1商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造上海紅星美凱龍商業(yè)管理有限公司主講人：***商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造上海紅星美凱龍商業(yè)管理有限公司主講人：目

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一、商務(wù)禮儀概況二、裝束禮儀三、辦公禮儀四、商務(wù)交往接待禮儀2目

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一、商務(wù)禮儀概況現(xiàn)代禮儀?禮儀三大定義：1、一種日常生活的行為2、一種待人處事的態(tài)度3、一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)?現(xiàn)代禮儀的三大場(chǎng)景：1、商務(wù)場(chǎng)景2、社交場(chǎng)景3、休閑場(chǎng)景3一

商

務(wù)

禮

儀

概

況一

商

務(wù)

禮

儀

概

況1、禮儀的特點(diǎn)：時(shí)代性地域性具體性操作性理智性2、禮儀的基本理念：尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范4一

商

務(wù)

禮

儀

概

況一

商

務(wù)

禮

儀

概

況?儀表第一印象

專(zhuān)業(yè)能力任職資格51、打造良好的第一印象二

裝束

禮

儀

?儀表1、打造良好的第一印象二

裝2、個(gè)人形象塑造6?男士著裝“三個(gè)三”原則：三色原則——角色定位，代表檔次三一定律——三位一色三大禁忌——袖口商標(biāo)——正規(guī)場(chǎng)合不穿白襪——夾克、短袖配領(lǐng)帶（除制服外）二

裝束

禮

儀

2、個(gè)人形象塑造?男士著裝“三個(gè)三”原則：二

裝2、個(gè)人形象塑造襯衣的穿著規(guī)范衣領(lǐng)、腰身、長(zhǎng)度合身衣袖露出西裝袖口2厘米左右衣領(lǐng)要高出西裝衣領(lǐng)下擺務(wù)必塞進(jìn)褲內(nèi)，袖扣須扣上每天清洗，保持整潔而無(wú)褶皺，特別是領(lǐng)子和袖口7二

裝束

禮

儀

二

裝圖解穿西裝常犯的錯(cuò)誤8圖解穿西裝常犯的錯(cuò)誤圖解穿西裝常犯的錯(cuò)誤9圖解穿西裝常犯的錯(cuò)誤圖解穿西裝常犯的錯(cuò)誤10圖解穿西裝常犯的錯(cuò)誤2、個(gè)人形象塑造

?西裝的點(diǎn)睛之筆

領(lǐng)帶的作用領(lǐng)帶的長(zhǎng)度領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的搭配領(lǐng)帶的顏色領(lǐng)帶的花紋11二

裝束

禮

儀

二

裝打領(lǐng)帶的注意事項(xiàng)12打領(lǐng)帶的注意事項(xiàng)13打領(lǐng)帶的注意事項(xiàng)打領(lǐng)帶的注意事項(xiàng)2、個(gè)人形象塑造14女性職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：雜亂無(wú)章過(guò)分鮮艷過(guò)分暴露過(guò)分透視過(guò)分短小過(guò)分緊身二

