汽車4S店新員工培訓(xùn)-一內(nèi)容綱要自我介紹汽車背景資料:銷量品牌CSI4S店組織架構(gòu)4S店崗位任職條件和要求冰山理論與職業(yè)化素質(zhì)討論中國已經(jīng)成為世界上最大的乘用車市場之一加入WTO來源：J.D.PowerandAssociates預(yù)測中國汽車市場在未來的全球汽車市場發(fā)展中有著舉足輕重的作用

這樣的快速增長引發(fā)了巨大的競爭壓力中國汽車市場品牌發(fā)展中國汽車市場競爭異常激烈，從品牌到零售商都需要努力追求差異化表現(xiàn)汽車銷售價格走低-39%-33%-33%-23%高檔中型車中型車入門中型車緊湊型車主流細分市場的銷售價格趨勢銷售價格逐漸降低，各細分市場從00年到09年的十年間有20-40%的降幅。主機廠和經(jīng)銷商都需要通過其他途徑保持盈利能力數(shù)據(jù)來源:J.D.Power2000,2009年中國新車質(zhì)量研究Source:J.D.Power2000,2009ChinaIQS伊蘭特171,777索納塔220,990伊蘭特95,763索納塔134,8482004-44%-39%由于市場競爭激烈，預(yù)計中國的制造商和經(jīng)銷商的贏利能力將與美國類似

在美國，普通經(jīng)銷商2006年和2007年在新車銷售方面是虧損的，2008年也一樣。但與此同時，服務(wù)/零部件占了凈利潤的80%數(shù)據(jù)來源：J.D.PowerUSPIN某品牌區(qū)域進站臺次統(tǒng)計年維修產(chǎn)值（萬元）單車維修價格（元）什么是客戶滿意度?工作表現(xiàn)反映企業(yè)給以客戶所提供的產(chǎn)品和服務(wù)水平客戶期望是指客戶根據(jù)以往經(jīng)歷和介紹對應(yīng)該得到相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的主觀認知而客戶滿意度則是一種心理狀態(tài)，他們根據(jù)自己的期望和對產(chǎn)品或服務(wù)的感受所作出的一種評價客戶滿意度=工作表現(xiàn)–客戶期望客戶期望工作表現(xiàn)客戶滿意度客戶期望得到很好滿足錯誤地理解客戶期望工作表現(xiàn)客戶期望客戶滿意度客戶期望沒有得到滿足工作表現(xiàn)客戶期望客戶滿意度表現(xiàn)超出客戶期望工作表現(xiàn)客戶期望客戶滿意度客戶怎樣才會會滿意？滿意度第一波波的沖擊：顧顧客對經(jīng)銷商商的忠誠度和和口碑在質(zhì)保期間的的客戶滿意度度對質(zhì)保期后后的客戶忠誠誠度有直接影影響愿意在保修期內(nèi)到服務(wù)經(jīng)銷商處服務(wù)愿意在保修期后到服務(wù)經(jīng)銷商處服務(wù)向親朋好友推薦該經(jīng)銷商愿意在同一經(jīng)銷商處購買汽車數(shù)據(jù)來源：J.D.Power2009年年中國售后服服務(wù)滿意度指指數(shù)調(diào)研滿意度第一波波的沖擊：顧顧客對經(jīng)銷商商的忠誠度和和口碑CSI與質(zhì)保保期后客戶保保持率注意:只顯顯示在2009年CSI研究中取得得足量樣本的的品牌滿意度第二波波的沖擊：顧顧客對品牌的的忠誠度和口口碑售后服務(wù)滿意意度對品牌的的口碑和聲譽譽有直接的影影響向親朋好友推薦該品牌愿意再購買同一品牌的車子數(shù)據(jù)來源：J.D.Power2009年年中國售后服服務(wù)滿意度指指數(shù)調(diào)研數(shù)據(jù)來源：J.D.Power中中國銷售滿滿意度指數(shù)調(diào)調(diào)研滿意度第二波波的沖擊：顧顧客對品牌的的忠誠度和口口碑親友的推薦對對車主購買新新車的決定影影響越來越大大滿意度第三波波的沖擊：高高CSI能帶帶來品牌溢價價客戶滿意度帶帶來股東滿意意廣汽本田國際品牌寶馬/雷克薩斯/梅賽德斯-奔馳豪華車榮威本土品牌數(shù)據(jù)來源：J.D.Power2009年年中國售后服服務(wù)滿意度指指數(shù)調(diào)研滿意度第三波波的沖擊：高高CSI能帶帶來品牌溢價價CSI對比車車子售出的價價格數(shù)據(jù)來源：J.D.PowerCSI/IQS中國乘用車車車型數(shù)滿意度第三波波的沖擊：高高CSI能帶帶來品牌溢價價CSI和車子子價格數(shù)據(jù)來源：J.D.PowerCSI/IQS19滿意度第三波波的沖擊：高高CSI能帶帶來品牌溢價價2009年中中國零售銀行行業(yè)滿意度調(diào)調(diào)研再次證實實了滿意度與與財務(wù)收入的的關(guān)系數(shù)據(jù)來源：J.D.Power中中國零售銀銀行滿意度研研究更好的服務(wù)和和更低的流失失率數(shù)據(jù)來源：J.D.Power中中國售后服服務(wù)滿意度指指數(shù)調(diào)研決定用戶滿意意度的供方表表現(xiàn)要素和需需方的需求要要素：5P產(chǎn)品/服務(wù)的表現(xiàn)(5P)-客戶需求=客戶滿意度People人各個功能部門的執(zhí)行Quality質(zhì)量CSI5個因子Product產(chǎn)品Communication溝通SSI7個因子Process流程Time/Convenience時間/便利Presentation展示/布局（經(jīng)銷商硬件）Value/Cost性價比Price價格2009年中中國CSI排排名高滿意度中滿意度排名(2009)排名(2008)1162NA314NA57577NA848310211612111310141515NA1618161218919NA20132114221923NANA:2008年無相相應(yīng)數(shù)據(jù)北京現(xiàn)代KPIs對對售后服務(wù)滿滿意度的影響響服務(wù)質(zhì)量經(jīng)銷商設(shè)施服務(wù)顧問服務(wù)后交車服務(wù)啟動KPIs(未未)執(zhí)行率與與CSI的關(guān)關(guān)聯(lián)度注意:只顯顯