基礎(chǔ)教育滿意度提升整改措施（共11篇）基礎(chǔ)教育滿意度提升整改措施（共11篇）第1篇：滿意度提升措施金邸世家滿意度整改方案（即滿意度提升計(jì)劃）針對此次滿意度調(diào)查情況，金邸世家物業(yè)管理處通過開會分析研究決定作如下整改；以提高業(yè)主的滿意度促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收取。一、感覺安全（重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受）1、提升客戶對安全管理工作的直觀感受，增加安全感，具體措施：1）客戶出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù)；2）增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對認(rèn)識的客戶主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實(shí)；3）每周末下午客戶集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對安全的直觀感受；4）夜間崗位配警戒等，以減少業(yè)主見不到安全員現(xiàn)象；2、提高客戶的參與度，并聯(lián)合政府資源，做到群防群治1）組織熱心業(yè)主組成社區(qū)安全巡查隊(duì)，分時(shí)段在小區(qū)內(nèi)巡邏；2）定期開展突發(fā)事件演_，爭取更多的客戶參與進(jìn)來；3、安全管理與客戶服務(wù)并行，讓客戶居住安心1）安全巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶忘記關(guān)門窗的或雨棚破損的，及時(shí)提醒客戶，并重點(diǎn)關(guān)注；2）發(fā)現(xiàn)晚上較晚單獨(dú)在外面玩耍的小孩，打?qū)χv提醒業(yè)主，并重點(diǎn)關(guān)注；4、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工培訓(xùn)11）編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新員工對崗位快速適應(yīng)；2）每月組織秩序員進(jìn)行崗位實(shí)操演練培訓(xùn)，讓員工能直觀感受到自已的不足和他人的優(yōu)點(diǎn)，并快速成長；3）開展各類評比活動(dòng)，不僅樹立崗位標(biāo)桿，而且還要在班組中營造競爭氛圍，拉大差距；4）客服人員定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識；二、公共設(shè)施維護(hù)（重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性）1、加強(qiáng)公共設(shè)施維護(hù)的計(jì)劃性1）制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時(shí)整改；2）制定夜間巡查計(jì)劃，夜間值班、公共設(shè)施維護(hù)人員和秩序員參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性；2、關(guān)注客戶所關(guān)注的，明確工作重點(diǎn)以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成；3、加強(qiáng)人員的責(zé)任心，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢1）公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；2）實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)客服人員、維修人員對所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé)；3）對各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評比，較好的進(jìn)行鼓勵(lì)，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍；4、在做工作的同時(shí)，還要加強(qiáng)宣傳，讓客戶知道我們所做的各項(xiàng)工作；對小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過公示欄知會客戶；三、公共環(huán)境衛(wèi)生（重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位）1、明確工作重點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)時(shí)段的清潔與檢查1）制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；2）定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員；每天下班前對樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈；2、全員參與環(huán)境工作，持續(xù)發(fā)揚(yáng)國信物業(yè)人過地凈的優(yōu)良傳統(tǒng)1）強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈，檢查執(zhí)行情況，與考核掛鉤；2）每周管理人員進(jìn)行集中巡查，每月對環(huán)境衛(wèi)生情況較好區(qū)域的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)；四、交通秩序（重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理）1、加強(qiáng)對違章亂停車車輛的管理；2、加強(qiáng)宣傳和信息互動(dòng)：定期舉行專項(xiàng)宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳；3、與長期空置固定車位業(yè)主溝通，設(shè)置愛心車位，讓其他業(yè)主臨時(shí)停放，緩解車位不足的壓力等；五、客戶服務(wù)（重點(diǎn)關(guān)注漏單、處理回應(yīng)不及時(shí)等問題）1、加強(qiáng)服務(wù)人員責(zé)任心，推行片區(qū)責(zé)任制1）制定落實(shí)客戶投訴、維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，并及時(shí)將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人；2）投訴日盤點(diǎn)確定責(zé)任人，每天對投訴進(jìn)行盤點(diǎn)，未完成的投訴要找出根源，并負(fù)責(zé)督促責(zé)任人盡快完成；3）每月部門例會中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；4）每周召開部門例會時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法；2、通過各類渠道積極收集客戶信息，及時(shí)處理回應(yīng)1）積極推廣應(yīng)用集團(tuán)明源軟件客服系統(tǒng)，嚴(yán)格按要求完成客戶報(bào)修等功能；2）嚴(yán)格前臺及監(jiān)控中心客戶報(bào)修登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有關(guān)閉、有回訪；3）針對小區(qū)熱點(diǎn)、重點(diǎn)問題（包括外圍問題），及時(shí)通過公告欄讓客戶了解處理跟進(jìn)情況；每半年匯總成報(bào)告，通過公告欄讓客戶了解我們所做的工作；六、日常報(bào)修維修工作（重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率）1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，問題處理徹底化1）維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上，從接單準(zhǔn)備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時(shí)如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化；42）維修完成后一個(gè)工作日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時(shí)將信息傳遞給維修部門負(fù)責(zé)人；3）維修回訪情況每月形成報(bào)告，將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善維修服務(wù)；2、內(nèi)部管理和服務(wù)人員技能提升1）每季度組織片區(qū)維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會，分享服務(wù)創(chuàng)新辦法、維修小竅門等；2）通過培訓(xùn)，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；3）研究維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性；4）維修人員根據(jù)片區(qū)客戶維修的需求實(shí)行彈性工作制；5）定期和各部門相關(guān)人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題；以上是金邸世家項(xiàng)目此次滿意度提升計(jì)劃，不當(dāng)之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。江蘇國信物業(yè)管理有限公司金邸世家項(xiàng)目-1-225第2篇:滿意度整改措施滿意度調(diào)查存在問題科室整改措施為了使婦產(chǎn)科科室滿意度提升，根據(jù)客服中心反饋的結(jié)果，針對我科醫(yī)療服務(wù)中存在著一些問題。特制定以下整改措施。一、后勤問題。主要存在問題：房間有異味，垃圾不及時(shí)更換，蟑螂、螞蟻及蚊子多，衛(wèi)生間打掃不干凈，病區(qū)環(huán)境嘈雜，影響患者休息。存在的原因：1、清潔阿姨清潔不到位；2、護(hù)士宣教欠佳，對病房管理監(jiān)督不到位；3、消殺次數(shù)不夠；4、病區(qū)內(nèi)保安缺失，病人及家屬流動(dòng)太大，而且常常有小孩子進(jìn)出；5、組長及護(hù)士長對病房管理監(jiān)管不到位，未及時(shí)檢查及監(jiān)督清潔阿姨做衛(wèi)生的效果加強(qiáng)清潔阿姨培訓(xùn)，改善清潔阿姨工作流程。整改措施如下：1、與患者及家屬溝通做好衛(wèi)生宣教，取得患者及家屬的配合，共同維護(hù)病房衛(wèi)生狀況；2、護(hù)士長每周通知后勤人員進(jìn)行蚊蟲消殺工作一次；3、與院領(lǐng)導(dǎo)溝通病區(qū)保安值班問題，爭取能有專職愛嬰?yún)^(qū)保安。4、組長及護(hù)士長及時(shí)檢查清潔阿姨做衛(wèi)生的效果和質(zhì)量，特別是終末消毒與處理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與清潔阿姨溝通。二、護(hù)理工作存在的問題。主要存在問題：對護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康以及服務(wù)態(tài)度方面。對護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康以及服務(wù)態(tài)度方面。對護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康以及服務(wù)態(tài)度方面。存在原因：護(hù)理技術(shù)操作水平方面：1、個(gè)別護(hù)士留置針穿刺技術(shù)差；2、護(hù)士在進(jìn)行技術(shù)操作時(shí)溝通欠佳；3、科室培訓(xùn)不到位。健康方面：1、未制定規(guī)范統(tǒng)一的健康處方；2、個(gè)別護(hù)士因?yàn)楣ぷ鞣爆?，與病人溝通少；3、護(hù)士做了健康宣教后未評價(jià)效果；4、護(hù)士長監(jiān)督不利。服務(wù)態(tài)度方面：1、護(hù)士上班未顧及個(gè)人形象，太隨意；2、護(hù)士溝通能力1差，未顧及對方感受，讓人感覺不舒服；3、護(hù)士長對護(hù)士的培訓(xùn)欠缺，發(fā)現(xiàn)不好的苗頭未及時(shí)制止。整改措施如下：護(hù)理技術(shù)操作水平方面：1、科室進(jìn)行全員培訓(xùn)與訓(xùn)練，護(hù)士新老搭配上班，遇到一針未穿刺上及時(shí)換人，并做好解釋工作；2、護(hù)士在操作前做好評估與溝通，取得患者信任與理解。