合作商管理平臺(tái)

建設(shè)方案

合作商管理平臺(tái)

建設(shè)方案

12目錄需求分析方案介紹系統(tǒng)架構(gòu)功能介紹資源整合2目錄需求分析23需求分析依托于客戶(hù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式結(jié)合呼叫中心應(yīng)用，通過(guò)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的方式為神州租車(chē)建設(shè)一套可以有效管理全國(guó)范圍內(nèi)合作商、代理商、分公司、小型門(mén)店的統(tǒng)一管理平臺(tái)。通過(guò)管理平臺(tái)提高總部與個(gè)分支機(jī)構(gòu)溝通的便捷性，有效的提升業(yè)務(wù)管理效率。通過(guò)管理平臺(tái)提供的豐富數(shù)據(jù)接口資源，提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成度。為神州租車(chē)的客戶(hù)提供快捷的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)渠道。管理平臺(tái)除了具備全部呼叫中心功能外，還應(yīng)具備功能完備的賬號(hào)管理體系，號(hào)碼管理體系，話(huà)務(wù)管理體系，費(fèi)用管理體系。管理平臺(tái)具備和其他呼叫中心產(chǎn)品對(duì)接整合的能力，在維持原有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上平滑擴(kuò)容。可以滿(mǎn)足多種座席端語(yǔ)音接入方式。整合號(hào)碼、話(huà)務(wù)資源，有效的降低通信成本。3需求分析依托于客戶(hù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式結(jié)合呼叫中心應(yīng)用，通過(guò)語(yǔ)音和34目錄需求分析方案介紹系統(tǒng)架構(gòu)功能介紹資源整合4目錄需求分析45方案介紹（一）云平臺(tái)方式組網(wǎng)拓?fù)鋱D5方案介紹（一）云平臺(tái)方式組網(wǎng)拓?fù)鋱D56方案介紹（一）云平臺(tái)方式方案說(shuō)明：在天潤(rùn)外呼中心機(jī)房部署合作商管理平臺(tái)。對(duì)平臺(tái)上所有賬戶(hù)、號(hào)碼做統(tǒng)一調(diào)度。與神州租車(chē)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)做深度對(duì)接，管理平臺(tái)配合業(yè)務(wù)指向完成合作商或分公司的接入。管理平臺(tái)可根據(jù)業(yè)務(wù)模式靈活的配置呼叫路由。例：根據(jù)已有案例，可以按1010呼入號(hào)碼+IVR驗(yàn)證轉(zhuǎn)隊(duì)列的方式智能分配客戶(hù)來(lái)電，也可以通過(guò)多個(gè)400號(hào)碼接入方式分配到不同賬戶(hù)的方式?？芍С諭P電話(huà)、軟電話(huà)、IAD分機(jī)、直線(xiàn)固話(huà)、移動(dòng)終端等多種語(yǔ)音設(shè)備。遠(yuǎn)程座席接入最大化的依靠PSTN資源完成語(yǔ)音交互。6方案介紹（一）云平臺(tái)方式方案說(shuō)明：67方案介紹（一）云平臺(tái)方式平臺(tái)拓?fù)鋱D7方案介紹（一）云平臺(tái)方式平臺(tái)拓?fù)鋱D78方案介紹（一）云平臺(tái)方式基于云架構(gòu)的同城互備，異地容災(zāi)機(jī)制8方案介紹（一）云平臺(tái)方式基于云架構(gòu)的同城互備，異地容災(zāi)機(jī)制89方案介紹（二）私有云部署方式去哪兒網(wǎng)案例9方案介紹（二）私有云部署方式去哪兒網(wǎng)案例910方案介紹（二）私有云部署方式方案說(shuō)明：組網(wǎng)方案：私有云部署方式。（獨(dú)立的呼叫中心平臺(tái)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接）設(shè)備功能：呼叫中心平臺(tái)設(shè)備可部署在客戶(hù)指定IDC機(jī)房（支持堆疊），呼入、呼出依托于本地中繼資源。系統(tǒng)性能：平臺(tái)可承載1000座席登錄，同時(shí)呼叫最大并發(fā)數(shù)400Calls。系統(tǒng)對(duì)接：通過(guò)接口方式與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，同時(shí)記錄通話(huà)記錄、錄音、報(bào)表等標(biāo)準(zhǔn)功能。話(huà)務(wù)對(duì)接：與AVAYA平臺(tái)采用中繼線(xiàn)方式對(duì)接，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)間語(yǔ)音流轉(zhuǎn)。網(wǎng)絡(luò)資源：所有設(shè)備部署在獨(dú)立網(wǎng)段，可以與個(gè)應(yīng)用模塊

