公共關(guān)系學(xué)200110（份一）第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.公共關(guān)系學(xué)專門研究(A)A.組織與公眾傳播溝通問題B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題D.組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問題2.在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為(B)A.協(xié)調(diào)觀念B.互惠觀念C.傳播觀念D.服務(wù)觀念3.美國(guó)著名公關(guān)學(xué)者雷克斯?哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是(B)A.一種傳播管理行為B.一種管理職能C.一門藝術(shù)和科學(xué)D.一種公眾性的關(guān)系4.美國(guó)卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中(A)A.提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式B.提出了“投公眾所好”的主張C.提出了“公眾必須被告知”的命題D.提出了“凡宣傳皆好事”的命題5.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于(D)A.法國(guó)B.奧地利C.英國(guó)D.美國(guó)6.中國(guó)最高的公共關(guān)系組織——中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)，成立的時(shí)間地點(diǎn)是(B)A.1985年在廣州B.1987年在北京C.1986年在上海D.1987年在天津7.某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因。他屬于(C)A.公關(guān)計(jì)劃人員B.公關(guān)技術(shù)人員C.公關(guān)調(diào)查分析人員D.公關(guān)傳播人員8.組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是(B)A.公關(guān)知識(shí)普及教育B.公關(guān)思想及意識(shí)教育C.政治思想教育D.公關(guān)能力教育9.一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)(A)A.直接責(zé)任B.間接責(zé)任C.技術(shù)責(zé)任D.綜合責(zé)任10.在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是(B)A.熱情心理B.自信心理C.開放心理D.創(chuàng)新心理11.在公共關(guān)系學(xué)中，公眾特指(B)A.消極受眾B.積極受眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾12.公共關(guān)系也稱作(C)A.群眾關(guān)系B.受眾關(guān)系C.公眾關(guān)系D.人群關(guān)系13.消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的(D)A.個(gè)體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾14.固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱(D)A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效D.定型作用15.在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即(D)A.自尊B(yǎng).勝任需要C.成就需要D.優(yōu)勢(shì)需要16.“一窩蜂”現(xiàn)象指的是(A)A.流行B.流言C.時(shí)髦D.時(shí)狂17.首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國(guó)心理學(xué)家是(C)A.霍夫蘭B.納普C.布林D.阿什18.組織的自我形象是其(C)A.實(shí)際的社會(huì)形象B.公眾形象C.期望建立的社會(huì)形象D.過去已建立的社會(huì)形象19.學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的(A)A.文化形象B.產(chǎn)品形象C.社區(qū)形象D.環(huán)境形象20.組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是(B)A.研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角B.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求C.建立有效的公眾形象D.研究目標(biāo)公眾的類型21.雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求(C)A.組織改變公關(guān)行為B.媒介改變行為方式C.公眾改變行為D.組織與公眾共同改變行為22.傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點(diǎn)是(A)A.魔彈論B.有限效果論C.適度效果論D.最低效果法則23.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是(D)A.感染力較差B.功能單一C.傳播效果較弱D.傳播效果稍縱即逝24.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(D)A.資料分析法B.公眾代表座談會(huì)法C.群體討論法D.民意測(cè)驗(yàn)法25.相互見面和離別時(shí)最常見的禮節(jié)是(C)A.微笑B.擁抱C.握手D.目視26.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是(A)A.標(biāo)志B.標(biāo)準(zhǔn)字C.標(biāo)準(zhǔn)色D.企業(yè)造型27.公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是(B)A.報(bào)告B.演講C.會(huì)議D.談判28.