信息系統(tǒng)管理工程師考試大綱一、考試說明1、考試要求:(1熟悉計算機(jī)系統(tǒng)以及各主要設(shè)備的性能,并理解其基本工作原理;(2掌握操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識以及常用操作系統(tǒng)的安裝、配置與維護(hù);(3理解數(shù)據(jù)庫基本原理,熟悉常用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安裝、配置與維護(hù);(4理解計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本原理,并熟悉相關(guān)設(shè)備的安裝、配置與維護(hù);(5熟悉信息化和信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識;(6了解信息系統(tǒng)開發(fā)的基本過程與方法;(7掌握信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)知識、工具與方法;(8掌握常用信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息安全以及有關(guān)法律、法規(guī)的基礎(chǔ)知識;(9正確閱讀和理解信息技術(shù)相關(guān)領(lǐng)域的英文資料。2、通過本考試的合格人員能對信息系統(tǒng)的功能與性能、日常應(yīng)用、相關(guān)資源、運(yùn)營成本、安全等進(jìn)行監(jiān)控、管理與評估,并為用戶提供技術(shù)支持;能對信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題采取必要的措施或?qū)ο到y(tǒng)提出改進(jìn)建議;能建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并對服務(wù)的結(jié)果進(jìn)行評估;能參與信息系統(tǒng)的開發(fā),代表用戶和系統(tǒng)管理者對系統(tǒng)的分析設(shè)計提出評價意見,對運(yùn)行測試和新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施;具有工程師的實(shí)際工作能力和業(yè)務(wù)水平,能指導(dǎo)信息系統(tǒng)運(yùn)行管理員安全、高效地管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行。3、本考試設(shè)置的科目包括:(1信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識,考試時間為150分鐘,筆試,選擇題;(2信息系統(tǒng)管理(應(yīng)用技術(shù),考試時間為150分鐘,筆試,問答題。二、考試范圍考試科目1:信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識1.計算機(jī)科學(xué)基礎(chǔ)1.1數(shù)制及其轉(zhuǎn)換●二進(jìn)制、十進(jìn)制和十六進(jìn)制等常用數(shù)制及其相互轉(zhuǎn)換1.2數(shù)據(jù)表示●數(shù)的表示:原碼、補(bǔ)碼、反碼,整數(shù)和實(shí)數(shù)的機(jī)內(nèi)表示方法,精度與溢出●非數(shù)值表示:字符和漢字的機(jī)內(nèi)表示,聲音和圖像的機(jī)內(nèi)表示●校驗方法和校驗編碼1.3算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算●計算機(jī)中二進(jìn)制數(shù)的運(yùn)算方法●邏輯代數(shù)基本運(yùn)算1.4數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法基本概念2.計算機(jī)系統(tǒng)知識2.1計算機(jī)硬件知識●CPU和存儲器的組成、性能和基本工作原理●I/0接口的功能、類型和特性●常用I/0設(shè)備的性能和基本工作原理●CISC/RISC、流水線操作、多處理機(jī)、并行處理基本概念●高速緩存、主存類型●虛擬存儲器基本工作原理,多級存儲體系●RAID類型和特性●存儲介質(zhì)特性及容量計算2.2計算機(jī)軟件知識●操作系統(tǒng)的類型、特征和功能●中斷控制、進(jìn)程、線程的基本概念●處理機(jī)管理(狀態(tài)轉(zhuǎn)換、同步與互斥、分時、搶占、死鎖●存儲管理(主存保護(hù)、動態(tài)連接分配、分頁、虛存●設(shè)備管理(I/0控制、假脫機(jī)●文件管理(文件目錄、文件的結(jié)構(gòu)和組織、存取方法、存取控制、恢復(fù)處理、共享和安全●作業(yè)管理●漢字處理,人機(jī)界面●操作系統(tǒng)的配置●匯編、編譯、解釋系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識和基本工作原理●程序設(shè)計語言的基本成分:數(shù)據(jù)、運(yùn)算、控制和傳輸,過程調(diào)用的實(shí)現(xiàn)機(jī)制●各類程序設(shè)計語言的主要特點(diǎn)和適用情況2.3系統(tǒng)配置和方法●C/S系統(tǒng)、B/S系統(tǒng)、多層系統(tǒng)、分布式系統(tǒng)●系統(tǒng)配置方法(雙份、雙重、熱備份、容錯和群集●處理模式(集中式、分布式、批處理、實(shí)時處理和Web計算●事物管理(并發(fā)控制、獨(dú)占控制、故障恢復(fù)、回滾、前滾●性能指標(biāo)和性能設(shè)計,性能計算、性能測試和性能評估●可靠性指標(biāo)與設(shè)計,可靠性計算與評估2.4計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識●信息管理、數(shù)據(jù)處理、輔助設(shè)計、科學(xué)計算、人工智能、遠(yuǎn)程通信服務(wù)等基礎(chǔ)知識●多媒體應(yīng)用基礎(chǔ)知識3.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識3.1協(xié)議和侍輸●網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)(網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹?SI/RM、基本的網(wǎng)絡(luò)和通信協(xié)議●TCP/IP協(xié)議基礎(chǔ)●傳輸介質(zhì)、傳輸技術(shù)、傳輸方法、傳輸控制3.2局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)●LAN拓?fù)?、存取控制、LAN的組網(wǎng)、LAN間連接、LAN-WAN連接●互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識及其應(yīng)用●網(wǎng)絡(luò)性能分析(傳輸速度、線路利用率、線路容量和性能評估●網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的法律、法規(guī)要點(diǎn)●網(wǎng)絡(luò)安全(加密解密、授權(quán)、防火墻、安全協(xié)議●遠(yuǎn)程傳輸服務(wù)3.3常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和各類通信設(shè)備3.4網(wǎng)絡(luò)管理與網(wǎng)絡(luò)軟件基礎(chǔ)知識●網(wǎng)絡(luò)管理(運(yùn)行管理、配置管理、安全管理、故障管理、性能管理、計費(fèi)管理●網(wǎng)絡(luò)軟件(網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、驅(qū)動程序、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理工具4.數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識4.1數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基本概念4.2數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)●集中式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、Client/Server數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)4.3關(guān)系數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)語言(SQL●SQL的功能與特點(diǎn)●用SQL進(jìn)行數(shù)據(jù)定義(表、視圖、索引、約束●用SQL進(jìn)行數(shù)據(jù)操作(數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)插入刪除/更新、觸發(fā)控制●安全控制和授權(quán)●應(yīng)用程序中的API、嵌入SQL4.4數(shù)據(jù)庫的管理與控制●數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能和特征●數(shù)據(jù)庫事務(wù)管理、數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)技術(shù)、并發(fā)控制4.5數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫基本知識5.信息系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行管理知識5.1信息化、信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)開發(fā)基本知識●信息化、信息系統(tǒng)、信息工程概念●信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與中間件技術(shù)●知識產(chǎn)權(quán)、信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律、法規(guī)●信息系統(tǒng)開發(fā)各階段的目標(biāo)和任務(wù)●信息系統(tǒng)開發(fā)工具、開發(fā)環(huán)境、開發(fā)方法概念●信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理基本知識5.2系統(tǒng)分析設(shè)計基礎(chǔ)知識●系統(tǒng)分析的目的和任務(wù)●結(jié)構(gòu)化分析設(shè)計方法和工具●系統(tǒng)規(guī)格說明書●系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計●系統(tǒng)設(shè)計說明書●面向?qū)ο蠓治鲈O(shè)計與統(tǒng)一建模語言(UML5.3系統(tǒng)實(shí)施基礎(chǔ)知識●系統(tǒng)實(shí)施的主要任務(wù)●結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計、可視化程序設(shè)計●程序設(shè)計語言的選擇,程序設(shè)計風(fēng)格●系統(tǒng)測試的目的、類型和方法●測試設(shè)計和管理●系統(tǒng)轉(zhuǎn)換知識5.4系統(tǒng)運(yùn)行管理知識●系統(tǒng)(計算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行管理●系統(tǒng)運(yùn)行管理各類人員的職責(zé)●系統(tǒng)的成本管理、用戶管理、安全管理、性能管理●系統(tǒng)運(yùn)行操作(系統(tǒng)控制操作、數(shù)據(jù)I/O管理、操作手冊●資源管理(硬件資源管理、軟件資源管理、數(shù)據(jù)資源管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理、相關(guān)設(shè)備和設(shè)施管理、文檔管理●系統(tǒng)故障管理(處理步驟、監(jiān)視、恢復(fù)過程、預(yù)防措施●分布式系統(tǒng)管理●系統(tǒng)運(yùn)行管理工具(自動化操作工具、監(jiān)視工具、診斷工具●系統(tǒng)運(yùn)行管理的標(biāo)準(zhǔn)化5.5系統(tǒng)維護(hù)知識●系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容(軟件維護(hù)、硬件維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)●系統(tǒng)維護(hù)的類型(完善性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、糾錯性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)●系統(tǒng)維護(hù)方法(日常檢查、定期檢查、預(yù)防維護(hù)、事后維護(hù)、遠(yuǎn)程維護(hù)●按合同維護(hù)●系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)●系統(tǒng)的可維護(hù)性(可理解性、可測試性、可修改性●系統(tǒng)維護(hù)的組織管理5.6系統(tǒng)評價基礎(chǔ)知識●系統(tǒng)的技術(shù)評價(目標(biāo)評價、功能評價、性能評價、運(yùn)行方式評價●系統(tǒng)成本的構(gòu)成●系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的評價(性能效益、節(jié)省成本效益及其評價方法6.信息安全知識●信息安全基本概念●計算機(jī)病毒防治,計算機(jī)犯罪的防范,網(wǎng)絡(luò)入侵手段及其防范●容災(zāi)●加密與解密機(jī)制,認(rèn)證(數(shù)字簽名、身份認(rèn)證●信息系統(tǒng)的安全保護(hù),安生管理措施●私有信息保護(hù)●可用性保障(備份與恢復(fù)、改用空閑的線路和通信控制設(shè)備7.