健康方面：1、著手制定藥物健康處方；2、護(hù)士需要加強(qiáng)和病人的溝通，取得病人的信任，并且要對病人的宣教效果進(jìn)行評價(jià)；3、護(hù)士長平時(shí)查房要起到監(jiān)督作用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通處理，對3次以上問題出在同一人身上的建立一定的懲罰措施。服務(wù)態(tài)度方面：對個(gè)別護(hù)士進(jìn)行談心，了解其心理，提高護(hù)士的集體榮譽(yù)感與責(zé)任心，意識到自己是在工作崗位上，代表的不僅僅是自己，還是醫(yī)院；對全科護(hù)士進(jìn)行溝通能力的培訓(xùn)，讓護(hù)士掌握行之有效的溝通方式與方法；護(hù)士長在工作場合遇到類似的問題及時(shí)制止，并努力營造一個(gè)舒服的環(huán)境。三、醫(yī)生工作存在問題：對醫(yī)生反映不滿意項(xiàng)最多的是檢查開得多，藥品開得多，解釋不夠詳細(xì)，醫(yī)生問診過于簡單，和患者之間的溝通不順暢，醫(yī)生檢查不仔細(xì)影響診斷，檢查結(jié)果不告知患者，醫(yī)療技術(shù)水平低，治療效果差，服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)。主要存在原因：1、我科年輕醫(yī)生較多，醫(yī)療技術(shù)水平急需提高；2、病情告知制度執(zhí)行不到位，工作責(zé)任心有待加強(qiáng)，對檢查結(jié)果的反饋不及時(shí)。整改措施：多進(jìn)行全科醫(yī)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。強(qiáng)調(diào)工作過程中的安全，要嚴(yán)格按照工作流程，按規(guī)章制度操作，嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度，及時(shí)解決臨床中出現(xiàn)的問題。強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)。態(tài)度和藹可親。及時(shí)解決患者需要解決的問題。對于患者及家屬提出的意見耐心解釋，認(rèn)真溝通，認(rèn)真執(zhí)行病情知情告知制度。及時(shí)反饋2輔助檢查結(jié)果，對于貴重藥品及有創(chuàng)診療措施及時(shí)告知患者及家屬。取得對方理解，減少誤解。嚴(yán)格執(zhí)行隨訪制度，對于病情特殊的出院患者及時(shí)予以追蹤，減少各種手術(shù)并發(fā)癥及產(chǎn)褥期疾病的發(fā)生。龍崗區(qū)第七人民醫(yī)院婦產(chǎn)科年10月30日3第3篇：骨科滿意度整改措施骨科滿意度整改措施1.本季度滿意度不高，得分最低的項(xiàng)目為"態(tài)度和藹"這一項(xiàng)，其次為"應(yīng)答及時(shí)"，首先應(yīng)從服務(wù)態(tài)度上加以改進(jìn)，每個(gè)人要從思想上提高認(rèn)識，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識，做到三個(gè)到位：說到位，做到位，護(hù)理記錄到位。嚴(yán)格執(zhí)行"五聲"服務(wù)，即患者入院時(shí)有問候聲、健康有解釋聲、患者不適有安慰聲、操作不成功有致歉聲、患者出院有祝福聲。對服務(wù)態(tài)度不好的個(gè)人，嚴(yán)厲的批評并給與經(jīng)濟(jì)責(zé)罰。護(hù)士要尊重和理解患者，耐心傾聽患者的訴說，每天至少保證5分鐘與患者溝通，多巡視病房，當(dāng)呼叫器鈴響時(shí)，要立即到病人床邊。繼續(xù)落實(shí)出院患者電話回訪制度，把出院患者的延伸服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，患者出院后責(zé)任護(hù)士72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話回訪，對患者進(jìn)行功能鍛煉，飲食護(hù)理等的指導(dǎo)。合理調(diào)配人力資源，優(yōu)化工作流程，彈性排班，落實(shí)責(zé)任包干，護(hù)士長每天深入病房，了解護(hù)理工作完成情況，每月發(fā)放一次滿意度調(diào)查表，征求病人的意見和建議，對存在的問題進(jìn)行原因分析，制定整改措施，及時(shí)改進(jìn)，對提出表揚(yáng)的護(hù)士給予獎(jiǎng)勵(lì)，每季度評出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)組。營造良好的住院環(huán)境，對患者的床單位及時(shí)更換，對損壞的病房設(shè)施及時(shí)通知工廠人員修理，提供便民措施如輪椅、針線盒方便患者。第4篇：醫(yī)院滿意度整改措施篇一：滿意度調(diào)查改進(jìn)措施醫(yī)院滿意度調(diào)查整改措施各科室：結(jié)合年4月18日-20日住院部和門診部患者滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和單位實(shí)際，提出如下改進(jìn)措施。1、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力滿意度相對較低，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現(xiàn)在我院正在創(chuàng)建二級醫(yī)院，各種措施已在制定和落實(shí)之中，相信通過全院職工的共同努力，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力會上一個(gè)新臺階。2、服務(wù)百姓能力、醫(yī)院文化、普及衛(wèi)生知識、后勤保障的滿意度處在同一水平上。在本次會議以后我院將召集預(yù)防保健科、孝愛衛(wèi)生志愿分隊(duì)負(fù)責(zé)人就街頭宣傳、義診、咨詢、普及大眾衛(wèi)生知識、免費(fèi)健康體檢等服務(wù)百姓的問題進(jìn)行磋商，調(diào)整和加強(qiáng)服務(wù)次數(shù)和能力；醫(yī)院文化：將突出"梅李人民醫(yī)院"的名稱效應(yīng)，打造"梅李人民醫(yī)院"新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實(shí)實(shí)在在感受到新名稱、新等級醫(yī)院帶來的變化；后勤保障將按照二級醫(yī)院評審的要求做細(xì)、做全各種保障服務(wù)。