第一節(jié)管理環(huán)境度概述第二節(jié)

管理的外部環(huán)境分析主要內(nèi)容第四章管理環(huán)境案例第三節(jié)管理的內(nèi)部環(huán)境分析第一節(jié)管理環(huán)境度概述第二節(jié)管理的外部環(huán)境分析放虎不一定歸山《魏書侯淵傳》載，北魏大都督侯淵，率領(lǐng)七百騎兵，疾奔襲擊擁兵數(shù)萬的葛榮部將韓樓。他孤軍深入敵方腹地，帶著一股銳氣，在距韓樓大本營一百多里地之處，將韓樓的一支五千余人的部隊一下子就打垮了，還抓了許多俘虜。侯淵沒有將俘虜當“包袱”背，而是將他們放了，還把繳獲的馬和口糧等東西都發(fā)還給他們。侯淵的部將都勸他不要放虎歸山，以免增加敵人的實力。侯淵向身邊的將士們解釋道：“我軍僅有七百騎，兵力十分單薄，敵眾我寡，無論如何不能和對方拼實力、拼消耗。我將俘虜放歸，用的是離間計，使韓樓對他們疑心，舉棋不定，這樣我軍便能趁機攻克敵城。”將士們聽了這番話，才恍然大悟。侯淵估計那批釋放的俘虜快回到韓樓占領(lǐng)的薊城了，便率領(lǐng)騎兵連夜跟進，拂曉前就去攻城。韓樓接納曾被俘過的這批部下時就有些不放心，當侯淵緊接著就來攻城時，便懷疑這些放回來的士兵是給侯淵當內(nèi)應的。他由疑而懼，由懼而逃，棄城而去沒多遠，就被侯淵的騎兵部隊追上去活捉了。放虎不一定歸山“知己知彼，百戰(zhàn)不殆〞，認清對手固然重要，有時候真正地分析了解自己卻更為要緊。為了能擬定合理的目標和方針，一個管理者必須對公司的內(nèi)部情況以及外在市場環(huán)境相當了解才行?！爸褐耍賾?zhàn)不殆〞，認清對手固然重要，有時候真正地分析了第一節(jié)

管理環(huán)境概述一、管理環(huán)境的定義及特點二、管理與環(huán)境的關(guān)系第一節(jié)一、管理環(huán)境的定義及特點二、管理與環(huán)境的關(guān)系一、管理環(huán)境的定義及特點管理環(huán)境是指存在于組織內(nèi)部和外部的，影響組織績效的各種力量和條件因素的總和。構(gòu)成管理環(huán)境的因素很多，并且很復雜，它們從不同的方面制約和影響著組織的生存和管理工作的績效。管理環(huán)境包括組織外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。組織外部環(huán)境又包括宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境；組織內(nèi)部環(huán)境包括組織資源、組織文化和組織能力等。一、管理環(huán)境的定義及特點管理環(huán)境是指存在于組織內(nèi)部和外部的，一、管理環(huán)境的定義及特點1．客觀性管理環(huán)境是客觀存在的，它不隨著組織中人們的主觀意志的改變而轉(zhuǎn)移，而且它的存在客觀地制約著組織的活動，是組織賴以存在的物質(zhì)條件。2．系統(tǒng)性管理環(huán)境是由與組織相關(guān)的各種外部事物和條件相互有機聯(lián)系所組成的整體，它也是一個系統(tǒng)。我們可以將它稱為組織的外部系統(tǒng)。組成這個系統(tǒng)的各種要素，如自然條件、社會條件等相互關(guān)聯(lián)，形成一定的結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)出環(huán)境的整體性。組織所處的社會是一個大系統(tǒng)，組織的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境構(gòu)成了不同層次的子系統(tǒng)。任何子系統(tǒng)都要遵循它所處的更大系統(tǒng)的運動規(guī)律，并不斷進行協(xié)調(diào)和運轉(zhuǎn)。人們的管理活動就是在這種整體性的環(huán)境背景中進行的。3．動態(tài)性環(huán)境的各種因素是不斷變化的，各種環(huán)境因素又在不斷地重新組合，不斷形成新的環(huán)境。組織系統(tǒng)既要從環(huán)境中輸入物質(zhì)、能量和信息，也要向環(huán)境輸出各種產(chǎn)品和服務，這種輸入和輸出的結(jié)果必然要使環(huán)境發(fā)生或多或少的變化，使得環(huán)境本身總是處于不斷地運動和變化之中。這種環(huán)境自身的運動就是環(huán)境的動態(tài)性。環(huán)境處于經(jīng)常的發(fā)展變化之中，使組織內(nèi)部要素與各種環(huán)境因素的平衡經(jīng)常被打破，往往形成了組織結(jié)構(gòu)的變化。一、管理環(huán)境的定義及特點1．客觀性管理環(huán)境是客觀存在的，它不二、管理與環(huán)境的關(guān)系（一）環(huán)境決定、限制與制約組織管理環(huán)境是組織管理生存和發(fā)展的宏觀形態(tài)，是組織管理生存和發(fā)展的土壤和行動的空間。有什么樣的環(huán)境就有什么樣的組織管理。自然地理、政治制度、經(jīng)濟制度、意識形態(tài)和人文環(huán)境都對組織管理起著不可忽視的影響作用。實際上，組織管理系統(tǒng)的活動方向和內(nèi)容是由環(huán)境決定的，其價值觀、目標、規(guī)模、結(jié)構(gòu)與行為方式等都要受到環(huán)境的限制與制約。（二）組織管理必須適應環(huán)境的現(xiàn)狀組織管理本身沒有嚴格的好與壞的區(qū)分，唯有適應其現(xiàn)狀才是最理想的。所謂適應環(huán)境狀況，是指組織管理必須符合現(xiàn)實特定的管理環(huán)境向它提出的要求和條件。如果組織管理不適應環(huán)境的狀況，也就是組織沒有適應環(huán)境的能力，那么就無法進行有效的管理活動。可想而知，如果與其環(huán)境格格不入，即使再先進的組織管理也不可能有管理成效，必定會導致失敗。（三）環(huán)境的發(fā)展變化必然導致組織管理的發(fā)展變化環(huán)境不是一成不變的，而是始終處于不斷變化的動態(tài)過程之中。環(huán)境發(fā)生了變化，組織管理也必須適應這種變化。組織管理正是在對環(huán)境不斷變化的認識、把握和調(diào)整中才做到平衡和適應。因此，環(huán)境的持續(xù)發(fā)展變化，迫使組織管理要有對環(huán)境科學預測的能力，要能在此基礎(chǔ)上確立管理戰(zhàn)略和規(guī)劃。二、管理與環(huán)境的關(guān)系（一）環(huán)境決定、限制與制約組織管理環(huán)境是二、管理與環(huán)境的關(guān)系當然，組織管理與環(huán)境之間是一種相互依存、相互影響的，動態(tài)的、互動的關(guān)系，并非是一種單項的傳遞或影響力的主從關(guān)系，或簡單的決定與被決定、適應與不適應、選擇與被選擇的關(guān)系。組織管理與環(huán)境兩者之間可視為博弈雙方，環(huán)境對組織管理具有決定和制約作用，那么組織管理與環(huán)境的關(guān)系顯然還有另外一面，即組織管理對環(huán)境的適應和對管理環(huán)境的影響。一般來說，組織對管理環(huán)境的影響或作用可有兩種方式：一種是被動或消極地適應環(huán)境，即完全按照環(huán)境的特點和要求來調(diào)整自己的行為內(nèi)容和行為方式，利用自身條件去適應現(xiàn)實環(huán)境，而不對環(huán)境有任何影響和改變；另一種是主動并積極地適應環(huán)境，即組織盡可能多地掌握環(huán)境的信息、資料，通過科學地分析和預測環(huán)境的特性及其動態(tài)變化的一般規(guī)律，采取積極、主動的措施，對環(huán)境進行改善，使環(huán)境得到優(yōu)化，同時通過對環(huán)境的控制，改變甚至創(chuàng)造環(huán)境要素，使環(huán)境按照組織管理所希望與所要求的方向開展。在一定程度上，可以說組織管理存在和開展的價值就在于它適應環(huán)境，并能動地改造環(huán)境。二、管理與環(huán)境的關(guān)系當然，組織管理與環(huán)境之間是一種相互依存、第二節(jié)

