龍湖企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)管理龍湖企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)管理致謝各位前來(lái)參加管理研討的嘉賓龍湖地產(chǎn)及吳亞軍女士實(shí)戰(zhàn)派地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司致謝各位前來(lái)參加管理研討的嘉賓某地產(chǎn)企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)管理第1天學(xué)員版黃智講師簡(jiǎn)介學(xué)歷與研修：

四川大學(xué)·食品工程學(xué)士龍湖地產(chǎn)·內(nèi)部MBA

北大光華管理學(xué)院·領(lǐng)導(dǎo)力研修任職：

實(shí)戰(zhàn)派地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司特約講師共好管理顧問(wèn)有限公司高級(jí)顧問(wèn)從業(yè)經(jīng)歷：曾任龍湖地產(chǎn)人力資源高級(jí)主管、陽(yáng)光百貨品管經(jīng)理；曾獲得龍湖地產(chǎn)“教練獎(jiǎng)”。至今咨詢(xún)和輔導(dǎo)超過(guò)30家企業(yè)。特長(zhǎng)：基于戰(zhàn)略的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、人力資源規(guī)劃及整體操作策略、品牌體系建立、素質(zhì)模型的建立及應(yīng)用、培訓(xùn)發(fā)展體系的設(shè)計(jì)、干部評(píng)估與個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì)、員工關(guān)系管理、薪酬及全面激勵(lì)體系和績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)、企業(yè)文化的推進(jìn)及落地、FAST教練方法輔導(dǎo)管理干部、內(nèi)部人力盤(pán)點(diǎn)（質(zhì)量及數(shù)量盤(pán)點(diǎn)）、校園招聘策劃等。黃智講師簡(jiǎn)介學(xué)歷與研修：課程價(jià)值系統(tǒng)闡釋龍湖管理之道，首次面世：講師（顧問(wèn)、教練）均曾擔(dān)任龍湖地產(chǎn)管理干部；親身經(jīng)歷、參與龍湖管理成長(zhǎng)的重要?dú)v程從事多年企業(yè)管理咨詢(xún)工作，持續(xù)研究多家標(biāo)桿企業(yè)，擁有豐富的管理實(shí)踐和系統(tǒng)的理論總結(jié)。獨(dú)創(chuàng)一系列管理思維與管理分析工具，深入淺出揭示成長(zhǎng)型企業(yè)在管理體系建設(shè)、管理成長(zhǎng)的“系統(tǒng)觀念”和“內(nèi)在規(guī)律”，并能夠指導(dǎo)管理實(shí)踐的具體運(yùn)用。課程價(jià)值系統(tǒng)闡釋龍湖管理之道，首次面世：課程內(nèi)容特點(diǎn)過(guò)程導(dǎo)向結(jié)合龍湖發(fā)展階段，全景式研究管理變革提升案例深入剖析關(guān)鍵案例、探究龍湖內(nèi)部管理的核心規(guī)律系統(tǒng)思路由實(shí)例提煉總結(jié)系統(tǒng)實(shí)用的思維規(guī)律與工具

課程內(nèi)容特點(diǎn)過(guò)程導(dǎo)向結(jié)合龍湖發(fā)展階段，全景式研究管理變革提升課程聲明開(kāi)放--

歡迎大家就自己所關(guān)注的，又與本課程有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行研討。靈活--

鼓勵(lì)提問(wèn)、分享、交流，可以遞交小紙條！理解--不提供龍湖具體的管理制度、流程等文本。不涉及龍湖地產(chǎn)管理的內(nèi)部機(jī)密。知識(shí)產(chǎn)權(quán)--尊重老師的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，請(qǐng)勿錄音、拍照或攝像。課程聲明開(kāi)放--本次課程研討內(nèi)容安排第一天上午第一天下午第二天上午第二天下午第一章龍湖地產(chǎn)的標(biāo)桿價(jià)值與研究方法第二章龍湖地產(chǎn)的前世今生第三章龍湖初期的管理困局與應(yīng)對(duì)（一）第三章龍湖初期的管理困局與應(yīng)對(duì)（二）第四章龍湖之根－三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（上）龍湖管理成長(zhǎng)規(guī)律解析第四章龍湖之根－－三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（下）本階段人的管理本階段事的管理第五章龍湖之變－異地發(fā)展與擴(kuò)張第六章研討：龍湖管理的啟示開(kāi)放研討本次課程研討內(nèi)容安排第一天上午第一天下午第二天上午第二天下午第一天內(nèi)容第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入江湖：龍湖地產(chǎn)的前世今生第三章江湖險(xiǎn)惡：龍湖初期的管理困局與應(yīng)對(duì)第四章龍湖之根：三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（上）龍湖地產(chǎn)的“標(biāo)本”價(jià)值龍湖管理發(fā)展的三個(gè)主要階段如何研究龍湖管理？研討與分享：龍湖成長(zhǎng)初期管理規(guī)律第一天內(nèi)容第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入江湖龍湖地產(chǎn)的“標(biāo)本”價(jià)值首富潛力股經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，房?jī)r(jià)長(zhǎng)期處于全國(guó)中下水平自然條件惡劣，山地建筑，技術(shù)復(fù)雜，成本高人力資源短缺、貧乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈：房地產(chǎn)市場(chǎng)練兵場(chǎng)規(guī)?？焖贁U(kuò)張中高端產(chǎn)品多業(yè)態(tài)拓展全國(guó)擴(kuò)張納稅第一金牌物管滿(mǎn)意度第一全國(guó)馳名商標(biāo)行業(yè)一線陣營(yíng)龍湖地產(chǎn)的“標(biāo)本”價(jià)值首富潛力股經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，房?jī)r(jià)長(zhǎng)期處于當(dāng)前成長(zhǎng)型（房地產(chǎn)）企業(yè)較為普遍的困惑市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)資源的沖突機(jī)會(huì)多多，心有余力不足如何充分發(fā)掘資源…戰(zhàn)略與發(fā)展模式困惑競(jìng)爭(zhēng)加大，如何確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何走得好快穩(wěn)？長(zhǎng)治久安？戰(zhàn)略美妙，落地走樣…人才、干部困惑：管理團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，空降兵不好管，子弟兵能力不足老板最累，忙于救火想要擴(kuò)張，無(wú)人擔(dān)綱……企業(yè)活力與文化建設(shè)困惑：?jiǎn)T工為何不操心？…執(zhí)行力不足，“績(jī)效考核”與“貓鼠游戲”，就推諉盛行？企業(yè)文化如何落地？員工隊(duì)伍建設(shè)困惑：為什么員工流動(dòng)大？為什么員工成長(zhǎng)太慢？…管理制度建設(shè)的尷尬：制度越多，越感不足？流程越細(xì)，越覺(jué)僵化？業(yè)務(wù)太忙，“管理”添亂？！……當(dāng)前成長(zhǎng)型（房地產(chǎn)）企業(yè)較為普遍的困惑市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)資源的沖學(xué)習(xí)標(biāo)桿，如何避免誤區(qū)？最大的表現(xiàn)：對(duì)標(biāo)桿企業(yè)（制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)）的學(xué)習(xí)興趣甚于研究其管理思想、規(guī)律局部理想化，不顧整體配合和基礎(chǔ)最大的問(wèn)題：學(xué)“術(shù)”而不求“道”；知其然，而不知其所以然；追求枝末細(xì)節(jié)，不求根源…學(xué)習(xí)標(biāo)桿，如何避免誤區(qū)？最大的表現(xiàn)：龍湖管理發(fā)展的三個(gè)主要階段第一階段第二階段第三階段全國(guó)擴(kuò)張：集團(tuán)化管控、跨地域多項(xiàng)目運(yùn)作本地?cái)U(kuò)張--跨區(qū)多項(xiàng)目運(yùn)作，專(zhuān)業(yè)化管理龍湖西苑、北城天街、楓香庭、香樟林公司成立，外行入門(mén)；項(xiàng)目管理本地單項(xiàng)目運(yùn)作（龍湖花園·南苑）----解析龍湖地產(chǎn)管理的主要線索龍湖管理發(fā)展的三個(gè)主要階段第一階段第二階段第三階段全國(guó)擴(kuò)張：相關(guān)問(wèn)題研討企業(yè)初創(chuàng)期（項(xiàng)目初期），資源有限，如何發(fā)掘、運(yùn)用有限的資源吸引客戶(hù)、維持客戶(hù)，樹(shù)立企業(yè)形象？為什么龍湖初期制度不多，而企業(yè)還能較好地運(yùn)作成長(zhǎng)？龍湖的客戶(hù)滿(mǎn)意度為什么這么高？對(duì)我們有什么啟發(fā)？龍湖在成長(zhǎng)初期，經(jīng)歷了不少（內(nèi)外部）矛盾與沖突，為什么外人感覺(jué)不到？即便有這些矛盾沖突，龍湖仍然能夠發(fā)展越來(lái)越快，根源何在？！為了突破企業(yè)初期的管理困局，龍湖經(jīng)營(yíng)管理有什么特點(diǎn)？龍湖初期的管理經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等的做法，與多數(shù)企業(yè)典型的差異是什么？對(duì)我們有何啟發(fā)？相關(guān)問(wèn)題研討企業(yè)初創(chuàng)期（項(xiàng)目初期），資源有限，如何發(fā)掘、運(yùn)用第一天課程目錄第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入江湖：龍湖地產(chǎn)的前世今生第三章江湖險(xiǎn)惡：龍湖初期的管理困局與應(yīng)對(duì)第四章龍湖之根：三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（上）詩(shī)情畫(huà)意：龍湖地產(chǎn)老班底半路出家：中建科與小康住宅龍湖花園：志存高遠(yuǎn)現(xiàn)實(shí)殘酷研討與分享：龍湖成長(zhǎng)初期管理規(guī)律第一天課程目錄第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入詩(shī)情畫(huà)意：龍湖地產(chǎn)老班底半路出家：中建科與小康住宅中建科：全稱(chēng)“中建科產(chǎn)業(yè)有限公司”全國(guó)推廣“小康住宅示范小區(qū)”以及住宅產(chǎn)業(yè)化。成立于1995年2月，國(guó)家建設(shè)部、國(guó)家科委、中建總公司共同投資組建的大型股份制企業(yè)參股機(jī)構(gòu)（共有8個(gè)國(guó)家部委、局等機(jī)構(gòu)參股）。全國(guó)首期批準(zhǔn)項(xiàng)目約20個(gè)，累計(jì)實(shí)施超過(guò)100個(gè)項(xiàng)目。重慶中建科置業(yè)有限公司：成立于1995年詩(shī)情畫(huà)意：龍湖地產(chǎn)老班底半路出家：中建科與小康住宅中建科：全小康住宅：六大超前、領(lǐng)先10年

