德勤中國(guó)移動(dòng)消費(fèi)者調(diào)查分析報(bào)告01

疫情隔離后的行為活動(dòng)：在隔離封閉期間，人們通過(guò)各種各樣的活動(dòng)來(lái)充實(shí)自己的時(shí)間，大多是數(shù)字活動(dòng)，其中最流行的是娛樂(lè)活動(dòng)由于居家受到環(huán)境所限，線(xiàn)上的數(shù)字

活動(dòng)顯得尤為重要，大多數(shù)人（55%）

會(huì)增加觀看流式電影電視劇或者在軟

件中觀看影視作品（53%）的頻率。

將近一半的人變得更愛(ài)玩游戲，或更

愛(ài)看新聞。總體上，大部分居家者把

原先用來(lái)外出的時(shí)間用于娛樂(lè)，培養(yǎng)

出了一些新的生活習(xí)慣。而一些日常活動(dòng)：網(wǎng)上聊天維系社交

和購(gòu)買(mǎi)食品雜貨也會(huì)因?yàn)闊o(wú)法外出而

增加，替代以往的線(xiàn)下生活模式。大家也因?yàn)橐咔榉忾]獲得了更多陪伴

家人的時(shí)間，得以回歸家庭的溫馨。觀看短視頻和流媒體電影/電視劇是大多數(shù)受訪者在隔離前后都會(huì)進(jìn)行的活動(dòng)在考慮解除封閉，仍會(huì)繼續(xù)進(jìn)行的

活動(dòng)時(shí)，大部分人仍選擇娛樂(lè)活動(dòng)：37%和35%的人喜歡上了觀看影

音資源，也有29%和25%的人將堅(jiān)守在看新聞和玩游戲的位置上。還有相當(dāng)一部分人在疫情期間體會(huì)到維系網(wǎng)絡(luò)社交和陪伴家人的重要性和

樂(lè)趣，并愿意在一切恢復(fù)后繼續(xù)這類(lèi)

活動(dòng)。疫情封閉帶來(lái)的生活和出行不便，讓很多人體驗(yàn)到了網(wǎng)上購(gòu)物的便利性，

并將成為新的“網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者”。隔離也讓大家看到了線(xiàn)上學(xué)習(xí)、醫(yī)療、健身的發(fā)展程度，并愿意將這種模式保留在自己以后的生活中。02

居家辦公在受訪者中，十分之一的工作者在休假，三分之一的人在家工作根據(jù)調(diào)查，大部分人的工作場(chǎng)所都是辦公室。由于工作的需要，有三分之

二的員工在疫情期間還是在辦公室上班。另外三分之一的員工由于隔離或

者身體原因處于遠(yuǎn)程的狀態(tài)。疫情隔離對(duì)有辦公室的員工影響比較

大，對(duì)于那些無(wú)辦公室的員工來(lái)說(shuō)，

他們的工作相對(duì)不那么重要和緊急，

有一半的人還是去工作場(chǎng)所，另一半

居家工作。對(duì)居家工作的態(tài)度：疫情期間，中國(guó)30%的工人在家工作。23%的受訪者稱(chēng)在家工作

比在辦公室更容易；44%的受訪者認(rèn)為在家工作更困難；25%的受訪者認(rèn)為沒(méi)有區(qū)別由于疫情封閉，出行受限，一些員工

面臨了辦公地點(diǎn)的轉(zhuǎn)換，還無(wú)法適應(yīng)

新的工作模式。大部分的居家者認(rèn)為在家工作使自己

辦公的工作變得更加困難。遠(yuǎn)程工作和溝通軟件似乎并沒(méi)有顯著

幫助提高員工的工作體驗(yàn)。只有很少

一部分員工認(rèn)為居家減少通勤時(shí)間

后，讓他們的工作變得更加方便。在家工作面臨最普遍的問(wèn)題是效率低下；而最常見(jiàn)的問(wèn)題是被家里的其他人分心在居家辦公時(shí)，通常會(huì)因?yàn)榫嚯x造成

各種溝通或者協(xié)調(diào)方面的缺失。有時(shí)