管理的外部環(huán)境分析一、宏觀環(huán)境分析二、行業(yè)環(huán)境分析五、管理是為人效勞的第二節(jié)一、宏觀環(huán)境分析二、行業(yè)環(huán)境分析五、管理是為人效勞一、宏觀環(huán)境分析進行外部環(huán)境分析是為了適時地尋找和發(fā)現(xiàn)有利于組織開展的時機，以及對組織來說所存在的威脅，做到“知彼〞，以便在制訂和選擇戰(zhàn)略中能夠利用外部條件所提供的時機而避開對組織的威脅因素。為組織制定戰(zhàn)略奠定根底和提供依據(jù)。正確地分析外部環(huán)境是制定良好戰(zhàn)略的前提條件。宏觀環(huán)境又稱為一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和組織的各種宏觀力量。它間接或潛在地對組織發(fā)生作用和影響，宏觀環(huán)境中的影響因素包括政治法律因素、經(jīng)濟因素、社會文化因素和技術(shù)因素。宏觀環(huán)境分析的目的一是通過分析，預測與某一行業(yè)和組織有重大關(guān)系的宏觀環(huán)境因素將發(fā)生怎樣的變化；二是評價這些變化將會給該行業(yè)和組織帶來什么樣的影響。一、宏觀環(huán)境分析進行外部環(huán)境分析是為了適時地尋找和發(fā)現(xiàn)有利于一、宏觀環(huán)境分析分析宏觀環(huán)境的一個常用工具是PEST分析模型。所謂PEST即Political〔政治〕，Economic〔經(jīng)濟〕，Social〔社會〕和Technological〔科技〕，這些都是企業(yè)的外部環(huán)境。需要說明的是，對某一具體組織來講，PEST分析并不需要考慮表中的所有因素，過多的因素分析是沒有益處的。PEST分析中涉及因素的判別有賴于過去發(fā)生的事件和組織所擁有的經(jīng)驗，同時這個分析過程借助于對未來作出的預測。主要方面主要內(nèi)容政治與法律環(huán)境（P）環(huán)境保護、社會保障、反不正當競爭法以及國家的產(chǎn)業(yè)政策、外交狀況、政府換屆、立法情況、政黨和地方、國家以及地區(qū)、區(qū)域聯(lián)盟政府與組織的關(guān)系等經(jīng)濟環(huán)境（E）GDP增長率、政府收支、外貿(mào)收支及匯率、利率、通貨膨脹率、消費者傾向與可支配收入、失業(yè)率、能源和運輸成本等社會與文化環(huán)境（S）公民的價值觀、環(huán)保意識、消費文化、就業(yè)觀念、工作觀念、生活方式、收入分配與差距、教育與健康和人口的地理分布、就業(yè)水平、收入水平、年齡、文化差別等技術(shù)環(huán)境（T）高新技術(shù)、新專利、工藝技術(shù)和基礎(chǔ)研究的突破性進展和應用速度、組織競爭對手在研發(fā)方面的投資水平等一、宏觀環(huán)境分析分析宏觀環(huán)境的一個常用工具是PEST分析模型一、宏觀環(huán)境分析（一）政治法律環(huán)境（P）政治環(huán)境包括組織所在地區(qū)的政治制度、政治形勢、方針政策和國家法令等，這些都會對一個組織產(chǎn)生重大影響。政治環(huán)境主要表現(xiàn)在地區(qū)的穩(wěn)定性和政府對各類組織或活動的態(tài)度上。地區(qū)穩(wěn)定性是一個組織在制定其長期發(fā)展戰(zhàn)略所必然要考慮的，如果中國與某國的關(guān)系經(jīng)常處于不好或不穩(wěn)定的狀態(tài)，中國的企業(yè)就會難以在對方國家開辦實業(yè)并取得好的效益。政府對各類組織的態(tài)度則決定了各個組織可以做什么、不可以做什么，例如，政府若認為金融保險業(yè)要以國營為主，其他民營企業(yè)就很難涉足金融保險業(yè)。自從實行改革開放政策以來，我國的政治環(huán)境基本上是比較穩(wěn)定的。但管理是世界性的活動。我國的不少企業(yè)已進軍國際市場，在不少國家開辦了實業(yè)，與眾多的國家開展著貿(mào)易，這就要求我們企業(yè)的管理者對這些國家的主要政治環(huán)境變化有一定的預見能力。一、宏觀環(huán)境分析（一）政治法律環(huán)境（P）政治環(huán)境包括組織所在（二）經(jīng)濟環(huán)境（E）組織所面臨的外部社會經(jīng)濟條件，即一個國家的社會經(jīng)濟運行狀況，通常包括其所在國家的經(jīng)濟制度、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、物質(zhì)資源狀況、經(jīng)濟發(fā)展水平、國民消費水平等方面。經(jīng)濟增長率、通貨膨脹率、失業(yè)率、進出口總額、銀行利率、稅率、匯率、資源分布狀況、消費者收入水平、消費結(jié)構(gòu)、消費者儲蓄、投資機會和消費者信貸水平等是一些可以用來反映經(jīng)濟環(huán)境的指標。經(jīng)濟環(huán)境因素主要是通過對各種資源的活動方式、價格水準和對市場需求結(jié)果的作用來影響各類組織的生存和發(fā)展的。不同的經(jīng)濟制度產(chǎn)生不同的資源供給方式，在市場經(jīng)濟下很容易通過市場獲得的某些資源在計劃經(jīng)濟制度下就可能很難獲得。價格水準的變化將會明顯地影響各類組織的投入和產(chǎn)出，勞動力、原材料價格及其他項目成本的升降，既可能為一些組織的發(fā)展創(chuàng)造機會，也可能會導致一些組織走向破產(chǎn)。在不同的經(jīng)濟環(huán)境中，市場需求結(jié)構(gòu)是不同的，現(xiàn)在暢銷的商品在將來不一定暢銷，而現(xiàn)在沒有市場的產(chǎn)品在將來可能成為暢銷商品。一、宏觀環(huán)境分析（二）經(jīng)濟環(huán)境（E）組織所面臨的外部社會經(jīng)濟條件，即一個國家（三）社會文化環(huán)境（S）社會環(huán)境因素主要是指組織所在國家或地區(qū)的人口、家庭文化教育水平、傳統(tǒng)風俗習慣及人們的道德和價值觀念等。它們通過人口結(jié)構(gòu)（人口數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)、人口分布）和生活方式（家庭結(jié)構(gòu)、教育水平、價值觀念）這兩方面的改變影響一國的經(jīng)濟活動。它們將會對勞動力的數(shù)量和質(zhì)量、就業(yè)機會、所需商品和服務的類型等產(chǎn)生重大的影響。例如，有的國家或地區(qū)，把服裝式樣看成是自己社會地位的一種象征，因此他們很講究服裝的式樣并很愿意為此花錢；而在有的國家，人們對服裝的式樣并不講究，只要經(jīng)濟實用即可。對于從事國際貿(mào)易的服裝企業(yè)，就必須注意到不同國家在風俗習慣上的這些差異。再如，為了保證順利達成一筆商業(yè)交易，支付給政府官員和可以施加影響的人一筆費用，有的國家認為這是賄賂，有的國家則認為是正當?shù)膱蟪?，是可以接受的?jīng)營方法。人是社會的人，要受到人們普遍接受的各種行為準則的約束。道德準則或社會公德雖然大多并沒有形成法律條文，但對于約束個人或集體的行為仍具有事實上的作用和威力，任何組織的行為都不能不考慮社會文化和倫理道德的影響。一、宏觀環(huán)境分析（三）社會文化環(huán)境（S）社會環(huán)境因素主要是指組織所在國家或地（四）科技環(huán)境（T）企業(yè)的科技環(huán)境是指企業(yè)所處社會環(huán)境中的技術(shù)要素以及與該要素直接相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的集合。隨著社會的進步與發(fā)展，科學技術(shù)水平也在不斷提升與發(fā)展，尤其是進入信息社會，科學技術(shù)正以迅猛的速度向前發(fā)展并得到越來越廣泛的應用，科技的進步與人類社會的切身利益息息相關(guān)?？萍辑h(huán)境不僅包括那些引起時代革命性變化的發(fā)明，而且還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應用前景。在當今充滿變化的世界里，任何企業(yè)欲求生存，都必須在產(chǎn)品、服務、經(jīng)營方式等方面保持技術(shù)的先進性；同樣，軍隊也必須采取措施在導彈、飛機、潛艇等軍事設備方面保持技術(shù)的先進性，這不僅是軍隊自身利益之所在，更重要的是保證社會安全所必需的。任何組織，欲求經(jīng)營有效而與技術(shù)和技術(shù)發(fā)展無關(guān)，幾乎是不可能的。那些能適應于技術(shù)進步的組織，相對于不關(guān)注技術(shù)進步的組織，在競爭中占據(jù)了更有利的地位。技術(shù)進步從勞動力、勞動資料、勞動對象等方面推動著生產(chǎn)力的發(fā)展，不同的技術(shù)條件和技術(shù)過程，又要求有不同的管理方式和方法，技術(shù)的發(fā)展也改變著管理活動的進行。