20年不落后、30年可改造！規(guī)劃設(shè)計(jì)工程質(zhì)量科技含量室內(nèi)裝修環(huán)境質(zhì)量物業(yè)管理小康住宅六大優(yōu)勢(shì)——“2000年小康型城鄉(xiāng)住宅科技產(chǎn)業(yè)工程”。國(guó)家重大科技產(chǎn)業(yè)工程項(xiàng)目、國(guó)家“九五”重點(diǎn)科技攻關(guān)項(xiàng)目小康住宅：六大超前、領(lǐng)先10年20年不落后、30年可改造！志存高遠(yuǎn)企業(yè)理念龍湖企業(yè)使命：

為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行為。在此過(guò)程中，成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)企業(yè)理念：

志存高遠(yuǎn)、堅(jiān)韌踏實(shí)志存高遠(yuǎn)企業(yè)理念龍湖企業(yè)使命：龍湖地產(chǎn)早期管理家底：八大原則（一）鄰座原則：發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，通過(guò)相互溝通、相互幫助達(dá)到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對(duì)困難及問(wèn)題時(shí)，講究及時(shí)解決問(wèn)題，自覺(jué)“補(bǔ)位”，但又不“越位”，遇到問(wèn)題不推諉，問(wèn)題解決后再尋找原因，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短。公司最高利益原則：當(dāng)個(gè)人局部困難與總體目標(biāo)沖突時(shí)、領(lǐng)導(dǎo)者處理問(wèn)題錯(cuò)誤時(shí)、反映問(wèn)題時(shí)、處理人際關(guān)系時(shí)、承擔(dān)責(zé)任時(shí)、處理該花與不該花的錢(qián)時(shí)、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益沖突時(shí)等，應(yīng)遵循對(duì)公司負(fù)責(zé)，視公司利益為最高原則。注重過(guò)程原則：每一項(xiàng)工作都應(yīng)通過(guò)一定的工作程序來(lái)保障，每一個(gè)職員都應(yīng)遵守程序，注重工作過(guò)程，不斷總結(jié)，從而改善思維方式，提高處理問(wèn)題的能力。重塑自我原則：公司員工需不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴(yán)格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過(guò)學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，達(dá)到重塑自我。龍湖地產(chǎn)早期管理家底：八大原則（一）鄰座原則：發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作龍湖地產(chǎn)早期管理家底：八大原則（二）

