士氣提升士氣提升1前言在部門工作當(dāng)中，身為管理者的您常會聽到別人提起【工作士氣】這個名詞，管理者在部門工作的士氣上經(jīng)常扮演著舉足輕重的角色。員工工作士氣之提升，重要的地方在于管理者工作心態(tài)是否積極，不要忘了人員的心態(tài)是反射管理者心態(tài)的一面鏡子（線別的味道！夜班的味道?。?；所以要常常提醒自己要以身作則。本次培訓(xùn)提倡共同參與、共同學(xué)習(xí)、共同成長120分鐘-不希望講者疲憊不堪，聽著痛不欲聲！18:12-18:14前言在部門工作當(dāng)中，身為管理者的您常會聽到別人提起【工作士2目錄

1.士氣的定義及作用

2.士氣的重要性

3.員工工作士氣提升的十二項(xiàng)方法課程內(nèi)容18:14-18:15目錄1.士氣的定義及作用2.士氣的重要性3.員工工作3民聲調(diào)查邀請5位同事談一談對“士氣”的理解及它的作用？調(diào)查目的：了解民聲，找到不足，相互學(xué)習(xí)，共同成長！用心溝通用心體會培訓(xùn)關(guān)健1.人生有三悔：一是遇良師不學(xué)；二是遇良友不交；三是遇良機(jī)不握。2.機(jī)會像小偷，來的時候無影無蹤，走的時候讓你損失慘重。

首先感謝以上幾位同事的分享，請大家再次將掌聲送給他們！謝謝！18:15-18:25民聲調(diào)查邀請5位同事談一談對“士氣”的理解及它的作用？調(diào)查目4“士氣”的定義及作用士氣：是維持意志行為的具有積極主動性的動機(jī)，外在表現(xiàn)為勇氣、耐心、操心三種心理狀態(tài)，內(nèi)在表現(xiàn)為自覺性、凝聚力和競爭心理（理想抱負(fù)）三種心理狀態(tài)。士氣的作用：在于激發(fā)人們的體力、精力、能力等潛在的生理能量和心理能量。18:25-18:27“士氣”的定義及作用士氣：是維持意志行為的具有積極主動性的動5保持團(tuán)隊(duì)的注意力集中在關(guān)鍵性的目標(biāo)上（品質(zhì)、安全、成本、交期、效率、）能挖掘人的潛能(公司演講)它能把整個人的心帶著走善戰(zhàn)者，攻心為上，攻城為下——孫子兵法“士氣”的重要性18:27-18:29保持團(tuán)隊(duì)的注意力集中在關(guān)鍵性的目標(biāo)上（品質(zhì)、安全、成本、交期6

