版權(quán)所有,1997(c)DaleCarnegie&Associates,Inc.第六講組織設(shè)計與權(quán)力配置一個組織的目標(biāo)、計劃制定出來以來，一個重要的問題就是如何使它們變?yōu)楝F(xiàn)實。為此就要求管理者能夠根據(jù)組織目標(biāo)和計劃中所提出的要求，設(shè)計出合理的、高效的、能保證計劃順利實施的組織結(jié)構(gòu)與體系，并保證各項工作的落實。因此，組織目標(biāo)和計劃一經(jīng)確定，接下來的工作就是如何組織實施。版權(quán)所有,1997(c)DaleCarnegie&一、若干基本概念1、組織組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一特定的目的而形成的系統(tǒng)集合。 結(jié)論1：共同目標(biāo)的存在是組織存在前提管理者必須使組員確信共同目標(biāo)的存在并根據(jù)組織的發(fā)展不斷制訂出新的目標(biāo)結(jié)論2：沒有分工與合作的群體不是組織只有分工和協(xié)作結(jié)合起來才能產(chǎn)生較高的集團效率一、若干基本概念1、組織結(jié)論3：組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度。只有這樣，才能保證各項工作的順利進行，保證目標(biāo)的實現(xiàn)總結(jié)：組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同目標(biāo)而采用的一種手段或工具.（.....）結(jié)論3：組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度?？偨Y(jié)：組織是人們?yōu)?、組織工作

——確定組織特定的結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程組織管理的任務(wù)通過設(shè)計和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使組織中的各個部門和各個成員能為實現(xiàn)組織目標(biāo)而協(xié)調(diào)一致地工作。組織管理主要內(nèi)容設(shè)計包括組織內(nèi)部分工和組織內(nèi)部相互關(guān)系的組織模式；通過充分發(fā)揮組織中每一個成員的才能獲得專業(yè)化的優(yōu)越性；協(xié)調(diào)組織中各部分的活動，以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。2、組織工作

——確定組織特定的結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程組織3、組織設(shè)計組織設(shè)計：進行專業(yè)分工和建立使各部分相互有機地協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)的過程組織設(shè)計的任務(wù)是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系設(shè)計結(jié)果：提供組織機構(gòu)圖、部門職能說明書、崗位結(jié)構(gòu)圖、崗位職責(zé)說明書、崗位工作標(biāo)準、業(yè)務(wù)流程與管理標(biāo)準。3、組織設(shè)計組織設(shè)計：進行專業(yè)分工和建立使各部分相互有機地協(xié)組織設(shè)計的重要性按需設(shè)崗，可避免人浮于事；崗位的明確，有助于員工專業(yè)技能開發(fā)和利用，并有助于明確每一個員工的任務(wù)和職責(zé)，以及對員工客觀的考核和進行公平的獎懲。由于每一位員工都歸屬于一個特定的部門，有助于培養(yǎng)員工對組織的忠誠和員工管理；由于規(guī)定了各部門的職能及相互間的關(guān)系，有助于組織內(nèi)部相互間的協(xié)調(diào)配合和信息溝通，有助于組織整體的穩(wěn)定。組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范化，是科學(xué)管理的起點和基礎(chǔ)組織設(shè)計的重要性按需設(shè)崗，可避免人浮于事；由于每一位員工都歸4、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是指組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架，可用結(jié)構(gòu)圖表示。組織結(jié)構(gòu)是維持組織存在所必須的，若無一定的結(jié)構(gòu)，組織本身也就不復(fù)存在；但僅有結(jié)構(gòu)而不擁有具有共同目標(biāo)的人也構(gòu)不成完整的組織。組織中人與結(jié)構(gòu)的關(guān)系：組織=結(jié)構(gòu)+人

