人力資源管理師二級復(fù)習(xí)資料第一章：人力資源規(guī)劃一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序:1。分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素,選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式；2.根據(jù)所選擇的組織結(jié)構(gòu)模式，把企業(yè)劃分為不同、相對獨(dú)立的部門；3。為各個不阿米娜選擇合適的部門結(jié)構(gòu)；4.把各個部門組合起來形成特定的組織結(jié)構(gòu)；5.根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)一、部門結(jié)構(gòu)模式的設(shè)計(jì):1。以工作和任務(wù)為中心(直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu))；2.以成果為中心（事業(yè)部制、模擬分權(quán)制）；3.以關(guān)系為中心(跨國公司)??二、組織發(fā)展戰(zhàn)略包括：1。增大數(shù)量；2.擴(kuò)大地區(qū)；3.縱向整合；4.多種經(jīng)營?？三、組織結(jié)構(gòu)變革的程序：1.組織診斷；2.實(shí)施變革；3。組織評價?P11?？四、反映組織結(jié)構(gòu)的主要資料：1。工作崗位說明書；2.組織體系圖；3。管理業(yè)務(wù)流程圖？?五、組織結(jié)構(gòu)診斷的程序：1。組織結(jié)構(gòu)調(diào)查;2。組織結(jié)構(gòu)分析；3.組織決策分析；4。組織關(guān)系分析?？六、組織決策分析（縱向決策)要考慮的因素：1。決策影響的時間;2.決策對各職能的影響面；3。決策者所具備的才能；4.決策的性質(zhì)？?七、組織關(guān)系分析包括:1.分析某個單位應(yīng)對哪些單位和個人發(fā)生聯(lián)系；2。要求被人給予何種配合和服務(wù)；3.它應(yīng)對別的單位提供什么協(xié)作和服務(wù)??八、企業(yè)組織變革的征兆:1。企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下滑；2。組織結(jié)構(gòu)本身病癥的暴露;3。員工士氣低落？?九、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式：1.改良式變革，如局部改變某科室的職能、新增一個職位等；2。爆破式變革，如企業(yè)合并、從職能制度構(gòu)變?yōu)槭聵I(yè)部制結(jié)構(gòu);3。計(jì)劃式變革，如企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合。?？十、組織結(jié)構(gòu)變革的阻力表現(xiàn)：1.生產(chǎn)經(jīng)營情況惡化;2.工作效率低下；3。要求調(diào)職和離職的人數(shù)增加;4.發(fā)生爭吵和敵對行為；5。提出各種似是而非的反對變革的理由。？?十一、保證變革順利進(jìn)行的措施:1.讓員工參加組織變革的調(diào)查；2。大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃;3.大膽啟用年富力強(qiáng)人才。？?十二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)體現(xiàn)在：1.各部門經(jīng)常出現(xiàn)沖突;2。存在過多委員會；3。高層管理部門屢屢充當(dāng)下屬部門相互沖突時的裁判和調(diào)解者；4。組織結(jié)構(gòu)本身失去了相互協(xié)調(diào)的機(jī)能。？十三、廣義人力資源規(guī)劃是泛指各類型人力資源規(guī)劃；狹義的是指企業(yè)人員規(guī)劃.？?十四、狹義人力資源規(guī)劃包括：1。人員配備計(jì)劃；2。人員補(bǔ)充計(jì)劃；3。人員晉升計(jì)劃。？十五、廣義人力資源規(guī)劃：1.人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃;2。員工薪酬激勵計(jì)劃;3.員工職業(yè)生涯規(guī)劃；4.勞動組織計(jì)劃;5.員工援助計(jì)劃；6.勞動衛(wèi)生與安全生產(chǎn)計(jì)劃。？？十六、企業(yè)人力資源規(guī)劃的環(huán)境（4＋4）：外部環(huán)境－1。經(jīng)濟(jì)環(huán)境（經(jīng)濟(jì)形勢、勞動力市場供求關(guān)系)、2.人口環(huán)境、3?？萍辑h(huán)境、4.文化法律。？內(nèi)部環(huán)境－企業(yè)行業(yè)特征、2.