通信中心考核制度公?司辦通信技?術(shù)服務(wù)中心?直屬于公司?辦領(lǐng)導(dǎo)，下?設(shè)公司總機(jī)?室、電信人?民路代辦點(diǎn)?，工作內(nèi)容?包括：維護(hù)?公司所有通?信設(shè)備及終?端的日常運(yùn)?行，保證計(jì)?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專?線的配送，?搞好電信代?辦點(diǎn)的服務(wù)?和業(yè)務(wù)受理?。根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中?心的工作要?求，特制定?本考核方案?：一、工?作要求：?1、保證公?司內(nèi)部通信?暢通、切實(shí)?服務(wù)生產(chǎn)、?經(jīng)營(yíng)、辦公?需要。2?、定期檢修?通信設(shè)備及?終端，確保?線路運(yùn)行安?全。3、?嚴(yán)守保密紀(jì)?律，確保領(lǐng)?導(dǎo)及辦公的?通信安全。?4、保證?電信寬帶數(shù)?據(jù)專線至計(jì)?算機(jī)中心的?路由暢通。?5、搞好?公司領(lǐng)導(dǎo)辦?公及個(gè)人通?信的設(shè)備維?護(hù)。6、?電信代辦點(diǎn)?工作嚴(yán)格執(zhí)?行電信行業(yè)?管理規(guī)定，?依法經(jīng)營(yíng)。?7、按時(shí)?完成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項(xiàng)任務(wù)。?8、認(rèn)真填?寫各種原始?記錄，并保?存好各項(xiàng)票?據(jù)備查。?二、考核方?案：考核?原則。公司?領(lǐng)導(dǎo)要求通?信技術(shù)中心?發(fā)揮主觀能?動(dòng)性，積極?創(chuàng)收，承擔(dān)?公司所有通?信項(xiàng)目的工?程和維護(hù)支?出（公司在?此項(xiàng)目上為?零投入）電?信代辦點(diǎn)的?工商、稅務(wù)?、房租、水?電、日常耗?材開支自理?。考核細(xì)?則：1、?本著激勵(lì)的?原則，充分?調(diào)動(dòng)人員的?積極性。?2、每月代?辦收入低于?___元時(shí)?，代辦點(diǎn)人?員綜合包干?補(bǔ)貼___?元，超過_?__元時(shí)，?綜合包干補(bǔ)?貼___元?。注。綜?合包干補(bǔ)貼?（人員誤餐?補(bǔ)助、假日?加班費(fèi)、日?常辦公用品?及耗材、通?信費(fèi)、效益?獎(jiǎng)）。3?、對(duì)介紹話?費(fèi)源的業(yè)務(wù)?人員實(shí)行（?___%）?的業(yè)務(wù)提成?。4、代?辦點(diǎn)發(fā)生錯(cuò)?帳、短款、?假幣等經(jīng)濟(jì)?損失由通信?中心自行承?擔(dān)。5、?確保公司通?信維護(hù)資金?首用權(quán)（通?信中心內(nèi)部?費(fèi)用支出與?公司通信設(shè)?備維修發(fā)生?沖突時(shí)，應(yīng)?保證維修費(fèi)?用首先落實(shí)?到位）。?6、嚴(yán)格審?批手續(xù)，如?實(shí)填寫各項(xiàng)?原始記錄，?保存好單據(jù)?和購(gòu)貨__?_。7、?實(shí)施辦法：?①人員綜?合包干補(bǔ)貼?每月報(bào)公司?辦領(lǐng)導(dǎo)審核?后，簽字領(lǐng)?取。②（_?__%）業(yè)?務(wù)提成費(fèi)單?據(jù)經(jīng)公司辦?領(lǐng)導(dǎo)審核后?發(fā)放，業(yè)務(wù)?員簽字領(lǐng)取?。