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文檔簡介

發(fā)展人際關(guān)係技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)描述溝通的程序比較人際溝通過程中的性別差異列出有效的主動(dòng)傾聽技巧提供有效能的績效回饋描述五種解決衝突的行為學(xué)習(xí)目標(biāo)權(quán)衡分配式與整合式的談判從事有效能的談判有效的授權(quán)比較指導(dǎo)式,非指導(dǎo)式,與參與式的諮詢方式描述管理者如何熟悉政治化人際溝通來源編碼接收者解碼通路回饋訊息訊息當(dāng)代的溝通議題責(zé)難的遊戲蓄意的溝通不良非語意的溝通電子郵件跨文化溝通異性之間的溝通主動(dòng)聆聽的技巧保持目光的接觸避免分心的舉動(dòng)發(fā)問適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)重述避免打斷對(duì)方的話避免多言結(jié)合聽和說提供回饋掌握時(shí)機(jī)保持回饋的特定性注意特定的行為集中於特定行為目標(biāo)導(dǎo)向能夠被了解衝突管理的技巧評(píng)估涉入者慎選衝突評(píng)量衝突的來源了解自我處理衝突的風(fēng)格衝突管理的方案妥協(xié)迴避遷就合作強(qiáng)迫較低關(guān)心自己關(guān)心他人較低較高較高引發(fā)衝突改變組織文化運(yùn)用溝通引進(jìn)外來者組織重組任用異議者可用資源主要?jiǎng)訖C(jī)主要利益關(guān)係的焦點(diǎn)分配定量的資源

我贏,你輸

彼此對(duì)抗短期資源數(shù)量具變動(dòng)性

雙贏彼此具一致性

長期整合性談判分配性談判談判的特徵談判策略發(fā)展有效的談判技巧研究對(duì)手始於正面的提議以議題為焦點(diǎn)忽略一開始所設(shè)立的條件尋求雙贏的解決方案創(chuàng)造信任接受第三者的協(xié)助考量文化差異授權(quán)的障礙恐懼失去權(quán)力授權(quán)v.s.讓位懷疑部屬偏好簡單的任務(wù)

感到威脅性發(fā)展授權(quán)技巧經(jīng)理人如何有效授權(quán)?指定裁量範(fàn)圍建立回饋控制告知他人明確指派任務(wù)讓部屬參與鼓勵(lì)參與諮詢的種類指導(dǎo)式參與式非指導(dǎo)式有效的諮詢技巧建立支持性的氣候強(qiáng)調(diào)隱密性耐心傾聽避免給予倉促的建議

主動(dòng)傾聽提供支持有效的諮詢技巧將焦點(diǎn)放在績效幫助確認(rèn)問題尋求解決方案不要幫員工解決問題,由員工自己解決鼓勵(lì)員工提出行動(dòng)計(jì)劃專長以外的問題請(qǐng)他人協(xié)助輔導(dǎo)政治技巧減少個(gè)人利益擁有適當(dāng)?shù)男蜗罂刂瀑Y源形成義務(wù)變成不可或缺的人物政治技巧提高自己的能見度找一位導(dǎo)師Getamentor發(fā)展聯(lián)盟避免與問題成員結(jié)黨支持你的上司減少個(gè)人利益擁有適當(dāng)?shù)男蜗罂刂瀑Y源形成

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