人們浪費(fèi)了很多時(shí)間溝通才可以開(kāi)展

實(shí)質(zhì)性的工作。效率問(wèn)題占了居家辦

公遇到問(wèn)題的77%。在家辦公的環(huán)境也不如辦公室安靜，

有將近一半的人會(huì)經(jīng)常被家里人打

擾，影響工作。以上這些原因都導(dǎo)致了大部分人覺(jué)得

居家辦公使工作更加困難。03

數(shù)據(jù)隱私人們對(duì)共享數(shù)據(jù)類(lèi)型的認(rèn)識(shí)有了提高我們?cè)谑褂靡苿?dòng)程序時(shí)，尤其是定

位或者往往需要打開(kāi)位置服務(wù)，而在

網(wǎng)購(gòu)時(shí)也需要提供自己的電話(huà)住址

信息。六成的移動(dòng)消費(fèi)者知道自己把他們的位置信息共享給了應(yīng)用程序公司，還

有將近一半的消費(fèi)者共享了自己的手

機(jī)號(hào)碼。消費(fèi)者對(duì)自己共享的數(shù)據(jù)有比較清楚

的認(rèn)識(shí)。近89%的受訪者“總是”、“幾乎總是”和“有時(shí)”會(huì)直接接受條款和條件，而不閱讀它們軟件安裝條款和手機(jī)簽約條款往往冗

長(zhǎng)而不具有可讀性，當(dāng)移動(dòng)消費(fèi)者想

要接受心儀的移動(dòng)服務(wù)，尤其是比較

緊急的情況時(shí)，往往不愿意閱讀這些

條款，而是直接接受它們。有超過(guò)四成的消費(fèi)者表示自己不愿意

查看這些條款，并且這一比例隨著時(shí)

間的推移正在增加。在快節(jié)奏的時(shí)

代，移動(dòng)者越來(lái)越?jīng)]有耐心去讀繁瑣

的條款。超過(guò)五分之三的受訪者希望在使用在線(xiàn)服務(wù)時(shí)限制數(shù)據(jù)，但不知道如何限制；同樣比例的受訪者認(rèn)為，與公司在線(xiàn)互動(dòng)的好處

大于對(duì)數(shù)據(jù)隱私的擔(dān)憂(yōu)各種類(lèi)型的在線(xiàn)服務(wù)都有數(shù)據(jù)的批量

處理功能，保障了數(shù)字生活的質(zhì)量。

大部分移動(dòng)消費(fèi)者表示雖然這會(huì)影響

他們的隱私，但是這種在線(xiàn)服務(wù)帶來(lái)

的便利性強(qiáng)于他們泄露數(shù)據(jù)的擔(dān)憂(yōu)，

所以他們還繼續(xù)使用相關(guān)服務(wù)。將近半數(shù)的消費(fèi)者想要限制網(wǎng)上服務(wù)

對(duì)自己數(shù)據(jù)信息的使用，但是不知道

該如何限制，這體現(xiàn)了數(shù)據(jù)保護(hù)方法

普及的重要性。雖然對(duì)企業(yè)使用個(gè)人數(shù)據(jù)的認(rèn)知沒(méi)有明顯改變，但在2018年至2020年期間，“非常擔(dān)憂(yōu)”個(gè)人數(shù)據(jù)使用情況的受訪者人數(shù)減

少了一半?！安惶P(guān)心”的比例幾乎翻了一番大部分的移動(dòng)消費(fèi)者在使用在線(xiàn)服務(wù)

時(shí)，都能意識(shí)到企業(yè)在使用他們的個(gè)

人數(shù)據(jù)，并且這一現(xiàn)象比較穩(wěn)定，消

費(fèi)者保持著比較強(qiáng)的意識(shí)。但是，2018到2020年期間，移動(dòng)消費(fèi)者使用這些服務(wù)時(shí)不再膽怯或者憂(yōu)

慮，顧忌越來(lái)越少。對(duì)個(gè)人信息的使用中，“非常擔(dān)憂(yōu)”

的占比減少了一半，而“不太關(guān)心”

的比例有所增加。04

信息追蹤大多數(shù)受訪者支持政府使用智能手機(jī)或其他設(shè)備生成的信息進(jìn)行聯(lián)系追蹤，在25-34歲的人群中支持率最高政府在疫情期間的公共安全管理中，

用到了大量信息管理技術(shù)，以追蹤疑

似或者確診病例。對(duì)于這一用途的數(shù)