在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)。這種方法屬于整合營(yíng)銷傳播的(D)A.主題線法B.統(tǒng)一形式法C.形象整合法D.同一外觀法29.廣告定位的目的在于(A)A.突出廣告商品的個(gè)性B.確定廣告商品的位置C.明確廣告的特點(diǎn)D.提高廣告針對(duì)性30.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是(B)A.廣告定位B.廣告創(chuàng)意C.廣告訴求D.廣告調(diào)查二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無分。31.公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，其主要以下列學(xué)科為依托(CD)A.廣告學(xué)B.新聞學(xué)C.管理學(xué)D.傳播學(xué)E.交際學(xué)32.下列有關(guān)艾維?李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，正確的有(ABCE)A.艾維?李是公共關(guān)系之父B.艾維?李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司C.艾維?李提出了“公眾必須被告知”的命題D.艾維?李使公共關(guān)系學(xué)科化E.艾維?李首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)33.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)一般包括下列類型(BCE)A.職能機(jī)構(gòu)B.組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門C.專業(yè)公關(guān)公司D.綜合職能部門E.獨(dú)立公關(guān)社團(tuán)34.根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象不同，可將公眾分為(CD)A.目標(biāo)公眾B.優(yōu)先公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾E.個(gè)體公眾35.成功的公關(guān)計(jì)劃應(yīng)具備下列條件(AD)A.有創(chuàng)意B.有調(diào)查C.有約束D.可行性E.有風(fēng)險(xiǎn)36.雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢(shì)(ABE)A.時(shí)效長(zhǎng)B.針對(duì)性強(qiáng)C.感染力強(qiáng)D.傳播迅速E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)37.新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于(AC)A.便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息B.便于節(jié)省讀者時(shí)間C.便于編輯修改、保留重要信息D.節(jié)省報(bào)紙版面E.易于被編輯接受38.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括(ABCDE)A.足夠的權(quán)威性B.較強(qiáng)的語言能力和技巧C.熱情D.理智與智慧E.儀表儀態(tài)39.企業(yè)產(chǎn)品定位策略分為(ABC)A.市場(chǎng)教育者定位策略B.市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略C.為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略D.綜合定位策略E.攻擊型定位策略40.政府公共關(guān)系的客體包括(CD)A.個(gè)體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾E.目標(biāo)公眾第二部分非選擇題三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)41.公共關(guān)系活動(dòng)(實(shí)務(wù))公共關(guān)系活動(dòng)(實(shí)務(wù))即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。42.從眾心理是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。43.公關(guān)策劃是指公關(guān)組織根據(jù)現(xiàn)存問題和差距確定組織的公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)工作規(guī)劃和實(shí)施方案，為組織設(shè)計(jì)科學(xué)合理的形象的活動(dòng)。44.整合營(yíng)銷傳播整體營(yíng)銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。一方面，把廣告、公共關(guān)系等一切傳播活動(dòng)都涵蓋到廣告活動(dòng)范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)者。四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)45.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。公共關(guān)系的功能包括對(duì)組織的直接功能和對(duì)個(gè)人和社會(huì)的間接功能兩種。公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功能體現(xiàn)為提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。46.公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容是什么?①聯(lián)絡(luò)會(huì)員；②規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則,維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)；③專業(yè)培訓(xùn)；④普及知識(shí)；⑤編輯出版刊物。