ISO9001保安員工作手冊(cè)-1中信物業(yè)管理有限公司

凱旋城管理處安全工作手冊(cè)中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程文件編勺版號(hào)/改次安全工作手冊(cè)生效日期本頁(yè)碼第1頁(yè)/共57頁(yè)1.0目的達(dá)到規(guī)范管理，完善安全部整體工作，加強(qiáng)全體安全員的綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，精神風(fēng)貌，行為語(yǔ)言規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量自覺(jué)維護(hù)安全工作的正常運(yùn)行。2.0適用范圍本部全體安全工作人員3.0定義（無(wú)）4.0公司簡(jiǎn)介5.0程序（規(guī)程）5.1安全部組織機(jī)構(gòu)圖5.2安全部職責(zé)5.3安全部部長(zhǎng)職責(zé)5.4安全部文貝岡位職責(zé)5.5安全班長(zhǎng)職責(zé)5.6門崗安全員職責(zé)5.7樓區(qū)崗位職責(zé)5.8電瓶車司機(jī)崗位職責(zé)5.9車場(chǎng)安全貝職責(zé)5.10職業(yè)道德規(guī)范5.11宿舍管理員崗位職責(zé)5.12考勤制度5.13請(qǐng)銷假制度5.14監(jiān)控中心管理制度5.15宿舍管理制度5.16食堂管理制度5.17活動(dòng)室管理制度5.18交接班制度5.19培訓(xùn)、考核制度更改次數(shù)修改章節(jié)中信凱旋城管理處文件編號(hào)作業(yè)規(guī)程版號(hào)/改次安全工作手冊(cè)生效日期本頁(yè)碼第2頁(yè)/共57頁(yè)5.20安全員獎(jiǎng)懲制度5.21對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定22來(lái)訪人員登記規(guī)定5.23警棍管理規(guī)定5.24安全巡邏簽到規(guī)定5.25車輛停放管理規(guī)定5.26出入治安管理規(guī)定5.27服務(wù)、職業(yè)用語(yǔ)5.28接送小孩工作規(guī)定5.29安全員形象規(guī)定5.30裝修管理規(guī)定5.31安全部日常事務(wù)處理方法及程序5.32消防安全小組組織機(jī)構(gòu)圖5.33安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)5.34消防主任職責(zé)5.35消防安全員職責(zé)5.36義務(wù)消防隊(duì)職責(zé)5.37消防報(bào)警系統(tǒng)操作規(guī)程5.38滅火器、水帶、水槍使用方法及規(guī)定5.39非消防目的動(dòng)用消防水的審批監(jiān)管作業(yè)規(guī)程5.40消防演習(xí)方案5.41消防應(yīng)急器材5.42防值班（室）員管理規(guī)定5.43時(shí)動(dòng)火管理規(guī)定5。44人員疏散方案5.45消防知識(shí)46消防宣傳手冊(cè)0附頁(yè)（記錄表格）表1:〈〈安全部門崗（監(jiān)控室）崗位交接班記錄表》表2:〈〈安全部樓區(qū)、巡邏崗位交接班記錄表》表3:〈〈安全部車場(chǎng)崗位交接班記錄表》更改次數(shù)修改章節(jié)中信凱旋城管理處文件編虧作業(yè)規(guī)程版號(hào)/改次安全工作手冊(cè)生效日期本頁(yè)碼第3頁(yè)/共57頁(yè)6.0附頁(yè)表4:〈〈中信凱旋城車輛出入登記表》表5:〈〈中信凱旋城來(lái)訪人員登記表》表6:〈〈安全員崗位安排表》表7:〈〈安全部請(qǐng)假銷報(bào)告單》表8:〈〈安全部事務(wù)匯總表》表9:〈〈安全部安全員轉(zhuǎn)正考評(píng)表》表10:〈〈安全部員工處罰情況表》表11:〈〈安全部員工獎(jiǎng)勵(lì)情況表》表12:〈〈安全員量化考評(píng)實(shí)施細(xì)則（扣分）》〈〈安全員量化考評(píng)實(shí)施細(xì)則（加分）》表13:〈〈安全部量化管理考評(píng)成績(jī)表》表14:〈〈安全部日常事務(wù)處理記錄表》表15:〈〈火災(zāi)應(yīng)急程序》表16:〈〈消防報(bào)警系統(tǒng)事故處理流程》表17:〈〈動(dòng)火申請(qǐng)表》表18:〈〈消防報(bào)警質(zhì)量記錄》表19:〈〈消防安全檢查統(tǒng)計(jì)表》表20:〈〈火火器檢查表》表21:〈〈消防器材檢查記錄表》表22:〈〈動(dòng)用消防用水工作單》表23:〈〈動(dòng)用消防用水流程》表24:〈〈安全員巡邏簽到卡》表25:〈〈安全部年度培訓(xùn)計(jì)劃表》更改次數(shù)修改章節(jié)4.0公司簡(jiǎn)介生效日期：本頁(yè)碼：第4頁(yè)/共57頁(yè)東莞市中信物業(yè)管理有限公司是中信華南（集團(tuán)）東莞有限公司的全資國(guó)有子公司，成立于1995年，是一家具有獨(dú)立法人資格的二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)。公司下設(shè)三個(gè)部門和三個(gè)管理處，管理的物業(yè)中信東泰花園、中信陽(yáng)光假日、中信凱旋城，共占地1280畝，建筑面積140萬(wàn)平方米，計(jì)劃入住人口逾4萬(wàn)人，是東莞市目前最大的園林社區(qū)，發(fā)展商為中信華南（集團(tuán)）東莞有限公司。公司創(chuàng)立以來(lái)，堅(jiān)持以人為本，涵養(yǎng)素質(zhì)，確立了“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神、“中和信達(dá)、物華業(yè)成、顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)”的服務(wù)宗旨、“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的質(zhì)量方針及“追求卓越，勇創(chuàng)一流，爭(zhēng)創(chuàng)’中信物業(yè)’知名品牌”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。5.1安全部組織架構(gòu)圖生效日期：本頁(yè)碼：第5頁(yè)/共57頁(yè)5.2安全部職責(zé)生效日期：本頁(yè)碼：第6頁(yè)/共57頁(yè)5.2.1負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作。5.2.2對(duì)轄內(nèi)發(fā)生的刑事案件和違法事件，按照〈〈治安管理處罰條例》實(shí)施權(quán)限內(nèi)的處罰，并配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查，偵破案件。5.2.3負(fù)責(zé)重要接待任務(wù)外圍保衛(wèi)工作。5.2.4負(fù)責(zé)轄內(nèi)消防組織和防火監(jiān)督管理。5.2.5負(fù)責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的巡視檢查和日常保養(yǎng)工作。5.2.6負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)交通組織和停車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理。5.2.7負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋二次裝修的管理。5.2.8參與區(qū)內(nèi)義務(wù)勞動(dòng)和便民活動(dòng)。5.2.9負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運(yùn)行管理。5.2.10完成上級(jí)交賦的其它任務(wù)。5.3安全部部長(zhǎng)職責(zé)生效日期：本頁(yè)碼：第7頁(yè)/共57頁(yè)5.3.1負(fù)責(zé)全體安全人員認(rèn)真履行其職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)。5.3.2負(fù)責(zé)安全人員的招聘、考察了解、面試、上崗培訓(xùn)等工作5.3.3負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實(shí)施、檢查、指導(dǎo)、計(jì)評(píng)。5.3.4負(fù)責(zé)安全部勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制，方案的演練。