示在2009年取得足足量樣本的品品牌4S店的基本本要求熱忱的服務(wù)態(tài)態(tài)度、高超的維修技技術(shù)、先進的工具設(shè)設(shè)備、科學(xué)的管理體體系、合理的維修價價格、一流的維修人人員、快捷的信息溝溝通、整潔的工作環(huán)環(huán)境、舒適的接待區(qū)區(qū)域、完善的服務(wù)流流程4S店組織架架構(gòu)站長計算機管理專專員（DMS專員）環(huán)保專員（可可兼職）服務(wù)經(jīng)理配件經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理客戶服務(wù)中心心經(jīng)理市場經(jīng)理維修主管索賠專員培訓(xùn)主管保養(yǎng)維護專員員維修支持專員員服務(wù)主管高級客戶專員員（可擔任高級級車系的客戶戶經(jīng)理）事故處理專員員休息區(qū)工作人人員（不得少于2人）尊享服務(wù)專員員（不得少于2人）機電技師（3-5人/班組）鈑金技師（2-3人/班組）油漆技師（2-3人/班組）質(zhì)檢專員（2-3人/班班組）別克機電技師師（可擔任高級級車系的專職職技師）高級機電技師師機電技師別克鈑金技師師（可擔任高級級車系的專職職技師）高級鈑金技師師鈑金技師別克油漆技師師（可擔任高級級車系的專職職技師）高級油漆技師師油漆技師質(zhì)量信息反饋饋員非技術(shù)培訓(xùn)師師（可兼職））技術(shù)培訓(xùn)師（（可兼職）維修工程師配件計劃/訂訂購配件銷售專員員配件收發(fā)員配件倉庫管理理員會計出納收銀員服務(wù)質(zhì)量跟蹤蹤專員客戶關(guān)系專員員CSI專員市場信息專員員市場活動推廣廣專員設(shè)備管理專員員總檢試車員1試車員2。。。。特約售售后服服務(wù)中中心組組織機機構(gòu)圖圖4S店店崗位位說明明崗位：：總經(jīng)理理匯報關(guān)關(guān)系：：向上：：總部分分管副副總向下：：銷售經(jīng)經(jīng)理、、財務(wù)務(wù)部經(jīng)經(jīng)理、、售后后服務(wù)務(wù)總監(jiān)監(jiān)、人人事行行政經(jīng)經(jīng)理崗位職職責：：1.戰(zhàn)戰(zhàn)略：：1）積積極促促進帶帶動公公司業(yè)業(yè)務(wù)開開展，，由批批發(fā)商商轉(zhuǎn)為為零售售商，，獲取取市場場最大大利潤潤；2）及及時開開展售售后服服務(wù)相相關(guān)工工作，，為公公司立立足屬屬地市市場奠奠定基基礎(chǔ)；；3）深深度開開發(fā)屬屬地市市場，，開拓拓區(qū)域域內(nèi)外外市場場，確確立屬屬地行行業(yè)第第一地地位；；2.組組織和和人力力資源源職責責1）公公司組組織結(jié)結(jié)構(gòu)及及人員員編制制初審審；2）主主管骨骨干、、部門門經(jīng)理理及以以上人人員的的面試試及錄錄用、、考評評、薪薪酬、、任免免的提提案；；3.管管理職職責1）主主持制制定公公司年年度經(jīng)經(jīng)營計計劃、、月度度經(jīng)營營計劃劃，并并按即即定計計劃實實施、、控制制；2）出出席月月度經(jīng)經(jīng)營計計劃會會，并并負責責匯報報；3）審審核公公司各各項管管理制制度及及業(yè)務(wù)務(wù)流程程，并并在其其實施施過程程中給給予監(jiān)監(jiān)督及及控制制；4）公公司內(nèi)內(nèi)部的的日常常管理理；4.外外部關(guān)關(guān)系：：與銀銀行、、稅務(wù)務(wù)、工工商、、公安安等部部門建建立良良好的的關(guān)系系。任職要要求：：1.教教育背背景：：大學(xué)學(xué)專科科或以以上學(xué)學(xué)歷2.年年齡：：28-35歲歲3.三三年以以上相相關(guān)工工作經(jīng)經(jīng)驗4.技技能要要求：：1）熟熟悉4S店店的管管理模模式及及工作作流程程；2）具具備豐豐富的的汽車車產(chǎn)品品知識識；3）較較強的的管理理能力力、營營銷能能力；；4）具具備一一定的的財務(wù)務(wù)知識識；5.氣氣質(zhì)和和素質(zhì)質(zhì)要求求：1）思思維敏敏捷；；2）具具創(chuàng)新新精神神；3）有有遠見見及洞洞察力力。崗位：：人事行行政部部經(jīng)理理匯報關(guān)關(guān)系：：向上：：總經(jīng)理理向下：：人事行行政文文員、、行政政專員員崗位職職責：：人事：：1.負負責制制定公公司年年度、、季度度、月月度人人力資資源計計劃與與預(yù)算算，并并監(jiān)督督其實實施；；2.定定期評評估公公司人人力資資源狀狀況，，并作作出分分析報報告及及提出出改進進措施施；3.制制定公公司人人力資資源政政策及及工作作流程程，并并在工工作中中不斷斷完善善；4.對對公司司所有有員工工的招招聘、、任免免、升升遷、、考評評、薪薪酬等等進行行提案案；5.對對部門門內(nèi)員員工的的招聘聘、任任免、、升遷遷、考考評、、薪酬酬等進進行初初審；；6.每每月薪薪資計計算；；7.員員工的的福利利管理理；8.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下下屬辦辦理員員工的的社會會統(tǒng)籌籌事項項，如如養(yǎng)老老保險險、失失業(yè)保保險、、醫(yī)療療保險險等；；9.負負責員員工勞勞動合合同的的簽定定、鑒鑒證；；10.勞動動爭議議處理理；11.與勞勞動部部門保保持良良好的的關(guān)系系；行政：：12.制定定本部部門年年度、、季度度、月月度預(yù)預(yù)算，，合理理控制制費用用；13.負責責制定定公司司檔案案管理理制度度；14.負責責制定定公司司辦公公用品品、固固定資資產(chǎn)、、低值值易耗耗品的的采購購、保保管及及發(fā)放放流程程；15.創(chuàng)造造舒適適、安安全、、清潔潔、文文明的的辦公公環(huán)境境；16.公司司各種種證照照的辦辦理、、年檢檢等；；17.