3、加強(qiáng)技能水平和培訓(xùn)：自創(chuàng)建二級醫(yī)院以來，我院正在緊鑼密鼓的開展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統(tǒng)，每星期一、三、五培訓(xùn)，二、四、六考試已成制度。相信我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平會得到大幅提升。4、解決住院難、床位緊張問題，院部已有統(tǒng)籌規(guī)劃，并已報(bào)知鎮(zhèn)政府。5、解決政法系統(tǒng)工作人員健康問題，院部擬免費(fèi)為其工作人員一年開展一次體檢。篇二：醫(yī)院整改方案中心醫(yī)院整改方案縣農(nóng)合辦會同衛(wèi)生局、財(cái)政局、物價(jià)局、和醫(yī)保中心近期對我院進(jìn)行了醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)行為執(zhí)行情況等方面的檢查，找出了存在的問題，針對這些問題醫(yī)院進(jìn)行了研究，制定了整改措施，現(xiàn)匯報(bào)如下：一、醫(yī)療服務(wù)行為及收費(fèi)方面醫(yī)院要求全體醫(yī)務(wù)人員本著"以病人為中心守信利民服務(wù)"的原則做到"合理診治、合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)"讓病人在我院診療的過程中真正感受到"公開透明、取信于民"。1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、超標(biāo)收費(fèi)、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)等不規(guī)范收費(fèi)現(xiàn)象。2、進(jìn)一步完善我院向社會公開的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度。我院已分別在門診大廳的led大屏幕和醫(yī)?？崎T口對每一位醫(yī)保病人的總費(fèi)用及報(bào)賬情況進(jìn)行了公示，另外還設(shè)置醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格的公示牌，對各科室住院病人醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)實(shí)行"一日一清單"、門急診病人醫(yī)療收費(fèi)實(shí)行"一人一清單"制。3、醫(yī)院將成立檢查督導(dǎo)小組對全院醫(yī)療收費(fèi)行為（包括：門診處方、在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進(jìn)行全面的定期或不定期檢查和督導(dǎo)，嚴(yán)格把握用藥及檢查指征，對于貴重藥品、超過100元的特殊檢查和自費(fèi)項(xiàng)目必須對病人或者家屬進(jìn)行告知并簽字。同時(shí)要主動(dòng)接受社會和病人對我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督減少醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)投訴要積極處理人民群眾對醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的投訴對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)要進(jìn)行原因分析、及時(shí)整改、堅(jiān)決糾正相關(guān)責(zé)任堅(jiān)決落實(shí)到科室和個(gè)人。4、取消原定的套餐收費(fèi)、組合檢查，真正做到收費(fèi)透明化。5、應(yīng)物價(jià)局要求對x線等檢查項(xiàng)目進(jìn)行合理的降價(jià)。6、按照政府要求定期報(bào)送并公開發(fā)布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用信息如每門診人次費(fèi)用、每住院床日費(fèi)用、單病種平均住院費(fèi)用、藥品比例、平均住院日、術(shù)前平均住院日等。二、執(zhí)行醫(yī)改政策方面1、各科室及門診醫(yī)師進(jìn)行醫(yī)改政策學(xué)_，更進(jìn)一步宣傳三保合一"600元報(bào)賬模式"，嚴(yán)格把握報(bào)賬指征。2、為了減少患者的負(fù)擔(dān)同時(shí)降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、避免醫(yī)療事故的發(fā)生，要求各病種進(jìn)行?？茖Ｖ巍τ谟斜匾蛘咭筠D(zhuǎn)上級醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療的住院患者，必須由科室主任會同醫(yī)務(wù)科主任和相關(guān)的業(yè)務(wù)院長進(jìn)行會診確定后方可辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)，同時(shí)到醫(yī)務(wù)科進(jìn)行登記。3、醫(yī)院將組織開展向衛(wèi)生行業(yè)先進(jìn)典型人物的學(xué)_，大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。全體醫(yī)務(wù)人員要做到儀表端莊、衣著整潔、語言和藹、主動(dòng)溝通、關(guān)愛病人，仔細(xì)周到為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。4、進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行國家有關(guān)藥品、高值耗材集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對中標(biāo)藥品、高值耗材按照合同采購合理使用。5、全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金，不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的開單提成，不非法執(zhí)業(yè)，不出具假證明，不能亂收費(fèi)，不推諉任何病人，不使用假劣藥品，不設(shè)立小金庫，由紀(jì)檢小組進(jìn)行督查。