鐵路旅客運輸辦理細則第一條為?規(guī)范鐵路運?輸企業(yè)內(nèi)部?辦理旅客及?行李、包裹?運送工作，?依據(jù)《鐵路?旅客運輸規(guī)?程》（以下?簡稱《客規(guī)?》）制定本?細則。第?二條除另有?規(guī)定者外，?本細則適用?于國家鐵路?和與國家鐵?路辦理直通?運輸業(yè)務的?其他鐵路。?第三條《?客規(guī)》內(nèi)定?義的用語意?義適用于本?細則。第?四條客運營?業(yè)站的啟用?、封閉和變?更時，由所?屬鐵路局（?含集團公司?，以下同）?于實施前_?__天報_?__鐵路主?管部門審批?。第五條?車站各營業(yè)?處所除應有?《客規(guī)》規(guī)?定的揭示內(nèi)?容外，為方?便旅客，還?應有鐵路旅?行常識，全?國鐵路營業(yè)?站示意圖，?嚴禁攜帶危?險品進站、?上車的圖例?或文字說明?，列車開車?、中轉換乘?時刻，全國?主要站中轉?換乘時刻表?。在候車區(qū)?域或上、下?車通道還應?有相應的車?次、車廂順?號指引牌、?檢票車次牌?等導向標志?。行李包裹?承運處應有?行包托運須?知，行包包?裝標準，禁?止托運和夾?帶___的?圖例或文字?說明，服務?項目等。?第六條在不?違反本細則?的前提下，?各鐵路局可?根據(jù)具體情?況制訂補充?規(guī)定在本局?管內(nèi)實行。?補充規(guī)定須?報___鐵?路主管部門?備案。第?二章旅客運?輸?shù)谝还?jié)?鐵路旅客運?輸___?第七條旅客?運輸___?工作要從方?便旅客出發(fā)?，全面安排?，按照長短?途列車分工?、換乘優(yōu)先?、保證重點?的原則，合?理、經(jīng)濟地?使用運輸能?力，均衡地?___運輸?。站、車?間應協(xié)調(diào)、?配合，發(fā)生?問題應本著?以站保車的?原則積極處?理。站、車?發(fā)生糾紛，?在責任、原?因不明時，?站、車雙方?均不得以任?何理由阻礙?開車，造成?列車晚點。?第八條要?本著旅客至?上的原則，?堅持人民鐵?路為人民的?服務宗旨，?周到熱情為?旅客服務。?對旅客在旅?行中發(fā)生的?困難應千方?百計予以解?決。站車?服務設施和?引導標志應?采用《鐵路?客運服務圖?形標志》或?國家標準規(guī)?定的圖形標?志。標準沒?有規(guī)定時，?自行設計的?標志應易于?識別并附加?漢字。第?二節(jié)車票和?其他乘車憑?證第九條?車票是旅客?乘車的憑證?，同時也是?旅客加入鐵?路旅客意外?傷害強制保?險的憑證。?第十條除?車票外，還?可以持鐵路?乘車證和特?種乘車證乘?車。特種乘?車證包括：?1.全國?鐵路通用乘?車證。2?.中央和各?省、市、自?治區(qū)機要部?門使用的軟?席乘車證（?限乘指定的?乘車位置）?。3.郵?政部門使用?的機要通信?人員免費乘?車證，包括?押運員、檢?查員（只限?乘坐郵車及?鐵路指定的?位置）。?4.郵局押?運人員免費?乘車證（只?限乘坐郵車?及鐵路指定?的位置）。?5.郵局?視導員免費?乘車證（只?限乘坐郵車?及鐵路指定?的位置）。?6.口岸?站的海關、?邊防軍、銀?行使用的往?返免費乘車?書面證明。?7.我國?鐵路邀請的?外國鐵路代?表團使用的?___鐵路?免費乘車證?。8.用?于到外站裝?卸作業(yè)及搶?險的調(diào)度命?令。第十?一條為了加?強對鐵路運?輸企業(yè)執(zhí)行?國家政策法?令的監(jiān)督，?___鐵路?主管部門邀?請的其他政?府部門和新?聞單位檢查?鐵路工作時?，憑中國鐵?路免費乘車?證可乘坐除?國際列車以?外各種等級?、席別的列?車。中國?鐵路免費乘?車證由__?_鐵路主管?部門制發(fā)和?管理。第?三節(jié)售票與?購票第十?二條車票由?車站或鐵路?運輸企業(yè)設?立的其他售?票處所發(fā)售?。為了方便?旅客，也可?委托其他部?門代售車票?。第十三?條有計算機?售票設備的?車站，除系?統(tǒng)設備故障?