第三章態(tài)度和工作滿意度

1、態(tài)度（attitude）：是個體對某一對象所持有的評價和行為傾向。反映了一個人對于某一對象的內(nèi)心感受。

2、態(tài)度的構成：態(tài)度認知情感行為態(tài)度的認知成分——知覺、理解、認識（如：很重要）

態(tài)度的情感成分——情感、傾向、偏愛（如：不喜歡）態(tài)度的行為成分——行動、表現(xiàn)、結果（如：去做）2.1態(tài)度三種成分之間的關系一般而言，他們是協(xié)調(diào)一致、相互作用、相互影響的。1）認知成分是態(tài)度的基礎，沒有認識也就無所謂情感和定勢作用2）情感成分是態(tài)度的核心和動力，3）行為成分是態(tài)度的外在表現(xiàn)，個體對態(tài)度對象的認知和情感最終導致個體采取行為方式的傾向。3態(tài)度的類型態(tài)度工作的參入

組織承諾

工作滿意度

其他：組織支持度，員工敬業(yè)度、差異度工作滿意度——工作的積極程度

工作參與度——工作的認同程度

組織承諾度——組織的認同程度同化內(nèi)化服從5.態(tài)度的轉(zhuǎn)變影響條件1）態(tài)度轉(zhuǎn)變的幅度大小能否轉(zhuǎn)變態(tài)度，還要看個體是否迫切要求改變吸納裝，即改變態(tài)度后個人能獲得多少切身利益。

2）在積極參加活動中轉(zhuǎn)變態(tài)度3）群體規(guī)范與態(tài)度的轉(zhuǎn)變4）宣傳與態(tài)度轉(zhuǎn)變6.1個體消除態(tài)度行為不一致措施1）改變態(tài)度

2)改變行為

3）為這種不一致找一種合適的理由6.2認知失調(diào)理論：20世紀50年代末，美國社會心理學家列昂費斯廷格提出的。該理論認為，態(tài)度與行為之間可能是不一致、不和諧的，而認知失調(diào)正是個體所能感受到的不同態(tài)度之間或行為與態(tài)度之間的不和諧。費斯廷格認為，任何形式的不和諧都會導致個體心理上的不適感，如感到緊張、焦慮、不安。這種不適感會促進他試圖去減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服。換句話，就是個體將找使不協(xié)調(diào)最少的穩(wěn)定狀態(tài)。6.2.1解決認知失調(diào)的方式：1）改變行為2）改變態(tài)度

3）尋找一個更為重要的相關因素來平衡協(xié)調(diào)的因素6.2.2降低不協(xié)調(diào)還取決于三個方面的因素：1）導致不協(xié)調(diào)因素的重要程度2）個體認為他對于這些因素能施加的影響程度

3）不協(xié)調(diào)可能帶來的后果和獎勵的強度6.3認知失調(diào)理論的意義：

它有助于預測員工態(tài)度和行為改變的傾向性，即在什么情況下員工會有改變自己態(tài)度和行為的壓力。盡管具體情形是很復雜的，但至少可以肯定，認知失調(diào)程度越深，壓力越大，想消除這種不平衡的動力就越強。克饒斯（Kraus）進行了研究：態(tài)度與行為之間可能因為中介變量的權變因素而得到改變。（通過權變變量，可以通過態(tài)度預測行為）7.1中介變量的分類

第一個中介變量是態(tài)度與行為的具體性，則可以增加態(tài)度---行為的相關程度。

第二個中間變量是社會規(guī)范對行為的約束。態(tài)度---行為的失調(diào)，可能是社會壓力強迫的。

比如從眾行為。

第三個中介變量是穩(wěn)重所涉及到的個體對于這種態(tài)度是否具有直接經(jīng)驗。

個人有過體驗的事情，態(tài)度與行為之間的關系可能更強烈。9.態(tài)度的測量態(tài)度涉及的因素很多，測量的過程要注意（1）傾向性，是贊同，還是反對，是肯定還是否定。2）深度和強度，即肯定或否定的程度，贊同或反對的程度。3）外顯性，我們能通過外在行為表現(xiàn)去判斷和推測被測者的態(tài)度9.1測量的方式，兩大類：一是：量表法。二是：自由反應法9.2量表法包括兩種：1）沙氏通量表。首先是收集大量與態(tài)度問題相關的肯定句或否定句的陳述句，讓專家進行評價，篩選出足夠數(shù)量的能否反映被測者對該問題態(tài)度的陳述句，要求被測者從中選擇他們同意的陳述。以此測量被測者的對該問題的態(tài)度。

2)李克特量表法。由一系列陳述句中讓被試者做出反應的：“完全同意”“很同意”“同意”“不確定”“不同意”“很不同意”“完全不同意”組成。9.3自由反應法能定性測量被試者的態(tài)度。包括：

1）投射法。通過一個刺激情境，使被測試者有機會表達內(nèi)心的需要。主體同覺測驗，畫樹測驗等2）開放式態(tài)度測量法。利用開發(fā)性的問題，讓被測試者自由的回答，充分表達自己的態(tài)度9.4測量結果的分析方法測量后的結果，利用定性的描述統(tǒng)計分析，及定量的判別分析，聚類分析，因子分析等高級統(tǒng)計分析。10.1影響工作滿意度的重要因素：

工作的挑戰(zhàn)性——自我能力的體現(xiàn)；

報酬的公平性——自我價值的肯定；

環(huán)境的支持性——完成工作的通暢；同事關系的融洽性——社會群體的尊重；

人格上的匹配性——工作投入的興趣10.2不滿意員工/滿意員工對工作的反應：退出——既有積極性也有破壞性（反對和辭職）建議——既有積極性也有建設性（抱怨和談判）忠誠——既有建設性也有消極性（期望和等待）忽略——既有消極性也有破壞性（怠工和旁觀）11.工作滿意度的測量有兩種主要的測量方法：

1.一是單一整體評價法（singleglobalrating）只要求個體回答一個問題，如“如果你把所有的因素考慮在內(nèi)，你對自己的工作滿意嗎”。要求從數(shù)字1-5或1-7的等級中找一個合適自己的數(shù)字，這些數(shù)字代表“完全滿意”到“完全不滿意”。

2.二是由大量工作要素組合而成的綜合評價法（summationscore）工作要求評價法，要求復雜下，它要求確定工作中的關鍵要素，然后詢問員工對于每一項要素的感受。典型的要素包括：工作性質(zhì)，監(jiān)督與控制，當前收入，晉升的機會等。它通過標準化的量表來評估這些要求，數(shù)據(jù)累加起來就得到了工作滿意度總和。認知失調(diào)理論是由（）提出來的A海德；B費斯廷格；C霍夫蘭德；D班杜拉態(tài)度