“客”不容緩——客戶群訴的那些事“客”不容緩——客戶群訴的那些事前車之鑒

23啟示與反思

品牌價(jià)值1前車之鑒23啟示與反思品牌價(jià)值1品牌盈利能力忠誠度+溢價(jià)能力豐富的品牌聯(lián)想卓越的品質(zhì)認(rèn)可高知名度品牌價(jià)值包裝品牌品牌盈利能力忠誠度+溢價(jià)能力豐富的卓越的高知品牌價(jià)值包裝工程干不了銷售賣不好證件辦不了房屋交不了領(lǐng)導(dǎo)的煩惱工程干不了銷售賣不好證件辦不了房屋交不了領(lǐng)導(dǎo)的煩惱開發(fā)商業(yè)主資產(chǎn)升值配套完善品質(zhì)優(yōu)秀服務(wù)提升成本優(yōu)化資金滾動趕進(jìn)度高周轉(zhuǎn)利益思想的交集開發(fā)商業(yè)主資產(chǎn)升值配套完善品質(zhì)優(yōu)秀服務(wù)提升成本優(yōu)化資金滾動趕新時(shí)代群訴模式有資金有團(tuán)隊(duì)有文化有組織業(yè)主的想法很簡單，但不要認(rèn)為他們太“簡單”

群訴往往在我們認(rèn)為遙不可及的時(shí)候令我們措手不及預(yù)防需要付出的精力遠(yuǎn)低于處理需要付出的精力新時(shí)代群訴模式有資金有團(tuán)隊(duì)有文化有組織業(yè)主的想法很簡單，但不師出有名分工明確利害關(guān)系維權(quán)戰(zhàn)略維權(quán)戰(zhàn)術(shù)自我介紹成立維權(quán)團(tuán)隊(duì)，隊(duì)長和組長自發(fā)報(bào)名選拔，授予證書與榮耀，沒有物質(zhì)報(bào)酬，自負(fù)盈虧人事組技術(shù)組法務(wù)組合作或聘請律師對開發(fā)商合同及政府法規(guī)進(jìn)行研究，尋找利于索賠的漏洞條例引入軟裝公司，免費(fèi)提供專業(yè)人員進(jìn)行跟蹤評估形成報(bào)告，整理維權(quán)建議和補(bǔ)救方案組長負(fù)責(zé)管轄區(qū)戶主身份確認(rèn)、日常聯(lián)絡(luò)、到場登記、組織協(xié)調(diào)、費(fèi)用保管事宜設(shè)置組長每個(gè)單位若干名，均分單元戶數(shù)劃分小組轄區(qū)，進(jìn)行人員資金管理設(shè)置組長一名，聯(lián)合媒體，組織協(xié)調(diào)活動，審核監(jiān)督資金進(jìn)賬與開銷身份確認(rèn)資金來源資金去向用于采購物料，替補(bǔ)兼職人員招聘，維權(quán)結(jié)束后余額按戶均分返還登記維權(quán)業(yè)主，若不出人不出資，踢出群視為放棄維權(quán)成果權(quán)利進(jìn)群核實(shí)業(yè)主身份，登記房號，維權(quán)業(yè)主有相關(guān)人力物力支出義務(wù)必要時(shí)候，由人事組出面，聯(lián)系公司贊助，補(bǔ)充維權(quán)基金每月2-4次維權(quán)，每戶至少到場1人，不能遲到早退，每戶支付200元維權(quán)基金實(shí)事求是，以人為本，較低開發(fā)商被維權(quán)的成本，落實(shí)參與者權(quán)益與義務(wù)，樹立裝修維權(quán)標(biāo)桿法須退的退法務(wù)組若為官方規(guī)定不該收費(fèi)款項(xiàng)，如公攤裝修款，依法律途徑要求全額退還理該管的管技術(shù)組三方裝修公司的施工進(jìn)度與效果，業(yè)主須參與聯(lián)合監(jiān)管，防止偷工減料情該換的換人事組對二次防水未做，鞋柜顏色不滿，馬桶改蹲廁等需求，協(xié)商進(jìn)行補(bǔ)、退、換具備相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，懂得房地產(chǎn)開發(fā)知識，廉潔正義，有充裕的時(shí)間安排組織架構(gòu)規(guī)則師出有名分工明確利害關(guān)系維權(quán)戰(zhàn)略維權(quán)戰(zhàn)術(shù)自我介紹成立維權(quán)團(tuán)隊(duì)124祖祖輩輩的血汗錢、面朝黃土背朝天的苦命錢占領(lǐng)政治的高度占領(lǐng)正義的高度打死不退房，直接談賠償！占領(lǐng)道德的高度感恩政府為民做主萬惡的開發(fā)商，嗜血如命最后絕招3維權(quán)秘籍124祖祖輩輩的血汗錢、面朝黃土背朝天的苦命錢占領(lǐng)政治的高度3啟示與反思