負責責公司司網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的建建設(shè)與與維護護，保保證其其正常常運行行；18.與工工商行行政及及其他他相關(guān)關(guān)部門門保持持良好好的關(guān)關(guān)系。。任職要要求：：1.教教育背背景：：?？瓶埔陨仙匣蛲葘W(xué)學(xué)歷2.年年齡：：35歲以以下3.工工作經(jīng)經(jīng)驗：：5年年以上上相關(guān)關(guān)工作作經(jīng)驗驗4.氣氣質(zhì)和和素質(zhì)質(zhì)要求求：1）應(yīng)應(yīng)變能能力強強，能能承受受較強強的工工作壓壓力2）工工作細細致，，有責責任心心3）組組織協(xié)協(xié)調(diào)和和溝通通能力力強4）有有親和和力5.知知識和和技能能要求求：1）熟熟悉人人力資資源管管理工工作2）熟熟悉行行政后后勤事事務(wù)3）電電腦操操作熟熟練4）熟熟悉國國家勞勞動法法規(guī)崗位：：財務(wù)部部經(jīng)理理匯報關(guān)關(guān)系：：向上：：總經(jīng)理理、總總部財財務(wù)總總監(jiān)向下：：會計、、出納納、收收銀員員崗位職職責：：1.負負責組組織制制定、、修改改、健健全財財務(wù)部部門職職責范范圍及及各項項管理理制度度和規(guī)規(guī)定；；2.協(xié)協(xié)助總總經(jīng)理理編制制公司司年度度經(jīng)營營計劃劃、月月度經(jīng)經(jīng)營計計劃；；3.組組織編編制部部門工工作計計劃，，包括括資金金計劃劃、投投資計計劃等等；4.組組織編編制財財務(wù)預(yù)預(yù)算、、會計計報表表等；；5.負負責庫庫存管管理；；6.協(xié)協(xié)助制制定銷銷售價價格；；7.負負責審審查各各項開開支計計劃，，合理理掌握握、控控制成成本和和費用用水平平；8.嚴嚴格執(zhí)執(zhí)行公公司各各項財財務(wù)規(guī)規(guī)章制制度，，負責責檢查查、督督促財財務(wù)人人員認認真執(zhí)執(zhí)行財財務(wù)政政策；；9.負負責部部門內(nèi)內(nèi)人員員的招招聘、、培訓(xùn)訓(xùn)、任任免、、考評評、薪薪酬的的管理理；10.負責責協(xié)調(diào)調(diào)公司司與財財政、、稅務(wù)務(wù)、金金融等等有關(guān)關(guān)部門門的關(guān)關(guān)系。。任職要要求：：1.教教育背背景：：大學(xué)學(xué)?？瓶埔陨仙蠈W(xué)歷歷，中中級職職稱2.年年齡：：23歲-35歲3.五五年以以上相相關(guān)工工作經(jīng)經(jīng)驗4.知知識和和技能能要求求：1）熟熟悉會會計工工作流流程和和國家家各項項財務(wù)務(wù)政策策2）熟熟練使使用財財務(wù)軟軟件3）計計算機機操作作熟練練4）有有一定定的管管理能能力5.氣氣質(zhì)和和素質(zhì)質(zhì)要求求1）踏踏實、、穩(wěn)重重2）細細致、、認真真崗位：：銷售經(jīng)經(jīng)理匯報關(guān)關(guān)系：：向上：：總經(jīng)理理/銷銷售總總監(jiān)向下：：銷售主主管、、市場場主管管、銷銷售顧顧問、、展廳廳接待待、整整車管管理員員、銷銷售計計劃員員、銷銷售信信息員員崗位職職責：：1.在在主管管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的協(xié)協(xié)助下下，貫貫徹廠廠家的的銷售售政策策，組組織開開展整整車銷銷售業(yè)業(yè)務(wù)，，對銷銷售經(jīng)經(jīng)營指指標負負責。。2.制制定部部門年年度工工作計計劃、、月度度工作作計劃劃，并并在實實施過過程中中給予予監(jiān)督督和控控制。。3.負負責整整車銷銷售的的管理理，擬擬定部部門內(nèi)內(nèi)部管管理制制度及及工作作流程程，組組織實實施并并監(jiān)督督檢查查，對對銷售售業(yè)務(wù)務(wù)有序序性負負責。。4.制制定持持續(xù)的的市場場開發(fā)發(fā)計劃劃和實實施方方案，，并組組織銷銷售主主管貫貫徹實實施，，對銷銷售業(yè)業(yè)務(wù)的的持續(xù)續(xù)負責責。5.負負責整整車供供銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的開發(fā)發(fā)建立立、銷銷售合合同的的評審審、銷銷售價價格的的控制制。6.負負責整整車供供銷服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量相相關(guān)的的人員員、環(huán)環(huán)境設(shè)設(shè)施、、營業(yè)業(yè)秩序序的控控制，，貫徹徹公司司經(jīng)營營質(zhì)量量方針針，對對銷售售服務(wù)務(wù)質(zhì)量量負責責。7.負負責銷銷售業(yè)業(yè)務(wù)報報表的的簽發(fā)發(fā)，函函、電電、文文件的的審核核，對對文件件、報報表的的有效效性負負責。。8.組組織銷銷售人人員的的業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)，不不斷提提高業(yè)業(yè)務(wù)水水平。。9.參參與對對部門門人員員的招招聘、、薪酬酬、考考核、、任免免、升升遷等等人事事變動動。10.上上級級交交辦辦的的其其他他工工作作。。任職職要要求求：：1.教教育育背背景景：：本本科科以以上上或或同同等等學(xué)學(xué)歷歷2.年年齡齡：：35歲歲以以下下3.工工作作經(jīng)經(jīng)驗驗：：3年年以以上上相相關(guān)關(guān)工工作作經(jīng)經(jīng)驗驗4.