精細化管理汪中求烏魯木齊2011.11.08中國細節(jié)思想與精細化管理首倡者細節(jié)，不是細枝末節(jié)，不是雞毛蒜皮，不是事無巨細細節(jié)，是能反映其客觀本質(zhì)及內(nèi)在聯(lián)系的細小事物和情節(jié)細節(jié)，無處不在，無時不在一、從《細節(jié)決定成敗》說起細節(jié)不是汪中求的發(fā)明天下大事，必作于細?！献雍媳е?，生于毫末；九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下。——老子不矜細行，終累大德?！渡袝泛２粨窦毩鳎誓艹善浯?；山不拒細壤，方能就其高?！钏埂吨G逐客疏》慎在于畏小，智在于治大?！獫h武帝要知真放在精微?！K軾成功是細節(jié)之子。——哈維·費爾斯通小事成就大事,細節(jié)成就完美。——帕卡德奧秘全在細微處?！S爾納接人待物的細節(jié)遇上父親的同事或朋友不知為何稱呼時，以“叔叔”、“老師”稱之，毛澤東當年就要求兒子毛岸英稱比自己小六歲的李銀橋為叔叔；逢遇長輩、師友，即使異性，也當早點大方地伸出手來，否則對方進退兩難；進電梯，有師長在，最好后入梯內(nèi)，出電梯可以先出，但需作導(dǎo)引人；與師長同車，讓師長坐在司機身后座位，自己最后上車內(nèi)空余的座位；與師長同行，可讓客人走中軸線，自己側(cè)后隨之；在馬路上與師長同行，把較安全的一側(cè)留給客人；參見博客文章《對女兒接人待物的36條建議》blog./xywzq《細節(jié)決定成敗》提出的觀點使人疲憊不堪的不是遠方的高山，而是鞋里的一粒沙子。1%的錯誤會帶來100%的失敗。一個不經(jīng)意的細節(jié)，往往能夠反映出一個人深層次的修養(yǎng)。細節(jié)承載著社會的文明。簡單不等于容易。不要相信“布置等于完成”。把小事做細，把細事做透。個人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步?？慈毡救嗽趺醋黾毠?jié)佐川急便倉儲駕駛員每次暫歇都會做行車記錄大巴上的工具箱標準的日本禮儀：立、躬、揮、笑。洗手間的精細細化細節(jié)的實質(zhì)和和功能細節(jié)源于態(tài)度度細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)質(zhì)細節(jié)的短路原原理細節(jié)的放大效效應(yīng)二、為什么提提倡精細化管管理中國成為世界界第二大經(jīng)濟濟體，“崛起起”的中國表表示了極大的的熱情，其實實中國人均GDP為全球平均水水平的36%，為美國的1/11、日本的1/10、盧森堡的1/25。中國人口占占世界總數(shù)的的23%，GDP占比9.5%。中國90%的出口產(chǎn)品屬屬于貼牌生產(chǎn)產(chǎn)。中國缺乏的是是“五高”：：高品質(zhì)、高高效率、高自自主創(chuàng)新性、、高附加值、、高品牌價值值。美國Interbrand2010年發(fā)布的全球球企業(yè)品牌價價值排行榜，，中國企業(yè)一一無所獲。我們不幸處在在一個浮躁的的時代崛起的困惑，，大國的缺憾憾風力發(fā)電機組組成本4200元，向外方支支付專利費1200元；15種主要零部件件8種依靠進口；；液壓泵和在在線監(jiān)測系統(tǒng)統(tǒng)來自德國，，機組運行控控制系統(tǒng)來自自丹麥，傳感感器來自歐洲洲；逆變系統(tǒng)統(tǒng)、齒輪箱、、葉片國內(nèi)可可生產(chǎn)，但質(zhì)質(zhì)量很難達標標，國產(chǎn)液壓壓泵老漏油。。