品牌價(jià)值1前車之鑒

23啟示與反思品牌價(jià)值1前車之鑒22001年深圳金色家園規(guī)劃變更事件2003年武漢四季花城紅線外垃圾場事件2005年深圳17英里開盤事件直接損失超過百萬從群訴中成長的“開發(fā)商”1994上海城市花園工程質(zhì)量差1996北京城市花園不當(dāng)銷售承諾“70年免費(fèi)熱水、免費(fèi)班車出行1998“福景大廈”投訴事件

工程質(zhì)量差1999-2002天津萬科新城銷售承諾不當(dāng)、工程質(zhì)量差2001年深圳金色家園規(guī)劃變更事件2003年武漢四季花城紅線銷售篇01銷售篇01貴陽碧桂園處理維權(quán)不當(dāng)：農(nóng)藥噴灑業(yè)主被多方報(bào)道；放置噪音音箱引發(fā)維權(quán)大叔跳舞變網(wǎng)紅?！百F陽碧桂園”一度登上新浪微博熱搜排行榜。貴陽印象花溪·碧桂園國慶期間降價(jià)3-4000元引發(fā)業(yè)主維權(quán)，同時(shí)業(yè)主未以降價(jià)為由，而是以印象花溪違規(guī)操作為由維權(quán)：在一片平地的情況下拿到了預(yù)售許可證、并且違規(guī)銷售（備案僅400套，卻賣出了800多套），以此要求退房。案場人員處理方式不當(dāng)，主要有2點(diǎn)被業(yè)主及媒體廣泛傳播：1）集合地點(diǎn)噴灑農(nóng)藥；2）維權(quán)地點(diǎn)放置噪音音箱，直接引發(fā)一維權(quán)大叔在大音響背景下跳舞成“網(wǎng)紅”，現(xiàn)場視頻被廣泛傳播。除此之外，開發(fā)商舉活動牌圍堵業(yè)主、圍堵采訪記者、不讓業(yè)主上廁所、請社會小混混、工作人員假摔等也被業(yè)主拍下傳播。貴陽碧桂園處理維權(quán)不當(dāng)：農(nóng)藥噴灑業(yè)主被多方報(bào)道；放置噪音音箱關(guān)鍵字：銷售欺騙，虛假宣傳，學(xué)位承諾2017年4月30日，數(shù)百名佛山萬科金色城市的業(yè)主由于銷售承諾配套學(xué)位無法兌現(xiàn)導(dǎo)致前往售樓中心集體控訴，萬科的安保人員通過手拿手機(jī)的方式故意阻攔記者正常采訪拍攝，持多支高壓消防水槍噴射業(yè)主，多次諷刺業(yè)主為“房奴狗”等行為阻撓業(yè)主維權(quán)，現(xiàn)場極其混亂，事后對品牌造成非常惡劣的影響關(guān)鍵字：銷售欺騙，虛假宣傳，學(xué)位承諾2017年4月3工程篇02工程篇02關(guān)鍵字：強(qiáng)迫銷售，未按規(guī)劃施工，非法改造2017年，萬科花都熱橙項(xiàng)目由于封閉地下車庫，禁止未購車位業(yè)主進(jìn)入地下室，借此逼迫業(yè)主購買車位。此做法導(dǎo)致業(yè)主不滿并引發(fā)客戶群訴，隨后業(yè)主檢查項(xiàng)目規(guī)劃圖，發(fā)現(xiàn)此前報(bào)建的50多個(gè)露天車位被開發(fā)商擅自改造為綠地，同時(shí)項(xiàng)目上的泳池、籃球場也沒有經(jīng)過規(guī)劃局審批，業(yè)主借此要挾開發(fā)商進(jìn)行恢復(fù)，但由于損害到其他業(yè)主利益與此前銷售輸出不符，導(dǎo)致未能施工。關(guān)鍵字：強(qiáng)迫銷售，未按規(guī)劃施工，非法改造2017年，萬科花都關(guān)鍵字：工程質(zhì)量11月12日下午，萬科中山古鎮(zhèn)發(fā)生2000平地下室頂板坍塌（無人員傷亡），引發(fā)多家媒體報(bào)道。古鎮(zhèn)鎮(zhèn)住建局對其下發(fā)了停工通知書。11月13日，古鎮(zhèn)政府發(fā)布調(diào)查聲明，初步分析坍塌原因是填土作業(yè)人員違反操作規(guī)程且大型滿載平板車停放不當(dāng)導(dǎo)致頂板過于集中荷載造成局部坍塌。