科學(xué)決策原則：遇事應(yīng)全面、認(rèn)真地分析，尋求科學(xué)的程序、科學(xué)的原則、科學(xué)的依據(jù)選擇有效可行的策略。尊重同路人原則：公司的同路人即指公司的伙伴關(guān)系，我們選擇的伙伴應(yīng)是積極上進(jìn)，有實(shí)力、重信用的同路人，公司與他們的合作應(yīng)遵循平等、互利的原則?？蛻?hù)至上原則：不是所有的人都是我們的客戶(hù)，但我們對(duì)所有人奉獻(xiàn)我們真誠(chéng)的服務(wù)，我們要以誠(chéng)待人，讓他們欣賞、贊揚(yáng)我們，培養(yǎng)他們的理想和向往，把他們當(dāng)作我們的未來(lái)客戶(hù)。社會(huì)形象原則：公司的社會(huì)形象不僅僅靠擴(kuò)大知名度或參與一些慈善活動(dòng)就能樹(shù)立起來(lái)的，每一位職員每時(shí)每刻做每一件事時(shí)都要為樹(shù)立企業(yè)形象盡心盡責(zé)。龍湖地產(chǎn)早期管理家底：八大原則（二）科學(xué)決策原則：遇事應(yīng)全現(xiàn)實(shí)殘酷龍湖花園市場(chǎng)態(tài)勢(shì)：兩極分化，缺乏針對(duì)二次購(gòu)房者的改善型住宅金融環(huán)境：個(gè)人住房貸款尚未啟動(dòng)產(chǎn)品與市場(chǎng)困境：高端、高價(jià)、偏遠(yuǎn)區(qū)位低價(jià)快銷(xiāo)？OR高價(jià)堅(jiān)守？如何破局？專(zhuān)業(yè)能力困境：多業(yè)態(tài)、高技術(shù)含量、高品質(zhì)要求專(zhuān)業(yè)人員、專(zhuān)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)缺乏企業(yè)實(shí)力困境：資金實(shí)力、品牌號(hào)召力極為有限現(xiàn)實(shí)殘酷龍湖花園市場(chǎng)態(tài)勢(shì)：兩極分化，缺乏針對(duì)二次購(gòu)房者的第一天課程目錄第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入江湖：龍湖地產(chǎn)的前世今生第三章江湖險(xiǎn)惡：龍湖初期的管理困局與應(yīng)對(duì)第四章龍湖之根：三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（上）企業(yè)首要核心問(wèn)題？案例：龍湖花園建設(shè)者素描案例：差點(diǎn)鬧出大笑話!不一樣的營(yíng)銷(xiāo)親歷龍湖“絕對(duì)挑戰(zhàn)”案例：誰(shuí)是“王經(jīng)理”？鋒芒初露，亂拳打死老師傅案例：交房前的“標(biāo)準(zhǔn)”之爭(zhēng)案例：“逼”出來(lái)的精細(xì)化流程再露鋒芒，客戶(hù)導(dǎo)向顯奇功案例：危機(jī)突現(xiàn)，因禍得福痛定思痛，管理徹悟研討與分享：龍湖成長(zhǎng)初期管理規(guī)律第一天課程目錄第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入企業(yè)初創(chuàng)的核心問(wèn)題？看上去很美，高起點(diǎn)與高挑戰(zhàn)！企業(yè)初創(chuàng)的核心問(wèn)題？看上去很美，高起點(diǎn)與高挑戰(zhàn)！案例分享：龍湖花園的建設(shè)者-艾總素描感受與分享：案例分享：龍湖花園的建設(shè)者-艾總素描感受與分享：案例：差點(diǎn)鬧出大笑話！感受與分享：案例：差點(diǎn)鬧出大笑話！感受與分享：案例：不一樣的營(yíng)銷(xiāo)不一樣的門(mén)檻不一樣的要求不一樣的口號(hào)不一樣的待遇不一樣的期望不一樣的“道具”案例：龍湖版“絕對(duì)挑戰(zhàn)”()面試，（）學(xué)應(yīng)考()煎熬，一天（）一個(gè)(“式”)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)老生常談的()與（“”）雅號(hào)案例：不一樣的營(yíng)銷(xiāo)不一樣的門(mén)檻不一樣的要求案例：誰(shuí)是“王經(jīng)理”？感受與分享：案例：誰(shuí)是“王經(jīng)理”？感受與分享：思考并研討龍湖初創(chuàng)期，項(xiàng)目剛啟動(dòng)，企業(yè)實(shí)力并不是很強(qiáng)的情況下，如何有效發(fā)掘利用資源，樹(shù)立形象，吸引客戶(hù)？思考并研討龍湖初創(chuàng)期，項(xiàng)目剛啟動(dòng)，企業(yè)實(shí)力并不是很強(qiáng)“管理”基本規(guī)律陽(yáng)：活躍，變化、進(jìn)取…陰：沉穩(wěn)、固守、消極…人事“管理”=（）人（）事？理（）（）理（）理“管理”基本規(guī)律陽(yáng)：活躍，變化、進(jìn)取…陰：沉穩(wěn)、固守、消極…案例分享與研討：總工的怒吼!1997年底，龍湖花園第一次交房前夕，物業(yè)公司對(duì)即將交付的房屋進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)許多瑕疵（尤其細(xì)小裂紋），遂提議召集三方現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。貴公司如何處理這樣的問(wèn)題，如何面對(duì)客戶(hù)？案例分享與研討：總工的怒吼!1997年底，龍湖花園第一次交房案例分享與研討：“標(biāo)準(zhǔn)”之爭(zhēng)龍湖的措施，以及背后反映出什么？根源？表象？案例分享與研討：“標(biāo)準(zhǔn)”之爭(zhēng)龍湖的措施，以及背后反映出什么？如何面對(duì)與客戶(hù)的沖突矛盾？營(yíng)銷(xiāo)販賣(mài)的是：…交房之后，面對(duì)的是：…如何面對(duì)與客戶(hù)的沖突矛盾？營(yíng)銷(xiāo)販賣(mài)的是：…交房之后，面對(duì)的案例分享與研討：交房后的工程整改or賠償案例分享與研討：交房后的工程整改or賠償案例分享與研討：逼出來(lái)的精細(xì)化流程QBQ:龍湖這些措施的背后反映出什么？根源？表象？案例分享與研討：逼出來(lái)的精細(xì)化流程QBQ:龍湖這些措施的背后案例分享與研討：客戶(hù)關(guān)系管理模糊的代價(jià)面積差異，多算與少算的幾乎持平！“免費(fèi)”還是“收費(fèi)”？案例分享與研討：客戶(hù)關(guān)系管理模糊的代價(jià)思考與研討龍湖如何處理內(nèi)部矛盾與沖突？?。ㄟ@些矛盾沖突又如何與客戶(hù)導(dǎo)向的文化和管理提升相結(jié)合？?。埡膶?zhuān)業(yè)度是如何提升的？為什么能夠執(zhí)行下去？龍湖靠什么贏得客戶(hù)的高滿(mǎn)意度？陽(yáng)：活躍，變化、進(jìn)取…陰：沉穩(wěn)、固守、消極…人事思考與研討龍湖如何處理內(nèi)部矛盾與沖突？?。ㄟ@些矛盾沖突又如何案例分享與研討：危機(jī)突現(xiàn)、因禍得福大勢(shì)不佳，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)，如何應(yīng)對(duì)？解決了銷(xiāo)售難題，由此形成龍湖獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)模式（）營(yíng)銷(xiāo)、（）營(yíng)銷(xiāo)。提升了地產(chǎn)公司對(duì)物業(yè)服務(wù)的價(jià)值和重要性認(rèn)識(shí)，促進(jìn)在中期形成龍湖獨(dú)有的（）化戰(zhàn)略”、“客戶(hù)滿(mǎn)意為中心”的（）戰(zhàn)略。管理收獲案例分享與研討：危機(jī)突現(xiàn)、因禍得福大勢(shì)不佳，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)，如何應(yīng)研討分享：為什么突發(fā)危機(jī)最終沒(méi)有影響項(xiàng)目銷(xiāo)售？過(guò)去

現(xiàn)在將來(lái)員工素質(zhì)人力資源企業(yè)文化方法、能力研討分享：為什么突發(fā)危機(jī)最終沒(méi)有影響項(xiàng)目銷(xiāo)售？過(guò)去研討分享：物管公司為什么能夠擔(dān)當(dāng)支持營(yíng)銷(xiāo)的功能？意愿基礎(chǔ)能力過(guò)去

現(xiàn)在將來(lái)研討分享：物管公司為什么能夠擔(dān)當(dāng)支持營(yíng)銷(xiāo)的功能？意愿基礎(chǔ)能力思考與研討：為什么老總的品牌論不是單從營(yíng)銷(xiāo)感慨？品牌=知名度？品牌的核心？思考與研討：為什么老總的品牌論不是單從營(yíng)銷(xiāo)感慨？品牌=知名度對(duì)管理的反思戰(zhàn)略：企業(yè)走錯(cuò)路，做錯(cuò)事，是最大的成本梯隊(duì)：企業(yè)發(fā)展決不能只依賴(lài)一個(gè)人或幾個(gè)人，而是梯隊(duì)管理不搞“革命”，“劃船”、“修船”和“造船”都不能少競(jìng)爭(zhēng)力：要從幾個(gè)核心能力到“均好”，追求”“十項(xiàng)全能”標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化的東西才便于管理、復(fù)制、傳承，易于擴(kuò)張企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是拼耐力、拼內(nèi)力，管理是系統(tǒng)工程良性文化如何持久傳承，企業(yè)長(zhǎng)治久安？對(duì)管理的反思戰(zhàn)略：企業(yè)走錯(cuò)路，做錯(cuò)事，是最大的成本梯隊(duì)：企業(yè)管理的困惑如而把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與規(guī)律？避免大起大落？如何正確評(píng)估、預(yù)見(jiàn)企業(yè)自身的管理問(wèn)題？如何系統(tǒng)提升企業(yè)管理能力，平穩(wěn)發(fā)展、長(zhǎng)治久安？如何整合內(nèi)外資源，提升競(jìng)爭(zhēng)能力？龍湖啟動(dòng)“三年管理工程”（根據(jù)地建設(shè)）管理的困惑如而把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與規(guī)律？避免大起大落？龍湖啟動(dòng)地產(chǎn)企業(yè)典型發(fā)展模式全員營(yíng)銷(xiāo)、與顧客互動(dòng)、強(qiáng)化人力資源管理、建設(shè)干部梯隊(duì)、扁平授權(quán)公司戰(zhàn)略決策能力溝通政府的能力學(xué)習(xí)(克隆)能力項(xiàng)目管理能力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力公司戰(zhàn)略管理能力團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力品牌管理能力與人合作能力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力公司戰(zhàn)略管理能力品牌管理能力資本運(yùn)營(yíng)能力研究開(kāi)發(fā)能力

