瓶頸頸。企業(yè)的競爭爭最終歸結(jié)結(jié)為人才的的競爭，企企業(yè)需要依依靠一套科科學(xué)的人力力資源管理理體系來實實施人才戰(zhàn)戰(zhàn)略，人力力資源管理理具有較強強的專業(yè)性性。從整體上看看，****缺乏科科學(xué)有效的的人力資源源管理體系系和人力資資源管理能能力，在人人才的招聘聘、選拔、、培訓(xùn)、任任用、職業(yè)業(yè)生涯設(shè)計計、高管團(tuán)團(tuán)隊與要職職要員培養(yǎng)養(yǎng)，以及績績效考核、、薪酬體系系等多個環(huán)環(huán)節(jié)需要進(jìn)進(jìn)行持續(xù)改改進(jìn)，以系系統(tǒng)解決企企業(yè)成長中中的人才問問題。四、人力資資源（續(xù)1）第三部分問問題題總結(jié)與系系統(tǒng)分析****還還沒有建立立起系統(tǒng)、、科學(xué)、有有效的人力力資源管理理體系，缺缺乏專業(yè)化化的人力資資源管理能能力和人力力資源管理理專業(yè)人才才。面對市場引引力、組織織矛盾與成成長沖動，，人員的內(nèi)內(nèi)部調(diào)配和和外部流動動過于頻繁繁，直接影影響到業(yè)務(wù)務(wù)拓展和營營造積極向向上的人才才成長氛圍圍。缺乏明確的的員工職業(yè)業(yè)生涯規(guī)劃劃和成長通通路設(shè)計，，使員工即即便對****具有有較高的組組織認(rèn)同，，但仍缺乏乏歸屬感和和成長預(yù)期期。由于缺乏明明確的人力力資源規(guī)劃劃和行業(yè)技技術(shù)特點，，使得人員員的招聘、、選拔、培培訓(xùn)、任用用難見成效效，大量的的人員流動動使企業(yè)擔(dān)擔(dān)負(fù)較高的的人力資源源開發(fā)成本本。沒有在合理理授權(quán)和決決策機制的的引導(dǎo)下，，形成企業(yè)業(yè)高層管理理團(tuán)隊和重重要職位、、崗位的要要職要員培培養(yǎng)。四、人力資資源（續(xù)2）第三部分問問題題總結(jié)與系系統(tǒng)分析現(xiàn)有績效考考評方法較較為籠統(tǒng)，，沒有突出出不同崗位位、職位特特點，沒有有針對性地地設(shè)計考核核要素和評評價方法。。績效考評評繁瑣、主主觀、易變變，使員工工難有預(yù)期期和穩(wěn)定感感。員工對薪酬酬體系的內(nèi)內(nèi)部公平性性和外部競競爭性評價價較低，薪薪酬體系缺缺乏透明度度，員工對對工資、福福利、補助助、獎金等等綜合性收收入滿意度度不高，從從而影響工工作主動性性與創(chuàng)造性性。進(jìn)而，沒有有能夠通過過合理的薪薪酬設(shè)計與與績效考評評，形成積積極向上、、士氣高昂昂的激勵機機制與事業(yè)業(yè)氛圍，讓讓員工真正正感到企業(yè)業(yè)的關(guān)懷，，整體上表表現(xiàn)為追求求有余、激激勵不足。?，F(xiàn)有體制下下工作效率率與效果不不高（包括括培訓(xùn)、學(xué)學(xué)習(xí)、會議議），沒有有達(dá)到預(yù)期期目的，打打破了作息息時間，使使員工的休休息時間得得不到保證證，進(jìn)而產(chǎn)產(chǎn)生抱怨、、不滿，影影響工作熱熱情。五、營銷體體系第三部分問問題題總結(jié)與系系統(tǒng)分析****作作為絲印器器材專業(yè)代代理商，經(jīng)經(jīng)過十八年年的發(fā)展，，已經(jīng)建立立起較為廣廣泛的營銷銷網(wǎng)絡(luò)，并并為業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展做出了了卓越貢獻(xiàn)獻(xiàn)。面對市場競競爭加劇，，客戶需求求提升和供供應(yīng)商策略略要求，****營營銷體系面面臨著經(jīng)營營上和管理理上的變革革壓力。要從過去單單純抓市場場機會的粗粗放式銷售售向精耕細(xì)細(xì)作的組織織化努力過過渡，要從從與客戶的的簡單交易易向深化客客情關(guān)系發(fā)發(fā)展，要從從銷售的業(yè)業(yè)余選手向向職業(yè)化進(jìn)進(jìn)行演變。。