氣氣質(zhì)質(zhì)和和素素質(zhì)質(zhì)要要求求：：1））應(yīng)應(yīng)變變能能力力強強，，能能隨隨較較強強的的工工作作壓壓力力2））責責任任心心強強，，有有較較強強的的組組織織和和溝溝通通能能力力，，團團隊隊建建設(shè)設(shè)和和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)管管理理能能力力3））具具極極強強的的服服務(wù)務(wù)意意識識和和創(chuàng)創(chuàng)新新精精神神4））清清廉廉誠誠信信，，公公正正務(wù)務(wù)實實5））熱熱愛愛汽汽車車行行業(yè)業(yè)5.知知識識和和技技能能要要求求：：1））熟熟悉悉汽汽車車銷銷售售工工作作流流程程和和銷銷售售技技能能2））了了解解市市場場動動態(tài)態(tài)，，具具備備豐豐富富的的汽汽車車產(chǎn)產(chǎn)品品知知識識3））電電腦腦操操作作熟熟練練4））有有駕駕照照崗位位：：市場場主主管管匯報報關(guān)關(guān)系系：：向上上：：銷售售經(jīng)經(jīng)理理向下下：：銷售售顧顧問問、、銷銷售售計計劃劃員員、、銷銷售售信信息息員員崗位位職職責責：：1.在在銷銷售售經(jīng)經(jīng)理理的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下下，，負負責責一一汽汽大大眾眾品品牌牌的的市市場場推推廣廣和和開開發(fā)發(fā)。。2.制制定定部部門門年年度度、、月月度度市市場場發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃，，并并在在實實施施過過程程中中給給予予監(jiān)監(jiān)督督和和控控制制。。3.負負責責協(xié)協(xié)助助銷銷售售主主管管進進行行大大客客戶戶及及二二級級市市場場的的開開拓拓工工作作。。4.根根據(jù)據(jù)銷銷售售信信息息員員反反饋饋的的報報表表、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，分分析析市市場場動動態(tài)態(tài)，，每每月月制制定定合合理理、、有有效效地地促促銷銷方方案案及及廣廣告告宣宣傳傳方方案案。。5.組組織織本本銷銷售售區(qū)區(qū)域域內(nèi)內(nèi)媒媒體體公公關(guān)關(guān)工工作作。。6.在在銷銷售售經(jīng)經(jīng)理理的的指指導(dǎo)導(dǎo)下下，，負負責責全全年年市市場場分分析析及及市市場場預(yù)預(yù)測測工工作作。。7.上上級級交交辦辦的的其其他他工工作作。。任職職要要求求：：1.教教育育背背景景：：本本科科以以上上或或同同等等學(xué)學(xué)歷歷2.年年齡齡：：35歲歲以以下下3.工工作作經(jīng)經(jīng)驗驗：：3年年以以上上相相關(guān)關(guān)工工作作經(jīng)經(jīng)驗驗4.氣氣質(zhì)質(zhì)和和素素質(zhì)質(zhì)要要求求：：1））應(yīng)應(yīng)變變能能力力強強，，能能承承受受較較強強的的工工作作壓壓力力2））責責任任心心強強，，有有較較強強的的組組織織和和溝溝通通能能力力，，團團隊隊建建設(shè)設(shè)和和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)管管理理能能力力3））具具極極強強的的服服務(wù)務(wù)意意識識和和開開拓拓精精神神4））具具較較強強的的市市場場洞洞察察能能力力及及市市場場分分析析、、預(yù)預(yù)測測能能力力5））熱熱愛愛汽汽車車行行業(yè)業(yè)，，了了解解汽汽車車市市場場5.知知識識和和技技能能要要求求：：1））熟熟悉悉汽汽車車銷銷售售工工作作流流程程和和銷銷售售技技能能2））了了解解市市場場動動態(tài)態(tài)，，具具備備豐豐富富的的汽汽車車產(chǎn)產(chǎn)品品和和汽汽車車市市場場知知識識3））電電腦腦操操作作熟熟練練4））有有駕駕照照崗位位：：銷售售主主管管匯報報關(guān)關(guān)系系：：向上上：：銷售售經(jīng)經(jīng)理理向下下：：銷售售顧顧問問、、展展廳廳接接待待、、整整車車管管理理員員、、銷銷售售計計劃劃員員、、銷銷售售信信息息員員崗位位職職責責：：1.在在銷銷售售經(jīng)經(jīng)理理的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下下，，貫貫徹徹廠廠家家的的銷銷售售政政策策，，組組織織開開展展整整車車銷銷售售業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，對對所所屬屬管管轄轄內(nèi)內(nèi)的的銷銷售售經(jīng)經(jīng)營營指指標標負負責責。。2.根根據(jù)據(jù)銷銷售售經(jīng)經(jīng)理理下下達達的的指指標標任任務(wù)務(wù)，，制制定定周周工工作作進進度度、、月月工工作作進進度度，，并并安安排排人人員員實實施施，，在在實實施施過過程程中中給給予予必必要要的的指指導(dǎo)導(dǎo)、、監(jiān)監(jiān)督督和和控控制制。。3.負負責責指指導(dǎo)導(dǎo)和和協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)銷銷售售顧顧問問進進行行整整車車銷銷售售，，擬擬定定工工作作程程序序并并組組織織實實施施，，對對銷銷售售顧顧問問的的日日常常業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)進進行行有有序序性性負負責責。。4.要要積積極極洞洞察察市市場場變變化化，，在在銷銷售售經(jīng)經(jīng)理理的的指指導(dǎo)導(dǎo)下下制制定定持持續(xù)續(xù)的的市市場場開開發(fā)發(fā)計計劃劃和和實實施施方方案案，，并并組組織織銷銷售售顧顧問問貫貫徹徹實實施施，，對對銷銷售售日日常常業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)負負責責。。