溝通技巧

CommunicationSkill溝通技巧

CommunicationSkill1面對面溝通技巧面對面溝通技巧什么是溝通？收發(fā)郵件會談打電話讀寫備忘錄與客戶交談溝通是信息的雙向交流。什么是溝通？收發(fā)郵件會談打電話讀寫備忘錄與客戶交談溝通是信息我們交流那些信息事實(shí)生意狀況、需求、問題、等等.感受態(tài)度：正面的、中性的、負(fù)面的我們交流那些信息事實(shí)為什么學(xué)習(xí)溝通技巧？溝通技巧（加速器）更快速更精確溝通目的加強(qiáng)理解做出決策解決問題為什么學(xué)習(xí)溝通技巧？溝通技巧溝通目的內(nèi)容溝通的定義，目的和步驟溝通之窗溝通障礙和關(guān)閉信號溝通技巧總結(jié)內(nèi)容溝通的定義，目的和步驟溝通的定義溝通是信息雙向交流的過程溝通的定義溝通是信息雙向交流的過程溝通的目的

什么情況下店主會被我們說服？－他相信我們理解他的處境。－他相信我們的建議是切實(shí)可行的。－他理解我們的建議。－他看到我們的建議滿足了他的需求。－他發(fā)現(xiàn)同意我們的建議是容易操作的。

理解=影響！溝通的目的什么情況下店主會被我們說服？1.2.3.溝通3步驟傳遞信息驗(yàn)證信息獲取信息獲取驗(yàn)證傳遞1.溝通3步驟傳遞信息驗(yàn)證信息獲取信息獲取驗(yàn)證傳遞獲取信息-盡可能收集豐富/全面的信息證實(shí)信息=確保信息是真實(shí)的傳遞信息=回應(yīng)溝通3步驟獲取信息-盡可能收集豐富/全面的信息證實(shí)信息=確保信息是溝通之窗開放程度是關(guān)鍵溝通的開放程度取決于：

(1).話題的敏感程度

(2).我們的處理方法用適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和良好的傾聽來建立。溝通之窗開放程度是關(guān)鍵溝通的開放程度取決于：用適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和良溝通中常見的障礙時(shí)間壓力(1)(2)(3)(4)漫無目的頑固不變的立場價(jià)值判斷溝通中常見的障礙時(shí)間壓力(1)(2)(3)(4)漫無目的頑固價(jià)值判斷1.在沒有充分了解主題的情況下，憑借自己的經(jīng)驗(yàn)或認(rèn)識提出個(gè)人的觀點(diǎn)，往往表現(xiàn)為簡單的正負(fù)判斷(標(biāo)志性語言：我認(rèn)為…)2.一個(gè)人對任何事物的預(yù)先斷定都會使其面對不同觀點(diǎn)時(shí)表現(xiàn)出抵觸心態(tài)，妨礙收集足夠的信息如何克服價(jià)值判斷？—孔子云：“不患人之不知己，患不知人也?！?/p>

首先懂得別人，再被別人懂得。價(jià)值判斷1.在沒有充分了解主題的情況下，憑借自己的經(jīng)驗(yàn)或認(rèn)識頑固不變的立場1.是溝通雙方對于自己的觀點(diǎn)堅(jiān)持不變，缺乏彈性的狀態(tài)2.使我們局限于自己的觀點(diǎn)，妨礙我們?nèi)ダ斫鈱Ψ剑占嗟男畔?.多理解不爭吵如何改變頑固不變的立場？—開放的胸襟，足夠的準(zhǔn)備；尋找利益的共同點(diǎn)頑固不變的立場1.是溝通雙方對于自己的觀點(diǎn)堅(jiān)持不變，缺乏彈性漫無目的1.關(guān)于溝通沒有清晰的目的表述。2.客戶會因?yàn)椴涣私鉁贤▽ζ涞睦娑鴨适Ю^續(xù)溝通的興趣。如何改善漫無目的的溝通？—準(zhǔn)備充分，設(shè)定明確的可衡量的拜訪目標(biāo)漫無目的1.關(guān)于溝通沒有清晰的目的表述。如何改善漫無目的的溝時(shí)間壓力1.這是因?yàn)槲覀兣c客戶之間在時(shí)間上的沖突。2.老板在打牌……3.良好的客戶滲透如何減少時(shí)間壓力？—事先預(yù)約；了解客戶的工作習(xí)慣時(shí)間壓力1.這是因?yàn)槲覀兣c客戶之間在時(shí)間上的沖突。如何減少時(shí)溝通窗口“關(guān)閉”的信號推諉----故意找理由與借口解釋他沒有權(quán)限做出決定或承諾抱怨其他----抱怨他人；抱怨與本次溝通主題無關(guān)的其他不愉快經(jīng)歷；沒有提供幫助與支持使自己控制不了情況敵視----對你表示敵意，如無故發(fā)怒、驅(qū)趕、辱罵撤退-----直接離開；找其他借口與原因表示要離開，不能繼續(xù)溝通溝通窗口“關(guān)閉”的信號推諉七種有效的溝通技巧技能目的一般性引導(dǎo)開啟一個(gè)談話聆聽得到更多信息停頓 鼓勵對方多說重復(fù)鼓勵對方就特定話題多說舒服性試探a.試探特定非敏感信息

b.擴(kuò)展溝通之窗敏感性試探深入試探特定敏感信息演繹 總結(jié)和確認(rèn)

