簡(jiǎn)述題【58400】 CS答案：CS戰(zhàn)略即"使顧客滿意的戰(zhàn)略"oCS是指企業(yè)為了使顧客能完全滿意自己的產(chǎn)品或服務(wù)，綜合而客觀地測(cè)定顧客的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，整個(gè)企業(yè)一體來(lái)改善產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)文化的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，它要建立的是顧客至上的服務(wù)，使顧客感到百分之百滿意從而使效益倍增的系統(tǒng)?！?8402】名牌的特性與功能是什么？答案：名牌的特性是六個(gè) "統(tǒng)一 "：有形資產(chǎn)與無(wú)形資產(chǎn)的統(tǒng)一；簡(jiǎn)單與復(fù)雜的統(tǒng)一；有限與無(wú)限的統(tǒng)一；結(jié)實(shí)與脆弱的統(tǒng)一；物質(zhì)文明與精神文明的統(tǒng)一；滿足物質(zhì)享受與精神享受的統(tǒng)一。名牌有 "六裝 "功能：既裝有形資產(chǎn)又裝無(wú)形資產(chǎn)；既裝現(xiàn)有的產(chǎn)品形象又裝未來(lái)的產(chǎn)品形象；既裝自己的產(chǎn)品形象又裝他人的產(chǎn)品形象。【58403】CIS戰(zhàn)略與CS戰(zhàn)略的區(qū)別。答案：CIS與CS是緊密相關(guān)、相輔相成的。它們是從不同的角度來(lái)處理組織與公眾的關(guān)系。CIS是組織自己完善自己，使公眾選擇自己。 CS是達(dá)到公眾的滿意，使公眾繼續(xù)選擇自己。一個(gè)是 “我使你愛(ài)我"o一個(gè)是“我讓你愛(ài)我"。CIS列出橫向的公關(guān)項(xiàng)目，CS提出縱向的滿意標(biāo)準(zhǔn)，使?jié)M意度盡可能地細(xì)化，量化，是對(duì)CIS的推進(jìn)。CS是CIS基礎(chǔ)上對(duì)應(yīng)地達(dá)到滿意的標(biāo)準(zhǔn)。CIS與CS不是代替與超越的關(guān)系，在CIS的系統(tǒng)中加入CS的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使CIS更加富于光彩。兩者相加應(yīng)該是1+1>2的關(guān)系?！?8404】 行為公眾答案： 行為公眾是不僅意識(shí)到組織對(duì)自身的影響和作用，而且采取了行動(dòng)，形成了對(duì)組織的影響和作用的公眾。【58405】 "三名五度 "戰(zhàn)略答案： "三名 "即名人、名品、名門(mén)。"五度 "即知名度、美譽(yù)度、定位度、指名度、忠誠(chéng)度?！?8414】在公關(guān)策劃階段，要形成公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃。請(qǐng)闡述公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容。答案：公關(guān)策劃階段公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容包括。（1）制定目標(biāo)系統(tǒng)（2）確定公眾（3）確定主題（4）選擇公共關(guān)系活動(dòng)模式（5）選擇公共關(guān)系活動(dòng)的媒介（6）確定時(shí)間（7）確定空間（8）公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)預(yù)算【58417】 制造新聞答案：所謂 "制造新聞 "，也稱(chēng)"策劃新聞"，是指經(jīng)過(guò)事先策劃，由人為引發(fā)的可以引起戲劇性或者是轟動(dòng)效應(yīng)的事件，由此引起媒介、輿論的關(guān)注與報(bào)道。它具有新、奇、特的特點(diǎn)，這是公共關(guān)系利用輿論的主要手段?！?8426】 公共關(guān)系評(píng)估答案： 公共關(guān)系評(píng)估是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公關(guān)計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，以判斷其優(yōu)劣的過(guò)程?！?8442】 如何理解組織形象這一概念？答案： 組織形象是公眾對(duì)社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。 （4分）組織形象是一種總體評(píng)價(jià)，是各種具體評(píng)價(jià)的總和（1分）；形象的確定者是公眾，公眾是形象的評(píng)定者（ 1分）；形象源于社會(huì)組織的表現(xiàn)（ 1分）?！?8443】 公關(guān)人員的能力素質(zhì)。答案：公關(guān)人員的能力素質(zhì)概括為八個(gè)方面：（1）較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力公關(guān)人員的文字和口頭表達(dá)能力是其從事公關(guān)職業(yè)的基本功。（2）健全的思維能力（3）良好的創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力（4）較強(qiáng)的組織謀劃能力，是公關(guān)人員從事某種活動(dòng)并使之達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際操作能力。（5）信息采集處理能力與知識(shí)管理能力（6）善于與他人交際的能力一個(gè)人社交能力的強(qiáng)弱，是衡量他對(duì)現(xiàn)代開(kāi)放社會(huì)是否適應(yīng)的重要尺度。（7）自控、自制和處理危機(jī)的應(yīng)充變能力（8）正確掌握政策、理論的能力【58451】 意見(jiàn)領(lǐng)袖答案： 意見(jiàn)領(lǐng)袖又稱(chēng) "輿論領(lǐng)袖 "，是指那些對(duì)群體或社會(huì)的態(tài)度的形成具有帶動(dòng)作用的人物以及一個(gè)群體或組織內(nèi)部具有威望的人物?！?8453】 組織形象答案： 所謂組織形象就是公眾對(duì)社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。組織形象作為公眾對(duì)于社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)， 是主客體的統(tǒng)一。 展開(kāi)來(lái)說(shuō)， 其一，形象是一種總體評(píng)價(jià)， 是各種具體評(píng)價(jià)的總和。 其二，形象確定者是公眾。其三，形象源于社會(huì)組織的表現(xiàn)。【58454】行為公眾答案：行為公眾（有人稱(chēng)之為現(xiàn)在公眾） 。這是知曉公眾發(fā)展的結(jié)果。這時(shí)公眾不僅意識(shí)到組織對(duì)自身的影響和作用，而且采取了行動(dòng)，形成了對(duì)組織的影響和作用。他們迫使組織必須采取相應(yīng)的對(duì)策，是組織公關(guān)實(shí)務(wù)必須重視的工作對(duì)象?！?8456】 公共關(guān)系的基本特征。答案：公共關(guān)系的特征是由它的自身性質(zhì)、主體目標(biāo)和客體特征及工作方式?jīng)Q定的，可以概括為以下幾個(gè)方面：（一）以公眾為對(duì)象公眾是公共關(guān)系的主要研究對(duì)象，一切工作均圍繞公眾展開(kāi)。（二）以美譽(yù)為目標(biāo)公共關(guān)系是以追求美譽(yù)度為工作目標(biāo)的。（三）以互惠為原則社會(huì)組織要生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到支持就必須讓公眾得到利益。（四）以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針（五）以真誠(chéng)為信條（六）以溝通為手段公共關(guān)系依靠信息產(chǎn)品，信息只有傳播溝通才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值?！?8457】 公共關(guān)系答案：公共關(guān)系是社會(huì)組織為了生存發(fā)展，通過(guò)傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。判斷題公共關(guān)系綜合的功能性定義是：所謂公共關(guān)系，是社會(huì)組織為了生存發(fā)展，通過(guò)傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。 正確隨著公關(guān)業(yè)的深入發(fā)展，在實(shí)踐中公關(guān)工作已經(jīng)按照 "五步工作法 "進(jìn)行，即在策劃后加上一步 "論證 "。 正確公共關(guān)系意識(shí)是組織建立良好公共關(guān)系的必要前提。 正確全員公共關(guān)系意識(shí)又稱(chēng) "全員 PR"。 正確公關(guān)人員不需要具備信息采集處理與知識(shí)管理的能力。 錯(cuò)誤公共關(guān)系應(yīng)該當(dāng)好知識(shí)與經(jīng)濟(jì)的橋梁，使知識(shí)變?yōu)槲镔|(zhì)財(cái)富。 正確信息管理不是組織公關(guān)實(shí)務(wù)的重要工作內(nèi)容。 錯(cuò)誤訪談法是一種口頭交流式的調(diào)查方法。 正確公共關(guān)系評(píng)估只是對(duì)公關(guān)工作效果的評(píng)估。 錯(cuò)誤公共關(guān)系評(píng)估控制著公關(guān)實(shí)踐每個(gè)活動(dòng)及環(huán)節(jié)。 正確公關(guān)策劃是建立在公關(guān)調(diào)研基礎(chǔ)之上的。 正確信息個(gè)性是公共關(guān)系策劃打入市場(chǎng)的 "金剛鉆 "。正確公關(guān)策劃的公式是：組織目標(biāo) +公眾心理 +審美情趣。 錯(cuò)誤創(chuàng)造性思維是智力想象力的高級(jí)表現(xiàn)形態(tài)，也是思維本身的創(chuàng)新。 正確檢核表法亦稱(chēng) "特爾斐法 "。 