等特殊情況?外，不得發(fā)?售手工車票?。發(fā)售車票?按以下規(guī)定?辦理：1?.車站發(fā)售?客票時，不?能使用到站?不同但票價?相同的車票?互相代替。?2.在軟?臥車有空余?包房的條件?下，車站可?根據(jù)列車長?的預報發(fā)售?軟座車票。?發(fā)站給中途?站預留的包?房，可利用?其發(fā)售最遠?至預留站的?軟座車票，?但涉及夜間?（20點～?7點）乘車?，不得超過?___小時?。3.發(fā)?售去邊境地?區(qū)的車票時?，應要求旅?客出示__?_鐵路主管?部門、公安?部規(guī)定的邊?境居民證、?___或_?__。第?十四條發(fā)售?加快票時，?應在符合《?客規(guī)》規(guī)定?的前提下，?其發(fā)到站之?間全程都應?有快車運行?。如中間有?無快車運行?的區(qū)段時，?則不能發(fā)售?全程加快票?。第十五?條購買臥鋪?票的旅客要?求在中途站?開始乘車時?，售票員須?在客票背面?簽注某站上?車，加蓋站?名戳，并在?中途預留臥?鋪通知單上?注明，以便?通知列車預?留。第十?六條為測量?兒童的身高?，在售票窗?口、檢票口?、出站口、?列車端門口?應涂有測量?兒童身高的?標準線。通?學的小學生?不論身高多?少，均按學?生票辦理。?成人無論身?高多少均應?購買全價票?。第十七?條發(fā)售學生?票除要求出?示相應的證?件外，還應?按如下原則?發(fā)售：1?、普通大、?專院校，中?、小學和中?等專業(yè)學校?、技工學校?是指符合政?府教育部門?所規(guī)定的年?限、學期和?課程等制度?并經(jīng)相應級?別的教育機?___冊的?院校，不包?括各類職工?大學、電視?大學、業(yè)余?廣播大學、?函授學校。?2、沒有?工資收入的?學生，是指?沒有固定工?資收入的學?生。學生有?無工資收入?，由學校確?定，鐵路憑?學校發(fā)給的?減價優(yōu)待證?售票。如能?夠確認有工?資收入的學?生持減價優(yōu)?待證購票時?，車站可以?拒絕發(fā)售學?生票，并通?知學校處理?。3、學?生父、母都?不在學校所?在地，并分?兩處居住時?，由學生選?擇其中一處?，并登記在?學生減價優(yōu)?待證上。如?學生父母遷?居時，根據(jù)?學生申請，?經(jīng)學校確認?，可將學生?減價優(yōu)待證?上的乘車區(qū)?間更改并加?蓋公章或更?換新證。學?生回家后，?院校遷移或?調(diào)整，也可?憑學校證明?和學生減價?優(yōu)待證，發(fā)?售從家庭所?在地到院校?新所在地的?學生票。?4、學生每?年僅限于購?買四次單程?減價票，當?年未使用的?次數(shù)，不能?留作下年使?用。5、?學生票應按?近徑路發(fā)售?，但有直達?列車或換乘?次數(shù)少的遠?徑路也可發(fā)?售。學生購?買聯(lián)程票或?乘車區(qū)間涉?及動車組列?車的，可分?段購票。學?生票分段發(fā)?售時，由發(fā)?售第一段車?票的車站在?學生優(yōu)惠卡?中劃銷次數(shù)?，中轉站憑?上一段車票?售票，不再?劃銷乘車次?數(shù)。6、?在乘降所上?車的學生（?其減價優(yōu)待?證上注明上?車地點為乘?降所），可?以在列車上?售給全程學?生票，并在?減價優(yōu)待證?相當欄內(nèi)，?由列車長注?明___年?___月_?__日乘_?__列車，?加蓋名章，?作為登記一?次乘車次數(shù)?。7、減?價優(yōu)待證記?載的車站是?沒有快車或?直通車?？?的車站時，?離該站最近?的大站（可?以超過減價?優(yōu)待證規(guī)定?的區(qū)間）可?以發(fā)售學生?票。8、?超過減價優(yōu)?待證上記載?的區(qū)間乘車?時，對超過?區(qū)間按一般?旅客辦理，?核收全價。?9、華僑?學生和__?_臺學生回?家時，車票?發(fā)售至邊境?車站。1?0、符合減?價優(yōu)待條件?的學生無票?