互通，網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)良好。

安全保障：設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、傳輸、訪(fǎng)問(wèn)、數(shù)據(jù)等全包措施嚴(yán)密。運(yùn)維保障：T-CARE服務(wù)保障7x24小時(shí)；10方案介紹（二）私有云部署方式方案說(shuō)明：組網(wǎng)方案：私有云部1011方案介紹（三）話(huà)務(wù)對(duì)接AVAYA詳細(xì)對(duì)接測(cè)試報(bào)告11方案介紹（三）話(huà)務(wù)對(duì)接AVAYA詳細(xì)對(duì)接測(cè)試報(bào)告1112方案介紹（三）話(huà)務(wù)對(duì)接華為softco9500詳細(xì)對(duì)接測(cè)試報(bào)告12方案介紹（三）話(huà)務(wù)對(duì)接華為softco9500詳細(xì)對(duì)接測(cè)1213目錄需求分析方案介紹系統(tǒng)架構(gòu)功能介紹資源整合13目錄需求分析1314系統(tǒng)架構(gòu)平臺(tái)架構(gòu)圖14系統(tǒng)架構(gòu)平臺(tái)架構(gòu)圖1415系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)部署及高可用性介紹系統(tǒng)以linuxCentOS5.8穩(wěn)定版本為軟件基礎(chǔ)環(huán)境。采用Java、tomcat作為應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境。通過(guò)對(duì)postgreSQL深入優(yōu)化為滿(mǎn)足表結(jié)構(gòu)的多樣性和大容量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力。以asterisk為CTI集成核心。單套系統(tǒng)可滿(mǎn)足1000座席登陸，400座席并發(fā)呼叫。系統(tǒng)中所有應(yīng)用模塊全部滿(mǎn)足高可用性。15系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)部署及高可用性介紹系統(tǒng)以linuxCent1516目錄需求分析方案介紹系統(tǒng)架構(gòu)功能介紹資源整合16目錄需求分析1617功能介紹平臺(tái)功能介紹17功能介紹平臺(tái)功能介紹1718功能介紹管理功能18功能介紹管理功能1819功能介紹呼叫中心后臺(tái)管理19功能介紹呼叫中心后臺(tái)管理1920功能介紹座席登陸對(duì)接案例20功能介紹座席登陸對(duì)接案例2021功能介紹提供接口類(lèi)型《IVR與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接接口》《黑白名單接口文檔》《軟電話(huà)工具條接口》《批量外呼接口》《通話(huà)記錄及報(bào)表查詢(xún)接口》《座席和隊(duì)列操作接口》《班長(zhǎng)功能及監(jiān)控接口》需要對(duì)接的主要內(nèi)容工號(hào)規(guī)則綁定關(guān)系號(hào)碼規(guī)則隱藏方式數(shù)據(jù)報(bào)表21功能介紹提供接口類(lèi)型2122目錄需求分析方案介紹系統(tǒng)架構(gòu)功能介紹資源整合22目錄需求分析2223資源整合天潤(rùn)在全國(guó)范圍內(nèi)有5個(gè)核心機(jī)房，10個(gè)話(huà)務(wù)資源接入點(diǎn)。主要分布在北京、上海、廣州、深圳、西安等一線(xiàn)城市。每個(gè)點(diǎn)都可以滿(mǎn)足1K以上的話(huà)務(wù)并發(fā)處理能力，通過(guò)專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)調(diào)度軟件實(shí)現(xiàn)最佳路由選擇?？梢詾槿珖?guó)組網(wǎng)的客戶(hù)提供便捷、更快速的呼叫中心公有云平臺(tái)。依托于長(zhǎng)期與運(yùn)營(yíng)商的良好合作關(guān)系，我們有非常專(zhuān)業(yè)的400號(hào)碼平臺(tái)，可以為客戶(hù)提供國(guó)內(nèi)三大主流運(yùn)營(yíng)商的各類(lèi)號(hào)碼。多種話(huà)務(wù)類(lèi)產(chǎn)品滿(mǎn)足不同行業(yè)，不同客戶(hù)群體業(yè)務(wù)需求。簡(jiǎn)單、專(zhuān)業(yè)、可信賴(lài)的T-CARE服務(wù)體系。23資源整合天潤(rùn)在全國(guó)范圍內(nèi)有5個(gè)核心機(jī)房，10個(gè)話(huà)務(wù)資源接23

