5+1<企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)》筆試論述題答案(學(xué)員版)論述組織分析、任務(wù)分析和個(gè)人分析各自的含義：培訓(xùn)的組織分析主要是通過對(duì)組織的目標(biāo)、資源及環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確找出組織存在的問題及其根源，以確定組織層面對(duì)培訓(xùn)需求的影響；培訓(xùn)的任務(wù)分析主要是確定任務(wù)以及任務(wù)對(duì)能力的要求；培訓(xùn)的個(gè)人分析主要是確定個(gè)體員工是否需要培訓(xùn)以及他們需要什么類型的培訓(xùn)；三個(gè)層面分析方法應(yīng)用的要點(diǎn)及作用：組織分析的要點(diǎn)為：確認(rèn)組織的目標(biāo)以及與培訓(xùn)需求的相關(guān)性；確定組織的培訓(xùn)氣氛，保證培訓(xùn)效果的有效遷移；確認(rèn)外在的和法律對(duì)培訓(xùn)的限制；組織相關(guān)資源包括相關(guān)人力資源的分析；任務(wù)分析的要點(diǎn)為：陳述任務(wù)；任務(wù)與能力之間的關(guān)系分析；確定任務(wù)及相關(guān)能力的特點(diǎn)；確定勝任任務(wù)的資格；個(gè)人分析的要點(diǎn)為：建立或確認(rèn)績效指標(biāo)；確定能力缺陷；解決方案；論述三個(gè)層面分析的相互關(guān)系：從三個(gè)層面分析的作用來談之間的相互關(guān)系：保證培訓(xùn)效果與組織目標(biāo)的一致性和貢獻(xiàn)；保證培訓(xùn)效果在個(gè)人業(yè)績、崗位業(yè)績和組織業(yè)績中的反應(yīng)；保證培訓(xùn)在組織層面的可行性；保證培訓(xùn)的針對(duì)性；2、培訓(xùn)需求調(diào)查成果1)請論述確認(rèn)培訓(xùn)需求過程的最終書面成果是什么？其主要內(nèi)容如何？2)該成果對(duì)培訓(xùn)后續(xù)過程的又有什么作用？答：確認(rèn)培訓(xùn)需求過程的最終書面成果是《培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告》。其通常由如下幾個(gè)部分組成：培訓(xùn)背景說明。培訓(xùn)概況說明。培訓(xùn)需求調(diào)查的實(shí)施說明。培訓(xùn)需求調(diào)查信息的陳述或表達(dá)。培訓(xùn)需求調(diào)查信息的分析。培訓(xùn)需求調(diào)查信息與培訓(xùn)目標(biāo)的比較。培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的調(diào)整，工作是否實(shí)施及建議的提出。該成果對(duì)培訓(xùn)后續(xù)過程的作用如下：找出并確認(rèn)差距。協(xié)助建立人力資源開發(fā)系統(tǒng) 。提供可供選擇的問題解決方法。形成培訓(xùn)規(guī)劃與評(píng)估的研究中心。獲得全方位的支持。了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度。決定培訓(xùn)的價(jià)值和成本。避免浪費(fèi)。變革分析。為建立企業(yè)培訓(xùn)體系提供基準(zhǔn)。對(duì)后續(xù)培訓(xùn)過程的作用“培訓(xùn)目標(biāo)” 、“培訓(xùn)內(nèi)容”用于課程設(shè)計(jì)“培訓(xùn)目標(biāo)” 、“績效考核標(biāo)準(zhǔn)”用于評(píng)估過程設(shè)計(jì)其他內(nèi)容用于培訓(xùn)實(shí)施方案的策劃和制訂“效果預(yù)測” 、用于過程控制“費(fèi)用估算”用于培訓(xùn)預(yù)算的制訂3、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)過程中，每個(gè)控制要素都會(huì)影響培訓(xùn)的效果和質(zhì)量，請列舉組織實(shí)施培訓(xùn)過程中控制的要素，并論述其中某 1個(gè)要素對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的影響。答：保證培訓(xùn)能夠按順序運(yùn)行是培訓(xùn)者或培訓(xùn)管理部門工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)過程中，每個(gè)控制要素都會(huì)影響培訓(xùn)的效果和質(zhì)量，控制的要素包括培訓(xùn)實(shí)施前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施的控制和培訓(xùn)實(shí)施的跟進(jìn)三個(gè)方面。作為其中一要素的培訓(xùn)實(shí)施的控制對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量起著很重要的影響。要對(duì)培訓(xùn)的實(shí)施控制到位，需要掌握一定的方法。比如，進(jìn)行專業(yè)、細(xì)致的分工就是常用方法之一，可以將培訓(xùn)實(shí)施過程所有涉及的工作按照類別進(jìn)行分工，然后安排其一方面具備專長的人員具體負(fù)責(zé)相關(guān)工作的落實(shí)，培訓(xùn)管理都隨后及時(shí)跟進(jìn)和溝通，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取糾編?？刂婆嘤?xùn)項(xiàng)目，主要有四個(gè)步驟：掌握最新情況：如要求主管與各組成員面談，確認(rèn)個(gè)人所承擔(dān)的任務(wù)狀況；任務(wù)負(fù)責(zé)人將各自負(fù)責(zé)的項(xiàng)目最新狀況交給主管，主管在這些基礎(chǔ)上寫出翔實(shí)的情況報(bào)告等。分析比較培訓(xùn)項(xiàng)目：首先，進(jìn)行比較即將計(jì)劃與實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較，以便發(fā)現(xiàn)問題。其次，確定原因，如目標(biāo)定得不明確，使員工無章可循；計(jì)劃不周全，導(dǎo)致培訓(xùn)項(xiàng)目失效；缺乏溝通，造成效果不理想等。