《投名狀》里劉德華告訴兄弟們：“進(jìn)城，搶錢！搶糧！搶地盤！”如果換一種說法：“進(jìn)了城咱們就實(shí)現(xiàn)了愿景，精神上得到滿足！”估計(jì)小弟們會回答：“呸，你以為老子加入黑社會是為了興趣呀！”與此情節(jié)相呼應(yīng)還有一故事：楚漢爭霸時，投靠了劉邦的陳平對西楚霸王項(xiàng)羽的評價(jià)：大意是項(xiàng)羽表面上很愛他的士兵，他的士兵生病他也會因此落淚，但當(dāng)他要獎賞他的將士時卻特別吝嗇，手里拿著發(fā)給下屬的“印鑒”（相當(dāng)于公章、任命書）連印鑒的角都磨光了，卻遲遲不肯發(fā)下去。下屬得不到應(yīng)該有的賞賜，就會覺得他并不是真的愛惜他的下屬，連看見士兵流淚的事也顯得虛偽了。時間一長，英雄的“本色”會被下屬看的很清楚，跟著他的人越來越少。說起來，還是《亮劍》的李云龍來的實(shí)在——李云龍為了讓戰(zhàn)士們練兵，叫人殺了豬讓炊事班煮了，熱氣騰騰的，在當(dāng)時那個吃飯都不飽的年代，那才叫誘惑。讓人扔手榴彈，誰能扔到那個筐里就可以吃肉，當(dāng)然還有其它強(qiáng)項(xiàng)的也可以吃肉，達(dá)不到的怎么辦？對不起，到一邊聞味去。于是，李云龍手下的兵，個個軍事技術(shù)過硬！如何提高部下的士氣呢？這就牽扯到激勵機(jī)制。這是一個復(fù)雜系統(tǒng)的大話題，而且在一些在具體的管理實(shí)踐中，有些激勵措施往往并不奏效，甚至適得其反。怎樣才能有效地激勵員工呢？下面這些方法可能會對各位的管理工作有所幫助?！笆繗馓嵘钡陌咐窒?8:29-18:33有誰愿意分享《投名狀》里劉德華告訴兄弟們：“進(jìn)城，搶錢！搶糧！搶地盤7員工工作士氣提升的十二項(xiàng)方法一、管理者率先成為榜樣二、了解部屬何時感受到自己的工作士氣、何時能發(fā)揮自己的工作士氣三、了解部屬何時失去工作士氣四、了解與掌握員工五、喚起相互了解的熱情六、安排工作與其性格相匹配七、設(shè)定目標(biāo)八、目標(biāo)達(dá)成獎勵九、不同員工不同的獎勵十、獎勵機(jī)制一定要公平十一、實(shí)行柔性化管理十二、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化18:33-18:34員工工作士氣提升的十二項(xiàng)方法一、管理者率先成為榜樣18:338一、管理者率先成為榜樣1、提早上班：比所有部屬早到部門，先做當(dāng)日的準(zhǔn)備工作，或是先考慮工作的程序。（很多班線長、骨干都來的挺早）2、遵守紀(jì)律：先拋棄管理者、上位者的心態(tài)，是可在一定的程度內(nèi)被允許的行為。應(yīng)以就因我是干部，所以要比任何人更遵守紀(jì)律，如此才有執(zhí)行紀(jì)律的準(zhǔn)則。（周六、日勞保用品佩戴）3、難度挑戰(zhàn)：只要是人都會討厭困難的事，但是管理者必要有擔(dān)當(dāng)，并要有達(dá)成任務(wù)就需去做的決心，并成為人員榜樣的使工作完成。能示范這樣的榜樣，部屬必定在心里佩服，這就是積極的領(lǐng)導(dǎo)才干，有這樣成功事例擺在眼前，說的話更有份量更使人信服。4、自我激勵：為了創(chuàng)造充滿活力的工作場所，是需要不斷的激勵人員，但率先自我激勵才能有激勵的能量。（微笑）5、擁有人格魅力：展現(xiàn)個人魅力是相當(dāng)重要的條件，管理者所表現(xiàn)的如果是具人格魅力的生活態(tài)度，部屬只要看你的行為就知道該怎么做，因?yàn)樗麄儠蚰銓W(xué)習(xí)。（管理者是部屬最好的老師）從自已的改變而影響到他人的改變是一位成功管理者須具備的能力，所以無論如何都有實(shí)行成為榜樣的必要。18:34-18:37一、管理者率先成為榜樣1、提早上班：比所有部屬早到部門，先做9二、了解部屬何時感受到自己的工作士氣、何時能發(fā)揮自己的工作士氣１、努力發(fā)揮創(chuàng)意時：當(dāng)委任部屬工作時，可以說出自己的想法及作法，就是所謂自我實(shí)現(xiàn)欲。（怎么刷油漆、怎么做改善）２、能應(yīng)付困難工作，能完全發(fā)揮自己能力時。（讓別人覺對在困難面前你不會低頭）３、獲得上司、同事的稱許、肯定時。（激勵下屬感覺我的上司不錯）４、其做出他工作范圍以外的事。（徐班長的PPT、何班長的電腦水平----感覺上司比較多元化）５、能處理有意義的重要工作時。６、被指派有價(jià)值的工作時。（體現(xiàn)價(jià)值）７、管理者在與不在都受到公平的對待。（影響力）８、升遷或獎勵。（價(jià)值）18:37-18:42二、了解部屬何時感受到自己的工作士氣、何時能發(fā)揮自己的工作士10三、了解人員對管理者的期望1由于我們沒有意識到，而做了使人員討厭或喪失工作士氣的事，所以要充分了解部屬對我們身為管理者的期望，并且須留意自己的言行舉止。1、停止即興式的管理，并能明示具體的工作目標(biāo)。（隨意無計(jì)劃性）2、希望能參加目標(biāo)的設(shè)定，并能發(fā)表意見。（返修臺的清潔）3、為了要達(dá)成目標(biāo)，必須想各種方法，并希望能呈報(bào)自己的意見。4、有發(fā)揮能力和實(shí)行自己意見的機(jī)會。5、適當(dāng)?shù)臅r機(jī)希望有發(fā)言權(quán)。（座談會）6、委任工作權(quán)限后，就不要插手處理。（放權(quán)不放責(zé)）7、工作場合中有強(qiáng)制性自我啟發(fā)的氣氛。（團(tuán)隊(duì)的氛圍）8、希望管理者對部屬發(fā)問的問題都能回答。9、不要一直變更計(jì)劃。10、對待部屬要公平，絕對不能有偏心之事發(fā)生。18:42-18:45三、了解人員對管理者的期望1由于我們沒有意識到，而做了使11三、了解人員對管理者的期望211、希望是個關(guān)心各個部屬又是值得尊敬的管理者。（實(shí)際行動不是光說）12、希望是個言行一致的管理者，說法和做法不同的人會受到輕視。13、對人員的工作表現(xiàn)不論好壞均會給予評價(jià)。14、對人員之間的糾紛、麻煩，要有勇氣協(xié)調(diào)。15、與部屬討論時，要以自身的體驗(yàn)，誠意回答部屬的問題。16、不要不分青紅皂白只會反對、排斥人員的意見，首先要能尊重。17、關(guān)于工作的連絡(luò)、希望通知要迅速、確實(shí)。18、希望能由管理者處得到資訊。19、對公司的現(xiàn)狀希望能清楚的得知。以上是人員對身為管理者的期望，希望請各位管理者仔細(xì)再核對一次，并將核對的結(jié)論反映在日常的管理上，為培養(yǎng)人員的工作士氣而努力。18:45-18:50三、了解人員對管理者的期望211、希望是個關(guān)心各個部屬又是值12案例分享AB膠士氣高昂、高效團(tuán)隊(duì)的前提引出18:50-18:51案例分享AB膠士氣高昂、高效團(tuán)隊(duì)的前提引出18:50-18:13四、了解與掌握員工-部屬需求11、保健的需求--想吃、穿、休息、不想生病、想躲避危險(xiǎn)、想有理想的住所、工作環(huán)境…..。2、把握機(jī)會的需求--想晉升、想重新嘗試、想有運(yùn)動的機(jī)會、娛樂機(jī)會…..。3、達(dá)成目的的需求--想達(dá)到目標(biāo)，想為達(dá)到目標(biāo)而努力、想要完成某項(xiàng)事….。4、追求變化的需求--厭煩單調(diào)、想改變情緒、想嘗試新奇事物、什么都想嘗試了解5、保持輕松心情的需求--希望工作場所中有溫馨的情趣、希望有自己的時間、想有休閑活動、想有商量的對象、想跟朋友暢談…..。6、追求安定的需求--希望職務(wù)與收入均能安定、希望有退休制、希望能遇到可信賴的上司、希望公司能健全穩(wěn)定….。18:51-18:54四、了解與掌握員工-部屬需求11、保健的需求18:51-1814四、了解與掌握員工-部屬需求27、參與的需求--想知道別人對自己的期望、想聽取別人的意見、想?yún)⒓訒h、想成為該團(tuán)體的成員、想盡量了解信息….。追求肯定的需求--希望受到別人肯定、贊賞，希望分配到特殊任務(wù)或工作…..。8.追求公平的需求--希望公平的工作分配、希望任何事情都有合理的決定、希望自己的意見能被公平的接納、不希望收入有不合理的差別待遇…。9.追求尊嚴(yán)的需求--希望人格受到尊重、不希望讓別人視為沒有用、希望自己的才能受到肯定、希望自己的觀念受到尊重、希望別人對自己用正式稱呼、希望平等交往、希望別人不干涉自己的私生活….。10.自我成長的需求--想實(shí)現(xiàn)理想、想實(shí)現(xiàn)前程計(jì)劃、想有工作意義及生活價(jià)值、想有發(fā)抒感情的對象、想有更高的成長…。