5.負負責責對對所所屬屬銷銷售售顧顧問問銷銷售售合合同同的的監(jiān)監(jiān)督督檢檢查查，，在在其其能能力力范范圍圍內(nèi)內(nèi)對對銷銷售售價價格格進進行行控控制制。。6.負責對對整車銷售售服務(wù)人員員服務(wù)質(zhì)量量、銷售質(zhì)質(zhì)量和水平平的控制。。7.協(xié)調(diào)團團隊合格關(guān)關(guān)系，對所所屬銷售顧顧問進行業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，，指導(dǎo)和陪陪同銷售顧顧問進行項項目攻關(guān)。。8.考核所所屬銷售顧顧問的銷售售業(yè)績、個個人能力、、工作表現(xiàn)現(xiàn)。9.上級交交辦的其他他工作。任職要求：：1.教育背背景：專科科以上或同同等學(xué)歷2.年齡：：35歲以以下3.工作經(jīng)經(jīng)驗：3年年以上相關(guān)關(guān)工作經(jīng)驗驗4.氣質(zhì)和和素質(zhì)要求求：1）應(yīng)變能能力強，能能承受較強強的工作壓壓力2）責任心心強，有較較強的組織織和溝通能能力，團隊隊協(xié)作和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)管理能能力3）具有服服務(wù)意識和和開拓創(chuàng)新新精神4）公正務(wù)務(wù)實5）熱愛汽汽車行業(yè)5.知識和和技能要求求：1）熟悉汽汽車銷售工工作流程和和銷售技能能2）了解市市場動態(tài)，，善于分析析市場3）電腦操操作熟練4）有駕照照崗位：展廳接待匯報關(guān)系：：向上：銷售經(jīng)理崗位職責：：1.負責客客戶的接待待服務(wù)工作作。2.負責客客戶檔案的的記錄、管管理。3.負責客客戶來電記記錄、整理理工作。4.負責市市場信息的的收集及客客戶意見的的反饋。5.負責展展廳秩序和和環(huán)境的維維護任職要求：：1.教育背背景：中專專以上2.年齡：：20-28歲3.工作經(jīng)經(jīng)驗：一年年以上的相相關(guān)工作經(jīng)經(jīng)驗4.技能要要求：1）營銷知知識及技巧巧2）人際溝溝通能力3）禮儀禮禮節(jié)4）靈活應(yīng)應(yīng)變能力5）能熟練練操作電腦腦6）接待技技巧5.氣質(zhì)和和素質(zhì)要求求：1）極強的的進取心2）親和力力3）細致、、周到4）較強的的服務(wù)觀念念和服務(wù)意意識崗位：銷售顧問匯報關(guān)系：：向上：銷售主管、、銷售經(jīng)理理崗位職責：：1.在銷售售主管的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，積積極開展整整車銷售業(yè)業(yè)務(wù)，努力力完成銷售售經(jīng)營計劃劃。2.在部門門月工作計計劃的指導(dǎo)導(dǎo)下，制訂訂個人銷售售日、周工工作計劃，，并認真組組織實施。。3.根據(jù)市市場主管擬擬定的開發(fā)發(fā)計劃和實實施方案，，制訂個人人開發(fā)計劃劃并組織實實施。4.認真填填寫客戶資資料備忘日日志，并交交于銷售信信息員備案案、審核、、回訪。5.愛護商商品車輛，，做好各自自包干車輛輛及區(qū)域的的清潔衛(wèi)生生，維護展展廳秩序及及環(huán)境。6.為購車車客戶辦理理交車一系系列手續(xù)及及事項。7.了解產(chǎn)產(chǎn)品知識及及性能，掌掌握銷售技技巧與溝通通方式。8.分析市市場、競爭爭對手、競競爭車型，，為銷售主主管做出決決策提出依依據(jù)和信息息。9.禮貌、、周到的服服務(wù)，按廠廠家的銷售售服務(wù)流程程為客戶提提供全方位位銷售服務(wù)務(wù)。任職要求：：1.教育背背景：大專專以上或同同等學(xué)歷2.年齡：：35歲以以下3.工作經(jīng)經(jīng)驗：2年年以上相關(guān)關(guān)工作經(jīng)驗驗4.氣質(zhì)和和素質(zhì)要求求：1）應(yīng)變能能力強，能能承受較強強的工作壓壓力2）責任心心強，有較較強的溝通通及協(xié)調(diào)能能力3）細致、、耐心、誠誠實，熱愛愛汽車行業(yè)業(yè)4）具極強強的服務(wù)意意識和積極極向上的精精神5）敏銳的的市場觸覺覺及分析能能力5.知識和和技能要求求：1）熟悉汽汽車銷售工工作流程和和銷售技能能2）了解市市場動態(tài)，，具豐富的的汽車銷售售和產(chǎn)品性性能知識3）有駕照照崗位：售后服務(wù)部部經(jīng)理匯報關(guān)系：：向上：總經(jīng)理向下：備件主管、、維修接待待主管、車車間主管、、信息員、、工具資料料管理員崗位職責：：1.制定本本部門工作作流程和制制度，并在在工作中不不斷完善。。2.合理配配置本部門門的人力、、設(shè)備和其其它可利用用的資源，，使部門工工作流程和和工作效率率符合公司司制定的標標準。3.負責本本部門人員員的生產(chǎn)安安全性和服服務(wù)設(shè)施、、工具的可可靠性，及及時發(fā)現(xiàn)并并督促改正正服務(wù)過程程中的薄弱弱環(huán)節(jié)。4.制定并并完成本部部門的經(jīng)營營目標。5.了解客客戶需求，，處理用戶戶投訴，與與客戶建立立良好的合合作關(guān)系，，定期或不不定期回訪訪顧客。6.本部門門的人員管管理，如招招聘、培訓(xùn)訓(xùn)、任免、、考評、升升遷等。7.上級交交辦的其他他工作。任職要求：：1.教育背背景：相關(guān)關(guān)大專以上上、工程師師或同等技技術(shù)職稱2.年齡：：40歲以以下3.工作經(jīng)經(jīng)驗：5年年以上相關(guān)關(guān)工作經(jīng)驗驗4.