《中基層經(jīng)理人職業(yè)技能提升》

楊端祥

《中基層經(jīng)理人職業(yè)技能提升》

楊端祥楊端祥老師簡介

北京大學特聘專家，北航在職研究生班特聘專家;《水性領(lǐng)導》作者12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團公司銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、副總經(jīng)理，國內(nèi)某知名通信集團北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導師；楊端祥老師簡介北京大學特聘專家，北航在職研究生班特聘專家;手機靜音積極參與空杯心態(tài)遵守時間課堂共識手機靜音積極參與空杯心態(tài)遵守時間課堂共識課程綱要一、認知管理者角色二、目標管理三、員工輔導四、溝通管理五、激勵管理六、個人管理課程綱要一、認知管理者角色一、認知管理者角色管理者是什么？

管理者的角色認知深入認識經(jīng)理人的職責中基層經(jīng)理的職責如何實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為優(yōu)秀的經(jīng)理人一、認知管理者角色管理者是什么？何為管理利用資源實施管理達成目標何為管理利用資源實施管理達成目標管理者角色認知什么是角色（高、中、基）管理者角色要具有什么特點？管理者角色認知什么是角色（高、中、基）角色將會決定角色將會決定你的行為你的職責你的工作關(guān)系你的位置角色將會決定角色將會決定你的行為你的職責你的工作關(guān)系你的位置新任經(jīng)理的角色客戶、供應商同事下屬上司新任經(jīng)理的角色客戶、供應商同事下屬上司管理者的身份來源職權(quán)來源于組織的委托與任命你是上司的代表，你的言行是職務(wù)行為服從并執(zhí)行上司的決定在職權(quán)范圍內(nèi)做事管理者的身份來源職權(quán)來源于組織的委托與任命中基層經(jīng)理的職責長期短期創(chuàng)造績效激勵教導塑造文化變革創(chuàng)新管事理人中基層經(jīng)理的職責長期短期創(chuàng)造績效激勵教導塑造文化變革創(chuàng)新管事如何實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為優(yōu)秀的經(jīng)理人擺正位置擺正心態(tài)如何實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為優(yōu)秀的經(jīng)理人擺正位置二、目標管理理解目標管理目標管理的好處目標管理的基本流程制定什么樣的目標目標分解的程序和步驟OGSM目標管理二、目標管理理解目標管理目標管理企業(yè)需要的管理原則?充分發(fā)揮個人特長，凝聚共同愿景和一致的努力方向，建立團隊合作，綜合個人目標和整體績效目企業(yè)需要的管理原則?充分發(fā)揮個人特長，凝聚共同愿景和一致的目標管理的好處目標統(tǒng)一，勁往一處使在各自的層面上工作激發(fā)主動性抓住重點明確的考核依據(jù)目標管理的好處目標統(tǒng)一，勁往一處使目標管理的工作流程目標管理的工作流程設(shè)定目標的SMART原則目標要盡量具體化，明細化目標必須可以衡量，讓執(zhí)行者與評估者都清楚知道衡量的標準符合總體目標，與既定策略的導向性一致目標不是越高越好，要結(jié)合現(xiàn)實生產(chǎn)力，并且具有一定挑戰(zhàn)性明確的Specific可衡量的Measurable達成共識的Aligned

有時間限制的Time-limited任何目標都必須受時間限制；以及資源投入的限制合理的Reasonable設(shè)定目標的SMART原則目標要盡量具體化，明細化目標必須可以目標分解

原則：將總目標逐步分解，直至可分派個人去完成。方法：至上而下與至下而上充分溝通、交流、討論。目標分解

原則：目標子目標子目標子目標多杈樹法子目標子目標目子目標子目標子目標多杈樹法子目標子目標實際練習WBS實際練習WBS做什么與怎么做做什么怎么做目的/目標策略/衡量對應關(guān)系目的O 目標G 策略S 衡量M成功實施策略就會達到目的完成衡量指標等于完成目標做什么與怎么做做什么怎么做目的/目標策略/衡量對應關(guān)OGSM-T外在形式目的Objectives目標Goals策略Strategies衡量Measures行動方案Tactics數(shù)據(jù)文字文字數(shù)據(jù)OGSM-T外在形式目的Objectives目標策略衡量行動行動方案外在形式項目優(yōu)先順序步驟/內(nèi)容責任人資源

開始時間完成時間每月評估進度差距及調(diào)整計劃1H1232M3L4行動方案外在形式項目優(yōu)先順序步驟/內(nèi)容責任人資源開始時間完三、員工輔導中基層經(jīng)理應掌握的崗位培訓輔導方法什么情況下需要輔導？