5.3.5負(fù)責(zé)制定安全人員職責(zé)、共同守則、基本要求、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)安全人員貫徹執(zhí)行。5.3.6負(fù)責(zé)消防工作，配備專管人員，配齊消防器材，經(jīng)常檢查，使消防器材始終保持良好的狀態(tài)，使緊急疏散通道暢通無(wú)阻，無(wú)任何火災(zāi)隱患。5.3.7負(fù)責(zé)安全員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對(duì)安全員要堅(jiān)持進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育，每年制定安全員訓(xùn)練計(jì)劃，并接受管理處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。5.3.8負(fù)責(zé)安全部的日常工作安排，合理調(diào)配人員。保證流動(dòng)崗和固定崗24小時(shí)無(wú)缺崗，無(wú)治安死角。5.3.9負(fù)責(zé)隊(duì)員的出勤考核，堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。5.3.10促隊(duì)員遵守員工內(nèi)務(wù)管理制度，保持宿舍整潔，無(wú)亂搭亂掛現(xiàn)象。5.3.11定期回訪住戶對(duì)小區(qū)治安狀況的意見(jiàn)和建議，并作好記錄，向上級(jí)匯報(bào)好的建議。5.4安全部文員崗位職責(zé)生效日期：本頁(yè)碼：第8頁(yè)/共57頁(yè)5.4.1負(fù)責(zé)安全部電話值班工作，接聽(tīng)投訴、報(bào)警、急救電話，并作好記錄，對(duì)不能處理的事情立即報(bào)告上級(jí)解決。5.4.2完成安全部的文檔起草、打印、收發(fā)、傳閱和各類資料、檔案的整理工作。建立良好的文書檔案管理系統(tǒng)。5.4.3負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄和整理以及安排接待來(lái)訪人員。5.4.4負(fù)責(zé)安全部的后勤物資發(fā)放工作并做好登記。5.4.5負(fù)責(zé)凱旋城車輛道閘系統(tǒng)及監(jiān)控設(shè)備的具體操作和相關(guān)資料的管理。5.4.6做好安全部的團(tuán)組織建設(shè)和安全部活動(dòng)室的管理。5.4.7掌握物業(yè)管理常識(shí)，熟悉小區(qū)概況，以便工作。5.4.8完成安全部交賦的其他工作。5.5安全班長(zhǎng)職責(zé)生效日期：本頁(yè)碼：第9頁(yè)/共57頁(yè)5.5.1熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布、位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象；住宅區(qū)內(nèi)的區(qū)間道路走向、車輛和人員流動(dòng)規(guī)律。檢查樓房進(jìn)出口及消防通道是否暢通無(wú)阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)。5.5.2全員必須統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿，服務(wù)用戶，使用文明用語(yǔ)，處理情況時(shí)做到先立正敬禮，遵守文明執(zhí)勤的工作制度。5.5.3有效制止住宅區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾妨礙管理工作的現(xiàn)象。5.5.4懂得火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施，懂得一些救護(hù)常識(shí)。發(fā)生緊急事態(tài)，能及時(shí)采取正確措施，萬(wàn)一發(fā)生火警或匪警等治安情況，必須首先以最快的速度投入戰(zhàn)斗。5.5.5嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對(duì)當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理前提下，做好書面記錄，以備查考。5.5.6對(duì)裝修及施工工人要憑證出入，無(wú)臨時(shí)出入證者不得放行，禁止各類修補(bǔ)、買賣、收舊等流動(dòng)閑雜人員出入，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)尋找生意。5.5.7嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，做到儀表嚴(yán)整、文明值勤。上班時(shí)間不得與他人閑談，不準(zhǔn)看書報(bào)、寫信及做與工作無(wú)關(guān)的事情。5.5.8當(dāng)班時(shí)要認(rèn)真記錄班上情況，認(rèn)真登記來(lái)往人員、車輛情況，交班時(shí)要主動(dòng)介紹本班情況，所配警器、登記本、坐椅、水壺、門匙等要點(diǎn)驗(yàn)清楚，如數(shù)交與下班隊(duì)友。5.5.9熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處理方案，正確果斷、靈活機(jī)智地處置各種情況。準(zhǔn)確發(fā)出信號(hào)或報(bào)警，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。5.5.10完成上級(jí)安排的其它任務(wù)。5.6門崗安全員職責(zé)生效日期：本頁(yè)碼：第10頁(yè)/共57頁(yè)5.6.1服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，按規(guī)定時(shí)間當(dāng)班，保持制服整齊，儀容儀表端正，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，當(dāng)班期間不吃零食、吸煙、打瞌睡、看書、閱報(bào)或與他人閑談。5.6.2嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫記錄，按要求參加安全培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。5.6.3講文明，以禮待人，虛心接受群眾監(jiān)督，熱情為業(yè)戶解決實(shí)際困難，業(yè)戶投訴，要迅速處理或向上級(jí)報(bào)告。5.6.4適當(dāng)控制外來(lái)車輛進(jìn)入住宅區(qū)過(guò)夜，以保證業(yè)主的車位；2。5噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）大型客車以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品的車輛禁止放行進(jìn)入小區(qū)。5.6.5對(duì)出入住宅區(qū)的車輛進(jìn)行登記，檢查臨時(shí)出入證，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)應(yīng)向車主提出，并作好記錄，使責(zé)任分明。5.6.6遵紀(jì)守法，秉公辦事，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，保護(hù)業(yè)戶的安全。5.6.7小區(qū)內(nèi)實(shí)行封閉式管理，禁止小攤小販、推銷人員的進(jìn)入。5.6.8堅(jiān)持做好車輛、訪客登記制度，對(duì)來(lái)小區(qū)探訪的車輛、人員必須登記，經(jīng)核實(shí)后方可放行。5.6.9協(xié)助其他崗位值勤工作，完成上級(jí)賦予的其他各項(xiàng)任務(wù)。5.7樓區(qū)崗位職責(zé)生效日期：本頁(yè)碼：第11頁(yè)/共57頁(yè)5.7.1熟悉管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的入住戶和門牌號(hào)碼，是否是常住戶，并及時(shí)掌握業(yè)主出入小區(qū)的情況。5.7.2檢查消防設(shè)施是否完好，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。5.7.3對(duì)管轄區(qū)域的裝修情況應(yīng)了如指掌，并經(jīng)常性地對(duì)裝修單元進(jìn)行檢查和監(jiān)督。5.7.4檢查消防設(shè)施是否存在不安全的因素，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取有效措施進(jìn)行處理。