據(jù)使用，無(wú)論是何種性別和年齡的人

群，大部分都表示理解和同意。25-34歲的青年人群和女性群體在這

方面更加“通情達(dá)理”，他們對(duì)這種

正當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)使用有最多的支持率。大多數(shù)受訪者支持政府將智能手機(jī)或其他設(shè)備產(chǎn)生的信息用作疫情期間建立風(fēng)險(xiǎn)水平和限制出行的手段，但在45-50歲的人群

中，支持率最低政府使用這些數(shù)據(jù)還會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)水

平的管理，必要時(shí)限制疑似人員的出

行，對(duì)于這種比較嚴(yán)格的管理，人們

出于自身安全考慮，大多表示支持。依舊是23-34和35-44的年輕群體對(duì)

政府使用數(shù)據(jù)持有最開(kāi)明和開(kāi)放的態(tài)

度，支持率最高中年人和年輕人群體傾向于同樣支持政府使用技術(shù)來(lái)減輕COVID-19的影響雖然青年和中年的父母往往會(huì)有很多

觀念上的沖突。但是對(duì)于政府采取技

術(shù)手段（個(gè)人信息、熱敏相機(jī)等）以

管控新冠疫情方面，青年和中年人群

站隊(duì)統(tǒng)一。青年和中年人都能意識(shí)到政府采用個(gè)

人信息是為了保障他們自身的安全。對(duì)于熱敏相機(jī)，因?yàn)樵斐傻挠绊懕刃?/p>

息泄露更小，所以支持度更高。大多數(shù)受訪者支持政府利用技術(shù)和監(jiān)控來(lái)減輕COVID-19的影響。大部分移動(dòng)消費(fèi)者同意政府使用他們

的信息來(lái)識(shí)別體溫、確定感染風(fēng)險(xiǎn)和

追蹤位置，以減輕疫情可能給他們或

者家人帶去的影響，消費(fèi)者對(duì)自身安

全的重視高于信息泄露。移動(dòng)消費(fèi)者對(duì)自身位置和聯(lián)系人位置

的追蹤的反對(duì)率最高，可能是因?yàn)檫@

涉及的人和信息過(guò)多，不僅涉及到自

身還涉及自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)談到政府在監(jiān)測(cè)其他人的個(gè)人健康數(shù)據(jù)方面的舉措時(shí)，受訪者的支持度略低移動(dòng)消費(fèi)者相比自己的健康數(shù)據(jù)，顯

然更加想要保護(hù)其他人，尤其是自己

聯(lián)系人的健康數(shù)據(jù)。相對(duì)于監(jiān)測(cè)自己的健康數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)其

他人的健康數(shù)據(jù)的支持度更低。消費(fèi)

者通常會(huì)為他人考慮更多。05

熱敏相機(jī)超過(guò)五分之四的受訪者贊成政府在人口稠密地區(qū)使用熱敏相機(jī)；45歲以下的受訪者支持率最高政府使用熱敏相機(jī)以監(jiān)測(cè)體溫，這一

措施雖然使用了技術(shù)，但是并不會(huì)對(duì)

個(gè)人隱私或者身體造成危害，所以支

持率高于之前提到的其余措施?？梢钥吹街С致孰S著年齡的增加逐漸

降低，這一現(xiàn)象可以反映，隨著年紀(jì)

增加，消費(fèi)者的思維會(huì)更加保守。06

設(shè)備擁有情況封閉隔離期間購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備：65%的移動(dòng)消費(fèi)者因?yàn)樵诩掖舻臅r(shí)間更長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)了新設(shè)備，其中購(gòu)買(mǎi)量前三名的移動(dòng)設(shè)備主要用于數(shù)

字娛樂(lè)和與他人交流在家期間，三分之二的移動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了有趣新鮮的設(shè)備，用來(lái)

打發(fā)時(shí)間或者實(shí)現(xiàn)社交互聯(lián)。受到居家影響最大的移動(dòng)設(shè)備是智能手機(jī)、筆記本電腦、平板電

腦和游戲機(jī)，都可以用于娛樂(lè)和溝通。這與之前的結(jié)論中，“消

費(fèi)者在封閉期間會(huì)增加娛樂(lè)和社交活動(dòng)”不謀而合。智能音箱：擁有量持續(xù)上升，但是每日使用量下跌，可能由于使用者喜歡進(jìn)行其他網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)眾多品牌都推出了智能音箱產(chǎn)品，不

僅可以播放影音，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)

音交互和智能管家功能，在中國(guó)移動(dòng)