錯(cuò)誤CS可以彳t替CIS 錯(cuò)誤所謂名牌，就是社會(huì)公眾通過(guò)對(duì)組織及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值認(rèn)知而確定的著名品牌。 正確文化是指人類(lèi)在實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的精神財(cái)富。 錯(cuò)誤價(jià)值觀是企業(yè)全體成員所共同擁有的基本信念和最高目標(biāo)，也是整個(gè)企業(yè)的基本信念和信仰，是企業(yè)文化的核心要素。 正確人際傳播的特點(diǎn)是受者廣泛而分散。 錯(cuò)誤網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)是傳播過(guò)程具有選擇性和交互性。 正確公共關(guān)系廣告又稱(chēng)直接廣告。 錯(cuò)誤開(kāi)展建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)就是通常說(shuō)的 "創(chuàng)牌子 "。正確良好的人際溝通是公共關(guān)系傳播的重要途徑。 正確危機(jī)發(fā)生后將會(huì)觸及各類(lèi)公眾的利益，應(yīng)以同樣的方式加以處理。 錯(cuò)誤開(kāi)業(yè)慶典是提高組織知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的公共關(guān)系活動(dòng)。 正確新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)在重大節(jié)日和有重大社會(huì)活動(dòng)時(shí)舉行。 錯(cuò)誤大眾傳播是指組織利用各種媒介與公眾進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取理解與信任的過(guò)程。 錯(cuò)誤對(duì)組織政策為或產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾稱(chēng)為非公眾。 錯(cuò)誤公關(guān)功能是公關(guān)在組織中應(yīng)發(fā)揮的作用和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。 錯(cuò)誤1952年卡特李普與森特出版了權(quán)威性公關(guān)專(zhuān)著 --《有效公共關(guān)系》 。正確抽樣方法是科學(xué)認(rèn)識(shí)的起點(diǎn)，是最古老、最常用的社會(huì)調(diào)查法。 錯(cuò)誤人際傳播具有對(duì)象明確、直接傳播、簡(jiǎn)便易行、使用廣泛等特點(diǎn)。 正確交際型公關(guān)活動(dòng)模式是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開(kāi)展公關(guān)工作的模式。 錯(cuò)誤危機(jī)管理是公關(guān)最重要的工作之一，也是公關(guān)最大價(jià)值所在。 正確公關(guān)策劃可以分為三個(gè)層次，即日?；顒?dòng)策劃、專(zhuān)門(mén)活動(dòng)策劃及整體活動(dòng)策劃。 錯(cuò)誤所謂無(wú)形資產(chǎn)，是依托于一定實(shí)體，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生長(zhǎng)期、持續(xù)影響的品牌資本。 正確組織的無(wú)形資產(chǎn)包括品牌，專(zhuān)利商標(biāo),CIS企業(yè)文化，見(jiàn)報(bào)率等。 正確訪談法是調(diào)查者通過(guò)口頭交談等方式向被訪問(wèn)者了解實(shí)際情況的方法。正確問(wèn)卷一般包括題目、前言、主體、編碼、結(jié)語(yǔ)五個(gè)部分。 正確公共關(guān)系評(píng)估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)進(jìn)行審核的過(guò)程。 正確潛在公眾也稱(chēng)未來(lái)公眾，是指組織未來(lái)可能面對(duì)的公眾。 錯(cuò)誤所謂名牌，就是社會(huì)公眾通過(guò)對(duì)組織及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值認(rèn)知而確定的著名品牌。 正確所謂 "制造新聞 "，就是無(wú)中生有，制造人為事件進(jìn)行炒做，吸引公眾注意力。 錯(cuò)誤組織在保持自身利益不受損害的前提下，可以堅(jiān)持 "顧客利益至上 "的原則。 錯(cuò)誤"逆頭腦風(fēng)暴法 "還有一個(gè)名稱(chēng)叫 "特爾斐法 "。 錯(cuò)誤組織形象是公關(guān)傳播的核心內(nèi)容。 正確信息向度也稱(chēng)信息的完全度，即信息的 "覆蓋面 "。錯(cuò)誤訪談法是指調(diào)查者依據(jù)提綱與調(diào)查對(duì)象直接交談，收集資料的方法。 正確信息個(gè)性是指大眾傳播要具有鮮明的個(gè)性。 