處理偏差：首先，不要反應(yīng)過度。出現(xiàn)問題很正常，但同時(shí)也記住，不要忽視問題，問題不會(huì)自行消失，最后總是要解決它，但有時(shí)可以等問題有明顯傾向后再采取斷然措施。其次，檢查后再修改。這是基本程序，也是為了確保有效性的重要環(huán)節(jié)。對(duì)問題的確認(rèn)是否正確無誤？所采取的措施是否合適？會(huì)不會(huì)回設(shè)計(jì)不當(dāng)而導(dǎo)致新問題的再次產(chǎn)生？有關(guān)各方是否已達(dá)成共識(shí)？對(duì)這些問題要心中有數(shù)，才不會(huì)“一波未平，一波又起”。公布修改后的計(jì)劃與當(dāng)初開始實(shí)施時(shí)公布原始計(jì)劃的意義是一樣的，并應(yīng)發(fā)給同樣的一些人。1)培訓(xùn)組織實(shí)施過程中控制環(huán)節(jié)包括：學(xué)員講師培訓(xùn)環(huán)境計(jì)劃執(zhí)行控制培訓(xùn)后勤工作等2)考生可以選擇其中一個(gè)要素進(jìn)行分析：學(xué)員控制：目標(biāo)學(xué)員與培訓(xùn)內(nèi)容的符合性、學(xué)員學(xué)習(xí)情緒、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)對(duì)培訓(xùn)的影響；講師控制：講師教學(xué)水平、教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容的把握對(duì)培訓(xùn)的影響c) 培訓(xùn)環(huán)境：教學(xué)設(shè)施、設(shè)備、噪聲、室溫、環(huán)境氛圍等對(duì)培訓(xùn)的影響計(jì)劃執(zhí)行控制：計(jì)劃偏差、培訓(xùn)內(nèi)容缺失或非標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)培訓(xùn)的影響培訓(xùn)后勤：交通、食宿、衛(wèi)生、對(duì)講師、學(xué)員的教學(xué)支持等對(duì)培訓(xùn)的影響論述4、A培訓(xùn)預(yù)算的主要項(xiàng)目：受訓(xùn)人員工資受訓(xùn)人員交通、飲食和其他開支受訓(xùn)人員因培訓(xùn)而減少工作的損失培訓(xùn)師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的酬勞購買或租用器材、場地、教材、培訓(xùn)設(shè)備的費(fèi)用培訓(xùn)主管的工資和時(shí)間B培訓(xùn)預(yù)算的確定方法：推算法(零基預(yù)算法、滾動(dòng)預(yù)算法)費(fèi)用總額法人均法比較法比例法計(jì)劃法培訓(xùn)預(yù)算的主要內(nèi)容試述培訓(xùn)預(yù)算的主要項(xiàng)目和確定方法。1、工作內(nèi)容：當(dāng)年末公司進(jìn)行總結(jié)和制訂下一年度計(jì)劃之時(shí)，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)確定培訓(xùn)預(yù)算的投放原則和培訓(xùn)方針培訓(xùn)管理部門根據(jù)培訓(xùn)方針，在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，確定年度培訓(xùn)計(jì)劃和項(xiàng)目培訓(xùn)預(yù)算，財(cái)務(wù)人員協(xié)助設(shè)定培訓(xùn)預(yù)算的會(huì)計(jì)科目培訓(xùn)受益部門則根據(jù)培訓(xùn)預(yù)算項(xiàng)目和年度培訓(xùn)項(xiàng)目擬定本部門年度培訓(xùn)費(fèi)用總額培訓(xùn)管理部門收集各部門培訓(xùn)預(yù)算方案，并就培訓(xùn)預(yù)算的額度、效果、對(duì)象、范圍等方面進(jìn)行全面評(píng)估，在與培訓(xùn)受益部門、培訓(xùn)實(shí)施部門進(jìn)行充分溝通后，確定合理的預(yù)算方案，報(bào)批相關(guān)部門審核通過培訓(xùn)實(shí)施部門制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案培訓(xùn)項(xiàng)目按照培訓(xùn)計(jì)劃安排實(shí)施。2、應(yīng)該注意的事項(xiàng)：爭取高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的最大支持與培訓(xùn)受益部門和實(shí)施部門進(jìn)行充分溝通遵守公司有關(guān)財(cái)務(wù)制度，并爭取得到財(cái)務(wù)部門的配合與支持追求成本效益最大化崗前職前培訓(xùn)制度就是規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須要經(jīng)過全面的培訓(xùn)，沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工不得上崗和任職，每一個(gè)員工上崗和任職前都應(yīng)該得到崗前培訓(xùn)，這關(guān)系到員工進(jìn)入工作狀態(tài)的快慢和對(duì)自己工作的真正理解以及對(duì)自我目標(biāo)的設(shè)定。崗前職前培訓(xùn)對(duì)于增加員工對(duì)企業(yè)和崗位的認(rèn)同度，提高企業(yè)員工素質(zhì)，乃至企業(yè)文化的培育都具有重要的意義崗前職前培訓(xùn)制度主要針對(duì)的對(duì)象：進(jìn)入企業(yè)的新員工需要調(diào)整崗位的員工與企業(yè)要引進(jìn)的新技術(shù)、新產(chǎn)品工作相關(guān)的人員即將升職的員工即將降職的員工崗前職前培訓(xùn)培訓(xùn)制度的意義和目的參加人員的界定崗前培訓(xùn)的主要責(zé)任者的確定(是部門經(jīng)理還是培訓(xùn)管理者)特殊情況不能參加培訓(xùn)的解決措施崗前職前培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)(內(nèi)容、時(shí)間、考核、信息反饋及、方案調(diào)整等)崗前職前陪訓(xùn)的方法崗前職前培訓(xùn)的資金、培訓(xùn)師、場地等培訓(xùn)資源的確定培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)管理試分析職工培訓(xùn)投資的風(fēng)險(xiǎn)類型，并談?wù)勅绾畏婪哆@些風(fēng)險(xiǎn)。