導游業(yè)務章節(jié)練習題（1-2章）導游業(yè)務第一章復習題一、判斷題TOC\o"1-5"\h\z1、 古代社會沒有出現(xiàn)導游服務（ ）；2、 中國國際旅行社成立于1974年（）；3、 中國的第一批導游誕生于二十世紀二、三十年代（ ）；4、發(fā)放旅游地圖的講解方式叫做現(xiàn)場導游方式（ ）；5、 個性化服務又稱為特殊服務（ ）；6導游人員應自始至終將維護旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務準則，并據(jù)此對其他旅游服務的供給進行監(jiān)督，處理旅游過程中發(fā)生的問題 （ ）o二、 填空題1、 導游服務的類型包括（2、1841年（ ）國人（旅游活動。3、 講解導游方式又叫（4、 導游服務的范圍包括（）。三、 單項選擇題

）和（ ）o）組織了世界上第一次商業(yè)性的）。）、（ ）和（TOC\o"1-5"\h\z1、世界上公認的第一次商業(yè)性旅游活動是 。A1841 B1845 C、1864 D18552、1949年11月19日成立的旅游機構(gòu)名稱是 oA、中國旅行社 B上海商業(yè)儲備銀行旅游部C、華僑服務社 D華僑旅行社3、導游人員服務的范圍不包括 oA、導游講解服務 B、市內(nèi)交通服務C、旅行生活服務 D安全服務

4、 某導游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務和出色的導游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導游員的服務工作是導游服務工作經(jīng)濟性中 的表現(xiàn)。A、直接創(chuàng)收 B、擴大客源，間接創(chuàng)收C、促進經(jīng)濟交流 D促銷商品TOC\o"1-5"\h\z5、中國青年旅行社成立的時間是 。A1954年 B、1957年 C、1974年 D1980年6陳光甫創(chuàng)立的中國第一家旅行機構(gòu)是在（ ）年。A1923B1927C1935D19367、下列不屬于導游服務的基本原則的是（ ）。A、 滿足游客需求的原則B、 維護游客合法權(quán)益的原則C、 經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合的原則D努力滿足合理要求的原則TOC\o"1-5"\h\z8、庫克創(chuàng)辦世界第一家旅行社的年代是（ ）年。A1845B1841 C、1864D18659、以下不屬于導游服務性質(zhì)的有（ ）A、文化性 B、復雜性 C、涉外性D社會性10、導游服務是隨著（）旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A、社會性 B、消遣性 C、參與性D享樂性12、標志近代旅游開始的年代是（ ）年。A、1845B1841 C、1861D1865四、多項選擇題）B、）B、實地口語導游方式D多媒體導游方式）A、圖文聲像導游方式C、聲像導游方式2、 圖文導游方式包括（A、導游圖 B、有關(guān)旅游活動的宣傳品C、景點介紹錄音帶 D交通圖 E、電子講解儀3、實地口語導游方式永遠占主導地位的原因（ ）A、服務對象是有思想的游客B、旅游是一種人際交往過程C、現(xiàn)場導游情況復雜D實地口語講解更加直觀、生動4、導游服務范圍包括（）A、市內(nèi)交通服務B導游講解服務C、旅行生活服務D通訊醫(yī)療服務5、導游服務的性質(zhì)包括（）A、經(jīng)濟性 B文化性 C、服務性D復雜性 E、涉外性TOC\o"1-5"\h\z6導游服務經(jīng)濟性的表現(xiàn)方面（ ）A、促進經(jīng)濟交流 B擴大客源間接創(chuàng)收C、促銷商品D宣傳中國 E、直接創(chuàng)收7、導游服務復雜性的表現(xiàn)方面（ ）A、服務對象復雜 B面對各種誘惑C、游客需求多種多樣 D人際關(guān)系復雜8、以下能夠體現(xiàn)導游服務獨立性強的特點的有（ ）A、導游講解的獨立 B獨立帶團參觀C、獨立宣傳國家政策 D獨立分析、處理問題9、 導游服務的原則包括（ ）A、努力滿足合理需求的原則 B、維護游客合法權(quán)益的原則C、滿足游客需求的原則 D經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合的原則10、 游客的合法權(quán)益包括（ ）A、旅游獲知權(quán) B、依約享受服務權(quán) C、醫(yī)療權(quán)D購物權(quán) E、財產(chǎn)安全權(quán)11、以下屬于旅游獲知權(quán)范圍的有（ ）A、導游介紹景區(qū)的知識 B告知游客所要入住的酒店的相關(guān)設施C、介紹旅游商品的相關(guān)內(nèi)容D告知游客所乘坐的交通工具情況E、按照合同標準給游客提供導游服務判斷題:判斷題:導游業(yè)務第二章測試題導游人員按照業(yè)務范圍的不同，分為專職導游人員，兼職導游人員和自由職業(yè)人員。