..限時(shí)辦結(jié)制度一、限時(shí)辦結(jié)制是指服務(wù)大廳窗口工作人員對(duì)做事人員申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，依據(jù)不同樣的要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理達(dá)成，做到優(yōu)秀高效的管理制度。二、服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，做事程序簡(jiǎn)單，申報(bào)資料齊備，可就地辦結(jié)的，做事人員要即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)一般在20分鐘內(nèi)辦結(jié)。三、服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，需經(jīng)審查、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等，不可以就地辦結(jié)，做事人員要依據(jù)辦理時(shí)限（一般辦理時(shí)限為10-30日）規(guī)定，出具許諾辦結(jié)通知單，并在許諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。四、服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的，包辦責(zé)任人應(yīng)趕快與上司主管部門(mén)聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過(guò)程辦理，并原則許諾辦理時(shí)限。五、對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)實(shí)時(shí)作出解說(shuō)，按規(guī)定出具不予辦理通知書(shū)。c..服務(wù)許諾制度為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品嘗，更好地為公司、民眾創(chuàng)立優(yōu)秀、高效的服務(wù)環(huán)境，便民服務(wù)大廳特作出以下許諾。一、服務(wù)環(huán)境許諾“大廳”供給整齊、衛(wèi)生、文明、便利的服務(wù)環(huán)境，大廳內(nèi)建立歇息區(qū)和配套服務(wù)設(shè)備；公示“大廳”服務(wù)事項(xiàng)的名稱(chēng)、依據(jù)、條件、數(shù)目、程序、限時(shí)、需供給的資料目錄、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)書(shū)示范文本和流程圖；各服務(wù)窗口及公共地區(qū)整齊有序，備有必需的便民用品。二、服務(wù)禮儀許諾仔細(xì)執(zhí)行便民服務(wù)大廳工作人員服務(wù)規(guī)范，工作人員著裝規(guī)范、佩證上崗、態(tài)度可親、舉止文明、服務(wù)熱忱，并使用禮貌用語(yǔ)，使用一般話(huà)或與服務(wù)對(duì)象同種語(yǔ)言，做到“笑相迎、規(guī)范行、業(yè)務(wù)精、迅速成”。三、服務(wù)規(guī)范許諾確實(shí)執(zhí)行“大廳”辦件管理、聯(lián)審聯(lián)辦等各樣規(guī)定，規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作；仔細(xì)落實(shí)AB崗工作制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、預(yù)定辦理制、特別對(duì)象上門(mén)服務(wù)制；對(duì)申請(qǐng)資料不齊或許不符合法定形式的，就地或在法按限時(shí)內(nèi)，一次性書(shū)面見(jiàn)告需要補(bǔ)正的所有內(nèi)容；規(guī)范各樣服務(wù)事項(xiàng)收費(fèi)，禁止乘車(chē)收費(fèi)和亂收費(fèi)；堅(jiān)持勤政、清廉、求實(shí)、高效原則，根絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)刺耳、事難c..辦”和“吃、拿、卡、要、報(bào)”現(xiàn)象。四、服務(wù)效率許諾辦件正確、快捷，保證所有事項(xiàng)在規(guī)準(zhǔn)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，力爭(zhēng)提早辦結(jié)；辦結(jié)事項(xiàng)通很短信等形式見(jiàn)告服務(wù)對(duì)象；對(duì)特別原由不可以辦理或準(zhǔn)時(shí)辦結(jié)的提早向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明原由。c..工作人員守則一、穿著整齊，舉止盛大，用語(yǔ)文明，淺笑相迎；二、做事程序，規(guī)范謹(jǐn)慎，依法做事，公然公正；三、固守崗位，方便民眾，態(tài)度親和，服務(wù)熱忱；四、首問(wèn)責(zé)任，仔細(xì)執(zhí)行，文明禮貌，熱忱周祥；五、秉公做事，清廉勤政，不徇私交，甘為公仆；六、遵照領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)民眾，敬業(yè)愛(ài)崗，踐諾誠(chéng)信。c..A、B崗工作制度一、A、B崗工作制（又稱(chēng)A、B崗）是指服務(wù)窗口某一崗位的工作人員不在崗位時(shí)，應(yīng)指定同樣或相像崗位的工作人員代行其職責(zé)，以保證工作連續(xù)性的制度。二、崗位工作人員因特別狀況確需短時(shí)間分開(kāi)崗位的，必然先報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意，屬“窗口”單位的，應(yīng)指定人員代勞其業(yè)務(wù)，防備管理相對(duì)人到窗口做事無(wú)人受理，防備工作阻滯、延遲或中止。三、服務(wù)大廳工作人員因開(kāi)會(huì)、出差、告假或其余原由一天以上沒(méi)法到崗的，應(yīng)在離崗前向服務(wù)大廳主任報(bào)告正在辦理和待辦的事項(xiàng)，并做好交接手續(xù)，服務(wù)大廳主任應(yīng)實(shí)時(shí)指定人員代行其職責(zé)。