在此過程中中，****的現(xiàn)有有營銷體系系在面向市市場的系統(tǒng)統(tǒng)協(xié)同能力力方面出現(xiàn)現(xiàn)了問題。。突出表現(xiàn)現(xiàn)為前端爭爭奪、集聚聚并深化客客戶關(guān)系的的能力不足足，后臺的的配送、技技術(shù)支持、、協(xié)調(diào)管理理等支撐不不夠，在機機制設(shè)計、、責(zé)權(quán)分配配、管理與與技術(shù)平臺臺服務(wù)上矛矛盾突出。。五、營銷體體系（續(xù)1）第三部分問問題題總結(jié)與系系統(tǒng)分析盡管公司有有較明確的的銷售計劃劃、過程監(jiān)監(jiān)控和述職職報告制度度，但缺乏乏具體、有有效的營銷銷戰(zhàn)略和策策略指導(dǎo)。。在新品開開發(fā)、價格格策略、分分銷管理、、促銷等方方面的策略略管理能力力不足。區(qū)域銷售平平臺由于授授權(quán)不足和和權(quán)限范圍圍不明確，，無法承擔(dān)擔(dān)起區(qū)域營營銷管理職職能，在工工作綜合分分析指導(dǎo)、、業(yè)務(wù)協(xié)同同、銷售管管理上對各各分公司的的支持不夠夠，管理層層級的增加加影響了市市場的快速速響應(yīng)。后臺各職能能部門受自自身能力和和管理流程程所限，沒沒有對前臺臺支撐作出出承諾，使使業(yè)務(wù)部門門的服務(wù)能能力受到影影響。主要要問題集中中在物流配配送、客戶戶投訴、技技術(shù)服務(wù)和和業(yè)務(wù)審批批環(huán)節(jié)，進(jìn)進(jìn)而影響了了營銷一線線的工作積積極性，意意見反映較較突出。五、營營銷體體系（（續(xù)2）第三部部分問問題題總結(jié)結(jié)與系系統(tǒng)分分析沒有總總結(jié)出出一整整套行行之有有效的的銷售售與客客戶管管理辦辦法，，信息息管理理繁雜雜，既既難以以提煉煉出有有價值值的指指導(dǎo)方方案，，又給給一線線帶來來較繁繁重的的工作作量。。前后臺臺業(yè)務(wù)務(wù)協(xié)同同的責(zé)責(zé)任、、權(quán)力力與利利益定定位不不明確確，均均缺乏乏對工工作要要求做做出承承諾。。采購購配送送沒有有承擔(dān)擔(dān)起綜綜合分分析與與訂貨貨責(zé)任任，進(jìn)進(jìn)而保保證不不斷貨貨；業(yè)業(yè)務(wù)部部門受受責(zé)任任壓力力，也也沒有有正確確把握握市場場需求求動態(tài)態(tài)，主主動承承擔(dān)銷銷售計計劃責(zé)責(zé)任，，仍然然是機機會導(dǎo)導(dǎo)向。。公司的的銷售售政策策，在在一定定程度度上也也影響響了業(yè)業(yè)務(wù)人人員的的工作作熱情情，包包括分分銷、、組貨貨和待待遇等等問題題。營銷人人員的的高速速流動動，影影響了了客戶戶服務(wù)務(wù)滿意意度。。六、問問題總總結(jié)第三部部分問問題題總結(jié)結(jié)與系系統(tǒng)分分析縱觀****的的諸多多問題題，可可以這這樣思思考：：戰(zhàn)略層層面，，公司司缺乏乏清晰晰明確確的戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)和和實施施策略略，使使公司司政策策多變變，員員工無無法明明晰公公司未未來與與個人人成長長的一一致性性。企業(yè)文文化沒沒有落落地生生根，，深入入人心心，形形成思思想與與行為為上的的認(rèn)同同。進(jìn)而，，缺乏乏將企企業(yè)發(fā)發(fā)展落落實到到管理理層面面上，，實施施有效效分權(quán)權(quán)和管管理，，制定定各項項制度度，用用目標(biāo)標(biāo)牽引引業(yè)績績提高高與員員工成成長，，并對對員工工的職職業(yè)生生涯做做出系系統(tǒng)安安排。。操作層層面，，業(yè)務(wù)務(wù)與管管理流流程繁繁瑣，，業(yè)務(wù)務(wù)協(xié)同同不暢暢，信信息難難以共共享，，無法法在終終端有有效地地爭奪奪顧客客，提提供系系統(tǒng)服服務(wù)。。