人是組織中的靈魂4、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是指組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架，可用結(jié)構(gòu)圖表示。5、組織關(guān)系在一個組織中，人與人之間的關(guān)系主要表現(xiàn)為權(quán)力關(guān)系。權(quán)力（職權(quán)）是指為了達到組織目標(biāo)而擁有的開展活動或指揮他人行動的權(quán)利。權(quán)力來自于授予，權(quán)力表明的是成員間的相互關(guān)系。在一個組織中，有三種不同性質(zhì)的權(quán)力：直線權(quán)力是組織中上級指揮下級的權(quán)力；參謀權(quán)力是組織成員所擁有的向他人咨詢或建議的權(quán)力；職能權(quán)力是根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的對其他部門可人員的直接指揮權(quán)。5、組織關(guān)系在一個組織中，人與人之間的關(guān)系主要表現(xiàn)為權(quán)力關(guān)系二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織設(shè)計的任務(wù)是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系設(shè)計結(jié)果：提供組織機構(gòu)圖、部門職能說明書、崗位結(jié)構(gòu)圖、崗位職責(zé)說明書、崗位工作標(biāo)準、業(yè)務(wù)流程與管理標(biāo)準。二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織設(shè)計的任務(wù)是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的1、組織機構(gòu)圖組織機構(gòu)圖描述的是一個組織內(nèi)部部門的設(shè)置情況及其各部門之間的關(guān)系。與其相對應(yīng)的是部門職能說明書。所謂部門是指具有獨立職能的工作單元的組合。在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計過程中，首先要根據(jù)組織目標(biāo)體系明確為了實現(xiàn)組織目標(biāo)必須開展哪些工作，并將這些工作按方便管理的原則進行部門化。1、組織機構(gòu)圖組織機構(gòu)圖描述的是一個組織內(nèi)部部門的設(shè)置情況及

某公司營銷中心研究發(fā)展中心綜合管理中心客戶服務(wù)部營銷管理部銷售分支機構(gòu)技術(shù)管理部技術(shù)開發(fā)部人事部財務(wù)部行政事務(wù)部某公司營銷中心研究發(fā)展中心綜合管理中心客戶服務(wù)2、部門職能職能說明書