四、頂崗人員應(yīng)仔細(xì)執(zhí)行代替崗位職責(zé)，按規(guī)定實(shí)時(shí)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，不得推委、留置、延遲或不辦。五、違犯本制度要按《鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作人員效能責(zé)任追查方法》追查有關(guān)人員的責(zé)任。c..衛(wèi)生制度一、便民服務(wù)大廳全體人員必然建立“衛(wèi)生榮耀”的意識(shí)，養(yǎng)成和保持優(yōu)秀的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨處吐痰、不亂丟紙屑、煙蒂、不亂倒茶葉渣，保持室內(nèi)室外、臺(tái)前臺(tái)后潔凈、整齊。二、各窗口要堅(jiān)持做到每天一小掃，每周一大掃。每天衛(wèi)生小掃要對(duì)桌、椅、柜、地面進(jìn)行打掃、擦拭、整理辦公區(qū)內(nèi)物件，并做到全天保潔；每周衛(wèi)生大掃則需擦拭燈具，門(mén)窗玻璃；進(jìn)行全面大打掃。三、潔凈衛(wèi)生推行值班制度。各窗口單位推行每周值班日次序，當(dāng)班日負(fù)責(zé)當(dāng)班辦公地區(qū)的潔凈衛(wèi)生；公共地區(qū)由潔凈人員負(fù)責(zé)。四、建立便民服務(wù)大廳衛(wèi)生檢查和考評(píng)制度，便民服務(wù)大廳辦公室工作人員每天要對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查評(píng)分。c..首問(wèn)負(fù)責(zé)制度一、單位和個(gè)人到服務(wù)大廳來(lái)做事，第一個(gè)招待的工作人員為首問(wèn)責(zé)任制。二、首問(wèn)責(zé)任人必然對(duì)前來(lái)做事的人員熱忱招待，主動(dòng)認(rèn)識(shí)辦理事項(xiàng)，給做事人員滿(mǎn)意的回復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找他人去”等推委性語(yǔ)言。三、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若服務(wù)對(duì)象手續(xù)齊備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以辦理；若手續(xù)不齊備，應(yīng)一次性見(jiàn)告服務(wù)對(duì)象所有辦理要乞降所需的文書(shū)材料；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到有關(guān)窗口，直接落實(shí)詳細(xì)招待人員。四、碰到有關(guān)窗口工作人員不在或有事出門(mén)時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)招待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并趕快聯(lián)系詳細(xì)包辦人員，確立辦理時(shí)間，辦理要乞降聯(lián)系方式。五、有關(guān)窗口對(duì)首問(wèn)責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必然實(shí)時(shí)仔細(xì)辦理，不得推委、延遲；首問(wèn)責(zé)任人對(duì)轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。六、違犯本制度，依據(jù)過(guò)失責(zé)任追查的規(guī)定，追查有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任。c..責(zé)任追查制度一、服務(wù)大廳和窗口工作人員因?yàn)橹饔^(guān)成心或自己行為過(guò)失違犯了法律、法例和規(guī)章的規(guī)定，進(jìn)而致使合用法律、法例不妥或違犯罪定程序，使工作發(fā)生錯(cuò)誤或顯失公正，并造成結(jié)果時(shí)應(yīng)進(jìn)行過(guò)失責(zé)任追查。二、過(guò)失責(zé)任的追查應(yīng)該堅(jiān)持腳扎實(shí)地、過(guò)失與處分相適應(yīng)、懲戒和教育相聯(lián)合的原則；三、服務(wù)大廳及窗口工作人員有以下行為的應(yīng)該擔(dān)當(dāng)過(guò)失責(zé)任：1、不貫徹黨和國(guó)家目標(biāo)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府工作部署，致使全局性工作出現(xiàn)重要失誤。2、不仔細(xì)解決職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)問(wèn)題，工作出現(xiàn)重要失誤并造成嚴(yán)重結(jié)果。3、工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不熟習(xí)，頻頻出現(xiàn)差錯(cuò)。4、因個(gè)人表現(xiàn)不好，給服務(wù)大廳工作形象造成嚴(yán)重傷害。四、過(guò)失責(zé)任的追查由服務(wù)大廳和有關(guān)單位共同組織檢查，并提出辦理建議，由服務(wù)大廳主任會(huì)同有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議研究決定。c..“一次性見(jiàn)告”制度一、對(duì)前來(lái)服務(wù)大廳窗口申報(bào)審批和服務(wù)事項(xiàng)或進(jìn)行政策咨詢(xún)的服務(wù)對(duì)象，要一次性明確見(jiàn)告辦理或咨詢(xún)的事項(xiàng)需要提交的有關(guān)資料、辦理程序、許諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和做事依據(jù)；二、關(guān)于申報(bào)資料不齊作補(bǔ)辦件收件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知單中一