6、開展全院性行風(fēng)建設(shè)自查自糾和行風(fēng)建設(shè)滿意度民意測定調(diào)查工作，行風(fēng)辦公室每季度開展一次門急診病人、住院病人對醫(yī)療服務(wù)滿意度測評確保服務(wù)滿意度90。考核辦公室每季度開展病人、臨床科室對職能科室、管理科室、醫(yī)技、后勤部門服務(wù)滿意度的調(diào)查確保服務(wù)滿意度90。今后我們積極主動(dòng)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)_，認(rèn)真做好院內(nèi)自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，從各個(gè)方面促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作的發(fā)展，以上內(nèi)容，敬請領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴指導(dǎo)意見。篇三：患者滿意度調(diào)查分析整改年xxx市中蒙醫(yī)院患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進(jìn)措施隨著社會的進(jìn)步，人們生活水平的日益提高,對健康的需求日益增長，對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。若醫(yī)療服務(wù)與患者家屬期望需求存在差距，就會引起患者家屬滿意度低，還有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛?，F(xiàn)對年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析制定相應(yīng)改進(jìn)措施，嚴(yán)格落實(shí)以確?；颊邼M意度的持續(xù)提高。一、重視服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)患溝通技巧。根據(jù)患者的需要不斷拓展服務(wù)范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。切實(shí)履行"熱心接、細(xì)心問、耐心講、精心做、主動(dòng)幫、親切送"，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護(hù)人員間的距離，提高患者對醫(yī)護(hù)人員的親近感、信任感和協(xié)作性。二、嚴(yán)抓培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)能力。對于年輕醫(yī)護(hù)人員更應(yīng)加強(qiáng)自身專業(yè)知識的學(xué)_，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，讓百姓放心。三、對環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善1.門診停車處原有的硬化路面破碎，重新對路面全部進(jìn)行硬化，劃定機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放位置，確保院內(nèi)車輛按線停放，整齊有序。安裝新的指示燈，樓梯燈要保證夜晚通明，切實(shí)方便患者出入安全。門診樓內(nèi)衛(wèi)生：每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；樓道每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內(nèi)外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡，暖氣片內(nèi)外干凈；四壁和消防栓、電閘箱內(nèi)外干凈無塵。診室內(nèi)桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類存放，標(biāo)志鮮明，方便收集。廁所清潔無異味。四、通過這一系列的舉措，以改進(jìn)促滿意度提高、以滿意度調(diào)查促改進(jìn)的良性循環(huán)管理，使醫(yī)患糾紛比以往減少，滿意率提高。xxx市中蒙醫(yī)院年12月20日第5篇：群眾滿意度提升整改方案.大張樓鎮(zhèn)第一中學(xué)提升群眾滿意度工作整改實(shí)施方案針對本次群眾滿意度調(diào)查情況，為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，鞏固黨的群眾路線實(shí)踐活動(dòng)成果，密切工作與廣大群眾的聯(lián)系，切實(shí)有效解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提升廣大人民群眾對工作的滿意度，努力辦好讓人民滿意的，按照鎮(zhèn)教辦提升群眾滿意度提升專題會議要求，特制訂本整改提高工作方案。一、指導(dǎo)思想以黨的__大、__屆三中全會精神和在黨的群眾路線實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)大會上的講話精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持思想與制度相結(jié)合，持續(xù)深入改進(jìn)作風(fēng)，發(fā)揮人民監(jiān)督作用，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力，大興系統(tǒng)風(fēng)清氣正、心、齊事成的優(yōu)良作風(fēng)，構(gòu)建系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)常抓、細(xì)抓、長抓工作機(jī)制，努力提升人民群眾對的滿意度。二、目標(biāo)任務(wù)通過開展系列活動(dòng)，有效促進(jìn)工作作風(fēng)切實(shí)得到轉(zhuǎn)變優(yōu)化，合理解決通過走訪群眾、調(diào)查群眾暴露出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓人民群眾看得見、聽得到、感受到作風(fēng)建設(shè)、各項(xiàng)工作、惠民政策的成果。三、具體措施（一）加強(qiáng)學(xué)校、幼兒園規(guī)范化、精細(xì)化管理，辦人民滿意學(xué)校1.