在規(guī)劃、決策、計劃調(diào)度、組織、控制等方面，技術(shù)都占據(jù)著重要的位置，組織方式和領(lǐng)導方式也隨著技術(shù)的發(fā)展而改變。一、宏觀環(huán)境分析（四）科技環(huán)境（T）企業(yè)的科技環(huán)境是指企業(yè)所處社會環(huán)境中的技二、行業(yè)環(huán)境分析對于一個特定的組織來說，它總是存在于某一行業(yè)環(huán)境之內(nèi)，這個行業(yè)環(huán)境直接地影響組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動，這一類外部環(huán)境是行業(yè)〔產(chǎn)業(yè)〕環(huán)境，它是微觀的外部環(huán)境，行業(yè)環(huán)境分析主要是分析行業(yè)中組織的競爭格局及本行業(yè)和其他行業(yè)的關(guān)系。（一）行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容（二）產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的方法二、行業(yè)環(huán)境分析對于一個特定的組織來說，它總是存在于某一行業(yè)二、行業(yè)環(huán)境分析對大多數(shù)企業(yè)而言，其行業(yè)環(huán)境因素主要包括：〔一〕行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容1.資源供應者2.服務對象3.競爭對手4.政府管理部門5.社會特殊利益代表組織二、行業(yè)環(huán)境分析對大多數(shù)企業(yè)而言，其行業(yè)環(huán)境因素主要包括：〔二、行業(yè)環(huán)境分析〔一〕行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容1．資源供應者向企業(yè)組織提供生產(chǎn)所需的資源的人或單位即為資源供應者。這里所指的資源，不僅包括設備、人力、原材料、資金等，而且包括信息、技術(shù)和服務等。對大多數(shù)組織來說，金融部門、政府部門、股東是其主要的資金供應者；學校畢業(yè)生就業(yè)部門、勞動人事部門、各類人員培訓機構(gòu)、人才市場、職業(yè)介紹所是其主要的人力資源供應者；各新聞機構(gòu)、情報信息中心、咨詢服務機構(gòu)、政府部門是主要的信息供應者；大專院校、科研機構(gòu)、發(fā)明家是技術(shù)的主要源泉?，F(xiàn)代企業(yè)組織傾向于選擇較少的供應商，并與之建立起良好的關(guān)系，以便獲得物美價廉的原材料和零部件。但由于組織在其運轉(zhuǎn)的每一個階段中，都依賴于資源供應者的資源供應，一旦主要的資源供應者發(fā)生問題，就會導致整個組織運轉(zhuǎn)的減緩或終止。因此，管理者一般都應力圖避免在不了解供應者的情況下進行有關(guān)決策。為了使自己避免陷入困境，在戰(zhàn)略上一般都努力尋求所需資源的穩(wěn)定供應，并避免過分依賴于一兩個資源供應者。二、行業(yè)環(huán)境分析〔一〕行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容1．資源供應者向企業(yè)二、行業(yè)環(huán)境分析〔一〕行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容2．服務對象（顧客）服務對象或顧客是指一個組織為其提供產(chǎn)品或勞務的人或單位，如企業(yè)的客戶、商店的購物者、學校中的學生和畢業(yè)用人單位、醫(yī)院的病人、圖書館的讀者等，都可稱其為相應組織的服務對象。作為企業(yè)產(chǎn)品的接受者，顧客決定了企業(yè)的成敗。任何組織之所以能夠存在，是因為有一部分需要該組織產(chǎn)出的服務對象的存在，如果一個組織失去了其服務對象，該組織也就失去了其自身存在的基礎(chǔ)。一個企業(yè)如果生產(chǎn)的產(chǎn)品無人問津，就必然走向破產(chǎn)。組織的服務對象是影響組織生存的主要因素，而任何一個組織的服務對象對組織來說又是一個潛在的不確定的因素。顧客的需求是多方面的且會經(jīng)常改變，而要成功地擁有顧客，又必須滿足顧客的需求。為此，管理者就必須深入市場，分析顧客的心理，掌握顧客需求的變化，及時推出新產(chǎn)品、新服務。確保及時地向顧客提供滿意的商品和優(yōu)質(zhì)的服務，幾乎已成為當今各級組織管理者所面臨的頭等大事。二、行業(yè)環(huán)境分析〔一〕行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容2．服務對象（顧客）二、行業(yè)環(huán)境分析〔一〕行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容3．競爭對手競爭對手之間的對立是管理者需要處理的最具威脅性的一種力量。一個組織的競爭對手是指與本組織處于同一行業(yè)，與其爭奪資源、服務對象的人或組織?？梢哉f，競爭對手就是與特定組織爭奪消費者的另一組織。任何組織都不可避免地會有一個或多個競爭對手。蘋果公司的對手有IBM、聯(lián)想集團等，鐵路運輸有公路、水路、航空運輸?shù)扰c之競爭。基于資源的競爭一般發(fā)生在許多組織都需要同一有限資源的時候，最常見的資源競爭是人才競爭、資金競爭和原材料競爭。對經(jīng)濟資源的競爭可能來自于不同類型的組織，而當各部門競爭有限資源時，該資源的價格就會上揚，例如，當資金短缺時，利率就會上升。基于顧客的競爭一般發(fā)生在同一類型的組織之間。這些組織提供的產(chǎn)品或服務方式或許不同，但他們的服務對象是同一的，則同樣會發(fā)生競爭，如航空部門與鐵路運輸部門之間、鐵路與公路運輸之間就可能為爭奪貨源和顧客而展開競爭。競爭也不限于國內(nèi)。隨著中國對外開放政策的實施，國內(nèi)的各類組織不僅面臨著國內(nèi)的競爭，而且還將直接面臨來自國外的競爭。在這種情況下，競爭者之間有時可能會出現(xiàn)某種程度的聯(lián)合。沒有一個組織在管理中可以忽視其競爭對手，否則就會付出沉重的代價。競爭對手是管理者必須了解并及時做出反應的一個重要的環(huán)境因素。二、行業(yè)環(huán)境分析〔一〕行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容3．競爭對手競爭對手二、行業(yè)環(huán)境分析〔一〕行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容4．政府管理部門及其政策法規(guī)政府管理部門主要是指國務院、各部委及地方政府的相應機構(gòu)，如工商行政管理局、衛(wèi)生防疫站、煙草專賣局、物價局、無線電管理委員會等。政府管理部門擁有特殊的官方權(quán)力，可制定有關(guān)的政策法規(guī)、規(guī)定價格幅度、征稅、對違反法律的組織采取必要的行動等。而這些對一個組織可以做什么和不可以做什么以及能取得多大的收益，都會產(chǎn)生直接的影響。有的組織由于其組織目標的特殊性，更是直接受制于某些政府部門，如我國的電信業(yè)、醫(yī)藥業(yè)和飲食業(yè)，就各自受到信息產(chǎn)業(yè)部、醫(yī)藥管理局、衛(wèi)生防疫管理部門的直接管理。政府的政策法規(guī)一方面會增加組織的運營成本，另一方面則會限制管理者決策的選擇余地，為了符合政府的政策法規(guī)和政府管理部門的要求，組織就必須按規(guī)定裝設消防設備；某些政策法規(guī)規(guī)定了組織可以做什么和不可以做什么，從而限制了管理者的選擇余地，如勞動保護條例等，對組織的招工、用人、辭退決策有了一定的限制。二、行業(yè)環(huán)境分析〔一〕行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容4．政府管理部門及其二、行業(yè)環(huán)境分析〔一〕行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容5．社會特殊利益代表組織社會特殊利益代表組織是指代表著社會上某一部分人的特殊利益的群眾組織，如婦聯(lián)、工會、消費者協(xié)會、環(huán)境保護組織等。他們雖然沒有像政府部門那么大的權(quán)力，但卻同樣可以對各類組織施加相當大的影響。