部門名稱：市場部

上級部門：營銷中心下屬部門：無

協(xié)作部門：銷售部、客戶服務(wù)部

部門本職：市場信息調(diào)研、營銷策劃、廣告宣傳和市場管理

部門宗旨：為企業(yè)經(jīng)營管理提供準確的市場信息并為銷售部門提供促銷支持2、部門職能職能說明書部門名稱：市場部

上級部門：營銷主要職能：根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃，提出企業(yè)長短期市場營銷戰(zhàn)略和年度銷售計劃草案，在企管部協(xié)助下擬訂企業(yè)廣告宣傳和市場營銷管理制度；負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品廣告的整體策劃，擬定相應(yīng)的產(chǎn)品促銷和宣傳計劃并負責(zé)實施與此相關(guān)聯(lián)的廣告、促銷活動、公司信息發(fā)布等事宜；參與審議銷售部提出的營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和發(fā)展計劃；參與新市場開拓方案的擬訂，配合銷售部實施新市場開拓方案；組織市場調(diào)研，并通過其他渠道的信息收集和分析處理，為企業(yè)提供市場信息及新產(chǎn)品開發(fā)信息與建議；主要職能：根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃，提出企業(yè)長短期市場營銷戰(zhàn)略和主要職能（續(xù)）：負責(zé)定期進行銷售部銷售業(yè)績統(tǒng)計與分析并及時提交各有關(guān)部門；建立和分析客戶檔案數(shù)據(jù)庫和客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫等，跟蹤客戶發(fā)展，并提出相應(yīng)的產(chǎn)品改進、客戶管理、產(chǎn)品銷售改進建議；指導(dǎo)與協(xié)助銷售部各地區(qū)經(jīng)理有效開展區(qū)域營銷活動；對公司整體及銷售區(qū)域營銷狀況進行分析和評估，并提出建議；檢查、評價與考核銷售部門的營銷工作；受理與及時處理客戶反饋意見，并負責(zé)建立客戶意見公布欄，及時公布客戶意見；定期進行客戶滿意情況調(diào)查和分析。與銷售部人員定期拜訪公司客戶，聯(lián)絡(luò)感情，征求意見，發(fā)現(xiàn)問題。主要職能（續(xù)）：負責(zé)定期進行銷售部銷售業(yè)績統(tǒng)計與分析并及時提兼管職能：協(xié)助銷售部催收拖欠貨款。部門權(quán)力：了解和查閱公司銷售業(yè)務(wù)情況的權(quán)力；要求協(xié)作部門提供必要的生產(chǎn)、銷售信息及其他方面配合的權(quán)力；實施企業(yè)宣傳促銷活動的權(quán)力；推薦廣告商及其它市場營銷中介機構(gòu)的權(quán)力；監(jiān)督檢查銷售部各地區(qū)營銷工作開展?fàn)顩r的權(quán)力；了解客戶投訴情況與督促客戶投訴處理的權(quán)力；在部門職能范圍內(nèi)按公司制度自主開展工作的權(quán)力。兼管職能：崗位設(shè)置：經(jīng)理：1名市場督導(dǎo)員：若干名市場策劃員：若干名宣傳員：1名內(nèi)勤：1名主要考核指標(biāo)：產(chǎn)品銷售收入增長率新產(chǎn)品新市場銷售收入客戶管理規(guī)范化程度市場信息反饋數(shù)量與質(zhì)量。崗位設(shè)置：經(jīng)理：1名3、崗位結(jié)構(gòu)圖崗位是由一組有限的工作集合而成的。與崗位相對應(yīng)的是責(zé)任與權(quán)力。在設(shè)計組織權(quán)力結(jié)構(gòu)時，組織崗位圖是非常有用的，它表明了組織中的各種崗位及其崗位之間的權(quán)力關(guān)系，如圖，每一個崗位用方框表示，權(quán)力關(guān)系用直線、虛線表示。3、崗位結(jié)構(gòu)圖崗位是由一組有限的工作集合而成的。組織的設(shè)計與權(quán)力配置根據(jù)組織目標(biāo)，可確定必須進行的各項工作，根據(jù)各項工作的性質(zhì)與工作量大小，可設(shè)計出相應(yīng)的崗位，再根據(jù)各崗位工作量大小，可確定各崗位所需編制（每個崗位的人員數(shù)量）。管理者的人數(shù)則可根據(jù)管理者的管理幅度與組織規(guī)模確定。管理幅度是指一個管理者可有效管理的直接下屬數(shù)。受管理者的能力、下屬的素質(zhì)、下屬工作規(guī)范化程度、環(huán)境等的影響。根據(jù)組織目標(biāo)，可確定必須進行的各項工作，根據(jù)各項工作的性質(zhì)與4、崗位職責(zé)說明書市場部經(jīng)理崗位名稱：市場部經(jīng)理分管部門：市場部崗位職級：14級直接上級：營銷副總經(jīng)理直接下屬：市場督導(dǎo)員、市場策劃員、宣傳員、內(nèi)勤本職工作：市場信息收集和營銷策劃管理4、崗位職責(zé)說明書市場部經(jīng)理直接責(zé)任：組織擬訂企業(yè)中長期市場營銷策略、企業(yè)各項營銷管理制度及其操作細則，并負責(zé)實施的監(jiān)督檢查；組織企業(yè)產(chǎn)品廣告的整體策劃，負責(zé)指導(dǎo)市場調(diào)研、市場促銷計劃的制訂和審核，并負責(zé)組織實施；參與企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃、銷售部銷售計劃和營銷方案的審議，以及新產(chǎn)品上市前后的評估；定期進行重要客戶的拜訪和客戶滿意度調(diào)查；負責(zé)組織主要市場的監(jiān)管與各地區(qū)銷售工作的檢查；負責(zé)組織收集