英語培訓行業(yè)初期運作實務英語培訓行業(yè)初期運作實務英語培訓行業(yè)初期運作實務xxx公司英語培訓行業(yè)初期運作實務文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度英語培訓行業(yè)初期運作實務

教育培訓行業(yè)正愈來愈成為市場上的投資熱點，而進入這一行業(yè)的投資者有相當一部分卻沒有相關的經驗。從目前運作中小學英語培訓學校的構成來看，其初衷無外乎這樣的心態(tài)：教育行業(yè)的投資回報率較高，而投入資金并不大，所謂門檻不高而預期收益較好；依仗自己是老師或者與教育行業(yè)有關系，依靠這些資本預計將來招生沒啥問題；自己本來就辦有培訓班，考慮到市場競爭，需要一個品牌來擴大自己的規(guī)模和知名度……諸如此類，那么帶著這種心態(tài)真正進入這一領域之后才發(fā)現原來事情遠非自己想象的如此簡單。

大家普遍遇到的問題是：在市場競爭方面，由于進入市場的英語培訓品牌多如牛毛，家長面對林林總總的培訓機構無所適從，而讓家長接受一個新的品牌需要一定的時間和過程，這一過程少則半年，多則一年甚至兩年。那么，對于一些急功近利的投資者來講，由于缺乏耐心要么垂頭喪氣，要么半途而廢；在管理方面，那些沒有教育行業(yè)經驗的培訓輔導學校，一開始不注意去打造一支強有力的師資團隊，教學同質化，沒有自己鮮明的特點和優(yōu)勢，難以形成市場口碑，學員人數就不會有大的突破，而部分培訓輔導學校由于老師流動性大，對其負面影響就更為嚴重；在招生方面，有些培訓輔導學校滿以為通過大量的廣告及彩頁發(fā)放等宣傳攻勢，可以達到理想的招生目的，實踐證明，這僅僅是一廂情愿，假如在師資，學校硬件，管理等方面沒有達到相應的水準，這種廣告的作用微乎其微；在經營方面，做教育從來不是一蹴而就的，有的培訓輔導學校一開始就準備10萬元投資，錢用完后，發(fā)現還要繼續(xù)投入才能維持下去，而這時自己在猶豫是否再投或者有沒有資金再投，但有些培訓輔導學校資金相對雄厚一些，幾乎把所有的錢都投到剛開始的硬件上，等在運作過程中最需要錢的時候，卻發(fā)現賬戶的錢所剩無幾，從而懷疑自己投資這一行業(yè)是否正確；在與總部溝通方面，運作伊始，大多培訓輔導學校事無巨細，要求總部提供全方位的服務，而事實是總部只能在師資培訓，教材物資，VI設計等方面提供指導，而在教師招聘，招生模式及渠道，學校管理等等方面還主要依靠自身結合本地實際去解決。

本文結合中小學英語培訓實際運作過程中所經歷的點點滴滴的失誤及成功之處，淺談一個中小學英語學校當前運作實務的模式。

各培訓輔導學校可做簡單分類：新培訓輔導學校，運作半年至一年的培訓輔導學校，運作一年以上的培訓輔導學校。

一、新培訓輔導學校，其需求應在以下幾個方面：

1.場地選擇，招牌制作，教室布置，學校用品購置；

2.教師招聘，師資培訓，班型設置，教材及物資選購；

3.招生宣傳，彩頁制作，招生模式指導，公開課設計；

4.學校部門設置，人員分工，初期學校管理制度的制定。

首先把涉及上述事項做系統(tǒng)地資料匯編。

資料一，學校場地選擇及布置：內容含場地選擇指導意見，招牌設計圖樣，寫真牌設計參考（項目介紹，教材展示，學員活動集錦，簡介，榮譽榜，招生簡章等），教室布置參考圖（墻壁顏色搭配，課桌椅的選購及擺放，墻壁粘貼圖及手繪圖，黑板上方標語及后墻學習園地設計圖，墻壁掛圖或高級寫真板），辦公室布置（前臺設計圖樣，制作榮譽牌及擺放位置，規(guī)章制度粘貼位置等）。