明確戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)，，梳理理關(guān)鍵鍵流程程，圍圍繞人人力資資源的的諸多多問題題入手手，是是****實現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略略突破破的切切入點點。第四部部分解解決決問題題的思思路一、建建立人人性化化的企企業(yè)文文化二、確確定****發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略三、調(diào)調(diào)整組組織結(jié)結(jié)構(gòu)優(yōu)優(yōu)化業(yè)業(yè)務(wù)流流程四、完完善人人力資資源管管理五、確確立營營銷模模式一、建建立人人性化化的企企業(yè)文文化第四部部分解解決決問題題的思思路企業(yè)得得以基基業(yè)常常青的的秘訣訣就在在于擁擁有深深深根根植于于企業(yè)業(yè)內(nèi)部部的優(yōu)優(yōu)秀的的企業(yè)業(yè)文化化。優(yōu)秀的的企業(yè)業(yè)文化化不僅僅要固固守其其核心心價值值，還還要與與時俱俱進(jìn)，，不斷斷創(chuàng)新新，這這樣才才能保保證其其凝聚聚力和和活力力。****企企業(yè)文文化的的核心心理念念已得得到了了多數(shù)數(shù)員工工的高高度認(rèn)認(rèn)同，，這是是****過去去成功功的基基礎(chǔ)，，也是是走向向未來來成功功的根根本，，需要要進(jìn)一一步的的鞏固固和發(fā)發(fā)揚。。但是，，****企業(yè)業(yè)文化化的外外在表表現(xiàn)并并不令令人完完全滿滿意。。在企企業(yè)進(jìn)進(jìn)入二二次創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的的時期期，需需要更更為人人性化化的企企業(yè)文文化來來保證證企業(yè)業(yè)的靈靈活反反應(yīng)、、培養(yǎng)養(yǎng)組織織的創(chuàng)創(chuàng)新能能力、、維系系員工工的忠忠誠度度。一、建建立人人性化化的企企業(yè)文文化（（續(xù)））第四部部分解解決決問題題的思思路人性化化的企企業(yè)文文化應(yīng)應(yīng)強調(diào)調(diào)以下下幾個個方面面：樹立以以人為為核心心的基基本價價值觀觀實施以以人為為本的的戰(zhàn)略略，選選聘、、激勵勵并留留存人人才容忍錯錯誤、、鼓勵勵創(chuàng)新新行為為企業(yè)文文化既既需要要企業(yè)業(yè)家從從戰(zhàn)略略高度度在企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部推推廣宣宣揚，，保證證企業(yè)業(yè)上下下高度度一致致；同同時還還需要要長期期艱苦苦的努努力，，逐步步在制制度、、行為為和物物質(zhì)層層面予予以完完善，，才能能真正正得到到落實實，才才能得得到員員工的的全面面認(rèn)可可，才才能成成為企企業(yè)持持續(xù)發(fā)發(fā)展的的動力力源泉泉。二、確確定****發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略第四部部分解解決決問題題的思思路****的的戰(zhàn)略略定位位是以以信息息流、、資金金流、、物流流為依依托，，逐步步成為為絲印印行業(yè)業(yè)的國國際化化、高高科技技的系系統(tǒng)服服務(wù)提提供商商。****要要想在在產(chǎn)業(yè)業(yè)價值值鏈中中確立立不可可替代代的位位置，，必須須著眼眼于為為客戶戶提供供新的的增值值服務(wù)務(wù)，而而其核核心在在于對對行業(yè)業(yè)信息息的收收集及及處理理能力力，并并建立立起基基于信信息的的系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)務(wù)能力力。