5.7.5按規(guī)定的路線巡查小區(qū)各樓宇、樓層及車場(chǎng)，對(duì)各檢查的相關(guān)情況進(jìn)行詳細(xì)登記和反饋。5.7.6定時(shí)與不定時(shí)對(duì)管轄區(qū)域巡邏簽到點(diǎn)進(jìn)行簽到，特別是對(duì)業(yè)戶的門窗是否關(guān)好應(yīng)做好詳細(xì)記錄，重點(diǎn)留意，對(duì)未關(guān)好門窗的業(yè)戶，應(yīng)及時(shí)想辦法聯(lián)絡(luò)業(yè)戶或報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5.7.7嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)有打架斗毆及聚眾賭博等不法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5.7.8對(duì)行跡可疑者進(jìn)行必要的詢查，及時(shí)將閑雜人員清理勸離出小區(qū)。5.7.9對(duì)住戶的物件安裝進(jìn)行檢查，是否已有申報(bào)手續(xù)，對(duì)未辦理相關(guān)手續(xù)的應(yīng)及時(shí)制止并上報(bào)領(lǐng)班，通知相關(guān)部門處理。5.7.10在管轄范圍內(nèi)對(duì)大聲喧嘩、隨地吐痰等不文明行為應(yīng)及時(shí)制止。使用對(duì)講機(jī)應(yīng)盡量減小音量，避免住戶投訴。5.7.11認(rèn)真記錄巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好巡邏的交接工作。5.8電瓶車司機(jī)崗位職責(zé)生效日期：本頁(yè)碼：第12頁(yè)/共57頁(yè)5.8.1嚴(yán)格遵守公司制度，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明行車、“寧停三分，不搶一秒”，安全第5.8.2出車必須認(rèn)真檢查車輛，嚴(yán)禁壞車上路，接送客人時(shí)必須提前十分鐘出車到達(dá)指定位置。5.8.3注意儀表儀容，禮貌禮節(jié)客人上車時(shí)，微笑相迎，主動(dòng)幫助客人搬運(yùn)行李，攙扶老弱病殘者上車，樹(shù)立良好的職業(yè)道德。5.8.4注意行車安全，遇到不平穩(wěn)的路段時(shí)減速慢行并提醒客人坐好扶穩(wěn)。5.8.5遇到交通堵塞時(shí)，必須征得客人的同意后，方可繞道或改道行駛。5.8.6在禁停路段遇到客人要求停車時(shí)，應(yīng)耐心向客人作解釋，以求諒解。5.8.7客人下車時(shí)，注意檢查車上是否有遺留物品，如有遺留物品應(yīng)提醒客人帶走，對(duì)不明身份客人的遺留物品，必須及時(shí)交部長(zhǎng)處理。5.8.8嚴(yán)禁酒后（或服藥時(shí)影響駕駛）開(kāi)車，證件失效或不完備者禁止駕車。5.8.9搞好車輛清潔衛(wèi)生，保持車容整潔美觀；嚴(yán)禁在車上抽煙、吃零食、下棋、打撲克等。5.9車場(chǎng)安全員職責(zé)生效日期：本頁(yè)碼：第13頁(yè)/共57頁(yè)5.9.1維持車場(chǎng)交通秩序，保證車場(chǎng)暢通無(wú)阻。5.9.2對(duì)出入住宅區(qū)的車輛，發(fā)卡、檢查核對(duì)后收卡。5.9.3發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)應(yīng)向車主（司機(jī)）指出，并作好記錄，使責(zé)任分明。5.9.4提醒和指揮司機(jī)按路線行駛，按指定位置泊車。5.9.5適當(dāng)控制外來(lái)車輛進(jìn)入住宅區(qū)過(guò)夜，以保證業(yè)主的車位；2.5噸以上的貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易燃、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品的車輛禁止放行進(jìn)入小區(qū)。5.9.6嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問(wèn)題。5.9.7嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班接收記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。5.9.8車場(chǎng)實(shí)行三班24小時(shí)輪班制，值班期間不得隨意離開(kāi)崗位，必須做好車場(chǎng)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出登記的安全工作，防止車輛的丟失和損壞。5.9.9車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，值班員必須指揮車輛按次序整齊停放，絕不允許亂停亂放。5.9.10對(duì)于臨時(shí)停放的車輛，在車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)必須做好車輛登記手續(xù)，發(fā)給“出入卡”，并按規(guī)定收取停車費(fèi)，同時(shí)提供統(tǒng)一停車票，車輛離開(kāi)時(shí)須憑此證與所登記的車輛相符后方可放行。5.9.11凡是本小區(qū)住戶的機(jī)動(dòng)車輛在車場(chǎng)內(nèi)停放時(shí)必須到辦公室辦理停車卡手續(xù)，到期車輛應(yīng)及時(shí)通知其補(bǔ)辦手續(xù)。5.9.12值班員必須認(rèn)真填寫車場(chǎng)值班記錄，做好交接班工作。凡是本班未收費(fèi)或已收費(fèi)而未離開(kāi)的車輛，一定要做好清點(diǎn)移交工作，須將進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、收費(fèi)情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的存放情況。5.10職業(yè)道德規(guī)范生效日期：本頁(yè)碼：第14頁(yè)/共57頁(yè)5.10.1職業(yè)道德規(guī)范5.10.1.1服從命令，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)決完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)。5.10.1.2明確責(zé)任分工，落實(shí)崗位責(zé)任制。5.10.1.3熱愛(ài)本職工作，忠于職守，熱情為業(yè)主服務(wù)，積極為業(yè)主/住戶排憂解難。5.10.1.4遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，敢干同一切違章違紀(jì)、違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，抵制各種惡劣行徑和不良傾向。5.10.1.5遇突發(fā)性事件時(shí)，應(yīng)挺身而出，見(jiàn)義勇為，保護(hù)業(yè)主/住戶的生命財(cái)產(chǎn)及公共財(cái)產(chǎn)的安全。5.10.1.6廉潔奉公、秉公辦事、不謀私利。5.10.1.7文明執(zhí)勤、禮貌待人，執(zhí)勤中必須做到“十不”：5.10.1.7.1不講低級(jí)俗語(yǔ)；5.10.1.7.2不刁難業(yè)主/住戶；5.10.1.7.3不說(shuō)臟話；5.10.1.7.4不譏笑他人；5.10.1.7.5不諷刺挖苦別人；5.10.1.7.6不無(wú)理訓(xùn)斥人；5.10.1.7.7不講無(wú)關(guān)廢話；5.10.1.7.8不冷淡他人；5.10.1.7.9不頂撞、為難領(lǐng)導(dǎo)；5.10.1.7.10不做出任何過(guò)激行為。5.10.1.8滿足業(yè)主/住戶的要求做到三個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。