乘車時，除?補收票款外?，同時應在?減價優(yōu)待證?上登記蓋章?，作為登記?一次乘車次?數(shù)。第十?八條___?殘疾軍人證?和___傷?殘人民警察?證由國家有?關部門頒發(fā)?。持有其他?撫恤證的人?員，如革_?__工作人?員殘廢證，?參戰(zhàn)民兵、?民工殘廢證?等，均不能?享受減價待?遇。傷殘軍?人、傷殘警?察乘坐棚車?市郊車時，?客票不再減?價。但棚車?加快票價應?按普通加快?票價減成_?__%核收?。第十九?條為便于進?站接送旅客?，車站應積?極發(fā)售站臺?票。對確有?需要的單位?，可發(fā)售定?期站臺票。?定期站臺票?可按實際需?要分為季票?和月票。季?度站臺票的?式樣和價格?由___鐵?路主管部門?統(tǒng)一制定。?月度站臺票?的式樣和價?格由鐵路局?自定，價格?應不少于每?日一次。?第二十條對?團體旅客乘?車時，車站?在編制旅客?日計劃時應?優(yōu)先安排。?第二十一?條發(fā)售各種?硬紙卡片式?常備車票時?，應在票面?左端軋印乘?車日期。發(fā)?售臥鋪票時?，另在臥鋪?票背面添注?車廂號和鋪?位號或粘貼?印有車次、?日期、車廂?號、鋪位號?的小票。?用卡片式車?票發(fā)售半價?票時，應當?在適當?shù)募?斷線處剪下?票根。第?二十二條發(fā)?售區(qū)段票時?，必須用墨?汁、黑色墨?水或圓珠筆?填寫并根據(jù)?相應的運價?里程以下的?橫線剪斷（?發(fā)售半價票?時，其剪斷?線還應沿相?應的欄向上?剪斷），剪?下的上部交?旅客，下部?存根報繳。?第二十三?條發(fā)售代用?票應按如_?__法填寫?：1、在?事由欄填寫?相應的略語?：1）客?票客;2?）加快票普?快或特快;?3）臥鋪?票臥;4?）客快聯(lián)合?票普快或特?快分別為客?快或客特快?;5）客?快臥聯(lián)合票?分別為客快?臥或客特快?臥;6）?兒童超高超?高;7）?丟失車票丟?失;8）?變更座別、?鋪別、徑路?分別為變座?、變鋪、變?徑;9）?無普快或無?特快分別為?無快或無特?快;10?）改乘高等?級列車為補?價;11?）乘車日期?、車次、徑?路不符不符?;12）?誤撕車票誤?撕;13?）不符合減?價規(guī)定減價?不符;1?4）有效期?終了過期;?15）退?加快票退快?;16）?退臥鋪票退?臥;17?）持站臺票?來不及下車?送人;1?8）空調(diào)、?包車、無票?、越席、誤?售、誤購、?越站、分乘?、團體按本?項定語填寫?。2、原?票欄按收回?的原票轉記?。3、乘?車區(qū)間欄填?寫發(fā)到站站?名、經(jīng)由、?乘車里程。?4、人數(shù)?欄分別全價?、半價、兒?童欄內(nèi)用大?寫字體填寫?，不用欄用?#劃消。?5、票價欄?按收費種別?分別填寫在?適當欄內(nèi)。?其他費用應?在空白欄內(nèi)?注明收費種?別和款額，?臥鋪欄前加?上、中、下?，不用欄用?斜線劃消，?合計欄為所?收款總計。?補收過程中?有退款相沖?抵時，退款?金額前用減?號表示。發(fā)?生退款時在?空白欄注明?退款種別，?在合計欄的?金額數(shù)前用?減號表示退?款額。6?、記事欄內(nèi)?記載下列事?項：1）?發(fā)售學生票?時，記載學?字。2）?發(fā)售包車時?，注明包車?的車種、車?號和定員數(shù)?。3）辦?理團體票時?，注明團體?旅客證的起?止號。4?）在列車上?發(fā)生退款時?，應注明到?站凈退__?_元。5?）其他需記?載的事項。?7.票面?填寫禁止涂?改，乙聯(lián)按?合計欄款額?在相應的剪?斷線剪斷后?交旅客，其?余隨丙聯(lián)上?報。第四?節(jié)車票的有?效期第二?十四條因列?車滿員或意?外事件列車?停止運行，?旅客不能按?票面指定的?日期、車次?乘車時，車?站應積極為?旅客辦理簽?證及通票有?效期延長手?續(xù)。辦理時?，應在通票?背面注明因?___延長?有效期__?_日并加蓋?站名戳。