（）中級導游人員的概念是：獲得初級導游人員資格2年以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核合格TOC\o"1-5"\h\z者晉升為中級導游人員。（ ）不同類型的導游人員，雖然他們的工作各有側(cè)重，但是他們的具體職責確實相同的。（ ）政策法規(guī)知識是導游人員應該具備的知識，因為導游人員在導游講解和回答游客對有關(guān)問題的問詢或者同游客討論有關(guān)問題時，必須以旅游接待計劃書中規(guī)定的內(nèi)容作指導。 （ ）導游人員進入導游角色快，并且能始終保持不受外來因素的影響。面對游客，導游人員絕不把個人情緒帶到導游工作中去，這是導游人員頭腦冷靜的表現(xiàn)。（）儀容儀表和儀態(tài)表現(xiàn)的是導游人員的外部特征，不是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)。它與導游人員的文化修養(yǎng)，職業(yè)道德和文明程度關(guān)系不大。（）導游人員小王6歲的兒子聰明活潑，很受游客喜愛，紛紛要求小王帶其隨旅游團一起活動，以活躍旅游途中的氣氛。小王為滿足游客的要求而欣然答應。（）二單項選擇題1、在整個旅游活動當中起主導作用的是（ ）A、全陪 B地陪 C、領(lǐng)隊 D講解員2、中級導游人員是指獲初級導游資格 年以上，考核合格者晉升為中級導游人員。A、一年 B、兩年 C、三年 D四年TOC\o"1-5"\h\z3、地陪的各項職責中不包括（ ）D組織協(xié)調(diào)A、安排旅游活動 B、導游講解 C、D組織協(xié)調(diào)工作4、 導游講解的素材，服務的“原料”，是導游人員的看家本領(lǐng)。（ ）A、語言知識 B、政策法規(guī)知識 C、史地文化知識 D心理學知識5、地方陪同導游人員、全程陪同導游人員是依據(jù) 劃分（ ）A、導游人員業(yè)務范圍的不同 B、導游人員職業(yè)性質(zhì)的不同 C導游人員技術(shù)等級的不同 D導游人員取得資格證的不同&一名合格導游的首要條件是（ ）A、業(yè)務能力強 B、語言表達能力強 C、形象好 D思想品德好7、導游人員在帶團期間，游客請其飲酒，在實在推脫不了的情況下，他可以飲酒的量為（ ） A、自己酒量的1/2 B、自己酒量的1/4 C、自己酒量的1/5 D自己酒量的1/3&導游服務的三要素是（ ）A&導游服務的三要素是（ ）A語言思想知識B.語言知識服務技能C語言 思想服務技能D思想知識服務技能9、負責落實旅游合同的導游員是（）A、景點導游B、地陪C領(lǐng)隊D全陪10、在下列導游人員中，與 “旅游活動中起主導作用的核心人物”， “旅游團的領(lǐng)導者和代言人”，“旅游接待計劃的具體執(zhí)行社”所指導游人員的順序相對應的一組是（ ）A地陪 領(lǐng)隊全陪B全陪領(lǐng)隊地陪C領(lǐng)隊 全陪地陪D地陪全陪領(lǐng)隊11、“交通知識，通訊知識，貨幣保險知識，衛(wèi)生疾病知識，旅游業(yè)務知識，等屬于導游人員必須掌握的（）范圍A美學知識B基本知識C文化知識D旅行知識12、導游人員應具備的獨立工作能力主要表現(xiàn)在（ ）A語言能力組織能力 活動能力公關(guān)能力B服務能力 講解能力管理能力創(chuàng)新能力C宣傳講解能力組織協(xié)調(diào)能力與人打交道能力分析解決問題能力D語言能力 宣傳講解能力組織協(xié)調(diào)能力分析解決問題能力13、證書需要的條件是：具有高中、中等專業(yè)學校或以上學歷，身體健康，具有適應到有需要的（ ）的中國公民，經(jīng)考試合格的，由相關(guān)旅游行政部門部門頒發(fā)導游人員資格證書B基本知識和獨立工作能力D基本知識和語言知識、一個合格導游人員應該掌握美學知識。下列原因中完全正確的一組是（B基本知識和獨立工作能力D基本知識和語言知識、一個合格導游人員應該掌握美學知識。