5.10.2執(zhí)勤“八不準(zhǔn)”5.10.2.1不準(zhǔn)對(duì)住戶失態(tài)及對(duì)工作推諉扯皮、索要（包括變向）小費(fèi)；5.10.2.2不準(zhǔn)酗酒鬧事；5.10職業(yè)道德規(guī)范5.10職業(yè)道德規(guī)范生效日期：本頁(yè)碼：第15頁(yè)/共57頁(yè)5.10.2.3不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，搞老鄉(xiāng)團(tuán)伙關(guān)系；5.10.2.4不準(zhǔn)絢私舞弊、貪污受賄、以權(quán)謀私；5.10.2.5不準(zhǔn)侵害他人利益和做影響公司聲譽(yù)的事；5.10.2.6不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)、無(wú)中生有、散布謠言；5.10.2.7不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情（如看書報(bào)、吃零食、聽(tīng)收錄機(jī)、會(huì)友、聊天、抽煙等）5.10.2.8不準(zhǔn)參與“黃”“賭”“毒”等一切違法犯罪活動(dòng)。5.10.3服務(wù)用語(yǔ)5.10.3.1問(wèn)候語(yǔ)：你好！早上好！5.10.3.2祝賀語(yǔ)：節(jié)日快樂(lè)！恭喜發(fā)財(cái)！祝您好運(yùn)！萬(wàn)事如意！一路順風(fēng)!5.10.3.3歡迎語(yǔ)：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！5.10.3.4見(jiàn)面語(yǔ)：您好！請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)用茶！請(qǐng)稍等！5.10.3.5致歉語(yǔ)：對(duì)不起！不好意思！請(qǐng)?jiān)?！?qǐng)諒解！5.10.3.6祈請(qǐng)語(yǔ)；請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍后！請(qǐng)留步！5.10.3.7致謝語(yǔ)：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正！5.10.3.8辭別語(yǔ)：再見(jiàn)！晚安！您走好！5.10.3.9稱呼語(yǔ)：先生！小姐！阿姨！阿伯！阿婆！老板！5.10.4職業(yè)用語(yǔ)5.10.4.1請(qǐng)出示您的證件----謝謝！；對(duì)不起，這是安全制度，請(qǐng)合作。5.10.4.2請(qǐng)您用IC卡或磁卡；請(qǐng)您交停車費(fèi)；請(qǐng)您把車停好；請(qǐng)您把車鎖好。5.10.4.3請(qǐng)您登記----謝謝！請(qǐng)您與管理處聯(lián)系；請(qǐng)您交車位使用費(fèi)----謝謝!5.10.4.4請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系!5.10.4.5讓您久等了！給您添麻煩了！希望您滿意！不用客氣，這是我們應(yīng)該做的！5.10.4.6您好！這里是凱旋城安全部，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？謝謝您的電話，我們一定努力改進(jìn)!我們將盡快給您答復(fù)?。娫捳Z(yǔ)）5.11宿舍管理員崗位職責(zé)生效日期：本頁(yè)碼：第16頁(yè)/共57頁(yè)負(fù)責(zé)對(duì)安全部員工宿舍進(jìn)行24小時(shí)值班工作。對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行詳細(xì)的登記，對(duì)進(jìn)出物品進(jìn)行檢查放行。對(duì)違反宿舍管理規(guī)定的員工進(jìn)行批評(píng)、教育或向安全部提出處罰意見(jiàn)。對(duì)遵守宿舍管理制度及各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可向安全部提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)。負(fù)責(zé)宿舍公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)工作。負(fù)責(zé)安全部活動(dòng)室的日常管理工作。5.12考勤制度生效日期：本頁(yè)碼：第17頁(yè)/共57頁(yè)5.12.1全體安全員實(shí)行每天“三班四倒”八小時(shí)上班制，三班人員輪流上崗值勤；5.12.2工作時(shí)間安排為7:00-12:00、12:00-18:00、18:00-00:0000:00-07:00;5.12.3上班提前20分鐘集合點(diǎn)名講評(píng)，由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶隊(duì)上崗；5.12.4全體安全員都必須嚴(yán)格按照考勤制度上下班，絕對(duì)不允許有退到、早退的現(xiàn)象發(fā)生，如有違紀(jì)者將嚴(yán)肅處理。5.13請(qǐng)銷假制度生效日期：本頁(yè)碼：第18頁(yè)/共57頁(yè)5.13.1在公司工作滿一年的員工，可按公司規(guī)定休年假，但必須提前一周申請(qǐng)。（見(jiàn)表7）5.13.2如需要請(qǐng)其他假期，需出示相關(guān)的證明。5.13.3請(qǐng)假程序：請(qǐng)假人—?班長(zhǎng)—?部長(zhǎng)一?管理處5.13.4銷假程序：請(qǐng)假人一?班長(zhǎng)一?部長(zhǎng)f管理處5.13.5其他的相關(guān)假期均按公司的規(guī)定執(zhí)行。5.13.6請(qǐng)銷假必須按審批程序進(jìn)行，如因特殊原因不能按程序進(jìn)行的，但必須致電值班班長(zhǎng)，并在歸隊(duì)后補(bǔ)辦手續(xù)。5.13.7當(dāng)值無(wú)特殊情況不予以請(qǐng)假。凡須辦公室核準(zhǔn)的假期必須填寫公司制定的〈〈請(qǐng)假單》和〈〈安全部請(qǐng)銷假登記表》請(qǐng)假，銷假憑請(qǐng)假報(bào)告單銷假；其它銷假均憑請(qǐng)假條銷假。5.13.8批假權(quán)限：每次請(qǐng)假2小時(shí)以內(nèi)的由班長(zhǎng)審批；凡超過(guò)2小時(shí)以上必須報(bào)部長(zhǎng)審批。5.14監(jiān)控中心管理制度生效日期：本頁(yè)碼：第19頁(yè)/共57頁(yè)5.14.1監(jiān)控中心，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)，外單位因公進(jìn)入須經(jīng)部長(zhǎng)或管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5.14.2外來(lái)人員進(jìn)入須登記，并遵守中心規(guī)定。5.14.3監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)值班制，并填寫值班記錄。5.14.4監(jiān)控中心配備的辦公設(shè)施、設(shè)備、儀器、儀表、工具、通訊工具、圖紙、資料、備品、備件未經(jīng)部長(zhǎng)同意，任何人不得外借。5.14.5不得用中心電腦玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情。5.14.6未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁向電腦內(nèi)拷貝任何文件及安裝軟件、更改程序等。室內(nèi)禁止吸煙，保持清潔衛(wèi)生。5.15宿舍管理制度生效日期：本頁(yè)碼：第20頁(yè)/共57頁(yè)5.15.1安全部全體安全員必須統(tǒng)一入住集體宿舍，統(tǒng)一進(jìn)行管理。2自覺(jué)服從宿舍管理員的管理，保持宿舍的清潔衛(wèi)生。3按照安全部的內(nèi)務(wù)要求，按規(guī)定擺放物品。4住宿員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得破壞公共設(shè)施。5.15.5宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。6住宿員工應(yīng)自覺(jué)遵守宿舍的管理規(guī)定，未經(jīng)安全部同意，不得擅自留宿外來(lái)人員。5.15.7宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)大聲喧嘩及進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，以免影響他人休息。8禁止在宿舍內(nèi)進(jìn)行任何形式的賭博或變相賭博等違法活動(dòng)。9住宿員工要注意節(jié)約用水、用電、做到人離燈熄，不得在宿舍內(nèi)煮飯，不得在室內(nèi)私拉電源。5.15.10不準(zhǔn)在室內(nèi)亂搭、亂接、舌L畫、亂掛、舌L擺、亂堆拉圾。5.15.11安全部辦公室不定期對(duì)宿舍進(jìn)行抽查評(píng)比，對(duì)違反宿舍管理規(guī)定的員工進(jìn)行處罰。