關(guān)于如何建立一個優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)第一頁，共三十頁，2022年，8月28日關(guān)懷第二頁，共三十頁，2022年，8月28日關(guān)注員工利益

通過職位梳理和優(yōu)化，明晰員工的職業(yè)發(fā)展通道；通過基層員工技能等級評定，進(jìn)一步明確一線員工晉升通道，促進(jìn)一線員工提升自身素質(zhì)及工作技能。薪酬福利公平公正

以職位價值區(qū)間為基礎(chǔ)，在年終獎金發(fā)放、薪酬調(diào)整時，向一線及骨干員工傾斜；通過技能等級評定與員工薪酬待遇掛鉤，激發(fā)工作激情和創(chuàng)新能力；根據(jù)工作性質(zhì)及需要，為員工購買第三者雇主責(zé)任險等；為員工提供有關(guān)公司薪酬、福利、法律等方面的咨詢服務(wù)。

第三頁，共三十頁，2022年，8月28日注重員工職業(yè)關(guān)懷與溝通

1.招聘面試的溝通：招聘主管在招聘面試中要對應(yīng)聘人員的個人及家庭情況進(jìn)行充分的了解。這期間溝通重點(diǎn)內(nèi)容包括：企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、應(yīng)聘崗位工作性質(zhì)、職責(zé)、內(nèi)容、薪酬待遇以及職業(yè)發(fā)展通道等進(jìn)行系統(tǒng)的介紹，以便應(yīng)聘人員能快速了解公司相關(guān)情況。

2.試用期期間的溝通：人力資源部門、新員工的直接和間接領(lǐng)導(dǎo)與新入司人員的溝通，要以員工快速知曉崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)、掌握工作方法及步驟、理解和認(rèn)同企業(yè)文化為重點(diǎn)，使之能盡快融入企業(yè)，渡過“磨合適應(yīng)期”。第四頁，共三十頁，2022年，8月28日

3.員工異動溝通：與異動員工進(jìn)行及時溝通，使員工明確工作異動的原因、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及期望，以使員工快速適應(yīng)新崗位。員工有離職意愿，公司要與其溝通，盡量挽留，若其執(zhí)意離開，所在部門或公司舉行一個簡單的歡送會，為其送行，并定期維護(hù)關(guān)系。干部員工的定期溝通

干部員工形成定期溝通機(jī)制。公司領(lǐng)導(dǎo)定期與員工進(jìn)行座談，聽取員工呼聲，對于合理的建議或意見，應(yīng)及時解決；對于不合理的建議或意見，要進(jìn)行思想引導(dǎo)，及時消除不滿情緒。人力資源部門和黨群工會應(yīng)定期聽取員工建議和意見，合理處理員工有效投訴，打造和諧的工作氛圍。第五頁，共三十頁，2022年，8月28日注重員工生活關(guān)懷

企業(yè)對員工生活上的關(guān)懷，往往會收到極大的效果。如公司為過生日的員工送上一份小禮物或一句祝福；探望生病的員工，或只是一個撫慰的電話；家庭矛盾的化解等都會讓員工從內(nèi)心深處感到溫暖，讓員工更有歸屬感。

對員工的關(guān)懷重在“用心”，而不是形式上的一種應(yīng)付。企業(yè)應(yīng)把員工關(guān)懷看成是對員工的一份責(zé)任，是一項(xiàng)常抓不懈的系統(tǒng)工程，關(guān)懷員工，就是關(guān)懷企業(yè)。員工關(guān)懷的落腳點(diǎn)是點(diǎn)滴細(xì)微之處，員工關(guān)懷的作用將是企業(yè)快速穩(wěn)定發(fā)展的重要保障！第六頁，共三十頁，2022年，8月28日執(zhí)行第七頁，共三十頁，2022年，8月28日一、明確的愿景與目標(biāo)目標(biāo)一致、口徑一致、宣傳一致、行動一致二、優(yōu)化執(zhí)行流程：業(yè)務(wù)流程、行政流程三、建設(shè)有效溝通平臺四、服從，從自己開始五、將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化成執(zhí)行能力第八頁，共三十頁，2022年，8月28日六、永遠(yuǎn)的激勵，肯定贊美七、建設(shè)競爭文化八、獎懲并重九、建設(shè)服從文化十、提升領(lǐng)導(dǎo)個人魅力第九頁，共三十頁，2022年，8月28日責(zé)任心第十頁，共三十頁，2022年，8月28日