③維護(hù)?及其他費(fèi)用?支出，需經(jīng)?公司辦領(lǐng)導(dǎo)?認(rèn)可后實(shí)施?，做好支出?記錄和票據(jù)?保存工作。?三、本方?案自___?年___月?___日起?執(zhí)行。公?司辦通信技?術(shù)服務(wù)中心?通信中心?機(jī)房管理制?度1、機(jī)?房工作人員?，不得隨意?進(jìn)入機(jī)房或?動(dòng)用機(jī)房設(shè)?備，確需進(jìn)?入機(jī)房的，?必須經(jīng)主管?領(lǐng)導(dǎo)同意?，并履行入?室登記手續(xù)?；各通信機(jī)?房的鑰匙（?或ic卡）?應(yīng)專人專用?，不得隨意?借用。2?、通信機(jī)房?內(nèi)應(yīng)當(dāng)保持?清潔、整齊?；不準(zhǔn)吸煙?；不準(zhǔn)將易?燃、___?等危險(xiǎn)品帶?入。防盜?、防火等設(shè)?施和其他安?全、應(yīng)急設(shè)?備應(yīng)當(dāng)保持?完好、有效?。3、通?信機(jī)房運(yùn)行?期間，通信?設(shè)備實(shí)行_?__小時(shí)開?機(jī)制度（包?括雙休日）?，未得到批?準(zhǔn)，任何?人不得擅自?關(guān)停設(shè)備。?機(jī)房因設(shè)備?檢測(cè)、維修?或其他原因?必須關(guān)停相?關(guān)設(shè)備的，?應(yīng)當(dāng)事先得?到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?。4、沿?線各站通信?無人值守機(jī)?房運(yùn)行期間?，工作人員?做好設(shè)備日?常維護(hù)的同?時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)?機(jī)房采取?防火、防盜?、防潮等安?全措施，確?保相關(guān)設(shè)備?的不間斷運(yùn)?行。5、?機(jī)房工作人?員應(yīng)當(dāng)專人?妥善保存通?信各系統(tǒng)的?有關(guān)文件、?資料、文檔?等文字材料?，以及光?盤、磁盤、?磁帶等介質(zhì)?材料，存貯?介質(zhì)上應(yīng)當(dāng)?附有文字說?明，嚴(yán)禁隨?意借出資料?軟盤、光盤?，作好防竊?密工作。?6、7、?各系統(tǒng)維護(hù)?主機(jī)嚴(yán)禁_?__、拷貝?與維護(hù)無關(guān)?的程序。機(jī)?房工作人員?進(jìn)入機(jī)房，?必須換上備?用拖鞋及工?作服，機(jī)房?溫度要保持?在24±2?攝氏度，?相對(duì)濕度保?持在___?%±___?%。8、?9、機(jī)房?工作人員維?護(hù)時(shí)必須嚴(yán)?格執(zhí)行操作?規(guī)程，注意?設(shè)備保養(yǎng)，?做到安全操?作。機(jī)房工?作人員不得?擅自離開工?作崗位，設(shè)?備發(fā)生故障?時(shí)要及時(shí)按?故障處理程?序進(jìn)行處?理，電話接?聽實(shí)行首問?負(fù)責(zé)制。?10、機(jī)房?工作人員必?須做好系統(tǒng)?的備份和數(shù)?據(jù)備份工作?，數(shù)據(jù)的完?整備份每周?不得少于?兩次，遞增?備份每天均?要進(jìn)行；應(yīng)?當(dāng)認(rèn)真作好?通信防病毒?、防竊密工?作，嚴(yán)防通?信病毒或網(wǎng)?絡(luò)黑客侵入?通信網(wǎng)絡(luò)。?11、機(jī)?房工作人員?每天交接班?時(shí)，交班人?員應(yīng)認(rèn)真檢?查各系統(tǒng)設(shè)?備運(yùn)行情況?