裝束

禮

儀

2、個(gè)人形象塑造女性職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：二

裝3、化妝禮儀15化妝是自尊自愛(ài)、對(duì)人尊重的體現(xiàn)化妝的注意事項(xiàng)：

——自然

——美化

——避人

——協(xié)調(diào)從化妝細(xì)節(jié)看女人品味二

裝束

禮

儀

3、化妝禮儀化妝是自尊自愛(ài)、對(duì)人尊重的體現(xiàn)二

裝4、飾物佩戴規(guī)范16首飾佩戴四原則：

——數(shù)量原則

——搭配原則

——質(zhì)色原則

——習(xí)慣原則

——TPO原則各種首飾的佩戴方法、注意事項(xiàng)二

裝束

禮

儀

4、飾物佩戴規(guī)范首飾佩戴四原則：二

裝整潔的辦公環(huán)境適度的音量尊重他人的空間良好的溝通遵守工作紀(jì)律17三

辦公

禮

儀

整潔的辦公環(huán)境三

辦當(dāng)你去拜訪客戶，或去其它地方辦事時(shí)，接待人員的什么態(tài)度讓你感到很難受？當(dāng)你去拜訪客戶，或去其它地方辦事時(shí)，接待人員的什么態(tài)度讓你感10種令人不悅的接待方式1當(dāng)訪客進(jìn)來(lái)時(shí)，假裝沒(méi)看見(jiàn)繼續(xù)忙于自己工作2一副愛(ài)理不理甚至厭煩的應(yīng)對(duì)態(tài)度3以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度4言談措詞語(yǔ)調(diào)過(guò)快，缺乏耐心5身體背對(duì)著訪客6未停止與同事聊天或嬉鬧的動(dòng)作7看報(bào)紙雜志，無(wú)精打采打哈欠8繼續(xù)電話聊天9雙手抱胸迎接10長(zhǎng)時(shí)間打量訪客10種令人不悅的接待方式1當(dāng)訪客進(jìn)來(lái)時(shí)，假裝沒(méi)看見(jiàn)繼續(xù)忙于自1、目光語(yǔ)言之眼力修煉

“注視時(shí)間”里的隱秘目光接觸時(shí)間的長(zhǎng)短意味著什么呢？“注視部位”中的心態(tài)——正式的注視——社交的注視——親密的注視20四

商務(wù)接待

禮

儀

1、目光語(yǔ)言之眼力修煉四

商2、商務(wù)會(huì)面禮儀——問(wèn)候

問(wèn)候要注意的順序問(wèn)題：

——地位低者先問(wèn)候地位高者

——男士先問(wèn)候女士

——下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)

——主人先問(wèn)候客人21四

商務(wù)接待

禮

儀

2、商務(wù)會(huì)面禮儀——問(wèn)候四

商2、商務(wù)會(huì)面禮儀——稱(chēng)呼在商務(wù)交往中，適用的稱(chēng)呼主要有：

——行政職務(wù)：如“張社長(zhǎng)”“王總”“吳董”“盧局”等

——技術(shù)職稱(chēng)：如“李工”等

——行業(yè)職稱(chēng)：如“李老師”“張醫(yī)生”等

——時(shí)尚稱(chēng)呼：如“親”四不用稱(chēng)呼：

——無(wú)稱(chēng)呼

——稱(chēng)兄道弟

——替代性稱(chēng)呼及簡(jiǎn)稱(chēng)

——不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q(chēng)呼22四

商務(wù)接待

禮

儀

四

商2、商務(wù)會(huì)面禮儀——介紹自我介紹

——先遞名片再自我介紹

——介紹時(shí)間簡(jiǎn)短

——內(nèi)容要規(guī)范介紹別人

——誰(shuí)當(dāng)介紹人

（代表對(duì)客人的待遇）

——介紹的先后順序（客人優(yōu)先了解情況）（國(guó)際公認(rèn)的介紹順序是：先為女性介紹男性，先為年長(zhǎng)者介紹年輕者，先為職位高者介紹職位低者，先為主人介紹客人，先為早到者介紹晚到者……簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是“較尊者擁有優(yōu)先知情權(quán)”。）23四

商務(wù)接待

禮

儀

2、商務(wù)會(huì)面禮儀——介紹四

商合理的介紹順序24先將男性介紹給女性,即:女性擁有優(yōu)先知情權(quán)先將年輕人介紹給年長(zhǎng)者,即:長(zhǎng)者擁有優(yōu)先知情權(quán)合理的介紹順序先將男性介紹給女性,即:女性擁有優(yōu)先知情權(quán)25四