標(biāo)準(zhǔn)化知識●標(biāo)準(zhǔn)化的概念(標(biāo)準(zhǔn)化的意義、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)●標(biāo)準(zhǔn)的層次(國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)●代碼標(biāo)準(zhǔn)、文件格式標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、軟件開發(fā)規(guī)范和文檔標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識8.專業(yè)英語●正確閱讀并理解相關(guān)領(lǐng)域的英文資料考試科目2:信息系統(tǒng)管理(應(yīng)用技術(shù)1.系統(tǒng)管理計劃1.1確認(rèn)系統(tǒng)管理要求●管理級的系統(tǒng)管理要求(長期信息化戰(zhàn)略、系統(tǒng)管理所要求的重要事項、用于管理的重要計算機(jī)資源●用戶作業(yè)級的系統(tǒng)管理要求(管理范圍、管理策略、管理對象、管理方法、管理計劃、管理預(yù)算1.2明確向用戶提供的系統(tǒng)與服務(wù)、服務(wù)等級與責(zé)任范圍1.3確定成本計算與服務(wù)計量辦法1.4制訂系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)章制度1.5制訂長期與短期的系統(tǒng)管理計劃●面向用戶的系統(tǒng)管理計劃(服務(wù)時間、可用性、提供的信息量、響應(yīng)速度、培訓(xùn)、服務(wù)臺、分布式現(xiàn)場支持●建立系統(tǒng)管理組織與系統(tǒng)運(yùn)行管理體制●面向運(yùn)行的系統(tǒng)管理計劃(運(yùn)行管理、人員管理、成本管理、用戶管理、資源管理、故障管理、性能管理、維護(hù)管理、安全管理2.系統(tǒng)管理2.1系統(tǒng)運(yùn)行●各類應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行管理●運(yùn)行計劃的制訂與調(diào)整●運(yùn)行操作過程的標(biāo)準(zhǔn)化●消耗品管理、數(shù)據(jù)輸入輸出管理、存檔與交付管理●系統(tǒng)運(yùn)行管理報告2.2用戶管理●用戶注冊管理及其管理方法●用戶管理報告2.3操作管理●系統(tǒng)操作指南(系統(tǒng)運(yùn)行體制、操作員工作范圍、操作規(guī)章制度、系統(tǒng)運(yùn)行操作手冊●作業(yè)管理(作業(yè)調(diào)度管理、作業(yè)處理情況檢查、作業(yè)處理結(jié)果檢查●作業(yè)運(yùn)行的分析改進(jìn)●操作員組的管理(劃分工作職責(zé)、作業(yè)交付規(guī)則提高操作質(zhì)量2.4計費(fèi)管理●計費(fèi)系統(tǒng)(成本核算與事后支付系統(tǒng),應(yīng)付費(fèi)資源,計費(fèi)系統(tǒng)的選擇●計費(fèi)數(shù)據(jù)的收集、收集計費(fèi)數(shù)據(jù)的工具●計費(fèi)單位與計算方法●事后付費(fèi)與事前付費(fèi)的差別以及各種措施2.5成本管理●系統(tǒng)運(yùn)行成本(初始成本項與運(yùn)行成本項●系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)預(yù)算和決算●系統(tǒng)運(yùn)行成本的管理(預(yù)算與決算的差別分析,降低成本的方法●用戶方成本2.6人員管理●職責(zé)系統(tǒng)●職工教育與培訓(xùn)●外包管理2.7分布式站點(diǎn)的管理●分布式系統(tǒng)常見的問題●分布式系統(tǒng)的運(yùn)行管理2.8采用運(yùn)行管理系統(tǒng)●系統(tǒng)運(yùn)行管理中的問題與措施●運(yùn)行支持系統(tǒng)、遠(yuǎn)程運(yùn)行系統(tǒng)、自動運(yùn)行系統(tǒng)、無人系統(tǒng)操作●分布式系統(tǒng)中運(yùn)行管理系統(tǒng)的使用2.9系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)●劃定系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)的范圍,確定系統(tǒng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)項目●運(yùn)行操作過程標(biāo)準(zhǔn)、工作負(fù)載標(biāo)準(zhǔn)●對監(jiān)視運(yùn)行狀態(tài)的管理●系統(tǒng)更新管理3.資源管理3.1硬件管理●識別待管理的硬件●硬件資源管理、硬件配置管理、硬件資源維護(hù)3.2軟件管理●識別待管理的程序與文檔●軟件開發(fā)階段的管理、軟件運(yùn)行階段的管理、軟件更新管理●程序庫管理、軟件包發(fā)行管理、文檔管理●軟件資源的合法使用與保護(hù)3.3數(shù)據(jù)管理●數(shù)據(jù)生命周期和數(shù)據(jù)資源管理●數(shù)據(jù)管理(數(shù)據(jù)管理員、數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫管理●企業(yè)級數(shù)據(jù)管理(數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)目錄、信息系統(tǒng)目錄●數(shù)據(jù)庫審計支持3.4網(wǎng)絡(luò)資源管理●待管理項目的識別(通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件●網(wǎng)絡(luò)資源管理(登記管理的準(zhǔn)備、資產(chǎn)管理、命名規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)●配置管理(網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置圖與連接圖、地址管理、更新管理●網(wǎng)絡(luò)資源維護(hù)●網(wǎng)絡(luò)管理(網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)視、網(wǎng)絡(luò)故障管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理●網(wǎng)絡(luò)審計支持3.5相關(guān)設(shè)施和設(shè)備的管理●電源設(shè)備管理、空凋設(shè)備管理、樓宇管理、應(yīng)急設(shè)備管理、分布式現(xiàn)場的設(shè)備管理4.故障管理4.1故障監(jiān)視●設(shè)置待監(jiān)視項目、監(jiān)視的內(nèi)容和方法4.2故障的調(diào)查●收集故障信息、隔離故障、確定故障位置、調(diào)查故障原因4.3恢復(fù)處理●恢復(fù)作業(yè)的準(zhǔn)備、恢復(fù)處理的形式●主機(jī)故障的恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫故障的恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)故障的恢復(fù)、相關(guān)設(shè)備故障的恢復(fù)、作業(yè)非正常情況的恢復(fù)●故障處理及恢復(fù)涉及的有關(guān)人員4.4故障記錄與防再現(xiàn)措施●故障的記錄與報告、故障原因分析●評估與改進(jìn)故障處理過程、審查類似設(shè)備與軟件、處理故障工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化4.5分布式系統(tǒng)的故障管理●分布式系統(tǒng)的故障間題、故障監(jiān)視、故障分析、故障恢復(fù)●分布式系統(tǒng)中防止故障再現(xiàn)5.安全管理5.1安全管理措施●安全策略、應(yīng)急計劃、安全管理體系●安全管理的項目(威脅的識別、待保護(hù)項目●風(fēng)險管理(風(fēng)險分析、風(fēng)險評估、保險●運(yùn)行管理(信息中心出入管理、終端管理、信息管理●防犯罪管理(篡改數(shù)據(jù)/程序、黑客、竊聽、非法數(shù)據(jù)泄露5.2安全管理的實(shí)施●運(yùn)行管理手冊、用戶手冊、安全性檢查潔單●分析研究登錄數(shù)據(jù)、安全性審計支持●分布式系統(tǒng)現(xiàn)場的安全性●安全性強(qiáng)度測試6.性能管理6.1信息系統(tǒng)的性能評價●性能評價項目與目的●評價標(biāo)準(zhǔn)●性能監(jiān)視與評價方法●性能評價的時機(jī),獲取性能評價數(shù)據(jù)●性能下降原因分析,改進(jìn)性能的建議6.2系統(tǒng)性能管理●系統(tǒng)性能評估項目(電源、CPU處理速度、主存容量、Cache容量、磁盤容量、磁盤存取速度、通信線路速度●當(dāng)前系統(tǒng)負(fù)載、預(yù)計系統(tǒng)負(fù)載●性能擴(kuò)充的模擬(模擬工具、極限性能計算、增加選件●改進(jìn)系統(tǒng)的建議●系統(tǒng)用戶培訓(xùn)6.3分布式的性能管理●分布式系統(tǒng)性能及其評價標(biāo)準(zhǔn)●分布式系統(tǒng)性能管理的因素(服務(wù)器與客戶端的平衡考慮7.系統(tǒng)維護(hù)7.1制訂系統(tǒng)維護(hù)計劃●系統(tǒng)維護(hù)的需求(設(shè)置系統(tǒng)維護(hù)項目以及相應(yīng)的維護(hù)級別●系統(tǒng)維護(hù)計劃(維護(hù)預(yù)算、維護(hù)需求、維護(hù)管理體制、維護(hù)承諾、維護(hù)人員職責(zé)、維護(hù)時間間隔、設(shè)備更換●系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施形式(每日檢查、定期維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)、事后維護(hù)7.2系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施●各類軟件(公司開發(fā)的軟件,合同開發(fā)的軟件,市場購買的軟件的維護(hù)●軟件維護(hù)的合同,系統(tǒng)集成與維護(hù)的合同8.系統(tǒng)轉(zhuǎn)換8.1制訂系統(tǒng)轉(zhuǎn)換規(guī)劃8.2設(shè)計新系統(tǒng)運(yùn)行體制8.3系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的試驗●分析系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的影響、選擇可用的系統(tǒng)、選擇驗證項目、設(shè)置評價標(biāo)準(zhǔn)、轉(zhuǎn)換系統(tǒng)的準(zhǔn)備●轉(zhuǎn)換實(shí)驗,●轉(zhuǎn)換實(shí)驗結(jié)果的評價及轉(zhuǎn)換工作量評估8.4系統(tǒng)運(yùn)行的試驗,●臨時(并行運(yùn)行的試驗與評價、正常運(yùn)行的試驗與評價8.5執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換●確定轉(zhuǎn)換項目(軟件、數(shù)據(jù)庫、文件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、磁盤設(shè)備●起草作業(yè)運(yùn)行的臨時規(guī)則●確定轉(zhuǎn)換方法(立即轉(zhuǎn)換、逐步轉(zhuǎn)換、平臺切換●確定轉(zhuǎn)換工作步驟和轉(zhuǎn)換工具●撰寫轉(zhuǎn)換工作實(shí)施計劃和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員計劃9.開發(fā)環(huán)境管理●開發(fā)環(huán)境的配置、開發(fā)環(huán)境的管理、分布式系統(tǒng)中開發(fā)環(huán)境的管理10.與運(yùn)行營理有關(guān)的系統(tǒng)評價10.1評價項目●評價的目的●評價的時機(jī)(系統(tǒng)規(guī)劃時、系統(tǒng)設(shè)計時、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時、系統(tǒng)運(yùn)行時●設(shè)置評價項目(硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、運(yùn)行10.2各個評價項目的評價標(biāo)準(zhǔn)●性能(事務(wù)處理響應(yīng)時間、作業(yè)周轉(zhuǎn)時間、吞吐量、故障恢復(fù)時間、控制臺響應(yīng)時間●系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量(功能評價,穩(wěn)定性評價、可用性評價、可維護(hù)性評價●系統(tǒng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益(運(yùn)行成本、系統(tǒng)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的平衡10.3系統(tǒng)改進(jìn)建議?！裥薷幕蛑亟ㄏ到y(tǒng)的建議,改進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)方案的建議10.4分布式系統(tǒng)的評價11.對系統(tǒng)用戶的支持●對用戶提供的支持(支持的范圍、向用戶提供的服務(wù)、服務(wù)結(jié)果的記錄、對用戶的培訓(xùn)、服務(wù)臺●處理用戶的新需求(標(biāo)識用戶的新需求、對系統(tǒng)改進(jìn)需求進(jìn)行管理●對潛在用戶的咨詢服務(wù)三、題型舉例(一選擇題●在數(shù)據(jù)處理部門中,防止數(shù)據(jù)被篡改的較好措施是__(1__。A.系統(tǒng)管理、程序設(shè)計、操作崗位應(yīng)合并。B.系統(tǒng)管理、程序設(shè)計、操作崗位應(yīng)分開C.所有的數(shù)據(jù)操作都由軟件包實(shí)現(xiàn)D.所有的數(shù)據(jù)操作都應(yīng)得到負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)(二問答題某企業(yè)建立了管理信息系統(tǒng),系統(tǒng)管理工程師起草了對系統(tǒng)用戶進(jìn)行技術(shù)支持的方案。請問該方案應(yīng)包括哪些方面的技術(shù)支持?