錯(cuò)誤品牌、商標(biāo)、名牌是企業(yè)的重要有形資產(chǎn)，是公關(guān)工作重要內(nèi)容之一。錯(cuò)誤所謂商標(biāo)，是公眾通過(guò)對(duì)組織及其產(chǎn)品的品質(zhì)與價(jià)值而確定的著名品牌。錯(cuò)誤CS戰(zhàn)略即"使顧客滿意的戰(zhàn)略"。 正確從廣義來(lái)說(shuō)，組織文化是指人類(lèi)在實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)物質(zhì)與精神財(cái)富的總和。 錯(cuò)誤信源又稱(chēng)傳播者，是信息的發(fā)出者。 正確信宿是信息從傳播者到達(dá)受眾的渠道。 錯(cuò)誤公共關(guān)系就是企業(yè)外交。 錯(cuò)誤公共關(guān)系中的公眾是指與組織發(fā)生直接利益聯(lián)系的個(gè)人、群體和社會(huì)組織。 錯(cuò)誤公關(guān)信息的管理，需要建立一個(gè)管理信息系統(tǒng)（ MIS）。正確公關(guān)信息采集的 "六度"原則是指采集信息要 "寬度大、向度明、精度準(zhǔn)、真度強(qiáng)、融度高、速度快 "。正確觀察法的最大優(yōu)點(diǎn)是其表面性和偶然性。 錯(cuò)誤公共關(guān)系評(píng)估應(yīng)該在公共關(guān)系活動(dòng)策劃和準(zhǔn)備階段開(kāi)始。 正確公共關(guān)系傳播就是大眾傳播。 錯(cuò)誤CS是corporatesystem的英文縮寫(xiě)形式，譯為"企業(yè)戰(zhàn)略"。 錯(cuò)誤組織在保持自身利益不受損害的前提下，可以堅(jiān)持 "顧客利益至上 "的原則。 錯(cuò)誤單項(xiàng)選擇【47254】公共關(guān)系活動(dòng)的主題組成要素用公式可表示為（ D）。A． 公關(guān)主題 =公關(guān)目標(biāo) +公眾心理 +審美情趣B． 公關(guān)主題 =公關(guān)目標(biāo) +公眾心理 +信息個(gè)性C． 公關(guān)主題 =公關(guān)目標(biāo) +信息個(gè)性 +審美情趣D． 公關(guān)主題 =公關(guān)目標(biāo) +公眾心理 +信息個(gè)性 +審美情趣【47352】 （A）特指與公關(guān)主體有直接或潛在關(guān)系，相互影響的個(gè)人、群體或組織的總和。A．公眾 B． 群體 C． 消費(fèi)者 D． 社會(huì)TOC\o"1-5"\h\z【47354】對(duì)組織政策、行為、產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾是（ C）。A．邊緣公眾 B． 逆意公眾 C．順意公眾 D． 行為公眾【47357】公關(guān)傳播的核心內(nèi)容是（ C）。A．公眾 B． 大眾傳播 C． 組織形象 D． 新聞【47361】講真話是（ D）的公關(guān)思想。A.伯納斯B.巴納姆C.卡特李普D.艾維?李【47365】 （A）年，伯納斯出版了第一部公關(guān)專(zhuān)著 --《輿論明鑒》 。A． 1923B． 1906C． 1952D． 1912【47376】公關(guān)人員的（ D）是公關(guān)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)。A． 知識(shí)素質(zhì) B．能力素質(zhì) C． 情緒智商 D． 心理素質(zhì)【47390】組織公關(guān)傳播的特征有（ CDE）。A．大眾傳播 B． 人際傳播 C．以組織目標(biāo)為主導(dǎo) D． 雙向傳播 E． 中介傳播【49238】公共關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素是社會(huì)組織、公眾和（ D）。A．公共關(guān)系意識(shí) B． 企業(yè)文化 C．組織形象 D． 傳播【49241】 19世紀(jì)上半葉的美國(guó)，隨著政治生活民主化的推進(jìn)、公眾地位的提高，大眾傳播事業(yè)得到迅速的發(fā)展。這時(shí)風(fēng)行一時(shí)的是（D）。A．合縱連橫運(yùn)動(dòng) B． 新聞揭丑運(yùn)動(dòng) C．游說(shuō)活動(dòng) D． 報(bào)刊宣傳活動(dòng)【49243】被譽(yù)為 "公共關(guān)系之父 "的是（B）。A．卡特里普 B． 艾維 ?李 C．杰弗金斯 D． 伯納斯TOC\o"1-5"\h\z【49250】根據(jù)知名度和美譽(yù)度兩個(gè)指標(biāo)，可將組織的實(shí)際社會(huì)形象分為四種類(lèi)型，其中組織公共關(guān)系良好的類(lèi)型是（ A）。A．高知名度、高美譽(yù)度【49252】把總體按照其特征分為若干類(lèi)型或?qū)?，然后在?lèi)型或?qū)又须S機(jī)抽樣的方法是（ A）。A．分層抽樣 B． 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 C．等距抽樣 D． 配額抽樣【49255】20世紀(jì)60年代麥卡錫提出的營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)組合因素，即 4P'S理論，其 4P為（ C． 