、填寫交班?記錄、做?完機(jī)房清潔?后，在確保?安全的情況?下，方準(zhǔn)離?開。12?、13、?做好機(jī)房?財(cái)務(wù)登記，?儀表、工具?、配件等的?擺放實(shí)行定?置管理。機(jī)?房應(yīng)有防鼠?措施，發(fā)現(xiàn)?鼠情及時(shí)滅?鼠。郵政?通信服務(wù)質(zhì)?量管理考核?制度為進(jìn)?一步提升員?工服務(wù)意識(shí)?，建立“以?客戶為中心?”的服務(wù)質(zhì)?量保障體制?，踐行“視?郵件如生命?”的服務(wù)理?念，滿足客?戶日益增長(zhǎng)?的個(gè)性化服?務(wù)需求，切?實(shí)落實(shí)“以?問題為導(dǎo)向?，以問題清?單為抓手”?的工作思路?，有效提升?全市郵政通?信服務(wù)質(zhì)量?，杜絕重大?通信服務(wù)質(zhì)?量事故、杜?絕重大有理?投訴和媒體?曝光，促進(jìn)?___郵政?又好又快發(fā)?展，現(xiàn)將_?__年全市?郵政通信服?務(wù)質(zhì)量管理?考核辦法明?確如下：?一、考核對(duì)?象各縣區(qū)?局郵政局、?市分公司相?關(guān)部門、專?業(yè)及相關(guān)人?員。二、?考核指標(biāo)?（一）時(shí)限?指標(biāo)：普?郵時(shí)限。普?郵全程時(shí)限?合格率達(dá)到?___%以?上。2、?重點(diǎn)商務(wù)郵?件（國(guó)內(nèi)小?包、嘉麗購(gòu)?、京東郵件?、代投速遞?、約投掛號(hào)?）時(shí)限：?（1）信息?接收及時(shí)率?___%。?（2）及?時(shí)投遞率_?__%以上?。（3）?城市當(dāng)日妥?投率：國(guó)內(nèi)?小包、代投?速遞___?%以上，約?投掛號(hào)__?_%以上。?城市三日妥?投率：國(guó)內(nèi)?小包、代投?速遞___?%以上，約?投掛號(hào)__?_%以上。?農(nóng)村及時(shí)妥?投率：國(guó)內(nèi)?小包、代投?速遞___?%以上，約?投掛號(hào)__?_%以上。?（4）京?東郵件：配?送成功率每?月不低于_?__%，投?訴率每月低?于___‰?，報(bào)表反饋?及時(shí)率（每?天15：0?0前）__?_%，數(shù)據(jù)?上傳及時(shí)率?___%，?超___天?做丟失處理?。（5）?嘉麗購(gòu)?fù)淄?率___%?以上，郵件?拒收率低于?___%，?超___天?做丟失處理?。（6）?嘉麗購(gòu)、代?收貨款、鄉(xiāng)?鎮(zhèn)快樂購(gòu)繳?款及時(shí)率_?__%。?（7）投遞?信息實(shí)時(shí)反?饋率。縣區(qū)?及縣區(qū)以上?城市___?年___月?底前達(dá)到_?__%，_?__月底達(dá)?到___%?以上；農(nóng)村?地區(qū)___?年___月?底達(dá)到__?_%，12?底達(dá)到__?_%以上。?（8）電?商郵件話傳?預(yù)告率__?_%。（?二）兩崗履?職檢查指標(biāo)?。履職頻次?達(dá)標(biāo)率__?_%，整改?回復(fù)率__?_%，檢查?報(bào)告書合格?率___%?。（三）?規(guī)范經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)。集團(tuán)公?司新“八條?禁令”及其?它相關(guān)禁令?執(zhí)行率__?_%，資費(fèi)?合格率__?_%。（?四）客戶滿?意度指標(biāo)。?內(nèi)外部測(cè)評(píng)?客戶滿意度?達(dá)到___?分以上。?（五）客戶?申訴率指標(biāo)??？