47.贊助活動(dòng)的公關(guān)意義何在?現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，以表明其是社會(huì)的一員，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。贊助社會(huì)活動(dòng)是企業(yè)向社會(huì)表示其承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)的方式之一。贊助活動(dòng)的開展，有助于企業(yè)贏得政府與社區(qū)的支持，從而為企業(yè)組織的生存與發(fā)展?fàn)I造相對(duì)寬松的社會(huì)環(huán)境。48.政府公共關(guān)系的具體工作任務(wù)是什么?①發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。②發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定。③發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能，樹立良好的政府形象。④發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢(shì)，在全社會(huì)形成共同理想的精神支柱。⑤發(fā)揮政府國(guó)際公關(guān)職能，塑造開放政府的良好國(guó)際形象。五、論述題(共10分)49.試述加強(qiáng)組織公關(guān)管理的意義。公共關(guān)系管理指對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過程和效果等基本要素的管理。它是組織經(jīng)營(yíng)管理或行政管理重要組成部分，因而對(duì)組織管理意義重大。①加強(qiáng)公關(guān)管理能增強(qiáng)組織公關(guān)工作的系統(tǒng)性。公關(guān)工作紛繁復(fù)雜，要把它變成有機(jī)的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應(yīng)，必須加強(qiáng)對(duì)其管理。②能夠提高公關(guān)工作的可控性。公關(guān)工作彈性較大，加強(qiáng)管理能夠有效地控制組織公關(guān)目標(biāo)、進(jìn)程，提高公關(guān)工作質(zhì)量。③可以加強(qiáng)公關(guān)工作的預(yù)測(cè)性。公關(guān)工作必須預(yù)測(cè)社會(huì)公眾環(huán)境的變化，以使組織公關(guān)符合環(huán)境的要求，加強(qiáng)公關(guān)管理能夠強(qiáng)化其預(yù)測(cè)功能，使其參與組織決策。④能夠促進(jìn)公關(guān)工作成熟發(fā)展。作為一項(xiàng)新興事業(yè)，公關(guān)還很不成熟，加強(qiáng)管理工作，能夠有效地促進(jìn)其逐漸成熟和健康發(fā)展。六、案例分析題(共8分)50.某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，將情況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到了許多違反國(guó)家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們?cè)诒焕?個(gè)多小時(shí)后得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入困境。 問：該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的原因是什么?如何你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事?①該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。更嚴(yán)重的是對(duì)前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境。②如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，與消費(fèi)者協(xié)商，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿，求得問題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴(kuò)大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權(quán)的前提下，力爭(zhēng)客觀地表達(dá)企業(yè)對(duì)問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報(bào)導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機(jī)源。公共關(guān)系學(xué)200310（份二）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（D）A.個(gè)人之間的傳播溝通 B.公眾與個(gè)人之間的傳播溝通C.公眾與傳媒之間的傳播溝通 D.組織與公眾之間的傳播溝通2.公共關(guān)系的主體是（A）A.組織 B.公眾C.傳媒 D.個(gè)人3.被稱為“公共關(guān)系之父”的人是（C）A.巴納姆 B.伯尼斯C.艾維?李D.格魯尼格4.公共關(guān)系作為一積職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于（B）A.英國(guó)B.美國(guó)C.德國(guó) D.中國(guó)5.國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)成立于（B）A.1948年 B.1955年C.1975年D.1978年6.下列關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)的說法中，錯(cuò)誤的是（C）A.公關(guān)理論整合化 B.公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化C.公關(guān)教育通才化 D.公關(guān)地位戰(zhàn)略化7.從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演（A）A.中介的角色 B.核心的角色C.