主要競爭對手情報及本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的銷售情況；明確下屬的崗位職責(zé)，對本部門的工作進行合理的分工，保證本部門各項工作的開展和職能的履行；直接責(zé)任：組織擬訂企業(yè)中長期市場營銷策略、企業(yè)各項營銷管理制指導(dǎo)、監(jiān)督和評價下屬工作，協(xié)調(diào)解決下屬工作中出現(xiàn)的問題，處理工作中發(fā)生的緊急情況；貫徹執(zhí)行公司各項管理制度，及時向上級匯報本部門工作情況，定期向上級提交市場分析報告；審核本部門的經(jīng)費開支，有效控制本部門活動經(jīng)費的支出；搞好本部門內(nèi)部人員之間的團結(jié)，做好與公司內(nèi)其他部門間的協(xié)調(diào)工作；完成上級下達的臨時性任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對本部門主要職能的運作效果負責(zé)；對本部門下屬人員的工作行為負責(zé)；對本部門所提供的信息的正確性和準確性負責(zé)。指導(dǎo)、監(jiān)督和評價下屬工作，協(xié)調(diào)解決下屬工作中出現(xiàn)的問題，處理主要權(quán)力：有權(quán)根據(jù)工作需要，提出本部門人員、廣告設(shè)施投放增減要求和所需資金預(yù)算；選擇下屬和對下屬工作進行調(diào)配、檢查、考核和獎懲的權(quán)力；要求公司其他部門對本部門工作進行合理配合的權(quán)力；在公司核定的范圍內(nèi)審核本部門費用開支的權(quán)力；在本職工作范圍內(nèi)按公司制度自主開展工作的權(quán)力；選擇相關(guān)合作伙伴（廣告代理商等）的權(quán)力（在一定費用額度內(nèi)）；對公司產(chǎn)品銷售、市場開拓、經(jīng)營管理的建議權(quán)。主要權(quán)力：有權(quán)根據(jù)工作需要，提出本部門人員、廣告設(shè)施投放增減素質(zhì)要求：經(jīng)歷：大學(xué)本科以上學(xué)歷，年齡在25歲以上，具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；品德：肯鉆研學(xué)習(xí)，有較強責(zé)任心，工作積極肯干、吃苦耐勞；能力：具有較強的經(jīng)濟活動分析能力和營銷策劃能力，通曉市場調(diào)研知識，有較好的寫作能力；知識：具有豐富的經(jīng)濟學(xué)、市場學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)知識，具有較好的行業(yè)技術(shù)背景知識，熟悉本行業(yè)市場動態(tài)、特點及發(fā)展趨勢。素質(zhì)要求：經(jīng)歷：大學(xué)本科以上學(xué)歷，年齡在25歲以上，具有一年5、其他崗位工作方法：一個崗位中所包含的各項工作應(yīng)如何操作的方法或步驟；崗位工作標(biāo)準：每項工作要求做到怎樣的程度；業(yè)務(wù)流程：組織中的各項業(yè)務(wù)如何進行，在這一項業(yè)務(wù)中各相關(guān)崗位各自的職責(zé)是什么，相互之間的關(guān)系怎樣；管理標(biāo)準：組織如何來監(jiān)督每一項工作的開展和成效，在工作進行過程中要求遵循怎樣的規(guī)則。5、其他崗位工作方法：一個崗位中所包含的各項工作應(yīng)如何操作的三、權(quán)力的配置在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計過程中，強調(diào)了任務(wù)的分派和責(zé)任的明確，同時伴隨著任務(wù)和責(zé)任的分派，進行了權(quán)力的配置；在一個組織的各種關(guān)系中，權(quán)力的分布或委派是至關(guān)重要的，權(quán)力是每一個人得以履行其職責(zé)的必要條件；有責(zé)無權(quán)或授權(quán)不當(dāng)是組織管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的嚴重問題。三、權(quán)力的配置在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計過程中，強調(diào)了任務(wù)的分派和責(zé)任的1、權(quán)力的授予人的精力是有限的，因此管理者不可能親自決定或監(jiān)控所有的工作，必須要將一部分權(quán)力授予下級。所謂授權(quán)是指上級給予下級以一定的權(quán)力和責(zé)任，使下級在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動。授權(quán)是管理者成功的分身術(shù)。1、權(quán)力的授予人的精力是有限的，因此管理者不可能親自決定或監(jiān)授權(quán)的益處晉升條件能力——工作業(yè)績?nèi)罕娀A(chǔ)——群眾意見接班人——候選人領(lǐng)導(dǎo)賞識——領(lǐng)導(dǎo)滿意不授權(quán)授權(quán)個人能力群體力量獨裁民主無一批不一定滿意授權(quán)的最大益處在于：可以讓您享受生活的樂趣授權(quán)的益處晉升條件不授權(quán)授權(quán)授權(quán)的授權(quán)的基本原則明確所授事項、目標(biāo)要求、權(quán)責(zé)范圍，使下屬得以清楚地開展工作；職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)。不僅有職有權(quán)、有權(quán)有責(zé)、有責(zé)有利，而且所授權(quán)力應(yīng)是完成任務(wù)之所需，責(zé)任與權(quán)力對等，利益與責(zé)任相應(yīng)。