什么時候輔導？

什么場所輔導？誰來輔導？如何輔導？三、員工輔導中基層經(jīng)理應掌握的崗位培訓輔導方法25主管與員工的關(guān)系上下級命令與服從相對獨立業(yè)績伙伴合作學習與成長育人之心管理者要有育人之心轉(zhuǎn)變?yōu)閷ο聦倥囵B(yǎng)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑25主管與員工的關(guān)系上下級業(yè)績伙伴育人之心管理者要有育人之心員工輔導的目的解決工作中遇到的問題提升員工的技能端正員工的態(tài)度傳遞組織文化員工輔導的目的解決工作中遇到的問題什么時候輔導？思考：什么時間適合用來輔導員工？什么時候輔導？思考：什么時間適合用來輔導員工？如何輔導？輔導的基本原則如何輔導？輔導的基本原則教導要點親臨現(xiàn)場，及時給予指導根據(jù)員工特點，擬定輔導計劃傾聽員工意見，幫助員工成長多提供建議，少提供具體方法定期總結(jié)，給予反饋教導要點親臨現(xiàn)場，及時給予指導五、溝通管理為什么溝而不通？溝通的對象和渠道向上溝通向下溝通水平溝通 五、溝通管理為什么溝而不通？溝通的基本模型信息管道情境干擾發(fā)信者（主體）接收者（客體）回饋溝通的基本模型信息管道情境干擾發(fā)信者接收者回饋聽取信息的五個層次不做任何努力去聆聽

做出假象聆聽

只聽你感興趣的內(nèi)容認真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感（話中話）聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽聽取信息的五個層次不做任何努力去聆聽

聽而不聞假裝聆聽選擇性溝通的對象和渠道溝通的對象：上級、下級、平級、客戶溝通的渠道：口頭、電話、書面、郵件、通告、會議……..溝通的對象和渠道溝通的對象：上級、下級、平級、客戶怎樣與領(lǐng)導進行溝通向上溝通要點會見上司要點建議上司要點怎樣與領(lǐng)導進行溝通向上溝通要點怎樣與下屬進行溝通與下屬進行有效溝通的基調(diào)有效地下達指示如何說服下屬表揚與批評怎樣與下屬進行溝通與下屬進行有效溝通的基調(diào)如何向下屬有效地下達指示要求復述并確認。少用命令式多用商討式。給他人的自主權(quán)寧多勿少。為使員工有機會發(fā)揮其主動性，書面指示的規(guī)定不應過細。如何向下屬有效地下達指示要求復述并確認。良好的跨部門溝通協(xié)作5大原則1、尊重欣賞2、換位思考3、全局思維4、知己知彼5、律己寬人良好的跨部門溝通協(xié)作5大原則1、尊重欣賞組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧凡事從自己做起

——反省凡事替別人著想

——寬容凡事都有感恩之心

——惜緣凡事都想幫助別人

——服務(wù)組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧凡事從自己做起五、激勵管理

了解員工的需求中層經(jīng)理的“激勵菜譜”非物質(zhì)激勵五、激勵管理 了解員工的需求了解員工需求

馬斯洛需求層次理論雙因素理論期望理論公平理論強化理論了解員工需求

馬斯洛需求層次理論馬斯洛需求層次理論自我實現(xiàn)（達到完美境界，成為自己希望所能成為的人）自尊需要（個人的自尊心、名譽、地位、成就等）社會需要（如朋友的愛護關(guān)懷、社交活動等）安全需要（如住屋、不受傷害、心理安全等）生理需要（如飲食、睡眠、保暖等）馬斯洛需求層次理論自我實現(xiàn)自尊需要社會需要安全需要生理需要中層經(jīng)理的激勵菜譜激勵菜譜所謂激勵菜譜，指的是借用菜譜表單的方式列出激勵資源或者激勵方法。激勵的方法是多種多樣的，每個公司都可以根據(jù)自己的情況編制一份自己的“激勵菜譜”。中層經(jīng)理的激勵菜譜激勵菜譜運用非物質(zhì)激勵精神激勵尊重關(guān)愛信任表揚運用非物質(zhì)激勵精神激勵員工激勵實用技巧每周至少一次個性化談心午餐的非正式聚會千萬別錯過純粹的集體活動是必須的適當關(guān)心他的親友與生活員工激勵實用技巧每周至少一次個性化談心六、團隊組織建設(shè)認識團隊人是團隊建設(shè)的核心經(jīng)理人如何打造凝聚力團隊團隊沖突處理六、團隊組織建設(shè)認識團隊什么是團隊共同的目標分工與協(xié)作多元與互補責任和權(quán)利規(guī)范和規(guī)則什么是團隊共同的目標思考團隊建設(shè)的核心是什么？思考團隊建設(shè)的核心是什么？“人”是團隊建設(shè)的核心團隊目標能否實現(xiàn)取決于人才現(xiàn)有的人才能不能干是否能培養(yǎng)出人才是否招得來人才能不能留住人才“人”是團隊建設(shè)的核心團隊目標能否實現(xiàn)取決于人才經(jīng)理人如何打造凝聚力團隊

