第大堂經(jīng)理每日工作日志最新5篇大堂經(jīng)理每日工作日志篇一

大堂經(jīng)理，在很多人的眼中，可能就是站在門口迎接客人，辦理完業(yè)務(wù)送送客人，指導(dǎo)客戶填填單據(jù)，以及人多的時候疏導(dǎo)疏導(dǎo)客戶，其實不然。半個多月的工作體會，我明白了大堂經(jīng)理是一個網(wǎng)點第一個接觸客戶的人，也是第一個明白客戶需要什么效勞的人，同時也是能夠第一時間幫助客戶解決問題的人。大堂經(jīng)理代表的是農(nóng)信社的形象，接觸的是第一手的客戶，擔(dān)任著傳遞農(nóng)信文化、展現(xiàn)農(nóng)信魅力的職責(zé)。

農(nóng)信社扎根農(nóng)村，效勞“三農(nóng)〞，應(yīng)對的是最基層的農(nóng)民，我們需要適應(yīng)的主角可能并不是真正好處上的大堂經(jīng)理，而更多的是一名協(xié)調(diào)員和調(diào)解員，在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，并在工作中做到一個“勤〞字，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，解答咨詢疑問口勤。只要你有足夠的熱情，加上足夠的耐心，就會讓客戶感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

大堂經(jīng)理工作日志篇二

營業(yè)現(xiàn)場存在問題

一、外部環(huán)境〔門外及自助ATM效勞區(qū)〕

1.1門口停車缺乏停車秩序、占用押運車專用通道。

1.2門外規(guī)定三包責(zé)任范圍內(nèi)的清潔問題有待改善，有少許紙屑與污跡。

1.3自助ATM效勞區(qū)地面紙屑、垃圾沒有及時處理。

1.4ATM機上的鍵盤不明顯、警示標(biāo)語過舊

1.5門外的玻璃上膠條破損斷裂

1.6節(jié)慶裝飾物品久久未拆，影響美觀

1.7門外的LED屏幕上的文字出現(xiàn)錯誤，急需整改

問題解決：

1.1明確停車位，劃清標(biāo)線，鈔車位用平安柱立起

1.2清理地面紙屑、鏟除地面黏貼物、去除污跡

1.3清理自助效勞區(qū)的地面，保持整潔

1.4ATM機上的鍵盤由專業(yè)人員對此進行整改，并且替換警示標(biāo)語

1.5膠條破損斷裂請專業(yè)人員進行更換

1.6撤除節(jié)慶裝飾物品，確保整體環(huán)境美觀大方

1.7LED屏幕出現(xiàn)錯誤詞語，對此及時改正

二、內(nèi)部環(huán)境〔大廳、柜臺、經(jīng)理室、會客室及行長室〕

1.1大廳紙簍垃圾過滿，沒有及時清理

1.2.填單臺上的指示標(biāo)識不明顯，臺面臟亂

1.3叫號機積滿灰塵，尚需清潔屏幕界面

1.4客戶等候區(qū)及柜臺上有客戶丟棄的號單和折頁，沒有及時清理

1.5自助區(qū)、填單區(qū)、柜臺附近的地面常有紙屑；墻壁上有污跡

1.6自動門上的側(cè)邊膠條破損斷裂

1.7客戶休息區(qū)沒有提供應(yīng)客戶閱覽的報紙和雜志等

1.8客戶休息區(qū)的宣傳折頁架所防止的折頁過舊、沒有及時將產(chǎn)品的新信息提供應(yīng)客戶了解

1.9柜臺、經(jīng)理室、會客室及行長室桌面置物擺放不合理；儲物柜內(nèi)的置物臟亂、物品陳舊

問題解決：

1.1明確分工落實個人責(zé)任，做到不臟不亂，井然有序

1.2標(biāo)識重新制作，清潔臺面，標(biāo)準(zhǔn)臺面物品置放

1.3叫號機進行清潔，保持界面干凈

1.4客戶丟棄的號單和折頁必須及時丟到紙簍里，做到大廳一塵不染

1.5設(shè)置專人清潔自助區(qū)、填單區(qū)、柜臺附近的地面及墻壁，保持環(huán)境干凈

1.6膠條破損斷裂請專業(yè)人員進行更換

1.7為客戶提供可閱覽的報紙和雜志等，使客戶可以盡情的打發(fā)時間

1.8對新產(chǎn)品及主推產(chǎn)品的宣傳折頁應(yīng)及時擺放上，可以讓客戶更早更清楚地了解到本行的最新資訊。

1.9嚴(yán)格要求柜臺、經(jīng)理室、會客室及行長室的桌面擺放，不可擺放與辦公無關(guān)的私人物品，對儲物柜的物品進行分揀，需要的物品進行整理置放，不需要的物品進行淘汰。