需求乃行為的主要原因,故作為管理者的我們首當(dāng)要了解部屬的需求，只有了解了他們的需求，才能帶領(lǐng)部屬的心。18:54-18:57四、了解與掌握員工-部屬需求2需求乃行為的主要原因,故作為15可以分為兩類：

因?yàn)閷?shí)施面談后，對部屬的性格、背景及對部門的意見、對自己的不足都能有所了解；并能增加彼此的工作情誼也讓部屬感受到你對他的重視。

了解性的面談（初次）1.公司以外的經(jīng)歷。(改善)2.家庭成員與職業(yè)。（加班）3.性格、興趣、專長及優(yōu)缺點(diǎn)。（多能工、崗位）4.生活的意義、將來的期望。（心態(tài)、工作目標(biāo)）5.對人、事、物的價(jià)值觀。（觀念、自身目標(biāo)）日常性的面談（不定時）1.你對最近現(xiàn)場管理有什么看法（合理建議有助于管理）2.你現(xiàn)在有那些困難啊（得心、關(guān)心）3.你認(rèn)為現(xiàn)場那些方面需要提升（品質(zhì)、安全、隱患）（管理提升）4.針對他最近犯的錯誤面談（了解真相）四、了解與掌握員工-部屬面談18:57-19:04因?yàn)閷?shí)施面談后，對部屬的性格、背景及對部門的意見、對自己的不16工作中觀察人員的行動：不是毫無頭緒的注視人員之日?；顒?，而是要有目地觀察，發(fā)現(xiàn)到有問題時，最好將之記錄下來再經(jīng)過整理、分析。

1.發(fā)現(xiàn)員工的品質(zhì)意識（員工生產(chǎn)中有掉產(chǎn)品的現(xiàn)象及對事的處理）2.發(fā)現(xiàn)員工的安全意識（光電保護(hù)未使用、返修勞保用品的佩戴）3.發(fā)現(xiàn)員工的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（換模過程中的動作）4.發(fā)現(xiàn)員工的5S的意識（自己的著裝、換模的清潔）5.發(fā)現(xiàn)員工的主人翁意識（異常出現(xiàn)時）6.發(fā)現(xiàn)員工的自我約束意識（工作中紀(jì)律）7.發(fā)現(xiàn)員工的心態(tài)及工作的積極性（異常出現(xiàn)時）

因?yàn)閷?shí)施觀察后，對部屬的品質(zhì)、安全、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、5S、主人翁、自我約束意識及心態(tài)了解后，才知道如何去幫助他及團(tuán)隊(duì)！四、了解與掌握員工-部屬狀態(tài)19:04-19:09工作中觀察人員的行動：1.發(fā)現(xiàn)員工的品質(zhì)意識（員工生產(chǎn)中有掉17需求不滿引起的行為1.找借口辯解--把責(zé)任推給別人，認(rèn)為自己的失敗是別人的錯誤;對于自己的過失總是心不甘情不愿…..。（刷讀）2.逃避—(1).自閉—請假、不說話、不與人交往…..。(2).逃向疾病—頭痛、胃痛或其它癥狀出現(xiàn)…..。(3).逃向幻想—幻想脫離現(xiàn)實(shí)的事情。(4).逃避現(xiàn)實(shí)—做事情毫無計(jì)劃且沖動、故意吵鬧個不停…..。3.攻擊—(1).消極性攻擊行為—老是裝著不高興的樣子,很少回答別人的問話。偷懶,只做人家交代的事,經(jīng)常離開工作崗位或提前下班。(2).積極性攻擊行為—喜歡找別人的缺點(diǎn)或說壞話,指責(zé)別人,貶低別人造謠,亂發(fā)脾氣,對器物的處理動作粗暴…..。4.替代行為--任意變更當(dāng)初的目標(biāo),而以容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)取代之…..。5.升華--把精神貫注于嗜好、藝術(shù)、運(yùn)動或自己感興趣且有意義的事情…..。6.同化--把別人的成就當(dāng)作是自己的成就…..。