抓制度紀律建設(shè)培養(yǎng)骨干1:100與10:100加強團隊文化建設(shè)經(jīng)理人如何打造凝聚力團隊

抓制度紀律建設(shè)團隊沖突的5種解決方案競爭協(xié)作/合作妥協(xié)回避遷就合作不合作不武斷武斷滿足他人意見的愿望滿足自身意見的愿望團隊沖突的5種解決方案競爭協(xié)作/合作妥協(xié)回避遷就合作不合作不七、身正令行：管理者的個人管理個人管理的意義和內(nèi)容：其身正，不令而行個人目標管理：管理者行動的燈塔個人計劃管理：通向目標的橋梁個人時間管理：步步為營，實現(xiàn)計劃個人心態(tài)管理：情緒調(diào)節(jié)與壓力緩解七、身正令行：管理者的個人管理個人管理的意義和內(nèi)容：其身正，謝謝大家的參與和支持！謝謝大家的參與和支持！謝謝謝謝53《中基層經(jīng)理人職業(yè)技能提升》

楊端祥

《中基層經(jīng)理人職業(yè)技能提升》

楊端祥楊端祥老師簡介

北京大學特聘專家，北航在職研究生班特聘專家;《水性領(lǐng)導》作者12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團公司銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、副總經(jīng)理，國內(nèi)某知名通信集團北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導師；楊端祥老師簡介北京大學特聘專家，北航在職研究生班特聘專家;手機靜音積極參與空杯心態(tài)遵守時間課堂共識手機靜音積極參與空杯心態(tài)遵守時間課堂共識課程綱要一、認知管理者角色二、目標管理三、員工輔導四、溝通管理五、激勵管理六、個人管理課程綱要一、認知管理者角色一、認知管理者角色管理者是什么？

管理者的角色認知深入認識經(jīng)理人的職責中基層經(jīng)理的職責如何實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為優(yōu)秀的經(jīng)理人一、認知管理者角色管理者是什么？何為管理利用資源實施管理達成目標何為管理利用資源實施管理達成目標管理者角色認知什么是角色（高、中、基）管理者角色要具有什么特點？管理者角色認知什么是角色（高、中、基）角色將會決定角色將會決定你的行為你的職責你的工作關(guān)系你的位置角色將會決定角色將會決定你的行為你的職責你的工作關(guān)系你的位置新任經(jīng)理的角色客戶、供應商同事下屬上司新任經(jīng)理的角色客戶、供應商同事下屬上司管理者的身份來源職權(quán)來源于組織的委托與任命你是上司的代表，你的言行是職務(wù)行為服從并執(zhí)行上司的決定在職權(quán)范圍內(nèi)做事管理者的身份來源職權(quán)來源于組織的委托與任命中基層經(jīng)理的職責長期短期創(chuàng)造績效激勵教導塑造文化變革創(chuàng)新管事理人中基層經(jīng)理的職責長期短期創(chuàng)造績效激勵教導塑造文化變革創(chuàng)新管事如何實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為優(yōu)秀的經(jīng)理人擺正位置擺正心態(tài)如何實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為優(yōu)秀的經(jīng)理人擺正位置二、目標管理理解目標管理目標管理的好處目標管理的基本流程制定什么樣的目標目標分解的程序和步驟OGSM目標管理二、目標管理理解目標管理目標管理企業(yè)需要的管理原則?充分發(fā)揮個人特長，凝聚共同愿景和一致的努力方向，建立團隊合作，綜合個人目標和整體績效目企業(yè)需要的管理原則?充分發(fā)揮個人特長，凝聚共同愿景和一致的目標管理的好處目標統(tǒng)一，勁往一處使在各自的層面上工作激發(fā)主動性抓住重點明確的考核依據(jù)目標管理的好處目標統(tǒng)一，勁往一處使目標管理的工作流程目標管理的工作流程設(shè)定目標的SMART原則目標要盡量具體化，明細化目標必須可以衡量，讓執(zhí)行者與評估者都清楚知道衡量的標準符合總體目標，與既定策略的導向性一致目標不是越高越好，要結(jié)合現(xiàn)實生產(chǎn)力，并且具有一定挑戰(zhàn)性明確的Specific可衡量的Measurable達成共識的Aligned

有時間限制的Time-limited任何目標都必須受時間限制；以及資源投入的限制合理的Reasonable設(shè)定目標的SMART原則目標要盡量具體化，明細化目標必須可以目標分解