信息系統(tǒng)管理工程師復(fù)習(xí)重點(diǎn)軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識:信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理:質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制軟件質(zhì)量因素:正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、互運(yùn)行性。項目進(jìn)度控制的重要方法:規(guī)劃、控制、協(xié)調(diào)進(jìn)度控制所采取的措施如下:1組織措施2技術(shù)措施3合同措施4經(jīng)濟(jì)措施5管理措施影響進(jìn)度因素:1人的因素2材料和設(shè)備的因素3方法和工藝的因素4資金的因素5環(huán)境因素成本管理由4個過程組成:1資源計劃過程2成本估算過程3成本預(yù)算過程4成本控制過程影響工程成本主要因素:1項目屬性2人員屬性3項目成果屬性4計算機(jī)屬性5其他因素影響工程變更的主要因素:1工程的生命周期2工程的計劃、組織和管理3客戶需求變化4新技術(shù)、新工藝的影響5其他外部因素和不可遇見的突發(fā)事件何為風(fēng)險?控制風(fēng)險的方法:風(fēng)險是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性,風(fēng)險管理是指識別,評估,降低風(fēng)險到可以接收的程度并實(shí)施適當(dāng)機(jī)制控制風(fēng)險,保持在此程度之內(nèi)的過程?？刂骑L(fēng)險的方法:1對動作進(jìn)行優(yōu)先排序,風(fēng)險高的優(yōu)先考慮2評價風(fēng)險評估過程中的建議,分析建議的可行性和有效性3實(shí)施成本/效益分析4結(jié)合技術(shù)、操作和管理類的控制元素,選擇性價比最好的安全控制5責(zé)任分配6制定一套安全措施實(shí)施計劃7實(shí)現(xiàn)選擇的安全控制項目計劃內(nèi)容:工作計劃、人員組織計劃、設(shè)備采購供應(yīng)計劃、其它資源采購計劃、變更控制計劃、進(jìn)度計劃、成本投資計劃、文件控制計劃、支持計劃風(fēng)險分析的方法與途徑:定量分析和定性分析項目風(fēng)險管理應(yīng)該包括:1一個風(fēng)險管理計劃,應(yīng)強(qiáng)調(diào)主要項目風(fēng)險、潛在的影響、解決方案、降低風(fēng)險的措施2一個風(fēng)險預(yù)防計劃或應(yīng)急計劃,包括降低風(fēng)險所必需的資源、時間及成本概算3一個在整個項目周期內(nèi)自始至終對風(fēng)險進(jìn)行測定,跟蹤及報告的程序4應(yīng)急費(fèi)用,并將其列入預(yù)算。項目定義并說明項目管理三要素之間的關(guān)系:所謂項目,就是在既定的資源和要求的約束下,為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù),這個定義包括三層意思:一定的資源約束、一定的目標(biāo)、一次性任務(wù)。項目三角形是指項目管理中范圍、時間、成本三個因素之間相互影響的關(guān)系;質(zhì)量處于三角形的中心。它會影響三角形的每條邊,對三條邊的任何一個更改都會影響質(zhì)量;質(zhì)量不是三角形的要素;是時間、成本和范圍協(xié)調(diào)的結(jié)果。項目管理的四大核心領(lǐng)域:范圍管理、成本管理、時間管理、質(zhì)量管理項目管理的九大知識領(lǐng)域:范圍管理、成本管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風(fēng)險管理和綜合管理。五大項目過程:項目的啟動過程,項目計劃過程,項目執(zhí)行過程,項目監(jiān)控過程,項目收尾過程何為項目管理及特點(diǎn):項目管理就是項目的管理者,在有限的資源約束下,運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論對項目涉及的全部工作進(jìn)行有效的管理,即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價,以實(shí)現(xiàn)項目的目標(biāo);項目管理特點(diǎn):1項目管理是一項復(fù)雜的工作2項目管理具有創(chuàng)造性3項目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項目組織4項目負(fù)責(zé)人在項目管理中起著非常重要的作用。軟件的質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易用性、效率、可維護(hù)性、可移植性等六個方面,每個方面都包含若干個子特性:功能性:適合性、準(zhǔn)確性、互操作性、依從性、安全性;可靠性:成熟性、容錯性、易恢復(fù)性;易用性:易理解性、易學(xué)性、易操作性;效率:時間特性、資源特性;可維護(hù)性:易分析性、易改變性、穩(wěn)定性、易測試性;可移植性:適應(yīng)性、易安裝性、遵循性、易替換性;質(zhì)量管理:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動,指對確定和達(dá)到質(zhì)量所必須的全總職能和活動的管理,其管理職能主要包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。軟件開發(fā)質(zhì)量管理,就是為了開發(fā)出符合質(zhì)量要求的軟件產(chǎn)品,貫穿于軟件開發(fā)生存期過程的質(zhì)量管理工作。軟件開發(fā)質(zhì)量管理層次初步劃分如下:1、技術(shù)層次(數(shù)據(jù)、編程、文檔2、方法體系層次(措施、項目、過程3、社會因素層次(質(zhì)量環(huán)境、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員目前軟件過程改進(jìn)主要根據(jù)能力成熟度模型集成CMMI,其層次分為初始級、可重復(fù)級、已定義級、已管理級、優(yōu)化級編程質(zhì)量管理層次可分為黑盒測試、灰盒測試、白盒測試、編譯檢查、編程規(guī)范、編程邏輯、編程優(yōu)化。系統(tǒng)分析、設(shè)計及實(shí)施系統(tǒng)規(guī)格說明書應(yīng)該達(dá)到的基本要求是:全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、詳實(shí)、清晰地表達(dá)系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)、任務(wù)和系統(tǒng)功能。系統(tǒng)說明書內(nèi)容如下:1引言,說明項目的名稱、目標(biāo)、功能、背景、引用資料,文中所用的專業(yè)術(shù)語等2項目的概述,(項目的主要工作內(nèi)容;現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查情況;新系統(tǒng)的邏輯模型3實(shí)施計劃(工作任務(wù)的分解;進(jìn)度和預(yù)算系統(tǒng)分析的主要任務(wù):理解和表達(dá)用戶對系統(tǒng)的應(yīng)用需求系統(tǒng)分析階段的基本任務(wù):系統(tǒng)分析員和用戶在一起,充分理解用戶的要求,并把雙方的理解用書面文檔(系統(tǒng)說明書表達(dá)出來。系統(tǒng)分析員的職責(zé)是系統(tǒng)分析,是用戶和技術(shù)人員之間的橋梁和“翻譯”,為管理者提供控制開發(fā)的手段。系統(tǒng)分析員應(yīng)該具備堅實(shí)的信息系統(tǒng)知識,了解計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,具備管理科學(xué)知識與財務(wù)基礎(chǔ)知識;應(yīng)有較強(qiáng)的系統(tǒng)觀點(diǎn)和較好的邏輯分析能力,具備較好的口頭和書面表達(dá)能力、較強(qiáng)的組織能力、善于與人共事;總之應(yīng)具有現(xiàn)代科學(xué)知識,具有改革思想和改革能力的專家。系統(tǒng)分析的困難主要來自3個方面:問題空間的理解;人與人之間的溝通;環(huán)境的不斷變化系統(tǒng)分析的步驟:1現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查2在詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上,進(jìn)行需求分析3提出新系統(tǒng)的邏輯模型4編寫系統(tǒng)規(guī)格說明書。結(jié)構(gòu)化分析方法是一種單純的自頂向下逐步求精的功能分解方法,按照系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞,以變換的關(guān)系建立抽象模型,然后自頂向下逐層分解,由粗到細(xì),由復(fù)雜到簡單,結(jié)構(gòu)化分析的核心特征是“分解”與“抽象”。結(jié)構(gòu)化分析方法指導(dǎo)思想:用系統(tǒng)的思想,系統(tǒng)工程的方法,按用戶至上的原則,結(jié)構(gòu)化、模塊化自頂向下對信息系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計。原型方法表現(xiàn)不同的運(yùn)用方式分為:探索型,試驗型,演化型結(jié)構(gòu)化分析使用的工具:數(shù)據(jù)流圖,數(shù)據(jù)字典,實(shí)體關(guān)系圖,結(jié)構(gòu)化語言,判定表和判定樹繪制數(shù)據(jù)流圖應(yīng)遵循的主要原則:1確定外部項2自頂向下逐層擴(kuò)展3合理布局4它只反映數(shù)據(jù)的流向、加工、邏輯上的存儲5數(shù)據(jù)流圖的繪制過程就是系統(tǒng)邏輯模型的形成過程,需要和用戶不斷磋商,達(dá)成一致意見。采用迭代遞增開發(fā)模型的建模過程:1需求分析2系統(tǒng)分析3設(shè)計(結(jié)構(gòu)設(shè)計與詳細(xì)設(shè)計4實(shí)現(xiàn)5測試和配置系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo):1系統(tǒng)的可靠性2較高的系統(tǒng)運(yùn)行效率3系統(tǒng)的可變更性4系統(tǒng)的靈活性與經(jīng)濟(jì)性系統(tǒng)設(shè)計的原則:1系統(tǒng)性原則2簡單性原則3開放性原則4管理可接收原則5其他原則;系統(tǒng)設(shè)計還應(yīng)該遵循經(jīng)濟(jì)性和安全性。系統(tǒng)總體設(shè)計的主要任務(wù):完成對系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和基本框架的設(shè)計,系統(tǒng)總體設(shè)計包括兩方面內(nèi)容,系統(tǒng)總體布局設(shè)計和系統(tǒng)模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計。系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要原則:1分解一協(xié)調(diào)原則2信息隱蔽和抽象原則3自頂向下原則4一致性原則5面向用戶原則系統(tǒng)總體布局是指系統(tǒng)的平臺設(shè)計,即系統(tǒng)類型,信息處理方式設(shè)計,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu),軟硬件配置以及數(shù)據(jù)資源在空間的分布設(shè)計;系統(tǒng)總體布局方案應(yīng)當(dāng)滿足處理功能和存儲功能的要求,滿足系統(tǒng)易用性,可維護(hù)性,可擴(kuò)展性,可變更性和可靠性好的要求,并考慮系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性。系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計內(nèi)容:1代碼設(shè)計2數(shù)據(jù)庫設(shè)計3輸入/輸出設(shè)計4用戶界面設(shè)計5處理過程設(shè)計數(shù)據(jù)庫設(shè)計主要步驟:1用戶需求分析2概念結(jié)構(gòu)設(shè)計3邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計4物理結(jié)構(gòu)設(shè)計可行性研究由以下8步組成:1復(fù)查系統(tǒng)目標(biāo)和規(guī)模2研究目前在使用的系統(tǒng)3導(dǎo)出新系統(tǒng)的高層邏輯模型4重新定義問題5導(dǎo)出和評價供選擇的方案6推薦一個方案并說明理由7草擬開發(fā)計劃8書寫文檔提交審查UML在軟件開發(fā)不同階段的應(yīng)用1需求分析2系統(tǒng)分析階段3系統(tǒng)設(shè)計階段4系統(tǒng)實(shí)施5系統(tǒng)測試階段數(shù)據(jù)字典有6類條目:數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、處理過程和外部實(shí)體系統(tǒng)設(shè)計說明書應(yīng)該包括引言和系統(tǒng)總體技術(shù)方案,其中引言(l摘要2背景3工作條件/限制4參考和引用資料5專門術(shù)語定義;系統(tǒng)總體技術(shù)方案:1系統(tǒng)配置方案2模塊設(shè)計3代碼設(shè)計4輸入設(shè)計5輸出設(shè)計6數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明7實(shí)施方案說明書信息系統(tǒng)實(shí)施階段的任務(wù)包括內(nèi)容:1硬件配置2軟件編制3人員培訓(xùn)4數(shù)據(jù)準(zhǔn)備為了降低風(fēng)險,在實(shí)施方法上應(yīng)該注意2點(diǎn):1盡可能選擇成熟的軟件產(chǎn)品,以保證系統(tǒng)的高性能及高可靠性2選擇好的信息系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)實(shí)施成功與否(關(guān)鍵的因素:1進(jìn)度的安排2人員的組織3任務(wù)的分解4開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境包括(硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等程序設(shè)計的步驟:1了解計算機(jī)系統(tǒng)的性能和軟硬件環(huán)境2充分理解系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計的全部文檔3根據(jù)設(shè)計要求和軟硬件環(huán)境,選定程序設(shè)計語言4編寫程序代碼5程序的檢查、編譯和調(diào)試程序設(shè)計的質(zhì)量要求如下:1程序的正確性2源程序的可讀性3較高的效率結(jié)合實(shí)踐談?wù)労玫某绦蛟O(shè)計風(fēng)格對程序質(zhì)量的影響?