1、制定滿足不同需求的激勵政策

需要引起動機(jī)，動機(jī)決定行為。員工的需要使員工產(chǎn)生了動機(jī)，行為是動機(jī)的表現(xiàn)和結(jié)果。也就是說，管理政策是否對員工產(chǎn)生了激勵，從而提高員工的責(zé)任心，取決于管理政策是否能滿足員工的需要。要做到這一點(diǎn)，首先就要了解員工的需求。不同知識、薪酬層次的員工處于不同的需求狀態(tài)，如對于薪酬較低的員工，要側(cè)重滿足他們的生理需求和安全需求（即提高他們的生存水平）；對薪酬較高的員工，則更需滿足他們的尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。從橫向看，對于同等層次的員工，由于他們的個性和生活環(huán)境不同，他們的需求側(cè)重也有不同，員工的需求是復(fù)雜和多樣的，了解了員工的這些需求，就為制定有效的激勵政策提供了基礎(chǔ)。第十一頁，共三十頁，2022年，8月28日2、創(chuàng)建追求成功的團(tuán)隊(duì)

因?yàn)閭€體常常是從同事那兒獲得社會暗示，并隨之調(diào)整自己的行為，所以團(tuán)隊(duì)的工作氛圍對團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任心的影響很大。第十二頁，共三十頁，2022年，8月28日3、建立自律的公司領(lǐng)導(dǎo)層

領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用在激發(fā)員工工作責(zé)任心方面起到很關(guān)鍵的作用。不論級別大小，公司中高級管理人員同樣是公司的一員，同樣應(yīng)該遵守公司的規(guī)章制度。如果以各種理由搪塞自己的違規(guī)情況,則必然導(dǎo)致員工喪失基本的責(zé)任心，其負(fù)面影響不言而喻。第十三頁，共三十頁，2022年，8月28日激勵第十四頁，共三十頁，2022年，8月28日一、分工

管理的首要工作就是科學(xué)分工。只有每個員工都明確自己的崗位職責(zé)，才不會產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。如果公司象一個龐大的機(jī)器，那么每個員工就是一個個零件，只有他們愛崗敬業(yè)，公司的機(jī)器才能得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)。公司是發(fā)展的，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際動態(tài)情況對人員數(shù)量和分工及時做出相應(yīng)調(diào)整。否則，隊(duì)伍中就會出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。如果隊(duì)伍中有人濫竽充數(shù)，給企業(yè)帶來的不僅僅是工資的損失，而且會導(dǎo)致其他人員的心理不平衡，最終導(dǎo)致公司工作效率整體下降。第十五頁，共三十頁，2022年，8月28日二、標(biāo)準(zhǔn)

工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。第十六頁，共三十頁，2022年，8月28日三、體制

管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責(zé)就是建立一個象“輪流分粥，分者后取”那樣合理的游戲規(guī)則，讓每個員工按照游戲規(guī)則自我管理。游戲規(guī)則要兼顧公司利益和個人利益，并且要讓個人利益與公司整體利益統(tǒng)一起來。責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。缺乏責(zé)任，公司就會產(chǎn)生腐敗，進(jìn)而衰退；缺乏權(quán)利，管理者的執(zhí)行就變成廢紙；缺乏利益，員工就會積極性下降，消極怠工。只有管理者把“責(zé)、權(quán)、利”的平臺搭建好，員工才能“八仙過海，各顯其能”。第十七頁，共三十頁，2022年，8月28日四、表率

正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則。示范的力量是驚人的。不但要象先人李離那樣勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍。第十八頁，共三十頁，2022年，8月28日五、競爭

流水不腐，戶樞不蠹。人天生有種惰性，沒有競爭就會固步自封，躺在功勞簿上睡大覺。競爭對手就是追趕梅花鹿的狼，時刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場規(guī)則，給予“頭鹿”獎勵，讓“末鹿”被市場淘汰第十九頁，共三十頁，2022年，8月28日六、溝通

你真的聽懂了手下的話了嗎？你是不是也習(xí)慣性地用自己的權(quán)威打斷手下的語言？我們經(jīng)常犯這樣的錯誤：在手下還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗(yàn)大加評論和指揮。反過頭來想一下，如果你不是領(lǐng)導(dǎo)，你還會這么做嗎？打斷手下的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺。時間久了，手下將再也沒有興趣向上級反饋真實(shí)的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷，領(lǐng)導(dǎo)就成了“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”。與手下保持暢通的信息交流，將會使你的管理如魚得水，以便及時糾正管理中的錯誤，制定更加切實(shí)可行的方案和制度。第二十頁，共三十頁，2022年，8月28日七、指導(dǎo)