11月15日，工程建設(shè)方召集約500名業(yè)主在售樓部召開大會，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)委委員、副鎮(zhèn)長王平到場與業(yè)主們現(xiàn)場交流、解答疑惑。萬科邀請第三方檢測機(jī)構(gòu)對主體建筑進(jìn)行安全檢測，業(yè)主不認(rèn)可，并以質(zhì)疑工程質(zhì)量為由要求退房，目前一期一共3000多戶業(yè)主，超過有80%的人要求退房。”同時(shí)，原本應(yīng)停工待查的工地每到夜間卻仍在偷偷搶工。。除事故本身的報(bào)道外，還引發(fā)媒體關(guān)于“碧桂園后萬科質(zhì)量門“、高周轉(zhuǎn)、房價(jià)下降、“2018年注定買到最差的房子”等問題的延伸報(bào)道。關(guān)鍵字：工程質(zhì)量11月12日下午，萬科中山古鎮(zhèn)發(fā)生2000平關(guān)鍵字：工地現(xiàn)場管理不當(dāng)、質(zhì)量差2017年7月，廣西南寧碧桂園·天璽灣業(yè)主由于潛入到工地現(xiàn)場檢查，拍攝到工地上各項(xiàng)質(zhì)量問題并投訴，開發(fā)商無相應(yīng)恢復(fù)導(dǎo)致業(yè)主組織前往售樓部進(jìn)行維權(quán)，現(xiàn)場與開發(fā)商人員進(jìn)行爭執(zhí)，后期業(yè)主要求介入工程驗(yàn)收流程，對工程進(jìn)度與交付時(shí)間進(jìn)行極大影響。部分項(xiàng)目在未交付前業(yè)主甚至使用無人航拍機(jī)對工地現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控拍攝關(guān)鍵字：工地現(xiàn)場管理不當(dāng)、質(zhì)量差2017年7月，廣西南寧碧桂房地產(chǎn)客戶群訴風(fēng)險(xiǎn)課件設(shè)計(jì)篇03設(shè)計(jì)篇03關(guān)鍵字：設(shè)計(jì)不合理、工地現(xiàn)場管理不當(dāng)、銷售承諾長沙奧克斯締壹城二期由于前期銷售時(shí)存在虛假宣傳（效果圖，沙盤、營銷中心的布局圖，營銷人員均傳達(dá)了二期房子為人車分流的消息）引導(dǎo)客戶購買房產(chǎn)。在施工過程中，業(yè)主前往施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)修建車道，地下車庫出入口在小區(qū)內(nèi)，沒有實(shí)現(xiàn)人車分流，11月3日晚，業(yè)主們到在建小區(qū)維權(quán)；并通過集結(jié)在長沙市人民政府前舉橫幅、喊口號方式維權(quán)。。關(guān)鍵字：設(shè)計(jì)不合理、工地現(xiàn)場管理不當(dāng)、銷售承諾長沙奧克斯締壹關(guān)鍵字：銷售承諾，樣板不符，設(shè)計(jì)規(guī)范廣州黃埔區(qū)府板塊的保利某項(xiàng)目。在交付時(shí)業(yè)主投訴陽臺洗手盆與樣板房不符，只有巴掌大，手都放不下去，無法滿足使用需求。開發(fā)商表示樣板房展示的是后期的，由于后期的定價(jià)本來就比前面高，所以它的盆肯定要大一些，同時(shí)在購房前也沒有承諾說，它具體的大小。它也是根據(jù)實(shí)際的戶型去調(diào)整和匹配的關(guān)鍵字：銷售承諾，樣板不符，設(shè)計(jì)規(guī)范廣州黃埔區(qū)府板塊的保利某客服客戶給設(shè)計(jì)善后給營銷善后給工程善后我要投訴、我要索賠降低風(fēng)險(xiǎn)客服客戶給設(shè)計(jì)善后我要投訴、我要索賠降低風(fēng)險(xiǎn)品牌價(jià)值1前車之鑒