5.16食堂管理制度生效日期：本頁(yè)碼：第21頁(yè)/共57頁(yè)由安全部進(jìn)行統(tǒng)一管理，不定期對(duì)食堂的衛(wèi)生狀況及飲食質(zhì)量進(jìn)行檢查。食堂僅提供中餐和晚餐。就餐時(shí)間：中午：11:00-13:00;晚上：18:00-20:00。食堂的管理人員必須于每月最后一天，將伙食報(bào)表報(bào)管理處。全體就餐人員必須遵守食堂的管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，節(jié)約用水、用電，杜絕任何鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生。講究衛(wèi)生，就餐人員必須自備碗筷，嚴(yán)禁亂用他人餐具。嚴(yán)禁非食堂就餐人員入內(nèi)就餐，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。就餐人員必須保持安靜，不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)與食堂工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵。5.169食堂工作人員和就餐人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)食堂衛(wèi)生。5.16.10加強(qiáng)防火和防毒意識(shí)，防止事故的發(fā)生。5.16.11對(duì)于違反食堂管理制度的就餐人員，一律按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。5.17活動(dòng)室管理制度生效日期：本頁(yè)碼：第22頁(yè)/共57頁(yè)5.17.1活動(dòng)室開(kāi)放時(shí)間：中午12:00-14:30分、下午18:00-21:30,重大節(jié)日可延長(zhǎng)時(shí)間，由安全部規(guī)定。5.17.2安全員應(yīng)愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得損壞活動(dòng)室內(nèi)任何設(shè)施，如有損壞除由當(dāng)事人照價(jià)賠償外另做嚴(yán)肅處理。5.17.3活動(dòng)室內(nèi)禁止利用活動(dòng)設(shè)施進(jìn)行任何變相賭博活動(dòng)，違則罰款20。元，情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。5.17.4活動(dòng)室內(nèi)一切公物（包括桌椅、電視機(jī)、圖書、雜志、報(bào)紙等）不得隨意亂丟、亂放，更不得私自帶出活動(dòng)室，違則罰款200元。5.17.5自覺(jué)保持活動(dòng)室衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰，不得亂丟果皮、紙屑、煙頭等雜物。5.17.6進(jìn)入活動(dòng)室人員應(yīng)服從活動(dòng)室管理人員的安排，不得私自開(kāi)啟電視機(jī)和音響等其他設(shè)施。5.18交接班制度生效日期：本頁(yè)碼：第23頁(yè)/共57頁(yè)5.18.1接班安全按規(guī)定著裝，應(yīng)提前做好上班準(zhǔn)備，在指定的位置由領(lǐng)班組織列隊(duì)，清點(diǎn)人員,檢查著裝儀容儀表。5.18.2由領(lǐng)班講評(píng)前一天的工作，安排當(dāng)天崗位，交待注意事項(xiàng)。5.18.3集合完后，由領(lǐng)班帶隊(duì)提前5分鐘進(jìn)入各自的工作崗位。5.18.4交班人員須在下班前10分鐘做好交班準(zhǔn)備，（準(zhǔn)備交班器材）。5.18.5接班人員就崗時(shí)，交班人員交待注意事項(xiàng)，交移交公用物品，交班人員并在交班登記本上簽名。5.18.6先敬禮后接班，先看記錄后換崗。5.18.7交接班時(shí)，交班的安全員將需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警戒、通訊器具等裝備器材向接班安全員交待移交清楚，并認(rèn)真做好記錄。5.18.8交班安全員要等接班安全員對(duì)管轄區(qū)域巡查一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班安全員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況下不得超過(guò)10分鐘。5.18.9接班安全員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班安全員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班安全離開(kāi)崗位后發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班安全員承擔(dān)責(zé)任。5.18.10安全中晚班交接時(shí)動(dòng)作、聲音、包括對(duì)講機(jī)音量不能太吵，以避免影響住戶休息或投訴。5.19培訓(xùn)?考核制度生效日期:本頁(yè)碼：第24頁(yè)/共57頁(yè)555555555555培訓(xùn)制度5.19.5.19..19.1.2入職后主要進(jìn)行公司的概況、管理模式、職業(yè)道德、規(guī)章制度、軍事技能、形象禮儀的培訓(xùn)。5.19.1.3全體安全員必須按照周訓(xùn)練計(jì)劃表到指定地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)。5.19.1.4未經(jīng)辦公室同意，不得無(wú)故不參加培訓(xùn)。5.19.1.5無(wú)故不參加培訓(xùn)者，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。.19.2考核制度.19.2.1考核的目的：檢驗(yàn)培訓(xùn)的質(zhì)量，以便調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃；提高安全員的業(yè)務(wù)技能，提高工作效率；為公司及安全部的評(píng)優(yōu)提供依據(jù)。.19.2.1考核時(shí)間：以培訓(xùn)科目結(jié)束的時(shí)間為考核時(shí)間；以半年為單位對(duì)全體安全員進(jìn)行一次全面考核。.19.2.3考核內(nèi)容：以周訓(xùn)練計(jì)劃的內(nèi)容為準(zhǔn)，包括軍事、消防、日常工作、工作技能、工作手冊(cè)及與安全員崗位相關(guān)的知識(shí)。.19.2.4考核方法.19.2.4.1以班為單位；.19.2.4.2實(shí)際操作；.19.2.4.3理論考核；.19.2.4.4分組討論；.19.2.4.5現(xiàn)場(chǎng)演示。.19.2.5如果在考核中不及格的，要通過(guò)補(bǔ)考，若補(bǔ)考不及格，根據(jù)有關(guān)的處罰細(xì)則給予處罰。5.20安全員獎(jiǎng)懲制度生效日期：本頁(yè)碼：第25頁(yè)/共57頁(yè)5.20.1行政獎(jiǎng)懲：5.20.1.1獎(jiǎng)勵(lì)：口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表彰、提前轉(zhuǎn)正、晉升職務(wù)；5.20.1.2處罰：通報(bào)批評(píng)、推退轉(zhuǎn)正、撤職、辭退；5.20.2凡有下列情形之一者，給予辭退：5.20.2.1當(dāng)值期間，多次不履行職責(zé)或推卸責(zé)任，經(jīng)教育無(wú)效的;5.20.2.2當(dāng)值退到1小時(shí)以上的（含1小時(shí)）或經(jīng)常退到的；5.20.2.3不假外出影響當(dāng)值的；5.20.2.4當(dāng)值期間睡覺(jué)的；5.20.2.5明顯不服從管理或頂撞上級(jí)的；5.20.2.6打架斗毆的；5.20.2.7向業(yè)土或住戶索要小費(fèi)、物品或其它報(bào)酬的；5.20.2.8違反財(cái)經(jīng)制度貪污公款的；5.20.2.9利用職權(quán)詢私舞弊、假公濟(jì)私的；5.20.2.10擅自離崗10分鐘以上或離崗造成后果的；5.20.2.11私拿未關(guān)車門、車窗內(nèi)物品的；5.20.2.12私自進(jìn)入業(yè)主及住戶房間的；5.20.2.13故意用對(duì)講機(jī)擾亂正常通訊秩序的；5.20.2.14拉幫結(jié)派，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