7.形式化--表面工作做好,就認(rèn)為工作已完成…..。

8.放棄--放棄需求,失去自信心,對別人的贊賞和責(zé)備,毫無感覺…..。9.退化--雖然是成人,但裝出一副小孩子耍賴的樣子。過去能做的事,現(xiàn)在已辦不到。遇到了問題,就失去冷靜而不知所措…..。10.固執(zhí)--明知道行不通,仍然要重復(fù)同一錯誤…..。四、了解與掌握員工-部屬行為需溝通19:09-19:15需求不滿引起的行為四、了解與掌握員工-部屬行為需溝通19:018四、了解與掌握員工-何時失去工作士氣掌握部屬是何時喪失工作士氣，并協(xié)助克服，不然任其持續(xù)下去，則將會把所有的工作士氣消化殆盡?。?、做單純而缺乏變化的事情。２、不信任人員，交付他低于能力以下的工作。（改善）３、工作范圍不明確，常做白工。（一會除銹、頂崗、返修）４、本身不清楚目標(biāo)內(nèi)容。（管理者自身不清楚不明白）５、對人員所處理的事瑣碎地打岔、干涉。６、受到不公平的對待。（安排不當(dāng)）７、管理者或同仁完全否定他的努力。８、只會從上面一直施加壓力，完全不聽取他的意見。９、工作的表現(xiàn)不論是好是壞都得不到評價(jià)。19:15-19:18四、了解與掌握員工-何時失去工作士氣掌握部屬是何時喪失工作士19五、喚起相互了解的熱情1、在處理事情時，要盡量用人員容易了解的方式說明避免用抽象的說法，否則就無法接觸到問題的核心及本質(zhì)，而造成大半狀況都是自已在判斷，無法確實(shí)了解。(焊點(diǎn)除銹)2、要充分了解部屬的立場，并仔細(xì)探討問題的背景、動機(jī)和傳達(dá)訊息資料，否則會變成指示不一致使部屬不得要領(lǐng)。3、不能將所獲得的訊息、資料原封不動的轉(zhuǎn)述，要加入自已的見解，以自已的立場增加解說內(nèi)容，再傳承給人員。（延時系數(shù)、集團(tuán)安全事故）4、禁止解釋的時候不能由于自己很忙而且己考慮過了，因此沒有必要再和人員溝通。5、對自己不關(guān)心、不注重的訊息也要提供給部屬。（聯(lián)誼活動）6、人員或者是為了想留給管理者良好的印象，而有所顧慮以致不敢有進(jìn)一步提出問題的傾向，管理者對此點(diǎn)應(yīng)特別注意，并主動和人員溝通。為了喚起熱情，這是管理者應(yīng)該做的事……（安排加班時新員工有事）7、管理者本身總是在燃燒自己，再傳承給人員，所以想要完全掌握自己的熱情，常常糾正自己的工作心態(tài)，激勵別人前先激勵自己?。酚^、微笑）8、要給部屬具體明確的指示，并保留給部屬發(fā)揮創(chuàng)意的空間、想像的自由，并促使他們思考。（前提因才施用，比如制作光電保護(hù)罩）說話的方式要能提升人員的自尊心及責(zé)任感。以上都能確實(shí)做到，就能提高人員的工作士氣，并且能使管理者具備培養(yǎng)工作士氣的能力。。19:18-19:22五、喚起相互了解的熱情1、在處理事情時，要盡量用人員容易了解20序號類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適合職業(yè)1老虎型熱忱、果斷、獨(dú)立自主獨(dú)裁企業(yè)主管2孔雀型能言善辯個人英雄主義業(yè)務(wù)、外交3無尾熊型好好先生，配合度高死板服務(wù)性4貓頭鷹型推理能力強(qiáng)、冷靜沉悶財(cái)務(wù)、工程技術(shù)5變色龍型兼有上述一些特長

主管人類性格的類型的參照找差距，促成長19:22-19:23類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適合職業(yè)1老虎型獨(dú)裁企業(yè)主管2孔雀型能言21六、安排工作與其性格相匹配每個人都有自己的性格特質(zhì)：有的人安靜，另一些人則活躍；一些人而相信自己能主宰環(huán)境，而另一些人則認(rèn)為自己成功與否主要取決于環(huán)境的影響；一些人喜歡高風(fēng)險(xiǎn)的具有挑戰(zhàn)性的工作，而另一些人則是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避者?，F(xiàn)場可根據(jù)不同人員安排不同的崗位、不同的工作任務(wù)，這樣產(chǎn)生的工作效率高，士氣高昂。1.現(xiàn)場案例：1.心細(xì)、抗壓強(qiáng)：適合做全檢2.動作靈敏：適合做焊接崗位3.能吃苦，穩(wěn)定性強(qiáng)的：適合做打磨崗位4.現(xiàn)場改善工作或假期工作安排等等！2.西游記案例：

《取經(jīng)成功》因才施用19:23-19:27六、安排工作與其性格相匹配每個人都有自己的性格特質(zhì)：因才施用22七、設(shè)定目標(biāo)-制定原則1、目標(biāo)必須是明確的（報(bào)廢率）2、目標(biāo)必須是協(xié)商一致的（統(tǒng)一目標(biāo)）3、目標(biāo)必須是能實(shí)現(xiàn)的4、目標(biāo)必須是具有挑戰(zhàn)性的5、工作目標(biāo)和個人目標(biāo)必須是協(xié)調(diào)一致的

目標(biāo)設(shè)定應(yīng)當(dāng)像樹上的蘋果那樣，站在地下摘不到，但只要跳起來就能摘到。19:27-19:28七、設(shè)定目標(biāo)-制定原則1、目標(biāo)必須是明確的（報(bào)廢率）

目標(biāo)設(shè)23八、目標(biāo)達(dá)成獎勵一、物質(zhì)獎勵：1.金錢（改善提案）2.所需物品（優(yōu)秀宿舍評比）二、精神獎勵：1.口頭贊美（真誠、及時、清楚明白、有事例）a:干的好！b:焊道打的不錯！c：油漆刷的很漂亮！等2.掌聲鼓勵（開會）3.機(jī)會、培訓(xùn)三、獎勵：透明化、公示化將會起到更好激勵作用（改善提案獎金）四、表揚(yáng)、批評案例分享（清楚、明白）★小技巧：表揚(yáng)人場面越大越好，批評人的范圍越小越好。時刻表揚(yáng)19:28-19:33八、目標(biāo)達(dá)成獎勵一、物質(zhì)獎勵：★小技巧：表揚(yáng)人場面越大越好，24士為“贊賞”者死

韓國某大型公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。

事后，有人為他請功并問他的動機(jī)時，答案卻出人意料。他說：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時，總會不時地贊美他“你掃的地真干凈”。

你看，就這么一句簡簡單單的話，就使這個員工受到了感動，并以身相許。

這也正合了中國的一句老話“士為知己者死”。贊賞案例分享激勵的魅力19:33-19:34士為“贊賞”者死

韓國某大型公司的一個清潔工，25九、不同員工不同獎勵前提：1.人的需求包括生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求等若干層次。2.當(dāng)一種需求得到滿足之后，員工就會轉(zhuǎn)向其它需求。由于每個員工的需求各不相同，對某個人有效的獎勵措施可能對其他人就沒有效果。舉例：

有的員工可能更希望得到更高的工資，而另一些人也許并不在乎工資，而希望有自由的休假時間。又比如，對一些工資高的員工，增加工資的吸引力可能不如授予他“優(yōu)秀員工之星”的頭銜的吸引力更大，因?yàn)檫@樣可以使他覺得自己享有地位和受到尊重。19:34-19:35九、不同員工不同獎勵前提：19:34-19:3526十、獎勵機(jī)制一定要公平