消費(fèi)者之間越來(lái)越受歡迎，可以看到

最近三年的音箱持有率翻了一番。但是由于移動(dòng)設(shè)備產(chǎn)品層出不窮，智

能音箱的使用頻率隨著時(shí)間推移，有

了明顯降低。可以看出移動(dòng)消費(fèi)者的

購(gòu)買(mǎi)傾向逐漸向必需品到休閑品過(guò)

度，有時(shí)購(gòu)買(mǎi)行為只是新鮮感使然。07

設(shè)備使用情況手機(jī)已經(jīng)鞏固了它作為運(yùn)行大多數(shù)應(yīng)用程序時(shí)最受歡迎設(shè)備的地位；唯一的例外是看直播電視，但在年輕人群體中，這可能不

會(huì)持續(xù)太久在中國(guó)，有各種不同功能的應(yīng)用程序

和移動(dòng)生活。我們之前的調(diào)查顯示，

智能手機(jī)普及率非常高，使用這些移

動(dòng)應(yīng)用的載體也往往是手機(jī)。例外是觀看直播電視時(shí)，使用傳統(tǒng)電

視機(jī)可以有更大的屏幕，帶來(lái)更好的

體驗(yàn)。92%的受訪者每天都使用智能手機(jī)，所有類(lèi)型的設(shè)備之間的每日使用率有顯著差異在所有移動(dòng)設(shè)備中，依舊是手機(jī)、電

腦的使用率最高。在中國(guó)移動(dòng)消費(fèi)者

中，尤其是年輕人中間，幾乎人人都

離不開(kāi)它們。智能手表的使用頻率僅次于手提電

腦。這種可穿戴的多功能電子設(shè)備可

以與手機(jī)電腦互聯(lián)，由于便攜性，消

費(fèi)者幾乎每天都會(huì)使用它。封閉隔離期間：在調(diào)查期間，通信和數(shù)字娛樂(lè)的使用最為頻繁，反映了受訪者報(bào)告的因疫情封閉隔離而改變的習(xí)慣疫情封閉期間，隨著在線(xiàn)使用量的激

增和購(gòu)買(mǎi)量極其有限的新設(shè)備，大量

消費(fèi)者轉(zhuǎn)向現(xiàn)有設(shè)備，并在疫情期間

更多地使用這些設(shè)備。高品質(zhì)的功能

化電子設(shè)備成為黑馬，意味著質(zhì)量和

體驗(yàn)逐漸成為電子產(chǎn)品消費(fèi)的重要評(píng)

價(jià)維度。消費(fèi)電子向著“高品質(zhì)、重

體驗(yàn)”的方向發(fā)展。智能手機(jī)和筆記本電腦毫無(wú)疑問(wèn)成

為使用最多的電子產(chǎn)品，占到了92%

與75%。以智能手表與健康手環(huán)為

代表的智能穿戴設(shè)備異軍突起，占

到了受訪者的73%和66%，尤其是智

能手表，已經(jīng)成為了繼智能手機(jī)、筆

記本電腦后的第三大個(gè)人電子設(shè)備。

在擁有的設(shè)備中，游戲機(jī)和游戲機(jī)、

筆記本電腦、電子書(shū)閱讀器和智能音

箱的“每日”使用量增加最多。08

智能手機(jī)使用行為智能手機(jī)的使用：認(rèn)為自己過(guò)度使用智能手機(jī)的受訪者比例明顯上升，可能是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在花更多時(shí)間看所有屏幕。82%的

18-24歲年輕人認(rèn)為他們過(guò)度使用智能手機(jī)。認(rèn)為自己過(guò)度使用使用智能手機(jī)的受

訪者比例明顯上升（68%），接近七

成的受訪者都認(rèn)為自己已經(jīng)過(guò)度使用

了。尤其是18-24歲年齡段的受訪者

中，這一比例達(dá)到了82%，較上年增

長(zhǎng)16%。主要原因可能在于，智能手

機(jī)提供的功能服務(wù)越來(lái)越多，年輕一

代的生活、娛樂(lè)、社交都通過(guò)智能手機(jī)。過(guò)度使用手機(jī)越來(lái)越成為一個(gè)