商務(wù)接待

禮

儀

四

商26四

商務(wù)接待

禮

儀

四

商3、名片的使用名片的制作與使用名片是個(gè)人形象與企業(yè)形象的有機(jī)組合名片使用三不準(zhǔn):——不得隨意涂改

——不提供兩個(gè)以上的頭銜

——不提供私人聯(lián)絡(luò)方式27四

商務(wù)接待

禮

儀

3、名片的使用四

商3、名片的使用交換名片的禮儀——如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片——輩份較低者，率先以雙手遞出個(gè)人的名片——到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片——接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)——接受名片后，不宜隨手置于桌上——不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片——上司遞上名片后再遞上自己的名片

28四

商務(wù)接待

禮

儀

3、名片的使用四

商4、肢體語(yǔ)言坐、立、行、蹲姿勢(shì)規(guī)范握手禮規(guī)范其他會(huì)面禮儀:擁抱禮、鞠躬禮、拱手禮、吻手禮、合十禮、揮手禮、貼面禮29四

商務(wù)接待

禮

儀

4、肢體語(yǔ)言四

商30四

商務(wù)接待

禮

儀

坐姿四

商坐姿優(yōu)雅的坐姿31四

商務(wù)接待

禮

儀

優(yōu)雅的坐姿四

商站姿32四

商務(wù)接待

禮

儀

站姿四

商得體的站立姿勢(shì)33商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造__新員工培訓(xùn)簡(jiǎn)版優(yōu)雅的行姿34關(guān)鍵詞1:不搖晃肩膀和上半身，夾著一條線的感覺(jué)來(lái)走。伸直背肌，維持正確的姿勢(shì)，步幅與腿的長(zhǎng)度。關(guān)鍵詞2:跨部要均勻，兩腳之間相距為1只腳到1只半腳的距離。關(guān)鍵詞3:兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動(dòng)，手臂與身體的夾角一般在10°-15°，美觀且可以留下下活潑的印象。商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造__新員工培訓(xùn)簡(jiǎn)版優(yōu)雅的蹲姿35優(yōu)雅的蹲姿肢體語(yǔ)言——握手禮?握手：表達(dá)禮貌：見(jiàn)面、告別、表達(dá)情感：祝賀、安慰、鼓勵(lì)36四

商務(wù)接待

禮

儀

四

商37

美國(guó)著名盲女作家海倫?凱勒曾描寫(xiě)與人握手的感受：

“我接觸過(guò)的手，雖然無(wú)言，卻極有表現(xiàn)性。

有的人握手能拒人千里……我握著冷冰冰的手指，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。有些人的手卻充滿陽(yáng)光，他們握住你的手，使你感到溫暖?！泵绹?guó)著名盲女作家握手七要訣純禮節(jié)意義上的握手姿勢(shì)是：伸出右手，稍用力握住對(duì)方的手掌，雙目注視對(duì)方，面帶笑容，上身略微前傾，頭微低。38握手七要訣握手的正確姿勢(shì)39握手的正確姿勢(shì)帶路，怎樣引導(dǎo)別人？帶路，怎樣引導(dǎo)別人？肢體語(yǔ)言——引導(dǎo)手勢(shì)1）優(yōu)雅，忌一個(gè)指頭指或五指張開(kāi)2）眼隨手動(dòng)3）開(kāi)始走動(dòng)時(shí)放下手4）注意危機(jī)提醒四

商務(wù)接待

禮

儀

肢體語(yǔ)言——引導(dǎo)手勢(shì)四

商5、上下樓的引導(dǎo)方式四

商務(wù)接待

禮

儀

5、上下樓的引導(dǎo)方式四

商6、搭乘電梯的禮儀“以客為尊，先客后己”時(shí)時(shí)刻刻想著為客戶控制好電梯開(kāi)關(guān)在電梯內(nèi)最好與客戶保持45度的斜角如電梯內(nèi)客滿，應(yīng)先出來(lái)幾位同仁，讓訪客先進(jìn)入抵達(dá)目的地，控制電梯門(mén)，讓訪客先離開(kāi)并清楚示意訪客應(yīng)該往哪個(gè)方向去四