資料二，師資招聘及培訓：內容含招聘老師指導意見（專業(yè)基礎，口語能力，親和力，教學經驗），招聘老師的途徑（對于部分縣級培訓輔導學校，可能無法通過廣告公開招聘），聘用合同及薪資指導標準，選拔到總部參加培訓的老師的指導意見，教師考核及內部培訓指導意見。

資料三，初期班型設置及教材使用：內容含基本班型設置（根據測試分班，班級人數，課時分配等），教材使用指導意見（教材，配套磁帶及光盤，教師用書及配套教具），市場物資使用指導意見（建議初期使用的重點物資如掛圖，字母卡片，手偶，掛鏈，橡皮，磁貼，粘貼畫，溝通手冊，教學卡片等，如何在教學過程中使用）。

資料四，初期招生宣傳：內容含初期招生宣傳的指導意見（忌諱一開始作報紙廣告，嘗試免費試聽課，小范圍公開課，借此鍛煉老師），彩頁制作（根據不同時期制作主題不同的宣傳彩頁），媒體廣告（根據招生或者舉辦活動的不同主題設計出內容不同的模板）。

資料五，公開課組織：內容含公開課流程指導（教師培訓有公開課內容，但對于新培訓輔導學校來講遠遠不夠，應結合當地實際，看規(guī)模大小指導其盡量作一次成功的公開課，以此樹立信心），公開課受眾群的組織（建議培訓輔導學校充分重視這一環(huán)節(jié)的重要性，以確保家長及學生的預期人數，必要時臨時可借用一些學生），公開課內容審查，效果分析，信息庫建立。

資料六，前臺咨詢人員培訓及管理：內容涉及人員選聘，體系文件學習，家長溝通技巧，考勤管理，禮儀接待等。

資料七，管理平臺的準確使用：操作要領，熟練掌握的技巧，特別對于功能更新部分及時通知并給予正確指導。

資料八，學校組織管理：部門設置（教學部，教務部，市場招生部，物流部，行管部，財務部），各部門考核標準，教研會指導意見（針對教研會應拿出一整套可行方案，以真正提升教學水平），家長會組織模式（可提供成功案例）。

二、運作半年至一年的培訓輔導學校，其需求會發(fā)生一些變化：

1．如何打造一支穩(wěn)定而高素質的師資團隊；

2．如何拓展招生思路，擴大現有招生規(guī)模；

3．面對學員大面積流失，如何提高續(xù)班率；

4．面對其他品牌的擠壓，如何做到脫穎而出；

5．已經投入不少資金，未見大的成效，是否要繼續(xù)投入；

6．到了第二年續(xù)期的時間，要不要繼續(xù)做下去。

總結一，穩(wěn)定師資團隊的構建：機構成立伊始，在招聘老師上大多饑不擇食，過了半年以后，隨著規(guī)模擴大有了一定的影響，優(yōu)秀老師會慕名而來，新舊老師之間處理不當會有一些摩擦，嚴重的話可能會有老師流失；另外有的老師有了經驗成了頂梁柱后，會有些膨脹，會提出更高的要求，得不到滿足也許會走人或被其他機構挖走，這些都會造成不穩(wěn)定因素。應對要點：

1簽訂聘用合同，要求合同期限，押金制度，試用期時間及工資發(fā)放時間等涉及切身利益的內容要明確，如果中途走人，其經濟上會有較大損失；

2必須篩選出2-3位（或更多）核心教師，在專業(yè)水平，人品及穩(wěn)定性上符合標準，形成雷打不動的骨干力量，而在精神及物質層面上應對其傾斜，讓這些骨干老師擁有歸屬感及成就感；