)的；5.20.2.15與業(yè)主、住戶發(fā)生爭(zhēng)吵影響壞的；5.20.2.16敲詐他人財(cái)物或盜竊他人財(cái)物的（另交司法機(jī)關(guān)處理）5.20.2.17單項(xiàng)培訓(xùn)考核，補(bǔ)考不合格的；5.20.2.18漫罵、污辱、恐嚇、威脅他人的（另交司法機(jī)關(guān)處理）5.20.2.19當(dāng)值期間所轄崗位內(nèi)發(fā)生案件沒(méi)有造成后果的；5.20.2.20發(fā)生事件明顯處理不當(dāng)造成后果的；5.20安全員獎(jiǎng)懲制度生效日期:本頁(yè)碼：第26頁(yè)/共57頁(yè)5.20.2.215.20.2.225.20.2.235.20.2.245.20.2.255.20.2.265.20.2.275.20.2.285.20.2.295.20.2.305.20.2.315.20.2.325.20.2.335.20.2.345.20.2.355.20.2.365.20.2.375.20.2.385.20.2.395.20.35.20.3.15.20.3.25.20.3.3下班時(shí)間從事推銷或其它工作影響保安形象的;參考黃、賭、毒等犯罪活動(dòng)的;不服從督查人員糾正或頂撞督查人員的;對(duì)報(bào)警置之不理的;故意損壞他人或公司物品的（另要照價(jià)賠償）無(wú)事生非造成影響的;泄漏業(yè)主、安全部、公司秘密情節(jié)嚴(yán)重的;同一問(wèn)題在當(dāng)值期間經(jīng)教育不改反復(fù)出現(xiàn)達(dá)三次的;收受他人財(cái)物的;打擊、報(bào)復(fù)、欺壓下屬的;對(duì)本單位存在主要問(wèn)題會(huì)造成后果隱藏不報(bào)的;服務(wù)態(tài)度差引起強(qiáng)烈投訴造成較壞影響的;形象差經(jīng)三次教育不改的;不按規(guī)定問(wèn)好、敬禮造成較壞影響的;私自移動(dòng)監(jiān)控鏡頭的;對(duì)公司不忠，散布傳播謠言、小道消息，甚至誹謗公司和領(lǐng)導(dǎo)名譽(yù)的;不按規(guī)定私自參與中介的;季度內(nèi)連續(xù)排名后20名的;嚴(yán)重違反紀(jì)律或違反紀(jì)律造成后果的;;提前轉(zhuǎn)正；推退轉(zhuǎn)正;季度內(nèi)連續(xù)3次分?jǐn)?shù)排后的班長(zhǎng)給予撤職;試用期內(nèi)無(wú)違紀(jì)行為、培訓(xùn)課目均達(dá)到優(yōu)異成績(jī)，表現(xiàn)突出的給予提前轉(zhuǎn)正;試用期內(nèi)小錯(cuò)不斷、表現(xiàn)一般的，轉(zhuǎn)正考核不合格的，給予推退轉(zhuǎn)正;5.21對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)7E生效日期:本頁(yè)碼：第27頁(yè)/共57頁(yè)55555521.1每個(gè)安全員都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)的正常使用，嚴(yán)禁私自亂拆對(duì)講機(jī)或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。21.2不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。21.3不準(zhǔn)利用對(duì)講機(jī)擾亂正常的工作秩序。21.4使用對(duì)講機(jī)時(shí)，要文明用語(yǔ)，禮貌用語(yǔ)，規(guī)范用語(yǔ)。21.5不準(zhǔn)將對(duì)講機(jī)借給公司以外的人員使用。21.6正確使用對(duì)講機(jī)，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)機(jī)身和電池的使用壽命。交接班時(shí)，做好對(duì)講機(jī)的交接工作，不準(zhǔn)相互推卸責(zé)任。5.22來(lái)訪人員登記規(guī)定生效日期：本頁(yè)碼：第28頁(yè)/共57頁(yè)5.22.1對(duì)來(lái)訪人員一律實(shí)行出入登記，（按來(lái)訪登記表執(zhí)行見(jiàn)表5）。5.22.2必須登記有效證件（身份證、暫住證、或回鄉(xiāng)證），如持失效證件或無(wú)證件的客人，必須經(jīng)被訪人同意，否則，謝絕進(jìn)入小區(qū)。5.22.3認(rèn)真核對(duì)證件和持有人的身份是否相符，否則，不予以登記和放行。5.22.4來(lái)訪者必須準(zhǔn)確無(wú)誤說(shuō)出被訪者（業(yè)主或住戶）的姓名、樓座、房號(hào)等，得到被訪者同意方可進(jìn)入。5.22.5對(duì)送貨及上門維修等外來(lái)人員，必須經(jīng)過(guò)業(yè)主（住戶）的同意方可放行，否則，謝絕入內(nèi)。5.22.6必須認(rèn)真、如實(shí)、詳細(xì)做好〈〈來(lái)訪登記表》的填寫。（見(jiàn)表5）55555.23警棍管理規(guī)7E生效日期：本頁(yè)碼：第29頁(yè)/共57頁(yè)23.1所配警棍只供當(dāng)班安全員執(zhí)勤時(shí)佩帶和在緊急情況下或執(zhí)行公務(wù)時(shí)自衛(wèi)使用，非執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。23.2無(wú)特殊情況或未經(jīng)部長(zhǎng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將警棍私自帶出或提供他人。23.3嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，或交與他人玩耍。23.4不得丟失或損壞，若有丟失或非因公損壞要予以賠償，分不清具體責(zé)任人時(shí)，由該崗位人員共同賠償。23.交接班人員應(yīng)做好警棍交接驗(yàn)收工作，確保其處于完好使用狀態(tài)。23.55555.24安全巡邏簽到規(guī)定生效日期:5.24安全巡邏簽到規(guī)定生效日期:本頁(yè)碼：第30頁(yè)/共57頁(yè)24.1巡邏安全員必須按要求進(jìn)行簽到。（見(jiàn)表24）24.2安全班長(zhǎng)在每班不少于兩次對(duì)簽到點(diǎn)進(jìn)行抽檢。24.3在簽到中不得早簽、遲簽、不簽或代他人簽到。24.4定期對(duì)轄區(qū)的簽到卡進(jìn)行收取整理，送安全部存檔。5.25車輛停放管理規(guī)定生效日期：本頁(yè)碼：第31頁(yè)/共57頁(yè)5.25.1中信凱旋城停車場(chǎng)分室內(nèi)、室外兩部分，停車場(chǎng)僅對(duì)中信凱旋城內(nèi)業(yè)主（住戶）長(zhǎng)期租用服務(wù)，外來(lái)車輛停放在臨時(shí)停車場(chǎng)內(nèi)。5.25.2中信凱旋城停車場(chǎng)采取租用固定車位方式，對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行全封閉式統(tǒng)一管理（安全24小時(shí)值班），請(qǐng)各業(yè)主持行駛證、保險(xiǎn)卡（住戶）先在管理服務(wù)處辦理好車位租用手續(xù)，領(lǐng)取ID卡后，方可使用停車場(chǎng)。5.25.3車輛進(jìn)出停車場(chǎng)時(shí)，安全人員認(rèn)“卡”對(duì)車，ID卡要與該車相符合，實(shí)行“一車一卡，卡車相符”，所以請(qǐng)車主（司機(jī)）認(rèn)真保管好，ID卡要隨身攜帶，如ID卡丟失或損壞，車主應(yīng)在第一時(shí)間書面報(bào)請(qǐng)管理服務(wù)處進(jìn)行處理，否則由此而產(chǎn)生的后果將由車主自負(fù)。5.25.4停入車場(chǎng)內(nèi)的車輛不要遺留貴重物品、重要文件等，離車時(shí)要鎖好門窗，并將ID卡隨身攜帶，否則一切后果自負(fù)。5.25.5進(jìn)出中信凱旋城停車場(chǎng)的所有車輛不允許以任何理由沖卡，對(duì)于沖卡行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅(jiān)決扣車進(jìn)行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門處理。5.25.6進(jìn)入中信凱旋城的車輛不得鳴喇叭，應(yīng)按規(guī)定車位停放，并接受管理人員的引導(dǎo)，不得越位，更不得停放在通道位置，對(duì)不按規(guī)定停放的車輛，經(jīng)勸阻不聽(tīng)者，報(bào)交管部門進(jìn)行拖車處理。