商務(wù)接待

禮

儀

6、搭乘電梯的禮儀四

商7、會(huì)客室位置安排會(huì)客室座位的正常安排

一般會(huì)客室離門(mén)口最遠(yuǎn)的地方是主賓的位子。離門(mén)口最近的位子安排給年齡輩分比較低的員工的。有特殊情況時(shí)會(huì)客室座位的安排四

商務(wù)接待

禮

儀

7、會(huì)客室位置安排四

商會(huì)客室座位安排練習(xí)入口會(huì)客桌座位1座位2座位3座位4座位5座位6座位7賓客：A公司總經(jīng)理

A公司總經(jīng)理助理A公司銷(xiāo)售經(jīng)理我方員工：總經(jīng)理副總經(jīng)理主管文員/秘書(shū)②①④⑤⑥⑦③會(huì)客室座位安排練習(xí)入口會(huì)客桌座位1座位2座位3座位4座位5座8、奉茶接待客戶必不可少的一項(xiàng)服務(wù)就是奉茶。飲茶是我國(guó)的一項(xiàng)傳統(tǒng)，小小一杯茶包含著博大精深的中國(guó)文化。一名優(yōu)秀的接待人員，一定要學(xué)會(huì)用合宜的方法為客戶奉茶，通過(guò)奉茶的禮儀展現(xiàn)你個(gè)人乃至公司良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。四

商務(wù)接待

禮

儀

8、奉茶四

商正確的奉茶方式1、在杯子下半段二分之一處，右手在上，左手在下托著茶杯，杯緣勿以手指拿捏2、兩杯以上要使用托盤(pán)端茶，托盤(pán)勿置于前胸3、將茶杯擱置在客人方便拿取之處4、咖啡杯應(yīng)先將湯匙、糖包、奶油球放置在杯碟上再端給客人5、女性要注意奉茶儀態(tài)6、要先給主賓和他的同事奉茶，最后給本公司的人員奉茶，空間不便時(shí)的奉茶法即依照順時(shí)針的方向把茶水端給客戶，最后是自己的單位人員7、加水動(dòng)作即先將茶杯拿到桌子的拐角處8、擱茶杯方法即先將小拇指壓在杯底再9、在托盤(pán)內(nèi)準(zhǔn)備一張濕紙巾或干凈的小毛巾正確的奉茶方式1、在杯子下半段二分之一處，右手在上，左手在下端茶的方法X端茶的方法X端兩個(gè)以上茶杯的方法X端兩個(gè)以上茶杯的方法X9、商務(wù)乘車(chē)禮儀商務(wù)車(chē)次安排1主人開(kāi)車(chē)時(shí)，主賓應(yīng)坐在駕駛座旁邊2司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，主賓坐在司機(jī)的右后座3吉普車(chē)主賓座位在駕駛座旁邊4九座小客車(chē)座位有三排，以中排靠近右車(chē)門(mén)旁邊座位為主位，然后依序往左邊推算，前排靠近右車(chē)門(mén)是年齡輩分最低者5兩對(duì)夫妻同坐，女主人坐在男主人右側(cè)，男主賓坐在女主賓右側(cè)6男主人與一對(duì)夫妻同車(chē)，男主賓陪坐在男主人右側(cè)，女主賓則坐在右后座9、商務(wù)乘車(chē)禮儀商務(wù)車(chē)次安排1主人開(kāi)車(chē)時(shí)，主賓應(yīng)坐在駕駛座旁姿勢(shì)與座次51四

