“進(jìn)口假紅?！蔽C(jī)

主講：周妙虎案例再現(xiàn)案例分析怎么樣處理總結(jié)2003年8月，海南檢驗(yàn)檢疫局在對(duì)進(jìn)口紅牛飲料檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)飲料無中文標(biāo)簽，咖啡因含量超過我國標(biāo)準(zhǔn)，且尚未取得我國標(biāo)簽審核證書。隨后國家質(zhì)檢總局發(fā)出通知，要求各地檢驗(yàn)檢疫局對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)銷售的進(jìn)口紅牛飲料進(jìn)行檢查。南寧一家媒體對(duì)此作了不準(zhǔn)確的報(bào)道，隨后被幾家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，從而對(duì)公眾和消費(fèi)者產(chǎn)生了一定程度的誤導(dǎo)。根據(jù)醫(yī)學(xué)專家介紹，違規(guī)進(jìn)口的“紅牛飲料”與酒混合飲用則會(huì)引起脫水現(xiàn)象發(fā)生并且損害心臟和腎功能。同時(shí)功能飲料中的咖啡因會(huì)增加心臟的負(fù)擔(dān)，過量服用會(huì)產(chǎn)生心慌、煩躁的現(xiàn)象，嚴(yán)重時(shí)可能導(dǎo)致死亡。所謂的“進(jìn)口紅?！本売?003年夏天以來，在廣西、云南、海南等幾個(gè)地區(qū)，有一小批人在銷售從非法渠道走私進(jìn)口的紅牛飲料，而中國紅牛飲料公司也一直在配合當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門查處這些無中文標(biāo)識(shí)的走私產(chǎn)品。紅牛公司認(rèn)為這種打擊只是針對(duì)少數(shù)幾個(gè)地區(qū)，而且走私的進(jìn)口紅牛數(shù)量也很少，不會(huì)引起媒體的關(guān)注，因此就沒有對(duì)媒體和公眾做出聲明和解釋。新聞只報(bào)道“進(jìn)口紅牛被查”，卻沒有指出這個(gè)產(chǎn)品是“走私進(jìn)口”的非法產(chǎn)品，與中國紅牛飲料公司生產(chǎn)的產(chǎn)品完全沒有關(guān)系，而且還把主要問題扣在咖啡因超標(biāo)上面。其實(shí)，國家質(zhì)檢總局查處“進(jìn)口走私紅?！辈⒉粌H僅是因?yàn)槠淇Х纫虺瑯?biāo)，更重要的是因?yàn)樗鼘儆谧咚竭M(jìn)口的非法產(chǎn)品，沒有經(jīng)過任何部門的檢驗(yàn)，與我國嚴(yán)厲打擊走私相違背。在我國銷售的紅牛飲料主要有進(jìn)口和國產(chǎn)之分，其中國產(chǎn)紅牛飲料是紅牛維他命飲料有限公司在海南和北京設(shè)立的兩個(gè)工廠的產(chǎn)品。媒體的報(bào)道證明紅牛公司起初對(duì)事件的嚴(yán)重性估計(jì)不足，但當(dāng)事件發(fā)生后，紅牛公司臨陣不慌，從容地應(yīng)對(duì)了這場(chǎng)關(guān)系品牌和產(chǎn)品的信任危機(jī)，而且出手“快、準(zhǔn)、狠”，將危機(jī)的負(fù)面影響減少到最小，體現(xiàn)紅牛危機(jī)管理的水平。當(dāng)“被查事件”發(fā)生后，紅牛維他命飲料公司品牌策劃管理部部長(zhǎng)連續(xù)接到兩個(gè)電話，詢問進(jìn)口紅牛被查事件。根據(jù)這一線索，馬上查找信息來源，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，與負(fù)責(zé)質(zhì)檢、工商、法律、條法等部門緊急溝通。