保持命令的統(tǒng)一性，不交叉授權(quán)和超級授權(quán)；正確選擇被授權(quán)者。因事?lián)袢?、視能授?quán)。加強監(jiān)督控制，但要注意不要事事干預(yù)、或要求保證下屬不犯錯誤。授權(quán)的基本原則明確所授事項、目標(biāo)要求、權(quán)責(zé)范圍，使下屬得以清2、權(quán)力關(guān)系的處理直線權(quán)力與參謀權(quán)力：參謀建議、直線指揮；直線權(quán)力與職能權(quán)力：直線有大權(quán)、職能有特權(quán)；集權(quán)與分權(quán)：任何一個組織都需要有一定的集權(quán)，也需要有一定的分權(quán)，集權(quán)與分權(quán)是相對的。2、權(quán)力關(guān)系的處理直線權(quán)力與參謀權(quán)力：參謀建議、直線指揮；影響集權(quán)與分權(quán)的因素組織規(guī)模大小決策的重要性程度下級管理者的素質(zhì)控制水平的高低環(huán)境的動蕩程度越大，越傾向于分權(quán)越重要，越傾向集權(quán)越差，越傾向集權(quán)越高，越加強原有傾向重要的傾向集權(quán)，將要的傾向分權(quán)。影響集權(quán)與分權(quán)的因素組織規(guī)模大小越大，越傾向于分權(quán)四、組織設(shè)計中應(yīng)注意的問題⒈目標(biāo)原則必須根據(jù)組織目標(biāo)來考慮組織結(jié)構(gòu)的總體框架按照目標(biāo)有利原則進行組織結(jié)構(gòu)的具體設(shè)計⒉分工與協(xié)作原則分工合理，協(xié)作明確，對于每個部門和每個員工的工作內(nèi)容、工作范圍、相互協(xié)作方法等，有明確的規(guī)定。四、組織設(shè)計中應(yīng)注意的問題⒈目標(biāo)原則⒊職、權(quán)、責(zé)、利對等原則授予一定的權(quán)力是保證其完成任務(wù)之所需，權(quán)力的大小應(yīng)與其所應(yīng)完成的工作相對應(yīng)；有多大的權(quán)力就要承擔(dān)多大的責(zé)任；對額外的責(zé)任必須給予額外的利益。⒋有利于人才成長和合理使用原則視人定崗，是指根據(jù)各人的各方面能力設(shè)置相應(yīng)崗位，適用于各項工作工作量較少，且可以兼顧的情況。按崗定人，是指根據(jù)崗位要求，選擇最符合工作能力要求的人上崗，適用于工作量大且獨立或工作性質(zhì)要求專職的情況，它著眼于發(fā)揮每一個人的特長。⒊職、權(quán)、責(zé)、利對等原則授予一定的權(quán)力是保證其完成任務(wù)之所需⒌逐步發(fā)展和經(jīng)濟原則組織結(jié)構(gòu)要根據(jù)變化了的情況及時調(diào)整機構(gòu)精干，減少不必要的管理層次，并有利于資源的有效利用。⒌逐步發(fā)展和經(jīng)濟原則組織結(jié)構(gòu)要根據(jù)變化了的情況及時調(diào)整結(jié)論組織工作的重點是組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和變革、組織關(guān)系的明確與協(xié)調(diào)；建立分工合理、協(xié)作關(guān)系明確的組織結(jié)構(gòu)體系是貫徹落實計劃工作的基礎(chǔ)；進行合理的權(quán)力配置的目的在于有效聚集各組織成員的力量，以實現(xiàn)共同目標(biāo)。以目標(biāo)為中心、職責(zé)分明、以人為本、經(jīng)濟高效是做好組織工作的基本原則。結(jié)論組織工作的重點是組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和變革、組織關(guān)系的明確與協(xié)版權(quán)所有,1997(c)DaleCarnegie&Associates,Inc.第六講組織設(shè)計與權(quán)力配置一個組織的目標(biāo)、計劃制定出來以來，一個重要的問題就是如何使它們變?yōu)楝F(xiàn)實。為此就要求管理者能夠根據(jù)組織目標(biāo)和計劃中所提出的要求，設(shè)計出合理的、高效的、能保證計劃順利實施的組織結(jié)構(gòu)與體系，并保證各項工作的落實。因此，組織目標(biāo)和計劃一經(jīng)確定，接下來的工作就是如何組織實施。版權(quán)所有,1997(c)DaleCarnegie&一、若干基本概念1、組織組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一特定的目的而形成的系統(tǒng)集合。 結(jié)論1：共同目標(biāo)的存在是組織存在前提管理者必須使組員確信共同目標(biāo)的存在并根據(jù)組織的發(fā)展不斷制訂出新的目標(biāo)結(jié)論2：沒有分工與合作的群體不是組織只有分工和協(xié)作結(jié)合起來才能產(chǎn)生較高的集團效率一、若干基本概念1、組織結(jié)論3：組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度。只有這樣，才能保證各項工作的順利進行，保證目標(biāo)的實現(xiàn)總結(jié)：組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同目標(biāo)而采用的一種手段或工具.（.....）結(jié)論3：組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度。總結(jié)：組織是人們?yōu)?、組織工作