員工不是在真空中進(jìn)行工作，他們總是在不斷進(jìn)行比較，可能在休息區(qū)、私下討論等等，這帶來的后果將十分嚴(yán)重！a.檢出不良加分b.改善提案獎金C.加班安排d.批假等等！19:35-19:36十、獎勵機(jī)制一定要公平

員工不是在真空中進(jìn)行工作，他們總是27十一、實(shí)行柔性化管理

現(xiàn)狀：我們在現(xiàn)場的時間不是很多（大部分時間員工需自我管理）要建立以人為本的管理思想:管理者要充分尊重員工的勞動，維護(hù)他們的權(quán)益，實(shí)施情感化的管理。柔性化管理是“人本”管理的一種實(shí)踐形式，依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，通過激勵、感召、誘導(dǎo)等方法，從內(nèi)心深處來激發(fā)員工的內(nèi)在潛力和工作的主動性，使他們能心情舒暢，不遺余力地為企業(yè)、為團(tuán)隊(duì)工作。a:

我們要相信他們能做好（給予他們信任、尊重）b:工作中多給予員工幫助及關(guān)心多滿足他們的合理需求要我做我要做19:36-19:37十一、實(shí)行柔性化管理

要我做我要做19:36-19:3728十二、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化是適應(yīng)競爭、保持常勝不衰的根本保證。團(tuán)隊(duì)要通過營造良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍和塑造良好的團(tuán)隊(duì)文化形象來加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，使得員工樹立共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，在公司內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工對團(tuán)隊(duì)的歸屬感和榮譽(yù)感。舉例：1.早會問好2.散會口號3.班組掌聲文化4.生日送祝福5.線歌、班歌19:37-19:39十二、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化是適應(yīng)競爭、保持常勝29總結(jié)如果你能創(chuàng)造出一種環(huán)境，使人們受到公平、正確的對待，并信任和關(guān)心他們，以滿足他們的需要，他們就會總是盡最大的努力去工作------這就是創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)氣氛的指導(dǎo)方向和目的所在；也是士氣提升的真正目的所在！19:39-19:40總結(jié)如果你能創(chuàng)造出一種環(huán)境，使人們受到公平、正確的對30

只要鐵了心要我們就一定行

只要鐵了心要我們就一定行

31經(jīng)理勉勵19:40-經(jīng)理勉勵19:40-32士氣提升士氣提升33前言在部門工作當(dāng)中，身為管理者的您常會聽到別人提起【工作士氣】這個名詞，管理者在部門工作的士氣上經(jīng)常扮演著舉足輕重的角色。員工工作士氣之提升，重要的地方在于管理者工作心態(tài)是否積極，不要忘了人員的心態(tài)是反射管理者心態(tài)的一面鏡子（線別的味道！夜班的味道！）；所以要常常提醒自己要以身作則。本次培訓(xùn)提倡共同參與、共同學(xué)習(xí)、共同成長120分鐘-不希望講者疲憊不堪，聽著痛不欲聲！18:12-18:14前言在部門工作當(dāng)中，身為管理者的您常會聽到別人提起【工作士34目錄

1.士氣的定義及作用

2.士氣的重要性

3.員工工作士氣提升的十二項(xiàng)方法課程內(nèi)容18:14-18:15目錄1.士氣的定義及作用2.士氣的重要性3.員工工作35民聲調(diào)查邀請5位同事談一談對“士氣”的理解及它的作用？調(diào)查目的：了解民聲，找到不足，相互學(xué)習(xí)，共同成長！用心溝通用心體會培訓(xùn)關(guān)健1.人生有三悔：一是遇良師不學(xué)；二是遇良友不交；三是遇良機(jī)不握。2.機(jī)會像小偷，來的時候無影無蹤，走的時候讓你損失慘重。

首先感謝以上幾位同事的分享，請大家再次將掌聲送給他們！謝謝！18:15-18:25民聲調(diào)查邀請5位同事談一談對“士氣”的理解及它的作用？調(diào)查目36“士氣”的定義及作用士氣：是維持意志行為的具有積極主動性的動機(jī)，外在表現(xiàn)為勇氣、耐心、操心三種心理狀態(tài)，內(nèi)在表現(xiàn)為自覺性、凝聚力和競爭心理（理想抱負(fù)）三種心理狀態(tài)。士氣的作用：在于激發(fā)人們的體力、精力、能力等潛在的生理能量和心理能量。18:25-18:27“士氣”的定義及作用士氣：是維持意志行為的具有積極主動性的動37保持團(tuán)隊(duì)的注意力集中在關(guān)鍵性的目標(biāo)上（品質(zhì)、安全、成本、交期、效率、）能挖掘人的潛能(公司演講)它能把整個人的心帶著走善戰(zhàn)者，攻心為上，攻城為下——孫子兵法“士氣”的重要性18:27-18:29保持團(tuán)隊(duì)的注意力集中在關(guān)鍵性的目標(biāo)上（品質(zhì)、安全、成本、交期38