商務(wù)接待

禮

儀

姿勢(shì)與座次四

商商務(wù)車(chē)座位安排1一二三四情景一：總經(jīng)理帶著司機(jī)去接客戶，客戶有對(duì)方公司總經(jīng)理和秘書(shū)問(wèn)：總經(jīng)理、對(duì)方公司總經(jīng)理、秘書(shū)分別坐哪個(gè)位置合適？情景二：總經(jīng)理自己開(kāi)車(chē)去接客戶，客戶有對(duì)方公司總經(jīng)理和秘書(shū)問(wèn)：總經(jīng)理、對(duì)方公司總經(jīng)理、秘書(shū)分別坐哪個(gè)位置合適？情景三：總經(jīng)理自己開(kāi)車(chē)去接客戶，客戶有對(duì)方公司總經(jīng)理和其夫人問(wèn)：總經(jīng)理、對(duì)方公司總經(jīng)理和其夫人分別坐哪個(gè)位置合適？商務(wù)車(chē)座位安排1一二三四情景一：商務(wù)車(chē)座位安排2一二三四五六情景一：總經(jīng)理帶著司機(jī)、秘書(shū)去接客戶，客戶有對(duì)方公司總經(jīng)理和秘書(shū)問(wèn)：總經(jīng)理、秘書(shū)、對(duì)方公司總經(jīng)理和秘書(shū)分別坐哪個(gè)位置合適？情景二：總經(jīng)理協(xié)同自己的夫人開(kāi)車(chē)去接客戶，客戶有對(duì)方公司總經(jīng)理和其夫人問(wèn)：總經(jīng)理和夫人、對(duì)方公司總經(jīng)理和夫人分別坐哪個(gè)位置合適？情景三：如果對(duì)方公司經(jīng)理要求坐副駕駛座，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？商務(wù)車(chē)座位安排2一二三四五六情景一：10、會(huì)客座次安排會(huì)客座次：

——自由式

——相對(duì)式

——并列式各種儀式和會(huì)議座次安排：口訣：以右為上、內(nèi)高于外、

面門(mén)而上、居中為上、

遠(yuǎn)門(mén)為上、前排為上54四

商務(wù)接待

禮

儀

四

商11、座次安排“空間選擇”揭示出的隱秘本性——坐在迎面居中的位置——坐在迎面稍偏的位置——坐在兩邊的位置——坐在一角或背向的位置55四

商務(wù)接待

禮

儀

11、座次安排四

商送客禮1）全員送客禮2）電梯送客禮3）玄關(guān)送客禮4）車(chē)旁送客禮四

商務(wù)接待

禮

儀

送客禮四

商57謝謝大家！謝謝大家！58商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造上海紅星美凱龍商業(yè)管理有限公司主講人：***商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造上海紅星美凱龍商業(yè)管理有限公司主講人：目

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一、商務(wù)禮儀概況二、裝束禮儀三、辦公禮儀四、商務(wù)交往接待禮儀59目

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一、商務(wù)禮儀概況現(xiàn)代禮儀?禮儀三大定義：1、一種日常生活的行為2、一種待人處事的態(tài)度3、一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)?現(xiàn)代禮儀的三大場(chǎng)景：1、商務(wù)場(chǎng)景2、社交場(chǎng)景3、休閑場(chǎng)景60一

商

務(wù)

禮

儀

概

況一

商

務(wù)

禮

儀

概

況1、禮儀的特點(diǎn)：時(shí)代性地域性具體性操作性理智性2、禮儀的基本理念：尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范61一

商

務(wù)

禮

儀

概

況一

商

務(wù)

禮

儀

概

況?儀表第一印象

專(zhuān)業(yè)能力任職資格621、打造良好的第一印象二

裝束

禮

儀

?儀表1、打造良好的第一印象二

裝2、個(gè)人形象塑造63?男士著裝“三個(gè)三”原則：三色原則——角色定位，代表檔次三一定律——三位一色三大禁忌——袖口商標(biāo)——正規(guī)場(chǎng)合不穿白襪——夾克、短袖配領(lǐng)帶（除制服外）二

裝束

禮

儀

2、個(gè)人形象塑造?男士著裝“三個(gè)三”原則：二

裝2、個(gè)人形象塑造襯衣的穿著規(guī)范衣領(lǐng)、腰身、長(zhǎng)度合身衣袖露出西裝袖口2厘米左右衣領(lǐng)要高出西裝衣領(lǐng)下擺務(wù)必塞進(jìn)褲內(nèi)，袖扣須扣上每天清洗，保持整潔而無(wú)褶皺，特別是領(lǐng)子和袖口64二