高鐵機車運行行零部件8000多種，包括車車輪、車軸、、軸承和發(fā)動動機等30%的關(guān)鍵零部件件沒有國產(chǎn)化化；時速超過過160公里的軸承100%進口。中國至今還是是用8億件襯衫換回回一架飛機。。中國的人均效效率一年人均工作（小時）按8小時工作制折算（天）每小時平均創(chuàng)造財富（美元）中國22002755.75巴西1841230日本1758220美國161020135.63英國1489186荷蘭1389174法國35.08挪威37.99數(shù)據(jù)出自龔其國的《做事的科學》當人們的注意意力被各種必必須負責的瑣瑣碎事務(wù)切割割成零散的碎碎片時，就沒沒有了“思考考的時間”。。人們每天上班班，但許多人人只是在夢游游。全球有14％的員工對自自己的工作““高度專注””，24％的員工對自自己的工作““毫不專注””，其余的人人對自己的工工作“基本專專注”。三、什么是精精細化管理《尚書·大禹謨》：人心惟危危，道心惟微微，惟精惟一一，允執(zhí)厥中中。古代文化的精精細化思想海恩定律1000291300精細化管理從從豐田生產(chǎn)方方式而來精細化管理是是一種管理理理念和管理技技術(shù)，是通過過規(guī)則的系統(tǒng)統(tǒng)化和細化，，運用程序化、標準準化和數(shù)據(jù)化化的手段，使組組織管理各單單元精確、高高效、協(xié)同和和持續(xù)運行。。定義精細化管管理細節(jié)決定成敗敗韓文版細節(jié)決定成敗敗法文版港臺版精細化管理首首先是一種科科學的管理方方法。管理是是組織將有限限的資源發(fā)揮揮最大效能的的過程，要實實現(xiàn)管理的精精細化，必須須建立科學量量化的標準和和可操作、易易執(zhí)行的作業(yè)業(yè)程序，以及及基于作業(yè)程程序的管理工工具；精細化管理也也是一種管理理理念。它體體現(xiàn)了組織對對管理的精準準度量和完美美追求，是組組織嚴謹、認認真、精益求求精思想的貫貫徹；精細化管理的的解讀3、精細化管理理排斥人治，，崇尚規(guī)則意意識。管理規(guī)規(guī)范的企業(yè)不不應(yīng)該是越到到高層越忙的的企業(yè)，員工工對領(lǐng)導(dǎo)的依依賴意味著管管理處于人治治階段。推進進精細化，解解放管理者。。4精細化管理不不是一場運動動，而是永續(xù)續(xù)精進的過程程，是自上而而下的積極引引導(dǎo)和自下而而上的自覺響響應(yīng)的常態(tài)式式的管理模式式，這種引導(dǎo)導(dǎo)或響應(yīng)建立立在通過訓(xùn)練練達到組織成成員素質(zhì)提升升的基礎(chǔ)上；；5精細化管理研研究的對象是是各類社會組組織，但更多多關(guān)注的是企企業(yè)，特別是是面臨轉(zhuǎn)型期期、管理提升升期的企業(yè)；；6精細化管理研研究的范圍是是組織管理的的各單元和各各運行環(huán)節(jié)，，更多的是基基于原有管理理基礎(chǔ)之上的的改進、提升和和優(yōu)化。結(jié)尾：企業(yè)管管理三階段創(chuàng)業(yè)階段借個人魅力倡好漢精神成長階段經(jīng)驗成規(guī)則規(guī)則成習慣成熟階段組織有信仰無為而為之人治法治文治子曰：“為政政以德，比如如北辰，居其其所而眾星拱拱之。”