2啟示與反思

3品牌價(jià)值1前車之鑒2啟示與反思3先來談?wù)劇皾M意度調(diào)查”客戶聲音傳播和缺陷反饋先來談?wù)劇皾M意度調(diào)查”客戶聲音傳播和缺陷反饋缺陷反饋將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品的客戶價(jià)值避免重復(fù)錯誤風(fēng)險(xiǎn)管理協(xié)助客戶風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防、管理客戶觸點(diǎn)管理發(fā)掘客戶觸點(diǎn)制定各觸點(diǎn)的工作標(biāo)準(zhǔn)客戶投訴管理滿意度調(diào)查客戶資源管理：幸福會社區(qū)文化建設(shè)客戶關(guān)懷計(jì)劃客戶新城專項(xiàng)工作交付管理

地產(chǎn)遺留問題客服管理工作客戶聲音傳播和缺陷反饋缺陷反饋風(fēng)險(xiǎn)管理客戶觸點(diǎn)管理客戶資源管理：客戶新城專項(xiàng)工作客吸引新客戶的成本是保持老客戶費(fèi)用的8倍。（重復(fù)購買或推薦購買）一個(gè)負(fù)面的印象需要12個(gè)正面印象糾正。（廣告很美、有問無答）當(dāng)客戶對服務(wù)不滿意時(shí)，75.3%的人要么停止購買，要么減少購買每一個(gè)不滿的客戶會轉(zhuǎn)告11個(gè)人，產(chǎn)生群體效應(yīng)客戶背叛率下降5%，利潤則至少會增加25%“理想的婚姻”—客戶忠誠度是需要經(jīng)營和保養(yǎng)的銷售僅僅是開始，客戶的滿意度與忠誠才是目標(biāo)。忠誠的客戶會持續(xù)購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，才能給企業(yè)帶來長久的收益。吸引新客戶的成本是保持老客戶費(fèi)用的8倍。（重復(fù)購買或推薦購買感謝領(lǐng)導(dǎo)同事傾聽！THANKS感謝領(lǐng)導(dǎo)同事傾聽！THANKS“客”不容緩——客戶群訴的那些事“客”不容緩——客戶群訴的那些事前車之鑒