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力地產(chǎn)企業(yè)典型發(fā)展模式全員營(yíng)銷(xiāo)、與顧客互動(dòng)、公司戰(zhàn)略決策能力公管理“內(nèi)功”修煉9段模式第五階段結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì):組織架構(gòu)優(yōu)化第四階段戰(zhàn)略選擇：戰(zhàn)略變革，客戶(hù)關(guān)系？競(jìng)爭(zhēng)層次，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)確立第三階段界定使命：企業(yè)使命、目標(biāo)明確、共識(shí)第二階段組建團(tuán)隊(duì)：信任、團(tuán)隊(duì)協(xié)作第一階段自我確認(rèn)：?jiǎn)栴}共識(shí)第九階段分享成功：分享與激勵(lì)第八階段強(qiáng)化程序：自動(dòng)、主動(dòng)定期循環(huán)強(qiáng)化、自我優(yōu)化第七階段資源規(guī)劃：資源轉(zhuǎn)化為能力，能力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！第六階段層層復(fù)制：上層-中層-基層-個(gè)人傳達(dá)滲透，達(dá)成共識(shí)管理的權(quán)變：戰(zhàn)略落地、管理簡(jiǎn)潔、有效是關(guān)鍵管理“內(nèi)功”修煉9段模式第五階段結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì):組織架構(gòu)優(yōu)化第四階戰(zhàn)略落地：物業(yè)“補(bǔ)貼”該不該？意外的獎(jiǎng)金龍湖競(jìng)爭(zhēng)策略新說(shuō)物業(yè)管理與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是公司發(fā)展的“”物管與地產(chǎn)的關(guān)系：共同（），共創(chuàng)（）讓客戶(hù)（）我們！還有比這更強(qiáng)的客戶(hù)忠誠(chéng)度嗎？外腦的價(jià)值戰(zhàn)略落地：物業(yè)“補(bǔ)貼”該不該？意外的獎(jiǎng)金龍湖競(jìng)爭(zhēng)策略新說(shuō)物業(yè)第一天課程目錄第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入江湖：龍湖地產(chǎn)的前世今生第三章江湖險(xiǎn)惡：龍湖初期的管理困局與應(yīng)對(duì)第四章龍湖之根：三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（上）研討與分享：龍湖成長(zhǎng)初期管理規(guī)律實(shí)施背景指導(dǎo)思想主要內(nèi)容主要實(shí)施方法龍湖物業(yè)：地產(chǎn)規(guī)范化試驗(yàn)田成效第一天課程目錄第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入“管理工程”與“根據(jù)地”建設(shè)-背景市場(chǎng)機(jī)會(huì)、擴(kuò)張需要高速成長(zhǎng)中，質(zhì)量問(wèn)題與管理問(wèn)題突出管理的可控性降低后備人才、干部不足業(yè)務(wù)繁忙，時(shí)間緊張，效率降低“管理工程”與“根據(jù)地”建設(shè)-背景市場(chǎng)機(jī)會(huì)、擴(kuò)張需要高速成長(zhǎng)“管理工程”與“根據(jù)地”建設(shè)-指導(dǎo)思想龍湖的策略：深挖洞、廣積糧、緩稱(chēng)王文化理念流程與標(biāo)準(zhǔn)員工素質(zhì)與梯隊(duì)DNA可控復(fù)制企業(yè)可持續(xù)擴(kuò)張的關(guān)鍵要素？三復(fù)制：產(chǎn)品復(fù)制人才復(fù)制客戶(hù)復(fù)制三可控：品質(zhì)可控風(fēng)險(xiǎn)可控投入產(chǎn)出可控“管理工程”與“根據(jù)地”建設(shè)-指導(dǎo)思想龍湖的策略：深挖洞“管理工程”與“根據(jù)地”建設(shè)主要內(nèi)容人才隊(duì)伍建設(shè)：龍湖內(nèi)部MBA與梯隊(duì)建設(shè)流程建設(shè)：以iso9000為核心，梳理開(kāi)發(fā)流程、關(guān)鍵管控點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、跨區(qū)域、標(biāo)準(zhǔn)化制造與管控?cái)?shù)據(jù)模板建設(shè)：數(shù)據(jù)庫(kù)讓項(xiàng)目決策與籌劃實(shí)現(xiàn)“仿真模擬”文化落地：觀念、原則深化并與管理相結(jié)合制度建設(shè)：以項(xiàng)目運(yùn)作流程為核心，梳理相關(guān)制度，涉及綜合計(jì)劃管理（全程、全壽命）成本管理體系合同管理體系、授權(quán)管理體系

信息管理體系、知識(shí)管理體系…“管理工程”與“根據(jù)地”建設(shè)主要內(nèi)容人才隊(duì)伍建設(shè)：龍湖內(nèi)部M龍湖“三年管理工程”建設(shè)主要實(shí)施做法鯰魚(yú)：引入（少量）空降兵，新思維、新方法黃埔軍校：打造核心、后備管理團(tuán)隊(duì)、梯隊(duì)，學(xué)以致用試驗(yàn)田,以點(diǎn)帶面，摸著石頭過(guò)河：物業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)擔(dān)當(dāng)實(shí)驗(yàn)基地制度建設(shè)：以我為主，以“用”為標(biāo)，劃船、修船、造船并舉先教后誅！反推工程：市場(chǎng)導(dǎo)向、客戶(hù)導(dǎo)向從“文化”固化為“流程”三段式循環(huán)手法：先固化，再局部?jī)?yōu)化，最后創(chuàng)新借用外腦：長(zhǎng)期規(guī)劃，教練模式，學(xué)用結(jié)合，人人“過(guò)關(guān)！”體系建設(shè)：流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、信息化龍湖“三年管理工程”建設(shè)主要實(shí)施做法鯰魚(yú)：引入（少量）空降兵龍湖物業(yè)：地產(chǎn)管理規(guī)范化的“試驗(yàn)田”標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)示范員工梯隊(duì)建設(shè)示范文化與知識(shí)傳承示范客戶(hù)關(guān)系管理示范ISO9000、部門(mén)工作手冊(cè)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)…內(nèi)部培育體系、梯隊(duì)選拔、內(nèi)部考核、競(jìng)聘…員工參與式管理、案例制度、三級(jí)會(huì)考客戶(hù)檔案、服務(wù)檔案、鐵桿客戶(hù)CRM基礎(chǔ)…機(jī)制建設(shè)示范反推工程…標(biāo)桿學(xué)習(xí)萬(wàn)科、中海、金地、置信、海爾、服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、…管理創(chuàng)新5s、走動(dòng)式管理、交叉管理、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析…研討：為什么龍湖物管能夠成為地產(chǎn)管理“試驗(yàn)田”？龍湖物業(yè)：地產(chǎn)管理規(guī)范化的“試驗(yàn)田”標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)示范員工梯回顧與思考：龍湖地產(chǎn)管理成長(zhǎng)關(guān)鍵詞？回顧與思考：龍湖地產(chǎn)管理成長(zhǎng)關(guān)鍵詞？提煉管理基本規(guī)律（）法則提煉管理基本規(guī)律（）法則管理的太極兩儀原理陽(yáng)：活躍，變化、進(jìn)取…陰：沉穩(wěn)、固守、消極…（）（）“”居于主導(dǎo)位置!提煉管理基本規(guī)律管理的太極兩儀原理陽(yáng)：活躍，變化、進(jìn)取…陰：沉穩(wěn)、固守、消極三段階梯循環(huán)立足現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)反映現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)穩(wěn)定現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)（）化標(biāo)桿學(xué)習(xí)持續(xù)改善優(yōu)化穩(wěn)定改善成效（）化獨(dú)樹(shù)一幟夯實(shí)支持基礎(chǔ)（）新提煉管理基本規(guī)律三段階梯循環(huán)立足現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)（）化標(biāo)桿學(xué)習(xí)（）化獨(dú)樹(shù)“木桶原理”與1X4模型企業(yè)家、核心管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化、管理機(jī)制企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)員工意愿、素質(zhì)、組織、能力制度、流程方法、標(biāo)準(zhǔn)提煉管理基本規(guī)律“木桶原理”與1X4模型企業(yè)家、核心管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化、管理機(jī)1x4模型的邏輯企業(yè)成功=管理團(tuán)隊(duì)X做正確的事X正確的人X正確的方法X推動(dòng)機(jī)制企業(yè)家、核心團(tuán)隊(duì)觀念風(fēng)格制度、流程、方法、標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略目標(biāo)文化、理念、機(jī)制團(tuán)隊(duì)意愿、組織素質(zhì)、能力企業(yè)家與核心管理團(tuán)隊(duì)最為重要，為決定性因素1x4模型的邏輯企業(yè)成功=管理團(tuán)隊(duì)X做正確的事X1x4模型理解的層次企業(yè)家觀念領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格制度、流程、方法、標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略目標(biāo)文化、理念、機(jī)制團(tuán)隊(duì)意愿、組織素質(zhì)、能力基礎(chǔ)虛實(shí)世界觀行動(dòng)思想方法論方向目標(biāo)基礎(chǔ)1x4模型理解的層次企業(yè)家觀念領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格制度、流程、方法、標(biāo)