《投名狀》里劉德華告訴兄弟們：“進(jìn)城，搶錢！搶糧！搶地盤！”如果換一種說法：“進(jìn)了城咱們就實(shí)現(xiàn)了愿景，精神上得到滿足！”估計(jì)小弟們會回答：“呸，你以為老子加入黑社會是為了興趣呀！”與此情節(jié)相呼應(yīng)還有一故事：楚漢爭霸時，投靠了劉邦的陳平對西楚霸王項(xiàng)羽的評價(jià)：大意是項(xiàng)羽表面上很愛他的士兵，他的士兵生病他也會因此落淚，但當(dāng)他要獎賞他的將士時卻特別吝嗇，手里拿著發(fā)給下屬的“印鑒”（相當(dāng)于公章、任命書）連印鑒的角都磨光了，卻遲遲不肯發(fā)下去。下屬得不到應(yīng)該有的賞賜，就會覺得他并不是真的愛惜他的下屬，連看見士兵流淚的事也顯得虛偽了。時間一長，英雄的“本色”會被下屬看的很清楚，跟著他的人越來越少。說起來，還是《亮劍》的李云龍來的實(shí)在——李云龍為了讓戰(zhàn)士們練兵，叫人殺了豬讓炊事班煮了，熱氣騰騰的，在當(dāng)時那個吃飯都不飽的年代，那才叫誘惑。讓人扔手榴彈，誰能扔到那個筐里就可以吃肉，當(dāng)然還有其它強(qiáng)項(xiàng)的也可以吃肉，達(dá)不到的怎么辦？對不起，到一邊聞味去。于是，李云龍手下的兵，個個軍事技術(shù)過硬！如何提高部下的士氣呢？這就牽扯到激勵機(jī)制。這是一個復(fù)雜系統(tǒng)的大話題，而且在一些在具體的管理實(shí)踐中，有些激勵措施往往并不奏效，甚至適得其反。怎樣才能有效地激勵員工呢？下面這些方法可能會對各位的管理工作有所幫助?！笆繗馓嵘钡陌咐窒?8:29-18:33有誰愿意分享《投名狀》里劉德華告訴兄弟們：“進(jìn)城，搶錢！搶糧！搶地盤39員工工作士氣提升的十二項(xiàng)方法一、管理者率先成為榜樣二、了解部屬何時感受到自己的工作士氣、何時能發(fā)揮自己的工作士氣三、了解部屬何時失去工作士氣四、了解與掌握員工五、喚起相互了解的熱情六、安排工作與其性格相匹配七、設(shè)定目標(biāo)八、目標(biāo)達(dá)成獎勵九、不同員工不同的獎勵十、獎勵機(jī)制一定要公平十一、實(shí)行柔性化管理十二、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化18:33-18:34員工工作士氣提升的十二項(xiàng)方法一、管理者率先成為榜樣18:3340一、管理者率先成為榜樣1、提早上班：比所有部屬早到部門，先做當(dāng)日的準(zhǔn)備工作，或是先考慮工作的程序。（很多班線長、骨干都來的挺早）2、遵守紀(jì)律：先拋棄管理者、上位者的心態(tài)，是可在一定的程度內(nèi)被允許的行為。應(yīng)以就因我是干部，所以要比任何人更遵守紀(jì)律，如此才有執(zhí)行紀(jì)律的準(zhǔn)則。（周六、日勞保用品佩戴）3、難度挑戰(zhàn)：只要是人都會討厭困難的事，但是管理者必要有擔(dān)當(dāng)，并要有達(dá)成任務(wù)就需去做的決心，并成為人員榜樣的使工作完成。能示范這樣的榜樣，部屬必定在心里佩服，這就是積極的領(lǐng)導(dǎo)才干，有這樣成功事例擺在眼前，說的話更有份量更使人信服。4、自我激勵：為了創(chuàng)造充滿活力的工作場所，是需要不斷的激勵人員，但率先自我激勵才能有激勵的能量。（微笑）5、擁有人格魅力：展現(xiàn)個人魅力是相當(dāng)重要的條件，管理者所表現(xiàn)的如果是具人格魅力的生活態(tài)度，部屬只要看你的行為就知道該怎么做，因?yàn)樗麄儠蚰銓W(xué)習(xí)。（管理者是部屬最好的老師）從自已的改變而影響到他人的改變是一位成功管理者須具備的能力，所以無論如何都有實(shí)行成為榜樣的必要。18:34-18:37一、管理者率先成為榜樣1、提早上班：比所有部屬早到部門，先做41二、了解部屬何時感受到自己的工作士氣、何時能發(fā)揮自己的工作士氣１、努力發(fā)揮創(chuàng)意時：當(dāng)委任部屬工作時，可以說出自己的想法及作法，就是所謂自我實(shí)現(xiàn)欲。（怎么刷油漆、怎么做改善）２、能應(yīng)付困難工作，能完全發(fā)揮自己能力時。（讓別人覺對在困難面前你不會低頭）３、獲得上司、同事的稱許、肯定時。（激勵下屬感覺我的上司不錯）４、其做出他工作范圍以外的事。（徐班長的PPT、何班長的電腦水平----感覺上司比較多元化）５、能處理有意義的重要工作時。６、被指派有價(jià)值的工作時。（體現(xiàn)價(jià)值）７、管理者在與不在都受到公平的對待。（影響力）８、升遷或獎勵。（價(jià)值）18:37-18:42二、了解部屬何時感受到自己的工作士氣、何時能發(fā)揮自己的工作士42三、了解人員對管理者的期望1由于我們沒有意識到，而做了使人員討厭或喪失工作士氣的事，所以要充分了解部屬對我們身為管理者的期望，并且須留意自己的言行舉止。1、停止即興式的管理，并能明示具體的工作目標(biāo)。（隨意無計(jì)劃性）2、希望能參加目標(biāo)的設(shè)定，并能發(fā)表意見。（返修臺的清潔）3、為了要達(dá)成目標(biāo)，必須想各種方法，并希望能呈報(bào)自己的意見。4、有發(fā)揮能力和實(shí)行自己意見的機(jī)會。5、適當(dāng)?shù)臅r機(jī)希望有發(fā)言權(quán)。（座談會）6、委任工作權(quán)限后，就不要插手處理。（放權(quán)不放責(zé)）7、工作場合中有強(qiáng)制性自我啟發(fā)的氣氛。（團(tuán)隊(duì)的氛圍）8、希望管理者對部屬發(fā)問的問題都能回答。9、不要一直變更計(jì)劃。10、對待部屬要公平，絕對不能有偏心之事發(fā)生。18:42-18:45三、了解人員對管理者的期望1由于我們沒有意識到，而做了使43三、了解人員對管理者的期望211、希望是個關(guān)心各個部屬又是值得尊敬的管理者。（實(shí)際行動不是光說）12、希望是個言行一致的管理者，說法和做法不同的人會受到輕視。13、對人員的工作表現(xiàn)不論好壞均會給予評價(jià)。14、對人員之間的糾紛、麻煩，要有勇氣協(xié)調(diào)。15、與部屬討論時，要以自身的體驗(yàn)，誠意回答部屬的問題。16、不要不分青紅皂白只會反對、排斥人員的意見，首先要能尊重。17、關(guān)于工作的連絡(luò)、希望通知要迅速、確實(shí)。18、希望能由管理者處得到資訊。19、對公司的現(xiàn)狀希望能清楚的得知。以上是人員對身為管理者的期望，希望請各位管理者仔細(xì)再核對一次，并將核對的結(jié)論反映在日常的管理上，為培養(yǎng)人員的工作士氣而努力。18:45-18:50三、了解人員對管理者的期望211、希望是個關(guān)心各個部屬又是值44案例分享AB膠士氣高昂、高效團(tuán)隊(duì)的前提引出18:50-18:51案例分享AB膠士氣高昂、高效團(tuán)隊(duì)的前提引出18:50-18:45四、了解與掌握員工-部屬需求11、保健的需求--想吃、穿、休息、不想生病、想躲避危險(xiǎn)、想有理想的住所、工作環(huán)境…..。2、把握機(jī)會的需求--想晉升、想重新嘗試、想有運(yùn)動的機(jī)會、娛樂機(jī)會…..。3、達(dá)成目的的需求--想達(dá)到目標(biāo)，想為達(dá)到目標(biāo)而努力、想要完成某項(xiàng)事….。4、追求變化的需求--厭煩單調(diào)、想改變情緒、想嘗試新奇事物、什么都想嘗試了解5、保持輕松心情的需求--希望工作場所中有溫馨的情趣、希望有自己的時間、想有休閑活動、想有商量的對象、想跟朋友暢談…..。6、追求安定的需求--希望職務(wù)與收入均能安定、希望有退休制、希望能遇到可信賴的上司、希望公司能健全穩(wěn)定….。18:51-18:54四、了解與掌握員工-部屬需求11、保健的需求18:51-1846四、了解與掌握員工-部屬需求27、參與的需求--想知道別人對自己的期望、想聽取別人的意見、想?yún)⒓訒h、想成為該團(tuán)體的成員、想盡量了解信息….。追求肯定的需求--希望受到別人肯定、贊賞，希望分配到特殊任務(wù)或工作…..。8.追求公平的需求--希望公平的工作分配、希望任何事情都有合理的決定、希望自己的意見能被公平的接納、不希望收入有不合理的差別待遇…。9.追求尊嚴(yán)的需求--希望人格受到尊重、不希望讓別人視為沒有用、希望自己的才能受到肯定、希望自己的觀念受到尊重、希望別人對自己用正式稱呼、希望平等交往、希望別人不干涉自己的私生活….。10.自我成長的需求--想實(shí)現(xiàn)理想、想實(shí)現(xiàn)前程計(jì)劃、想有工作意義及生活價(jià)值、想有發(fā)抒感情的對象、想有更高的成長…。