程序設(shè)計風(fēng)格包括:1標(biāo)識符的命名2程序中的注釋3程序的布局格式4數(shù)據(jù)說明5程序語句的結(jié)構(gòu)6輸入和輸出7程序的運(yùn)行效率從以上7個方面結(jié)合質(zhì)量談信息系統(tǒng)測試分別按照硬件系統(tǒng)測試、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試和軟件系統(tǒng)測試,最后對整個系統(tǒng)進(jìn)行總的綜合測試。軟件測試的類型有:模塊測試、聯(lián)合測試,驗收測試,系統(tǒng)測試聯(lián)合測試(集成測試有兩種:由上到下和由下到上;驗收測試分為:à測試與?測試測試的原則:1應(yīng)該盡早并不斷地進(jìn)行測試2測試工作應(yīng)該避免由原開發(fā)人員或小組來承擔(dān)3在設(shè)計測試方案時,不僅要確定輸入數(shù)據(jù),而且要從系統(tǒng)的功能出發(fā)確定輸出結(jié)果4在設(shè)計測試用例時,不僅要包括合理有效的輸入條件也要包括不合理失效的輸入條件5在測試程序時,不僅要檢測程序是否做了該做的事情,還要檢測程序做了不該做的事情6充分重視測試中的群集現(xiàn)象7嚴(yán)格按照測試計劃來進(jìn)行避免測試的隨意性8妥善保存測試計劃、測試用例作為軟件文檔的組成部分,為維護(hù)提供方便單元測試任務(wù)包括:1、模塊接口測試2、模塊局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)測試3、模塊邊界條件測試4模塊中所有獨(dú)立執(zhí)行通路測試5模塊的各條錯誤處理通路測試軟件測試分為人工測試和機(jī)器測試其中人工測試(個人復(fù)查、走查、會審機(jī)器測試(黑盒測試、白盒測試系統(tǒng)測試過程(步驟:1擬訂測試計劃2編制測試大綱3設(shè)計和生成測試用例4實(shí)施測試5生成測試報告測試計劃內(nèi)容包括:測試內(nèi)容,進(jìn)度安排,測試所需的環(huán)境和條件,測試培訓(xùn)安排測試記錄的內(nèi)容:1發(fā)現(xiàn)的錯誤2糾錯時對系統(tǒng)做的修改3退化測試情況4錯誤原因類型比率的分析和統(tǒng)計確認(rèn)測試步驟:1有效性測試2軟件配置審查3驗收測試4安裝測試系統(tǒng)測試:1恢復(fù)測試2安全性測試3強(qiáng)度測試4性能測試5可靠性測試6安裝測試系統(tǒng)測試報告的主要內(nèi)容:1概述說明系統(tǒng)測試的目的2測試環(huán)境,有關(guān)軟硬件、通信、數(shù)據(jù)庫、人員等情況3測試內(nèi)容,系統(tǒng)、子系統(tǒng)、模塊的名稱、性能技術(shù)指標(biāo)等4測試方案,測試的方法、測試數(shù)據(jù)、測試步驟、測試環(huán)境、測試中故障的解決方案等5測試結(jié)果,測試的實(shí)際情況、結(jié)果等6結(jié)論,系統(tǒng)功能評價、性能技術(shù)指標(biāo)評價、結(jié)論。測試計劃內(nèi)容:1每個測試階段的目的2每個階段完成的標(biāo)準(zhǔn)3時間進(jìn)度表4每個階段負(fù)責(zé)人5測試用例庫6測試所需的工具7每個測試階段所需機(jī)時數(shù)系統(tǒng)試運(yùn)行階段的工作主要包括:1對系統(tǒng)進(jìn)行初始化,輸入各種原始數(shù)據(jù)記錄2記錄系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)狀況3核對新舊系統(tǒng)輸出結(jié)果4對實(shí)際系統(tǒng)的輸入方式進(jìn)行考查5對系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行速度、響應(yīng)速度進(jìn)行實(shí)際測試新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式:有3種為直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、分段轉(zhuǎn)換調(diào)試方法:1試探法2回溯法3對分查找法4歸納法5演繹法系統(tǒng)管理規(guī)劃信息系統(tǒng)具有哪些結(jié)構(gòu)?1信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)(戰(zhàn)略計劃層,戰(zhàn)術(shù)管理層,業(yè)務(wù)處理層2功能結(jié)構(gòu)(從技術(shù)角度來看,信息系統(tǒng)無非是信息的輸入、處理和輸出等功能;從用戶的角度來看,應(yīng)該支持整個組織在不同層次上的各種功能;從業(yè)務(wù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括行政子系統(tǒng),研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人事、物流七個子系統(tǒng);3軟件結(jié)構(gòu)4硬件結(jié)構(gòu)(集中式,分布—集中式,分布式信息系統(tǒng)有哪些類型?1面向作業(yè)處理的系統(tǒng)2面向管理控制的系統(tǒng)3面向決策計劃的系統(tǒng)信息系統(tǒng)對企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理過程、決策過程都產(chǎn)生了重大影響,尤其促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革,主要表現(xiàn)在1促使組織結(jié)構(gòu)扁平化2組織結(jié)構(gòu)更加靈活和有效3虛擬辦公室4增加企業(yè)流程重組的成功率信息系統(tǒng)工程的研究方法分為技術(shù)方法、行為方法和社會技術(shù)系統(tǒng)方法。信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的主要手段:評審、測試和審計信息系統(tǒng)建設(shè)為什么需要全面質(zhì)量控制,如何實(shí)行全面質(zhì)量控制?由于信息系統(tǒng)項目質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容具有廣泛性,所以實(shí)現(xiàn)信息工程項目總體質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)實(shí)施全面的質(zhì)量控制。因此要把控制重點(diǎn)放在調(diào)查研究外部環(huán)境和內(nèi)部系統(tǒng)各種干擾質(zhì)量的因素上,做好風(fēng)險分析和工作。同時預(yù)測各種可能出現(xiàn)的質(zhì)量偏差,并采取有效的預(yù)防措施。要使這些主動控制措施與監(jiān)督、監(jiān)察、反饋、發(fā)現(xiàn)問題并及時解決;發(fā)現(xiàn)偏差及時糾偏等控制有機(jī)結(jié)合起來,這樣才能使項目的質(zhì)量處于有效的控制之下。信息系統(tǒng)項目的特點(diǎn):1明確的目標(biāo)2獨(dú)特的特性3有限的生命周期4特定委托人5實(shí)施的一次性6組織的臨時性和開放性7項目的不確定性和風(fēng)險性8結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性,另外信息系統(tǒng)還有自己的特點(diǎn)1信息系統(tǒng)項目的目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊,質(zhì)量要求主要由項目團(tuán)隊定義2在信息系統(tǒng)項目開發(fā)過程中,客戶的需求不斷被激發(fā),不斷地被進(jìn)一步明確,或者客戶需求隨項目進(jìn)展而變化,從而導(dǎo)致項目進(jìn)度、費(fèi)用等計劃的不斷更改3信息系統(tǒng)項目是智力密集、勞動密集型項目,受人力資源影響最大,項目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量以及是否成功有決定的影響。IT財務(wù)管理的目標(biāo)及作用:對1T項目的投資過程進(jìn)行管理,研究1T項目投資的必要性和可行性、準(zhǔn)確計算1T投資的成本和效益,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行投資評價和責(zé)任追究。解決IT投資預(yù)算、1T成本、效益核算和投資評價等問題,從而為高層管理提供決策支持,避免企業(yè)走入“信息化悖論”的沼澤。IT系統(tǒng)管理的層次、定位和職能范圍層次:戰(zhàn)略層(1T戰(zhàn)略規(guī)劃,包括1T戰(zhàn)略制定、1T治理、1T投資管理。戰(zhàn)術(shù)層(1T系統(tǒng)管理,包括1T管理流程、組織設(shè)計、管理制度、管理工具等。運(yùn)作層(1T技術(shù)及運(yùn)作管理,包括1T技術(shù)管理、服務(wù)支持、日常維護(hù)等。定位:傳統(tǒng)的1T部門僅僅是核算中心,只是簡單地核算有些預(yù)算項目的投入成本;為了提高1T服務(wù)質(zhì)量和投資效益,使1T部門從支持角色轉(zhuǎn)為服務(wù)角色,從以1T職能為中心轉(zhuǎn)為以服務(wù)中心,從費(fèi)用分?jǐn)偟某杀局行哪Ｊ睫D(zhuǎn)為責(zé)任中心,企業(yè)應(yīng)該依據(jù)組織業(yè)務(wù)的規(guī)模和對1T的依賴程度,將1T部門定位為成本中心,甚至利潤中心。IT系統(tǒng)管理職能范圍:1T財務(wù)管理、服務(wù)級別管理、問題管理、配置及變更管理、能力管理、1T業(yè)務(wù)持續(xù)性管理等IT部門的職責(zé):IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、人員管理、故障管理、成本計費(fèi)管理、性能/能力管理、維護(hù)管理、安全管理、1T日常運(yùn)作、終端用戶支持等方面。(同時也是運(yùn)作方的系統(tǒng)管理計劃內(nèi)容服務(wù)級別管理的概念及作用服務(wù)級別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供給客戶服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。作用是:(l準(zhǔn)確了解業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求,節(jié)約組織成本,提高1T投資效益。(2對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核。(3監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。(4明確職責(zé),對違反服務(wù)級別協(xié)議的進(jìn)行懲罰。IT系統(tǒng)管理通用體系架構(gòu)為:it部門管理,業(yè)務(wù)部門it支持和it基礎(chǔ)架構(gòu)管理現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)特點(diǎn):規(guī)模越來越大、功能越來越多、變化快、異構(gòu)性It系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化it部門的各類管理流程,并保證能夠按照一定的服務(wù)級別,為客戶高質(zhì)量、低成本地提供it服務(wù):按流程分類:1側(cè)重于it部門的管理,從而保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門服務(wù)2側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的it支持和日常作業(yè),保證服務(wù)的可用性和可持續(xù)性3側(cè)重于it基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),主要是建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和internet的連接等。企業(yè)it預(yù)算大致分為以下:技術(shù)成本,服務(wù)成本,組織成本對外包商的資格審查應(yīng)該從(技術(shù)能力,經(jīng)營管理能力,發(fā)展能力這3個方面入手外包風(fēng)險控制:1加強(qiáng)對外包合同的管理2對整個項目系統(tǒng)的規(guī)劃3對新技術(shù)敏感4不斷學(xué)習(xí)用戶管理的功能:1用戶賬號管理2用戶權(quán)限管理3企業(yè)外部用戶管理4用戶安全審計統(tǒng)一用戶管理的收益如下:1用戶使用更加方便2安全控制力度得到加強(qiáng)3減輕管理人員的負(fù)擔(dān),提高工作效率4安全性得到提高IT系統(tǒng)管理中利用各類自動化工具主要基于以下原因:1業(yè)務(wù)對1T的效率和有效性、依賴性不斷增強(qiáng)21T基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用日趨復(fù)雜31T系統(tǒng)管理的需求日益復(fù)雜IT自動化管理工具對于系統(tǒng)管理益處:1日常操作自動化2更好地發(fā)現(xiàn)和解決故障3it人員技術(shù)分級4提高配置信息的可用性5分布式系統(tǒng)管理;輔助工作有通過使業(yè)務(wù)流程能夠有效運(yùn)作,建立戰(zhàn)略合作關(guān)系2收集高質(zhì)量的可信的準(zhǔn)確和及時的信息,以用于1T系統(tǒng)管理決策3能夠更快地分析和呈現(xiàn)系統(tǒng)管理信息,支持服務(wù)改進(jìn)計劃4發(fā)現(xiàn)和執(zhí)行預(yù)防措施,降低風(fēng)險和不確定性,提升1T可持續(xù)服務(wù)的能力。