企業(yè)初創(chuàng)期，（項(xiàng)目初期）企業(yè)實(shí)力、資源有限情況下，如何有效發(fā)掘利用資源，樹(shù)立形象，吸引客戶(hù)？思考并研討一企業(yè)初創(chuàng)期，（項(xiàng)目初期）企業(yè)實(shí)力、資源有限情況下，如思考并研討二為什么龍湖初期制度不多，但是公司還能較好地運(yùn)作成長(zhǎng)？思考并研討二為什么龍湖初期制度不多，但是公司還能較好地運(yùn)作成思考并研討三龍湖的客戶(hù)滿(mǎn)意度為什么這么高？對(duì)我們的啟發(fā)？思考并研討三龍湖的客戶(hù)滿(mǎn)意度為什么這么高？對(duì)我們的啟發(fā)？思考并研討四龍湖在成長(zhǎng)初期，經(jīng)歷了不少（內(nèi)外部）矛盾與沖突，為什么外人感覺(jué)不到，而即便有這些問(wèn)題，龍湖仍然能夠發(fā)展得越來(lái)越快？！思考并研討四龍湖在成長(zhǎng)初期，經(jīng)歷了不少（內(nèi)外部）矛盾思考并研討五為了突破企業(yè)初期的管理困局，龍湖經(jīng)營(yíng)管理有什么特點(diǎn)？思考并研討五為了突破企業(yè)初期的管理困局，龍湖經(jīng)營(yíng)管理有什么特思考并研討六龍湖初期的管理經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等的做法，與許多企業(yè)典型的不同是什么？對(duì)我們的啟示？思考并研討六龍湖初期的管理經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等的做法，與許多相關(guān)思考與研討：龍湖的成長(zhǎng)過(guò)程中發(fā)生了這么多的（內(nèi)部、外部）沖突，而龍湖基本都能夠選擇到（后來(lái)被事實(shí)證明是）正確的做法，少走了彎路？難道都是偶然？為什么許多的企業(yè)沒(méi)有邁過(guò)這道坎？！成長(zhǎng)型房地產(chǎn)企業(yè)如何在當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)超越式發(fā)展？龍湖給了我們什么樣的啟示？龍湖初期少于任用“空降兵”，而在后期（高速擴(kuò)張期）敢于并且能夠大量運(yùn)用空降兵，為何？為什么說(shuō)“龍湖地產(chǎn)的管理規(guī)范化起源于物業(yè)公司”？物業(yè)公司的“反推工程”為什么能夠在龍湖實(shí)現(xiàn)，而在許多企業(yè)無(wú)法推行？！相關(guān)思考與研討：龍湖的成長(zhǎng)過(guò)程中發(fā)生了這么多的（內(nèi)部、外部）期待明天的精彩期待明天的精彩龍湖企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)管理龍湖企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)管理致謝各位前來(lái)參加管理研討的嘉賓龍湖地產(chǎn)及吳亞軍女士實(shí)戰(zhàn)派地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司致謝各位前來(lái)參加管理研討的嘉賓某地產(chǎn)企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)管理第1天學(xué)員版黃智講師簡(jiǎn)介學(xué)歷與研修：

四川大學(xué)·食品工程學(xué)士龍湖地產(chǎn)·內(nèi)部MBA

北大光華管理學(xué)院·領(lǐng)導(dǎo)力研修任職：

實(shí)戰(zhàn)派地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司特約講師共好管理顧問(wèn)有限公司高級(jí)顧問(wèn)從業(yè)經(jīng)歷：曾任龍湖地產(chǎn)人力資源高級(jí)主管、陽(yáng)光百貨品管經(jīng)理；曾獲得龍湖地產(chǎn)“教練獎(jiǎng)”。至今咨詢(xún)和輔導(dǎo)超過(guò)30家企業(yè)。特長(zhǎng)：基于戰(zhàn)略的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、人力資源規(guī)劃及整體操作策略、品牌體系建立、素質(zhì)模型的建立及應(yīng)用、培訓(xùn)發(fā)展體系的設(shè)計(jì)、干部評(píng)估與個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì)、員工關(guān)系管理、薪酬及全面激勵(lì)體系和績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)、企業(yè)文化的推進(jìn)及落地、FAST教練方法輔導(dǎo)管理干部、內(nèi)部人力盤(pán)點(diǎn)（質(zhì)量及數(shù)量盤(pán)點(diǎn)）、校園招聘策劃等。黃智講師簡(jiǎn)介學(xué)歷與研修：課程價(jià)值系統(tǒng)闡釋龍湖管理之道，首次面世：講師（顧問(wèn)、教練）均曾擔(dān)任龍湖地產(chǎn)管理干部；親身經(jīng)歷、參與龍湖管理成長(zhǎng)的重要?dú)v程從事多年企業(yè)管理咨詢(xún)工作，持續(xù)研究多家標(biāo)桿企業(yè)，擁有豐富的管理實(shí)踐和系統(tǒng)的理論總結(jié)。獨(dú)創(chuàng)一系列管理思維與管理分析工具，深入淺出揭示成長(zhǎng)型企業(yè)在管理體系建設(shè)、管理成長(zhǎng)的“系統(tǒng)觀念”和“內(nèi)在規(guī)律”，并能夠指導(dǎo)管理實(shí)踐的具體運(yùn)用。課程價(jià)值系統(tǒng)闡釋龍湖管理之道，首次面世：課程內(nèi)容特點(diǎn)過(guò)程導(dǎo)向結(jié)合龍湖發(fā)展階段，全景式研究管理變革提升案例深入剖析關(guān)鍵案例、探究龍湖內(nèi)部管理的核心規(guī)律系統(tǒng)思路由實(shí)例提煉總結(jié)系統(tǒng)實(shí)用的思維規(guī)律與工具

課程內(nèi)容特點(diǎn)過(guò)程導(dǎo)向結(jié)合龍湖發(fā)展階段，全景式研究管理變革提升課程聲明開(kāi)放--

歡迎大家就自己所關(guān)注的，又與本課程有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行研討。靈活--