裝束

禮

儀

二

裝圖解穿西裝常犯的錯(cuò)誤65圖解穿西裝常犯的錯(cuò)誤圖解穿西裝常犯的錯(cuò)誤66圖解穿西裝常犯的錯(cuò)誤圖解穿西裝常犯的錯(cuò)誤67圖解穿西裝常犯的錯(cuò)誤2、個(gè)人形象塑造

?西裝的點(diǎn)睛之筆

領(lǐng)帶的作用領(lǐng)帶的長(zhǎng)度領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的搭配領(lǐng)帶的顏色領(lǐng)帶的花紋68二

裝束

禮

儀

二

裝打領(lǐng)帶的注意事項(xiàng)69打領(lǐng)帶的注意事項(xiàng)70打領(lǐng)帶的注意事項(xiàng)打領(lǐng)帶的注意事項(xiàng)2、個(gè)人形象塑造71女性職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：雜亂無(wú)章過(guò)分鮮艷過(guò)分暴露過(guò)分透視過(guò)分短小過(guò)分緊身二

裝束

禮

儀

2、個(gè)人形象塑造女性職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：二

裝3、化妝禮儀72化妝是自尊自愛(ài)、對(duì)人尊重的體現(xiàn)化妝的注意事項(xiàng)：

——自然

——美化

——避人

——協(xié)調(diào)從化妝細(xì)節(jié)看女人品味二

裝束

禮

儀

3、化妝禮儀化妝是自尊自愛(ài)、對(duì)人尊重的體現(xiàn)二

裝4、飾物佩戴規(guī)范73首飾佩戴四原則：

——數(shù)量原則

——搭配原則

——質(zhì)色原則

——習(xí)慣原則

——TPO原則各種首飾的佩戴方法、注意事項(xiàng)二

裝束

禮

儀

4、飾物佩戴規(guī)范首飾佩戴四原則：二

裝整潔的辦公環(huán)境適度的音量尊重他人的空間良好的溝通遵守工作紀(jì)律74三

辦公

禮

儀

整潔的辦公環(huán)境三

辦當(dāng)你去拜訪客戶，或去其它地方辦事時(shí)，接待人員的什么態(tài)度讓你感到很難受？當(dāng)你去拜訪客戶，或去其它地方辦事時(shí)，接待人員的什么態(tài)度讓你感10種令人不悅的接待方式1當(dāng)訪客進(jìn)來(lái)時(shí)，假裝沒(méi)看見(jiàn)繼續(xù)忙于自己工作2一副愛(ài)理不理甚至厭煩的應(yīng)對(duì)態(tài)度3以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度4言談措詞語(yǔ)調(diào)過(guò)快，缺乏耐心5身體背對(duì)著訪客6未停止與同事聊天或嬉鬧的動(dòng)作7看報(bào)紙雜志，無(wú)精打采打哈欠8繼續(xù)電話聊天9雙手抱胸迎接10長(zhǎng)時(shí)間打量訪客10種令人不悅的接待方式1當(dāng)訪客進(jìn)來(lái)時(shí)，假裝沒(méi)看見(jiàn)繼續(xù)忙于自1、目光語(yǔ)言之眼力修煉

“注視時(shí)間”里的隱秘目光接觸時(shí)間的長(zhǎng)短意味著什么呢？“注視部位”中的心態(tài)——正式的注視——社交的注視——親密的注視77四

商務(wù)接待

禮

儀

1、目光語(yǔ)言之眼力修煉四

商2、商務(wù)會(huì)面禮儀——問(wèn)候

問(wèn)候要注意的順序問(wèn)題：

——地位低者先問(wèn)候地位高者

——男士先問(wèn)候女士

——下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)