合作商管理平臺(tái)

建設(shè)方案

合作商管理平臺(tái)

建設(shè)方案

2425目錄需求分析方案介紹系統(tǒng)架構(gòu)功能介紹資源整合2目錄需求分析2526需求分析依托于客戶(hù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式結(jié)合呼叫中心應(yīng)用，通過(guò)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的方式為神州租車(chē)建設(shè)一套可以有效管理全國(guó)范圍內(nèi)合作商、代理商、分公司、小型門(mén)店的統(tǒng)一管理平臺(tái)。通過(guò)管理平臺(tái)提高總部與個(gè)分支機(jī)構(gòu)溝通的便捷性，有效的提升業(yè)務(wù)管理效率。通過(guò)管理平臺(tái)提供的豐富數(shù)據(jù)接口資源，提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成度。為神州租車(chē)的客戶(hù)提供快捷的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)渠道。管理平臺(tái)除了具備全部呼叫中心功能外，還應(yīng)具備功能完備的賬號(hào)管理體系，號(hào)碼管理體系，話(huà)務(wù)管理體系，費(fèi)用管理體系。管理平臺(tái)具備和其他呼叫中心產(chǎn)品對(duì)接整合的能力，在維持原有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上平滑擴(kuò)容。可以滿(mǎn)足多種座席端語(yǔ)音接入方式。整合號(hào)碼、話(huà)務(wù)資源，有效的降低通信成本。3需求分析依托于客戶(hù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式結(jié)合呼叫中心應(yīng)用，通過(guò)語(yǔ)音和2627目錄需求分析方案介紹系統(tǒng)架構(gòu)功能介紹資源整合4目錄需求分析2728方案介紹（一）云平臺(tái)方式組網(wǎng)拓?fù)鋱D5方案介紹（一）云平臺(tái)方式組網(wǎng)拓?fù)鋱D2829方案介紹（一）云平臺(tái)方式方案說(shuō)明：在天潤(rùn)外呼中心機(jī)房部署合作商管理平臺(tái)。對(duì)平臺(tái)上所有賬戶(hù)、號(hào)碼做統(tǒng)一調(diào)度。與神州租車(chē)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)做深度對(duì)接，管理平臺(tái)配合業(yè)務(wù)指向完成合作商或分公司的接入。管理平臺(tái)可根據(jù)業(yè)務(wù)模式靈活的配置呼叫路由。例：根據(jù)已有案例，可以按1010呼入號(hào)碼+IVR驗(yàn)證轉(zhuǎn)隊(duì)列的方式智能分配客戶(hù)來(lái)電，也可以通過(guò)多個(gè)400號(hào)碼接入方式分配到不同賬戶(hù)的方式。可支持IP電話(huà)、軟電話(huà)、IAD分機(jī)、直線(xiàn)固話(huà)、移動(dòng)終端等多種語(yǔ)音設(shè)備。遠(yuǎn)程座席接入最大化的依靠PSTN資源完成語(yǔ)音交互。6方案介紹（一）云平臺(tái)方式方案說(shuō)明：2930方案介紹（一）云平臺(tái)方式平臺(tái)拓?fù)鋱D7方案介紹（一）云平臺(tái)方式平臺(tái)拓?fù)鋱D3031方案介紹（一）云平臺(tái)方式基于云架構(gòu)的同城互備，異地容災(zāi)機(jī)制8方案介紹（一）云平臺(tái)方式基于云架構(gòu)的同城互備，異地容災(zāi)機(jī)制3132方案介紹（二）私有云部署方式去哪兒網(wǎng)案例9方案介紹（二）私有云部署方式去哪兒網(wǎng)案例3233方案介紹（二）私有云部署方式方案說(shuō)明：組網(wǎng)方案：私有云部署方式。（獨(dú)立的呼叫中心平臺(tái)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接）設(shè)備功能：呼叫中心平臺(tái)設(shè)備可部署在客戶(hù)指定IDC機(jī)房（支持堆疊），呼入、呼出依托于本地中繼資源。系統(tǒng)性能：平臺(tái)可承載1000座席登錄，同時(shí)呼叫最大并發(fā)數(shù)400Calls。系統(tǒng)對(duì)接：通過(guò)接口方式與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，同時(shí)記錄通話(huà)記錄、錄音、報(bào)表等標(biāo)準(zhǔn)功能。話(huà)務(wù)對(duì)接：與AVAYA平臺(tái)采用中繼線(xiàn)方式對(duì)接，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)間語(yǔ)音流轉(zhuǎn)。網(wǎng)絡(luò)資源：所有設(shè)備部署在獨(dú)立網(wǎng)段，可以與個(gè)應(yīng)用模塊