IT系統(tǒng)日常操作管理活動包括:1性能及可用性管理2系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度3幫助服務(wù)臺4故障管理及用戶支持5輸出管理6系統(tǒng)日常操作手冊的使用及保管7操作結(jié)果的管理及改進(jìn)8操作人員的管理系統(tǒng)運(yùn)作報告包括1系統(tǒng)日常操作日志2性能/能力規(guī)劃報告3故障管理報告4安全審計日志完整的成本管理模式應(yīng)包括預(yù)算,成本核算及1T服務(wù)計費(fèi),差異分析及改進(jìn)It會計人員需要注意的差異一般包括:成本差異,收益差異,服務(wù)級別差異,工作量差異簡述一個好的系統(tǒng)管理軟件提供管理功能:1性能及可用性管理2網(wǎng)絡(luò)資源管理3日常作業(yè)管理4系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理5安全管理工具6存儲管理7軟件自動分發(fā)8用戶連接管理9配置管理10幫助服務(wù)臺/用戶支持11數(shù)據(jù)庫管理12IT服務(wù)流程管理分布式環(huán)境下系統(tǒng)管理的特點(diǎn):1跨平臺管理2可擴(kuò)展性和靈活性3可視化管理4智能代理技術(shù)IT服務(wù)計費(fèi)管理的概念及對it管理的意義?it服務(wù)計費(fèi)管理是負(fù)責(zé)向使用it服務(wù)的客戶收取相應(yīng)費(fèi)用的流程,它是it財務(wù)管理中的重要環(huán)節(jié),也是真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)it價值透明化、提高it投資效率的重要手段;意義:通過向客戶收取服務(wù)費(fèi)用,一般可以迫使業(yè)務(wù)部門有效地控制自身需求、降低總體服務(wù)成本,并有助于it財務(wù)管理人員重點(diǎn)關(guān)注那些不符合成本效益原則的服務(wù)項目。IT組織部門設(shè)計原則及組織設(shè)計考慮因素:lit部門首先應(yīng)該設(shè)立清晰的遠(yuǎn)景和目標(biāo)2根據(jù)it部門的服務(wù)內(nèi)容重新思考和劃分部門職能,進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整,清晰部門職責(zé)3建立目標(biāo)管理制度和項目管理制度,并抓好落實(shí)與考核4根據(jù)各項管理制度,建立科學(xué)的現(xiàn)代人力資源管理體系,特別是薪酬和考核體系5通過薪酬和考核體系的建立,促進(jìn)信息中心的績效得以提高6it組織柔性化能較好地適應(yīng)企業(yè)對it服務(wù)的需求變更及技術(shù)發(fā)展。1T組織設(shè)計考慮因素:1客戶的位置Zit員工工作地點(diǎn)3it服務(wù)組織的規(guī)模4it基礎(chǔ)架構(gòu)的特性資源管理企業(yè)組織的信息資源管理主要內(nèi)容:1信息系統(tǒng)的管理2信息資源的開發(fā)、利用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法律制度的制定與實(shí)施3信息產(chǎn)品與服務(wù)的管理4信息資源的安全管理5人力資源管理信息資源管理的目標(biāo)就是通過人們的計劃、組織、協(xié)調(diào)等活動,實(shí)現(xiàn)對信息資源的科學(xué)開發(fā)、合理配置和有效利用,以促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。信息資源管理指的是為了確保信息資源的有效利用,以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段,對信息資源實(shí)施計劃、預(yù)算、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的人類活動。它的思想、方法、實(shí)踐,對現(xiàn)代企業(yè)管理有重要意義:1為提高企業(yè)管理績效提供新思路2確立信息資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位3支持企業(yè)參與市場競爭4成為當(dāng)代企業(yè)文化的重要組成部分。用于管理的關(guān)鍵IT資源:硬件資源管理,軟件資源管理,網(wǎng)絡(luò)資源管理,數(shù)據(jù)資源,設(shè)施及設(shè)備管理(公司信息資源管理注意那些方面?實(shí)施配置管理流程可為客戶和服務(wù)提供方帶來益處如下:1有效管理it組件2提供高質(zhì)量的it服務(wù)3更好地遵守法規(guī)4幫助制定財務(wù)和費(fèi)用計劃。簡述軟件資源管理應(yīng)如何進(jìn)行文檔管理?1軟件開發(fā)小組應(yīng)設(shè)一名文檔保管員,負(fù)責(zé)集中保管本項目已有文檔的兩套主文本。兩套文本內(nèi)容完全一致,其中一套可以按照一定手續(xù)辦理借閱。2軟件開發(fā)小組成員可根據(jù)工作需要在自己手中保存一些個人文檔。一般都應(yīng)是主文本的復(fù)制件,并注意和主文本保持一致,做必要修改時,應(yīng)該先修改主文本3開發(fā)人員個人只保存主文本中與他工作相關(guān)的部分文檔4在新文檔取代舊文檔時,管理員應(yīng)及時注銷舊文檔。在文檔內(nèi)容有變動時,應(yīng)隨時修訂主文本,使其及時反映被更新了的內(nèi)容5項目開發(fā)結(jié)束時,文檔管理員應(yīng)收回開發(fā)人員的個人文檔,發(fā)現(xiàn)個人文檔與主文檔有差別時,應(yīng)立即著手解決。6在軟件開發(fā)過程中,可能發(fā)現(xiàn)需要修改已經(jīng)完成的文檔,特別是規(guī)模較大的項目,對主文本修改要特別慎重,修改前要充分估計可能帶來的影響,并且按照提議、評議、審核和實(shí)施等步驟加以嚴(yán)格控制。軟件分發(fā)管理的任務(wù):軟件部署,安全補(bǔ)丁分發(fā),遠(yuǎn)程管理和控制網(wǎng)絡(luò)資源是如何管理與維護(hù)的?1對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行登記管理2做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和計費(fèi)管理的五大功能3在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行期間,一定要安排技術(shù)人員值班,以便隨時處理網(wǎng)絡(luò)事故,解決網(wǎng)絡(luò)問題,保持網(wǎng)絡(luò)暢通4做好網(wǎng)絡(luò)審計支持工作。網(wǎng)絡(luò)資源包括:通信線路,通信服務(wù),網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)軟件Cobit(信息系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)定義的it資源如下:數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員COBIT標(biāo)準(zhǔn)所定義的流程被劃分為與it系統(tǒng)實(shí)施周期相對應(yīng)的4個獨(dú)立域:規(guī)劃和組織,采購和實(shí)施,交付和支持以及檢測設(shè)施和設(shè)備管理包括:電源設(shè)備管理,空調(diào)設(shè)備管理,通信應(yīng)急設(shè)備管理,樓宇管理,防護(hù)設(shè)備管理結(jié)構(gòu)化布線由6個子系統(tǒng)組成:工作區(qū)子系統(tǒng),水平子系統(tǒng),垂直子系統(tǒng),管理間子系統(tǒng),設(shè)備間子系統(tǒng),建筑群子系統(tǒng)。簡述數(shù)據(jù)安全管理:數(shù)據(jù)安全管理是數(shù)據(jù)生命周期中一個比較重要的環(huán)節(jié),在進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入和存取控制的時候,企業(yè)必須首先保證輸入數(shù)據(jù)的合法性;要保證數(shù)據(jù)的安全性,必須保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性,主要表現(xiàn)5個方面:1用戶登錄時的安全性2網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護(hù)3存儲數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護(hù)4通信的安全性5企業(yè)和Internet網(wǎng)絡(luò)的單點(diǎn)安全登錄。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化主要包括業(yè)務(wù)建模階段(是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)和前提,數(shù)據(jù)規(guī)范化階段(是核心和重點(diǎn),文檔規(guī)范化階段(是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵信息資源管理工作層上的最重要角色是數(shù)據(jù)管理員(DA,數(shù)據(jù)管理員(職責(zé)負(fù)責(zé)支持整個企業(yè)目標(biāo)的信息資源規(guī)劃、控制和管理;協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫和其他數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的開發(fā),使數(shù)據(jù)存儲冗余最小而具有最大相容性;負(fù)責(zé)建立有效使用數(shù)據(jù)資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程,組織所需要的培訓(xùn);負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)和維護(hù)支持這些目標(biāo)的數(shù)據(jù)字典;審批所有對數(shù)據(jù)字典做的修改;負(fù)責(zé)監(jiān)督管理數(shù)據(jù)部門中的所有職員的工作;還應(yīng)該具有良好的溝通能力,并對日常數(shù)據(jù)進(jìn)行更新和維護(hù)。故障及問題管理問題分析方法主要有4種:Kepner&Tregoe法,魚骨圖法,頭腦風(fēng)暴法和流程圖法Kepner&Tregoe問題分析法的分析步驟:1定義問題2描述問題3找出產(chǎn)生問題的可能原因4測試最可能的原因5驗證問題原因故障管理的目標(biāo)是盡可能快地恢復(fù)服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的水準(zhǔn),盡量減少故障對業(yè)務(wù)運(yùn)營的不利影響,以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。故障特征:影響度,緊迫性,優(yōu)先級;數(shù)據(jù)庫故障的類別:事務(wù)故障,系統(tǒng)故障,介質(zhì)故障,計算機(jī)病毒網(wǎng)絡(luò)故障時處理辦法有1雙主干,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時,輔助網(wǎng)絡(luò)就會承擔(dān)數(shù)據(jù)傳輸任務(wù),兩條主干線應(yīng)相距較遠(yuǎn),避免同時損壞2開關(guān)控制技術(shù),可以精確地檢測發(fā)生故障的位置,并用輔助路徑分擔(dān)數(shù)據(jù)流量3路由器,可以為數(shù)據(jù)指明多條路徑4通信中件,可以使通信繞過故障電路,通過其他路徑來傳輸數(shù)據(jù)故障管理流程包含:故障監(jiān)視,故障調(diào)研,故障分析和定位,故障支持和恢復(fù)處理,故障終止,故障處理跟蹤問題管理流程主要涉及問題控制(l發(fā)現(xiàn)和記錄問題2問題分類3調(diào)查分析,錯誤控制(l發(fā)現(xiàn)和記錄錯誤2評價錯誤3記錄錯誤解決過程4終止錯誤5跟蹤監(jiān)督錯誤解決過程,問題預(yù)防(趨勢分析和制定預(yù)防措施和管理報告4種活動系統(tǒng)故障類型:1硬件及外設(shè)故障2應(yīng)用系統(tǒng)故障3請求服務(wù)和操作故障人員為什么是故障監(jiān)視的重點(diǎn)?故障接觸人員在故障監(jiān)視過程中有著重要的影響和作用,為了盡快發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對故障,同時防止非規(guī)范操作擴(kuò)大故障對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的影響,需要對故障接觸人員進(jìn)行嚴(yán)格管理,故障監(jiān)視應(yīng)該針對不同故障接觸人員指定監(jiān)視職責(zé),制定相關(guān)操作手冊,而故障接觸人員應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行操作和報告。同時,故障接觸人員本身及其活動也是監(jiān)視項目。故障接觸人員如下:1故障現(xiàn)場接觸人員,故障發(fā)生現(xiàn)場的接觸人員2初級支持人員,提供一線的初級支持3高級支持人員,故障處理專家問題管理報告內(nèi)容:1事件報告2產(chǎn)品質(zhì)量3管理效果4常規(guī)問題管理與問題預(yù)防管理之間的關(guān)系5問題狀態(tài)和行動計劃6改進(jìn)問題管理的意見和建議系統(tǒng)維護(hù)的任務(wù)就是有計劃、有組織地對系統(tǒng)進(jìn)行必要地改動,以保證系統(tǒng)中的各個要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)信息系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容:1系統(tǒng)應(yīng)用程序維護(hù)2數(shù)據(jù)維護(hù)3代碼維護(hù)4硬件設(shè)備維護(hù)5文檔維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)的方法:1建立明確的軟件質(zhì)量目標(biāo)和優(yōu)先級2使用提高軟件質(zhì)量的技術(shù)和工具3進(jìn)行明確的質(zhì)量保證審查4選擇可維護(hù)的程序設(shè)計語言5系統(tǒng)文檔系統(tǒng)維護(hù)的需求主要源于決策層的需要、管理機(jī)制或策略的改變、用戶意見及對信息系統(tǒng)的更新?lián)Q代系統(tǒng)維護(hù)項目包括硬件維護(hù),軟件維護(hù),設(shè)施維護(hù),網(wǎng)絡(luò)維護(hù)按照軟件維護(hù)的不同性質(zhì)劃分4種類型:完善性維護(hù),適應(yīng)性維護(hù),糾錯性維護(hù),預(yù)防性維護(hù)設(shè)計系統(tǒng)維護(hù)計劃前,要考慮下列三方面的因素:1維護(hù)背景2維護(hù)工作的影響3資源的要求做系統(tǒng)維護(hù)計劃要考慮多個方面包括1維護(hù)預(yù)算2維護(hù)需求3維護(hù)承諾4維護(hù)負(fù)責(zé)人5維護(hù)執(zhí)行計劃和更替系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施形式有4種:每日檢查、定期維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)、事后維護(hù)維護(hù)計劃內(nèi)容包括:工作的范圍,所需資源、確認(rèn)的需求、維護(hù)費(fèi)用、維修進(jìn)度安排以及驗收標(biāo)準(zhǔn)等軟件維護(hù)管理:1任何人員不得擅自對系統(tǒng)文件進(jìn)行刪除或修改。