產(chǎn)品（product）、價(jià)格（ price）、渠道（place）和促銷(xiāo)（promotion） ）。【80211】企業(yè)文化是指企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中所形成的（ C）。A．物質(zhì)文明 B．企業(yè)全體員工的文化水平 C． 物質(zhì)文明和精神文明成果的總和 D． 精神文明【45542】公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（ B）。A.組織信息B.組織形象C.組織目標(biāo)D.組織理念【45543】公共關(guān)系的職能是公共關(guān)系在組織中所應(yīng)發(fā)揮的（ A）。A.作用B.效果C.優(yōu)勢(shì)D.潛能【45551】公關(guān)傳播工作的核心是（ A）。A．塑造形象的意識(shí) B． 真誠(chéng)互惠的意識(shí) C．傳播溝通的意識(shí) D． 創(chuàng)新審美的意識(shí)【45556】通過(guò)"應(yīng)該努力做到、應(yīng)該保證做到、應(yīng)該避免 "的相應(yīng)條款制定的公共關(guān)系道德準(zhǔn)則是（ D）。A．《英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)行為準(zhǔn)則》 B．《美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則》 C．《中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德（草案） 》D．《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》【45559】社會(huì)組織中的公共關(guān)系部是一個(gè)（ C）。A．宣傳部門(mén) B． 人事部門(mén) C．職能部門(mén) D． 黨群部門(mén)【45562】進(jìn)行公關(guān)信息管理需要建立一個(gè)（ B）。A．人事管理系統(tǒng) B． 管理信息系統(tǒng) C．傳播管理系統(tǒng) D． 管理公眾系統(tǒng)【45565】利用公關(guān)管理的數(shù)據(jù)可給公關(guān)人員提供綜合性的、有價(jià)值的（ D）。A．信息 B． 判斷 C． 理論依據(jù) D． 情報(bào)和資料【45702】公共關(guān)系工作程序的第一步是（ B）。A．公關(guān)策劃 B． 公關(guān)調(diào)查 C．分析公眾 D． 公關(guān)實(shí)施【45704】與其他調(diào)查方法相比，能收集到更直接、更真實(shí)、更生動(dòng)具體的資料的方法是（ A）。A．觀察法 B． 訪談法 C． 文獻(xiàn)調(diào)查法 D．問(wèn)卷調(diào)查法【45708】在調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)中第三部分應(yīng)是（ B）。A．序言 B． 引言 C． 摘要 D． 正文【45715】 "制造新聞 "是（D）。A．公關(guān)調(diào)查的方法 B． 公關(guān)實(shí)施的方法 C．公關(guān)評(píng)估的方法 D． 公關(guān)策劃的方法【45721】發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是（ B）。A．革新之父 B． 創(chuàng)新之父 C．開(kāi)拓之父 D． 開(kāi)明之父【45729】創(chuàng)造性思維的發(fā)展既需要一定的基本素質(zhì)，更需要（ B）。A．身體訓(xùn)練 B． 刻苦的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練 C．組織能力 D． 思維定勢(shì)【45744】"三名"策劃中的三名是指（ B． 名人、名品、名門(mén) ）?！?5752】在CIS中，BIS代表（C）。A．理念識(shí)別系統(tǒng) B． 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) C． 行為識(shí)別系統(tǒng) D． 聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)TOC\o"1-5"\h\z【45916】 企業(yè)環(huán)境是指承載企業(yè)文化的各種主客觀條件，是企業(yè)文化賴(lài)以形成的一種（ A）。A． 文化氛圍 B．物質(zhì)基礎(chǔ) C． 文化傳統(tǒng) D． 物質(zhì)文明【46909】 （ C）年，廣州白云山制藥廠率先成立了公關(guān)部，開(kāi)我國(guó)大陸企業(yè)公關(guān)之先河。A． 1980B． 1982C． 1984D． 1985【46915】 調(diào)查人員通過(guò)查閱各種文獻(xiàn)，對(duì)媒介所傳播的組織形象或組織信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的一種間接調(diào)查方法叫（ D）A．觀察法 B． 