規(guī)范學(xué)校管理，促進(jìn)學(xué)校精細(xì)、內(nèi)涵發(fā)展。落實(shí)學(xué)校管理主1體責(zé)任，調(diào)動(dòng)社會、學(xué)生家長參與學(xué)校管理的積極性，辦好家長學(xué)校，加強(qiáng)家校聯(lián)系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯定與認(rèn)可。規(guī)范辦學(xué)行為，促進(jìn)師生教學(xué)活動(dòng)規(guī)范化。嚴(yán)格規(guī)范招生行為，嚴(yán)格執(zhí)行上級規(guī)定的作息時(shí)間、課程計(jì)劃，不布置超規(guī)定時(shí)間的家庭作業(yè)，不向?qū)W生推銷或介紹教輔材料，不加重學(xué)生學(xué)—和家長的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。強(qiáng)化學(xué)校周邊環(huán)境治理，營造安全、穩(wěn)定有利于學(xué)生身心健康發(fā)展和成長的內(nèi)外部環(huán)境。落實(shí)各學(xué)校安全工作主體責(zé)任、安全工作措施，強(qiáng)化完善工作制度，強(qiáng)化安全工作人員、資金、設(shè)施投入，規(guī)范防火、防自然災(zāi)害等應(yīng)急演練程序，抓好安全常規(guī)管理工作，強(qiáng)化師生安全防范意識和安全自護(hù)自救能力。重點(diǎn)整治學(xué)校及周邊小賣部、飲食攤點(diǎn)、網(wǎng)吧、煙酒煙花炮竹經(jīng)營點(diǎn)，靠近交通要道的布設(shè)斑馬線、減速帶、警示標(biāo)志。在學(xué)生上下學(xué)時(shí)段，學(xué)校安排人員在校門口值班，保證學(xué)生安全。提升學(xué)校后勤服務(wù)水平，創(chuàng)設(shè)溫馨舒適的工作、學(xué)—、生活環(huán)境。各學(xué)校要努力改善師生工作、學(xué)—、生活條件，尤其是要改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把學(xué)校打造成師生成長的樂園。（二）著力提升質(zhì)量，努力辦人民滿意1.積極踐行社會主義核心價(jià)值觀，抓好學(xué)生行為—慣和養(yǎng)成，培養(yǎng)學(xué)生良好品質(zhì)，促進(jìn)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)進(jìn)一步優(yōu)化，爭做有道德的文明學(xué)生。22.堅(jiān)持面向全體學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。采取切實(shí)措施控制學(xué)生輟學(xué)，加強(qiáng)對學(xué)困生、貧困生和后進(jìn)生的心理健康，努力幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。規(guī)范教學(xué)常規(guī)工作管理。教師在教學(xué)常規(guī)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，要考慮全體學(xué)生的學(xué)情和個(gè)體學(xué)生的差異，努力促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生學(xué)有所獲，學(xué)有所樂，讓每一個(gè)學(xué)生都能全面進(jìn)步。采取切實(shí)可行的工作措施，抓好教學(xué)質(zhì)量的快速提升。力爭我校教學(xué)成績在中考時(shí)名列前茅。（三）抓好師德師風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)，努力做人民滿意的教師1.廉潔從教，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從教、依法治教、以身立教相關(guān)規(guī)定。要求全體教師要滿懷愛心公平公正對待每一位學(xué)生，滿腔熱情關(guān)愛每一位學(xué)生，耐心、細(xì)致每一位學(xué)生，嚴(yán)禁教師體罰、變相體罰學(xué)生、嚴(yán)禁有辱學(xué)生身心、健康成長的行為。不搞有償家教，不組織、不參與任何形式的有償輔導(dǎo)班，不接受學(xué)生家長宴請及饋贈，保持良好的師生關(guān)系。以"教師訪萬家"活動(dòng)為抓手，開展教師家訪活動(dòng)。學(xué)校結(jié)合教辦"萬名教師訪萬家"活動(dòng)方案，組織教師開展卓有成效的教師家訪活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)校、教師和家長的互動(dòng)。通過電話訪談、教師家訪等形式解決學(xué)生學(xué)_、生活中的困難，搭建學(xué)校與家庭合作育人的橋梁，攜手促進(jìn)特殊群體學(xué)生、特殊需求學(xué)生健康成長和進(jìn)步。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。對內(nèi)部出現(xiàn)的"慵懶散"問題進(jìn)行專項(xiàng)整治，落實(shí)上級改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的有關(guān)規(guī)定，提升內(nèi)部的3工作效能和文化內(nèi)涵，形成協(xié)調(diào)有序、高效運(yùn)作的工作機(jī)制和風(fēng)清氣正、創(chuàng)優(yōu)爭先的良好作風(fēng)。（四）落實(shí)好惠民政策，努力促進(jìn)公平本學(xué)年，我校繼續(xù)認(rèn)真做好貧困學(xué)生資助、寄宿生生活補(bǔ)助工作，通過調(diào)查摸底，公示公開等環(huán)節(jié)，把真正應(yīng)該資助、救助的學(xué)生資助好、救助好，堅(jiān)決杜絕學(xué)生營養(yǎng)餐和貧困生資助優(yōu)親厚友的現(xiàn)象，讓全體學(xué)生都能感受到惠民政策的公平、正義，堅(jiān)決杜絕人情救助、關(guān)系救助。實(shí)施好學(xué)生營養(yǎng)餐工程。確保學(xué)生營養(yǎng)餐吃得好，吃得安全，真正通過學(xué)生營養(yǎng)補(bǔ)充，促進(jìn)學(xué)生健康成長。