氣質(zhì)和和素質(zhì)要求求：1）應(yīng)變能能力強，能能承受較強強的工作壓壓力2）有耐心心和工作責責任心3）良好的的協(xié)調(diào)溝通通能力，團團隊建設(shè)和和領(lǐng)導(dǎo)管理理能力4）具極強強的服務(wù)意意識和創(chuàng)新新精神5）清廉誠誠信，公正正務(wù)實6）熱愛汽汽車行業(yè)5.知識和和技能要求求：1）重大事事件的判斷斷力和處理理能力2）熟悉汽汽車維修和和售后服務(wù)務(wù)工作3）電腦操操作熟練4）熟悉汽汽車的構(gòu)造造、備件5）了解基基本財務(wù)知知識崗位：信息息員向上：售后服務(wù)部部經(jīng)理、銷銷售部經(jīng)理理崗位職責：：1.負責收收發(fā)總部乘乘用車事業(yè)業(yè)管理部及及整車廠家家的各類相相關(guān)文件、、資料。2.負責用用戶來電記記錄，來信信、來函的的收集和反反饋，及時時將相關(guān)關(guān)關(guān)信息傳遞遞至相關(guān)部部門解決。。3.負責廠廠家及其他他信息的接接收、登記記、傳遞及及管理，并并通過IT渠道反饋饋和解決。。4.負責廠廠家信息系系統(tǒng)和總部部信息系統(tǒng)統(tǒng)的維護、、接收、存存檔與反饋饋。5.負責客客戶回訪工工作，及時時整理和分分析回訪信信息，并向向上級反饋饋。6.負責整整理、統(tǒng)計計本部門各各項經(jīng)營管管理數(shù)據(jù)并并制作相關(guān)關(guān)圖表，按按規(guī)定報送送。7.負責用用戶滿意度度調(diào)查。8.上級交交辦的其他他事項。任職要求：：1.教育背背景：中專專以上或同同等學(xué)歷2.年齡：：28歲以以下3.工作經(jīng)經(jīng)驗：1年年以上相關(guān)關(guān)工作經(jīng)驗驗4.氣質(zhì)和和素質(zhì)要求求：1）具有協(xié)協(xié)調(diào)和溝通通能力2）工作責責任心強3）應(yīng)變能能力強，能能承受較強強的工作壓壓力4）語言表表達能力、、文字功底底強5）普通話話標準5.知識和和技能要求求：1）熟悉統(tǒng)統(tǒng)計工作2）了解檔檔案管理3）熟悉汽汽車的維修修、保養(yǎng)工工作及相關(guān)關(guān)知識4）計算機機操作熟練練，并熟悉悉一般網(wǎng)絡(luò)絡(luò)維護崗位：維修接待主主管匯報關(guān)系：：向上：售后服務(wù)部部經(jīng)理崗位職責：：1.負責維維修用戶的的日常接待待，認真聽聽取和記錄錄用戶相關(guān)關(guān)信息，引引導(dǎo)受理用用戶預(yù)約，，提醒用戶戶進行保養(yǎng)養(yǎng)和其他服服務(wù)。2.負責對對用戶車輛輛故障進行行初步診斷斷和估價，，擬定維修修任務(wù)委托托書，安排排用戶車輛輛進廠維修修。車輛修修好后負責責檢查、交交車、向用用戶介紹維維修內(nèi)容。。3.執(zhí)行廠廠家規(guī)定的的工時定額額及收費標標準，負責責向維修技技師傳達用用戶相關(guān)信信息，描述述車輛故障障的癥狀，，建立、完完善、更新新及保持維維修檔案，，做好維修修車輛的售售后服務(wù)跟跟蹤工作。。4.負責解解答用戶的的有關(guān)咨詢詢，處理用用戶的一般般投訴和抱抱怨。5.向索賠賠員傳遞車車輛狀態(tài)信信息，配合合索賠員對對車輛的零零部件進行行技術(shù)鑒定定，協(xié)助做做好定審、、理賠工作作。6.積極收收集整理用用戶的有關(guān)關(guān)需求和競競爭對手的的有關(guān)信息息。7.上級交交辦的其他他事項。任職要求：：1.教育背背景：中專專以上或同同等學(xué)歷2.年齡：：35歲以以下3.工作經(jīng)經(jīng)驗：3年年以上相關(guān)關(guān)工作經(jīng)驗驗4.氣質(zhì)和和素質(zhì)要求求：1）具有一一定的親和和力2）協(xié)調(diào)、、組織、溝溝通能力3）工作責責任心強4）應(yīng)變能能力強，能能承受較強強的工作壓壓力5.知識和和技能要求求：1）熟悉維維修四大工工種2）有駕照照3）熟悉汽汽車的維修修、保養(yǎng)工工作及其相相關(guān)知識4）具備敏敏銳的判斷斷力5）熟悉計計算機基本本操作崗位：機電維修工工匯報關(guān)系：：向上：技術(shù)總監(jiān)崗位職責：：1.正確判判斷車輛故故障，按操操作規(guī)范進進行操作。。2.保管和和維護好個個人工具，，擺放有序序，經(jīng)常整整理。3.正確使使用各類工工具，不超超過范圍、、超授權(quán)使使用各類工工具。4.認真填填寫各類維維修質(zhì)量記記錄，做好好工序間交交接。5.保持和和維護本工工位現(xiàn)場的的整潔、有有序。6.在工作作中不浪費費維修材料料，合理控控制生產(chǎn)成成本。7.正確與與用戶進行行交流溝通通，引導(dǎo)客客戶正確使使用、維護護和保養(yǎng)車車輛，贏取取客戶的信信任。8.向用戶戶介紹簡單單、基本地地維修常識識。9.上級交交辦的其他他事項。任職要求：：1.教育背背景：中專專、技校以以上或同等等學(xué)歷、中中級以上技技術(shù)等級證證書2.年齡：：35歲以以下3.工作經(jīng)經(jīng)驗：3年年以上相關(guān)關(guān)工作經(jīng)驗驗4.氣質(zhì)和和素質(zhì)要求求：1）積極肯肯干，能吃吃苦2）工作責責任心強3）應(yīng)變能能力強，能能承受較強強的工作壓壓力4）具備一一定的溝通通及協(xié)調(diào)能能力5）熱愛汽汽車行業(yè)5.知識和和技能要求求：1）有駕照照2）熟悉汽汽車的維修修、保養(yǎng)工工作及其相相關(guān)知識3）熟悉計計算機基本本操作崗位：鈑金工匯報關(guān)系：：向上：車間維修主主管崗位職責：：1.接派工工單，并對對汽車進行行整形處理理。2.針對事事故車受損損程度不同同，進行氣氣焊、電焊焊、二氧化化碳保護焊焊等。3.管理好好個人工具具，擺放有有序，經(jīng)常常整理，對對使用設(shè)備備進行定期期保養(yǎng)。4.認真填填寫各類維維修質(zhì)量記記錄，做好好工序間交交接。5.保持維維修現(xiàn)場整整潔、有序序。