****需需要在在內(nèi)部部建立立起高高效的的運營營系統(tǒng)統(tǒng)，仔仔細(xì)研研究與與產(chǎn)業(yè)業(yè)價值值鏈上上下游游的業(yè)業(yè)務(wù)模模式，，獲得得相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)的協(xié)協(xié)同效效應(yīng)，，才能能發(fā)育育并完完善系系統(tǒng)服服務(wù)能能力。。關(guān)于****發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的的詳細(xì)細(xì)分析析與規(guī)規(guī)劃將將在《《****發(fā)展展戰(zhàn)略略研究究報告告》中中論述述。三、調(diào)調(diào)整組組織結(jié)結(jié)構(gòu)優(yōu)優(yōu)化業(yè)業(yè)務(wù)流流程第四部部分解解決決問題題的思思路通過組組織設(shè)設(shè)計，，建立立明確確的決決策、、議事事機制制與權(quán)權(quán)力分分配體體系，，為企企業(yè)發(fā)發(fā)展與與市場場開拓拓，提提供組組織上上的保保障。。強化化核核心心業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，確確立立競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢。。通通過過組組建建營營銷銷中中心心，，將將業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)一一線線部部門門與與職職能能支支持持部部門門更更加加緊緊密密地地聯(lián)聯(lián)系系起起來來，，并并為為業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)一一線線的的快快速速信信息息反反饋饋提提供供組組織織保保證證。。構(gòu)建建職職能能平平臺臺，，提提供供系系統(tǒng)統(tǒng)支支撐撐。。通通過過建建立立以以財財務(wù)務(wù)核核算算為為中中心心的的信信息息化化系系統(tǒng)統(tǒng)，，為為業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)開開展展提提供供保保障障；；通通過過職職業(yè)業(yè)化化的的人人力力資資源源管管理理及及行行政政后后勤勤管管理理，，為為業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)開開展展提提供供支支持持。。尋求求事事業(yè)業(yè)機機會會，，營營造造業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)協(xié)協(xié)同同。。通通過過企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展與與市市場場機機會會研研究究，，尋尋求求相相關(guān)關(guān)多多元元化化的的事事業(yè)業(yè)選選擇擇，，為為核核心心業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)提提供供協(xié)協(xié)同同，，共共同同營營造造****的的品品牌牌優(yōu)優(yōu)勢勢。。四、、完完善善人人力力資資源源管管理理第四四部部分分解解決決問問題題的的思思路路從組組織織診診斷斷中中發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)雖雖然然公公司司對對人人才才非非常常重重視視，，但但人人力力資資源源不不足足和和員員工工的的高高流流失失率率卻卻深深深深困困擾擾著著企企業(yè)業(yè)，，成成為為****未未來來發(fā)發(fā)展展的的瓶瓶頸頸。。這這說說明明公公司司在在人人力力資資源源管管理理方方面面存存在在明明顯顯不不足足。。****必必須須在在理理念念、、制制度度與與組組織織三三個個層層面面，，對對企企業(yè)業(yè)人人力力資資源源問問題題作作出出計計劃劃安安排排。。