他們可以直接向政府主管部門反映情況，通過各種宣傳工具制造輿論以引起人們的廣泛注意，從而對各類組織的經(jīng)營管理活動施加影響。事實上，有些政府法規(guī)的頒布，就是對某些社會特殊利益代表組織所提出的要求的回應。二、行業(yè)環(huán)境分析〔一〕行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容5．社會特殊利益代表二、行業(yè)環(huán)境分析〔二〕產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析方法——波特五力模型產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析方法，也稱“五力分析〞、組織競爭分析法。組織競爭戰(zhàn)略的選擇由兩個中心問題構(gòu)成。第一個問題是由產(chǎn)業(yè)長期盈利能力及其影響因素所決定的產(chǎn)業(yè)的吸引力；第二個中心問題是決定產(chǎn)業(yè)內(nèi)相對競爭地位的因素。在大多數(shù)產(chǎn)業(yè)中，不管其產(chǎn)業(yè)平均盈利能力如何，總有一些組織比其他組織獲利更多。波特在?競爭戰(zhàn)略?中提出了一種結(jié)構(gòu)化的環(huán)境分析方法〔有時也被稱為“五力模型〞〕。他選取的五種環(huán)境要素是潛在競爭對手的進入、替代品的威脅、客戶的砍價能力、供給商的砍價能力以及現(xiàn)存競爭對手之間的競爭。替代品或服務的威脅買方討價還價的威脅供方討價還價的威脅潛在競爭者行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者顧客供應商替代品供應商新近入者的威脅二、行業(yè)環(huán)境分析〔二〕產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析方法——波特五力模型產(chǎn)業(yè)環(huán)二、行業(yè)環(huán)境分析〔二〕產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析方法——波特五力模型在任何行業(yè)中，無論是國內(nèi)還是國際，無論是提供產(chǎn)品還是提供效勞，競爭的規(guī)那么都包括在五種競爭力內(nèi)。組織通過改變這五種作用力決定了組織的盈利能力和水平，贏得競爭優(yōu)勢。5種作用力通過3條途徑影響產(chǎn)業(yè)的長期盈利能力，這3條途徑分別是價格、本錢和投資。對于價格來講客戶的砍價能力通過價格影響組織的毛利率，替代產(chǎn)品威脅的強弱也會影響組織的定價策略，從而影響組織的獲利能力。對于成本來講客戶的力量影響成本，因為強有力的客戶要求高成本的服務；供應商的砍價能力影響原材料的成本波動；同時，競爭對手之間的競爭強度也會促使成本的上升。對于投資來講廠房設備、銷售渠道和廣告投入等都受到競爭對手的影響；替代產(chǎn)品的升級，必然導致現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的技術(shù)升級和新一輪固定資產(chǎn)的投資和更新；另外，不斷的投資也是防御潛在入侵者的手段之一。二、行業(yè)環(huán)境分析〔二〕產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析方法——波特五力模型在任何二、行業(yè)環(huán)境分析〔二〕產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析方法——波特五力模型5種作用力都由一些重要的因素決定，稱之為結(jié)構(gòu)因素〔參見下頁表〕。這些因素的變化直接影響五種作用力，從而決定產(chǎn)業(yè)的變化和開展，并最終對產(chǎn)業(yè)盈利能力產(chǎn)生正面或負面的影響。另外，結(jié)構(gòu)因素的敏感性也會決定產(chǎn)業(yè)的動亂程度和相對穩(wěn)定性。此外，政府對競爭產(chǎn)生巨大影響：制定法規(guī)指導約束各行業(yè)和組織間的競爭行為；制定政策影響行業(yè)競爭；作為政府采購方和國家控制的自然資源的供方通過一定的政策法令影響行業(yè)競爭，故而有學者把政府力量作為第六個力補充到“五力模型〞中。二、行業(yè)環(huán)境分析〔二〕產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析方法——波特五力模型5種作二、行業(yè)環(huán)境分析〔二〕產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析方法——波特五力模型作用力含義影響結(jié)構(gòu)因素防范潛在競爭對手潛在競爭對手在行業(yè)導入期或成長期以直接或兼并的方式進入本行業(yè)，將形成新的競爭力量，對現(xiàn)有組織構(gòu)成威脅形成進入威脅：形成新的生產(chǎn)能力、搶奪部分重要資源、侵占部分市場份額進入壁壘、專有的產(chǎn)品技術(shù)、原材料來源優(yōu)勢、政府政策、預期報復提高進入壁壘，資金、技術(shù)、知識密集型進入威脅較小替代品與本行業(yè)產(chǎn)品有相同功能，可相互替代的產(chǎn)品形成替代品威脅：影響本行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售和利潤替代產(chǎn)品的價格、過剩生產(chǎn)能力、需求增長速度、技術(shù)領(lǐng)先程度高質(zhì)低價提高進入壁壘、積極引進供應商供應商為提高供貨價格、降低供貨質(zhì)量而討價還價形成講價威脅：使成本升高、利潤降低買方數(shù)量、轉(zhuǎn)換成本、買方的盈利能力、產(chǎn)品和服務質(zhì)量對買方的影響程度、買方掌握的信息是否充分、買方的購買形式選擇供應商、多渠道供應．后向一體化客戶客戶為壓低購入價格、提高購貨質(zhì)量而討價還價形成講價威脅：影響銷售額、使利潤降低供應方的數(shù)量、供應方資產(chǎn)的專用性、供應方是否有替代產(chǎn)品競爭、批量與供應方成本的關(guān)系選擇用戶、多用戶前向一體化現(xiàn)有組織組織為改善市場地位采取競爭性行動對競爭對手產(chǎn)生消極影響促使現(xiàn)有組織競爭加劇，最終可能導致所有組織蒙受損失競爭對手數(shù)量、產(chǎn)業(yè)增長快慢、固定成本的投入、剩余生產(chǎn)能力的多少、行業(yè)退出壁壘差異化提高競爭優(yōu)勢二、行業(yè)環(huán)境分析〔二〕產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析方法——波特五力模型作用力第三節(jié)

管理的內(nèi)部環(huán)境分析一、組織資源分析二、組織文化分析三、組織能力分析在?孫子兵法?謀攻篇?中，孫子曰：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆。〞因此，組織戰(zhàn)略目標的制定及戰(zhàn)略選擇既要知彼又要知己，其中“知己〞便是要分析組織的內(nèi)部環(huán)境或條件，認清組織內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢。組織內(nèi)部環(huán)境或條件分析的目的在于掌握企業(yè)歷史和目前的狀況，明確組織所具有的優(yōu)勢和劣勢。它有助于制定有針對性的戰(zhàn)略，有效地利用自身資源，發(fā)揮優(yōu)勢；同時防止劣勢，或采取積極的態(tài)度改進劣勢。揚長避短，更有助于百戰(zhàn)不殆。第三節(jié)一、組織資源分析二、組織文化分析三、組織能力分析在一、組織資源分析組織的任何活動都需要借助一定的資源來進行，組織資源的擁有和利用情況決定其活動的效率和規(guī)模。組織資源包括人、財、物、技術(shù)、信息等。沒有充分的優(yōu)勢資源，組織是很難開展的。如果組織不清楚自己的資源構(gòu)成，也就做不到知己知彼，根本不可能在競爭中取勝。相反，如果對自己的資源構(gòu)成、競爭者的資源構(gòu)成都非常清楚的話，就能夠準確地對各種形勢做出判斷，從而立于不敗之地。因此，我們要做好組織戰(zhàn)略管理工作，就必須清楚組織的資源，知道自己的優(yōu)勢和劣勢所在，努力聚集優(yōu)勢資源，推動組織不斷向著更高的目標前進。一、組織資源分析組織的任何活動都需要借助一定的資源來進行，組一、組織資源分析組織資源一般包括3大類：組織有形資產(chǎn)、組織無形資產(chǎn)和組織人力資源與組織能力。