——主人先問(wèn)候客人78四

商務(wù)接待

禮

儀

2、商務(wù)會(huì)面禮儀——問(wèn)候四

商2、商務(wù)會(huì)面禮儀——稱(chēng)呼在商務(wù)交往中，適用的稱(chēng)呼主要有：

——行政職務(wù)：如“張社長(zhǎng)”“王總”“吳董”“盧局”等

——技術(shù)職稱(chēng)：如“李工”等

——行業(yè)職稱(chēng)：如“李老師”“張醫(yī)生”等

——時(shí)尚稱(chēng)呼：如“親”四不用稱(chēng)呼：

——無(wú)稱(chēng)呼

——稱(chēng)兄道弟

——替代性稱(chēng)呼及簡(jiǎn)稱(chēng)

——不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q(chēng)呼79四

商務(wù)接待

禮

儀

四

商2、商務(wù)會(huì)面禮儀——介紹自我介紹

——先遞名片再自我介紹

——介紹時(shí)間簡(jiǎn)短

——內(nèi)容要規(guī)范介紹別人

——誰(shuí)當(dāng)介紹人

（代表對(duì)客人的待遇）

——介紹的先后順序（客人優(yōu)先了解情況）（國(guó)際公認(rèn)的介紹順序是：先為女性介紹男性，先為年長(zhǎng)者介紹年輕者，先為職位高者介紹職位低者，先為主人介紹客人，先為早到者介紹晚到者……簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是“較尊者擁有優(yōu)先知情權(quán)”。）80四

商務(wù)接待

禮

儀

2、商務(wù)會(huì)面禮儀——介紹四

商合理的介紹順序81先將男性介紹給女性,即:女性擁有優(yōu)先知情權(quán)先將年輕人介紹給年長(zhǎng)者,即:長(zhǎng)者擁有優(yōu)先知情權(quán)合理的介紹順序先將男性介紹給女性,即:女性擁有優(yōu)先知情權(quán)82四

商務(wù)接待

禮

儀

四

商83四

商務(wù)接待

禮

儀

四

商3、名片的使用名片的制作與使用名片是個(gè)人形象與企業(yè)形象的有機(jī)組合名片使用三不準(zhǔn):——不得隨意涂改

——不提供兩個(gè)以上的頭銜

——不提供私人聯(lián)絡(luò)方式84四

商務(wù)接待

禮

儀

3、名片的使用四

商3、名片的使用交換名片的禮儀——如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片——輩份較低者，率先以雙手遞出個(gè)人的名片——到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片——接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)——接受名片后，不宜隨手置于桌上——不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片——上司遞上名片后再遞上自己的名片

85四

商務(wù)接待

禮

儀

3、名片的使用四

商4、肢體語(yǔ)言坐、立、行、蹲姿勢(shì)規(guī)范握手禮規(guī)范其他會(huì)面禮儀:擁抱禮、鞠躬禮、拱手禮、吻手禮、合十禮、揮手禮、貼面禮86四

商務(wù)接待

禮

儀

4、肢體語(yǔ)言四

商87四

商務(wù)接待

禮

儀

坐姿四

商坐姿優(yōu)雅的坐姿88四

商務(wù)接待

禮

儀

優(yōu)雅的坐姿四

商站姿89四

商務(wù)接待

禮

儀

站姿四

商得體的站立姿勢(shì)90商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造__新員工培訓(xùn)簡(jiǎn)版優(yōu)雅的行姿91關(guān)鍵詞1:不搖晃肩膀和上半身，夾著一條線的感覺(jué)來(lái)走。伸直背肌，維持正確的姿勢(shì)，步幅與腿的長(zhǎng)度。關(guān)鍵詞2:跨部要均勻，兩腳之間相距為1只腳到1只半腳的距離。關(guān)鍵詞3:兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動(dòng)，手臂與身體的夾角一般在10°-15°，美觀且可以留下下活潑的印象。商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造__新員工培訓(xùn)簡(jiǎn)版優(yōu)雅的蹲姿92優(yōu)雅的蹲姿肢體語(yǔ)言——握手禮?握手：表達(dá)禮貌：見(jiàn)面、告別、表達(dá)情感：祝賀、安慰、鼓勵(lì)93四