總結(jié)和轉(zhuǎn)化七種有效的溝通技巧技能七種有效的溝通技巧技能標(biāo)致性語言一般性引導(dǎo)最近生意怎么樣/關(guān)于這能多說點(diǎn)嗎傾聽停頓談話中途停止說話重復(fù)簡單重復(fù)對方觀點(diǎn)舒服性刺探你是怎樣搞定的？你穿的衣服好漂亮？敏感性刺探你認(rèn)為問題出在哪里/你從哪進(jìn)貨？演繹 按照我的理解，你的意思是….對嗎？所以你的要求是…如果我滿足你的…,你

就可以接受我的建議，是嗎?七種有效的溝通技巧技能有效溝通的關(guān)鍵是“傾聽”用2只耳朵

1張嘴交流！

2：1有效溝通的關(guān)鍵是“傾聽”用2只耳朵有效的溝通方式說

?

X聽!不聽＝

不理解＝不能影響有效的溝通方式X聽!不聽＝不理解＝不能影響有效傾聽的小貼士-幫助建立使對方可以自由談話的良好氣氛-用體態(tài)語言表明你的興趣-著重于理解而不是反駁-保持視線接觸-對對方的體態(tài)語言保持關(guān)注-互換位置以求得對客戶的更深了解-對于觀點(diǎn)表述給予充足時(shí)間-不要插嘴和打斷別人-不要輕易將對方推入對立面，使窗簾落下-表示你正在傾聽-如果你不讓對方有機(jī)會說話，你就永遠(yuǎn)不可能成為一個(gè)好的傾聽者1.表現(xiàn)出你傾聽的姿態(tài)2.關(guān)注對方表述內(nèi)容和感覺3.強(qiáng)調(diào)4.耐心5.不要持爭論或批評的態(tài)度6.提問7.閉嘴

溝通技巧

目的有效傾聽的小貼士-幫助建立使對方可以自由談話的良好氣氛1.表溝通技巧在實(shí)地中的應(yīng)用1.溝通前的準(zhǔn)備工作

-確定目標(biāo)、時(shí)間長度、準(zhǔn)備材料、預(yù)約2.進(jìn)行溝通

-明確陳述溝通的目的

-利用溝通技巧保持窗口開放

-利用良好的準(zhǔn)備工作和溝通的技巧避免溝通障礙

-保持警惕

-將你的觀點(diǎn)傳送給客戶3.結(jié)束溝通-回顧你的目的及結(jié)果

-就下一步達(dá)成一致

-即使你不能順利達(dá)成目的，也不要關(guān)上下一次溝通的大門溝通技巧在實(shí)地中的應(yīng)用1.溝通前的準(zhǔn)備工作

-確定目標(biāo)、時(shí)間總結(jié)溝通的3個(gè)步驟是什么？阻礙溝通的4個(gè)障礙是什么？溝通之窗關(guān)閉的4個(gè)信號是什么？溝通技能有哪7種？他們的目的和常用語言是什么？7種溝通技能中最重要的是什么？為什么？總結(jié)溝通的3個(gè)步驟是什么？

問題?寶潔業(yè)務(wù)溝通技巧課件謝謝！26謝謝！26溝通技巧

CommunicationSkill溝通技巧

CommunicationSkill27面對面溝通技巧面對面溝通技巧什么是溝通？收發(fā)郵件會談打電話讀寫備忘錄與客戶交談溝通是信息的雙向交流。什么是溝通？收發(fā)郵件會談打電話讀寫備忘錄與客戶交談溝通是信息我們交流那些信息事實(shí)生意狀況、需求、問題、等等.感受態(tài)度：正面的、中性的、負(fù)面的我們交流那些信息事實(shí)為什么學(xué)習(xí)溝通技巧？溝通技巧（加速器）更快速更精確溝通目的加強(qiáng)理解做出決策解決問題為什么學(xué)習(xí)溝通技巧？溝通技巧溝通目的內(nèi)容溝通的定義，目的和步驟溝通之窗溝通障礙和關(guān)閉信號溝通技巧總結(jié)內(nèi)容溝通的定義，目的和步驟溝通的定義溝通是信息雙向交流的過程溝通的定義溝通是信息雙向交流的過程溝通的目的

什么情況下店主會被我們說服？－他相信我們理解他的處境。－他相信我們的建議是切實(shí)可行的。－他理解我們的建議。－他看到我們的建議滿足了他的需求。－他發(fā)現(xiàn)同意我們的建議是容易操作的。