5.25.7停放車輛時(shí)應(yīng)保持謹(jǐn)慎，避免碰撞車場(chǎng)設(shè)施和其它車輛，如有發(fā)生此類現(xiàn)象應(yīng)主動(dòng)向值班人員報(bào)告并進(jìn)行妥善處理。對(duì)于隱瞞不報(bào)、擅離現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)舉報(bào)或其他方法查出者，除責(zé)令其負(fù)責(zé)賠償外，還將視情節(jié)進(jìn)行罰款或禁用本停車場(chǎng)等處理。5.25.8超大超重裝載易燃、易爆、劇毒或有污染物品的車輛不得進(jìn)入本花園內(nèi)停放。5.25.9中信凱旋城停車場(chǎng)不接受無(wú)牌、證件不齊全的車輛停放。5.25.10逾期不交車位使用費(fèi)者，視其為自動(dòng)放棄使用權(quán)。5.25.11不得在車位上存放其它物品，車位租用者應(yīng)保持車位清潔、無(wú)油漬。5.25.12不得在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行洗車及維修車輛等有礙交通秩序的活動(dòng)，以防止意外事故的發(fā)生。5.26出入和治安管理規(guī)定生效日期：本頁(yè)碼：第32頁(yè)/共57頁(yè)5.26.1各業(yè)主（住戶）應(yīng)認(rèn)真如實(shí)填報(bào)〈〈中信凱旋城業(yè)主/住戶檔案》。5.26.2公共區(qū)域的治安保衛(wèi)工作由治保會(huì)和安全部負(fù)責(zé)。管理處工作人員及安全員有權(quán)對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正，對(duì)違反〈〈治安管理?xiàng)l例》情節(jié)嚴(yán)重者移交給轄區(qū)派出所處理。5.26.3中信凱旋城實(shí)行全封閉式的安全管理辦法，即安全實(shí)行24小時(shí)值班，區(qū)內(nèi)人員憑出入證、外來(lái)人員憑身份證等有效證件登記并經(jīng)核對(duì)確認(rèn)方可進(jìn)出。5.26.4業(yè)主（住戶）不得攜帶過(guò)大過(guò)重非私用的、非生活用品，以及易燃、易爆、劇毒或有污染物品進(jìn)入小區(qū)。5.26.5為保證業(yè)主（住戶）利益，凡搬離小區(qū)的物品應(yīng)提前報(bào)管理處，填妥有業(yè)主簽名（蓋章）的“搬出物品申請(qǐng)清單”，管理處工作人員核實(shí)并查清有關(guān)費(fèi)用已經(jīng)交繳完后簽名（蓋章），由安全人員驗(yàn)證無(wú)誤后方可放行。5.26.6業(yè)主（住戶）有責(zé)任關(guān)好自家及公用電子防盜門，并保證有關(guān)治安報(bào)警設(shè)施的完好及有效使用，并承擔(dān)相應(yīng)事故的責(zé)任和懲處。5.26.7各業(yè)主（住戶）應(yīng)遵守〈〈東莞市暫住人員戶口管理?xiàng)l例》，要按規(guī)定申報(bào)登記住宿人員，不得留居三無(wú)人員，否則造成的一切后果由業(yè)主（住戶）自負(fù)。5.26.8業(yè)主（住戶）有權(quán)拒絕不持證、不佩帶工卡人員的盤查和進(jìn)入私人住宅的要求。5.26.9小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理?xiàng)l例和觸犯法律的活動(dòng)，不得損毀、移動(dòng)、阻礙指示標(biāo)志。5.26.10任何個(gè)人不得破壞、占用公共設(shè)施、設(shè)備。5.26.11租戶應(yīng)到居委會(huì)登記并辦理東莞市外來(lái)人口暫住證。5.27電梯使用管理規(guī)定生效日期：本頁(yè)碼：第33頁(yè)/共57頁(yè)5.27.1進(jìn)入電梯請(qǐng)勿吸煙、吐痰、涂污和亂拋雜物。5.27.2裝修材料（水泥、沙、石、瓷磚等），裝修垃圾進(jìn)入電梯一定要袋裝，以免劃花電梯轎廂、門、損壞導(dǎo)軌，搬大件物品時(shí)注意不要碰撞電梯。5.27.3電梯嚴(yán)禁超載，、當(dāng)超載報(bào)警時(shí)，站在門口的乘客應(yīng)自動(dòng)退出，不得采用任何手段強(qiáng)制關(guān)門。5.27.4禁止兒童在電梯附近嬉戲完耍，學(xué)齡前兒童乘坐電梯必須有大人陪同，禮讓老人和兒童。5.27.5使用電梯應(yīng)文明操作，禁止用硬物按動(dòng)或拍打電梯顯示按鈕。5.27.6遇到火警時(shí)請(qǐng)勿乘坐電梯。5.27.7非緊急情況下不能按報(bào)警按鈕。5.27.8當(dāng)電梯在運(yùn)行中發(fā)生任何故障時(shí)，請(qǐng)不要緊張，可按動(dòng)報(bào)警按鈕報(bào)警，耐心等待維修人員到來(lái)。5.27.9乘客看到停運(yùn)標(biāo)志時(shí)不得采用任何令其開(kāi)啟或移動(dòng)標(biāo)志的行為，以免發(fā)生人身、設(shè)備意外。5.28接送小孩工作規(guī)定生效日期：本頁(yè)碼：第34頁(yè)/共57頁(yè)5.28.1接送小孩的安全員必須具有高度的工作責(zé)任心、愛(ài)心和安全第一的思想，并告誡小朋友乘車注意事項(xiàng)。5.28.2管理處與學(xué)校建立學(xué)生所在班級(jí)的師生檔案，可隨時(shí)與校方取得聯(lián)系。5.28.3接送人員應(yīng)每天提前十分鐘做好出車前的準(zhǔn)備工作，對(duì)被接送小孩的情況必須清楚并按時(shí)點(diǎn)名，對(duì)未到小孩應(yīng)即時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系。5.28.4所有接送小孩的工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、文明值勤、禮貌待人。5.28.5被接送的小孩應(yīng)每天在指定位置候、落車，需全托的須到管理處辦理相關(guān)事宜，由安全員負(fù)責(zé)每天全程接送。5.28.6被接送的小孩必須由管理處統(tǒng)一辦理接送卡并憑卡接送。全托小孩接回后移交至客戶服務(wù)中心。5.28.7接送人員對(duì)頑皮小孩不許打罵、恐嚇，應(yīng)耐心勸服。5.28.8負(fù)責(zé)完成安全部交辦的其它事項(xiàng)。5.29安全員形象規(guī)定（附規(guī)范動(dòng)作及儀容標(biāo)準(zhǔn)）生效日期：本頁(yè)碼：第35頁(yè)/共57頁(yè)5.29.1統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方得體、精神抖擻。5.29.2統(tǒng)一著黑色皮鞋，配帶工作證件，服裝整齊。5.29.3工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。5.29.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。5.29.5經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。5.29.6不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲，頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1。5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。5.29.7精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰，不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?，值勤中不?zhǔn)抽煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如鐘、行如風(fēng)。5.29.8不準(zhǔn)哼歌、吹口哨聽(tīng)收錄機(jī)、看書報(bào)。5.29.9不得隨地吐痰、放置雜物。5.29.10不挖耳、挖鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。5.29.11做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待業(yè)主友善、真誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。中信凱旋城管理處?作業(yè)規(guī)程?安全工作手冊(cè)5.30裝修管理規(guī)定生效日期：本貞俏：第36頁(yè)/共57頁(yè)5.30.1裝修單元必須取得物業(yè)管理處的〈〈裝修許可證》后方可進(jìn)場(chǎng)施工。