（五）開展群眾宣傳活動(dòng)，突出抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題整改通過召開家長會、發(fā)放致家長的一封信，告知學(xué)生家長，讓家長充分了解我鎮(zhèn)，知道幼兒園非義務(wù)，幼兒園完全按照上級規(guī)定收費(fèi)，不存在亂收費(fèi)、高收費(fèi)現(xiàn)象。四、保障措施（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識群眾滿意度測評不僅是對工作的評價(jià)，而且也是促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，提升工作整體水平，辦人民滿意的必然要求。我校要高度重視群眾滿意度測評活動(dòng)，在建中促評，在評中促建，實(shí)實(shí)在在抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實(shí)4結(jié)合上半年年群眾滿意度測評中群眾反映的的熱點(diǎn)問題，層層分解，掛牌督辦，突出抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的整改。學(xué)校成立由韓曉景任組長的提升系統(tǒng)群眾滿意度工作整改領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌工作領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施和督查。各科室也成立相應(yīng)的組織，結(jié)合工作重點(diǎn)，制定實(shí)施方案，由學(xué)校校長親自抓，務(wù)必抓出成效。（三）強(qiáng)化督導(dǎo)，注重實(shí)效學(xué)校相關(guān)包保負(fù)責(zé)人要結(jié)合責(zé)任分工，做好學(xué)校的提升滿意度整改工作的指導(dǎo)和調(diào)度，及時(shí)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，整體促進(jìn)我校的群眾滿意度提升工作效果，為辦好人民滿意的貢獻(xiàn)力量。大張樓鎮(zhèn)第一中學(xué)二一五年八月二—日5第6篇：提升納稅人滿意度整改方案提升納稅人滿意度整改方案根據(jù)市局下發(fā)的關(guān)于開展提高納稅人滿意度整改活動(dòng)的通知要求，結(jié)合我局實(shí)際，對納稅人服務(wù)需求和滿意度調(diào)查情況進(jìn)行對照檢查，尤其是針對滿意度得分較低的項(xiàng)目，提出整改的目標(biāo)和具體要求，切實(shí)提升服務(wù)水平，提高納稅人滿意度和稅法遵從度，特制定如下整改方案。一、指導(dǎo)思想按照"抓落實(shí)重實(shí)效，抓整改促發(fā)展"的工作思路,堅(jiān)持"轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)發(fā)展"的稅收工作主題，以開展作風(fēng)建設(shè)"鞏固深化拓展"主題活動(dòng)和全面落實(shí)納稅服務(wù)規(guī)范為抓手，緊盯短板，認(rèn)真整改。著重解決制約我局納稅服務(wù)發(fā)展的突出問題,全面深入地貫徹落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)制度措施，建立健全長效管理機(jī)制，有針對性地加強(qiáng)和改進(jìn)納稅服務(wù)工作，及時(shí)有效地化解納稅服務(wù)工作中存在的矛盾和問題，最大限度滿足納稅人的合理正當(dāng)需求。二、整改目標(biāo)再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升服務(wù)水平，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式、強(qiáng)化納稅人權(quán)益保護(hù)，進(jìn)一步提高納稅人滿意度;進(jìn)一步提高辦稅效率;進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度知識水平的主動(dòng)性。進(jìn)一步暢通檢舉涉稅違法行為渠道（責(zé)任部門:稽查局）（1）通過辦稅服務(wù)廳、媒體、納稅微博、稅企QQ群公開稅收違法行為檢舉電話和方式，暢通檢舉涉稅違法行為渠道（完成時(shí)間：年3月底前）。（2）把告知納稅人檢舉涉稅違法行為渠道作為日常開展稅收檢查必要的工作流程（完成時(shí)間:長期）。加強(qiáng)稅務(wù)行政處罰維權(quán)服務(wù)（責(zé)任部門:監(jiān)察室）（1）建立明查暗訪制度，定期對稽查處理案件和其他稅務(wù)行政處罰案件進(jìn)行抽查,確保在做出稅務(wù)行政處罰決定之前，告知納稅人處罰決定的事實(shí)、理由、依據(jù)和擬作出的處罰決定，充分聽取納稅人的陳述和申辯，告知其維權(quán)的途徑和方式，依法保障納稅人的合法權(quán)益（完成時(shí)間：長期）。（2）建立稅務(wù)行政處罰回訪制度，強(qiáng)化稅務(wù)行政處罰的監(jiān)督（完成時(shí)間：長期）。加強(qiáng)納稅服務(wù)投訴管理，及時(shí)處理投訴案件（責(zé)任部門:監(jiān)察室）（1）認(rèn)真落實(shí)納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）的相關(guān)規(guī)定,按季度在全系統(tǒng)通報(bào)納稅服務(wù)投訴處理受理情況和處理結(jié)果（完成時(shí)間：長期）。（2）加強(qiáng)納稅服務(wù)投訴管理，受理的納稅服務(wù)投訴案件或承接處理的納稅服務(wù)投訴案件，須在受理或接到轉(zhuǎn)辦通知之日起,5個(gè)工作日內(nèi)將投訴調(diào)查處理情況書面報(bào)納稅人并進(jìn)行通報(bào)（完成時(shí)間：長期）。（3）認(rèn)真落實(shí)納稅期內(nèi)"局長值班"制度，對受理的現(xiàn)場投訴能夠現(xiàn)場處理的現(xiàn)場答復(fù)，不能現(xiàn)場處理的須在受理或接到轉(zhuǎn)辦通知之日起,5個(gè)工作日內(nèi)將投訴調(diào)查處理情況書面報(bào)納稅人并進(jìn)行通報(bào)（完成時(shí)間：長期）。（4）建立納稅人正當(dāng)權(quán)益保護(hù)組織，加強(qiáng)納稅人維權(quán)組織保障。（納稅服務(wù)科）6.