醫(yī)院工作人員儀表要求、文明用語(yǔ)、服務(wù)敬語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)一、工作人員儀表要求1、服裝整潔，衣著XX、得體。工作時(shí)間著工作服，佩戴胸牌，不得穿牛仔服、波鞋、拖鞋（特殊崗位除外）。2、儀表端莊，舉止莊重，熱情有禮，談吐文雅，不得在公共場(chǎng)合吸煙，禁止在工作區(qū)內(nèi)高聲喧嘩。3、醫(yī)務(wù)人員不留長(zhǎng)指甲、上班時(shí)不戴手鐲、對(duì)指、耳環(huán)、不化濃妝。護(hù)士著工作服，戴帽，穿白色或肉色襪、白色軟底鞋，裙子不得長(zhǎng)于工作服；男職工不留長(zhǎng)發(fā)、胡須。二、工作人員文明禮貌常用語(yǔ)請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、謝謝配合、沒關(guān)系、別客氣、您早、您好、晚安。三、工作人員服務(wù)敬語(yǔ)（一）、醫(yī)療護(hù)理部門1、您好，歡迎您到我科住院治療。2、今天我是你的責(zé)任護(hù)士，我叫XXX，有事請(qǐng)隨時(shí)找我。3、現(xiàn)在病人太多，麻煩您稍等一會(huì)。4、您哪里不舒服?5、實(shí)在對(duì)不起，給您增加了痛苦。6、別焦急，我馬上給您處理。7、這種病會(huì)有些表現(xiàn)，別擔(dān)心。8、室內(nèi)太窄了，麻煩您到外面等候，好嗎?9、對(duì)不起，我們正在交接班，請(qǐng)稍等。10、XX請(qǐng)稍候，我現(xiàn)在為您安排床位，XXX，請(qǐng)跟我來(lái)，您住XX號(hào)床。11、XXX，這是您的床位，您的主管醫(yī)生是XX，我是XX護(hù)士，現(xiàn)在為介紹住院須知，XXX，有事請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。12、XXX，對(duì)不起，時(shí)間不早，該休息了。13、別擔(dān)心，只要堅(jiān)持用藥，很快會(huì)好的。14、您先不要緊張，哪里不舒服可以告訴醫(yī)生，我會(huì)盡力幫您解決。15、請(qǐng)您們不要大聲喧嘩，以免影響其他病人休息。16、XX，我要幫您做檢查（打針、治療）麻煩您把衣服撩起來(lái)。17、請(qǐng)放心，我們醫(yī)務(wù)人員都是很負(fù)責(zé)的。18、您做的這項(xiàng)檢查，需要XX后（時(shí)間）才有結(jié)果，麻煩您到時(shí)再來(lái)看（拿）。19、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，我們很快就會(huì)幫您計(jì)出住院費(fèi)來(lái)。20、請(qǐng)您躺（坐）那兒，我來(lái)給您換藥（打針、、、、）。21、對(duì)不起，請(qǐng)您先到對(duì)面定價(jià)。22、對(duì)不起，這種藥用完了，麻煩您請(qǐng)醫(yī)生換另一種藥，好嗎?23、請(qǐng)多多保重。24、回家后多休息，別忘了定期來(lái)復(fù)診。25、現(xiàn)在給您做XX可以嗎?26、我會(huì)認(rèn)真細(xì)致地檢查清楚，別害怕。27、吃完藥后還有不舒服，請(qǐng)您隨時(shí)復(fù)診。28、請(qǐng)您放心，我會(huì)盡力照顧好病人。29、XXX醫(yī)生今天下班了，有什么需要幫忙嗎?30、我?guī)湍鷻z查，有什么不舒服請(qǐng)告訴我。31、請(qǐng)您把體溫計(jì)給我。32、您好!XX區(qū)人民醫(yī)院XX科（室）。33、對(duì)不起，零錢用完了，請(qǐng)您稍候。34、真對(duì)不起，機(jī)器（儀器）壞了，麻煩您XX（時(shí)間）后再來(lái)。35、XXX您的住院費(fèi)已經(jīng)差不多用完了，麻煩您到三樓住院收費(fèi)處哪里補(bǔ)交XXX元按金，好嗎?36、這些東西（錢）我們不能收，這是我們應(yīng)該做的。37、沒關(guān)系，這是我們應(yīng)盡的職責(zé)。38、請(qǐng)別動(dòng)，您一動(dòng)就會(huì)影響檢查效果的。39、對(duì)不起，把您的名字寫錯(cuò)了，現(xiàn)在就為您更正。40、對(duì)不起，您有零錢嗎?謝謝。41、您的結(jié)帳單已經(jīng)送到住院收費(fèi)處，請(qǐng)您去辦出院手續(xù)。42、這是您的藥，請(qǐng)按時(shí)服藥，（請(qǐng)按袋上的說(shuō)明服藥）43、麻煩您把證件（證明、資料）讓我看看，謝謝。44、如果您明白了，清在這兒簽個(gè)名。45、有什么問(wèn)題和困難，您盡管找我們。46、麻煩您跟我過(guò)來(lái)一下。47、請(qǐng)稍等，我去請(qǐng)示上級(jí)，看他的意見如何！48、天氣涼了，蓋好被子別著涼了。49、檢查正在進(jìn)行，請(qǐng)稍候。（二）行政部門51、謝謝您向我們提出寶貴意見。52、您反映的情況，我會(huì)及時(shí)處理，請(qǐng)放心。53、謝謝您向我們反映這個(gè)情況。54、這件事我們會(huì)認(rèn)真調(diào)查，秉公處理的，請(qǐng)您放心。（三）其它55、XX請(qǐng)問(wèn)您有什么事要幫忙嗎?56、您要找的科（病區(qū)）在XX，請(qǐng)您往XX走。四、工作人員服務(wù)忌語(yǔ)1、現(xiàn)在下班了，明天再來(lái)吧！2、這個(gè)病，小兒科。3、我不是你的主管醫(yī)生，找其他醫(yī)生去。4、要我?guī)湍汩_證明，沒門。5、吵什么，你沒看見我很忙嗎?6、是這樣的，有什么不滿意自己找領(lǐng)導(dǎo)去。7、神經(jīng)病，沒長(zhǎng)眼睛呀！8、未到XX時(shí)間，都出去！9、這么大個(gè)人，什么都不懂！10、怕痛，別來(lái)看??！11、你聾呀!叫極都晤知。12、你這個(gè)人怎么這么多事，討厭。13、你是公費(fèi)（醫(yī)療）還是自費(fèi)的?14、嫌貴，就別吃那么多貴藥?15、這是醫(yī)護(hù)辦公室，快出去！16、把褲子脫下來(lái)。17、這是規(guī)定的，你懂不懂！18、掛號(hào)拿一百元來(lái)，就你有錢呀！19、嫌這兒不好，到別處去！20、上面都寫著呢，自己看去?21、催什么，又不是為你一個(gè)人服務(wù)！22、誰(shuí)和你說(shuō)的（誰(shuí)答應(yīng)你的）找誰(shuí)去！23、沒什么，死不了！24、在這里簽個(gè)字，快點(diǎn)！25、看這啥血管，扎都扎不進(jìn)去！26、XX床，打針！27、活該（抵死）！28、你這樣的人見得多了，有什么了不起！29、起的啥名字讓人不認(rèn)識(shí)。30、這事別來(lái)找我，我