3提升教師凝聚力上多下功夫，逢年過節(jié)的禮品安排，聚餐聚會及短途旅游，工資準時發(fā)放；

4適當增加送往總部培訓老師的數量，大小活動包括表演賽都有老師策劃并主持，鍛煉培養(yǎng)成為一支高素質的教師團隊。

5針對個別有動搖苗頭的老師，分析原因，如屬于內部管理問題應及時糾正，并對其動之以情，消除誤會，解開疑團，使之穩(wěn)定。

總結二，突破招生瓶頸：大多培訓輔導學校經過一個階段的運作，已招收100-200個學員，但再往下發(fā)展似乎很難突破，如果在這個人數上徘徊不前，首先從效益上無從談起，再者教師及員工的心態(tài)會發(fā)生變化，所以擴大招生規(guī)模是必走之路。應對要點：

1分析現有學員的招收途徑，看此途徑是否有再利用之價值；

2在現有學員身上狠抓教學質量，舉辦相應活動，利用家長會影響家長周邊的人，使學員和家長能夠帶新學員前來試聽，如果報名成功，可采取適當獎勵；

3從全國大多培訓機構的運作經驗來看，那些做得特別優(yōu)秀的都是與學校結合招生的結果，采取“報告會”“免費提供英語教師”“公開課”甚至“免費為英語較差學生補課”，都是與學校結合招生的有效渠道。

總結三，提高續(xù)班率的有效舉措：學員流失可能有以下原因，教師教學水平太低，學員英語水平無明顯提高，教師更換頻繁，學校規(guī)模太小，家長想讓孩子換換環(huán)境，學校管理滯后，被其他更優(yōu)秀培訓機構吸引走。應對要點：

1為學員提供多方位的增值服務，有條件的機構可成立小型俱樂部（對學員免費開放），每周一次校本課程輔導（可在正課學完后進行1小時，此舉可有效提高學員在校英語成績），定期舉辦戶外活動；

2加強任課老師與學員之間的情感交流，老師確定以后就不要輕易調換，學員認可老師是續(xù)班的基礎，這需要老師具備較強的愛心及責任心；

3每期中間可進行一次中考，一是檢驗老師的教學效果，二是可以借此加強與家長的溝通；

4定期家長會認真準備，增強家長對培訓機構的認同感（專門抽調老師負責，在形式和內容上力求創(chuàng)新，任課老師展示教學片段，策劃互動游戲，展示學員英語才藝，優(yōu)秀學員家長談心得等）。

總結四，苦練內功，深抓教學，提升品牌影響力：教育培訓這塊大蛋糕正在被越來越多的中外品牌所看好并力求分得一塊，“迪士尼”的會議營銷，“洪恩”的個性化服務，“瘋狂李陽”欲東山再起，“大山”的區(qū)域優(yōu)勢，“小新星”整合后蓄勢待發(fā)，“劍橋”的根深蒂固、新東方泡泡的品牌優(yōu)勢……還有“純外教”的洋品牌咄咄逼人，似乎是“山雨欲來風滿樓”。競爭日益激烈的市場環(huán)境，對每一個培訓機構都提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，進入市場的英語培訓品牌特別是連鎖機構，都有自己鮮明的特點和優(yōu)勢，但是，“苦練內功，深抓教學，提升口碑”則是任何一家培訓機構想“長治久安”所必須做到的。

總結五，資金使用上精打細算方能游刃有余：根據自己的投資計劃和資金實力，有計劃分步驟地使用，培訓輔導學校運作初期資金投入較多，要分清哪些是必須要投的，哪些是可以緩一緩的，力求避免出現資金斷檔的情況。運作一年的培訓輔導學校應該說有相當一部分還沒有站穩(wěn)腳跟，但又馬上到了續(xù)繳管理費的時間，這也是培訓輔導學校猶豫彷徨的時候，此時應正確地分析形勢，瞻望預期的前景，堅定信心非