培訓(xùn)是投資。既然是投資就伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，也需要控制。進(jìn)行科學(xué)、合理的培訓(xùn)預(yù)算就是對(duì)培訓(xùn)投資的很好控制。如果沒用進(jìn)行培訓(xùn)預(yù)算，培訓(xùn)項(xiàng)目往往存在多編、少編、漏編的情況，這不僅使培訓(xùn)沒有收到良好的效果，也浪費(fèi)了人力、物力、財(cái)力。具體需要對(duì)成本進(jìn)行分析、合理規(guī)劃培訓(xùn)預(yù)算、對(duì)培訓(xùn)成本預(yù)算與實(shí)際投入進(jìn)行比較等參考答案要點(diǎn)：1、風(fēng)險(xiǎn)有下列要點(diǎn)) 人才流失、經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)) 培養(yǎng)競爭對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)) 培訓(xùn)沒有回報(bào)或回報(bào)很少的風(fēng)險(xiǎn)) 泄漏企業(yè)技術(shù)、商業(yè)機(jī)密的風(fēng)險(xiǎn)2、防范措施有下列要點(diǎn)) 依法簽訂培訓(xùn)協(xié)議，確定企業(yè)與受訓(xùn)員工的培訓(xùn)責(zé)任關(guān)系) 加強(qiáng)企業(yè)文化教育，增加企業(yè)凝聚力) 建立有效的激勵(lì)機(jī)制培訓(xùn)合同1)規(guī)范的培訓(xùn)合同文本應(yīng)該具備哪些要素？①培訓(xùn)內(nèi)容②培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和地點(diǎn)③培訓(xùn)期限④培訓(xùn)目的⑤培訓(xùn)期滿后的服務(wù)約定⑥培訓(xùn)費(fèi)用承擔(dān)⑦經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與違約責(zé)任⑧勞動(dòng)爭議處理2)結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)談?wù)勗诤炗喤嘤?xùn)合同中應(yīng)注意的問題。簽訂培訓(xùn)合同時(shí)要注意以下問題：①培訓(xùn)期間的勞動(dòng)報(bào)酬問題：脫產(chǎn)培訓(xùn)是否扣發(fā)工資或獎(jiǎng)金②是否約定了培訓(xùn)合同期③培訓(xùn)合同中是否約定了解約時(shí)的培訓(xùn)費(fèi)用承擔(dān)條款④解除培訓(xùn)的違約責(zé)任和賠償條款是否符合勞動(dòng)合同法的規(guī)定合同的所有必備要素是否填寫清楚、規(guī)范在培訓(xùn)講師、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)違約的賠償?shù)戎攸c(diǎn)細(xì)節(jié)上要越詳細(xì)越好培訓(xùn)目標(biāo)的描述是否準(zhǔn)確、明白，達(dá)到雙方的認(rèn)可在培訓(xùn)內(nèi)容的劃分上有沒有歧義培訓(xùn)的時(shí)間、方式上有沒有產(chǎn)生誤解的可能有沒有相對(duì)應(yīng)的合同章，并驗(yàn)明是否與對(duì)方的名稱吻合簽約的具體時(shí)間和履行期限對(duì)應(yīng)雙方的簽字多媒體技術(shù)對(duì)講師提出的要求？培訓(xùn)準(zhǔn)備方面－(1)、學(xué)習(xí)者特性的分析。學(xué)習(xí)者是認(rèn)知的主體，因此，在課件設(shè)計(jì)前應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)者的特性進(jìn)行分析，而課件應(yīng)基于對(duì)學(xué)習(xí)者特性的分析來進(jìn)行設(shè)計(jì)。對(duì)學(xué)習(xí)者特性的分析又可從學(xué)習(xí)者的認(rèn)知階段、認(rèn)知特點(diǎn)和學(xué)習(xí)者與課件給定學(xué)習(xí)內(nèi)容的關(guān)系這三方面入手。其中，認(rèn)知階段表明了學(xué)習(xí)者對(duì)知識(shí)認(rèn)識(shí)過程，它可分為行為表象、圖像表象和符號(hào)表象三個(gè)階段。對(duì)初學(xué)者來說，一般處于行為表象階段，在教學(xué)過程中，可通過對(duì)某些行為的操作進(jìn)行學(xué)習(xí)，當(dāng)學(xué)習(xí)者處于圖像認(rèn)知階段時(shí)，則應(yīng)多強(qiáng)調(diào)使用一些圖形圖片或電影動(dòng)畫展開教學(xué)。對(duì)那些處于符號(hào)表象的學(xué)習(xí)者，可不必強(qiáng)調(diào)實(shí)物的展示、圖形圖像的使用，應(yīng)主要以語言文字等符號(hào)來表述有關(guān)教學(xué)內(nèi)容。因此在教學(xué)過程設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮人們認(rèn)識(shí)過程的這種特點(diǎn)。學(xué)習(xí)者認(rèn)知的特點(diǎn)是指學(xué)習(xí)者對(duì)于外界刺激所進(jìn)行感知記憶思考時(shí)是怎樣接受信息、怎樣處理信息的，它是一種學(xué)習(xí)者個(gè)人所特有的信息處理模式。課件的設(shè)計(jì)也應(yīng)基于學(xué)習(xí)者的認(rèn)知特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。對(duì)課件給定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，要看學(xué)習(xí)者是否具備完成這些學(xué)習(xí)的各種基礎(chǔ)知識(shí)和生活經(jīng)驗(yàn)。