軟件操作人員不得對系統(tǒng)文件進(jìn)行任何內(nèi)容的操作2系統(tǒng)管理員對軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù),并進(jìn)行記錄3定期對系統(tǒng)進(jìn)行病毒檢查4建立故障報告制度5對軟件進(jìn)行修改、升級時,首先要全面?zhèn)浞菹到y(tǒng)的數(shù)據(jù),做好新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)的銜接工作硬件維護(hù)管理要求如下:1核算中心網(wǎng)絡(luò)應(yīng)配備不間斷電源,工作場地配備防災(zāi)設(shè)備2操作人員應(yīng)該每天保持設(shè)備及環(huán)境的清潔整齊,要愛護(hù)設(shè)備每周對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)3系統(tǒng)管理員每周全面檢查一次硬件系統(tǒng),做好檢查記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行4每月對計算機(jī)場地的安全進(jìn)行檢查,及時消除隱患簡述執(zhí)行系統(tǒng)維護(hù)的流程:1用戶向維護(hù)管理員提交維護(hù)申請報告2維護(hù)管理員根據(jù)用戶提交的申請,召集相關(guān)的系統(tǒng)管理員對維護(hù)申請報告的內(nèi)容進(jìn)行評價,判定維護(hù)申請是否合理,情況是否屬實(shí)3編制維護(hù)報告并提交維護(hù)管理部門審批4維護(hù)管理部門從整個系統(tǒng)出發(fā),從合理性與技術(shù)可行性兩個方面對維護(hù)要求進(jìn)行分析和審查,對不妥的維護(hù)要求與用戶進(jìn)行協(xié)商,予以修改或撤銷5通過審批的維護(hù)報告,由維護(hù)管理員根據(jù)具體情況制定維護(hù)計劃6維護(hù)管理員將維護(hù)計劃下達(dá)給系統(tǒng)管理員,維護(hù)工作須在監(jiān)督人監(jiān)視下進(jìn)行7修改后應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格測試,以驗證維護(hù)工作的質(zhì)量;測試通過后,再由用戶和管理部門對其進(jìn)行審核確認(rèn),不能完全滿足要求的應(yīng)返工再進(jìn)行修改8只有經(jīng)確認(rèn)的維護(hù)成果才能對系統(tǒng)的相應(yīng)文檔進(jìn)行更新,最后交付用戶使用。新系統(tǒng)的運(yùn)行與系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作實(shí)施大致步驟如下:1制定計劃(包括系統(tǒng)運(yùn)行計劃和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃2制定系統(tǒng)運(yùn)行體制,系統(tǒng)運(yùn)行體制是整個系統(tǒng)運(yùn)行的方法、流程和規(guī)定3系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試和運(yùn)行測試4系統(tǒng)轉(zhuǎn)換包括(制定系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃、執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的評估新系統(tǒng)運(yùn)行與轉(zhuǎn)換新系統(tǒng)運(yùn)行計劃內(nèi)容:運(yùn)行的開始時間、運(yùn)行周期、運(yùn)行環(huán)境、運(yùn)行管理的組織機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理、運(yùn)行管理制度、系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果分析等系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃內(nèi)容:系統(tǒng)轉(zhuǎn)換項目、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工具、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時間表(包括預(yù)計系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試開始時間和預(yù)計系統(tǒng)轉(zhuǎn)換開始時間、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換費(fèi)用預(yù)算、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方案、用戶培訓(xùn)、突發(fā)事件/后備處理計劃等。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試的目的和步驟:系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試是轉(zhuǎn)換工作的排練,是為系統(tǒng)轉(zhuǎn)換而進(jìn)行的程序功能檢查。新系統(tǒng)再沒有試用過的時候,是沒有真正負(fù)擔(dān)過實(shí)際工作的,因此在轉(zhuǎn)換過程中可能會出現(xiàn)事先預(yù)想不到的問題,所以,要在新系統(tǒng)投入運(yùn)行使用前進(jìn)行轉(zhuǎn)換測試。轉(zhuǎn)換測試工作步驟:1調(diào)研轉(zhuǎn)換到本環(huán)境下的大致影響2選擇可用的系統(tǒng),新系統(tǒng)的選擇可根據(jù)本單位實(shí)際情況、業(yè)務(wù)需求、資金計劃、時間要求、人員情況等因素來考慮,并充分了解所有可供選擇的系統(tǒng)的功能與性能,由1T部門和業(yè)務(wù)人員經(jīng)過詳細(xì)討論,然后將討論結(jié)果匯報給決策者,做出最終決定3選擇驗證項目,準(zhǔn)備判定標(biāo)準(zhǔn)(判定系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否成功主要以下方面考慮:系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否產(chǎn)生了副作用、是否實(shí)現(xiàn)了成本效益原則4準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換系統(tǒng),轉(zhuǎn)換的前提條件是從技術(shù)上和組織上做好準(zhǔn)備5執(zhí)行轉(zhuǎn)換測試其中包括(功能、運(yùn)作、品質(zhì)測試和綜合測試6評價轉(zhuǎn)換測試結(jié)果運(yùn)行測試的目的:是轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)后的試運(yùn)行環(huán)節(jié),其目的是測試新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后的運(yùn)行情況,也是對采用新系統(tǒng)后產(chǎn)生的效果進(jìn)行檢測。運(yùn)行測試包括對系統(tǒng)臨時運(yùn)行方式的測試、評價和對正常運(yùn)轉(zhuǎn)期間的系統(tǒng)運(yùn)行測試、評價系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃包括以下方面:1確定轉(zhuǎn)換項目,要轉(zhuǎn)換的項目可以是軟件、數(shù)據(jù)庫、文件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、磁盤設(shè)備等2起草作業(yè)運(yùn)行規(guī)則,作業(yè)運(yùn)行規(guī)則根據(jù)單位的業(yè)務(wù)要求和系統(tǒng)的功能與特性來制定3確定轉(zhuǎn)換方法(直接轉(zhuǎn)換、逐步轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、試點(diǎn)后直接轉(zhuǎn)換4確定轉(zhuǎn)換工具和轉(zhuǎn)換過程5轉(zhuǎn)換工作執(zhí)行計劃6風(fēng)險管理計劃(包括內(nèi)容:系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)遷移、業(yè)務(wù)操作的轉(zhuǎn)換、防范意外風(fēng)險7系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員計劃(轉(zhuǎn)換涉及的人員有:轉(zhuǎn)換負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)運(yùn)行管理負(fù)責(zé)人、從事轉(zhuǎn)換工作的人員、開發(fā)負(fù)責(zé)人、從事開發(fā)的人員、網(wǎng)絡(luò)工程師和數(shù)據(jù)庫工程師。執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的過程需要注意什么?1系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的執(zhí)行需要由涉及轉(zhuǎn)換的人員共同合作完成2按照系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃來進(jìn)行實(shí)施3在進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的同時還要建立系統(tǒng)使用說明文檔,主要使用的說明文檔有:用戶操作手冊、計算機(jī)操作規(guī)程、程序說明書。為了順利執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換,需要以下要素1一套包括轉(zhuǎn)換結(jié)束后的審查階段在內(nèi)的轉(zhuǎn)換管理方法2一個包括任務(wù)、資源及時間安排等方面在內(nèi)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃3由負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督或內(nèi)部審計的人員完成實(shí)施后的審查4使用模板并進(jìn)行調(diào)查,以收集轉(zhuǎn)換結(jié)束后的資料,并征求轉(zhuǎn)換工作參與者的反饋5在階段/或轉(zhuǎn)換工作完成后,召開項目結(jié)束后的審查會議6召開匯報會以交流實(shí)施后的審查的結(jié)果,確保將改進(jìn)措施編入現(xiàn)有方針、規(guī)程及未來項目談?wù)勀銓﹂_發(fā)環(huán)境的管理認(rèn)識?開發(fā)環(huán)境的管理和維護(hù)容易被忽視,然而對一個大型開發(fā)項目來說,需要用很長時間進(jìn)行環(huán)境的搭建及維護(hù)等工作,還需注意不同軟件之間的連接和版本差異;易于安裝、管理和維護(hù)對于一個應(yīng)用開發(fā)環(huán)境來說是至關(guān)重要的;理想的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境應(yīng)該是:基于優(yōu)秀的平臺之上,與生產(chǎn)系統(tǒng)分隔,易于管理和維護(hù),并且還應(yīng)有較好的性能價格比。為達(dá)到這個目標(biāo),應(yīng)做好開發(fā)環(huán)境的配置工作,并加強(qiáng)開發(fā)環(huán)境的管理。不但要正確配置開發(fā)環(huán)境,還要對其進(jìn)行完善管理。要實(shí)時監(jiān)控或定期檢查開發(fā)環(huán)境的各方面情況,并對其進(jìn)行定期備份以免發(fā)生故障后難以恢復(fù)。在對開發(fā)環(huán)境進(jìn)行管理時,應(yīng)明文規(guī)定開發(fā)環(huán)境管理工作各有關(guān)機(jī)構(gòu)和人員的職責(zé)和權(quán)限。系統(tǒng)配置多層系統(tǒng)的特點(diǎn):安全性,穩(wěn)定性,易維護(hù),快速響應(yīng),系統(tǒng)擴(kuò)展靈活研究系統(tǒng)配置的主要目的是提高系統(tǒng)的可用性,魯棒性;幾種常用系統(tǒng)配置方法:1雙機(jī)互備2雙機(jī)熱備3群集系統(tǒng)4容錯服務(wù)器群集服務(wù)的優(yōu)點(diǎn):高可用性,修復(fù)返回,易管理性,可擴(kuò)展性WEB計算的優(yōu)點(diǎn)(魅力:1統(tǒng)一的用戶界面2經(jīng)濟(jì)性可維護(hù)性3魯棒性4可伸縮性5兼容性6安全性7適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu),動態(tài)環(huán)境事物是恢復(fù)和并發(fā)控制的基本單位,具有原子性,一致性,隔離性,持續(xù)性。系統(tǒng)性能評價技術(shù):分析技術(shù),模擬技術(shù),測量技術(shù)安全性基礎(chǔ)知識網(wǎng)絡(luò)安全包括:系統(tǒng)不被侵入,數(shù)據(jù)不丟失以及網(wǎng)絡(luò)中的計算機(jī)不被病毒感染三方面;網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)具有保密性,完整性,可用性,可控性以及可審查性幾大特征。