——確定組織特定的結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程組織管理的任務(wù)通過設(shè)計和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使組織中的各個部門和各個成員能為實現(xiàn)組織目標(biāo)而協(xié)調(diào)一致地工作。組織管理主要內(nèi)容設(shè)計包括組織內(nèi)部分工和組織內(nèi)部相互關(guān)系的組織模式；通過充分發(fā)揮組織中每一個成員的才能獲得專業(yè)化的優(yōu)越性；協(xié)調(diào)組織中各部分的活動，以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。2、組織工作

——確定組織特定的結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程組織3、組織設(shè)計組織設(shè)計：進行專業(yè)分工和建立使各部分相互有機地協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)的過程組織設(shè)計的任務(wù)是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系設(shè)計結(jié)果：提供組織機構(gòu)圖、部門職能說明書、崗位結(jié)構(gòu)圖、崗位職責(zé)說明書、崗位工作標(biāo)準、業(yè)務(wù)流程與管理標(biāo)準。3、組織設(shè)計組織設(shè)計：進行專業(yè)分工和建立使各部分相互有機地協(xié)組織設(shè)計的重要性按需設(shè)崗，可避免人浮于事；崗位的明確，有助于員工專業(yè)技能開發(fā)和利用，并有助于明確每一個員工的任務(wù)和職責(zé)，以及對員工客觀的考核和進行公平的獎懲。由于每一位員工都歸屬于一個特定的部門，有助于培養(yǎng)員工對組織的忠誠和員工管理；由于規(guī)定了各部門的職能及相互間的關(guān)系，有助于組織內(nèi)部相互間的協(xié)調(diào)配合和信息溝通，有助于組織整體的穩(wěn)定。組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范化，是科學(xué)管理的起點和基礎(chǔ)組織設(shè)計的重要性按需設(shè)崗，可避免人浮于事；由于每一位員工都歸4、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是指組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架，可用結(jié)構(gòu)圖表示。組織結(jié)構(gòu)是維持組織存在所必須的，若無一定的結(jié)構(gòu)，組織本身也就不復(fù)存在；但僅有結(jié)構(gòu)而不擁有具有共同目標(biāo)的人也構(gòu)不成完整的組織。組織中人與結(jié)構(gòu)的關(guān)系：組織=結(jié)構(gòu)+人

人是組織中的靈魂4、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是指組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架，可用結(jié)構(gòu)圖表示。5、組織關(guān)系在一個組織中，人與人之間的關(guān)系主要表現(xiàn)為權(quán)力關(guān)系。權(quán)力（職權(quán)）是指為了達到組織目標(biāo)而擁有的開展活動或指揮他人行動的權(quán)利。權(quán)力來自于授予，權(quán)力表明的是成員間的相互關(guān)系。在一個組織中，有三種不同性質(zhì)的權(quán)力：直線權(quán)力是組織中上級指揮下級的權(quán)力；參謀權(quán)力是組織成員所擁有的向他人咨詢或建議的權(quán)力；職能權(quán)力是根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的對其他部門可人員的直接指揮權(quán)。5、組織關(guān)系在一個組織中，人與人之間的關(guān)系主要表現(xiàn)為權(quán)力關(guān)系二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織設(shè)計的任務(wù)是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系設(shè)計結(jié)果：提供組織機構(gòu)圖、部門職能說明書、崗位結(jié)構(gòu)圖、崗位職責(zé)說明書、崗位工作標(biāo)準、業(yè)務(wù)流程與管理標(biāo)準。二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織設(shè)計的任務(wù)是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的1、組織機構(gòu)圖組織機構(gòu)圖描述的是一個組織內(nèi)部部門的設(shè)置情況及其各部門之間的關(guān)系。與其相對應(yīng)的是部門職能說明書。所謂部門是指具有獨立職能的工作單元的組合。在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計過程中，首先要根據(jù)組織目標(biāo)體系明確為了實現(xiàn)組織目標(biāo)必須開展哪些工作，并將這些工作按方便管理的原則進行部門化。1、組織機構(gòu)圖組織機構(gòu)圖描述的是一個組織內(nèi)部部門的設(shè)置情況及

某公司營銷中心研究發(fā)展中心綜合管理中心客戶服務(wù)部營銷管理部銷售分支機構(gòu)技術(shù)管理部技術(shù)開發(fā)部人事部財務(wù)部行政事務(wù)部某公司營銷中心研究發(fā)展中心綜合管理中心客戶服務(wù)2、部門職能職能說明書