孔子·《論語·為政》人治法治文治4、精細化管理理的四種手段段流程程序崗位制度數(shù)據(jù)化規(guī)范化標準化信息化標準數(shù)字化量化考核管理數(shù)據(jù)庫內(nèi)部市場化可操作易執(zhí)行能復(fù)制流程、程序和和標準的固化化瞬時的數(shù)據(jù)采采集、加工和和輸出四化手段間的的層進關(guān)系一定條件下的的跳躍進行基礎(chǔ)核心方法載體精細化管理模模型活動1活動2活動3活動n崗位1崗位2崗位3崗位n流程程程序序（步步驟驟、、標標準準））規(guī)范化目標訓(xùn)練信息化規(guī)則規(guī)則規(guī)則規(guī)則數(shù)據(jù)化標準化文化考核利潤潤不不是是目目的的，，企企業(yè)業(yè)志向向為首首；；目標標設(shè)立立為為軸軸，，緊緊握握市市場場之之手手。。戰(zhàn)略略分分解解任任務(wù)務(wù)，，遵遵循循流程程而走走；；問題題出出在在崗位位，往往往往程序序缺口口。。多層層溝溝通通設(shè)設(shè)計計，，制度度無謂謂恩恩仇仇；；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)隨心心所所欲欲，，規(guī)則則養(yǎng)成成狼狼狗狗。。訓(xùn)練練改造造習習慣慣，，企企業(yè)業(yè)文化化滲透透；；持續(xù)續(xù)點點滴滴改進進，造人人天長長地地久久。。打油油精精細細化化管管理理模模型型五個個層層面面評評估估定位位———市場場研研究究規(guī)則則———著重重過過程程訓(xùn)練練———改造造意意識識考核核———確定定導(dǎo)導(dǎo)向向文化化———價值值觀觀念念精細細化化管管理理韓韓文文版版四、、精精細細化化管管理理怎怎么么做做管理理包包括括““管管””和和““理理””，，““管管””是是監(jiān)監(jiān)督督和和控控制制，，““理理””是是指指導(dǎo)導(dǎo)和和服服務(wù)務(wù)。。我我們們的的管管理理長長期期以以來來重重““管管””輕輕““理理””。。管理1、管管理理的的重重點點在在““理理””不教教而而授授謂謂之之殺殺道格格拉拉斯斯實實用用飛飛行行定定律律道格格拉拉斯斯實用用飛飛行行定定律律:當設(shè)設(shè)計計圖圖紙紙與與飛飛機機等等重重，，飛飛機機就就能能飛飛行行了了。。當我我們們的的規(guī)規(guī)則則能能覆覆蓋蓋我我們們將將要要做做的的所所有有事事情情，，我我們們才才有有做做好好它它的的可可能能。。每當當人人們們把把事事情情設(shè)設(shè)計計得得很很簡簡單單時時，，面面臨臨的的問問題題總總是是很很復(fù)復(fù)雜雜。。當我我們們留留下下““特特殊殊情情況況””，，我我們們就就給給投投機機鉆鉆營營者者留留下下了了大大量量的的特特殊殊機機會會；；當當我我們們采采用用““原原則則上上””，，我我們們就就已已經(jīng)經(jīng)打打算算放放棄棄原原則則。。法雖雖嚴嚴明明，，而而情情貴貴周周通通。?！对鴩鴩c與弟弟書書》佛教教的的““戒戒””和和““律律””佛教教徒徒的的““求求戒戒””：：“作作持持戒戒””、、““止止持持戒戒””流程程序崗位制度企業(yè)日常活動主要的四個元素管理理依依靠靠規(guī)規(guī)則則2、““理理””的的重重點點是是規(guī)規(guī)則則嚴格的規(guī)則