在內(nèi)內(nèi)部部建建立立符符合合企企業(yè)業(yè)核核心心價價值值觀觀的的價價值值導(dǎo)導(dǎo)向向和和評評價價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，讓讓企企業(yè)業(yè)核核心心理理念念生生根根落落地地，，成成為為引引導(dǎo)導(dǎo)員員工工努努力力方方向向的的基基準(zhǔn)準(zhǔn)。。關(guān)心心員員工工成成長長，，提提供供職職業(yè)業(yè)生生涯涯規(guī)規(guī)劃劃和和成成長長通通路路設(shè)設(shè)計計，，真真正正實實現(xiàn)現(xiàn)協(xié)協(xié)同同努努力力、、共共同同成成長長、、利利益益共共享享。。規(guī)范范職職業(yè)業(yè)化化行行為為評評價價系系統(tǒng)統(tǒng)，，完完善善和和細(xì)細(xì)化化以以KPI指指標(biāo)標(biāo)為為核核心心的的績績效效考考核核系系統(tǒng)統(tǒng)，，培培養(yǎng)養(yǎng)合合格格的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)與與管管理理人人才才。。五、、確確立立營營銷銷模模式式第四四部部分分解解決決問問題題的的思思路路通過過對對市市場場競競爭爭和和客客戶戶需需求求的的研研究究，，制制定定合合適適的的營營銷銷模模式式，，包包括括典典型型行行業(yè)業(yè)的的專專業(yè)業(yè)化化大大客客戶戶服服務(wù)務(wù)能能力力，，營營銷銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建建設(shè)設(shè)的的原原則則，，分分銷銷渠渠道道合合理理、、有有效效的的利利用用，，客客戶戶管管理理與與業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)拓拓展展方方法法等等。。根據(jù)據(jù)品品牌牌建建設(shè)設(shè)和和新新品品開開發(fā)發(fā)的的要要求求，，對對供供應(yīng)應(yīng)商商進(jìn)進(jìn)行行分分級級分分類類管管理理，，設(shè)設(shè)立立品品牌牌經(jīng)經(jīng)理理制制，，保保持持與與供供應(yīng)應(yīng)商商的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略協(xié)協(xié)同同關(guān)關(guān)系系。。轉(zhuǎn)變變服服務(wù)務(wù)模模式式，，從從單單純純的的產(chǎn)產(chǎn)品品銷銷售售向向提提供供系系統(tǒng)統(tǒng)服服務(wù)務(wù)過過渡渡，，實實施施項項目目營營銷銷、、系系統(tǒng)統(tǒng)營營銷銷和和知知識識營營銷銷，，為為客客戶戶提提供供絲絲印印工工藝藝的的系系統(tǒng)統(tǒng)化化服服務(wù)務(wù)，，深深化化關(guān)關(guān)系系，，確確立立價價值值。。在信信息息管管理理、、物物流流配配送送、、系系統(tǒng)統(tǒng)服服務(wù)務(wù)、、責(zé)責(zé)權(quán)權(quán)分分配配、、資資金金風(fēng)風(fēng)險險控控制制上上進(jìn)進(jìn)行行深深入入研研究究，，摸摸索索出出一一套套行行之之有有效效的的、、規(guī)規(guī)范范化化的的管管理理機機制制。。第五部分分展展望希望通過過對****的的系統(tǒng)診診斷，使使企業(yè)尤尤其是企企業(yè)的決決策者，，明晰組組織問題題之所在在。希望****在在企業(yè)家家的引領(lǐng)領(lǐng)下，經(jīng)經(jīng)過持續(xù)續(xù)的努力力，逐步步推進(jìn)組組織的管管理變革革。希望****依依靠自身身不懈的的努力，，沖破成成長的瓶瓶頸，成成功走向向未來。。愿****基業(yè)業(yè)常青??！智誠同行行共創(chuàng)創(chuàng)偉業(yè)9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2