普遍性的問(wèn)題。值得注意的是，在其他中老年年齡

段，過(guò)度使用智能手機(jī)也逐漸成為

一個(gè)問(wèn)題。35-44歲年齡段的過(guò)度使

用手機(jī)比例已經(jīng)高達(dá)64%，45-50也

到達(dá)了52%。中老年群體同樣在智

能手機(jī)上花了大量的時(shí)間。超過(guò)90%的受訪者認(rèn)為，在疫情期間，他們更多地使用智能手機(jī)；71%的受訪者表示，智能手機(jī)在疫情期間幫助他們減少了孤

立感。疫情期間，智能手機(jī)成為了很多人的

陪伴。超過(guò)90%的受訪者認(rèn)為它們?cè)?/p>

疫情期間更多地使用智能手機(jī)。其中

重要的原因是，疫情的封閉隔離使得

人們難以接觸到家人、朋友，而智能

手機(jī)能夠幫助他們保持聯(lián)系。71%的

受訪者表示，在疫情期間，智能手機(jī)

幫助他們減少了孤立感。通過(guò)智能手機(jī)與家人朋友保持聯(lián)系

的方式非常多，從社交媒體的文字聊

天、語(yǔ)音視頻電話(huà)，到遠(yuǎn)程共同觀看

電影、聽(tīng)音樂(lè)等等多種多樣的方式，

以“虛擬社交”來(lái)填補(bǔ)現(xiàn)實(shí)社交的空

白，幫助人們度過(guò)疫情的艱難時(shí)期。09

金融和購(gòu)物方面的智能手機(jī)使用金融與購(gòu)物方面的智能手機(jī)使用：智能手機(jī)是進(jìn)行金融活動(dòng)和購(gòu)物的關(guān)鍵設(shè)備：超過(guò)80%的人經(jīng)常使用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物或?qū)?/p>

體店購(gòu)物；大約四分之三的人使用手機(jī)查看余額或轉(zhuǎn)賬在智能手機(jī)上，最常用最普遍的功能

包括手機(jī)銀行相關(guān)功能、電商購(gòu)物以

及數(shù)字支付。將近80%的受訪者表示

會(huì)在手機(jī)上查看銀行余額或者進(jìn)行國(guó)

內(nèi)轉(zhuǎn)賬。除此之外，還有管理個(gè)人投

資、管理保單、跨國(guó)轉(zhuǎn)賬、買(mǎi)賣(mài)股份

等手機(jī)金融服務(wù)，逐漸開(kāi)始吸引消費(fèi)

者的參與。網(wǎng)購(gòu)商品（82%）成為智能手機(jī)用

戶(hù)生活中最熟悉的數(shù)字經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之

一。64%的受訪者會(huì)在日常瀏覽電商

APP或購(gòu)物網(wǎng)站，60%會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)日常食物和雜貨?；ヂ?lián)網(wǎng)也是獲取商

品信息的主要渠道之一，得益于相關(guān)平臺(tái)和網(wǎng)站的成熟，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解

關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的介紹受到消費(fèi)者的

歡迎（37%）。線(xiàn)上網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為主

流購(gòu)物方式之一。線(xiàn)下利用智能手機(jī)支付覆蓋場(chǎng)景已經(jīng)

非常廣泛，八成以上的受訪者在線(xiàn)下

商店利用智能手機(jī)購(gòu)買(mǎi)商品，超過(guò)一

半的受訪者利用手機(jī)支付出租車(chē)費(fèi)和

公共交通。數(shù)字支付以其方便安全快

捷的優(yōu)勢(shì)逐漸占據(jù)日常生活支付的主

要地位。10

智能手機(jī)應(yīng)用程序社交媒體在智能手機(jī)上的使用：2017年至2019年間，社交網(wǎng)絡(luò)的每日使用量增長(zhǎng)了11個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到92%。2020年似乎已經(jīng)

停滯不前。社交媒體是智能手機(jī)普及最初的推

動(dòng)者之一，也是智能手機(jī)最受歡迎的

功能。絕大部分用戶(hù)（89%）每天至

少使用一次社交媒體。2017至2019

年，社交網(wǎng)絡(luò)的每日使用量上升了11

個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到92%。然而，2020年相比2019年卻停止增長(zhǎng)反而略微下

降。原因可能在于，社交媒體的滲透

基本已經(jīng)到達(dá)極限，缺少進(jìn)一步增長(zhǎng)

的空間，同時(shí)由于其他社交和娛樂(lè)方

式的興起，擠占了社交媒體的空間。智能手機(jī)用于控制其他設(shè)備和監(jiān)測(cè)健康狀況：智能手機(jī)越來(lái)越成為我們?nèi)绾芜\(yùn)行和與其他設(shè)備交互以及監(jiān)控我們的健康和健康