在分析學(xué)習(xí)者特性時(shí)，還應(yīng)分析可否引起學(xué)習(xí)者對(duì)給定學(xué)習(xí)內(nèi)容的關(guān)心與興趣。這些分析將對(duì)課件設(shè)計(jì)產(chǎn)生重要作用。、計(jì)算機(jī)特性的分析。計(jì)算機(jī)是課件開發(fā)的條件和環(huán)境，課件是通過計(jì)算機(jī)給予的各種硬件和軟件資源的有效應(yīng)用進(jìn)行開發(fā)的，我們可從內(nèi)存容量及分配、輸入輸出設(shè)備、計(jì)算機(jī)接口、網(wǎng)絡(luò)帶寬、傳輸速率、軟件支持環(huán)境等方面進(jìn)行分析。（3）搜集多媒體素材，制作合成課件多媒體素材是指多媒體課件中用到的各種聽覺和視覺材料，包括圖形、圖像、聲音、動(dòng)畫、視頻等，一個(gè)多媒體課件的成功與否，很大程度上決定于各種素材的質(zhì)量和豐富程度。素材的取得可以通過多種途徑，如通過掃描儀、數(shù)碼相機(jī)采集圖像，視頻捕獲設(shè)備采集視頻，動(dòng)畫制作軟件制作動(dòng)畫，用話筒輸入語音，當(dāng)然，也可直接從各種多媒體素材光盤中取得。素材的收集要注意平時(shí)的積累，到用時(shí)再收集、制作，難免會(huì)手忙腳亂。多媒體課件最核心的環(huán)節(jié)是制作合成。其主要任務(wù)是依照文字腳本和制作腳本的要求和意圖，進(jìn)行設(shè)計(jì)，將各種素材編輯起來，最終制作成交互性強(qiáng)、界面友好的多媒體課件。（4）調(diào)試和測試前面我們提到，課件是有教學(xué)功能的軟件，因此在課件制作完成后，我們要按照軟件工程的要求，把它放到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行調(diào)試和測試。只有經(jīng)過調(diào)試、試用、修改多次反復(fù)之后，才能使教學(xué)課件趨于成熟。課堂講授－－1，利用多媒體教學(xué)手段增強(qiáng)教學(xué)的直觀性，提高課堂效率。2 ，利用多媒體教學(xué)手段 ，激發(fā)學(xué)生求知欲，使學(xué)生始終保持濃厚的學(xué)習(xí)積極性。3利用多媒體教學(xué)手段突破課文的重難點(diǎn)，使課堂優(yōu)化。課后反饋－－對(duì)于培訓(xùn)效果的反饋，除了在網(wǎng)上要求學(xué)生填寫一些調(diào)查問卷，例如是對(duì)課程內(nèi)容有用與否，培訓(xùn)師準(zhǔn)備的與否，對(duì)場地滿意與否，技巧成熟與否，你還需要什么培訓(xùn)項(xiàng)目等等，諸如此類的表格。同時(shí)根據(jù)培訓(xùn)課程性質(zhì)不同（短期顯現(xiàn)效果或長期之后才有效果），我們要求學(xué)生及其主管有一個(gè)反饋表，讓學(xué)生自述參訓(xùn)后哪些方面得到了提高和改善。還讓其主營指出員工參訓(xùn)前后的變化，這樣的遠(yuǎn)程反饋才更直觀，更有效率網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)－－為了更好地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)課程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)課程體系的目標(biāo)，充分體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的優(yōu)勢，有必要在網(wǎng)絡(luò)課程體系的類型型基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析其組織原則，使得學(xué)習(xí)者通過網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)有效地聯(lián)系起來，并能在自己理解的基礎(chǔ)上加以拓展，內(nèi)化為自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。分析網(wǎng)絡(luò)課程的組織原則應(yīng)結(jié)合學(xué)習(xí)者的認(rèn)知心理，使得網(wǎng)絡(luò)課程呈現(xiàn)的內(nèi)容符合學(xué)生的認(rèn)知活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)的情境有助于學(xué)生的個(gè)別化自主學(xué)習(xí)，另外，還應(yīng)該考慮社會(huì)發(fā)展的需要和課程自身的發(fā)展來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)課程的組織。因此，網(wǎng)絡(luò)課程體系的組織原則主要是以下三個(gè)方面：內(nèi)容表現(xiàn)與行為目標(biāo)相結(jié)合、個(gè)別化學(xué)習(xí)與協(xié)作化學(xué)習(xí)相結(jié)合、連慣性和整合性相結(jié)合。1）內(nèi)容表現(xiàn)與行為目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)課程的內(nèi)容既要體現(xiàn)出學(xué)科本身的系統(tǒng)和內(nèi)在的聯(lián)系，還要按照學(xué)習(xí)者心理發(fā)展的特點(diǎn)，以及興趣、需要、經(jīng)驗(yàn)背景等來組織。學(xué)科體系是客觀事物的發(fā)展和內(nèi)在聯(lián)系的反映，課程之間不是獨(dú)立存在的，而是在其內(nèi)在的聯(lián)系。另一方面，學(xué)生是認(rèn)知活動(dòng)的主體，課程內(nèi)容的組織如果不符合學(xué)生的發(fā)展階段和認(rèn)知特點(diǎn)，學(xué)生就難以接受，那么網(wǎng)絡(luò)課程的就是低效的甚至是無效的。通過網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生除了要掌握基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能外，還必須培養(yǎng)解決問題、敢于質(zhì)疑的能力，激發(fā)自己的首創(chuàng)精神。