提高員工素質(zhì)和能力是提高管理水準(zhǔn)的有效方式。學(xué)習(xí)有利于提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，便于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。手把手的現(xiàn)場指導(dǎo)可以及時糾正員工的錯誤，是提高員工素質(zhì)的重要形式之一。但是指導(dǎo)必須注重技巧，就象勘彌大師那樣要保護(hù)員工的熱情。管理者必須避免教訓(xùn)式指導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)語重心長的激勵員工提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。除了現(xiàn)場指導(dǎo)外，還可以綜合運(yùn)用培訓(xùn)、交流會、內(nèi)部刊物、業(yè)務(wù)競賽等多種形式，激發(fā)員工不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，形成一個積極向上的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。第二十一頁，共三十頁，2022年，8月28日八、鍛煉

每個人都希望用自己的能力來證明自身價值，手下也不例外。給他們更大的空間去施展自己的才華，是對他們最大的尊重和支持。不要害怕他們失敗，給予適當(dāng)?shù)姆龀趾椭更c(diǎn)，放開你手中的“雄鷹”，讓他們翱翔于更寬闊的天空。是個猴子就給他們座山折騰折騰，是條龍就給他們條大江大河撲騰撲騰。他們的成長，將為你的工作帶來更大的貢獻(xiàn)。他們的成長，將促使你更進(jìn)一步。第二十二頁，共三十頁，2022年，8月28日九、發(fā)揮

事必躬親，是對員工智慧的扼殺，往往事與愿違。長此以往，員工容易形成惰性，責(zé)任心大大降低，把責(zé)任全推給管理者。情況嚴(yán)重者，會導(dǎo)致員工產(chǎn)生膩煩心理，即便工作出現(xiàn)錯誤也不情愿向管理者提出。何況人無完人，個人的智慧畢竟是有限而且片面的。為員工畫好藍(lán)圖，給員工留下空間，發(fā)揮他們的智慧，他們會畫的更好。多讓員工參與公司的決策事務(wù)，是對他們的肯定，也是滿足員工自我價值實(shí)現(xiàn)的精神需要。賦予員工更多的責(zé)任和權(quán)利，他們會取得讓你意想不到的成績。第二十三頁，共三十頁，2022年，8月28日十、鞭策

對待自覺性比較差的員工，一味的為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)境、去幫助他，并不一定讓他感受到“蘿卜”的重要，有時還離不開“大棒”的威脅。偶爾利用你的權(quán)威對他們進(jìn)行威脅，會及時制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力。自覺性強(qiáng)的員工也有滿足、停滯、消沉的時候，也有依賴性，適當(dāng)?shù)呐u和懲罰能夠幫助他們認(rèn)清自我，重新激發(fā)新的工作斗志。第二十四頁，共三十頁，2022年，8月28日溝通第二十五頁，共三十頁，2022年，8月28日一、要了解溝通的定義

溝通指的是在工作中彼此的明白，知道對方的意圖，領(lǐng)導(dǎo)委派工作并向員工進(jìn)行傳達(dá)時(或是反向傳遞信息時)所做出的特定的行為和技巧要達(dá)到的目的。溝通影響著工作的績效，因此，一個高績效的團(tuán)隊(duì)，就需要確立有效的溝通來確保你能得到好的結(jié)果。缺少了良好的溝通渠道，工作就很可能會錯誤。成功的管理者都是典型地具有良好的溝通技巧的高手，這里包括能夠有效地給出工作內(nèi)容，傾聽反饋并采取行動，在團(tuán)隊(duì)成員之間培養(yǎng)融洽的氣氛。第二十六頁，共三十頁，2022年，8月28日二、制定計劃來解決關(guān)鍵性事務(wù)

計劃要有條理性，做到有始有終，對每一項(xiàng)任務(wù)要跟蹤到底。不管你是否喜歡，溝通是任何一個項(xiàng)目之中最重要的成分。絕大多數(shù)項(xiàng)目的成功，不管是由一個專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還是一個跨部門的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)作，都取決于至關(guān)重要的溝通技能和技巧。第二十七頁，共三十頁，2022年，8月28日三、有效地改善溝通

工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時的指導(dǎo)。需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供明了的信息反饋，另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供錯誤的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了零時間互動的溝通方式。第二十八頁，共三十頁，2022年，8月28日四、在溝通過程中達(dá)到平衡