部門名稱：市場部

上級部門：營銷中心下屬部門：無

協(xié)作部門：銷售部、客戶服務(wù)部

部門本職：市場信息調(diào)研、營銷策劃、廣告宣傳和市場管理

部門宗旨：為企業(yè)經(jīng)營管理提供準確的市場信息并為銷售部門提供促銷支持2、部門職能職能說明書部門名稱：市場部

上級部門：營銷主要職能：根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃，提出企業(yè)長短期市場營銷戰(zhàn)略和年度銷售計劃草案，在企管部協(xié)助下擬訂企業(yè)廣告宣傳和市場營銷管理制度；負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品廣告的整體策劃，擬定相應(yīng)的產(chǎn)品促銷和宣傳計劃并負責(zé)實施與此相關(guān)聯(lián)的廣告、促銷活動、公司信息發(fā)布等事宜；參與審議銷售部提出的營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和發(fā)展計劃；參與新市場開拓方案的擬訂，配合銷售部實施新市場開拓方案；組織市場調(diào)研，并通過其他渠道的信息收集和分析處理，為企業(yè)提供市場信息及新產(chǎn)品開發(fā)信息與建議；主要職能：根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃，提出企業(yè)長短期市場營銷戰(zhàn)略和主要職能（續(xù)）：負責(zé)定期進行銷售部銷售業(yè)績統(tǒng)計與分析并及時提交各有關(guān)部門；建立和分析客戶檔案數(shù)據(jù)庫和客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫等，跟蹤客戶發(fā)展，并提出相應(yīng)的產(chǎn)品改進、客戶管理、產(chǎn)品銷售改進建議；指導(dǎo)與協(xié)助銷售部各地區(qū)經(jīng)理有效開展區(qū)域營銷活動；對公司整體及銷售區(qū)域營銷狀況進行分析和評估，并提出建議；檢查、評價與考核銷售部門的營銷工作；受理與及時處理客戶反饋意見，并負責(zé)建立客戶意見公布欄，及時公布客戶意見；定期進行客戶滿意情況調(diào)查和分析。與銷售部人員定期拜訪公司客戶，聯(lián)絡(luò)感情，征求意見，發(fā)現(xiàn)問題。主要職能（續(xù)）：負責(zé)定期進行銷售部銷售業(yè)績統(tǒng)計與分析并及時提兼管職能：協(xié)助銷售部催收拖欠貨款。部門權(quán)力：了解和查閱公司銷售業(yè)務(wù)情況的權(quán)力；要求協(xié)作部門提供必要的生產(chǎn)、銷售信息及其他方面配合的權(quán)力；實施企業(yè)宣傳促銷活動的權(quán)力；推薦廣告商及其它市場營銷中介機構(gòu)的權(quán)力；監(jiān)督檢查銷售部各地區(qū)營銷工作開展?fàn)顩r的權(quán)力；了解客戶投訴情況與督促客戶投訴處理的權(quán)力；在部門職能范圍內(nèi)按公司制度自主開展工作的權(quán)力。兼管職能：崗位設(shè)置：經(jīng)理：1名市場督導(dǎo)員：若干名市場策劃員：若干名宣傳員：1名內(nèi)勤：1名主要考核指標(biāo)：產(chǎn)品銷售收入增長率新產(chǎn)品新市場銷售收入客戶管理規(guī)范化程度市場信息反饋數(shù)量與質(zhì)量。崗位設(shè)置：經(jīng)理：1名3、崗位結(jié)構(gòu)圖崗位是由一組有限的工作集合而成的。與崗位相對應(yīng)的是責(zé)任與權(quán)力。在設(shè)計組織權(quán)力結(jié)構(gòu)時，組織崗位圖是非常有用的，它表明了組織中的各種崗位及其崗位之間的權(quán)力關(guān)系，如圖，每一個崗位用方框表示，權(quán)力關(guān)系用直線、虛線表示。3、崗位結(jié)構(gòu)圖崗位是由一組有限的工作集合而成的。組織的設(shè)計與權(quán)力配置根據(jù)組織目標(biāo)，可確定必須進行的各項工作，根據(jù)各項工作的性質(zhì)與工作量大小，可設(shè)計出相應(yīng)的崗位，再根據(jù)各崗位工作量大小，可確定各崗位所需編制（每個崗位的人員數(shù)量）。管理者的人數(shù)則可根據(jù)管理者的管理幅度與組織規(guī)模確定。管理幅度是指一個管理者可有效管理的直接下屬數(shù)。受管理者的能力、下屬的素質(zhì)、下屬工作規(guī)范化程度、環(huán)境等的影響。根據(jù)組織目標(biāo)，可確定必須進行的各項工作，根據(jù)各項工作的性質(zhì)與4、崗位職責(zé)說明書市場部經(jīng)理崗位名稱：市場部經(jīng)理分管部門：市場部崗位職級：14級直接上級：營銷副總經(jīng)理直接下屬：市場督導(dǎo)員、市場策劃員、宣傳員、內(nèi)勤本職工作：市場信息收集和營銷策劃管理4、崗位職責(zé)說明書市場部經(jīng)理直接責(zé)任：組織擬訂企業(yè)中長期市場營銷策略、企業(yè)各項營銷管理制度及其操作細則，并負責(zé)實施的監(jiān)督檢查；組織企業(yè)產(chǎn)品廣告的整體策劃，負責(zé)指導(dǎo)市場調(diào)研、市場促銷計劃的制訂和審核，并負責(zé)組織實施；參與企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃、銷售部銷售計劃和營銷方案的審議，以及新產(chǎn)品上市前后的評估；定期進行重要客戶的拜訪和客戶滿意度調(diào)查；負責(zé)組織主要市場的監(jiān)管與各地區(qū)銷售工作的檢查；負責(zé)組織收集主要競爭對手情報及本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的銷售情況；明確下屬的崗位職責(zé)，對本部門的工作進行合理的分工，保證本部門各項工作的開展和職能的履行；直接責(zé)任：組織擬訂企業(yè)中長期市場營銷策略、企業(yè)各項營銷管理制指導(dǎo)、監(jiān)督和評價下屬工作，協(xié)調(diào)解決下屬工作中出現(xiàn)的問題，處理工作中發(fā)生的緊急情況；貫徹執(zhí)行公司各項管理制度，及時向上級匯報本部門工作情況，定期向上級提交市場分析報告；審核本部門的經(jīng)費開支，有效控制本部門活動經(jīng)費的支出；搞好本部門內(nèi)部人員之間的團結(jié)，做好與公司內(nèi)其他部門間的協(xié)調(diào)工作；完成上級下達的臨時性任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對本部門主要職能的運作效果負責(zé)；對本部門下屬人員的工作行為負責(zé)；對本部門所提供的信息的正確性和準確性負責(zé)。指導(dǎo)、監(jiān)督和評價下屬工作，協(xié)調(diào)解決下屬工作中出現(xiàn)的問題，處理主要權(quán)力：有權(quán)根據(jù)工作需要，提出本部門人員、廣告設(shè)施投放增減要求和所需資金預(yù)算；選擇下屬和對下屬工作進行調(diào)配、檢查、考核和獎懲的權(quán)力；要求公司其他部門對本部門工作進行合理配合的權(quán)力；在公司核定的范圍內(nèi)審核本部門費用開支的權(quán)力；在本職工作范圍內(nèi)按公司制度自主開展工作的權(quán)力；選擇相關(guān)合作伙伴（廣告代理商等）的權(quán)力（在一定費用額度內(nèi)）；對公司產(chǎn)品銷售、市場開拓、經(jīng)營管理的建議權(quán)。主要權(quán)力：有權(quán)根據(jù)工作需要，提出本部門人員、廣告設(shè)施投放增減素質(zhì)要求：經(jīng)歷：大學(xué)本科以上學(xué)歷，年齡在25歲以上，具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；品德：肯鉆研學(xué)習(xí)，有較強責(zé)任心，工作積極肯干、吃苦耐勞；能力：具有較強的經(jīng)濟活動分析能力和營銷策劃能力，通曉市場調(diào)研知識，有較好的寫作能力；知識：具有豐富的經(jīng)濟學(xué)、市場學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)知識，具有較好的行業(yè)技術(shù)背景知識，熟悉本行業(yè)市場動態(tài)、特點及發(fā)展趨勢。素質(zhì)要求：經(jīng)歷：大學(xué)本科以上學(xué)歷，年齡在25歲以上，具有一年5、其他崗位工作方法：一個崗位中所包含的各項工作應(yīng)如何操作的方法或步驟；崗位工作標(biāo)準：每項工作要求做到怎樣的程度；業(yè)務(wù)流程：組織中的各項業(yè)務(wù)如何進行，在這一項業(yè)務(wù)中各相關(guān)崗位各自的職責(zé)是什么，相互之間的關(guān)系怎樣；管理標(biāo)準：組織如何來監(jiān)督每一項工作的開展和成效，在工作進行過程中要求遵循怎樣的規(guī)則。5、其他崗位工作方法：一個崗位中所包含的各項工作應(yīng)如何操作的三、權(quán)力的配置在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計過程中，強調(diào)了任務(wù)的分派和責(zé)任的明確，同時伴隨著任務(wù)和責(zé)任的分派，進行了權(quán)力的配置；在一個組織的各種關(guān)系中，權(quán)力的分布或委派是至關(guān)重要的，權(quán)力是每一個人得以履行其職責(zé)的必要條件；有責(zé)無權(quán)或授權(quán)不當(dāng)是組織管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的嚴重問題。三、權(quán)力的配置在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計過程中，強調(diào)了任務(wù)的分派和責(zé)任的1、權(quán)力的授予人的精力是有限的，因此管理者不可能親自決定或監(jiān)控所有的工作，必須要將一部分權(quán)力授予下級。所謂授權(quán)是指上級給予下級以一定的權(quán)力和責(zé)任，使下級在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動。授權(quán)是管理者成功的分身術(shù)。1、權(quán)力的授予人的精力是有限的，因此管理者不可能親自決定或監(jiān)授權(quán)的益處晉升條件能力——工作業(yè)績?nèi)罕娀A(chǔ)——群眾意見接班人——候選人領(lǐng)導(dǎo)賞識——領(lǐng)導(dǎo)滿意不授權(quán)