因此，網(wǎng)絡(luò)課程的行為目標(biāo)不是把重點(diǎn)放在事先規(guī)定的結(jié)果上，而是放在學(xué)生在活動(dòng)中表現(xiàn)出來的認(rèn)知靈活性、理智探索、人格品質(zhì)和創(chuàng)造性的反映上。2）個(gè)別化學(xué)習(xí)與協(xié)作化學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程應(yīng)提供完全個(gè)性化的學(xué)習(xí)環(huán)境。學(xué)習(xí)者進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)后，可根據(jù)課程信息庫中的課程設(shè)置，選擇自己感興趣的專業(yè)課程，可獲得個(gè)人的筆記本、電子信箱、課程信息和資源庫、網(wǎng)上練習(xí)。其中學(xué)生筆記本和網(wǎng)上作業(yè)與測驗(yàn)充分體現(xiàn)了個(gè)別化自主學(xué)習(xí)情境：學(xué)生筆記本——是輔助學(xué)習(xí)工具，具有隨時(shí)在線存儲(chǔ)、提交信息的強(qiáng)大功能，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中，可以隨時(shí)在課程內(nèi)容上加注，記錄下學(xué)習(xí)的心得、疑難問題和重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行重組、意義建構(gòu)，形成自己的學(xué)習(xí)資源，另外，通過網(wǎng)絡(luò)筆記本可以設(shè)定標(biāo)簽以標(biāo)記感興趣的內(nèi)容、進(jìn)行資源搜索，有助于學(xué)習(xí)者進(jìn)行探索式學(xué)習(xí)。網(wǎng)上作業(yè)與測驗(yàn)——是學(xué)生對(duì)自己學(xué)習(xí)情況的檢驗(yàn)，及時(shí)知道學(xué)習(xí)過程中存在的問題，有針對(duì)性地進(jìn)行下一步學(xué)習(xí)，從而取得較好的學(xué)習(xí)效果，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。在學(xué)習(xí)過程中，網(wǎng)絡(luò)課程又應(yīng)提供協(xié)作化學(xué)習(xí)的環(huán)境。對(duì)于某些教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)需要依賴于教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生的交互作用和群體的協(xié)商與對(duì)話（如：提出問題、參與討論、發(fā)表自己的觀點(diǎn)、進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、得到教師的指導(dǎo)與幫助）。可以進(jìn)入虛擬教室進(jìn)行必要的溝通與交流，開展協(xié)作學(xué)習(xí)，使學(xué)生感覺到不是純粹在向計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)，而是在老師的指導(dǎo)下與其他學(xué)生在共同學(xué)習(xí)，體現(xiàn)了人性化的交流，彌補(bǔ)單獨(dú)學(xué)習(xí)的缺憾。協(xié)作化學(xué)習(xí)的核心是讓一群學(xué)習(xí)者“共同”去完成某一學(xué)習(xí)任務(wù)（問題解決、專題研究、個(gè)案設(shè)什），對(duì)知識(shí)的建構(gòu)是在與同伴間競爭、溝通、協(xié)調(diào)和合作下逐漸形成的。3)連貫性和整合性加涅認(rèn)為：學(xué)習(xí)任何一種新的知識(shí)技能，都是以已經(jīng)習(xí)得的、從屬于它們的知識(shí)技能為基礎(chǔ)的，學(xué)生心理發(fā)展的過程，除了基本的生長因素之外，主要是各類能力的獲得和累積過程。因此，網(wǎng)絡(luò)課程在組織時(shí)要連慣性，體現(xiàn)出由簡單到復(fù)雜的層次遞進(jìn)關(guān)系，另外，要提供系統(tǒng)信息的框架，增強(qiáng)導(dǎo)航功能，以避免學(xué)習(xí)者在豐富的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源中迷失方向。整合性是指在網(wǎng)絡(luò)課程中，能包容相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，體現(xiàn)各種課程內(nèi)容之間的橫向聯(lián)系，打破課程之間的界限，甚至打破學(xué)科的界限和傳統(tǒng)的知識(shí)體系界限。整合性有助于學(xué)生獲得統(tǒng)一的觀點(diǎn)，有機(jī)會(huì)更好地探索社會(huì)和個(gè)人最關(guān)心的問題，并把所學(xué)的課程內(nèi)容整合到自己的知識(shí)體系中，更多地關(guān)心知識(shí)的應(yīng)用而不是知識(shí)的形式。對(duì)講師提出了更高的要求，說明如下：培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作：a)熟練使用培訓(xùn)設(shè)備，需要了解各種設(shè)備的修，并多試用以能熟練操作。準(zhǔn)備好備用培訓(xùn)方案，當(dāng)遠(yuǎn)程信號(hào)傳輸出現(xiàn)故障時(shí)需要檢修時(shí)，講師可以使用備用培訓(xùn)方案來繼續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)。準(zhǔn)備的投影資料的字體要足夠大，事先試驗(yàn)幾次。充分的心理準(zhǔn)備，講師對(duì)課程的自信心會(huì)影響到學(xué)員對(duì)課程的反映。