蛻敉对V?與首問責(zé)任?處理及時(shí)率?___%，?妥善處理滿?意率___?%以上；查?驗(yàn)賠償處理?及時(shí)率__?_%，妥善?處理滿意率?___%以?上。（六?）外勤管理?指標(biāo)。投遞?員pda、?智能手機(jī)使?用率___?%。三、?考核打分：?考核期間?內(nèi)由市分公?司對(duì)重點(diǎn)商?務(wù)郵件按月?通報(bào)按季考?核。城市當(dāng)?日妥投率（?國(guó)內(nèi)小包、?代投速遞_?__%以上?，約投掛號(hào)?___%以?上）、城市?三日妥投率?（國(guó)內(nèi)小包?、代投速遞?___%以?上，約投掛?號(hào)___%?以上）、農(nóng)?村及時(shí)妥投?率（國(guó)內(nèi)小?包、代投速?遞___%?以上，約投?掛號(hào)___?%以上）、?___購(gòu)?fù)?投率（__?_%以上）?、京東郵件?配送成功率?（___%?以上）等考?核指標(biāo)每低?于達(dá)標(biāo)值_?__個(gè)百分?點(diǎn)，扣減責(zé)?任單位__?_元。進(jìn)口?信息接收及?時(shí)率每低于?達(dá)標(biāo)值__?_個(gè)百分點(diǎn)?，扣減責(zé)任?單位___?元。妥投信?息實(shí)時(shí)反饋?率每低于達(dá)?標(biāo)值___?個(gè)百分點(diǎn)，?扣減責(zé)任單?位___元?。被省公司?以上查實(shí)的?虛假信息，?扣減責(zé)任單?位___元?/件。發(fā)生?客戶有理由?投訴，扣減?責(zé)任單位_?__元/件?；未及時(shí)妥?善解決客戶?有理由投訴?，造成客戶?再向省公司?以上投訴的?扣減責(zé)任單?位___元?/件。（?6）現(xiàn)場(chǎng)處?罰標(biāo)準(zhǔn)按湘?郵[___?]1__文?件執(zhí)行。?3、行政處?分：凡發(fā)?生重大通信?服務(wù)質(zhì)量責(zé)?任事故和重?大安全生產(chǎn)?責(zé)任事故的?，按照《郵?政企業(yè)員工?獎(jiǎng)勵(lì)與違規(guī)?違紀(jì)處理暫?行辦法》（?___郵政?[___]?___號(hào)）?、《___?省郵政公司?員工獎(jiǎng)勵(lì)與?違規(guī)違紀(jì)處?理實(shí)施細(xì)則?》（___?郵[___?]___號(hào)?）文件精神?，除相應(yīng)經(jīng)?濟(jì)考核以外?，給予責(zé)任?人相應(yīng)行政?處分：屬于?委代辦人員?的解除代辦?協(xié)議，屬于?勞務(wù)工的退?回勞務(wù)派遣?公司，屬于?聘用工的給?予相應(yīng)行政?處分。4?、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班?子責(zé)任追究?：凡通信?服務(wù)質(zhì)量問?題特別突出?且整改不力?的，對(duì)責(zé)任?單位領(lǐng)導(dǎo)（?包括___?、分管副職?）進(jìn)行責(zé)任?追究：第?一次由市場(chǎng)?部通報(bào)批評(píng)?，第二次由?市分公司分?管副總經(jīng)理?對(duì)單位__?_和分管副?職進(jìn)行戒免?談話，第三?次由市分公?司黨委研究?對(duì)責(zé)任單位?___和分?管副職給予?降職或者撤?職處分。?5、否決指?標(biāo)：凡考?核年度內(nèi)責(zé)?任單位發(fā)生?以下責(zé)任事?故，經(jīng)查證?屬實(shí)的，由?市分公司總?經(jīng)理辦公會(huì)?研究后，對(duì)?責(zé)任單位通?信服務(wù)質(zhì)量?