資料收集法 C． 非標(biāo)準(zhǔn)化訪談法 D． 文獻(xiàn)調(diào)查法【45916】 企業(yè)環(huán)境是指承載企業(yè)文化的各種主客觀條件，是企業(yè)文化賴(lài)以形成的一種（ A）。A．文化氛圍 B． 物質(zhì)基礎(chǔ) C． 文化傳統(tǒng) D． 物質(zhì)文明【45919】 傳播對(duì)于受者的影響程度有（ B）種。A．三 B． 四C．五 D． 六【45920】 公關(guān)傳播追求組織與公眾之間態(tài)度、感情的一致和（ A）。A．關(guān)系的平衡 B． 關(guān)系的一致 C． 感情的平衡 D． 感情的投入【45922】 近三十年來(lái)，社會(huì)地位不斷提高、作用不斷增強(qiáng)、受眾越來(lái)越多的媒介是（ D）。A． 人體媒介 B． 實(shí)物媒介 C． 印刷媒介 D． 電子媒介【45926】 在人際交往中，搞好關(guān)系的基礎(chǔ)是（ B）。A． 互相合作 B． 禮儀禮節(jié) C． 相互了解 D． 嚴(yán)于律己【45927】 社會(huì)組織利用舉辦各種公益性、贊助性活動(dòng)而開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)模式是（ C）。A．服務(wù)型公關(guān) B． 征詢(xún)型公關(guān) C． 社會(huì)型公關(guān) D． 贊助性公關(guān)【45930】 從性質(zhì)上看，可容納多家不同產(chǎn)品進(jìn)行同時(shí)展銷(xiāo)的是（ B）。A．專(zhuān)項(xiàng)展銷(xiāo)會(huì) B． 綜合性展銷(xiāo)會(huì) C． 大型展銷(xiāo)會(huì) D． 中型展銷(xiāo)會(huì)【45932】 組織公眾前來(lái)社會(huì)組織參觀有一個(gè)主要的目的就是（ D）。A．?dāng)U大組織美譽(yù)度 B． 促銷(xiāo) C． 提高工作水平 D． 增強(qiáng)員工或家屬的自豪感【469301CS的含義是（A）oA．顧客滿意 B． 顧客第一 C． 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) D． 公司戰(zhàn)略【46936】 職業(yè)傳播者借助一定的傳播媒介，定期公開(kāi)向廣大社會(huì)公眾提供各類(lèi)信息的活動(dòng)，稱(chēng)為（ B）。A． 職業(yè)傳播 B． 大眾傳播 C． 人際傳播 D． 社會(huì)傳播【46940】 人們第一次與某人或事物相接觸而留下深刻印象，進(jìn)而形成一種難以改變的心理定勢(shì)，我們稱(chēng)之為（ B）。A． 近因效應(yīng) B． 首因效應(yīng) C． 暈輪效應(yīng) D． 光環(huán)效應(yīng)【46944】 組織在穩(wěn)定發(fā)展時(shí)用以鞏固良好公關(guān)的模式稱(chēng)之為（ A）公關(guān)活動(dòng)模式。A．維系型 B． 建設(shè)型 C． 保守型 D． 防御型【46948】 執(zhí)行一定的社會(huì)職能，完成特定的社會(huì)目標(biāo)，構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立單位的社會(huì)群體，稱(chēng)之為（ C）。A．公關(guān)公司 B． 社會(huì)公眾 C． 社會(huì)組織 D． 全員公關(guān)【46952】 （D）指對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾。A．知曉公眾 B． 內(nèi)部公眾 C． 穩(wěn)定性公眾 D．順意公眾【47191】公共關(guān)系的主體要素是（ B）。A．媒介 B．社會(huì)組織 C． 社會(huì)公眾 D． 消費(fèi)者群體【47193】 公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（ A）。A．組織形象 B． 公共關(guān)系廣告 C． 公共關(guān)系形象要素 D． 產(chǎn)品和服務(wù)【47213】 公共關(guān)系意識(shí)中最重要和最基本的意識(shí)是（ D）。A．競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí) B． 節(jié)約成本的意識(shí) C． 宣傳炒做的意識(shí) D．尊重公眾的意識(shí)【47216】 公共關(guān)系策劃的原動(dòng)力是（ C）。A．公共關(guān)系人員的創(chuàng)造力 B． 獲取利潤(rùn)的愿望 C． 組織目標(biāo) D．對(duì)美的追求【47220】 調(diào)查人員根據(jù)事先選好的樣本，通過(guò)電話詢(xún)問(wèn)被調(diào)查者以取得調(diào)查資料的方法是（ C）。A．通訊調(diào)查法 B． 訪談法 C． 電話調(diào)查法 D． 詢(xún)問(wèn)調(diào)查法【47228】 人們相互之間進(jìn)行信息交流的活動(dòng)稱(chēng)為（ D）。A．交流 B．談判 C．雙向溝通 D． 