23啟示與反思

品牌價(jià)值1前車之鑒23啟示與反思品牌價(jià)值1品牌盈利能力忠誠度+溢價(jià)能力豐富的品牌聯(lián)想卓越的品質(zhì)認(rèn)可高知名度品牌價(jià)值包裝品牌品牌盈利能力忠誠度+溢價(jià)能力豐富的卓越的高知品牌價(jià)值包裝工程干不了銷售賣不好證件辦不了房屋交不了領(lǐng)導(dǎo)的煩惱工程干不了銷售賣不好證件辦不了房屋交不了領(lǐng)導(dǎo)的煩惱開發(fā)商業(yè)主資產(chǎn)升值配套完善品質(zhì)優(yōu)秀服務(wù)提升成本優(yōu)化資金滾動趕進(jìn)度高周轉(zhuǎn)利益思想的交集開發(fā)商業(yè)主資產(chǎn)升值配套完善品質(zhì)優(yōu)秀服務(wù)提升成本優(yōu)化資金滾動趕新時(shí)代群訴模式有資金有團(tuán)隊(duì)有文化有組織業(yè)主的想法很簡單，但不要認(rèn)為他們太“簡單”

群訴往往在我們認(rèn)為遙不可及的時(shí)候令我們措手不及預(yù)防需要付出的精力遠(yuǎn)低于處理需要付出的精力新時(shí)代群訴模式有資金有團(tuán)隊(duì)有文化有組織業(yè)主的想法很簡單，但不師出有名分工明確利害關(guān)系維權(quán)戰(zhàn)略維權(quán)戰(zhàn)術(shù)自我介紹成立維權(quán)團(tuán)隊(duì)，隊(duì)長和組長自發(fā)報(bào)名選拔，授予證書與榮耀，沒有物質(zhì)報(bào)酬，自負(fù)盈虧人事組技術(shù)組法務(wù)組合作或聘請律師對開發(fā)商合同及政府法規(guī)進(jìn)行研究，尋找利于索賠的漏洞條例引入軟裝公司，免費(fèi)提供專業(yè)人員進(jìn)行跟蹤評估形成報(bào)告，整理維權(quán)建議和補(bǔ)救方案組長負(fù)責(zé)管轄區(qū)戶主身份確認(rèn)、日常聯(lián)絡(luò)、到場登記、組織協(xié)調(diào)、費(fèi)用保管事宜設(shè)置組長每個(gè)單位若干名，均分單元戶數(shù)劃分小組轄區(qū)，進(jìn)行人員資金管理設(shè)置組長一名，聯(lián)合媒體，組織協(xié)調(diào)活動，審核監(jiān)督資金進(jìn)賬與開銷身份確認(rèn)資金來源資金去向用于采購物料，替補(bǔ)兼職人員招聘，維權(quán)結(jié)束后余額按戶均分返還登記維權(quán)業(yè)主，若不出人不出資，踢出群視為放棄維權(quán)成果權(quán)利進(jìn)群核實(shí)業(yè)主身份，登記房號，維權(quán)業(yè)主有相關(guān)人力物力支出義務(wù)必要時(shí)候，由人事組出面，聯(lián)系公司贊助，補(bǔ)充維權(quán)基金每月2-4次維權(quán)，每戶至少到場1人，不能遲到早退，每戶支付200元維權(quán)基金實(shí)事求是，以人為本，較低開發(fā)商被維權(quán)的成本，落實(shí)參與者權(quán)益與義務(wù)，樹立裝修維權(quán)標(biāo)桿法須退的退法務(wù)組若為官方規(guī)定不該收費(fèi)款項(xiàng)，如公攤裝修款，依法律途徑要求全額退還理該管的管技術(shù)組三方裝修公司的施工進(jìn)度與效果，業(yè)主須參與聯(lián)合監(jiān)管，防止偷工減料情該換的換人事組對二次防水未做，鞋柜顏色不滿，馬桶改蹲廁等需求，協(xié)商進(jìn)行補(bǔ)、退、換具備相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，懂得房地產(chǎn)開發(fā)知識，廉潔正義，有充裕的時(shí)間安排組織架構(gòu)規(guī)則師出有名分工明確利害關(guān)系維權(quán)戰(zhàn)略維權(quán)戰(zhàn)術(shù)自我介紹成立維權(quán)團(tuán)隊(duì)124祖祖輩輩的血汗錢、面朝黃土背朝天的苦命錢占領(lǐng)政治的高度占領(lǐng)正義的高度打死不退房，直接談賠償！占領(lǐng)道德的高度感恩政府為民做主萬惡的開發(fā)商，嗜血如命最后絕招3維權(quán)秘籍124祖祖輩輩的血汗錢、面朝黃土背朝天的苦命錢占領(lǐng)政治的高度3啟示與反思