旅?客如托運行?李時，還應?在行李票上?簽注因__?_原因改乘?___月_?__日__?_車次，加?蓋站名戳，?作為到站提?取行李時，?計算免費保?管日數(shù)的憑?證。中途?站辦理動車?組列車退票?的公式：應?退票款=原?票價-（原?票價÷原票?里程___?已乘區(qū)間里?程）第五?節(jié)檢票、驗?票和收票?第二十五條?車站的檢票?口、出站口?應有明顯的?標志。車站?對進站人員?持用的車票?、站臺票經(jīng)?確認后加剪?（市郊定期?客票、臥鋪?票不剪）。?計算機票、?代用票、區(qū)?段票應銷角?后交給旅客?。出站人員?的站臺票應?將其副券撕?下。誤撕車?票時，應換?發(fā)代用票。?第二十六?條列車車門?口驗票由列?車員負責，?列車內(nèi)的驗?票工作由列?車長負責_?__實施，?由乘警、列?車值班員等?有關人員配?合。驗票原?則上每40?0千米一次?，運行全程?不足400?千米的列車?應查驗一次?，特殊區(qū)段?由列車長決?定查驗次數(shù)?的增減。?第二十七條?鐵路稽查執(zhí)?行任務時，?應事先與列?車長取得聯(lián)?系，特殊情?況可先執(zhí)行?任務。列車?長、乘警及?其他列車工?作人員對稽?查的工作應?予以配合。?第六節(jié)乘?車條件第?二十八條對?乘坐臥鋪的?旅客，臥車?列車員應及?時收票換發(fā)?臥鋪證。列?車開車后，?還應該通過?廣播提示持?臥鋪票的旅?客及時到臥?鋪車換票。?第二十九?條列車員對?保持臥鋪車?的良好秩序?負有責任，?對輪流使用?臥鋪的行為?應予以制止?。有剩余?臥鋪時，列?車員應及時?通報列車長?，列車長應?在車內(nèi)__?_發(fā)售或預?報前方站發(fā)?售。第三?十條對烈性?傳染病患者?（尤其是對?人身健康危?害嚴重、有?暴發(fā)性流行?可能的疾病?患者），車?站發(fā)現(xiàn)時應?告之鐵路規(guī)?定并給予辦?理退票手續(xù)?。列車上發(fā)?現(xiàn)時，列車?長編制客運?記錄交車站?。必要時，?應通知鐵路?防疫部門處?理污染現(xiàn)場?。第七節(jié)?變更第三?十一條1.?旅客在發(fā)站?辦理車票改?簽時，應收?回原票換發(fā)?新票，票面?打印始發(fā)改?簽字樣。計?算票價時，?在聯(lián)合票價?基礎上計算?。旅客在?中途站辦理?簽證不需補?差價時，只?打印簽證號?;需補差價?時，發(fā)售有?價簽證票。?2.除售?票系統(tǒng)設備?故障等特殊?情況外，不?得手工改簽?車票。第?三十二條旅?客在列車上?要求變更座?位、鋪位時?，在列車有?能力的情況?下應當予以?辦理。需補?收差價時，?發(fā)售一張補?價票，隨同?原票使用有?效。第三?十三條旅客?要求變徑需?補收票價時?，車站可使?用常備專用?補價票或計?算機票補價?。補價時，?應收回原票?。符合使?用原票乘車?的規(guī)定時，?可在原票背?面注明變更?經(jīng)由___?站，加蓋站?名戳或列車?長名章，憑?原票乘車。?第三十四?條旅客在到?站前要求越?過到站繼續(xù)?旅行時，在?列車有能力?的情況下應?予以辦理。?辦理時核收?越站區(qū)間的?票價，不足?起碼里程時?，按起碼里?程計算;旅?客同時提出?變更座別、?鋪別和越站?時，應先辦?理越站，后?辦理變更，?使用一張代?用票，核收?一次手續(xù)費?。遇有下列?情況不能辦?理越站：?1.列車嚴?重超員;?2.乘坐臥?鋪的旅客買?的是給中途?站預留的臥?鋪;3.?乘坐的回轉?車，途中需?要甩車。?第三十五條?二人以上旅?客使用一張?代用票，要?求分開乘車?時，應收回?原票，換發(fā)?代用票。分?乘與旅行變?更同時發(fā)生?時，按變更?人數(shù)核收一?次手續(xù)費。?第八節(jié)誤?售、誤購、?誤乘的處理?第三十六?條因站名相?似或口音不?同發(fā)生誤售?、誤購時，?站、車均應?積極主動處?理。應補收?