傳播【47229】4P'S是由美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)教授（A）提出來(lái)的。A．麥卡錫 B． 麥克阿瑟 C． 麥哲倫 D． 本杰明【47231】IMC翻譯成中文的意思是（ D）。A．國(guó)際機(jī)械公司 B． IBM的分公司 C．整合營(yíng)銷(xiāo) D．整合營(yíng)銷(xiāo)傳播【47347】 公共關(guān)系的主體是（ B）。A．公眾 B．組織 C．傳播 D． 形象多選題文獻(xiàn)調(diào)查法的步驟包括（ ACD）。A．建立索引B．制定調(diào)研方案C．查閱和記錄文獻(xiàn)資料D．對(duì)文獻(xiàn)的核實(shí)及分類(lèi)登錄E．選擇并了解訪談對(duì)象CIS導(dǎo)入作業(yè)程序分為六個(gè)步驟，其中包括（ ABD6A．動(dòng)機(jī)目標(biāo)確立階段B．調(diào)查階段C．實(shí)施階段D．設(shè)計(jì)作業(yè)展開(kāi)階段E．完成與執(zhí)行導(dǎo)入階段成功的創(chuàng)新包含了（ ACDE）。A．科技與產(chǎn)品創(chuàng)新B．組織創(chuàng)新C．品牌形象創(chuàng)新D．市場(chǎng)創(chuàng)新E．管理創(chuàng)新以下屬于創(chuàng)造性思維方法的是（ ABDE）。A．集思廣益法B．默寫(xiě)法C．增益法D．排列法E．信息交合法創(chuàng)造性思維訓(xùn)練需要三個(gè)基本素質(zhì)，即（ BCD）。A． 身體素質(zhì)B． 知識(shí)素質(zhì)C． 心理素質(zhì)D． 創(chuàng)造素質(zhì)E． 思想素質(zhì)"CS"包含了三個(gè)基本觀念，即（CDE）"服務(wù)第一"的觀念A(yù)． "服務(wù)第一 "的觀念B． "愛(ài)心第一 "的觀念C． "顧客第一 "的觀念D．"顧客總是對(duì) "的觀念E． "員工也是上帝 "的觀念企業(yè)文化由多個(gè)層次組成，其中包括（ ABDE）。A．制度文化B．精神文化C．歷史文化D．行為文化E．物質(zhì)文化企業(yè)文化定位要特別注意（ ABC）。A．企業(yè)文化的對(duì)象性B．企業(yè)文化的可持續(xù)發(fā)展性C．企業(yè)文化的個(gè)性D．企業(yè)文化的歷史性E．企業(yè)文化的繼承性企業(yè)精神的建設(shè)包括了（ ABE）。A．企業(yè)精神的提煉B．企業(yè)精神的命名方法C．企業(yè)精神的繼承D．企業(yè)精神的發(fā)展E．企業(yè)精神的傳播傳播分為三大類(lèi)，即（ ACE）。A．自身傳播B．單向傳播C．人際傳播D．雙向傳播E．大眾傳播進(jìn)行公共關(guān)系傳播需要遵循四個(gè)原則，即（ ACDE）。A．雙向溝通B．全面溝通C．有效溝通D．平衡理論E．目的明確常用的抽樣方法有（ ABDE）。A．隨機(jī)抽樣法B．分層抽樣法C．滾雪球抽樣法D．等距抽樣法E．配額抽樣法設(shè)計(jì)名稱(chēng)時(shí)要考慮的三個(gè)問(wèn)題是（ CDE）。A．設(shè)計(jì)一個(gè)有個(gè)性的名稱(chēng)B．重視名稱(chēng)的簡(jiǎn)明C．以創(chuàng)名牌產(chǎn)品帶動(dòng)創(chuàng)名牌組織D．確定名稱(chēng)的要求E．為組織和產(chǎn)品命名的方法進(jìn)行公共關(guān)系傳播時(shí)要遵循的原則有（ ABD）。經(jīng)濟(jì)性原則A．雙向溝通原則 B．平衡理論原則 C．綜合性原則 D．有效溝通原則 E．經(jīng)濟(jì)性原則社會(huì)組織開(kāi)展贊助活動(dòng)的目的有三個(gè)，即（ ABE）。A．?dāng)U大知名度B．增強(qiáng)信任度C．促銷(xiāo)產(chǎn)品D．?dāng)U大影響E．提高美譽(yù)度組建公關(guān)部的基本原則有（ CDE）。A．整體原則B．經(jīng)濟(jì)原則C．專(zhuān)業(yè)性原則D．權(quán)力與責(zé)任平衡原則E．精簡(jiǎn)化原則企業(yè)文化的層次可分為（ ABCE）。A．物質(zhì)文化B．行為文化C．精神文化D．組織文化E．制度文化公共關(guān)系調(diào)查中常用的抽樣方法有（ ABDE）。A．簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法B．分層抽樣法C．區(qū)域抽樣法D．等距抽樣法E．配額抽樣法CS的基本觀念有（BCE）oA．營(yíng)銷(xiāo)成本最小的觀念B．"顧客第一 "的觀念C．"顧客總是對(duì)的 "的意識(shí)D．"利潤(rùn)第一 "的觀念E．"員工也是上帝 "的思想公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容主要包括（ ABCD）。A．組織的內(nèi)部信息B．組織的外部環(huán)境信息C．組織的公眾信息D．組織的整體形象信息E．組織的所有信息公共關(guān)系傳播的原則有（ ABCD）。A．目的明確原則B．雙向溝通原則C．平衡理論原則D．有效溝通原則E．管理費(fèi)用原則公共關(guān)系的基本特征是（ ACD）。A.以公眾為對(duì)象B.