弄清事情真相當(dāng)日，紅牛公司立即召集條法部、客戶服務(wù)部和品牌部相關(guān)人員召開緊急會(huì)議，并一致認(rèn)為必須向公眾澄清事件，并消除由此可能帶來的負(fù)面影響。會(huì)議對(duì)危機(jī)處理的各項(xiàng)事務(wù)作了詳細(xì)安排并指定相關(guān)責(zé)任人，爭(zhēng)取到時(shí)間的主動(dòng)權(quán)，避免了混亂。按照輕重緩急的順序，紅牛公司決定首先在媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向，立即同國內(nèi)刊登該新聞的一些主要網(wǎng)站取得聯(lián)系，向其說明事情真相，然后動(dòng)用公關(guān)手段，促使有關(guān)網(wǎng)站摘掉所轉(zhuǎn)載的不準(zhǔn)確的新聞，換上紅牛公司法律顧問的“嚴(yán)正聲明”，并附以紅牛公司質(zhì)量承諾宣言和獲得國家相關(guān)認(rèn)證證書的列表。

在一定程度上防止了媒體可能存在的“惡炒”。針對(duì)第二天平面媒體可能出現(xiàn)的報(bào)道，紅牛公司起草了一份新聞通稿，于當(dāng)晚向全國一些主要媒體以傳真形式發(fā)出。同時(shí)，該公司又針對(duì)全國約50家主要媒體做了一個(gè)廣告投放計(jì)劃，每家做半個(gè)版的廣告，而廣告的內(nèi)容是向消費(fèi)者說明和承諾紅牛的品質(zhì)沒有問題，紅牛的品牌絕對(duì)值得信任。

就連廣告告也于當(dāng)當(dāng)天晚上上連夜設(shè)設(shè)計(jì)出來來，與危危機(jī)搶時(shí)時(shí)間。在在與媒體體聯(lián)絡(luò)溝溝通的同同時(shí)，紅紅牛通知知全國30多個(gè)個(gè)分公司司和辦事事處，要要求它們們向當(dāng)?shù)氐氐慕?jīng)銷銷商逐一一說明事事情真相相，紅牛牛公司將將自己的的聲明傳傳真給每每個(gè)經(jīng)銷銷商，讓讓經(jīng)銷商商先期有有了知情情權(quán)，使使經(jīng)銷商商得到尊尊重，并并堅(jiān)定經(jīng)經(jīng)銷商對(duì)對(duì)紅牛的的信心和和信任。。與品牌牌策劃部部同時(shí)工工作的還還有條法法部，它它們主要要負(fù)責(zé)同同各地的的質(zhì)檢、、工商等等部門溝溝通，以以說明情情況，消消除影響響。處理公公關(guān)危危機(jī)，，最重重要的的原則則就是是減少少危機(jī)機(jī)的程程度，，并盡盡可能能地化化“危?！睘闉椤皺C(jī)機(jī)”。。綜觀觀中國國紅牛牛的危危機(jī)公公關(guān)過過程，，它體體現(xiàn)了了整個(gè)個(gè)紅牛牛公司司良好好的危危機(jī)公公關(guān)素素質(zhì)，，使““假紅紅?！薄钡呢?fù)負(fù)面影影響控控制在在一定定范圍圍之內(nèi)內(nèi)，使使危機(jī)機(jī)對(duì)于于品牌牌和公公司的的危害害降低低到了了最低低限度度。End9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:50:2821:50:2821:5012/20/20229:50:28PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2221:50:2821:50Dec-2220-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:50:2821:50:2821:50Tuesday,December20,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2221:50:2821:50:28December20,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。20十二二月20229:50:28下下午21:50:2812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月229:50下下午午12月月-2221:50December20,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2021:50:2821:50:2820December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:50:28下下午9:50下下午午21:50:2812月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。21:50:2821:50:2821:5012/20/20229:50:28PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2221:50:2821:50Dec-2220-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。21:50:2821:50:2821:50Tuesday,December20,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2221:50:2821:50:28December20,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。20十十二二月月20229:50:28下下午午21:50:2812月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月229:50下下午午12月月-2221:50December20,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2021:50:2821:50:2820December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。9:50:28下下午9:50下下午午21:50:2812月月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。21:50:2821:50:2821:5012/20/20229:50:28PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2221:50:2821:50Dec-2220-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。21:50:2821:50:2821:50Tuesday,December20,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。12月-2212月-2221:50:2821:50:28December20,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。20十十二月20229:50:28下午午21:50:2812月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。十二月月229:50下下午午12月月-2221:50December20,202216、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2022/12/2021:50:2821:50:2820December202217、一個(gè)人即使使已登上頂峰峰，也仍要自自強(qiáng)不息。9:50