有形資產(chǎn)可以在公司資產(chǎn)負債表上體現(xiàn)的資產(chǎn)，如房地產(chǎn)、生產(chǎn)設備、原材料等。無形資產(chǎn)包括公司的聲望、品牌、文化、技術(shù)知識、專利、商標以及各種日積月累的知識和經(jīng)驗。無形資產(chǎn)在使用中不會被消耗，相反，正確地運用還會使無形資產(chǎn)升值。無形資產(chǎn)往往是公司競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。迪士尼最重要的無形資產(chǎn)便是迪士尼的品牌、米老鼠和唐老鴨等經(jīng)典的卡通形象等。人力資源和組織能力資產(chǎn)與管理因素的現(xiàn)實的、復雜的結(jié)合。其評價指標有更快、更敏捷、更高的質(zhì)量等。它可以體現(xiàn)在精益制造、高質(zhì)量生產(chǎn)、對市場的快速反應等方面。例如，迪士尼認為，合作精神和能力是其取勝的重要組織能力。一、組織資源分析組織資源一般包括3大類：組織有形資產(chǎn)、組織無二、組織文化分析組織文化分析主要是分析組織文化的現(xiàn)狀、特點以及它對組織活動的影響。組織文化是組織戰(zhàn)略制定與成功實施的重要條件和手段，它與組織內(nèi)部物質(zhì)條件共同組成了組織的內(nèi)部約束力量，是環(huán)境分析的重要內(nèi)容。二、組織文化分析組織文化分析主要是分析組織文化的現(xiàn)狀、特點以三、組織能力分析組織能力是指組織有效地利用資源的能力。擁有資源不一定能有效運用，因而組織有效地利用資源的能力就成為組織內(nèi)部條件分析的重要因素。能力是指運用、轉(zhuǎn)換與整合資源的能耐，是資產(chǎn)、人員和組織投入產(chǎn)出過程的復雜結(jié)合，表現(xiàn)在整合一組資源以完成任務或者從事經(jīng)營活動的有效性和效率上。因此，這種利益觀念重在資源間的整合，通過這種整合可以有效地發(fā)揮資源的作用，所以，能力往往包含著各種無形資源與有形資源彼此之間的復雜互動。但是資源不等于能力。雖然資源有重要價值，但仍然不是能力，比方說某一物流組織擁有為數(shù)眾多的倉庫和配送中心，而另一家物流組織僅有幾個倉庫和配送中心，但是這家物流公司有強大的物流信息系統(tǒng)作支持，在這種情況下就不能貿(mào)然斷定擁有眾多倉庫和配送中心的物流公司的效勞能力要強于另外一家?，F(xiàn)實中有不少物流組織存在這樣一種狀況，組織資金實力雄厚、人才充足、技術(shù)設各一流，但是經(jīng)營業(yè)績不佳，其原因不在于資源而在于組織缺乏運作資源的能力，缺乏將資源有效地整合在一起為組織利潤作奉獻的能力。但是需要注意的是，雖然資源本身不是能力，但是優(yōu)勢資源的擁有確實能夠給組織帶來較強的市場競爭優(yōu)勢。三、組織能力分析組織能力是指組織有效地利用資源的能力。擁有資思考題1．什么是管理環(huán)境？它分為哪些類別？2．組織的外部環(huán)境包括哪些方面？3．如何對組織外部環(huán)境進行分析？4．依據(jù)波特的五力競爭模型，選擇某一具體產(chǎn)業(yè)對其行業(yè)競爭力進行分析。5．什么是組織的內(nèi)部環(huán)境？6．如何對組織內(nèi)部環(huán)境進行分析？思考題1．什么是管理環(huán)境？它分為哪些類別？第一節(jié)管理環(huán)境度概述第二節(jié)

管理的外部環(huán)境分析主要內(nèi)容第四章管理環(huán)境案例第三節(jié)管理的內(nèi)部環(huán)境分析第一節(jié)管理環(huán)境度概述第二節(jié)管理的外部環(huán)境分析放虎不一定歸山《魏書侯淵傳》載，北魏大都督侯淵，率領(lǐng)七百騎兵，疾奔襲擊擁兵數(shù)萬的葛榮部將韓樓。他孤軍深入敵方腹地，帶著一股銳氣，在距韓樓大本營一百多里地之處，將韓樓的一支五千余人的部隊一下子就打垮了，還抓了許多俘虜。侯淵沒有將俘虜當“包袱”背，而是將他們放了，還把繳獲的馬和口糧等東西都發(fā)還給他們。侯淵的部將都勸他不要放虎歸山，以免增加敵人的實力。侯淵向身邊的將士們解釋道：“我軍僅有七百騎，兵力十分單薄，敵眾我寡，無論如何不能和對方拼實力、拼消耗。我將俘虜放歸，用的是離間計，使韓樓對他們疑心，舉棋不定，這樣我軍便能趁機攻克敵城?！睂⑹總兟犃诉@番話，才恍然大悟。侯淵估計那批釋放的俘虜快回到韓樓占領(lǐng)的薊城了，便率領(lǐng)騎兵連夜跟進，拂曉前就去攻城。韓樓接納曾被俘過的這批部下時就有些不放心，當侯淵緊接著就來攻城時，便懷疑這些放回來的士兵是給侯淵當內(nèi)應的。他由疑而懼，由懼而逃，棄城而去沒多遠，就被侯淵的騎兵部隊追上去活捉了。放虎不一定歸山“知己知彼，百戰(zhàn)不殆〞，認清對手固然重要，有時候真正地分析了解自己卻更為要緊。為了能擬定合理的目標和方針，一個管理者必須對公司的內(nèi)部情況以及外在市場環(huán)境相當了解才行?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆〞，認清對手固然重要，有時候真正地分析了第一節(jié)

管理環(huán)境概述一、管理環(huán)境的定義及特點二、管理與環(huán)境的關(guān)系第一節(jié)一、管理環(huán)境的定義及特點二、管理與環(huán)境的關(guān)系一、管理環(huán)境的定義及特點管理環(huán)境是指存在于組織內(nèi)部和外部的，影響組織績效的各種力量和條件因素的總和。構(gòu)成管理環(huán)境的因素很多，并且很復雜，它們從不同的方面制約和影響著組織的生存和管理工作的績效。管理環(huán)境包括組織外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。組織外部環(huán)境又包括宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境；組織內(nèi)部環(huán)境包括組織資源、組織文化和組織能力等。一、管理環(huán)境的定義及特點管理環(huán)境是指存在于組織內(nèi)部和外部的，一、管理環(huán)境的定義及特點1．客觀性管理環(huán)境是客觀存在的，它不隨著組織中人們的主觀意志的改變而轉(zhuǎn)移，而且它的存在客觀地制約著組織的活動，是組織賴以存在的物質(zhì)條件。2．系統(tǒng)性管理環(huán)境是由與組織相關(guān)的各種外部事物和條件相互有機聯(lián)系所組成的整體，它也是一個系統(tǒng)。我們可以將它稱為組織的外部系統(tǒng)。組成這個系統(tǒng)的各種要素，如自然條件、社會條件等相互關(guān)聯(lián)，形成一定的結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)出環(huán)境的整體性。組織所處的社會是一個大系統(tǒng)，組織的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境構(gòu)成了不同層次的子系統(tǒng)。任何子系統(tǒng)都要遵循它所處的更大系統(tǒng)的運動規(guī)律，并不斷進行協(xié)調(diào)和運轉(zhuǎn)。人們的管理活動就是在這種整體性的環(huán)境背景中進行的。3．動態(tài)性環(huán)境的各種因素是不斷變化的，各種環(huán)境因素又在不斷地重新組合，不斷形成新的環(huán)境。組織系統(tǒng)既要從環(huán)境中輸入物質(zhì)、能量和信息，也要向環(huán)境輸出各種產(chǎn)品和服務，這種輸入和輸出的結(jié)果必然要使環(huán)境發(fā)生或多或少的變化，使得環(huán)境本身總是處于不斷地運動和變化之中。這種環(huán)境自身的運動就是環(huán)境的動態(tài)性。環(huán)境處于經(jīng)常的發(fā)展變化之中，使組織內(nèi)部要素與各種環(huán)境因素的平衡經(jīng)常被打破，往往形成了組織結(jié)構(gòu)的變化。一、管理環(huán)境的定義及特點1．客觀性管理環(huán)境是客觀存在的，它不二、管理與環(huán)境的關(guān)系（一）環(huán)境決定、限制與制約組織管理環(huán)境是組織管理生存和發(fā)展的宏觀形態(tài)，是組織管理生存和發(fā)展的土壤和行動的空間。有什么樣的環(huán)境就有什么樣的組織管理。