互通，網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)良好。

安全保障：設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、傳輸、訪(fǎng)問(wèn)、數(shù)據(jù)等全包措施嚴(yán)密。運(yùn)維保障：T-CARE服務(wù)保障7x24小時(shí)；10方案介紹（二）私有云部署方式方案說(shuō)明：組網(wǎng)方案：私有云部3334方案介紹（三）話(huà)務(wù)對(duì)接AVAYA詳細(xì)對(duì)接測(cè)試報(bào)告11方案介紹（三）話(huà)務(wù)對(duì)接AVAYA詳細(xì)對(duì)接測(cè)試報(bào)告3435方案介紹（三）話(huà)務(wù)對(duì)接華為softco9500詳細(xì)對(duì)接測(cè)試報(bào)告12方案介紹（三）話(huà)務(wù)對(duì)接華為softco9500詳細(xì)對(duì)接測(cè)3536目錄需求分析方案介紹系統(tǒng)架構(gòu)功能介紹資源整合13目錄需求分析3637系統(tǒng)架構(gòu)平臺(tái)架構(gòu)圖14系統(tǒng)架構(gòu)平臺(tái)架構(gòu)圖3738系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)部署及高可用性介紹系統(tǒng)以linuxCentOS5.8穩(wěn)定版本為軟件基礎(chǔ)環(huán)境。采用Java、tomcat作為應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境。通過(guò)對(duì)postgreSQL深入優(yōu)化為滿(mǎn)足表結(jié)構(gòu)的多樣性和大容量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力。以asterisk為CTI集成核心。單套系統(tǒng)可滿(mǎn)足1000座席登陸，400座席并發(fā)呼叫。系統(tǒng)中所有應(yīng)用模塊全部滿(mǎn)足高可用性。15系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)部署及高可用性介紹系統(tǒng)以linuxCent3839目錄需求分析方案介紹系統(tǒng)架構(gòu)功能介紹資源整合16目錄需求分析3940功能介紹平臺(tái)功能介紹17功能介紹平臺(tái)功能介紹4041功能介紹管理功能18功能介紹管理功能4142功能介紹呼叫中心后臺(tái)管理19功能介紹呼叫中心后臺(tái)管理4243功能介紹座席登陸對(duì)接案例20功能介紹座席登陸對(duì)接案例4344功能介紹提供接口類(lèi)型《IVR與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接接口》《黑白名單接口文檔》《軟電話(huà)工具條接口》《批量外呼接口》《通話(huà)記錄及報(bào)表查詢(xún)接口》《座席和隊(duì)列操作接口》《班長(zhǎng)功能及監(jiān)控接口》需要對(duì)接的主要內(nèi)容工號(hào)規(guī)則綁定關(guān)系號(hào)碼規(guī)則隱藏方式數(shù)據(jù)報(bào)表21功能介紹提供接口類(lèi)型4445目錄需求分析方案介紹系統(tǒng)架構(gòu)功能介紹資源整合22目錄需求分析4546資源整合天潤(rùn)在全國(guó)范圍內(nèi)有5個(gè)核心機(jī)房，1