以知名為目標(biāo)C.以互惠為原則D.以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針E.以獲利為信條根據(jù)公關(guān)工作的實(shí)際需要，公關(guān)人員必須具備的心理素質(zhì)有（ ABD）。A．追求卓越、渴望成功的心理B．易于投入、熱情工作的心理C．自強(qiáng)的心理D．開(kāi)放樂(lè)觀的心理E．謹(jǐn)小慎微的心理組建公共關(guān)系部的基本原則是（ BCD）。A．國(guó)際化原則B．權(quán)力與責(zé)任平衡原則C．精簡(jiǎn)性原則D．專(zhuān)業(yè)性原則E．利益均衡原則組織的內(nèi)部信息包括（ BCE）。A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境B．組織的目標(biāo)C．組織的政策與措施D．科技環(huán)境E．組織的經(jīng)營(yíng)情況采集公共關(guān)系信息需要遵循 "六度 "原則，其中包括（ ABD）A．寬度大B．向度明C．速度慢D．精度準(zhǔn)E．高度高問(wèn)卷一般由三個(gè)部分構(gòu)成，即包括（ ABD）。A．前言B．主體C．序D．結(jié)語(yǔ)E．內(nèi)容各種調(diào)查方法的采用取舍原則是（ BCD）。A．真實(shí)性原則B．針對(duì)性原則C．可行性原則

D．節(jié)約性原則E．可持續(xù)原則訓(xùn)練訪談員的方法有三種，即（ CDE）ABC)A．讀書(shū)B(niǎo)．座談C．講解D．模擬訓(xùn)練E．ABC)A．重點(diǎn)法B．輪變法C．反向增益法D．排除法E．提煉法根據(jù)傳播主體不同可將公共關(guān)系人際傳播分為（ BCD）A．大眾傳播B．組織傳播C．個(gè)體傳播D．公眾傳播E．費(fèi)用組織公關(guān)傳播的特征有（ CDE）A．大眾傳播B．人際傳播C．以組織目標(biāo)為主導(dǎo)D．雙向傳播E．中介傳播組織形象的構(gòu)成要素有（ ABCD）A.組織總體特征與風(fēng)格四步工作法包括（ ACDEA.組織總體特征與風(fēng)格四步工作法包括（ ACDE）。B.知名度C.美譽(yù)度D．組織形象定位E.企業(yè)形象識(shí)別D．傳播實(shí)施 E．反饋評(píng)估D．中期目標(biāo) ED．傳播實(shí)施 E．反饋評(píng)估D．中期目標(biāo) E．永久目標(biāo)匿名咨詢(xún)法 E．排列法ABCD）。公關(guān)目標(biāo)從時(shí)間上分類(lèi)可分為（ ABCD）。A． 長(zhǎng)期目標(biāo) B． 短期目標(biāo) C． 項(xiàng)目目標(biāo)創(chuàng)造性思維方法主要有（ ACDE）。A．集思廣益 B．對(duì)演法 C．默寫(xiě)法 D．根據(jù)組織行為給公眾帶來(lái)的結(jié)果，可將公眾分為（A． 非公眾 B． 潛在公眾 C． 知曉公眾 D． 行動(dòng)公眾 E． 大眾公眾案例題可樂(lè)問(wèn)題：1）該案例反映了哪種公關(guān)活動(dòng)模式？使用了何種方法？2）詳細(xì)闡明該案例中所包含的公關(guān)理論。答案：1）反映了征詢(xún)型公關(guān)活動(dòng)模式，采用了民意測(cè)驗(yàn)征詢(xún)的方法。2）征詢(xún)型公共關(guān)系活動(dòng)模式是以提供信息服務(wù)為主的公關(guān)活動(dòng)模式，目的是通過(guò)采集信息、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組織機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供參謀，使組織行為盡可能地與國(guó)家的總體利益、市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致起來(lái)。征詢(xún)型公關(guān)活動(dòng)模式可采用的形式很多，有民意測(cè)驗(yàn)，訪問(wèn)重要用戶(hù)，建立信訪制度，設(shè)立監(jiān)督電話處理舉報(bào)和投訴，進(jìn)行組織發(fā)展環(huán)境的預(yù)測(cè)等。征詢(xún)活動(dòng)要有預(yù)見(jiàn)性 .組織征詢(xún)活動(dòng)不應(yīng)僅僅圍繞已有產(chǎn)品、業(yè)績(jī)進(jìn)行，而應(yīng)同時(shí)用于開(kāi)發(fā)新領(lǐng)域，要善于從公眾雜亂無(wú)章的議論中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與機(jī)遇。顧客的意見(jiàn)是需要認(rèn)真對(duì)待的。要善于從看似雜亂無(wú)章、不著邊際的議論中挖掘出可以利用的思路。雀巢問(wèn)題：．結(jié)合案例談一談什么是危機(jī)，危機(jī)有哪些特征？．結(jié)合案例分析處理危機(jī)應(yīng)該堅(jiān)持的原則。答案：解答：．結(jié)合案例談一談什么是危機(jī)，危機(jī)有哪些特征？（ 15分）所謂危機(jī)是指那些突然發(fā)生的、危及生命財(cái)產(chǎn)的重大事件。既包括地震、