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、3.企業(yè)文化、4.企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)？?十七、影響人力資源活動的法律因素：政府有關(guān)的勞動就業(yè)制度、工時制度、最低工資標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生、勞動保護(hù)、安全生產(chǎn)、戶籍制度、住房制度、社保制度。？？十八、制定企業(yè)人員規(guī)劃的基本原則:1.確保人力資源需求（核心問題）;2。與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)；3。與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)；4。保持適度流動性.?？十九、企業(yè)各類人員計(jì)劃的編制（注意兩兩關(guān)系）：1.人員配置計(jì)劃；2.人員需求計(jì)劃，必須參考人員配置計(jì)劃;3.人員供給計(jì)劃，是人員需求計(jì)劃的對策性計(jì)劃，包括人員招聘計(jì)劃、人員晉升計(jì)劃、人員內(nèi)部調(diào)動計(jì)劃；4。人員培訓(xùn)計(jì)劃，作為人員供給計(jì)劃的附屬計(jì)劃存在；5.人力資源費(fèi)用計(jì)劃；6.人力資源政策調(diào)整計(jì)劃;7.對風(fēng)險進(jìn)行評估并提出對策？？二十、人力資源供給預(yù)測定義：是指企業(yè)根據(jù)既定目標(biāo)對未來一段時間內(nèi)企業(yè)內(nèi)部和外部各類人力資源補(bǔ)充來源情況的分析預(yù)測。？?二十一、人力資源預(yù)測與人力規(guī)劃的關(guān)系：1。要求企業(yè)人力資源的質(zhì)量數(shù)量和結(jié)構(gòu)符合特定的生產(chǎn)資料和生產(chǎn)技術(shù)條件的要求；2.在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時也要滿足個人的利益;3.保證人力資源與未來組織發(fā)展各階段的動態(tài)適應(yīng)；4.是人員規(guī)劃的一部分，是人員規(guī)劃中定量分析最多的部分.？?二十二、人力資源需求預(yù)測的內(nèi)容：1?？偭款A(yù)測;2。存量預(yù)測;3。增量預(yù)測;4。結(jié)構(gòu)預(yù)測；5.特種人力資源預(yù)測。??二十三、人力資源預(yù)測的局限性：1。環(huán)境的不確定性；2.企業(yè)內(nèi)部的抵制；3.預(yù)測的代價高昂；4。知識水平的限制。？?二十四、影響人力資源需求預(yù)測的一般因素（多選＋簡答）：1.顧客需求的變化；2。生產(chǎn)需求；3.勞動力成本趨勢；4。勞動生產(chǎn)率的變化趨勢;5.追加培訓(xùn)的需求；6。每個工種員工的移動情況；7.曠工趨向；8.政府的方針政策的影響;9.工作小時的變化；10.退休年齡的變化；11.社會安全福利保障。??二十五、人力資源需求預(yù)測包括:1.現(xiàn)實(shí)人力資源預(yù)測；2.未來人力資源需求預(yù)測；3.未來流失人力資源預(yù)測分析.？？二十六、人力資源需求預(yù)測的定性方法：1.經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法；2.描述法；3。德爾菲法?？二十七、人力資源需求預(yù)測的定量方法：1.轉(zhuǎn)換比率法(短期需求預(yù)測,假定組織的勞動生產(chǎn)率不變；2。人員比率法（假設(shè)過去的人員數(shù)量和配置完全合理）；3。趨勢外推法；4。回歸分析法；5.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型（SPSS、SAS）；6?；疑A(yù)測模型法;7。生產(chǎn)模型法；8.馬爾可夫法;9.定員定額分析法（工作定額分析法、崗位定員法、設(shè)備看管定額定員法、勞動效率定員法、比例定員法）;10。計(jì)算機(jī)模擬法.??二十八、企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量必須考慮：1。內(nèi)部人員自然流失（傷殘、退休、死亡)；2。內(nèi)部流動(晉升、降職、平調(diào))；3。跳槽（辭職和解聘）。??二十九、影響企業(yè)外部勞動力的供給的因素：1。地域性因素；2。人口政策及人口現(xiàn)狀；3.勞動力市場發(fā)育程度;4.社會就業(yè)意識；5.擇業(yè)心理偏好；6.戶籍制度？？三十、內(nèi)部供給預(yù)測的方法：1。人力資源信息庫;2.管理人員接替模型；3.馬爾可夫模型?？三十一、企業(yè)人力資源供不應(yīng)求的解決辦法（可做案例分析