下列原因中完全正確的一組是（A基本知識和語言表達能力C基本知識和歷史知識14）A游客要享受美B游客要享受美C游客要求知D游客要享受美15、導游服務要做到導游人員要傳播美導游人員本身是游客的審美對象導游人員天生美麗導游人員應傳播知識導游人員不必會審美“誠于中而形于外”游客會審美不必導游人員傳播導游人員不是游客的審美對象導游人員本身是游客的審美對象,體現(xiàn)出導游人員（ ）的職業(yè)道德。A愛國愛企，自尊自強A愛國愛企，自尊自強B遵紀守法，敬業(yè)愛崗C公私分明，誠實善良 D熱情大度，整潔端莊16、某地大有張某帶團時，因游客不愿購物而惡語傷人，張某的行為違反了導游人員行為規(guī)范中的（ ）的守則A游人員行為規(guī)范中的（ ）的守則A不得營私舞弊，假公濟私C不能欺騙，脅迫游客消費三、多項選擇題B照章辦事，請示匯報D不得以明示或暗示方式索要小費1、導游人員的身心健康是指（1、導游人員的身心健康是指（） A、心理平衡B頭腦冷靜 C知識豐富 D思想健康 E、身體健康TOC\o"1-5"\h\z2、在旅行游覽中調(diào)整或變更旅游接待計劃的前提是（ ）A、游客提出變更要求 B、遇有可能危及游客人身安全的緊急情況C、經(jīng)得多數(shù)游客的同意 D立即報告旅行社3、以下屬于全陪導游人員的職責的有（ ）A、安排旅游活動 B、實施旅游接待計劃 C、導游講解 D聯(lián)絡工作4我國導游人員良好的思想品德主要表現(xiàn)在（ ）A熱愛祖國，熱愛當?shù)?B熱愛本職工作，盡職敬業(yè)C強烈的國際主義意識 D道德品質(zhì)優(yōu)秀，情操高尚E嚴于律己，遵紀守法5導游服務主要需要的主要是智力技能，其表現(xiàn)主要為（ ）A帶團技能， B安排旅游活動的技能C導游技能 D生動講解，回答問題的技能E處理意外事故的應急技能和處理各種問題的技能6下列各項中屬于導游人員職業(yè)行為規(guī)范的是（ ）A忠于祖國，內(nèi)外有別 B照章辦事，請示匯報C一視同仁，不卑不亢 D注意小節(jié)，不失人格《導游業(yè)務》第一、二章模擬題一、填空題（每空1分，共24分）TOC\o"1-5"\h\z1、 導游服務的類型包括（ ）和（ ）。2、1841年（ ）國人（ ）組織了世界上第一次商業(yè)性的旅游活動。3、 講解導游方式又叫（ ）。4、 導游服務的范圍包括（ ）、（ ）和（）°5、 導游人員按職業(yè)性質(zhì)劃分為（ ）和（°°6、 導游人員按業(yè)務范圍劃分為（ ）、（ ）、（ ）和（°。7、 滿足游客需求的根本途徑是（ °o&導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得（ ），接受（ °的委派，為游客提供（ ）、（ °及相關(guān)旅游服務的人員。9、導游人員不得以（ ）或（ °的方式向游客索要小費，不準因游客不給小費而拒絕提供服務。10、 地方陪同導游人員是指受（ °的委派，代表（ °實施接待計劃，°的工作人員為旅游團（者）提供（°的工作人員二、單項選擇題（每題2分，共12分）

（ ）年。D1936（ ）年。D1936）。B維護游客合法權(quán)益的原則D努力滿足合理要求的原則C中國旅行社 D華僑服）年。A1923B1927C19352、 下列不屬于導游服務的基本原則的是（A滿足游客需求的原則C經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合的原則3、 1949年11月19日成立的是（ ）。A華僑服務社 B華僑旅行服務社務總社4、 標志近代旅游開始的年代是（A1845B1841C1861D1865TOC\o"1-5"\h\z5、庫克創(chuàng)辦世界第一家旅行社的年代是（ ）年。A1845 B1841 C1864 D18656、以下不屬于導游服務性質(zhì)的有（ ）A文化性B復雜性C涉外性D社會性三、 多項選擇題（每題3分，共15分）1、以下屬于游客合法權(quán)益的有（ ）。A旅游自由權(quán) B人身財務安全權(quán) C醫(yī)療權(quán) D購物權(quán)2、以下屬于全陪導游職責的是（ ）。A實施旅游接待計劃 B安排旅游活動C宣傳、調(diào)研 D維護安全，處理問題3、 導游服務的經(jīng)濟性體現(xiàn)在以下哪些方面（ ）。A直接創(chuàng)收 B擴大客源、間接創(chuàng)收 C促銷商品 D促進經(jīng)濟交流4、 導游服務三要素包括（ ）。A語言B態(tài)度 C服務技能 D知識5、導游身心健康的要求是（ ）。A頭腦冷靜 B思想健康 C心理平衡 D身體健康四、 簡答題（每題5分，共20分）1、導游服務的特點有哪些？2、地方