品牌價(jià)值1前車之鑒

23啟示與反思品牌價(jià)值1前車之鑒22001年深圳金色家園規(guī)劃變更事件2003年武漢四季花城紅線外垃圾場事件2005年深圳17英里開盤事件直接損失超過百萬從群訴中成長的“開發(fā)商”1994上海城市花園工程質(zhì)量差1996北京城市花園不當(dāng)銷售承諾“70年免費(fèi)熱水、免費(fèi)班車出行1998“福景大廈”投訴事件

工程質(zhì)量差1999-2002天津萬科新城銷售承諾不當(dāng)、工程質(zhì)量差2001年深圳金色家園規(guī)劃變更事件2003年武漢四季花城紅線銷售篇01銷售篇01貴陽碧桂園處理維權(quán)不當(dāng)：農(nóng)藥噴灑業(yè)主被多方報(bào)道；放置噪音音箱引發(fā)維權(quán)大叔跳舞變網(wǎng)紅?！百F陽碧桂園”一度登上新浪微博熱搜排行榜。貴陽印象花溪·碧桂園國慶期間降價(jià)3-4000元引發(fā)業(yè)主維權(quán)，同時(shí)業(yè)主未以降價(jià)為由，而是以印象花溪違規(guī)操作為由維權(quán)：在一片平地的情況下拿到了預(yù)售許可證、并且違規(guī)銷售（備案僅400套，卻賣出了800多套），以此要求退房。案場人員處理方式不當(dāng)，主要有2點(diǎn)被業(yè)主及媒體廣泛傳播：1）集合地點(diǎn)噴灑農(nóng)藥；2）維權(quán)地點(diǎn)放置噪音音箱，直接引發(fā)一維權(quán)大叔在大音響背景下跳舞成“網(wǎng)紅”，現(xiàn)場視頻被廣泛傳播。除此之外，開發(fā)商舉活動牌圍堵業(yè)主、圍堵采訪記者、不讓業(yè)主上廁所、請社會小混混、工作人員假摔等也被業(yè)主拍下傳播。貴陽碧桂園處理維權(quán)不當(dāng)：農(nóng)藥噴灑業(yè)主被多方報(bào)道；放置噪音音箱關(guān)鍵字：銷售欺騙，虛假宣傳，學(xué)位承諾2017年4月30日，數(shù)百名佛山萬科金色城市的業(yè)主由于銷售承諾配套學(xué)位無法兌現(xiàn)導(dǎo)致前往售樓中心集體控訴，萬科的安保人員通過手拿手機(jī)的方式故意阻攔記者正常采訪拍攝，持多支高壓消防水槍噴射業(yè)主，多次諷刺業(yè)主為“房奴狗”等行為阻撓業(yè)主維權(quán)，現(xiàn)場極其混亂，事后對品牌造成非常惡劣的影響關(guān)鍵字：銷售欺騙，虛假宣傳，學(xué)位承諾2017年4月3工程篇02工程篇02關(guān)鍵字：強(qiáng)迫銷售，未按規(guī)劃施工，非法改造2017年，萬科花都熱橙項(xiàng)目由于封閉地下車庫，禁止未購車位業(yè)主進(jìn)入地下室，借此逼迫業(yè)主購買車位。此做法導(dǎo)致業(yè)主不滿并引發(fā)客戶群訴，隨后業(yè)主檢查項(xiàng)目規(guī)劃圖，發(fā)現(xiàn)此前報(bào)建的50多個(gè)露天車位被開發(fā)商擅自改造為綠地，同時(shí)項(xiàng)目上的泳池、籃球場也沒有經(jīng)過規(guī)劃局審批，業(yè)主借此要挾開發(fā)商進(jìn)行恢復(fù)，但由于損害到其他業(yè)主利益與此前銷售輸出不符，導(dǎo)致未能施工。關(guān)鍵字：強(qiáng)迫銷售，未按規(guī)劃施工，非法改造2017年，萬科花都關(guān)鍵字：工程質(zhì)量11月12日下午，萬科中山古鎮(zhèn)發(fā)生2000平地下室頂板坍塌（無人員傷亡），引發(fā)多家媒體報(bào)道。