流程培訓

2022/12/2811.流程理論介紹2.流程繪制目錄2022/12/282活動輸入輸出活動輸入活動活動輸出輸入輸入輸入輸出輸出活動輸出輸入活動輸入輸出活動輸入輸出流程是個“網(wǎng)絡”或“體系”：一個流程的輸出可能是另一個流程的輸入，一個大的流程會嵌套另一個細分流程（子流程）流程由一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動所組成，它是一系列將輸入轉(zhuǎn)換為輸出，并實現(xiàn)增值的過程。企業(yè)流程的本質(zhì)是以顧客為中心，從顧客的需求為出發(fā)點，來安排企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。流程是什么2022/12/283業(yè)務流程人力資源管理類信息技術(shù)與知識管理類財務管理類技術(shù)、標準管理與研發(fā)類戰(zhàn)略管理類管理流程法律行政后勤類市場營銷采購國內(nèi)運輸清關(guān)海外運輸售后服務示意企業(yè)的流程按其功能可以區(qū)分為業(yè)務流程與管理流程兩大類別2022/12/284對于每一塊業(yè)務的價值鏈環(huán)節(jié)，采用流程樹的思想，可以得到二級、三級或者四級流程，形成企業(yè)的流程體系一級流程：價值鏈環(huán)節(jié)二級流程：業(yè)務模塊三/四級流程：具體活動一級流程、二級流程、三級流程2022/12/286只有例行的過程才是流程，例外的過程不屬于流程，不適合用流程管理，企業(yè)經(jīng)營活動90%以上都是例行過程，因此，對過程管理的重心則落在流程管理上過程例行的過程，此類過程會重復使用，發(fā)生頻率較高，而且有規(guī)律可循，過程的知識、經(jīng)驗及規(guī)則可以重復使用,如費用報銷申請流程、采購申請流程等例外的過程，一般沒有規(guī)律可循，不會重復發(fā)生或者發(fā)生次數(shù)過少，且過程的規(guī)則不可以重復使用，每一次都需要重新設計，如項目性工作；新導入的工作（如新導入流程管理、經(jīng)營分析、戰(zhàn)略管理、客戶服務等）項目管理原則管理流程管理結(jié)果什么樣的流程需要管理？一、流程到了可以管理的級別，二、具備管理價值，有合適的投資回報導入期流程不成熟，隨環(huán)境變化需要不斷調(diào)整，規(guī)律未被完全找到，發(fā)生頻率與概率較小，一年發(fā)生一次或幾次，而且持續(xù)時間短，固化反而影響靈活性成長期流程管理可以介入，但要掌握度，在關(guān)鍵節(jié)點粗線條進行管理，而用細到每一個活動及步驟成熟期運營流程管理工具將日漸成熟的業(yè)務轉(zhuǎn)變?yōu)闃藴驶?、?guī)范化的操作，并在最佳實踐固化，提高業(yè)務運作效率與效果流程生命周期模型2022/12/288根據(jù)TPM模型，流程設計分三個步驟-目標、關(guān)鍵點、方法流程的目標TARGET流程的關(guān)鍵點POINT實現(xiàn)流程的方法METHOD流程在價值鏈中的位置需要關(guān)注哪些指標如何定義指標確定流程的關(guān)鍵業(yè)績指標根據(jù)指標反推識別影響的關(guān)鍵因素識別影響關(guān)鍵要素的關(guān)鍵點確定流程關(guān)鍵點的操作方法及接口2022/12/289流程繪制2022/12/2810說說哪些工工具可可以繪繪制流流程？？2022/12/2511當然然你你可可以以使使用用一一支支筆筆和和一一張張紙紙畫畫一一個個流流程程圖圖，，像像這這樣樣………2022/12/2512你也也可可以以使使用用辦辦公公軟軟件件中中的的word/excel繪制制形形狀狀工工具具………或者者PPT自帶帶的的SMART圖，，像像這這樣樣………2022/12/2513關(guān)于于流流程程繪繪制制的的一一些些工工具具要不不在在網(wǎng)網(wǎng)上上下下載載一一個個Smartdraw軟件件但是是還還是是建建議議使使用用這這個個，，visio！專業(yè)業(yè)一一些些………2022/12/2514說一一下下visio…………像其其他他辦辦公公軟軟件件一一樣樣，，visio也是是微微軟軟的的產(chǎn)產(chǎn)品品………2022/12/2515打開開一一個個visio界面面，，2007版的的………2022/12/2516你可可以以組組合合出出你你想想要要的的東東西西………通用用的的零零件件，，可可以以像像擺擺積積木木一一樣樣隨隨便便………2022/12/2517流程模板板2022/12/2518一個完整整的流程程包括流流程圖、、流程說說明文件件兩部分分，兩部部分相輔輔相成、、緊密聯(lián)聯(lián)系流程說明明文件流程圖流程流程圖：：由流程圖圖背景、、流程圖圖主體組組成其中，流流程圖主主體由流流程標準準符號組組成流程說明明文件：：流程運行行的更加加詳細的的文字說說明2022/12/2519流程圖繪繪制介紹紹流程圖——用一組圖圖形標識識來描述述一個流流程中各項任務務的邏輯輯順序。