需求乃行為的主要原因,故作為管理者的我們首當(dāng)要了解部屬的需求，只有了解了他們的需求，才能帶領(lǐng)部屬的心。18:54-18:57四、了解與掌握員工-部屬需求2需求乃行為的主要原因,故作為47可以分為兩類：

因?yàn)閷?shí)施面談后，對部屬的性格、背景及對部門的意見、對自己的不足都能有所了解；并能增加彼此的工作情誼也讓部屬感受到你對他的重視。

了解性的面談（初次）1.公司以外的經(jīng)歷。(改善)2.家庭成員與職業(yè)。（加班）3.性格、興趣、專長及優(yōu)缺點(diǎn)。（多能工、崗位）4.生活的意義、將來的期望。（心態(tài)、工作目標(biāo)）5.對人、事、物的價(jià)值觀。（觀念、自身目標(biāo)）日常性的面談（不定時）1.你對最近現(xiàn)場管理有什么看法（合理建議有助于管理）2.你現(xiàn)在有那些困難?。ǖ眯摹㈥P(guān)心）3.你認(rèn)為現(xiàn)場那些方面需要提升（品質(zhì)、安全、隱患）（管理提升）4.針對他最近犯的錯誤面談（了解真相）四、了解與掌握員工-部屬面談18:57-19:04因?yàn)閷?shí)施面談后，對部屬的性格、背景及對部門的意見、對自己的不48工作中觀察人員的行動：不是毫無頭緒的注視人員之日?；顒?，而是要有目地觀察，發(fā)現(xiàn)到有問題時，最好將之記錄下來再經(jīng)過整理、分析。

1.發(fā)現(xiàn)員工的品質(zhì)意識（員工生產(chǎn)中有掉產(chǎn)品的現(xiàn)象及對事的處理）2.發(fā)現(xiàn)員工的安全意識（光電保護(hù)未使用、返修勞保用品的佩戴）3.發(fā)現(xiàn)員工的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（換模過程中的動作）4.發(fā)現(xiàn)員工的5S的意識（自己的著裝、換模的清潔）5.發(fā)現(xiàn)員工的主人翁意識（異常出現(xiàn)時）6.發(fā)現(xiàn)員工的自我約束意識（工作中紀(jì)律）7.發(fā)現(xiàn)員工的心態(tài)及工作的積極性（異常出現(xiàn)時）

因?yàn)閷?shí)施觀察后，對部屬的品質(zhì)、安全、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、5S、主人翁、自我約束意識及心態(tài)了解后，才知道如何去幫助他及團(tuán)隊(duì)！四、了解與掌握員工-部屬狀態(tài)19:04-19:09工作中觀察人員的行動：1.發(fā)現(xiàn)員工的品質(zhì)意識（員工生產(chǎn)中有掉49需求不滿引起的行為1.找借口辯解--把責(zé)任推給別人，認(rèn)為自己的失敗是別人的錯誤;對于自己的過失總是心不甘情不愿…..。（刷讀）2.逃避—(1).自閉—請假、不說話、不與人交往…..。(2).逃向疾病—頭痛、胃痛或其它癥狀出現(xiàn)…..。(3).逃向幻想—幻想脫離現(xiàn)實(shí)的事情。(4).逃避現(xiàn)實(shí)—做事情毫無計(jì)劃且沖動、故意吵鬧個不?！?.。3.攻擊—(1).消極性攻擊行為—老是裝著不高興的樣子,很少回答別人的問話。偷懶,只做人家交代的事,經(jīng)常離開工作崗位或提前下班。(2).積極性攻擊行為—喜歡找別人的缺點(diǎn)或說壞話,指責(zé)別人,貶低別人造謠,亂發(fā)脾氣,對器物的處理動作粗暴…..。4.替代行為--任意變更當(dāng)初的目標(biāo),而以容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)取代之…..。5.升華--把精神貫注于嗜好、藝術(shù)、運(yùn)動或自己感興趣且有意義的事情…..。6.同化--把別人的成就當(dāng)作是自己的成就…..。