授課中的注意點(diǎn)：調(diào)動(dòng)課堂氣氛，給學(xué)員提供參與的機(jī)會(huì)，如演講、討論等建立類似主持人的培訓(xùn)風(fēng)格，輕松、富有親和力，以消除心理上的距離感有出色的控制能力，把握課程進(jìn)度課后反饋中的注意點(diǎn)：平等對(duì)待各個(gè)遠(yuǎn)程教學(xué)點(diǎn)，不能有任何偏向，這是特別注意的地方處理不同的學(xué)習(xí)習(xí)慣和目標(biāo)促進(jìn)各個(gè)教學(xué)點(diǎn)之間的溝通和理解講授后的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：盡量利用課后的電子郵件、討論區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)補(bǔ)充，以增進(jìn)培訓(xùn)效果。9．培訓(xùn)考核制度試述培訓(xùn)考核制度的概念、必要性、條款要點(diǎn)答：培訓(xùn)考核制度就是以提高培訓(xùn)管理水平為培訓(xùn)評(píng)估目的而做的規(guī)定，同時(shí)還要評(píng)估參加培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果，及參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和培訓(xùn)參加情況。設(shè)立培訓(xùn)考核評(píng)估制度的目的是檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果，同時(shí)為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)，也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。培訓(xùn)考核制度需要明確的內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：被考核評(píng)估的對(duì)象；考核評(píng)估的執(zhí)行組織（培訓(xùn)管理者或部門經(jīng)理）；考核的項(xiàng)目范圍；考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；考核的主要方式；考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；考核結(jié)果的簽署確認(rèn)；考核結(jié)果的備案；考核結(jié)果的證明（發(fā)放證書等）；考核結(jié)果的使用（相關(guān)獎(jiǎng)懲制度）。必要性：培訓(xùn)考核制度即是檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果，同時(shí)敢為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)，也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。10、培訓(xùn)需求組織分析是通過對(duì)組織目標(biāo)、資源、特質(zhì)和環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確地找出組織存在的問題與問題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是不是解決這類問題的最有效的方法。培訓(xùn)需求的組織分析涉及能夠影響培訓(xùn)規(guī)劃的組織的各個(gè)部分，包括對(duì)組織知識(shí)結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、職務(wù)結(jié)構(gòu)等分析，組織目標(biāo)檢查，組織資源評(píng)估等方面。組織分析的目的是在收集與分析組織績效和組織特制的基礎(chǔ)上，確認(rèn)績效問題及其病因，尋找可能解決的辦法，為培訓(xùn)部門提供參考。1）組織運(yùn)營目標(biāo)分析。清晰而明確的組織運(yùn)營目標(biāo)既對(duì)組織的發(fā)展起決定性作用也對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)與執(zhí)行起決定性作用，組織運(yùn)營目標(biāo)決定培訓(xùn)目標(biāo)。2）組織資源分析。3）知識(shí)結(jié)構(gòu)分析。對(duì)員工知識(shí)結(jié)構(gòu)的分析，不僅是為了準(zhǔn)確地制定培訓(xùn)方案，更重要的是為了充分地利用各種有效的資源，從而使培訓(xùn)效果取得最大的經(jīng)濟(jì)效益4)專業(yè)結(jié)構(gòu)分析5)不部門結(jié)構(gòu)分析6)組織特質(zhì)與環(huán)境分析。對(duì)培訓(xùn)的成功與否也起到了重要的影響作用7)組織的效率分析。組織對(duì)效率，例如勞動(dòng)生產(chǎn)率、投入產(chǎn)出比、產(chǎn)品質(zhì)量、利潤以及日常管理等有具體的要求和標(biāo)準(zhǔn)、沒有達(dá)到或不能達(dá)到效率要求的應(yīng)該通過培訓(xùn)解決。同時(shí)這些標(biāo)準(zhǔn)也是培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。意義：保證培訓(xùn)效果與組織目標(biāo)的一致性和貢獻(xiàn)；保證培訓(xùn)效果在組織業(yè)績中的反應(yīng)；保證培訓(xùn)在組織層面的可行性；論述11、制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的步驟：與總經(jīng)理談“與培訓(xùn)有關(guān)的業(yè)務(wù)問題”與所有向總經(jīng)理負(fù)責(zé)的經(jīng)理逐一談他們部門的“與培訓(xùn)有關(guān)的業(yè)務(wù)問題”編制明年培訓(xùn)計(jì)劃書與總經(jīng)理摘要介紹這份計(jì)劃書召開會(huì)議向總經(jīng)理和直屬經(jīng)理介紹這份計(jì)劃書按他們的意見修改計(jì)劃書找總經(jīng)理簽署計(jì)劃書復(fù)印派發(fā)給各經(jīng)理和有關(guān)負(fù)責(zé)人員需求調(diào)查：根據(jù)各部門培訓(xùn)的目的，展開培訓(xùn)需求調(diào)查。