網(wǎng)絡(luò)安全的層次:分為物理安全,控制安全,服務(wù)安全,協(xié)議安全網(wǎng)絡(luò)管理軟件功能可歸納為三部分:體系結(jié)構(gòu),核心服務(wù)和應(yīng)用程序信息系統(tǒng)安全保障措施1安全策略2安全組織3安全人員4安全技術(shù)5安全運(yùn)作如果你是安全小組負(fù)責(zé)人請制定出符合本單位的信息安全管理策略?具體包括:安全管理人員的義務(wù)和職責(zé),安全配置管理策略,系統(tǒng)連接安全策略,傳輸安全策略,審計與入侵檢測安全策略,標(biāo)簽策略,病毒防護(hù)策略,安全備份策略,物理安全策略,系統(tǒng)安全評估原則等內(nèi)容。安全管理的目標(biāo)是將信息資源和信息安全資源管理好制定一個完整的安全管理制度必須包括:人員安全管理制度,操作的安全管理制度,場地與設(shè)施的安全管理制度,設(shè)備安全使用管理制度,操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫安全管理制度,運(yùn)行日志安全管理,備份的安全管理,異常情況的管理,審計管理制度,運(yùn)行維護(hù)安全規(guī)定,第三方服務(wù)商的安全管理,對系統(tǒng)安全狀況的定期評估策略,技術(shù)文檔媒體報廢管理制度。技術(shù)安全管理包括如下內(nèi)容1軟件管理2設(shè)備管理3介質(zhì)管理4涉密信息管理5技術(shù)文檔管理6傳輸線路管理7安全審計跟蹤8公共網(wǎng)絡(luò)連接管理9災(zāi)難恢復(fù)考慮信息安全時必須重視的幾種風(fēng)險有:物理破壞,人為錯誤,設(shè)備故障,內(nèi)外部攻擊,數(shù)據(jù)誤用,數(shù)據(jù)丟失,程序錯誤。備份系統(tǒng)的組成部分有:物理主機(jī)系統(tǒng),邏輯主機(jī)系統(tǒng),備份存儲介質(zhì),操作調(diào)度,操作執(zhí)行,物理目標(biāo)系統(tǒng),系統(tǒng)監(jiān)控等。系統(tǒng)備份在國內(nèi)發(fā)展先后經(jīng)歷了單機(jī)備份,局域網(wǎng)備份,遠(yuǎn)程備份等三個階段隔離技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式:物理隔離方式、時間隔離方式、邏輯隔離方式、密碼技術(shù)隔離方式等安全管理措施包括哪些方面?1信息系統(tǒng)的安全保障措施(l安全策略2安全組織3安全人員4安全技術(shù)5安全運(yùn)作2健全的管理措施3災(zāi)難恢復(fù)措施(災(zāi)難預(yù)防制度,災(zāi)難演習(xí)制度,災(zāi)難恢復(fù)4備份策略(l完全備份2增量備份3差異備份物理安全措施(環(huán)境安全、設(shè)施和設(shè)備的安全、介質(zhì)安全技術(shù)安全措施(系統(tǒng)安全措施包括系統(tǒng)管理、系統(tǒng)備份、病毒防治、入侵檢測系統(tǒng)的配備;數(shù)據(jù)安全性措施包括數(shù)據(jù)庫安全,終端識別,文件備份,訪問控制管理安全措施(運(yùn)行管理包括出入管理,終端管理,信息管理;防犯罪管理如何實(shí)現(xiàn)管理安全?運(yùn)行管理包括出入管理,根據(jù)安全登記和涉密范圍進(jìn)行分區(qū)控制;終端管理,應(yīng)該嚴(yán)格有效管理軟硬件資源,防止各處終端處于失控狀態(tài),它主要由三個模塊組成,分別為事件管理、配置管理和軟件分發(fā);信息管理,運(yùn)行過程中要對所有信息進(jìn)行管理,提供信息的分類與控制,將抽象的信息進(jìn)行進(jìn)行記錄并存檔;防犯罪管理,加速信息安全技術(shù)在反計算機(jī)犯罪中的研究和應(yīng)用,加強(qiáng)安全管理宣傳與教育,通過法律懲治計算機(jī)犯罪,建立全新的安全機(jī)制。密鑰管理的內(nèi)容如下:1產(chǎn)生密鑰2分發(fā)密鑰3輸入和輸出密鑰4更換密鑰5存儲密鑰6保存和備份密鑰、7密鑰的使用壽命8銷毀密鑰。健全的環(huán)境安全管理包括:1專門用來放置計算機(jī)設(shè)備的設(shè)施或房間2對it資產(chǎn)的恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境保護(hù)3有效的環(huán)境控制機(jī)制4定期對設(shè)備周邊的環(huán)境進(jìn)行檢查5定期對環(huán)境保護(hù)設(shè)備進(jìn)行測試6定期接受消防部門的檢查7對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時處理健全的信息管理包括:1數(shù)據(jù)所有者的制度2數(shù)據(jù)擁有權(quán)限的交互方法3機(jī)密數(shù)據(jù)的特別處理流程4數(shù)據(jù)所有者的責(zé)任,權(quán)力與義務(wù)5處理數(shù)據(jù)輸出錯誤、錯誤數(shù)據(jù)的提交進(jìn)行審核,處理沖突6對源文件或輸入數(shù)據(jù)、主控文件變更進(jìn)行審計跟蹤,為現(xiàn)有需求重新評估。信息系統(tǒng)采取有關(guān)信息安全技術(shù)措施和采購裝備相應(yīng)的安全設(shè)備時應(yīng)遵循下列原則:1嚴(yán)禁采購和使用未經(jīng)國家信息安全測評機(jī)構(gòu)認(rèn)可的安全產(chǎn)品2盡量采用我國自主開發(fā)研制的信息安全技術(shù)和設(shè)備3嚴(yán)禁直接采用境外密碼設(shè)備4必須采用境外信息安全產(chǎn)品時,該產(chǎn)品必須通過國家信息安全測評機(jī)構(gòu)認(rèn)可5嚴(yán)禁使用未經(jīng)國家密碼管理部門批準(zhǔn)和未通過國家信息安全質(zhì)量認(rèn)證的國內(nèi)密碼設(shè)備信息系統(tǒng)有關(guān)安全設(shè)備的購置和安裝,應(yīng)遵循下列原則:1設(shè)備符合系統(tǒng)選型要求并且獲得批準(zhǔn)后,方可購置2凡購回的設(shè)備都要在測試環(huán)境下經(jīng)過連續(xù)72小時以上的單機(jī)運(yùn)行測試和48小時的應(yīng)用系統(tǒng)兼容性運(yùn)行測試3通過上面測試后,設(shè)備才能進(jìn)入試運(yùn)行階段4通過試運(yùn)行的設(shè)備,才能投入生產(chǎn)系統(tǒng)正式運(yùn)行物理安全措施包括哪些方面內(nèi)容?1環(huán)境安全2設(shè)施和設(shè)備安全(設(shè)備管理包括設(shè)備的采購、使用、維修和存儲管理,并建立詳細(xì)資產(chǎn)清單;設(shè)備安全主要包括設(shè)備防盜、防毀、防電磁泄漏、防線路截獲、抗電磁干擾及電源保護(hù)3介質(zhì)安全(對介質(zhì)及其數(shù)據(jù)進(jìn)行安全保護(hù),防止損壞、泄漏和意外失誤制定安全管理制度,實(shí)施安全管理的原則如下:多人負(fù)責(zé)原則,任期有限原則,職責(zé)分離原則容災(zāi)方案的核心是兩個關(guān)鍵技術(shù):數(shù)據(jù)容災(zāi)和應(yīng)用的遠(yuǎn)程切換計算機(jī)病毒的預(yù)防技術(shù)主要包括:磁盤引導(dǎo)區(qū)保護(hù),加密可執(zhí)行程序,讀寫控制技術(shù)和系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)簡述入侵檢測系統(tǒng)的功能和使用本系統(tǒng)帶來的益處:入侵檢測實(shí)現(xiàn)以下功能1實(shí)時監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流,分析網(wǎng)絡(luò)通信會話軌跡,反映網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)2通過內(nèi)置已知網(wǎng)絡(luò)攻擊模式數(shù)據(jù)庫,能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流和網(wǎng)絡(luò)通信情況查詢網(wǎng)絡(luò)事件,進(jìn)行相應(yīng)的響應(yīng)3能夠根據(jù)所發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件,啟用配置好的報警方式4提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計功能,為事后分析提供依據(jù)5默認(rèn)預(yù)設(shè)了很多的網(wǎng)絡(luò)安全事件,保障客戶基本安全需要6提供全面的內(nèi)容恢復(fù),支持多種常用協(xié)議7提供黑名單快速查看功能,方便管理員查看特別關(guān)注的主機(jī)通信情況8支持分布式結(jié)構(gòu),達(dá)到分布安裝,全網(wǎng)監(jiān)控,集中管理帶來的益處:1通過檢測和記錄網(wǎng)絡(luò)中的安全違規(guī)行為,懲罰網(wǎng)絡(luò)犯罪、防止網(wǎng)絡(luò)入侵事件的發(fā)生2檢測其他安全措施未能阻止的攻擊或安全違規(guī)行為3檢測黑客在攻擊前的探測行為,預(yù)先給管理員發(fā)出警報4報告計算機(jī)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)中存在的安全威脅5提供有關(guān)攻擊信息,幫助管理員診斷網(wǎng)絡(luò)中存在的安全弱點(diǎn),利于其進(jìn)行修補(bǔ)6在大型、復(fù)雜的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中布置入侵檢測系統(tǒng),可以顯著提高網(wǎng)絡(luò)安全管理的質(zhì)量提高容錯的途徑有1使用空閑備件2負(fù)載均衡3鏡像4復(fù)現(xiàn)5熱可更換常用的系統(tǒng)性能評價方法:模擬模型法,分析模型法,模型法評價步驟(設(shè)計模型,解模型,校準(zhǔn)和證實(shí)模型,測量法,評價步驟(根據(jù)系統(tǒng)評價的目的和需求,確定測量的系統(tǒng)參數(shù);選擇測量工具和方法;在測量時工作負(fù)載的選擇計算機(jī)的工作性能指標(biāo):系統(tǒng)響應(yīng)時間、系統(tǒng)吞吐率、資源利用率,其他指標(biāo),可靠性,可用性,可擴(kuò)展性,可維護(hù)性,兼容性,保密性,安全性,功耗和環(huán)境適應(yīng)性計算機(jī)系統(tǒng)性能評價項目:CPU、內(nèi)存、磁盤、網(wǎng)絡(luò)能力管理中的循環(huán)活動:能力數(shù)據(jù)監(jiān)控、能力評價和分析判斷、能力調(diào)優(yōu)和改進(jìn)、實(shí)施變更在一個正式的變更管理流程控制下實(shí)施能力變更的好處:1對使用該服務(wù)的用戶將會產(chǎn)生較少的不利影響2提高用戶的效率3提高1T部門的工作效率4強(qiáng)化對關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)的管能力管理的范圍:所有硬件設(shè)備,所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,所有軟件,所有外部設(shè)備,人力資源能力管理的目標(biāo)是確保以合理的成本及時提供1T資源以滿足組織當(dāng)前及將來的業(yè)務(wù)需求,能力管理流程目標(biāo)如下:1分析當(dāng)前業(yè)務(wù)需求和預(yù)測未來業(yè)務(wù)需求,保證這些需求在制定能力計劃時得到充分考慮2確保當(dāng)前1T資源能夠發(fā)揮最大效能、提供最佳的服務(wù)績效3確保組織的1T投資按計劃進(jìn)行,避免不必要的資源浪費(fèi)4合理預(yù)測技術(shù)的發(fā)展趨勢,從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力與服務(wù)成本、業(yè)務(wù)需求與技術(shù)可行性的最佳組合能力數(shù)據(jù)庫在系統(tǒng)能力管理中的作用:能力數(shù)據(jù)庫是成功實(shí)施能力管理流程的基礎(chǔ)。能力管理需要將管理流程中采集到的各類與系統(tǒng)運(yùn)營有關(guān)的數(shù)據(jù)存入能力數(shù)據(jù)庫,這些數(shù)據(jù)包括:技術(shù)數(shù)據(jù),業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),服務(wù)數(shù)據(jù),財務(wù)數(shù)據(jù),資源應(yīng)用數(shù)據(jù);能力管理數(shù)庫中的數(shù)據(jù)信息有兩個用途:1為制做提交給管理層和技術(shù)人員的績效報告和能力管理報告提供基礎(chǔ)2用于預(yù)測未來的能力需求。國家信息化體系包括6要素:信息資源、國家信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化具有“抽象性、技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性、連續(xù)性、約束性、政策性等特性”標(biāo)準(zhǔn)化活動過程一般包括:標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生子過程,標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施子過程,標(biāo)準(zhǔn)更新子過程等一個現(xiàn)代組織的信息資源主要有:計算機(jī)和通信設(shè)備,計算機(jī)軟件,數(shù)據(jù)及存儲介質(zhì),非計算機(jī)信息處理存儲裝置,技術(shù)、規(guī)章、制度法律,人員等系統(tǒng)評價是指根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)目的,在系統(tǒng)調(diào)查和可行性研究的基礎(chǔ)上,主要從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等方面就各系統(tǒng)的設(shè)計方案所能滿足需要的程度及消耗和占用的各種資源進(jìn)行評審和選擇,并選擇出技術(shù)上先進(jìn),經(jīng)濟(jì)上合理,實(shí)施上可行的最優(yōu)或滿意方案。