7.形式化--表面工作做好,就認(rèn)為工作已完成…..。

8.放棄--放棄需求,失去自信心,對別人的贊賞和責(zé)備,毫無感覺…..。9.退化--雖然是成人,但裝出一副小孩子耍賴的樣子。過去能做的事,現(xiàn)在已辦不到。遇到了問題,就失去冷靜而不知所措…..。10.固執(zhí)--明知道行不通,仍然要重復(fù)同一錯誤…..。四、了解與掌握員工-部屬行為需溝通19:09-19:15需求不滿引起的行為四、了解與掌握員工-部屬行為需溝通19:050四、了解與掌握員工-何時失去工作士氣掌握部屬是何時喪失工作士氣，并協(xié)助克服，不然任其持續(xù)下去，則將會把所有的工作士氣消化殆盡?。?、做單純而缺乏變化的事情。２、不信任人員，交付他低于能力以下的工作。（改善）３、工作范圍不明確，常做白工。（一會除銹、頂崗、返修）４、本身不清楚目標(biāo)內(nèi)容。（管理者自身不清楚不明白）５、對人員所處理的事瑣碎地打岔、干涉。６、受到不公平的對待。（安排不當(dāng)）７、管理者或同仁完全否定他的努力。８、只會從上面一直施加壓力，完全不聽取他的意見。９、工作的表現(xiàn)不論是好是壞都得不到評價(jià)。19:15-19:18四、了解與掌握員工-何時失去工作士氣掌握部屬是何時喪失工作士51五、喚起相互了解的熱情1、在處理事情時，要盡量用人員容易了解的方式說明避免用抽象的說法，否則就無法接觸到問題的核心及本質(zhì)，而造成大半狀況都是自已在判斷，無法確實(shí)了解。(焊點(diǎn)除銹)2、要充分了解部屬的立場，并仔細(xì)探討問題的背景、動機(jī)和傳達(dá)訊息資料，否則會變成指示不一致使部屬不得要領(lǐng)。3、不能將所獲得的訊息、資料原封不動的轉(zhuǎn)述，要加入自已的見解，以自已的立場增加解說內(nèi)容，再傳承給人員。（延時系數(shù)、集團(tuán)安全事故）4、禁止解釋的時候不能由于自己很忙而且己考慮過了，因此沒有必要再和人員溝通。5、對自己不關(guān)心、不注重的訊息也要提供給部屬。（聯(lián)誼活動）6、人員或者是為了想留給管理者良好的印象，而有所顧慮以致不敢有進(jìn)一步提出問題的傾向，管理者對此點(diǎn)應(yīng)特別注意，并主動和人員溝通。為了喚起熱情，這是管理者應(yīng)該做的事……（安排加班時新員工有事）7、管理者本身總是在燃燒自己，再傳承給人員，所以想要完全掌握自己的熱情，常常糾正自己的工作心態(tài)，激勵別人前先激勵自己！（樂觀、微笑）8、要給部屬具體明確的指示，并保留給部屬發(fā)揮創(chuàng)意的空間、想像的自由，并促使他們思考。（前提因才施用，比如制作光電保護(hù)罩）說話的方式要能提升人員的自尊心及責(zé)任感。以上都能確實(shí)做到，就能提高人員的工作士氣，并且能使管理者具備培養(yǎng)工作士氣的能力。。19:18-19:22五、喚起相互了解的熱情1、在處理事情時，要盡量用人員容易了解52序號類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適合職業(yè)1老虎型熱忱、果斷、獨(dú)立自主獨(dú)裁企業(yè)主管2孔雀型能言善辯個人英雄主義業(yè)務(wù)、外交3無尾熊型好好先生，配合度高死板服務(wù)性4貓頭鷹型推理能力強(qiáng)、冷靜沉悶財(cái)務(wù)、工程技術(shù)5變色龍型兼有上述一些特長

主管人類性格的類型的參照找差距，促成長19:22-19:23類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適合職業(yè)1老虎型獨(dú)裁企業(yè)主管2孔雀型能言53六、安排工作與其性格相匹配每個人都有自己的性格特質(zhì)：有的人安靜，另一些人則活躍；一些人而相信自己能主宰環(huán)境，而另一些人則認(rèn)為自己成功與否主要取決于環(huán)境的影響；一些人喜歡高風(fēng)險(xiǎn)的具有挑戰(zhàn)性的工作，而另一些人則是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避者?，F(xiàn)場可根據(jù)不同人員安排不同的崗位、不同的工作任務(wù)，這樣產(chǎn)生的工作效率高，士氣高昂。1.現(xiàn)場案例：1.心細(xì)、抗壓強(qiáng)：適合做全檢2.動作靈敏：適合做焊接崗位3.能吃苦，穩(wěn)定性強(qiáng)的：適合做打磨崗位4.現(xiàn)場改善工作或假期工作安排等等！2.西游記案例：

《取經(jīng)成功》因才施用19:23-19:27六、安排工作與其性格相匹配每個人都有自己的性格特質(zhì)：因才施用54七、設(shè)定目標(biāo)-制定原則1、目標(biāo)必須是明確的（報(bào)廢率）2、目標(biāo)必須是協(xié)商一致的（統(tǒng)一目標(biāo)）3、目標(biāo)必須是能實(shí)現(xiàn)的4、目標(biāo)必須是具