的核心智能手機(jī)越來(lái)越成為我們控制生活其

他方面的核心。在健康層面，六成的

受訪者會(huì)利用智能手機(jī)檢測(cè)自己的體

能水平，四成受訪者會(huì)管理自己的健

康。尤其是利用手機(jī)APP管理體能和

飲食的比例有小幅上升，意味著人們

對(duì)于自身健康與飲食更加重視了，而

通過(guò)APP來(lái)管理這些得到了消費(fèi)者的

認(rèn)可。還有受訪者表示，自己能夠通

過(guò)電話(huà)或者視頻，與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行在線(xiàn)預(yù)約甚至在線(xiàn)問(wèn)診（11%），有可

能成為新的醫(yī)療潮流。智能手機(jī)也是控制中樞?？刂埔繇懙?/p>

音樂(lè)（43%）、控制電視（41%）、

控制車(chē)載娛樂(lè)系統(tǒng)（26%）是手機(jī)作

為娛樂(lè)控制中樞最熱門(mén)的功能。音

響、電視等等是傳統(tǒng)的娛樂(lè)載體，在

各自領(lǐng)域能夠提供高品質(zhì)的體驗(yàn)。通

過(guò)智能手機(jī)控制，一方面提高了它們

的智能程度，讓用戶(hù)能夠自主選擇娛樂(lè)內(nèi)容，另一方面也成為智能手機(jī)

的功能外延，為用戶(hù)提供更高品質(zhì)的

享受。在生活控制方面，例如控制家用電器

（28%）、家庭安保系統(tǒng)（27%）、調(diào)

節(jié)燈光（18%）、調(diào)節(jié)溫度（10%）均

成為流行的生活方式之一，但均有小

幅度下降，可能原因在于，一部分用

戶(hù)不希望智能手機(jī)過(guò)多的介入到自己

的生活。11

5G連接5G：對(duì)5G的熱情可能正在減弱。在一年內(nèi)，如果“開(kāi)始聽(tīng)到有關(guān)5G網(wǎng)絡(luò)的好消息”，愿意轉(zhuǎn)向5G網(wǎng)絡(luò)的受訪者比例下降了11

個(gè)百分點(diǎn)隨著5G逐步從設(shè)想變成現(xiàn)實(shí)，用戶(hù)對(duì)

于5G的熱情和新奇感正在減弱?！耙?/p>

旦可行就愿意使用5G”的受訪者比例

逐年下降，2020年相比2018年下降

了12個(gè)百分點(diǎn)。如果“開(kāi)始聽(tīng)到有關(guān)

5G網(wǎng)絡(luò)的好消息”，愿意轉(zhuǎn)向5G網(wǎng)

絡(luò)的受訪者比例下降了11個(gè)百分點(diǎn)。

隨著5G網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的普及，以及相關(guān)

技術(shù)的成熟，消費(fèi)者對(duì)于5G網(wǎng)絡(luò)的期

待和新奇在逐年下降，但對(duì)于5G網(wǎng)絡(luò)的接納程度越來(lái)越高。認(rèn)為自己最

終會(huì)采用5G網(wǎng)絡(luò)的比例從2018年的

20%增長(zhǎng)到了2020年的32%，認(rèn)為未

來(lái)5G會(huì)成為標(biāo)準(zhǔn)配置而不得不用5G的比例也上升了4%。這意味著，越

來(lái)越多的人開(kāi)始接納和認(rèn)可5G，接受

5G作為下一代移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)；越來(lái)越

多的人明白，未來(lái)5G會(huì)想4G取代3G一樣，成為通行的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，而

他們也并不太抗拒這種改變。然而，近9成受訪者預(yù)計(jì)，如果他們轉(zhuǎn)向5G，他們將擁有更好的移動(dòng)連接能力5G帶來(lái)的更好的互聯(lián)網(wǎng)連接體驗(yàn)是毋庸

置疑的。近9成的受訪者相信，如果轉(zhuǎn)

向5G，他們會(huì)擁有更好的移動(dòng)連接能

力。5G更高的信號(hào)強(qiáng)度、更快的傳輸速度、更低的延時(shí)，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)為用戶(hù)帶

來(lái)更好的互聯(lián)網(wǎng)連接體驗(yàn)。然而，仍然

有一小部分人