系統(tǒng)評價的步驟:先根據(jù)評價的目標(biāo)和目的設(shè)置評價指標(biāo)體系,對于不同的系統(tǒng)評價目的應(yīng)建立不同的評價指標(biāo)體系,然后根據(jù)評價指標(biāo)體系確定采用的評價方法,圍繞確定的評價指標(biāo)進(jìn)行評價,最后給出評價結(jié)論系統(tǒng)質(zhì)量評價的特征和指標(biāo):1系統(tǒng)對用戶和業(yè)務(wù)需求的相對滿意度2系統(tǒng)開發(fā)過程是否規(guī)范3系統(tǒng)功能的先進(jìn)性、有效性和完備性4系統(tǒng)的性能、成本、效益綜合化5系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果的有效性和可行性6結(jié)果是否完整7信息資源的利用率8提供信息的質(zhì)量如何9系統(tǒng)實(shí)用性。系統(tǒng)評價的時機(jī)(系統(tǒng)規(guī)劃時、系統(tǒng)設(shè)計時、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時、系統(tǒng)運(yùn)行時系統(tǒng)設(shè)置評價項目(硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、運(yùn)行信息系統(tǒng)各個評價項目的評價標(biāo)準(zhǔn)1性能評價標(biāo)準(zhǔn)(事務(wù)處理響應(yīng)時間、作業(yè)周轉(zhuǎn)時間、吞吐量、故障恢復(fù)時間、控制臺響應(yīng)時間2系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)(功能評價,穩(wěn)定性評價、可用性評價、可維護(hù)性評價3系統(tǒng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益(運(yùn)行成本、系統(tǒng)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益系統(tǒng)改進(jìn)建議:修改或重建系統(tǒng)的建議,改進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)方案的建議對用戶提供的支持(支持的范圍、向用戶提供的服務(wù)、服務(wù)結(jié)果的記錄、對用戶的培訓(xùn)、服務(wù)臺處理用戶的新需求(標(biāo)識用戶的新需求、對系統(tǒng)改進(jìn)需求進(jìn)行管理黑盒測試也稱功能測試或數(shù)據(jù)驅(qū)動測試,它是在已知產(chǎn)品所應(yīng)具有的功能,通過測試來檢測每個功能是否都能正常使用,在測試時,把程序看作一個不能打開的黑盒子,在完全不考慮程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)和內(nèi)部特性的情況下,測試者在程序接口進(jìn)行測試,它只檢查程序功能是否按照需求規(guī)格說明書的規(guī)定正常使用,程序是否能適當(dāng)?shù)亟邮蛰斎霐?shù)據(jù)而產(chǎn)生正確的輸出信息,并且保持外部信息(如數(shù)據(jù)庫或文件的完整性。黑盒測試方法主要有等價類劃分、邊值分析、因一果圖、錯誤推測等,主要用于軟件確認(rèn)測試。白盒測試也稱結(jié)構(gòu)測試或邏輯驅(qū)動測試,它是知道產(chǎn)品內(nèi)部工作過程,可通過測試來檢測產(chǎn)品內(nèi)部動作是否按照規(guī)格說明書的規(guī)定正常進(jìn)行,按照程序內(nèi)部的結(jié)構(gòu)測試程序,檢驗程序中的每條通路是否都有能按預(yù)定要求正確工作,而不顧它的功能,白盒測試的主要方法有邏輯驅(qū)動、基路測試等,主要用于軟件驗證?！峨娮佑嬎銠C(jī)機(jī)房設(shè)計規(guī)范》規(guī)定:電子計算機(jī)機(jī)房接地裝置的設(shè)置應(yīng)滿足人身的安全及電子計算機(jī)正常運(yùn)行和系統(tǒng)設(shè)備的安全要求。交流工作接地、安全保護(hù)接地、直流工作接地、防雷接地四種接地。綜合測試是組裝軟件的系統(tǒng)測試技術(shù),按設(shè)計要求把通過單元測試的各個模塊組裝在一起之后,進(jìn)行綜合測試以便發(fā)現(xiàn)與接口有關(guān)的各種錯誤。在綜合測試中尤其要注意關(guān)鍵模塊,所謂關(guān)鍵模塊一般都具有下述一個或多個特征:①對應(yīng)凡條需求;②具有高層控制功能;③復(fù)雜、易出錯;④有特殊的性能要求。關(guān)鍵模塊應(yīng)盡早測試,并反復(fù)進(jìn)行回歸測試。確認(rèn)測試應(yīng)檢查軟件能否按合同要求進(jìn)行工作,即是否滿足軟件需求說明書中的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。方法如下:1.確認(rèn)測試標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)測試的結(jié)果有兩種可能,一種是功能和性能指標(biāo)滿足軟件需求說明的要求,用戶可以接受;另一種是軟件不滿足軟件需求說明的要求,用戶無法接受。項目進(jìn)行到這個階段才發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重錯誤和偏差一般很難在預(yù)定的工期內(nèi)改正,因此必須與用戶協(xié)商,尋求一個妥善解決問題的方法。2.配置復(fù)審確認(rèn)測試的另一個重要環(huán)節(jié)是配置復(fù)審。復(fù)審的目的在于保證軟件配置齊全、分類有序,并且包括軟件維護(hù)所必須的細(xì)節(jié)。3.à、?測試高層管理者項目管理層明確頂目經(jīng)理責(zé)權(quán)立獎憊瑙明的考核機(jī)制3.項目管理項目過程改進(jìn)組立法項目組質(zhì)量吳證組執(zhí)法監(jiān)督項目管理范圍中,有如下階段需要應(yīng)用估算技術(shù):l項目范圍估算2項目成本估算3項目進(jìn)度估算4項目風(fēng)險估算項目度量定義項目、制定項目計劃的時候需要進(jìn)行項目估算,而項目執(zhí)行過程中的跟蹤監(jiān)督過程則離不開度量。良好的項目管理主要針對項目要素進(jìn)行跟蹤度量,通過分析度量數(shù)字就可以及時發(fā)現(xiàn)項目進(jìn)展中存在的問題,從而有針對性地制定解決方案。通常需要度量的項目要素包括:l項目進(jìn)度度量2缺陷度量3項目工作量度量4人員生產(chǎn)率度量5需求變更率網(wǎng)絡(luò)信息資源的評價主要從以下幾個方面考慮:一是準(zhǔn)確性;二是權(quán)威性;三是時效性。網(wǎng)絡(luò)信息檢索的一般步驟有七個主要過程。第一,明確檢索需求。第二,確定檢索范圍。第三,確定有效的檢索詞。第四,構(gòu)造合適的檢索表達(dá)式。第五,選擇合適的檢索工具。第六,正式檢索。第七,評價檢索結(jié)果。系統(tǒng)測試的基本方法計算機(jī)軟件是基于計算機(jī)系統(tǒng)的一個重要組成部分,軟件開發(fā)完畢后應(yīng)與系統(tǒng)中其它成分集成在一起,此時需要進(jìn)行一系列系統(tǒng)集成和確認(rèn)測試。在系統(tǒng)測試之前,軟件工程師應(yīng)完成下列工作:(l為測試軟件系統(tǒng)的輸入信息設(shè)計出錯處理通路;(2設(shè)計測試用例,模擬錯誤數(shù)據(jù)和軟件界面可能發(fā)生的錯誤,記錄測試結(jié)果,為系統(tǒng)測試提供經(jīng)驗和幫助;(3參與系統(tǒng)測試的規(guī)劃和設(shè)計,保證軟件測試的合理性。系統(tǒng)測試應(yīng)該由若干個不同測試組成,目的是充分運(yùn)行系統(tǒng),驗證系統(tǒng)各部件是否都能正常工作并完成所賦予的任務(wù)。下面簡單討論幾類系統(tǒng)測試。1恢復(fù)測試:恢復(fù)測試主要檢查系統(tǒng)的容錯能力2安全測試:安全測試檢查系統(tǒng)對非法侵入的防范能力3強(qiáng)度測試:強(qiáng)度測試檢查程序?qū)Ξ惓Ｇ闆r的抵抗能力4性能測試需求分析的目標(biāo)是深入描述軟件的功能和性能,確定軟件設(shè)計的約束和軟件同其他系統(tǒng)的接口細(xì)節(jié),定義軟件的其他有效性需求。需求分析階段研究的對象是軟件項目的用戶要求。包括:必須全面理解用戶的各項要求,但又不能全盤接受所有的要求;要準(zhǔn)確地表達(dá)被接受的用戶要求,只有經(jīng)過確切描述的軟件需求才能成為軟件設(shè)計的基礎(chǔ)。正式驗收的一般程序包括以下八個步驟:·承建方作關(guān)于項目建設(shè)情況、自檢情況及竣工情況的報告:·監(jiān)理方作關(guān)于工程監(jiān)理內(nèi)容、監(jiān)理情況以及工程竣工意見的報告;·驗收小組全體人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查;·驗收小組對關(guān)鍵問題進(jìn)行抽樣復(fù)核(如測試報告和資料評審:·驗收小組對工程進(jìn)行全面評價并給出鑒定結(jié)果;·進(jìn)行工程質(zhì)量等級評定;·辦理驗收資料的移交手續(xù);·辦理工程移交手續(xù)。軟件工程基礎(chǔ)知識聯(lián)合測試有漸增式與非漸增式兩種。漸增式比非漸增式優(yōu)越,因為用漸增式,如果是“由頂向下”則可利用前面已測試過的模塊,而不必另外準(zhǔn)備驅(qū)動模塊,如果是“由底向上”,也可利用已測試過的模塊,不必再準(zhǔn)備樁模塊。漸增式可以較早地發(fā)現(xiàn)模塊界面之間的錯誤,有利于排錯,檢查比較徹底。典型的可行性研究由以下8個步驟:1復(fù)查系統(tǒng)的目標(biāo)和規(guī)模2研究目前正在使用的系統(tǒng)3導(dǎo)出新系統(tǒng)的高層邏輯模型4重新定義問題5導(dǎo)出和評價供選擇的方案6推薦一個方案并說明理由7草擬開發(fā)計劃8書寫文檔提交審查測試的基本概念:測試是為了發(fā)現(xiàn)錯誤而執(zhí)行某個程序;測試不能發(fā)現(xiàn)所有的錯誤;測試的關(guān)鍵是設(shè)計一組“高產(chǎn)”的測試用例白盒法:為了衡量測試得覆蓋程度,需要建立一些標(biāo)準(zhǔn),目前常用的一些覆蓋標(biāo)準(zhǔn)是:語句覆蓋,判定覆蓋,條件覆蓋,判定/條件覆蓋和條件組合覆蓋6、sA方法在描述方式上的特點(diǎn)是盡量(采用圖形表示7、決定軟件系統(tǒng)中各個模塊的外部特性,即其輸入輸出和功能是(概要設(shè)計的任務(wù)8、軟件開發(fā)環(huán)境又稱為軟件工程環(huán)境,包括方法、工具和管理等多種技術(shù)在內(nèi)的綜合的系統(tǒng),其中軟件開發(fā)方法是環(huán)境的基礎(chǔ)。9、簡要論述結(jié)構(gòu)化軟件開發(fā)方法的思想和有關(guān)技術(shù)?結(jié)構(gòu)化方法包括結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析(SA結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(SD以及結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(SP;結(jié)構(gòu)化分析方法是軟件項目開發(fā)的一種分析方法,它根據(jù)軟件項目內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞、變換的關(guān)系,遵循自頂向下逐步求精的指導(dǎo)思想,采用抽象與分解的原則,將復(fù)雜的軟件項目逐步分解,通過軟件開發(fā)的描述工具,如數(shù)據(jù)流圖(描述系統(tǒng)功能需求和數(shù)據(jù)需求、數(shù)據(jù)詞典(用于描述系統(tǒng)中的數(shù)據(jù),主要是數(shù)據(jù)流圖中的數(shù)據(jù)、判定表、判定樹及結(jié)構(gòu)化語言(用于描述數(shù)據(jù)加工邏輯的描述得到軟件系統(tǒng)的邏輯模型軟件設(shè)計包括了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計、用戶界面、構(gòu)件級細(xì)節(jié)和設(shè)計文檔。結(jié)構(gòu)化設(shè)計(SD的基本思想是將系統(tǒng)設(shè)計成由相對獨(dú)立、單一功能的模塊組成的軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。這樣每個模塊可以獨(dú)立地理解、編程、測試、排錯和修改。這就使得復(fù)雜的采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計方法設(shè)計系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu),采用的技術(shù)是面向數(shù)據(jù)流的技術(shù),即通過描述用戶需求的數(shù)據(jù)流圖,將用戶需求映射到軟件體系結(jié)構(gòu)。根據(jù)數(shù)據(jù)流的類型,映射的方式有兩種:變換映射、事務(wù)映射。所謂原型法是指開發(fā)人員和用戶在一起定義軟件的總體目標(biāo),標(biāo)示出已知的需求,并規(guī)劃出需要進(jìn)一步定義的區(qū)域。然后在很短時間內(nèi)建立一個軟件系統(tǒng)的原型,該原型只包含軟件中那些對用戶/客戶可見的部分。將原型交用戶使用并評價,如不滿意則對原型逐步調(diào)整,直到用戶滿意為止。這是一個迭代的過程。原型法使用前提(適用場合:(l用戶定義了軟件的一組一般性目標(biāo),但不能標(biāo)示出詳細(xì)的輸入、處理及輸出需求:(2開發(fā)者不能確定算法的有效性、操作系統(tǒng)的適應(yīng)性或人機(jī)交互的形式。不足:原型是拼湊起來的,沒有考慮到軟件的總體質(zhì)量和長期的可靠性。4面向?qū)ο蠓椒?UML的分析與設(shè)計和傳統(tǒng)開發(fā)方法的區(qū)別?面向?qū)ο箝_發(fā)方法和傳統(tǒng)開發(fā)方法在開發(fā)步的驟上基本相同。不同在于:分析階段所建立的模型不同,結(jié)果結(jié)構(gòu)化分析階段主要是根據(jù)軟件系統(tǒng)的需求。創(chuàng)建和劃分?jǐn)?shù)據(jù)、功能模型數(shù)據(jù)建模定義數(shù)據(jù)對象、屬性和關(guān)系(采用實(shí)體—關(guān)系圖E—R.功能建模指明數(shù)據(jù)如何在系統(tǒng)內(nèi)流動和被加工(采用數(shù)據(jù)流圖DFD結(jié)構(gòu)化方法著重于功能分解的使用考試科目2:信息系統(tǒng)管理(應(yīng)用技術(shù)1.系統(tǒng)管理計劃1.1確認(rèn)系統(tǒng)管理要求.管理級的系統(tǒng)管理要求(長期信息化戰(zhàn)略、系統(tǒng)管理所要求的重要事項、用于管理的重要計算機(jī)資源.用戶作業(yè)級的系統(tǒng)管理要求(管理范圍、管理策略、管理對象、