原則：將總目標逐步分解，直至可分派個人去完成。方法：至上而下與至下而上充分溝通、交流、討論。目標分解

原則：目標子目標子目標子目標多杈樹法子目標子目標目子目標子目標子目標多杈樹法子目標子目標實際練習WBS實際練習WBS做什么與怎么做做什么怎么做目的/目標策略/衡量對應關(guān)系目的O 目標G 策略S 衡量M成功實施策略就會達到目的完成衡量指標等于完成目標做什么與怎么做做什么怎么做目的/目標策略/衡量對應關(guān)OGSM-T外在形式目的Objectives目標Goals策略Strategies衡量Measures行動方案Tactics數(shù)據(jù)文字文字數(shù)據(jù)OGSM-T外在形式目的Objectives目標策略衡量行動行動方案外在形式項目優(yōu)先順序步驟/內(nèi)容責任人資源

開始時間完成時間每月評估進度差距及調(diào)整計劃1H1232M3L4行動方案外在形式項目優(yōu)先順序步驟/內(nèi)容責任人資源開始時間完三、員工輔導中基層經(jīng)理應掌握的崗位培訓輔導方法什么情況下需要輔導？

什么時候輔導？

什么場所輔導？誰來輔導？如何輔導？三、員工輔導中基層經(jīng)理應掌握的崗位培訓輔導方法78主管與員工的關(guān)系上下級命令與服從相對獨立業(yè)績伙伴合作學習與成長育人之心管理者要有育人之心轉(zhuǎn)變?yōu)閷ο聦倥囵B(yǎng)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑25主管與員工的關(guān)系上下級業(yè)績伙伴育人之心管理者要有育人之心員工輔導的目的解決工作中遇到的問題提升員工的技能端正員工的態(tài)度傳遞組織文化員工輔導的目的解決工作中遇到的問題什么時候輔導？思考：什么時間適合用來輔導員工？什么時候輔導？思考：什么時間適合用來輔導員工？如何輔導？輔導的基本原則如何輔導？輔導的基本原則教導要點親臨現(xiàn)場，及時給予指導根據(jù)員工特點，擬定輔導計劃傾聽員工意見，幫助員工成長多提供建議，少提供具體方法定期總結(jié)，給予反饋教導要點親臨現(xiàn)場，及時給予指導五、溝通管理為什么溝而不通？溝通的對象和渠道向上溝通向下溝通水平溝通 五、溝通管理為什么溝而不通？溝通的基本模型信息管道情境干擾發(fā)信者（主體）接收者（客體）回饋溝通的基本模型信息管道情境干擾發(fā)信者接收者回饋聽取信息的五個層次不做任何努力去聆聽

做出假象聆聽

只聽你感興趣的內(nèi)容認真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感（話中話）聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽聽取信息的五個層次不做任何努力去聆聽

聽而不聞假裝聆聽選擇性溝通的對象和渠道溝通的對象：上級、下級、平級、客戶溝通的渠道：口頭、電話、書面、郵件、通告、會議……..溝通的對象和渠道溝通的對象：上級、下級、平級、客戶怎樣與領(lǐng)導進行溝通向上溝通要點會見上司要點建議上司要點怎樣與領(lǐng)導進行溝通向上溝通要點怎樣與下屬進行溝通與下屬進行有效溝通的基調(diào)有效地下達指示如何說服下屬表揚與批評怎樣與下屬進行溝通與下屬進行有效溝通的基調(diào)如何向下屬有效地下達指示要求復述并確認。少用命令式多用商討式。給他人的自主權(quán)寧多勿少。為使員工有機會發(fā)揮其主動性，書面指示的規(guī)定不應過細。如何向下屬有效地下達指示要求復述并確認。良好的跨部門溝通協(xié)作5大原則1、尊重欣賞2、換位思考3、全局思維4、知己知彼5、律己寬人良好的跨部門溝通協(xié)作5大原則1、尊重欣賞組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧凡事從自己做起

——反省凡事替別人著想

——寬容凡事都有感恩之心

——惜緣凡事都想幫助別人

——服務(wù)組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧凡事從自己做起五、激勵管理

了解員工的需求中層經(jīng)理的“激勵菜譜”非物質(zhì)激勵五、激勵管理 了解員工的需求了解員工需求

馬斯洛需求層次理論雙因素理論期望理論公平理論強化理論了解員工需求

馬斯洛需求層次理論馬斯洛需求層次理論自我實現(xiàn)（達到完美境界，成為自己希望所能成為的人）自尊需要（個人的自尊心、名譽、地位、成就等）社會需要（如朋友的愛護關(guān)懷、社交活動等）安全需要（如住屋、不受傷害、心理安全等）