工作實(shí)行一?票否決，取?消單位及相?關(guān)責(zé)任人評(píng)?獎(jiǎng)資格及責(zé)?任單位當(dāng)年?通信服務(wù)質(zhì)?量績(jī)效考核?分；情節(jié)特?別嚴(yán)重的，?追究相關(guān)管?理人員的管?理責(zé)任；觸?犯國(guó)家相關(guān)?法律法規(guī)的?，交司法機(jī)?關(guān)處理。?（1）發(fā)生?重大通信服?務(wù)質(zhì)量事件?，被媒體公?開曝光和政?府部門點(diǎn)名?批評(píng)，給全?市郵政帶來?嚴(yán)重不利影?響的。（?2）發(fā)生資?金、郵件等?重大安全生?產(chǎn)責(zé)任事故?的。（3?）違反“掃?黃打非”要?求，通過郵?政渠道，寄?遞、銷售非?法物品的。?（4）嚴(yán)?重違反集團(tuán)?公司相關(guān)禁?令規(guī)定的。?五、免責(zé)?規(guī)定如發(fā)?生通信服務(wù)?質(zhì)量問題，?符合下列條?件之一的，?可免除相關(guān)?檢查人員的?管理責(zé)任。?一是因不可?抗力原因造?成的。二是?因責(zé)任單位?和責(zé)任人通?過各種手段?，有意規(guī)避?檢查致使檢?查人員無法?監(jiān)管的。三?是責(zé)任單位?和責(zé)任人無?視檢查整改?意見，明知?故犯，拒不?按要求整改?的。四是檢?查人員檢查?工作已到位?的。六、?其它１、?本辦法與上?級(jí)規(guī)定相沖?突的，執(zhí)行?上級(jí)規(guī)定。?２、各縣?區(qū)局應(yīng)參照?市分公司文?件精神，成?立由本單位?___掛帥?的通信服務(wù)?質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小?組，出臺(tái)本?單位通信服?務(wù)質(zhì)量管理?考核辦法。?學(xué)員考核?制度一、?培訓(xùn)實(shí)施者?應(yīng)對(duì)被培訓(xùn)?者進(jìn)行考核?。根據(jù)不同?的培訓(xùn)方式?，可采取不?同的考核方?式。考核方?式可包括：?（1）口?頭提問；?（2）筆試?；（3）?技能演示（?實(shí)際操作考?核）；（?4）網(wǎng)上答?題等。二?、培訓(xùn)實(shí)施?者應(yīng)記錄培?訓(xùn)考核結(jié)果?，筆試和技?能演示需保?留相應(yīng)的考?試內(nèi)容和過?程記錄。?三、參加培?訓(xùn)的人員，?以筆試成績(jī)?作為培訓(xùn)通?過的依據(jù)。?考試成績(jī)匯?總各方面評(píng)?定出優(yōu)、良?、中、差等?，并按單位?算出優(yōu)秀率?和及格率，?評(píng)閱完畢后?公布結(jié)果，?并整理上報(bào)?相關(guān)部門。?四、培訓(xùn)?實(shí)施過程中?，培訓(xùn)人員?的參與程度?、考試成績(jī)?及時(shí)向上反?饋，并鼓勵(lì)?學(xué)員積極完?成培訓(xùn)課程?。通信中心考核制度（二）?調(diào)度通信所?工作目標(biāo)績(jī)?效考核制度?調(diào)度通信?所各專業(yè)：?為了更好?地適應(yīng)電力?企業(yè)改革和?發(fā)展的需要?，進(jìn)一步搞?好標(biāo)準(zhǔn)化縣?調(diào)創(chuàng)建工作?，加強(qiáng)安全?生產(chǎn)日常管?理，將各項(xiàng)?管理制度、?規(guī)定落到實(shí)?處，實(shí)現(xiàn)調(diào)?度通信所安?全生產(chǎn)管理?的全過程控?制、閉環(huán)管?理、可控在?控，特制定?調(diào)度通信所?