6.上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的的其他事項項。任職要求：：1.教育背背景：高中中以上或同同等學(xué)歷、、中級技術(shù)術(shù)職稱、專專業(yè)操作證證2.年齡：：45歲以以下3.工作經(jīng)經(jīng)驗：3年年以上相關(guān)關(guān)工作經(jīng)驗驗4.氣質(zhì)和和素質(zhì)要求求：1）能吃苦苦耐勞2）工作認認真負責3）熱愛汽汽車行業(yè)5.知識和和技能要求求：1）熟練掌掌握各種維維修設(shè)備的的操作2）熟悉掌掌握政府對對特殊工種種崗位的要要求3）熟練操操作各種焊焊接設(shè)備崗位：油漆工匯報關(guān)系：：向上：技術(shù)總監(jiān)崗位職責：：1.按實際際需要準備備漆料及輔輔料，按操操作規(guī)范操操作。2.管理好個個人的工具，，擺放有序，，經(jīng)常整理，，對使用設(shè)備備進行定期保保養(yǎng)。3.正確使用用各類工具，，不超過范圍圍、超過授權(quán)權(quán)使用各類工工具。4.認真填寫寫各類維修質(zhì)質(zhì)量記錄，做做好工序間交交接。5.保持維修修現(xiàn)場整潔、、有序。6.上級交辦辦的其他事項項。任職要求：1.教育背景景：中專、技技校以上或同同等學(xué)歷、中中級以上技術(shù)術(shù)等級證書。。2.年齡：35歲以下3.工作經(jīng)驗驗：3年以上上相關(guān)工作經(jīng)經(jīng)驗4.氣質(zhì)和素素質(zhì)要求：1）積極肯干干，能吃苦2）工作責任任心強3）應(yīng)變能力力強，能承受受較強的工作作壓力5.知識和技技能要求：1）有駕照2）熟悉汽車車的維修、保保養(yǎng)工作及其其相關(guān)知識崗位：備件主管匯報關(guān)系：向上：服務(wù)總監(jiān)、服服務(wù)經(jīng)理向下：備件倉庫保管管員、備件銷銷售員崗位職責：1.全面負責責備件經(jīng)營（（含精品）計計劃的制定及及實施。2.負責執(zhí)行行總公司及整整車廠各類備備件管理標準準、規(guī)范、政政策。3.確保維修修用備件供應(yīng)應(yīng)及時、合乎乎要求。4.全面負責責備件部安全全、有序的工工作。5.負責訂貨貨發(fā)票的審核核、訂貨資料料的存檔，制制訂備件儲存存定額及最低低庫存量。6.主動收集集、反饋各種種備件市場及及技術(shù)信息。。7.填寫備件件檢驗表，對對備件市場進進行預(yù)測和分分析，并將相相關(guān)信息及時時反饋廠家備備件科。8.負責組織織備件人員的的技術(shù)交流，，不斷提高相相關(guān)技能。9.上級交辦辦的其他事項項。任職要求：1.教育背景景：大專以上上或同等學(xué)歷歷2.年齡：40歲以下3.工作經(jīng)驗驗：5年以上上相關(guān)工作經(jīng)經(jīng)驗4.氣質(zhì)質(zhì)和素質(zhì)質(zhì)要求：：1）具有有協(xié)調(diào)和和溝通能能力、團團隊建設(shè)設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力2）工作作責任心心強，具具備一定定的分析析判斷能能力3）應(yīng)變變能力強強，能承承受較強強的工作作壓力4）文字字功底強強5）熱愛愛汽車行行業(yè)5.知識識和技能能要求：：1）熟悉悉4S備備件經(jīng)營營實際運運作2）了解解汽車的的維修、、保養(yǎng)工工作及其其相關(guān)知知識3）熟悉悉計算機機基本操操作崗位：備件管理理員匯報關(guān)系系：向上：備件主管管崗位職責責：1.負責責保持良良好的庫庫容、庫庫貌，貨貨架擺放放整齊，，庫區(qū)、、庫號有有明顯標標記及位位置碼，，貨位有有零件號號名稱。。2.負責責備件驗驗收、上上架、清清潔工作作。3.負責責備件及及消耗品品發(fā)料，，并按先先進先出出，高進進先出的的原則進進行。4.月末末負責實實物清點點與庫房房管理帳帳面核對對，確保保帳、卡卡、物一一致。5.對備備件進行行保管，，確保備備件存放放安全有有序，保保質(zhì)保量量。6.確保保對庫存存?zhèn)浼娲娣盼恢弥谩顟B(tài)態(tài)有基本本記憶。。7.負責責備件庫庫的安全全，易燃燃、易爆爆物品禁禁止擺放放，非倉倉庫工作作人員嚴嚴禁入內(nèi)內(nèi)。8.妥善善保管消消防器材材。9.上級級交辦的的其他事事項。任職要求求：1.教育育背景：：中專以以上或同同等學(xué)歷歷2.年齡齡：35歲以下下3.工作作經(jīng)驗：：2年以以上相關(guān)關(guān)工作經(jīng)經(jīng)驗4.氣質(zhì)質(zhì)和素質(zhì)質(zhì)要求：：1）工作作作風(fēng)嚴嚴謹，誠誠實2）工作作責任心心強3）熱愛愛汽車行行業(yè)5.知識識和技能能要求：：1）熟悉悉備件收收、發(fā)、、退料管管理2）電腦腦操作熟熟練3）掌握握汽車備備件的原原理、結(jié)結(jié)構(gòu)4）具備備一定的的財務(wù)知知識崗位：備件銷售售員匯報關(guān)系系：向上：備件主管管崗位職責責：1.負責責備件報報價準確確，匯總總每日出出庫單，，統(tǒng)計相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)報財務(wù)務(wù)部。2.負責責備件的的對外銷銷售（非非售后維維修用））及市場場拓展。。3.負責責按規(guī)定定采購備備件及其其它生產(chǎn)產(chǎn)用輔料料。4.積極極收集、、整理備備件市場場信息。。5.協(xié)助助備件倉倉庫管理理員進行行入庫、、盤點等等工作。。6.上級級交辦的的其他事事項。任職要求求：1.教育育背景：：中專以以上或同同等學(xué)歷歷2.年齡齡：35歲以下下3.工作作經(jīng)驗：：2年以以上相關(guān)關(guān)工作經(jīng)經(jīng)驗4.