鼓勵(lì)提問(wèn)、分享、交流，可以遞交小紙條！理解--不提供龍湖具體的管理制度、流程等文本。不涉及龍湖地產(chǎn)管理的內(nèi)部機(jī)密。知識(shí)產(chǎn)權(quán)--尊重老師的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，請(qǐng)勿錄音、拍照或攝像。課程聲明開(kāi)放--本次課程研討內(nèi)容安排第一天上午第一天下午第二天上午第二天下午第一章龍湖地產(chǎn)的標(biāo)桿價(jià)值與研究方法第二章龍湖地產(chǎn)的前世今生第三章龍湖初期的管理困局與應(yīng)對(duì)（一）第三章龍湖初期的管理困局與應(yīng)對(duì)（二）第四章龍湖之根－三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（上）龍湖管理成長(zhǎng)規(guī)律解析第四章龍湖之根－－三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（下）本階段人的管理本階段事的管理第五章龍湖之變－異地發(fā)展與擴(kuò)張第六章研討：龍湖管理的啟示開(kāi)放研討本次課程研討內(nèi)容安排第一天上午第一天下午第二天上午第二天下午第一天內(nèi)容第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入江湖：龍湖地產(chǎn)的前世今生第三章江湖險(xiǎn)惡：龍湖初期的管理困局與應(yīng)對(duì)第四章龍湖之根：三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（上）龍湖地產(chǎn)的“標(biāo)本”價(jià)值龍湖管理發(fā)展的三個(gè)主要階段如何研究龍湖管理？研討與分享：龍湖成長(zhǎng)初期管理規(guī)律第一天內(nèi)容第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入江湖龍湖地產(chǎn)的“標(biāo)本”價(jià)值首富潛力股經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，房?jī)r(jià)長(zhǎng)期處于全國(guó)中下水平自然條件惡劣，山地建筑，技術(shù)復(fù)雜，成本高人力資源短缺、貧乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈：房地產(chǎn)市場(chǎng)練兵場(chǎng)規(guī)?？焖贁U(kuò)張中高端產(chǎn)品多業(yè)態(tài)拓展全國(guó)擴(kuò)張納稅第一金牌物管滿(mǎn)意度第一全國(guó)馳名商標(biāo)行業(yè)一線陣營(yíng)龍湖地產(chǎn)的“標(biāo)本”價(jià)值首富潛力股經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，房?jī)r(jià)長(zhǎng)期處于當(dāng)前成長(zhǎng)型（房地產(chǎn)）企業(yè)較為普遍的困惑市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)資源的沖突機(jī)會(huì)多多，心有余力不足如何充分發(fā)掘資源…戰(zhàn)略與發(fā)展模式困惑競(jìng)爭(zhēng)加大，如何確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何走得好快穩(wěn)？長(zhǎng)治久安？戰(zhàn)略美妙，落地走樣…人才、干部困惑：管理團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，空降兵不好管，子弟兵能力不足老板最累，忙于救火想要擴(kuò)張，無(wú)人擔(dān)綱……企業(yè)活力與文化建設(shè)困惑：?jiǎn)T工為何不操心？…執(zhí)行力不足，“績(jī)效考核”與“貓鼠游戲”，就推諉盛行？企業(yè)文化如何落地？員工隊(duì)伍建設(shè)困惑：為什么員工流動(dòng)大？為什么員工成長(zhǎng)太慢？…管理制度建設(shè)的尷尬：制度越多，越感不足？流程越細(xì)，越覺(jué)僵化？業(yè)務(wù)太忙，“管理”添亂？！……當(dāng)前成長(zhǎng)型（房地產(chǎn)）企業(yè)較為普遍的困惑市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)資源的沖學(xué)習(xí)標(biāo)桿，如何避免誤區(qū)？最大的表現(xiàn)：對(duì)標(biāo)桿企業(yè)（制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)）的學(xué)習(xí)興趣甚于研究其管理思想、規(guī)律局部理想化，不顧整體配合和基礎(chǔ)最大的問(wèn)題：學(xué)“術(shù)”而不求“道”；知其然，而不知其所以然；追求枝末細(xì)節(jié)，不求根源…學(xué)習(xí)標(biāo)桿，如何避免誤區(qū)？最大的表現(xiàn)：龍湖管理發(fā)展的三個(gè)主要階段第一階段第二階段第三階段全國(guó)擴(kuò)張：集團(tuán)化管控、跨地域多項(xiàng)目運(yùn)作本地?cái)U(kuò)張--跨區(qū)多項(xiàng)目運(yùn)作，專(zhuān)業(yè)化管理龍湖西苑、北城天街、楓香庭、香樟林公司成立，外行入門(mén)；項(xiàng)目管理本地單項(xiàng)目運(yùn)作（龍湖花園·南苑）----解析龍湖地產(chǎn)管理的主要線索龍湖管理發(fā)展的三個(gè)主要階段第一階段第二階段第三階段全國(guó)擴(kuò)張：相關(guān)問(wèn)題研討企業(yè)初創(chuàng)期（項(xiàng)目初期），資源有限，如何發(fā)掘、運(yùn)用有限的資源吸引客戶(hù)、維持客戶(hù)，樹(shù)立企業(yè)形象？為什么龍湖初期制度不多，而企業(yè)還能較好地運(yùn)作成長(zhǎng)？龍湖的客戶(hù)滿(mǎn)意度為什么這么高？對(duì)我們有什么啟發(fā)？龍湖在成長(zhǎng)初期，經(jīng)歷了不少（內(nèi)外部）矛盾與沖突，為什么外人感覺(jué)不到？即便有這些矛盾沖突，龍湖仍然能夠發(fā)展越來(lái)越快，根源何在？！為了突破企業(yè)初期的管理困局，龍湖經(jīng)營(yíng)管理有什么特點(diǎn)？龍湖初期的管理經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等的做法，與多數(shù)企業(yè)典型的差異是什么？對(duì)我們有何啟發(fā)？相關(guān)問(wèn)題研討企業(yè)初創(chuàng)期（項(xiàng)目初期），資源有限，如何發(fā)掘、運(yùn)用第一天課程目錄第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入江湖：龍湖地產(chǎn)的前世今生第三章江湖險(xiǎn)惡：龍湖初期的管理困局與應(yīng)對(duì)第四章龍湖之根：三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（上）詩(shī)情畫(huà)意：龍湖地產(chǎn)老班底半路出家：中建科與小康住宅龍湖花園：志存高遠(yuǎn)現(xiàn)實(shí)殘酷研討與分享：龍湖成長(zhǎng)初期管理規(guī)律第一天課程目錄第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入詩(shī)情畫(huà)意：龍湖地產(chǎn)老班底半路出家：中建科與小康住宅中建科：全稱(chēng)“中建科產(chǎn)業(yè)有限公司”全國(guó)推廣“小康住宅示范小區(qū)”以及住宅產(chǎn)業(yè)化。成立于1995年2月，國(guó)家建設(shè)部、國(guó)家科委、中建總公司共同投資組建的大型股份制企業(yè)參股機(jī)構(gòu)（共有8個(gè)國(guó)家部委、局等機(jī)構(gòu)參股）。全國(guó)首期批準(zhǔn)項(xiàng)目約20個(gè)，累計(jì)實(shí)施超過(guò)100個(gè)項(xiàng)目。重慶中建科置業(yè)有限公司：成立于1995年詩(shī)情畫(huà)意：龍湖地產(chǎn)老班底半路出家：中建科與小康住宅中建科：全小康住宅：六大超前、領(lǐng)先10年

20年不落后、30年可改造！規(guī)劃設(shè)計(jì)工程質(zhì)量科技含量室內(nèi)裝修環(huán)境質(zhì)量物業(yè)管理小康住宅六大優(yōu)勢(shì)——“2000年小康型城鄉(xiāng)住宅科技產(chǎn)業(yè)工程”。國(guó)家重大科技產(chǎn)業(yè)工程項(xiàng)目、國(guó)家“九五”重點(diǎn)科技攻關(guān)項(xiàng)目小康住宅：六大超前、領(lǐng)先10年20年不落后、30年可改造！志存高遠(yuǎn)企業(yè)理念龍湖企業(yè)使命：

為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行為。在此過(guò)程中，成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)企業(yè)理念：

志存高遠(yuǎn)、堅(jiān)韌踏實(shí)志存高遠(yuǎn)企業(yè)理念龍湖企業(yè)使命：龍湖地產(chǎn)早期管理家底：八大原則（一）鄰座原則：發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，通過(guò)相互溝通、相互幫助達(dá)到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對(duì)困難及問(wèn)題時(shí)，講究及時(shí)解決問(wèn)題，自覺(jué)“補(bǔ)位”，但又不“越位”，遇到問(wèn)題不推諉，問(wèn)題解決后再尋找原因，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短。公司最高利益原則：當(dāng)個(gè)人局部困難與總體目標(biāo)沖突時(shí)、領(lǐng)導(dǎo)者處理問(wèn)題錯(cuò)誤時(shí)、反映問(wèn)題時(shí)、處理人際關(guān)系時(shí)、承擔(dān)責(zé)任時(shí)、處理該花與不該花的錢(qián)時(shí)、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益沖突時(shí)等，應(yīng)遵循對(duì)公司負(fù)責(zé)，視公司利益為最高原則。注重過(guò)程原則：每一項(xiàng)工作都應(yīng)通過(guò)一定的工作程序來(lái)保障，每一個(gè)職員都應(yīng)遵守程序，注重工作過(guò)程，不斷總結(jié)，從而改善思維方式，提高處理問(wèn)題的能力。重塑自我原則：公司員工需不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴(yán)格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過(guò)學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，達(dá)到重塑自我。龍湖地產(chǎn)早期管理家底：八大原則（一）鄰座原則：發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作龍湖地產(chǎn)早期管理家底：八大原則（二）