1嚴肅的執(zhí)行

2嚴酷的訓(xùn)練

嚴謹?shù)奈幕?/p>

34為求求一一字字穩(wěn)穩(wěn)，，耐耐得得半半宵宵寒寒。。清·顧文文煒煒《苦吟吟》管理理的的“四嚴嚴”管理理的的““四四嚴嚴””3、精精細細化化管管理理的的兩兩大大原原則則立足足專專業(yè)業(yè)科學學量量化化看似似尋尋常常最最奇奇崛崛，，成如如容容易易卻卻艱艱辛辛。。王安安石石《題張張司司業(yè)業(yè)》五級級授授權(quán)權(quán)管管理理5544332211委托式

追蹤式

把關(guān)式

指揮式

批準式

上級級可可以以越越級級調(diào)調(diào)查查，，但但不不可可以以越越級級指指揮揮和和越越級級決決策策；；下下級級可可以以越越級級投投訴訴，，但但不不可可以以越越級級匯匯報報和和多多頭頭匯匯報報。。越級投訴越級級調(diào)調(diào)查查總產(chǎn)產(chǎn)量量；；銷售售總總額額；；稅后后利利潤潤總總額額；；員工工人人均均收收入入額額；；人均均產(chǎn)產(chǎn)銷銷率率；；流動動資資金金周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率率；；成品品、、半半成成品品、、原原材材料料庫庫存存量量；；購、、產(chǎn)產(chǎn)、、銷銷、、儲儲、、運運周周期期；；技術(shù)術(shù)、、市市場場等等資資料料的的收收集集、、整整理理；；制造造業(yè)業(yè)總總經(jīng)經(jīng)理理的的17個指指標標經(jīng)營營指標標管理理指標標安全全生生產(chǎn)產(chǎn)；；資產(chǎn)產(chǎn)安安全全；；員工工流流動動比比；；員工對公司的的滿意率；制造不良率；；產(chǎn)品質(zhì)量投訴訴率；退貨總值；客戶穩(wěn)固率。安全指標市場指標干部每天15問今天的早會開開了沒有今天的工作安安排沒有該匯報的工作作匯報沒有昨天布置的工工作檢查沒有有領(lǐng)導(dǎo)要求、公公司文件傳達達沒有布置工作考慮慮了5要素沒有（（時時間、數(shù)量、、質(zhì)量、成成本、困難））下屬提出的問問題解決或答答復(fù)沒有給下屬布置工工作要求其復(fù)復(fù)述沒有明天的工作計計劃沒有內(nèi)訓(xùn)做了沒有有5S檢查沒有今天表揚下屬屬沒有今天發(fā)生違規(guī)規(guī)的行為沒有有責任事件發(fā)生生后反思自己己的責任沒有有今天所有檢查查、反思情況況記錄沒有溝通的3提原則提高——頻次、反復(fù)、確認提前——決定前、會議前、決策前提交——書面、電郵、記錄、備忘把想法用3分鐘說清楚分條陳述多用數(shù)字用專有名詞采用3段論式說話5要點先說結(jié)果或結(jié)結(jié)論再說過程或原原因后作提示或說說明｛詩情畫意之語語，只為藝術(shù)術(shù)表演而備；；簡潔明快之詞詞，專供討論論薪金而言。?！绹C券管理理委員會主席ArthurLevitt212提問法2：擺出2種現(xiàn)象1：提出1個問題2：貢獻2條建議牢騷考察西點軍校校3點提示法商討交待告知5、精細化管理理的五個實施施要點基于歸核化經(jīng)經(jīng)營和區(qū)隔化化市場的戰(zhàn)略略分解以流程優(yōu)化和和崗位明晰為為重點的規(guī)則則整合立足于成本控控制和績效考考核的內(nèi)部市市場化滿足數(shù)據(jù)化管管理和管理固固化的信息化化以準軍事化訓(xùn)訓(xùn)練提升全員員素質(zhì)手冊化起步把經(jīng)驗整理成成規(guī)則把規(guī)則訓(xùn)練成成習慣把習慣沉淀為為文化手冊：通用部部分、崗位部部分、制度部部分（文化與規(guī)范范）（流程與與程序）（評評測與獎懲））讓管理者把手手冊做厚使執(zhí)行者把手手冊讀薄如果說《細節(jié)決定成敗敗》和《精細化管理》是術(shù)，那么《1750-1950的中國》和《契約精神》談的就是道。。結(jié)束語電話箱：thwzq@微博：/xywzq博客：/xywzqThanks渡船滿板清如如雪，印我青鞋第一一痕。宋·楊萬里9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:12:5002:12:5002:1212/25/20222:12:50AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2202:12:5002:12Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:12:5002:12:5002:12Sunday,December25,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2202:12:5002:12:50December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。25十十二二月20222:12:50上上午02:12:5012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222:12上午午12月-2202:12December25,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/252:12:5002:12:5025December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。2:12:50上上午2:12上上午02:12:5012月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。02:12:5002:12:5002:1212/25/20222:12:50AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2202:12:5002:12Dec-2225-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。02:12:5002:12:5002:12Sunday,December25,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2202:12:5002:12:50December25,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。25十十二二月20222:12:50上上午02:12:5012月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月222:12上上午午12月月-2202:12December25,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/252:12:5002:12:5025December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。2:12:50上午午2:12上午午02:12:5012月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-221