提高稅法宣傳和納稅輔導(dǎo)的有效率，重點(diǎn)采取在面對面的宣傳和稅企QQ群、網(wǎng)絡(luò)郵件推送、手機(jī)短信推送方式（責(zé)任部門：辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各稅源管理部門）（1）繼續(xù)依托辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、電視政策系統(tǒng)、雙屏政策系統(tǒng)及時(shí)提供稅收政策信息，嚴(yán)格按照首問責(zé)任制的要求，首個(gè)接受咨詢的窗口負(fù)責(zé)面對面回復(fù)涉稅事項(xiàng)。（責(zé)任部門:各辦稅服務(wù)廳，完成時(shí)間：長期）（2）豐富稅收宣傳形式。通過地稅、稅收微博、稅企Q群及手機(jī)短信等形式開展稅收政策宣傳，圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。（責(zé)任部門：辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股，完成時(shí)間：年5月底前）（二）納稅人服務(wù)需求的應(yīng)對措施（責(zé)任部門：辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各稅源管理部門）1.以納稅人需求為重點(diǎn)，提高稅法宣傳的實(shí)效性。針對納稅人需求開展分行業(yè)、分類的稅收政策解讀和輔導(dǎo)，及時(shí)公布最新稅收政策，把政策服務(wù)做細(xì)、做到實(shí)處。（1）依托辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)平臺，以及開展各種主題活動(dòng)，加強(qiáng)對各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策的宣傳和納稅輔導(dǎo)。（2）不定期召開納稅人座談會，通報(bào)新的稅收政策，通過在活動(dòng)現(xiàn)場發(fā)放稅收宣傳資料、展示展板、設(shè)置咨詢臺等形式開展稅收宣傳與納稅輔導(dǎo)。（3）豐富稅收宣傳形式。通過地稅、稅收微博、稅企QQ群及手機(jī)短信等形式開展稅收政策宣傳，圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。轉(zhuǎn)變觀念，為納稅人提供具有稽查工作特色的個(gè)性化和人性化服務(wù)。規(guī)范下戶執(zhí)法檢查工作，開展查前提醒服務(wù)。加強(qiáng)國稅功能建設(shè)和網(wǎng)上稅務(wù)局建設(shè)，提供網(wǎng)上申報(bào)繳稅等便捷辦稅渠道。加強(qiáng)對"網(wǎng)上稅務(wù)局"、自助辦稅終端及網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)使用的宣傳和引導(dǎo)，形成窗口辦稅、網(wǎng)上辦稅、自助辦稅"三位一體"的辦稅格局，使納稅人辦稅更便捷，辦稅成本也得到降低。加強(qiáng)稅收管理員與納稅人的溝通,提供多方式溝通方式。強(qiáng)化稅務(wù)職工干部服務(wù)意識,提倡換位思考，端正工作態(tài)度,充分理解企業(yè)、群眾的難處，摒棄推諉扯皮的官僚作風(fēng)，盡心盡責(zé)為企業(yè)、為群眾排憂解難。第7篇：長安服務(wù)滿意度提升措施服務(wù)滿意度提升整改措施（3季度）滿意度整改措施：一.營業(yè)時(shí)間。營業(yè)時(shí)間不可調(diào)，盡量同用戶解釋，提出時(shí)間過晚可以預(yù)約。責(zé)任人：李軍濤二.休息區(qū)整潔：得分太低，原因：前臺人員懶散，衛(wèi)生一般只在早上打掃一遍，不隨時(shí)保持飲水機(jī)處有時(shí)漏水使地面不干凈前臺工作桌面文件擺放亂，給人一眼就是亂。措施：找出相關(guān)責(zé)任人，安排好衛(wèi)生值日表。責(zé)任人：吳將站長室飲水機(jī)跟休息室兌換責(zé)任人：劉每日清理舊件，前臺賬單等規(guī)范擺放責(zé)任人：吳曹三.服務(wù)態(tài)度主動(dòng)，熱情現(xiàn)象：1.接待未做到主動(dòng)，熱情，沒有倒水2.個(gè)別維修工不規(guī)范，維修中使用戶不滿意，DCIC回訪以回訪出此現(xiàn)象。三包結(jié)算員平時(shí)太過嚴(yán)肅，DCIC回訪已有用戶提出。措施：1.李軍濤與劉麗娜注意接車態(tài)度，一定注意微笑服務(wù)，前臺每日找出服務(wù)人員，責(zé)任人：李。加大DCIC對維修工服務(wù)中的滿意度回訪，加大處罰力度。責(zé)任人：郭寧，四.維修保養(yǎng)質(zhì)量的滿意度：現(xiàn)象：1.品質(zhì)控制檢查表沒有得到最好的利用。維修保養(yǎng)中疑難故障個(gè)別維修工解決不了但不知道求助別人，容易閉門造車，讓用戶感到技術(shù)人一般，DCIC有此現(xiàn)象措施：1.各組長必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的填寫品質(zhì)控制檢查表，特別是有客戶在場的情況下。2.現(xiàn)在車間人員工作量不大，疑難故障指定老師處理，（劉）。責(zé)任人：李。目標(biāo)：90分五.完成維修保養(yǎng)所花的時(shí)間滿意程度現(xiàn)象1.個(gè)別人員在維修中沒有緊迫感，不管是領(lǐng)料還是維修，作業(yè)慢慢騰騰，個(gè)別人員走保一個(gè)車往往要一個(gè)小時(shí)，沒有時(shí)間觀念，特別是在忙的時(shí)候還故意如此，其心態(tài)不正，有意見提出解決。2.接待員接待時(shí)沒有向客戶說明大約時(shí)間措施：1.針對每個(gè)維修工計(jì)入考核，制定每日工作量表。責(zé)任人：目標(biāo)：90分六.交車時(shí)的車輛整潔現(xiàn)象：1.維修中不愛護(hù)用戶車輛，像上次任國勇試車將用戶腳墊弄臟用戶不滿，注意使用四件套。2.維修完畢后的免費(fèi)洗車措施：1.使用四件套，特別是看上去干凈或需要上車維修的車輛一定要全部使用，責(zé)任人：李。2.通知用戶可以免費(fèi)洗車是否洗車（一定是有維修費(fèi)或三包費(fèi)用的）責(zé)任人：李目標(biāo)：95分七.有工作人員送你離站現(xiàn)象：1.前臺結(jié)賬完畢后，有時(shí)不說再見或歡迎再來。2.接待員沒事一定要站在前臺接待桌前迎客送客，要求用戶從來站到離站必須全程陪同。措施：1.前臺以后要注意禮貌用語的運(yùn)用責(zé)任人：曹2.