科學(xué)決策原則：遇事應(yīng)全面、認(rèn)真地分析，尋求科學(xué)的程序、科學(xué)的原則、科學(xué)的依據(jù)選擇有效可行的策略。尊重同路人原則：公司的同路人即指公司的伙伴關(guān)系，我們選擇的伙伴應(yīng)是積極上進(jìn)，有實(shí)力、重信用的同路人，公司與他們的合作應(yīng)遵循平等、互利的原則。客戶(hù)至上原則：不是所有的人都是我們的客戶(hù)，但我們對(duì)所有人奉獻(xiàn)我們真誠(chéng)的服務(wù)，我們要以誠(chéng)待人，讓他們欣賞、贊揚(yáng)我們，培養(yǎng)他們的理想和向往，把他們當(dāng)作我們的未來(lái)客戶(hù)。社會(huì)形象原則：公司的社會(huì)形象不僅僅靠擴(kuò)大知名度或參與一些慈善活動(dòng)就能樹(shù)立起來(lái)的，每一位職員每時(shí)每刻做每一件事時(shí)都要為樹(shù)立企業(yè)形象盡心盡責(zé)。龍湖地產(chǎn)早期管理家底：八大原則（二）科學(xué)決策原則：遇事應(yīng)全現(xiàn)實(shí)殘酷龍湖花園市場(chǎng)態(tài)勢(shì)：兩極分化，缺乏針對(duì)二次購(gòu)房者的改善型住宅金融環(huán)境：個(gè)人住房貸款尚未啟動(dòng)產(chǎn)品與市場(chǎng)困境：高端、高價(jià)、偏遠(yuǎn)區(qū)位低價(jià)快銷(xiāo)？OR高價(jià)堅(jiān)守？如何破局？專(zhuān)業(yè)能力困境：多業(yè)態(tài)、高技術(shù)含量、高品質(zhì)要求專(zhuān)業(yè)人員、專(zhuān)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)缺乏企業(yè)實(shí)力困境：資金實(shí)力、品牌號(hào)召力極為有限現(xiàn)實(shí)殘酷龍湖花園市場(chǎng)態(tài)勢(shì)：兩極分化，缺乏針對(duì)二次購(gòu)房者的第一天課程目錄第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入江湖：龍湖地產(chǎn)的前世今生第三章江湖險(xiǎn)惡：龍湖初期的管理困局與應(yīng)對(duì)第四章龍湖之根：三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（上）企業(yè)首要核心問(wèn)題？案例：龍湖花園建設(shè)者素描案例：差點(diǎn)鬧出大笑話!不一樣的營(yíng)銷(xiāo)親歷龍湖“絕對(duì)挑戰(zhàn)”案例：誰(shuí)是“王經(jīng)理”？鋒芒初露，亂拳打死老師傅案例：交房前的“標(biāo)準(zhǔn)”之爭(zhēng)案例：“逼”出來(lái)的精細(xì)化流程再露鋒芒，客戶(hù)導(dǎo)向顯奇功案例：危機(jī)突現(xiàn)，因禍得福痛定思痛，管理徹悟研討與分享：龍湖成長(zhǎng)初期管理規(guī)律第一天課程目錄第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入企業(yè)初創(chuàng)的核心問(wèn)題？看上去很美，高起點(diǎn)與高挑戰(zhàn)！企業(yè)初創(chuàng)的核心問(wèn)題？看上去很美，高起點(diǎn)與高挑戰(zhàn)！案例分享：龍湖花園的建設(shè)者-艾總素描感受與分享：案例分享：龍湖花園的建設(shè)者-艾總素描感受與分享：案例：差點(diǎn)鬧出大笑話！感受與分享：案例：差點(diǎn)鬧出大笑話！感受與分享：案例：不一樣的營(yíng)銷(xiāo)不一樣的門(mén)檻不一樣的要求不一樣的口號(hào)不一樣的待遇不一樣的期望不一樣的“道具”案例：龍湖版“絕對(duì)挑戰(zhàn)”()面試，（）學(xué)應(yīng)考()煎熬，一天（）一個(gè)(“式”)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)老生常談的()與（“”）雅號(hào)案例：不一樣的營(yíng)銷(xiāo)不一樣的門(mén)檻不一樣的要求案例：誰(shuí)是“王經(jīng)理”？感受與分享：案例：誰(shuí)是“王經(jīng)理”？感受與分享：思考并研討龍湖初創(chuàng)期，項(xiàng)目剛啟動(dòng)，企業(yè)實(shí)力并不是很強(qiáng)的情況下，如何有效發(fā)掘利用資源，樹(shù)立形象，吸引客戶(hù)？思考并研討龍湖初創(chuàng)期，項(xiàng)目剛啟動(dòng)，企業(yè)實(shí)力并不是很強(qiáng)“管理”基本規(guī)律陽(yáng)：活躍，變化、進(jìn)取…陰：沉穩(wěn)、固守、消極…人事“管理”=（）人（）事？理（）（）理（）理“管理”基本規(guī)律陽(yáng)：活躍，變化、進(jìn)取…陰：沉穩(wěn)、固守、消極…案例分享與研討：總工的怒吼!1997年底，龍湖花園第一次交房前夕，物業(yè)公司對(duì)即將交付的房屋進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)許多瑕疵（尤其細(xì)小裂紋），遂提議召集三方現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。貴公司如何處理這樣的問(wèn)題，如何面對(duì)客戶(hù)？案例分享與研討：總工的怒吼!1997年底，龍湖花園第一次交房案例分享與研討：“標(biāo)準(zhǔn)”之爭(zhēng)龍湖的措施，以及背后反映出什么？根源？表象？案例分享與研討：“標(biāo)準(zhǔn)”之爭(zhēng)龍湖的措施，以及背后反映出什么？如何面對(duì)與客戶(hù)的沖突矛盾？營(yíng)銷(xiāo)販賣(mài)的是：…交房之后，面對(duì)的是：…如何面對(duì)與客戶(hù)的沖突矛盾？營(yíng)銷(xiāo)販賣(mài)的是：…交房之后，面對(duì)的案例分享與研討：交房后的工程整改or賠償案例分享與研討：交房后的工程整改or賠償案例分享與研討：逼出來(lái)的精細(xì)化流程QBQ:龍湖這些措施的背后反映出什么？根源？表象？案例分享與研討：逼出來(lái)的精細(xì)化流程QBQ:龍湖這些措施的背后案例分享與研討：客戶(hù)關(guān)系管理模糊的代價(jià)面積差異，多算與少算的幾乎持平！“免費(fèi)”還是“收費(fèi)”？案例分享與研討：客戶(hù)關(guān)系管理模糊的代價(jià)思考與研討龍湖如何處理內(nèi)部矛盾與沖突？?。ㄟ@些矛盾沖突又如何與客戶(hù)導(dǎo)向的文化和管理提升相結(jié)合？！）龍湖的專(zhuān)業(yè)度是如何提升的？為什么能夠執(zhí)行下去？龍湖靠什么贏得客戶(hù)的高滿(mǎn)意度？陽(yáng)：活躍，變化、進(jìn)取…陰：沉穩(wěn)、固守、消極…人事思考與研討龍湖如何處理內(nèi)部矛盾與沖突？?。ㄟ@些矛盾沖突又如何案例分享與研討：危機(jī)突現(xiàn)、因禍得福大勢(shì)不佳，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)，如何應(yīng)對(duì)？解決了銷(xiāo)售難題，由此形成龍湖獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)模式（）營(yíng)銷(xiāo)、（）營(yíng)銷(xiāo)。提升了地產(chǎn)公司對(duì)物業(yè)服務(wù)的價(jià)值和重要性認(rèn)識(shí)，促進(jìn)在中期形成龍湖獨(dú)有的（）化戰(zhàn)略”、“客戶(hù)滿(mǎn)意為中心”的（）戰(zhàn)略。管理收獲案例分享與研討：危機(jī)突現(xiàn)、因禍得福大勢(shì)不佳，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)，如何應(yīng)研討分享：為什么突發(fā)危機(jī)最終沒(méi)有影響項(xiàng)目銷(xiāo)售？過(guò)去