調(diào)查分析：明確組織能力、員工素質(zhì)技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)要求的差距，產(chǎn)生差距的根源和解決方法；確定通過培訓(xùn)可以解決的差距及解決問題的能力；確定各項(xiàng)培訓(xùn)信息：培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)類型培訓(xùn)名稱培訓(xùn)方式參加人員范圍重點(diǎn)參加人員7）費(fèi)用預(yù)算。制定培訓(xùn)方案：1）明確方案涉及的培訓(xùn)項(xiàng)目2）評(píng)估現(xiàn)有的培訓(xùn)資源，包括人員、資金、師資等3）確定培訓(xùn)重點(diǎn)項(xiàng)目4）確定培訓(xùn)所需的課程開發(fā)、師資培養(yǎng)與建設(shè)系統(tǒng)5）確定培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算。12.培訓(xùn)預(yù)算內(nèi)容試述制訂培訓(xùn)預(yù)算的工作內(nèi)容以及應(yīng)該注意的事項(xiàng)答：制定培訓(xùn)預(yù)算的工作內(nèi)容：（1）弄清培訓(xùn)成本的組成。培訓(xùn)費(fèi)用的組成是多方面的，包括受訓(xùn)人員的工資，受訓(xùn)人員的交通、飲食及其他雜項(xiàng)開支，受訓(xùn)人員因參加培訓(xùn)而減少工作的損失，外聘培訓(xùn)講師、教師、演講者、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的酬勞，購買或租用器材、場地、教材及培訓(xùn)設(shè)備的費(fèi)用，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的管理人員的工資和時(shí)間等。（2）分析培訓(xùn)成本。培訓(xùn)成本費(fèi)用的分析有兩種，一為員工培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)算公式，即總成本=（培訓(xùn)人員平均工作+受訓(xùn)人員平均工資）X培訓(xùn)時(shí)間+培訓(xùn)教材設(shè)備等費(fèi)用+培訓(xùn)管理費(fèi)用+培訓(xùn)間接費(fèi)用+培訓(xùn)機(jī)會(huì)成本二為培訓(xùn)項(xiàng)目成本分類表，即基本數(shù)據(jù)受訓(xùn)者人數(shù)受訓(xùn)時(shí)間（工作時(shí)間、非工作時(shí)間）受訓(xùn)成本工作時(shí)間的受訓(xùn)成本（加班補(bǔ)貼X受訓(xùn)的工作時(shí)間）非工作時(shí)間的受訓(xùn)成本（加班補(bǔ)貼X受訓(xùn)的非工作時(shí)間）培訓(xùn)講師成本培訓(xùn)講師直接費(fèi)用（講課費(fèi)X受訓(xùn)時(shí)間）培訓(xùn)講師間接費(fèi)用（內(nèi)部講師平均工資X受訓(xùn)時(shí)間）課程成本開發(fā)課程的費(fèi)用修正課程的費(fèi)用教材教具的費(fèi)用課程管理的費(fèi)用教輔設(shè)備費(fèi)用(電腦、電教設(shè)備、錄像設(shè)備等)膳食住宿費(fèi)用交通費(fèi)用保險(xiǎn)費(fèi)用培訓(xùn)平估成本設(shè)計(jì)評(píng)估費(fèi)用實(shí)施評(píng)估費(fèi)用分析評(píng)估費(fèi)用全部培訓(xùn)成本二上述各種費(fèi)用總計(jì)每個(gè)受訓(xùn)者的成本=全部培訓(xùn)成本/受訓(xùn)者人數(shù)每小時(shí)受訓(xùn)成本二每個(gè)受訓(xùn)者的成本/受訓(xùn)時(shí)間(3)比較培訓(xùn)成本預(yù)算與實(shí)際投入。培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)比實(shí)際培訓(xùn)投入稍微多一點(diǎn)。(4)合理規(guī)劃培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)總預(yù)算應(yīng)該有一個(gè)適當(dāng)?shù)谋壤瑖H大公司的一般占上一年總銷售額的1%^3%我國許多企業(yè)都低于0.5%?？傤A(yù)算一般這樣安排：50琳業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)；40%8遣員工參加外部培訓(xùn)；10%乍為機(jī)動(dòng)。(5)可以從以下方法中選擇最適合企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)的方法，來達(dá)到控制培訓(xùn)成本的目的。推算法；費(fèi)用總額法；人均法；比較法；比例法；計(jì)劃法。實(shí)施培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：(1)建立健全經(jīng)費(fèi)管理制度。(2)預(yù)算為培訓(xùn)服務(wù)。(3)保證預(yù)算正確使用。(4)避免過于繁細(xì)。(5)預(yù)算應(yīng)有靈活性。13、制定授課計(jì)劃目的：讓培訓(xùn)師對(duì)整個(gè)課程有一個(gè)清晰的框架和思路，有利于整個(gè)課程的進(jìn)行，同時(shí)有利于整個(gè)課程目的和目標(biāo)的達(dá)成。授課計(jì)劃的程序：1、確定課程名稱、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)、人數(shù)、培訓(xùn)師等2、確定培訓(xùn)目的和培訓(xùn)目標(biāo)3、資源準(zhǔn)備包括工作人員、場地要求、設(shè)備配置、學(xué)習(xí)資源4、設(shè)計(jì)課程時(shí)間安排5、確定培訓(xùn)方法和考評(píng)方式14、培訓(xùn)開場的方法。1、請你談?wù)勁嘤?xùn)開場的方法有哪些答：開門見山法、故事法、事實(shí)陳述法、游戲法、講師自我介紹法等。2、就其中一種談?wù)勗趯?shí)際運(yùn)用時(shí)候的注意事項(xiàng)。答：開門見山法注意事項(xiàng)——適用對(duì)象，排斥花哨形式的學(xué)員；要用簡短的話語解決三個(gè)問題：主要講什么？