自然地理、政治制度、經(jīng)濟制度、意識形態(tài)和人文環(huán)境都對組織管理起著不可忽視的影響作用。實際上，組織管理系統(tǒng)的活動方向和內(nèi)容是由環(huán)境決定的，其價值觀、目標、規(guī)模、結(jié)構(gòu)與行為方式等都要受到環(huán)境的限制與制約。（二）組織管理必須適應環(huán)境的現(xiàn)狀組織管理本身沒有嚴格的好與壞的區(qū)分，唯有適應其現(xiàn)狀才是最理想的。所謂適應環(huán)境狀況，是指組織管理必須符合現(xiàn)實特定的管理環(huán)境向它提出的要求和條件。如果組織管理不適應環(huán)境的狀況，也就是組織沒有適應環(huán)境的能力，那么就無法進行有效的管理活動?？上攵绻c其環(huán)境格格不入，即使再先進的組織管理也不可能有管理成效，必定會導致失敗。（三）環(huán)境的發(fā)展變化必然導致組織管理的發(fā)展變化環(huán)境不是一成不變的，而是始終處于不斷變化的動態(tài)過程之中。環(huán)境發(fā)生了變化，組織管理也必須適應這種變化。組織管理正是在對環(huán)境不斷變化的認識、把握和調(diào)整中才做到平衡和適應。因此，環(huán)境的持續(xù)發(fā)展變化，迫使組織管理要有對環(huán)境科學預測的能力，要能在此基礎(chǔ)上確立管理戰(zhàn)略和規(guī)劃。二、管理與環(huán)境的關(guān)系（一）環(huán)境決定、限制與制約組織管理環(huán)境是二、管理與環(huán)境的關(guān)系當然，組織管理與環(huán)境之間是一種相互依存、相互影響的，動態(tài)的、互動的關(guān)系，并非是一種單項的傳遞或影響力的主從關(guān)系，或簡單的決定與被決定、適應與不適應、選擇與被選擇的關(guān)系。組織管理與環(huán)境兩者之間可視為博弈雙方，環(huán)境對組織管理具有決定和制約作用，那么組織管理與環(huán)境的關(guān)系顯然還有另外一面，即組織管理對環(huán)境的適應和對管理環(huán)境的影響。一般來說，組織對管理環(huán)境的影響或作用可有兩種方式：一種是被動或消極地適應環(huán)境，即完全按照環(huán)境的特點和要求來調(diào)整自己的行為內(nèi)容和行為方式，利用自身條件去適應現(xiàn)實環(huán)境，而不對環(huán)境有任何影響和改變；另一種是主動并積極地適應環(huán)境，即組織盡可能多地掌握環(huán)境的信息、資料，通過科學地分析和預測環(huán)境的特性及其動態(tài)變化的一般規(guī)律，采取積極、主動的措施，對環(huán)境進行改善，使環(huán)境得到優(yōu)化，同時通過對環(huán)境的控制，改變甚至創(chuàng)造環(huán)境要素，使環(huán)境按照組織管理所希望與所要求的方向開展。在一定程度上，可以說組織管理存在和開展的價值就在于它適應環(huán)境，并能動地改造環(huán)境。二、管理與環(huán)境的關(guān)系當然，組織管理與環(huán)境之間是一種相互依存、第二節(jié)

管理的外部環(huán)境分析一、宏觀環(huán)境分析二、行業(yè)環(huán)境分析五、管理是為人效勞的第二節(jié)一、宏觀環(huán)境分析二、行業(yè)環(huán)境分析五、管理是為人效勞一、宏觀環(huán)境分析進行外部環(huán)境分析是為了適時地尋找和發(fā)現(xiàn)有利于組織開展的時機，以及對組織來說所存在的威脅，做到“知彼〞，以便在制訂和選擇戰(zhàn)略中能夠利用外部條件所提供的時機而避開對組織的威脅因素。為組織制定戰(zhàn)略奠定根底和提供依據(jù)。正確地分析外部環(huán)境是制定良好戰(zhàn)略的前提條件。宏觀環(huán)境又稱為一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和組織的各種宏觀力量。它間接或潛在地對組織發(fā)生作用和影響，宏觀環(huán)境中的影響因素包括政治法律因素、經(jīng)濟因素、社會文化因素和技術(shù)因素。宏觀環(huán)境分析的目的一是通過分析，預測與某一行業(yè)和組織有重大關(guān)系的宏觀環(huán)境因素將發(fā)生怎樣的變化；二是評價這些變化將會給該行業(yè)和組織帶來什么樣的影響。一、宏觀環(huán)境分析進行外部環(huán)境分析是為了適時地尋找和發(fā)現(xiàn)有利于一、宏觀環(huán)境分析分析宏觀環(huán)境的一個常用工具是PEST分析模型。所謂PEST即Political〔政治〕，Economic〔經(jīng)濟〕，Social〔社會〕和Technological〔科技〕，這些都是企業(yè)的外部環(huán)境。需要說明的是，對某一具體組織來講，PEST分析并不需要考慮表中的所有因素，過多的因素分析是沒有益處的。PEST分析中涉及因素的判別有賴于過去發(fā)生的事件和組織所擁有的經(jīng)驗，同時這個分析過程借助于對未來作出的預測。主要方面主要內(nèi)容政治與法律環(huán)境（P）環(huán)境保護、社會保障、反不正當競爭法以及國家的產(chǎn)業(yè)政策、外交狀況、政府換屆、立法情況、政黨和地方、國家以及地區(qū)、區(qū)域聯(lián)盟政府與組織的關(guān)系等經(jīng)濟環(huán)境（E）GDP增長率、政府收支、外貿(mào)收支及匯率、利率、通貨膨脹率、消費者傾向與可支配收入、失業(yè)率、能源和運輸成本等社會與文化環(huán)境（S）公民的價值觀、環(huán)保意識、消費文化、就業(yè)觀念、工作觀念、生活方式、收入分配與差距、教育與健康和人口的地理分布、就業(yè)水平、收入水平、年齡、文化差別等技術(shù)環(huán)境（T）高新技術(shù)、新專利、工藝技術(shù)和基礎(chǔ)研究的突破性進展和應用速度、組織競爭對手在研發(fā)方面的投資水平等一、宏觀環(huán)境分析分析宏觀環(huán)境的一個常用工具是PEST分析模型一、宏觀環(huán)境分析（一）政治法律環(huán)境（P）政治環(huán)境包括組織所在地區(qū)的政治制度、政治形勢、方針政策和國家法令等，這些都會對一個組織產(chǎn)生重大影響。政治環(huán)境主要表現(xiàn)在地區(qū)的穩(wěn)定性和政府對各類組織或活動的態(tài)度上。地區(qū)穩(wěn)定性是一個組織在制定其長期發(fā)展戰(zhàn)略所必然要考慮的，如果中國與某國的關(guān)系經(jīng)常處于不好或不穩(wěn)定的狀態(tài)，中國的企業(yè)就會難以在對方國家開辦實業(yè)并取得好的效益。政府對各類組織的態(tài)度則決定了各個組織可以做什么、不可以做什么，例如，政府若認為金融保險業(yè)要以國營為主，其他民營企業(yè)就很難涉足金融保險業(yè)。自從實行改革開放政策以來，我國的政治環(huán)境基本上是比較穩(wěn)定的。但管理是世界性的活動。我國的不少企業(yè)已進軍國際市場，在不少國家開辦了實業(yè)，與眾多的國家開展著貿(mào)易，這就要求我們企業(yè)的管理者對這些國家的主要政治環(huán)境變化有一定的預見能力。一、宏觀環(huán)境分析（一）政治法律環(huán)境（P）政治環(huán)境包括組織所在（二）經(jīng)濟環(huán)境（E）組織所面臨的外部社會經(jīng)濟條件，即一個國家的社會經(jīng)濟運行狀況，通常包括其所在國家的經(jīng)濟制度、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、物質(zhì)資源狀況、經(jīng)濟發(fā)展水平、國民消費水平等方面。經(jīng)濟增長率、通貨膨脹率、失業(yè)率、進出口總額、銀行利率、稅率、匯率、資源分布狀況、消費者收入水平、消費結(jié)構(gòu)、消費者儲蓄、投資機會和消費者信貸水平等是一些可以用來反映經(jīng)濟環(huán)境的指標。經(jīng)濟環(huán)境因素主要是通過對各種資源的活動方式、價格水準和對市場需求結(jié)果的作用來影響各類組織的生存和發(fā)展的。不同的經(jīng)濟制度產(chǎn)生不同的資源供給方式，在市場經(jīng)濟下很容易通過市場獲得的某些資源在計劃經(jīng)濟制度下就可能很難獲得。價格水準的變化將會明顯地影響各類組織的投入和產(chǎn)出，勞動力、原材料價格及其他項目成本的升降，既可能為一些組織的發(fā)展創(chuàng)造機會，也可能會導致一些組織走向破產(chǎn)。