對以上問題，設(shè)置專人定時檢查并提出整改，保證分工負責(zé)落實到位。

三、效勞質(zhì)量

1.1在客戶接待這一工程中，標(biāo)準(zhǔn)使用用語和姿勢不到位，經(jīng)常出現(xiàn)“一指禪〞，提高整體的效勞質(zhì)量勢在必行。

1.2監(jiān)督大廳狀況，進行客戶引導(dǎo)和客戶教育尚未到位

1.3個別窗口的柜員同事在不對外辦理業(yè)務(wù)的時候，沒有及時把暫停效勞牌擺上

解決問題：

1.1在接待客戶時必須有一定的效勞意識和方式，效勞用語上必須按照標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)使用。

1.2設(shè)置值班的大堂經(jīng)理，監(jiān)督大廳狀況，進行客戶引導(dǎo)和客戶教育

1.3柜員同事在不對外辦理業(yè)務(wù)的時候，應(yīng)及時把暫停效勞牌擺上，對有疑問的客戶應(yīng)當(dāng)耐心解釋與安撫。

四、儀容儀表

前期網(wǎng)點內(nèi)人員著裝不夠標(biāo)準(zhǔn)，個別女同事頭型不夠標(biāo)準(zhǔn)

解決問題：嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表，保證整體形象一致

五、主動營銷

本網(wǎng)點的同事們營銷意識都很強，能夠做到全員營銷。但是在營銷技巧和營銷經(jīng)驗上稍稍有點欠缺。

解決問題：加強主動營銷意識，掌握營銷技巧，努力提高營銷成功率。建議總結(jié)

為打造北區(qū)支行營業(yè)部標(biāo)桿形象，建議通過以下幾個方面加以改善和改良：

1)堅持有效使用工具

網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理需堅持使用現(xiàn)場管理工具，即一會兩表三巡檢。通過這些工具的使用，可以及時地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點在營業(yè)時間中的問題并及時加以解決，同時使得根底效勞能有一個長效的監(jiān)督力量，能一直堅持下去。

2)強化主動營銷效勞意識

繼續(xù)將網(wǎng)點主動營銷的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚光大，同時，在應(yīng)不斷強調(diào)主動效勞和主動營銷意識的根底上，加強網(wǎng)點各崗位之間營銷的聯(lián)動，鼓勵不同崗位人員在每一個效勞環(huán)節(jié)上的主動營銷行為，提高良好的文明效勞營銷客戶感知；再次，要給客戶良好的客戶體驗，加強對全體員工專業(yè)知識的培訓(xùn)，了解種業(yè)務(wù)所適合的人群及其的優(yōu)勢和弱勢，具備專業(yè)知識，才能更為有效地進行針對性營銷。

3)不斷提升網(wǎng)點員工的標(biāo)準(zhǔn)效勞

網(wǎng)點員工應(yīng)將效勞手勢和效勞用語堅持不懈的應(yīng)用于日常的銀行業(yè)務(wù)辦理過程中，多加一個“請〞、多說一個“您〞，創(chuàng)造良好的客戶感知，必將得到客戶長期穩(wěn)定的回報。希望網(wǎng)點的內(nèi)外勤負責(zé)人以身作那么，將催促工作持之以恒，制定相應(yīng)的鼓勵措施，共同努力把標(biāo)準(zhǔn)的手勢和效勞語言固化并到達自然。

4)堅持內(nèi)外環(huán)境整潔干凈有序

應(yīng)繼續(xù)保持網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境的6S標(biāo)準(zhǔn)，不斷發(fā)揚“環(huán)境衛(wèi)生，人人有責(zé)〞的精神，提高網(wǎng)點視覺形象，打造北區(qū)支行營業(yè)部的視覺品牌，讓支行有“家〞的感覺，提供應(yīng)客戶是“家〞的溫暖。

大堂經(jīng)理工作日志篇三

作為工商銀行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和職責(zé)，大堂經(jīng)理效勞的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、效勞示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和平安監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶效勞、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)潛力。

首先，對于工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的根本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的根底為客戶帶給效勞，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。

其次，在履行自身職責(zé)的同時還需要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑效勞。大堂經(jīng)理需要時刻持續(xù)樂觀的心態(tài)，微笑應(yīng)對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑〞的技巧，表達銀行客戶第一、效勞至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡送的。

二、能說會道。大堂經(jīng)理直接應(yīng)對客戶，要有較強的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通，更就應(yīng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的根本前提，能夠在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f〞要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，但是份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究效勞策略，因人而異，差異營銷。在“說〞上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理務(wù)必不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問。但凡進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反響要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行效勞等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯白什么，最后要真誠的向客戶抱歉，因為你代表的不是你自我，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的'溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到