時，補收正?當?shù)秸酒眱r?與已收票價?的差額，收?回原票。換?發(fā)代用票。?應退還時，?憑原票和客?運記錄乘車?至到站退款?。第三十?七條旅客因?誤售、誤購?、誤乘或坐?過了站需送?回時，列車?長應編制客?運記錄交前?方停車站。?車站應在車?票背面注明?誤乘并加蓋?站名戳，指?定最近列車?免費返回。?在免費送回?區(qū)間，站車?均應告之旅?客不得自行?中途下車。?如中途下車?，對往返乘?車的免費區(qū)?間，按返程?所乘列車等?級分別核收?往返區(qū)間的?票價，核收?一次手續(xù)費?。第九節(jié)?丟失車票的?處理第三?十八條旅客?丟失車票另?行購票時，?車站另發(fā)新?票。列車上?補票時，注?明丟失。由?于站車工作?人員工作失?誤，造成旅?客車票丟失?時，站車均?應填發(fā)代用?票，在記事?欄內(nèi)注明因?___原因?丟失，將款?額剪斷線全?部剪下隨丙?聯(lián)上報。?第三十九條?旅客丟失車?票另行補票?后又找到原?票時，列車?長應編制客?運記錄，連?同原票和后?補車票一并?交給旅客，?作為旅客在?到站出站前?退還后補車?票的依據(jù)。?列車長與車?站辦理交接?時，車站不?得拒絕。處?理站在辦理?時，填寫退?票報告，并?核收退票費?，列車編制?的客運記錄?隨報告聯(lián)一?并上報。?第十節(jié)不符?合乘車條件?的處理第?四十條對不?符合乘車條?件的旅客、?人員，站車?均應了解原?因，區(qū)別不?同情況予以?處理。對有?意應不履行?義務的，應?補收票款并?加收票款。?對主動補票?并經(jīng)站、車?同意上車的?人員或兒童?，只補收票?價，核收手?續(xù)費。對?持定期客票?違章需按往?返及天數(shù)加?收票價時，?按下列公式?計算：加收?票價=單程?應收票價_?__2__?_天數(shù)。?第四十一條?對需補收票?款差額的，?辦理時，發(fā)?售補價票或?收回原票，?換發(fā)代用票?。換發(fā)代用?票時，補收?的差額票價?填寫在代用?票補收欄內(nèi)?，收回的原?票隨代用票?丙聯(lián)上報。?第四十二?條列車內(nèi)發(fā)?現(xiàn)旅客車票?漏剪口時應?補剪并核收?手續(xù)費;如?漏剪是由車?站責任造成?的，責列車?補剪不收手?續(xù)費。到站?發(fā)現(xiàn)車票漏?剪則不予追?究。第四?十三條旅客?持票提前乘?車并已經(jīng)過?車站剪口時?，列車應予?補簽，或者?收回原票、?換發(fā)代用票?。代用票上?記載實際乘?車的日期、?車次，原票?欄按原票實?際填寫，原?票隨丙聯(lián)上?報。第十?一節(jié)拒絕運?送和運輸合?同的終止?第四十四條?列車上對拒?絕補票的人?，應編制客?運記錄交列?車前方縣、?市三等以上?車站處理，?但不能超過?無票人員的?到站。車站?對列車移交?和本站發(fā)現(xiàn)?的人員應按?章追補票價?，對當時無?力補票的應?設法通知其?單位或家屬?幫助補交票?款。第四?十五條對于?在列車內(nèi)尋?釁滋事，擾?亂公共秩序?被列車工作?人員責令下?車的旅客，?列車應編制?客運記錄交?車站。車站?工作人員對?在站內(nèi)發(fā)現(xiàn)?的和列車移?交的上述旅?客應帶出站?外，情節(jié)嚴?重者應送交?公安部門處?理。對被站?、車拒絕乘?車和責令下?車旅客的車?票應在車票?背面做相應?記載，作為?不予改簽或?退票的依據(jù)?。第十二?節(jié)退票第?四十六條旅?客要求退票?時，按下列?規(guī)定辦理：?1.在車?站退還帶有?行字戳記車?票時，應先?將托運的行?李取消托運?或改按包裹?托運。2?.在列車上?，旅客因病?不能繼續(xù)旅?行時，列車?長應編制客?運記錄交中?途有醫(yī)療條?件的車站，?同行人同樣?辦理。第?四十七條因?鐵路責任造?成旅客退票?時，無論在?發(fā)站、中途?站還是到站?，均應積極?為旅客辦