在不同的經(jīng)濟環(huán)境中，市場需求結(jié)構(gòu)是不同的，現(xiàn)在暢銷的商品在將來不一定暢銷，而現(xiàn)在沒有市場的產(chǎn)品在將來可能成為暢銷商品。一、宏觀環(huán)境分析（二）經(jīng)濟環(huán)境（E）組織所面臨的外部社會經(jīng)濟條件，即一個國家（三）社會文化環(huán)境（S）社會環(huán)境因素主要是指組織所在國家或地區(qū)的人口、家庭文化教育水平、傳統(tǒng)風俗習慣及人們的道德和價值觀念等。它們通過人口結(jié)構(gòu)（人口數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)、人口分布）和生活方式（家庭結(jié)構(gòu)、教育水平、價值觀念）這兩方面的改變影響一國的經(jīng)濟活動。它們將會對勞動力的數(shù)量和質(zhì)量、就業(yè)機會、所需商品和服務的類型等產(chǎn)生重大的影響。例如，有的國家或地區(qū)，把服裝式樣看成是自己社會地位的一種象征，因此他們很講究服裝的式樣并很愿意為此花錢；而在有的國家，人們對服裝的式樣并不講究，只要經(jīng)濟實用即可。對于從事國際貿(mào)易的服裝企業(yè)，就必須注意到不同國家在風俗習慣上的這些差異。再如，為了保證順利達成一筆商業(yè)交易，支付給政府官員和可以施加影響的人一筆費用，有的國家認為這是賄賂，有的國家則認為是正當?shù)膱蟪?，是可以接受的?jīng)營方法。人是社會的人，要受到人們普遍接受的各種行為準則的約束。道德準則或社會公德雖然大多并沒有形成法律條文，但對于約束個人或集體的行為仍具有事實上的作用和威力，任何組織的行為都不能不考慮社會文化和倫理道德的影響。一、宏觀環(huán)境分析（三）社會文化環(huán)境（S）社會環(huán)境因素主要是指組織所在國家或地（四）科技環(huán)境（T）企業(yè)的科技環(huán)境是指企業(yè)所處社會環(huán)境中的技術(shù)要素以及與該要素直接相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的集合。隨著社會的進步與發(fā)展，科學技術(shù)水平也在不斷提升與發(fā)展，尤其是進入信息社會，科學技術(shù)正以迅猛的速度向前發(fā)展并得到越來越廣泛的應用，科技的進步與人類社會的切身利益息息相關(guān)?？萍辑h(huán)境不僅包括那些引起時代革命性變化的發(fā)明，而且還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應用前景。在當今充滿變化的世界里，任何企業(yè)欲求生存，都必須在產(chǎn)品、服務、經(jīng)營方式等方面保持技術(shù)的先進性；同樣，軍隊也必須采取措施在導彈、飛機、潛艇等軍事設備方面保持技術(shù)的先進性，這不僅是軍隊自身利益之所在，更重要的是保證社會安全所必需的。任何組織，欲求經(jīng)營有效而與技術(shù)和技術(shù)發(fā)展無關(guān)，幾乎是不可能的。那些能適應于技術(shù)進步的組織，相對于不關(guān)注技術(shù)進步的組織，在競爭中占據(jù)了更有利的地位。技術(shù)進步從勞動力、勞動資料、勞動對象等方面推動著生產(chǎn)力的發(fā)展，不同的技術(shù)條件和技術(shù)過程，又要求有不同的管理方式和方法，技術(shù)的發(fā)展也改變著管理活動的進行。在規(guī)劃、決策、計劃調(diào)度、組織、控制等方面，技術(shù)都占據(jù)著重要的位置，組織方式和領(lǐng)導方式也隨著技術(shù)的發(fā)展而改變。一、宏觀環(huán)境分析（四）科技環(huán)境（T）企業(yè)的科技環(huán)境是指企業(yè)所處社會環(huán)境中的技二、行業(yè)環(huán)境分析對于一個特定的組織來說，它總是存在于某一行業(yè)環(huán)境之內(nèi)，這個行業(yè)環(huán)境直接地影響組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動，這一類外部環(huán)境是行業(yè)〔產(chǎn)業(yè)〕環(huán)境，它是微觀的外部環(huán)境，行業(yè)環(huán)境分析主要是分析行業(yè)中組織的競爭格局及本行業(yè)和其他行業(yè)的關(guān)系。（一）行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容（二）產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的方法二、行業(yè)環(huán)境分析對于一個特定的組織來說，它總是存在于某一行業(yè)二、行業(yè)環(huán)境分析對大多數(shù)企業(yè)而言，其行業(yè)環(huán)境因素主要包括：〔一〕行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容1.資源供應者2.服務對象3.競爭對手4.政府管理部門5.社會特殊利益代表組織二、行業(yè)環(huán)境分析對大多數(shù)企業(yè)而言，其行業(yè)環(huán)境因素主要包括：〔二、行業(yè)環(huán)境分析〔一〕行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容1．資源供應者向企業(yè)組織提供生產(chǎn)所需的資源的人或單位即為資源供應者。這里所指的資源，不僅包括設備、人力、原材料、資金等，而且包括信息、技術(shù)和服務等。對大多數(shù)組織來說，金融部門、政府部門、股東是其主要的資金供應者；學校畢業(yè)生就業(yè)部門、勞動人事部門、各類人員培訓機構(gòu)、人才市場、職業(yè)介紹所是其主要的人力資源供應者；各新聞機構(gòu)、情報信息中心、咨詢服務機構(gòu)、政府部門是主要的信息供應者；大專院校、科研機構(gòu)、發(fā)明家是技術(shù)的主要源泉?，F(xiàn)代企業(yè)組織傾向于選擇較少的供應商，并與之建立起良好的關(guān)系，以便獲得物美價廉的原材料和零部件。但由于組織在其運轉(zhuǎn)的每一個階段中，都依賴于資源供應者的資源供應，一旦主要的資源供應者發(fā)生問題，就會導致整個組織運轉(zhuǎn)的減緩或終止。因此，管理者一般都應力圖避免在不了解供應者的情況下進行有關(guān)決策。為了使自己避免陷入困境，在戰(zhàn)略上一般都努力尋求所需資源的穩(wěn)定供應，并避免過分依賴于一兩個資源供應者。二、行業(yè)環(huán)境分析〔一〕行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容1．資源供應者向企業(yè)二、行業(yè)環(huán)境分析〔一〕行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容2．服務對象（顧客）服務對象或顧客是指一個組織為其提供產(chǎn)品或勞務的人或單位，如企業(yè)的客戶、商店的購物者、學校中的學生和畢業(yè)用人單位、醫(yī)院的病人、圖書館的讀者等，都可稱其為相應組織的服務對象。作為企業(yè)產(chǎn)品的接受者，顧客決定了企業(yè)的成敗。任何組織之所以能夠存在，是因為有一部分需要該組織產(chǎn)出的服務對象的存在，如果一個組織失去了其服務對象，該組織也就失去了其自身存在的基礎(chǔ)。一個企業(yè)如果生產(chǎn)的產(chǎn)品無人問津，就必然走向破產(chǎn)。組織的服務對象是影響組織生存的主要因素，而任何一個組織的服務對象對組織來說又是一個潛在的不確定的因素。顧客的需求是多方面的且會經(jīng)常改變，而要成功地擁有顧客，又必須滿足顧客的需求。為此，管理者就必須深入市場，分析顧客的心理，掌握顧客需求的變化，及時推出新產(chǎn)品、新服務。確保及時地向顧客提供滿意的商品和優(yōu)質(zhì)的服務，幾乎已成為當今各級組織管理者所面臨的頭等大事。二、行業(yè)環(huán)境分析〔一〕行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容2．服務對象（顧客）二、行業(yè)環(huán)境分析〔一〕行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容3．