古鎮(zhèn)鎮(zhèn)住建局對其下發(fā)了停工通知書。11月13日，古鎮(zhèn)政府發(fā)布調(diào)查聲明，初步分析坍塌原因是填土作業(yè)人員違反操作規(guī)程且大型滿載平板車停放不當(dāng)導(dǎo)致頂板過于集中荷載造成局部坍塌。11月15日，工程建設(shè)方召集約500名業(yè)主在售樓部召開大會，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)委委員、副鎮(zhèn)長王平到場與業(yè)主們現(xiàn)場交流、解答疑惑。萬科邀請第三方檢測機(jī)構(gòu)對主體建筑進(jìn)行安全檢測，業(yè)主不認(rèn)可，并以質(zhì)疑工程質(zhì)量為由要求退房，目前一期一共3000多戶業(yè)主，超過有80%的人要求退房?！蓖瑫r(shí)，原本應(yīng)停工待查的工地每到夜間卻仍在偷偷搶工。。除事故本身的報(bào)道外，還引發(fā)媒體關(guān)于“碧桂園后萬科質(zhì)量門“、高周轉(zhuǎn)、房價(jià)下降、“2018年注定買到最差的房子”等問題的延伸報(bào)道。關(guān)鍵字：工程質(zhì)量11月12日下午，萬科中山古鎮(zhèn)發(fā)生2000平關(guān)鍵字：工地現(xiàn)場管理不當(dāng)、質(zhì)量差2017年7月，廣西南寧碧桂園·天璽灣業(yè)主由于潛入到工地現(xiàn)場檢查，拍攝到工地上各項(xiàng)質(zhì)量問題并投訴，開發(fā)商無相應(yīng)恢復(fù)導(dǎo)致業(yè)主組織前往售樓部進(jìn)行維權(quán)，現(xiàn)場與開發(fā)商人員進(jìn)行爭執(zhí)，后期業(yè)主要求介入工程驗(yàn)收流程，對工程進(jìn)度與交付時(shí)間進(jìn)行極大影響。部分項(xiàng)目在未交付前業(yè)主甚至使用無人航拍機(jī)對工地現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控拍攝關(guān)鍵字：工地現(xiàn)場管理不當(dāng)、質(zhì)量差2017年7月，廣西南寧碧桂房地產(chǎn)客戶群訴風(fēng)險(xiǎn)課件設(shè)計(jì)篇03設(shè)計(jì)篇03關(guān)鍵字：設(shè)計(jì)不合理、工地現(xiàn)場管理不當(dāng)、銷售承諾長沙奧克斯締壹城二期由于前期銷售時(shí)存在虛假宣傳（效果圖，沙盤、營銷中心的布局圖，營銷人員均傳達(dá)了二期房子為人車分流的消息）引導(dǎo)客戶購買房產(chǎn)。在施工過程中，業(yè)主前往施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)修建車道，地下車庫出入口在小區(qū)內(nèi)，沒有實(shí)現(xiàn)人車分流，11月3日晚，業(yè)主們到在建小區(qū)維權(quán)；并通過集結(jié)在長沙市人民政府前舉橫幅、喊口號方式維權(quán)。。關(guān)鍵字：設(shè)計(jì)不合理、工地現(xiàn)場管理不當(dāng)、銷售承諾長沙奧克斯締壹關(guān)鍵字：銷售承諾，樣板不符，設(shè)計(jì)規(guī)范廣州