P物業(yè)護衛(wèi)員培訓方案(一)_物業(yè)經(jīng)理人一.公司概況

二、公司理念

三、企業(yè)精神

四、治理模式

五、質量目標

1、公司新接收的物業(yè)兩年內(nèi)到達省級“城市物業(yè)治理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。

2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。

3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)治理效勞滿足率達95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設施完好率達98%。

5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準。

6、員工上崗前培訓合格率達100%。

六、員工行為標準

(一)員工守則

1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德標準，遵守本公司規(guī)章制度。

2、人事部門要求照實填寫各類表格，供應有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、根據(jù)本公司《培訓制度》的要求承受業(yè)務指導、各類培訓及考核。

4、聽從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業(yè)場所制止無關人員逗留。

6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛惜公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)省用水、用電，杜絕一切鋪張現(xiàn)象。

9、衣容干凈，精神飽滿、待人熱忱，文明用語。

10、關懷企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作奉獻。

(二)工作態(tài)度

1、聽從領導，不折不扣地聽從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠懇對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協(xié)作各部門之間、員工之間要相互協(xié)作，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。

(三)效勞態(tài)度

1、禮貌這是員工對客戶和同事最根本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3、友善“微笑”是表達友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱忱盡可能為同事和客戶供應便利，熱忱效勞。

5、急躁對客戶的要求應仔細、急躁地傾聽，并盡量在不違反本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、公平一視同仁地對待全部客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

(四)儀容儀表

1、員工必需保持衣冠干凈，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持潔凈、光亮，不準釘響底。

4、男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭;女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

5、面部、手部必需保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避開使用濃味的化裝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

(五)行為舉止

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領導