競爭對手競爭對手之間的對立是管理者需要處理的最具威脅性的一種力量。一個組織的競爭對手是指與本組織處于同一行業(yè)，與其爭奪資源、服務對象的人或組織。可以說，競爭對手就是與特定組織爭奪消費者的另一組織。任何組織都不可避免地會有一個或多個競爭對手。蘋果公司的對手有IBM、聯(lián)想集團等，鐵路運輸有公路、水路、航空運輸?shù)扰c之競爭?；谫Y源的競爭一般發(fā)生在許多組織都需要同一有限資源的時候，最常見的資源競爭是人才競爭、資金競爭和原材料競爭。對經(jīng)濟資源的競爭可能來自于不同類型的組織，而當各部門競爭有限資源時，該資源的價格就會上揚，例如，當資金短缺時，利率就會上升。基于顧客的競爭一般發(fā)生在同一類型的組織之間。這些組織提供的產(chǎn)品或服務方式或許不同，但他們的服務對象是同一的，則同樣會發(fā)生競爭，如航空部門與鐵路運輸部門之間、鐵路與公路運輸之間就可能為爭奪貨源和顧客而展開競爭。競爭也不限于國內(nèi)。隨著中國對外開放政策的實施，國內(nèi)的各類組織不僅面臨著國內(nèi)的競爭，而且還將直接面臨來自國外的競爭。在這種情況下，競爭者之間有時可能會出現(xiàn)某種程度的聯(lián)合。沒有一個組織在管理中可以忽視其競爭對手，否則就會付出沉重的代價。競爭對手是管理者必須了解并及時做出反應的一個重要的環(huán)境因素。二、行業(yè)環(huán)境分析〔一〕行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容3．競爭對手競爭對手二、行業(yè)環(huán)境分析〔一〕行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容4．政府管理部門及其政策法規(guī)政府管理部門主要是指國務院、各部委及地方政府的相應機構(gòu)，如工商行政管理局、衛(wèi)生防疫站、煙草專賣局、物價局、無線電管理委員會等。政府管理部門擁有特殊的官方權(quán)力，可制定有關(guān)的政策法規(guī)、規(guī)定價格幅度、征稅、對違反法律的組織采取必要的行動等。而這些對一個組織可以做什么和不可以做什么以及能取得多大的收益，都會產(chǎn)生直接的影響。有的組織由于其組織目標的特殊性，更是直接受制于某些政府部門，如我國的電信業(yè)、醫(yī)藥業(yè)和飲食業(yè)，就各自受到信息產(chǎn)業(yè)部、醫(yī)藥管理局、衛(wèi)生防疫管理部門的直接管理。政府的政策法規(guī)一方面會增加組織的運營成本，另一方面則會限制管理者決策的選擇余地，為了符合政府的政策法規(guī)和政府管理部門的要求，組織就必須按規(guī)定裝設消防設備；某些政策法規(guī)規(guī)定了組織可以做什么和不可以做什么，從而限制了管理者的選擇余地，如勞動保護條例等，對組織的招工、用人、辭退決策有了一定的限制。二、行業(yè)環(huán)境分析〔一〕行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容4．政府管理部門及其二、行業(yè)環(huán)境分析〔一〕行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容5．社會特殊利益代表組織社會特殊利益代表組織是指代表著社會上某一部分人的特殊利益的群眾組織，如婦聯(lián)、工會、消費者協(xié)會、環(huán)境保護組織等。他們雖然沒有像政府部門那么大的權(quán)力，但卻同樣可以對各類組織施加相當大的影響。他們可以直接向政府主管部門反映情況，通過各種宣傳工具制造輿論以引起人們的廣泛注意，從而對各類組織的經(jīng)營管理活動施加影響。事實上，有些政府法規(guī)的頒布，就是對某些社會特殊利益代表組織所提出的要求的回應。二、行業(yè)環(huán)境分析〔一〕行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容5．社會特殊利益代表二、行業(yè)環(huán)境分析〔二〕產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析方法——波特五力模型產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析方法，也稱“五力分析〞、組織競爭分析法。組織競爭戰(zhàn)略的選擇由兩個中心問題構(gòu)成。第一個問題是由產(chǎn)業(yè)長期盈利能力及其影響因素所決定的產(chǎn)業(yè)的吸引力；第二個中心問題是決定產(chǎn)業(yè)內(nèi)相對競爭地位的因素。在大多數(shù)產(chǎn)業(yè)中，不管其產(chǎn)業(yè)平均盈利能力如何，總有一些組織比其他組織獲利更多。波特在?競爭戰(zhàn)略?中提出了一種結(jié)構(gòu)化的環(huán)境分析方法〔有時也被稱為“五力模型〞〕。他選取的五種環(huán)境要素是潛在競爭對手的進入、替代品的威脅、客戶的砍價能力、供給商的砍價能力以及現(xiàn)存競爭對手之間的競爭。替代品或服務的威脅買方討價還價的威脅供方討價還價的威脅潛在競爭者行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者顧客供應商替代品供應商新近入者的威脅二、行業(yè)環(huán)境分析〔二〕產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析方法——波特五力模型產(chǎn)業(yè)環(huán)二、行業(yè)環(huán)境分析〔二〕產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析方法——波特五力模型在任何行業(yè)中，無論是國內(nèi)還是國際，無論是提供產(chǎn)品還是提供效勞，競爭的規(guī)那么都包括在五種競爭力內(nèi)。組織通過改變這五種作用力決定了組織的盈利能力和水平，贏得競爭優(yōu)勢。5種作用力通過3條途徑影響產(chǎn)業(yè)的長期盈利能力，這3條途徑分別是價格、本錢和投資。對于價格來講客戶的砍價能力通過價格影響組織的毛利率，替代產(chǎn)品威脅的強弱也會影響組織的定價策略，從而影響組織的獲利能力。對于成本來講客戶的力量影響成本，因為強有力的客戶要求高成本的服務；供應商的砍價能力影響原材料的成本波動；同時，競爭對手之間的競爭強度也會促使成本的上升。對于投資來講廠房設備、銷售渠道和廣告投入等都受到競爭對手的影響；替代產(chǎn)品的升級，必然導致現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的技術(shù)升級和新一輪固定資產(chǎn)的投資和更新；另外，不斷的投資也是防御潛在入侵者的手段之一。二、行業(yè)環(huán)境分析〔二〕產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析方法——波特五力模型在任何二、行業(yè)環(huán)境分析〔二〕產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析方法——波特五力模型5種作用力都由一些重要的因素決定，稱之為結(jié)構(gòu)因素〔參見下頁表〕。這些因素的變化直接影響五種作用力，從而決定產(chǎn)業(yè)的變化和開展，并最終對產(chǎn)業(yè)盈利能力產(chǎn)生正面或負面的影響。另外，結(jié)構(gòu)因素的敏感性也會決定產(chǎn)業(yè)的動亂程度和相對穩(wěn)定性。此外，政府對競爭產(chǎn)生巨大影響：制定法規(guī)指導約束各行業(yè)和組織間的競爭行為；制定政策影響行業(yè)競爭；作為政府采購方和國家控制的自然資源的供方通過一定的政策法令影響行業(yè)競爭，故而有學者把政府力量作為第六個力補充到“五力模型〞中。二、行業(yè)環(huán)境分析〔二〕產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析方法——波特五力模型5種作二、行業(yè)環(huán)境分析〔二〕產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析方法——波特五力模型作用力含義影響結(jié)構(gòu)因素防范潛在競爭對手潛在競爭對手在行業(yè)導入期或成長期以直接或兼并的方式進入本行業(yè)，將形成新的競爭力量，對現(xiàn)有組織構(gòu)成威脅形成進入威脅：形成新的生產(chǎn)能力、搶奪部分重要資源、侵占部