為什么聽你講？聽你講對(duì)我有何好處？這樣的開場方式一時(shí)難以將學(xué)員的注意力吸引住， 所以，需要前期主持人做一定鋪墊；開門見山式少了破冰環(huán)節(jié)，適合學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師比較了解并認(rèn)可的情況，因此，需要主持人在前期做比較好的鋪墊和破冰；15、培訓(xùn)師身體語言請列舉培訓(xùn)師的身體語言表達(dá)技巧及不正確的授課姿態(tài)。1、培訓(xùn)師身體語言表達(dá)技巧（1）站姿：A站立時(shí)挺胸收腹，不彎腰，重心居中；B、男士：雙腳自然分開，腳外側(cè)與肩同寬，雙手交叉放在背后，授課時(shí)手放身前C、女士：雙腳成"V'字或"丁”字步，雙手自然下垂或虎口交叉，右手輕握左手置于腹前（2）行姿：A、上半身盡量正面對(duì)學(xué)員（關(guān)于上下場）下盤要穩(wěn)走動(dòng)有力不走碎步， 重心稍向前，前腳跟先著地后腳尖向前引（男走兩只眼，女走鼻尖）；女性培訓(xùn)師前后走時(shí)注意停頓（3）手勢動(dòng)作有力、適度定格、肩膀放松、上身穩(wěn)定（4）目光：上場時(shí)：開口前用三秒鐘看學(xué)員；講述時(shí)：要求學(xué)員配合回答時(shí)先看他；用目光處理難纏學(xué)員。（5）表情：A適度放大與夸張B、表情隨內(nèi)容而變化2、不正確的授課姿態(tài)（1）手握拳頭、大拇指指向自己；（2）雙手插入褲兜，大拇指伸出；（3）捂著嘴說話、觸摸鼻子、揉眼、掏耳朵等。（4）左右或前后搖晃身體；板書：清楚有序話筒使用：話筒與嘴的距離不能太近16題培訓(xùn)溝通障礙答案：培訓(xùn)對(duì)象是成年人，因此首先需要考慮成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)才能有針對(duì)性地克服培訓(xùn)時(shí)的溝通障礙。具體有以下幾種障礙：來自培訓(xùn)師自身的障礙，如緊張、準(zhǔn)備不充分等；其次是來自學(xué)員的障礙，如不喜歡理論知識(shí)的陳述、欠積極參與、提不起興趣等；最后還有來自客觀環(huán)境的障礙，如教室有限制、噪音、設(shè)備無法正常使用等。試述主持培訓(xùn)時(shí)，存在哪些溝通障礙因素。參考答案要點(diǎn)．溝通方式造成的障礙）口頭語言表達(dá)（復(fù)雜詞匯、新詞匯、行話。。。））身體語言（頻繁走動(dòng)、手勢過度、姿態(tài)夸張）．溝通內(nèi)容造成的障礙1）目標(biāo)同主題相符性2）與受訓(xùn)者實(shí)際的貼近度．溝通環(huán)境造成的障礙1）座位擺放2）光線、溫度17.設(shè)計(jì)提問技術(shù)1）選擇好提問的問題首先，提問要緊扣培訓(xùn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行；其次，提問要疑而難，引人入勝；再次，提問要有趣味性和吸引力2）把握好提問的時(shí)機(jī)3）掌握好提問的方法首先，可以點(diǎn)名提問，也可以不點(diǎn)名提問；其次，可以單獨(dú)提出一個(gè)問題，也可以提出幾個(gè)“一連串“的問題；再次，可以只提問題沒有引導(dǎo)，也可以提出問題后提供一些思路；最后，講師還要注意針對(duì)不同的學(xué)員提不同的問題，是所提到哦問題能達(dá)到設(shè)計(jì)提問的目的，收到良好的培訓(xùn)教學(xué)結(jié)果提問的目的：使學(xué)員集中思維和注意力可加深學(xué)員的理解可增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)可測定學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解程度向結(jié)論引導(dǎo)提問的類型：開放型的提問封閉型的提問單個(gè)提問群體提問提問的方法：一般進(jìn)行六個(gè)W以內(nèi)的提問：是什么，為什么，是誰，何時(shí)，何地，如何做；一次提一個(gè)問題，不要提多重問題，以免學(xué)員思維無法集中若重復(fù)提同一問題，則要比上次更具體一些提問后要等待一段時(shí)間如果學(xué)員不理解所提問題，就換一種表達(dá)方式重新提問為進(jìn)行討論，就用綜合性的提問方式，才能激發(fā)群體的參與避免謎語型、攻擊型的提問18．多媒體培訓(xùn)技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)請列舉多媒體培訓(xùn)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，并結(jié)合實(shí)際談?wù)?，運(yùn)用中需要注意什么。答：遠(yuǎn)程多媒體教育是一種施教者和學(xué)習(xí)者在時(shí)空上相互分離，以電話、電視多媒體和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代通信和信息技術(shù)為媒介的新型教育形態(tài)，它明顯區(qū)別于傳統(tǒng)的以群體、面對(duì)面教學(xué)為基礎(chǔ)的教育。多媒體教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)．具有更大的靈活性和適應(yīng)性2．共享資源，促進(jìn)教育平等，適合重復(fù)與大量使用。3．以學(xué)員為中心，提高學(xué)習(xí)效率。4．學(xué)習(xí)的程序與成效標(biāo)準(zhǔn)化，較易評(píng)估學(xué)習(xí)成果。5．電腦可儲(chǔ)存所有學(xué)員的學(xué)習(xí)記錄，易于分析比較。6．學(xué)員能馬上知道學(xué)習(xí)成效，能夠滿足其立即回饋的需求。7．學(xué)習(xí)資訊經(jīng)嚴(yán)格的選擇、設(shè)計(jì)與測試，符合大多數(shù)學(xué)員的需要。多媒體教學(xué)的局限性1．硬件成本較昂貴，遠(yuǎn)程教育對(duì)網(wǎng)絡(luò)十分依賴2．對(duì)學(xué)習(xí)者有較高的自我控制力的要求3．人為拉大人與人之間的距離，為直接的情感交流設(shè)置了障礙。4．實(shí)踐功能薄弱。5．遠(yuǎn)程教育如何進(jìn)行有效的監(jiān)控和測評(píng)仍