現(xiàn)在將來(lái)員工素質(zhì)人力資源企業(yè)文化方法、能力研討分享：為什么突發(fā)危機(jī)最終沒(méi)有影響項(xiàng)目銷(xiāo)售？過(guò)去研討分享：物管公司為什么能夠擔(dān)當(dāng)支持營(yíng)銷(xiāo)的功能？意愿基礎(chǔ)能力過(guò)去

現(xiàn)在將來(lái)研討分享：物管公司為什么能夠擔(dān)當(dāng)支持營(yíng)銷(xiāo)的功能？意愿基礎(chǔ)能力思考與研討：為什么老總的品牌論不是單從營(yíng)銷(xiāo)感慨？品牌=知名度？品牌的核心？思考與研討：為什么老總的品牌論不是單從營(yíng)銷(xiāo)感慨？品牌=知名度對(duì)管理的反思戰(zhàn)略：企業(yè)走錯(cuò)路，做錯(cuò)事，是最大的成本梯隊(duì)：企業(yè)發(fā)展決不能只依賴(lài)一個(gè)人或幾個(gè)人，而是梯隊(duì)管理不搞“革命”，“劃船”、“修船”和“造船”都不能少競(jìng)爭(zhēng)力：要從幾個(gè)核心能力到“均好”，追求”“十項(xiàng)全能”標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化的東西才便于管理、復(fù)制、傳承，易于擴(kuò)張企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是拼耐力、拼內(nèi)力，管理是系統(tǒng)工程良性文化如何持久傳承，企業(yè)長(zhǎng)治久安？對(duì)管理的反思戰(zhàn)略：企業(yè)走錯(cuò)路，做錯(cuò)事，是最大的成本梯隊(duì)：企業(yè)管理的困惑如而把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與規(guī)律？避免大起大落？如何正確評(píng)估、預(yù)見(jiàn)企業(yè)自身的管理問(wèn)題？如何系統(tǒng)提升企業(yè)管理能力，平穩(wěn)發(fā)展、長(zhǎng)治久安？如何整合內(nèi)外資源，提升競(jìng)爭(zhēng)能力？龍湖啟動(dòng)“三年管理工程”（根據(jù)地建設(shè)）管理的困惑如而把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與規(guī)律？避免大起大落？龍湖啟動(dòng)地產(chǎn)企業(yè)典型發(fā)展模式全員營(yíng)銷(xiāo)、與顧客互動(dòng)、強(qiáng)化人力資源管理、建設(shè)干部梯隊(duì)、扁平授權(quán)公司戰(zhàn)略決策能力溝通政府的能力學(xué)習(xí)(克隆)能力項(xiàng)目管理能力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力公司戰(zhàn)略管理能力團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力品牌管理能力與人合作能力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力公司戰(zhàn)略管理能力品牌管理能力資本運(yùn)營(yíng)能力研究開(kāi)發(fā)能力

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力地產(chǎn)企業(yè)典型發(fā)展模式全員營(yíng)銷(xiāo)、與顧客互動(dòng)、公司戰(zhàn)略決策能力公管理“內(nèi)功”修煉9段模式第五階段結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì):組織架構(gòu)優(yōu)化第四階段戰(zhàn)略選擇：戰(zhàn)略變革，客戶(hù)關(guān)系？競(jìng)爭(zhēng)層次，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)確立第三階段界定使命：企業(yè)使命、目標(biāo)明確、共識(shí)第二階段組建團(tuán)隊(duì)：信任、團(tuán)隊(duì)協(xié)作第一階段自我確認(rèn)：?jiǎn)栴}共識(shí)第九階段分享成功：分享與激勵(lì)第八階段強(qiáng)化程序：自動(dòng)、主動(dòng)定期循環(huán)強(qiáng)化、自我優(yōu)化第七階段資源規(guī)劃：資源轉(zhuǎn)化為能力，能力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！第六階段層層復(fù)制：上層-中層-基層-個(gè)人傳達(dá)滲透，達(dá)成共識(shí)管理的權(quán)變：戰(zhàn)略落地、管理簡(jiǎn)潔、有效是關(guān)鍵管理“內(nèi)功”修煉9段模式第五階段結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì):組織架構(gòu)優(yōu)化第四階戰(zhàn)略落地：物業(yè)“補(bǔ)貼”該不該？意外的獎(jiǎng)金龍湖競(jìng)爭(zhēng)策略新說(shuō)物業(yè)管理與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是公司發(fā)展的“”物管與地產(chǎn)的關(guān)系：共同（），共創(chuàng)（）讓客戶(hù)（）我們！還有比這更強(qiáng)的客戶(hù)忠誠(chéng)度嗎？外腦的價(jià)值戰(zhàn)略落地：物業(yè)“補(bǔ)貼”該不該？意外的獎(jiǎng)金龍湖競(jìng)爭(zhēng)策略新說(shuō)物業(yè)第一天課程目錄第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入江湖：龍湖地產(chǎn)的前世今生第三章江湖險(xiǎn)惡：龍湖初期的管理困局與應(yīng)對(duì)第四章龍湖之根：三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（上）研討與分享：龍湖成長(zhǎng)初期管理規(guī)律實(shí)施背景指導(dǎo)思想主要內(nèi)容主要實(shí)施方法龍湖物業(yè)：地產(chǎn)規(guī)范化試驗(yàn)田成效第一天課程目錄第一章為什么要研究龍湖管理？第二章龍入“管理工程”與“根據(jù)地”建設(shè)-背景市場(chǎng)機(jī)會(huì)、擴(kuò)張需要高速成長(zhǎng)中，質(zhì)量問(wèn)題與管理問(wèn)題突出管理的可控性降低后備人才、干部不足業(yè)務(wù)繁忙，時(shí)間緊張，效率降低“管理工程”與“根據(jù)地”建設(shè)-背景市場(chǎng)機(jī)會(huì)、擴(kuò)張需要高速成長(zhǎng)“管理工程”與“根據(jù)地”建設(shè)-指導(dǎo)思想龍湖的策略：深挖洞、廣積糧、緩稱(chēng)王文化理念流程與標(biāo)準(zhǔn)員工素質(zhì)與梯隊(duì)DNA可控復(fù)制企業(yè)可持續(xù)擴(kuò)張的關(guān)鍵要素？三復(fù)制：產(chǎn)品復(fù)制人才復(fù)制客戶(hù)復(fù)制三可控：品質(zhì)可控風(fēng)險(xiǎn)可控投入產(chǎn)出可控“管理工程”與“根據(jù)地”建設(shè)-指導(dǎo)思想龍湖的策略：深挖洞“管理工程”與“根據(jù)地”建設(shè)主要內(nèi)容人才隊(duì)伍建設(shè)：龍湖內(nèi)部MBA與梯隊(duì)建設(shè)流程建設(shè)：以iso9000為核心，梳理開(kāi)發(fā)流程、關(guān)鍵管控點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、跨區(qū)域、標(biāo)準(zhǔn)化制造與管控?cái)?shù)據(jù)模板建設(shè)：數(shù)據(jù)庫(kù)讓項(xiàng)目決策與籌劃實(shí)現(xiàn)“仿真模擬”文化落地：觀念、原則深化并與管理相結(jié)合制度建設(shè)：以項(xiàng)目運(yùn)作流程為核心，梳理相關(guān)制度，涉及綜合計(jì)劃管理（全程、全壽命）成本管理體系合同管理體系、授權(quán)管理體系

信息管理體系、知識(shí)管理體系…“管理工程”與“根據(jù)地”建設(shè)主要內(nèi)容人才隊(duì)伍建設(shè)：龍湖內(nèi)部M龍湖“三年管理工程”建設(shè)主要實(shí)施做法鯰魚(yú)：引