氣質(zhì)質(zhì)和素質(zhì)質(zhì)要求：：1）具有有協(xié)調(diào)和和溝通能能力2）工作作責任心心強3）應(yīng)變變能力強強，能承承受較強強的工作作壓力4）語言言表達能能力、文文字功底底強5）熱愛愛汽車行行業(yè)5.知識識和技能能要求：：1）熟悉悉汽車備備件市場場2）有駕駕照3）熟悉悉汽車的的維修、、保養(yǎng)工工作及其其相關(guān)知知識4）熟悉悉計算機機基本操操作5）具備備一定財財務(wù)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識崗位：保險理理賠員匯報關(guān)系系：向上：直接接接受保險險理賠主主管的指指示和監(jiān)監(jiān)督向下：無崗位職責責：售后維修修進保車車輛的報報案接待待、評估估定損、、案卷上上送保險險公司及及賠付等等工作所有操作作嚴格按按照公司司制訂的的應(yīng)收款款項管理理與控制制。配合公司司財務(wù)對對賬，及及時催繳繳保險理理賠款，，做到無無呆、壞壞、死帳帳；與各各大保險險公司建建立良好好工作關(guān)關(guān)系，做做到保險險公司授授權(quán)的事事故定損損理賠指指定單位位。4、其他他：上級級交辦的的其他事事務(wù)（新新車保險險返率、、續(xù)保的的延伸及及理賠一一條龍的的工作））任職要求求：教育背景景：大大專以上上學(xué)歷年齡：35歲歲以下工作經(jīng)驗驗：3年年以上相相關(guān)工作作經(jīng)驗氣質(zhì)和素素質(zhì)要求求：工作責任任心強應(yīng)變能力力強，能能承受較較強的工工作壓力力知識和技技能要求求：熟悉保險險理賠流流程，有有二年以以上相關(guān)關(guān)崗位工工作經(jīng)驗驗了解4S店接車車流程有駕照熟悉各類類備件價價格選擇什么么樣的員員工道德職業(yè)教育專業(yè)基本素質(zhì)經(jīng)驗4S店對對員工的的基本要要求1.教育育背景：：大專以以上或同同等學(xué)歷歷2.年齡齡：35歲以下下3.工作作經(jīng)驗：：2年以以上相關(guān)關(guān)工作經(jīng)經(jīng)驗4.氣質(zhì)質(zhì)和素質(zhì)質(zhì)要求：：1）應(yīng)變變能力強強，能承承受較強強的工作作壓力2）責任任心強，，有較強強的溝通通及協(xié)調(diào)調(diào)能力3）細致致、主動動，耐心心、誠實實，對企企業(yè)忠誠誠4）具極極強的服服務(wù)意識識和積極極向上的的精神5）敏銳銳的市場場觸覺及及分析能能力6）熱愛愛汽車行行業(yè)5.知識識和技能能要求：：1）熟悉悉汽車銷銷售、售售后工作作流程和和銷售技技能2）了解解市場動動態(tài)，具具豐富的的汽車產(chǎn)產(chǎn)品性能能知識3）有駕駕照十萬個為為什么？？為什么許許多企業(yè)業(yè)明確界界定不招招聘應(yīng)屆屆畢業(yè)生生？為什么經(jīng)經(jīng)歷豐富富的你，，專業(yè)很很好，求求職卻屢屢受打擊擊？為什么你你總是得得不到提提升，也也得不到到高薪？？為什么你你做事，，老板總總不滿意意？為什么工工作很多多年，你你卻總是是找不到到前進的的方向？？為什么你你對工作作總是沒沒有成就就感，總總是厭倦倦工作？？為什么你你總是缺缺少職業(yè)業(yè)競爭力力？為什么總總是陷入入人際關(guān)關(guān)系的危危機中？？為什么你你頻繁跳跳槽，可可總是找找不到感感覺？。。。。。。。??面試準備備面試步驟驟與技巧試用期人員選聘聘不同的培培訓(xùn)方法法培訓(xùn)方式式效效果果（回憶憶率）形形式成成功功要素解釋舉例實踐通過教來來學(xué)70%72%85%100%10%32%65%100%講課講義錄像討論實例展示示扮演模擬游戲練習(xí)案例作業(yè)本互動軟件件向第三者者解釋、、演示和和輔導(dǎo)短于20分鐘運用例子子分析短于15分鐘不同錄像像好的演演講，而用鮮活活的例子子有目的的的問題允許團隊隊去回答答問題有目標的的直接的的反饋-具體-相關(guān)-有深度度-有依據(jù)據(jù)-實用冰山理論論與職業(yè)業(yè)化素質(zhì)質(zhì)何為冰山山理論1895年，心心理學(xué)家家弗洛伊伊德與布布羅伊爾爾合作發(fā)發(fā)表《歇歇斯底里里研究》》，弗洛洛伊德著著名的““冰山理理論”也也就傳布布于世。。弗洛伊伊德認為為人的人人格有意意識的層層面只是是這個冰冰山的尖尖角，其其實人的的心理行行為當中中的絕大大部分是是冰山下下面那個個巨大的的三角形形底部，，那是看看不見的的，但正正是這看看不見的的部分決決定著人人類的行行為，包包括戰(zhàn)爭爭、法西西斯，人人跟人之之間的惡惡劣的爭爭斗，如如此等等等。1932年，海海明威在在他的紀紀實性作作品《午午后之死死》中，，第一次次把文學(xué)學(xué)創(chuàng)作比比做漂浮浮在大洋洋上的冰冰山，他他說：““冰山運運動之雄雄偉壯觀觀，是因因為他只只有八分分之一在在水面上上?！蔽奈膶W(xué)作品品中，文文字和形形象是所所謂的““八分之之一”，，而情感感和思想想是所謂謂的“八八分之七七”。前前兩者是是具體可可見的，，后兩者者是寓于于前兩者者之中的的。后來來，大家家在研究究任何文文學(xué)作品品的時候候，總是是首先要要搞清楚楚水下的的“八分分之七””，因為為這一部部分是冰冰山的基基礎(chǔ)正是因為弗弗洛伊德和和海明威在在各自領(lǐng)域域?qū)ⅰ氨缴嚼碚摗碧崽岢霾⒓右砸詰?yīng)用，““冰山理論論”才得以以廣為流傳傳！。冰山理論與與職業(yè)化素素質(zhì)我們把一個個員工的全全部才能看看作一座冰冰山，浮在在水面上的的是他所擁擁有的資質(zhì)質(zhì)、知識、、行為和技技能，這些些就是員工工的顯性素素質(zhì)，這些些可以通過過各種學(xué)歷歷證書、職職業(yè)證書來來證明，或或者通過專專業(yè)考試來來驗證。而而潛在水面面之下的東東西，包括括職業(yè)道德德、職業(yè)意意識和職業(yè)業(yè)態(tài)度，我