商務(wù)接待

禮

儀

四

商94

美國(guó)著名盲女作家海倫?凱勒曾描寫(xiě)與人握手的感受：

“我接觸過(guò)的手，雖然無(wú)言，卻極有表現(xiàn)性。

有的人握手能拒人千里……我握著冷冰冰的手指，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。有些人的手卻充滿陽(yáng)光，他們握住你的手，使你感到溫暖。”美國(guó)著名盲女作家握手七要訣純禮節(jié)意義上的握手姿勢(shì)是：伸出右手，稍用力握住對(duì)方的手掌，雙目注視對(duì)方，面帶笑容，上身略微前傾，頭微低。95握手七要訣握手的正確姿勢(shì)96握手的正確姿勢(shì)帶路，怎樣引導(dǎo)別人？帶路，怎樣引導(dǎo)別人？肢體語(yǔ)言——引導(dǎo)手勢(shì)1）優(yōu)雅，忌一個(gè)指頭指或五指張開(kāi)2）眼隨手動(dòng)3）開(kāi)始走動(dòng)時(shí)放下手4）注意危機(jī)提醒四

商務(wù)接待

禮

儀

肢體語(yǔ)言——引導(dǎo)手勢(shì)四

商5、上下樓的引導(dǎo)方式四

商務(wù)接待

禮

儀

5、上下樓的引導(dǎo)方式四

商6、搭乘電梯的禮儀“以客為尊，先客后己”時(shí)時(shí)刻刻想著為客戶控制好電梯開(kāi)關(guān)在電梯內(nèi)最好與客戶保持45度的斜角如電梯內(nèi)客滿，應(yīng)先出來(lái)幾位同仁，讓訪客先進(jìn)入抵達(dá)目的地，控制電梯門(mén)，讓訪客先離開(kāi)并清楚示意訪客應(yīng)該往哪個(gè)方向去四

商務(wù)接待

禮

儀

6、搭乘電梯的禮儀四

商7、會(huì)客室位置安排會(huì)客室座位的正常安排

一般會(huì)客室離門(mén)口最遠(yuǎn)的地方是主賓的位子。離門(mén)口最近的位子安排給年齡輩分比較低的員工的。有特殊情況時(shí)會(huì)客室座位的安排四

商務(wù)接待

禮

儀

7、會(huì)客室位置安排四

商會(huì)客室座位安排練習(xí)入口會(huì)客桌座位1座位2座位3座位4座位5座位6座位7賓客：A公司總經(jīng)理

A公司總經(jīng)理助理A公司銷(xiāo)售經(jīng)理我方員工：總經(jīng)理副總經(jīng)理主管文員/秘書(shū)②①④⑤⑥⑦③會(huì)客室座位安排練習(xí)入口會(huì)客桌座位1座位2座位3座位4座位5座8、奉茶接待客戶必不可少的一項(xiàng)服務(wù)就是奉茶。飲茶是我國(guó)的一項(xiàng)傳統(tǒng)，小小一杯茶包含著博大精深的中國(guó)文化。一名優(yōu)秀的接待人員，一定要學(xué)會(huì)用合宜的方法為客戶奉茶，通過(guò)奉茶的禮儀展現(xiàn)你個(gè)人乃至公司良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。四

商務(wù)接待

禮

儀

8、奉茶四

商正確的奉茶方式1、在杯子下半段二分之一處，右手在上，左手在下托著茶杯，杯緣勿以手指拿捏2、兩杯以上要使用托盤(pán)端茶，托盤(pán)勿置于前胸3、將茶杯擱置在客人方便拿取之處4、咖啡杯應(yīng)先將湯匙、糖包、奶油球放置在杯碟上再端給客人5、女性要注意奉茶儀態(tài)6、要先給主賓和他的同事奉茶，最后給本公司的人員奉茶，空間不便時(shí)的奉茶法即依照順時(shí)針的方向把茶水端給客戶，最后是自己的