5.30.2在開(kāi)始施工前，裝修單元必須把所有參與施工人員的姓名住址身份證復(fù)印件及人數(shù)交到安全部辦理“施工人員出入證"，該證隨身佩帶，并隨時(shí)接受安全人員及管理人員的檢查；5.30.3施工前及整個(gè)施工程序中，裝修單元負(fù)責(zé)人須負(fù)整個(gè)裝修單元的防火工作，在室內(nèi)配備2個(gè)以上的滅火器。5.30.4施工前，裝修單元必須將裝修許可證貼在門上，便于安全及管理人員檢查。5.30.5施工過(guò)程中，所有裝修材料，工具及廢物必須放在裝修單元內(nèi)，不得阻礙公共地方。5.30.6施工過(guò)程中的裝修材料及工具進(jìn)出，必須提前到管理處開(kāi)具放行條，方可出去。5.30.7所有明顯噪音、粉塵、異味、震動(dòng)等會(huì)影響正常工作或休息的施工，必須在管理處指定的時(shí)間內(nèi)作業(yè)。5.30.8裝修單元的施工人員必須關(guān)閉整潔，不得赤足、赤背，不得在非工作區(qū)域逗留，不得隨地大、小便及吐痰，不得高聲喧嘩，不得打鬧，絕對(duì)禁止在園區(qū)內(nèi)賭博酗酒。5.30.9在裝修過(guò)程中，注意愛(ài)護(hù)公共設(shè)施和消防設(shè)施，如有損壞必須負(fù)責(zé)維修或按價(jià)賠償。5.30.10禁止在裝修單元內(nèi)煮食，留宿。5.30.11裝修單元內(nèi)禁止動(dòng)火，如確有需要，需辦理動(dòng)火申請(qǐng)，領(lǐng)取〈〈動(dòng)火許可證》。5.31安全部日常事務(wù)處理方法及程序生效日期：本頁(yè)碼：第37頁(yè)/共57頁(yè)5.31.1道閘的操作程序車輛到感應(yīng)區(qū)k刷IC卡_起閘通過(guò)落閘注：道閘系統(tǒng)實(shí)行的是逐車刷卡、逐車放行。5.31.2安全員處理問(wèn)題的原則和方法5.31.2.1原則：安全員在工作中會(huì)遇到問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（住戶）的安全和利益時(shí)，應(yīng)遵循：“服務(wù)至上，業(yè)主第一”的原則。5.31.2.2方法：5.31.2.2.1對(duì)一些違反小區(qū)管理規(guī)定的問(wèn)題，可用說(shuō)服教育的方法處理，耐心勸導(dǎo)；崗位不能處理的，要及時(shí)報(bào)班長(zhǎng)或安全部處理。同時(shí)采取多方勸導(dǎo)，不要把問(wèn)題矛盾激化。5.31.2.2.2在處理問(wèn)題時(shí)，堅(jiān)持教育與公司規(guī)定相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微的，可當(dāng)場(chǎng)給予教育，如情節(jié)嚴(yán)重或造成重大損失者，可上報(bào)安全部移交公安部門處理。5.31.2.2.3對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)予以制止，并把犯罪分子扭送公安部門。5.31.2.2.4遇事必須冷靜處理，不能作出過(guò)激行為，絕不能同他人有打架行為。5.31.3違章現(xiàn)象的處理程序查獲報(bào)告班長(zhǎng)送交安全部??5.31.4治安案件的處理程序接警?趕到現(xiàn)場(chǎng)?保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并通知班長(zhǎng)報(bào)告安全部注意：（安全員要協(xié)助安全部提供有關(guān)情況，以便向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)案情）?5.31.5火警處理程序接警——?及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火并報(bào)告班長(zhǎng)?組織人員滅火報(bào)告安全部和管理處注意事項(xiàng)：1、救火時(shí)本著先人員、后財(cái)產(chǎn)的原則進(jìn)行搶救；2、如果發(fā)生在帶有電梯的住宅應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯；3、撲救完畢，應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門查明原因及損失情況，并做好安置工作。5.31安全部日常事務(wù)處理方法及程序生效日期：本頁(yè)碼：第38頁(yè)/共57頁(yè)5.31.6道閘因故障而不能工作時(shí)，如何處理；道閘不能工作時(shí)，應(yīng)首先用人工進(jìn)行操作看是否可行，如果不行就用專用工具將閘杠打開(kāi)并及時(shí)報(bào)告安全部前往維修。注意：在道閘不能工作時(shí)，所有車輛進(jìn)出必須作好詳細(xì)的登記。5.31.7如何處理業(yè)主或住戶的投訴；5.31.7.1當(dāng)安全員接到業(yè)主或住戶的投訴時(shí)，在任何情況下必須以禮相待，認(rèn)真耐心地聽(tīng)取投訴，將投訴內(nèi)容要點(diǎn)作好記錄。5.31.7.2接到投訴時(shí)，應(yīng)耐心和禮貌，誠(chéng)心與之合作，并向?qū)Ψ浇忉屘幚淼姆椒ê瓦^(guò)程。5.31.7.3如在崗位能處理的投訴，應(yīng)及時(shí)處理，如不能處理的應(yīng)及時(shí)報(bào)告安全部和管理處。5.31.8如何處理電梯意外事件；5.31.8.1如有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)想詳細(xì)地詢問(wèn)被困者有關(guān)情況，及時(shí)報(bào)告管理處和設(shè)備部有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。5.31.8.2注意掌握被困人員的思想狀態(tài)，做好心理輔導(dǎo)工作。5.31.8.3被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的情況下，必須及時(shí)請(qǐng)求醫(yī)務(wù)人員和消防人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。5.31.8.4被困者救出后，要及時(shí)作好詳細(xì)的記錄備案。5.31.9如何處理來(lái)訪工作；如有外來(lái)人員來(lái)訪業(yè)主或住戶，應(yīng)詳細(xì)登記來(lái)訪者的有效證件，并用對(duì)講機(jī)通知樓區(qū)的安全員，得到樓區(qū)安全員的核實(shí)后，方可對(duì)來(lái)訪者給予放行。5.31.10發(fā)現(xiàn)有人受傷或生病時(shí)如何處理？5.31.10.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在公用地方突然暈倒或意外受傷時(shí)，必須及時(shí)通知班長(zhǎng)和安全部及撥打求救電話。（撥打120或東泰門診部電話2483085）5.31.10.2將病者或傷者安置適當(dāng)?shù)牡胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人。5.31.10.3盡量將病者或傷者與圍觀者隔離。5.31.10.4如屬輕病或輕傷者幫助其送往就近的醫(yī)院醫(yī)治。5.31安全部日常事務(wù)處理方法及程序生效日期：本頁(yè)碼：第39頁(yè)/共57頁(yè)5.31.11盜竊案件的處理5.31.11.1安全部值班室或在安全員接到報(bào)警后，應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)，若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立刻當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送安全部，由安全部移送公安機(jī)關(guān)處理，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等待警務(wù)人員到達(dá)，作好案件詳細(xì)的登記。5.31.11.2證實(shí)發(fā)生案件，要協(xié)助事主的撥打110或轄區(qū)派出所的電話報(bào)警，并繼續(xù)留守現(xiàn)場(chǎng),直到警務(wù)人員到達(dá)。5.31.11.3禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。5.31.11.4快速向安全部呈交案情報(bào)告5.31.12發(fā)生醉酒鬧事者如何處理；5.31.12.1勸導(dǎo)其盡快回家休息。5.31.12.2如酗酒鬧事者，應(yīng)首先制