無足輕重的角色 D.基礎(chǔ)的角色8.《<中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實(shí)施草案》的提出時(shí)間是（B）A.1988年B.1989年C.1990年 D.1991年9.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B）A.臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾 B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾C.首要公眾和次要公眾D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾10.下列公眾對(duì)象中，與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的是（D）A.政府公眾 B.社區(qū)公眾C.顧客公眾 D.內(nèi)部公眾11.固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響，稱為（D）A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)C.暈輪效 D.定型作用12.馬斯洛認(rèn)為，決定人們行為的需要是（C）A.高級(jí)需要 B.低級(jí)需要C.優(yōu)勢(shì)需要 D.長(zhǎng)遠(yuǎn)需要13.下列關(guān)于流行的說法中，正確的是（D）A.流行涉及的范圍很狹小 B.流行是少數(shù)人隨從和追求某種生活方式C.流行是一種長(zhǎng)期不變的社會(huì)現(xiàn)象 D.時(shí)髦是流行的一種表現(xiàn)14.下列各項(xiàng)中，屬于公共關(guān)系管理過程中傳播技術(shù)因素系列的是（C）A.社會(huì)的發(fā)展水平 B.組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置C.印刷媒介 D.工作方法選擇15.一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（C）A.信譽(yù)度 B.美譽(yù)度C.知名度 D.可信度16.在組織的開創(chuàng)階段，適宜采用的公關(guān)方式是（C）A.進(jìn)攻型公關(guān) B.防御型公關(guān)C.建設(shè)型公關(guān) D.維系型公關(guān)17.公共關(guān)系工作的一般程序是（D）A.公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測(cè)B.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施C.公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施D.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)18.提出“兩級(jí)傳播論”的美國(guó)社會(huì)學(xué)家是（C）A.拉斯韋爾B.麥克盧漢C.拉扎斯菲爾德 D.麥庫姆斯19.具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是（C）A.報(bào)紙 B.雜志C.因特網(wǎng) D.廣播、電視20.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（C）A.公眾代表座談會(huì) B.資料分析C.民意測(cè)驗(yàn) D.利用新聞媒體21.因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是（A）A.勞資矛盾引起罷 B.地震引起大樓倒塌C.重大盜竊事件發(fā) D.有意誣陷引起報(bào)導(dǎo)失誤22.公共關(guān)系廣告的主要目的是（D）A.推銷產(chǎn)品 B.提供服務(wù)C.贏D.推銷組織形23.下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A）A.口頭語言交流 B.報(bào)告C.談判D.演講24.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（C）A.標(biāo)準(zhǔn)字 B.象征圖案C.標(biāo)志D.企業(yè)廣告25.廣告策劃的基礎(chǔ)是（A）A.市場(chǎng)調(diào)查 B.廣告定位C.廣告創(chuàng)意 D.廣告效果測(cè)定26.在整合營(yíng)銷傳播的發(fā)展層次中，最基礎(chǔ)的形式是（D）A.形象的整合B.關(guān)系管理的整合C.功能的整合 D.認(rèn)知的整合27.政府公關(guān)首先要面對(duì)的客體是（A）A.機(jī)關(guān)內(nèi)工作人員 B.國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)C.各社會(huì)階層和團(tuán)體 D.廣泛的國(guó)際公眾28.政府開展公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是（C）A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知 B.提高政府的知名度C.提高社會(huì)效益 D.提高政府的美譽(yù)度29.以下各項(xiàng)不屬于政府公共關(guān)系職能的是（C）A.信息交流職能 B.溝通協(xié)調(diào)職能C.決策指揮職能 D.形象塑造職30.政府公共關(guān)系的宗旨是（C）A.與鄰國(guó)建立友好關(guān)系 B.全心全意為人民服務(wù)C.提高行政透明度 D.樹立政府形象二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31.組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（BD）A.社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài) B.社會(huì)關(guān)系狀態(tài)C.社會(huì)階層狀態(tài) D.社會(huì)輿論狀態(tài)E.社會(huì)結(jié)構(gòu)狀態(tài)32.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件有（ACDE）A.人性文化的興起 B.軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn)C.民主政治深入發(fā)展 D.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)E.大眾傳播技術(shù)的日趨普及33.樹立組織形象的意義在于（BCE）A.增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力 B.組織形象是組織的無形資產(chǎn)C.良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣 D.良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)E.良好的組織形象，有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境34.培養(yǎng)公共關(guān)系人員應(yīng)堅(jiān)持的原則有（ABCDE）A.科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合B.理論與實(shí)踐相結(jié)合C.因人施教D.因材施教E.專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合35.影響知覺選擇性的主觀因素包括（ABCDE）A.需要和動(dòng)機(jī) B.興趣C.性格D.氣質(zhì)E.經(jīng)驗(yàn)知識(shí)36.一般說來，構(gòu)成態(tài)度的要素包括（ABC）A.認(rèn)知 B.情感C.意圖 D.知覺E.需要37.組織自我形象分析一般包括（ACDE）A.組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析C.員工階層的調(diào)查研D.管理階層的調(diào)查分析E.決策階層的研究分析38.受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（BCD）A.選擇性標(biāo)識(shí) B.選擇性記憶C.選擇性注意D.選擇性理解E.選擇性分析39.社會(huì)公益活動(dòng)的公關(guān)意義體現(xiàn)在（ABC）A.公益活動(dòng)體現(xiàn)了組織的社會(huì)責(zé)任感B.公益活動(dòng)促進(jìn)了社會(huì)對(duì)企業(yè)組織的了解C.公益活動(dòng)增進(jìn)社會(huì)對(duì)企業(yè)組織的好感D.公益活動(dòng)有助于企業(yè)組織創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益E.公益活動(dòng)有助于凈化組織的靈魂40.公共關(guān)系廣告的類型包括（ABCE）A.形象廣告 B.公益廣告C.觀念廣告 D.促銷廣告E.響應(yīng)廣告三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.危機(jī)處理危機(jī)處理的含義：一是處理公共關(guān)系危機(jī)。二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，后者是指處理危機(jī)的一種方法。42.社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T，地方團(tuán)體及居民等43.公關(guān)社會(huì)效益評(píng)價(jià)是借助于“費(fèi)用效益分析”，就企業(yè)組織與社會(huì)公眾有關(guān)的活動(dòng)事項(xiàng)作出正，反兩個(gè)方面的分析報(bào)告，用一定貨幣量來反映和衡量公共的社會(huì)效益44.主題線法作為整合營(yíng)銷傳播方案的一種實(shí)施方法，主題線法是使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別是什么？首先從主體上，公共關(guān)系是組織，人際關(guān)系是個(gè)人其次從對(duì)象上，公共關(guān)系是與組織相關(guān)的公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含與組織無關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象再次從內(nèi)容上，公共關(guān)系處理組織和公眾事務(wù)，人際關(guān)系處理私人事務(wù)最后從方式上，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)用公眾傳播和大眾傳播作遠(yuǎn)距離，大范圍的溝通，人際關(guān)系則是面對(duì)面，個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式46.公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識(shí)？1塑造形象意識(shí)2服務(wù)公眾意識(shí)3真誠(chéng)互惠意識(shí)4溝通交流意識(shí)5立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)6創(chuàng)新審美意識(shí)47.如何樹立現(xiàn)代公眾意識(shí)？必須高度關(guān)注公眾利益，傾聽公眾意見，滿足公眾需求，加強(qiáng)與公眾溝通，爭(zhēng)取公眾理解，贏得公眾支持48.簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)容。1辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊2完善合理化建設(shè)制度3充分利用企業(yè)內(nèi)部的傳播媒介，組織發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng)4重視企業(yè)內(nèi)部的非正式溝通5培養(yǎng)企業(yè)文化五、論述題（10分）49.論組織建立良好的名流關(guān)系的意義和作用。名流公眾是指社會(huì)中有較大影響力和號(hào)召力的人，它是社會(huì)組織的重要公眾。建立良好的名流關(guān)系的目的，是借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會(huì)形象意義和作用;1借助社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)2借助社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)3借助社會(huì)名流的社會(huì)聲望六、案例分析題（8分）50.