流程圖圖包含流流程圖背背景、流流程圖主主體兩部部分流程圖背背景：記錄流程程基本信信息流程圖主主體：由流程標標準符號號組成，，描繪流流程實際際內(nèi)容示例2022/12/2520你需要記記住這些些流程圖圖標準符符號……圖標描述圖標描述開始/結(jié)束符OA系統(tǒng)單據(jù)職能區(qū)其他系統(tǒng)操作SAP系統(tǒng)操作其他系統(tǒng)單據(jù)OA系統(tǒng)操作手工操作步驟SAP系統(tǒng)單據(jù)手工單據(jù)2022/12/2521你需要記住這這些流程圖標標準符號……圖標描述圖標描述SAP系統(tǒng)存儲OA系統(tǒng)判斷OA系統(tǒng)存儲人為判斷手工存儲文檔鏈接線子流程批注SAP系統(tǒng)判斷離頁引用2022/12/2522繪制流程的時時候你需要遵遵守以下原則則……流程標題14pt二級部門名稱稱12pt公司領(lǐng)導：總總監(jiān)及以上領(lǐng)領(lǐng)導流程發(fā)起部門門背景頁，可在在背景頁調(diào)整整參與部門表單/文檔8pt字號2022/12/2523不能做的事……1.流向線不能交交叉2.動作環(huán)節(jié)要用用規(guī)范動詞表表述拿出專業(yè)意見研究分析并出出示專業(yè)意見流程繪制時的的注意事項：：流向線不能交叉；動作環(huán)節(jié)要要用規(guī)范動詞表達達不交叉是為了了避免畫圖中中因為交叉而而引起理解歧歧義在畫圖中盡量量合理布局，，少用不交叉叉符號2022/12/25243.一個流程應該該只有一個起起點和終點活動一活動二活動二活動一活動二活動二開始開始結(jié)束結(jié)束結(jié)束流程繪制時的的注意事項：：一個流程應應該只有一個起點和終點還是不能做的的事……2022/12/2525流程繪制時的的注意事項：：需要反饋的的路程要形成成閉環(huán)7.需要反饋的流流程要形成閉閉環(huán)審批制訂公司年度度經(jīng)計劃（討討論稿）是否確定公司年度度經(jīng)營規(guī)劃（（正式稿）結(jié)束要記住的事情情……2022/12/2526模具導入君欲善其事，，必先利其器器！2022/12/2527模具是這樣樣導入的……繪制流程圖圖之前，需需將SAP流程繪制模模具保存在在D:\MyDocuments\我的形狀2022/12/2528這樣將SAP流程繪制模模具導入VISIO圖繪制界面面……2022/12/2529實操案例2022/12/2530繪制一個請請假申請流流程吧……2022/12/25312022/12/2532流程糾錯案案例2022/12/2533還是不要這這樣做……2022/12/25341.了解流程通通用符號：：2.繪制簡單的的流程圖你需要掌握握………2022/12/2535流程程圖圖繪繪制制2022/12/2536公司司流程程及制度度（含含跨跨部部門門及及部部門門內(nèi)內(nèi)））管管理理歸歸口口部部門門：：企管管部部企管管部部下下設設流流程程組組，，負責責公公司司各各級級流流程程的的審審核核、、頒頒布布，，按按公公司司要要求求，，組組織織流流程程的的梳梳理理優(yōu)優(yōu)化化工工作作，，評評估估流流程程效效率率，，參參與與流流程程考考核核；；組組織織各各部部門門編編寫寫各各部部門門工工作作操作作手手冊冊。?？绮坎块T門流流程程及及制制度度需企企管管部部及及總總經(jīng)經(jīng)理理審審核核通通過過后后在在全全公公司司頒頒布布。。（參參考考流流程程及及制制度度編編制制及及發(fā)發(fā)布布流流程程））部門門內(nèi)內(nèi)流流程程及及制制度度（（非非跨跨部部門門））頒布布前前需需由由企企管管部部審審核核格格式式及及內(nèi)內(nèi)容容，，中中心心/部門門（（一一級級部部門門））分分管管領(lǐng)領(lǐng)導導審審批批通通過過后后在在本本中中心心/部門門內(nèi)內(nèi)發(fā)發(fā)布布即即可可，，但但需需在在企企管管部部報報備備。。已經(jīng)經(jīng)備備案案的的流流程程及及制制度度如如有有修修改改，，需需及及時時告告知知企企管管部部，，說說明明替替換換并并更更新新原原流