理解=影響！溝通的目的什么情況下店主會被我們說服？1.2.3.溝通3步驟傳遞信息驗(yàn)證信息獲取信息獲取驗(yàn)證傳遞1.溝通3步驟傳遞信息驗(yàn)證信息獲取信息獲取驗(yàn)證傳遞獲取信息-盡可能收集豐富/全面的信息證實(shí)信息=確保信息是真實(shí)的傳遞信息=回應(yīng)溝通3步驟獲取信息-盡可能收集豐富/全面的信息證實(shí)信息=確保信息是溝通之窗開放程度是關(guān)鍵溝通的開放程度取決于：

(1).話題的敏感程度

(2).我們的處理方法用適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和良好的傾聽來建立。溝通之窗開放程度是關(guān)鍵溝通的開放程度取決于：用適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和良溝通中常見的障礙時(shí)間壓力(1)(2)(3)(4)漫無目的頑固不變的立場價(jià)值判斷溝通中常見的障礙時(shí)間壓力(1)(2)(3)(4)漫無目的頑固價(jià)值判斷1.在沒有充分了解主題的情況下，憑借自己的經(jīng)驗(yàn)或認(rèn)識提出個(gè)人的觀點(diǎn)，往往表現(xiàn)為簡單的正負(fù)判斷(標(biāo)志性語言：我認(rèn)為…)2.一個(gè)人對任何事物的預(yù)先斷定都會使其面對不同觀點(diǎn)時(shí)表現(xiàn)出抵觸心態(tài)，妨礙收集足夠的信息如何克服價(jià)值判斷？—孔子云：“不患人之不知己，患不知人也?！?/p>

首先懂得別人，再被別人懂得。價(jià)值判斷1.在沒有充分了解主題的情況下，憑借自己的經(jīng)驗(yàn)或認(rèn)識頑固不變的立場1.是溝通雙方對于自己的觀點(diǎn)堅(jiān)持不變，缺乏彈性的狀態(tài)2.使我們局限于自己的觀點(diǎn)，妨礙我們?nèi)ダ斫鈱Ψ剑占嗟男畔?.多理解不爭吵如何改變頑固不變的立場？—開放的胸襟，足夠的準(zhǔn)備；尋找利益的共同點(diǎn)頑固不變的立場1.是溝通雙方對于自己的觀點(diǎn)堅(jiān)持不變，缺乏彈性漫無目的1.關(guān)于溝通沒有清晰的目的表述。2.客戶會因?yàn)椴涣私鉁贤▽ζ涞睦娑鴨适Ю^續(xù)溝通的興趣。如何改善漫無目的的溝通？—準(zhǔn)備充分，設(shè)定明確的可衡量的拜訪目標(biāo)漫無目的1.關(guān)于溝通沒有清晰的目的表述。如何改善漫無目的的溝時(shí)間壓力1.這是因?yàn)槲覀兣c客戶之間在時(shí)間上的沖突。2.老板在打牌……3.良好的客戶滲透如何減少時(shí)間壓力？—事先預(yù)約；了解客戶的工作習(xí)慣時(shí)間壓力1.這是因?yàn)槲覀兣c客戶之間在時(shí)間上的沖突。如何減少時(shí)溝通窗口“關(guān)閉”的信號推諉----故意找理由與借口解釋他沒有權(quán)限做出決定或承諾抱怨其他----抱怨他人；抱怨與本次溝通主題無關(guān)的其他不愉快經(jīng)歷；沒有提供幫助與支持使自己控制不了情況敵視----對你表示敵意，如無故發(fā)怒、驅(qū)趕、辱罵撤退-----直接離開；找其他借口與原因表示要離開，不能繼續(xù)溝通溝通窗口“關(guān)閉”的信號推諉七種有效的溝通技巧技能目的一般性引導(dǎo)開啟一個(gè)談話聆聽得到更多信息停頓 鼓勵對方多說重復(fù)鼓勵對方就特定話題多說舒服性試探a.試探特定非敏感信息

b.擴(kuò)展溝通之窗敏感性試探深入試探特定敏感信息演繹 總結(jié)和確認(rèn)

總結(jié)和轉(zhuǎn)化七種有效的溝通技巧技能七種有效的溝通技巧技能標(biāo)致性語言一般性引導(dǎo)最近生意怎么樣/關(guān)于這能多說點(diǎn)嗎傾聽停頓談話中途停止說話重復(fù)簡單重復(fù)對方觀點(diǎn)舒服性刺探你是怎樣搞定的？你穿的衣服好漂亮？敏感性刺探你認(rèn)為問題出在哪里/你從哪進(jìn)貨？演繹 按照我的理解，你的意思是….對嗎？所以你的要求是…如果我滿足你的…,你

就可以接受我的建議，是嗎?七種有效的溝通技巧技能有效溝通的關(guān)鍵是“傾聽”用2只耳朵

1張嘴交流！

2：1有效溝通的關(guān)鍵是“傾聽”用2只耳朵有效的溝通方式說

?

X聽!不聽＝

不理解＝不能影響有效的溝通方式X聽!不聽＝不理解＝不能影響有效傾聽的小貼士-幫助建立使對方可以自由談話的良好氣氛-用體態(tài)語言表明你的興趣-著重于理解而不是反駁-保持視線接觸-對對方的體態(tài)