某大型商場(chǎng)開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心裁的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當(dāng)天，在商場(chǎng)外搞拋發(fā)禮券活動(dòng)，每張禮券500元，共拋售1000張?；顒?dòng)當(dāng)天，先后有數(shù)萬人參加了爭(zhēng)搶禮券活動(dòng)。受活動(dòng)影響，商場(chǎng)周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時(shí)，活動(dòng)本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對(duì)此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對(duì)活動(dòng)所帶來的問題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)。盡管活動(dòng)的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問題：用所掌握的公關(guān)知識(shí)對(duì)該商場(chǎng)的開業(yè)活動(dòng)加以評(píng)析。1本意是通過拋發(fā)禮券來滿足消費(fèi)者特定心理，提高興趣吸引消費(fèi)者，同時(shí)，這一形式又富有新聞價(jià)值，可以引起媒體的關(guān)注，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度2策劃新聞事件要想成功，要以不損害公眾利益為前提，該企業(yè)所策劃的活動(dòng)雖有新聞價(jià)值但活動(dòng)組織不當(dāng)，加之此類活動(dòng)自身的局限性，活動(dòng)開展會(huì)給公眾利益帶來傷害3策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應(yīng)以損傷組織的美譽(yù)度為代價(jià)，該案例的問題恰恰在于背離了這一基本要求公共關(guān)系學(xué)200510（份三）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是組織與公眾交流的（C）A．單向性B．逆向性C．雙向性 D．單一性2．公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者是（A）A．組織B．公眾C．個(gè)人D．傳媒3．現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始時(shí)期是（C）A．巴納姆時(shí)期 B．哈羅時(shí)期C．艾維?李時(shí)期 D．愛德華?伯尼斯時(shí)期4．國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)成立的時(shí)間是（C）A．1937年 B．1948年C．1955年 D．1978年5．公關(guān)傳播最基本的功能是（C）A．提高知名度和美譽(yù)度B．強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響C．創(chuàng)造輿論，告知公眾 D．引導(dǎo)輿論，控制形象6．應(yīng)用象征性的標(biāo)記來宣傳組織形象執(zhí)行的原則是（B）A．有效性原則 B．符號(hào)化原則C．總體性原則 D．整體性原則7．按經(jīng)營(yíng)方式劃分的公共關(guān)系公司是（A）A．合作型公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．綜合服務(wù)咨詢公司 D專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司8．在公關(guān)人員培養(yǎng)中，比較正規(guī)而又有效的途徑是（C）A．函授教育 B．大專培訓(xùn)班C．大學(xué)本科教育 D．公共關(guān)系培訓(xùn)班9．公共關(guān)系學(xué)中的公眾特指（A）A．積極受眾 B．被動(dòng)受眾C．消極受眾 D．公共受眾10．公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的部分是（D）A．內(nèi)部公眾 B．顧客公眾C．政府公眾 D．媒介公眾11．認(rèn)為“教師文質(zhì)彬彬，商人唯利是圖”的心理定勢(shì)是（C）A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng)C．定型作用 D．暈輪效應(yīng)12．首次提出需要層次理論的思想家是（D）A．艾維?李 B．巴納姆C．伯尼斯 D．馬斯洛13．在公關(guān)傳播中運(yùn)用“名流公關(guān)”的作法，主要是想發(fā)揮輿論的（D）A．制約作用 B．監(jiān)督作用C．鼓動(dòng)作用 D．指導(dǎo)作用14．從眾行為的主觀原因是（B）A．團(tuán)體壓力 B．不愿被孤立C．權(quán)威命令 D．他人勸說15．公共關(guān)系調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)是（D）A．組織實(shí)際形象分析 B．組織形象差距分析C．公眾辯認(rèn)與分析D．組織自我形象分析16．在組織形象地位的測(cè)定中，屬于最佳公共關(guān)系狀態(tài)的是（A）A．高知名度、高美譽(yù)度 B．低知名度、低美譽(yù)度C．高美譽(yù)度、低知名度 D．低美譽(yù)度、高知名度17．公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，“A”指（D）A．計(jì)劃 B．實(shí)施C．檢查 D．總結(jié)18．公共關(guān)系活動(dòng)中，發(fā)言人制度屬于（B）A．新聞代理模式 B．公共信息模式C．雙向不平衡模式 D．雙向平衡模式19．在兩級(jí)傳播模式中，意見領(lǐng)袖又可稱之為（C）A．把關(guān)人 B．守門人C．輿論指導(dǎo)者 D．媒介20．身勢(shì)語言和情態(tài)語言屬于（D）A．文字傳播媒介 B．網(wǎng)絡(luò)傳播媒介C．電子傳播媒介 D．非語文傳播符號(hào)21．公眾代表座談會(huì)的最后階段是（C）A． 選擇與會(huì)代表和印發(fā)通知B．舉行公眾代表座談會(huì)C．整理分析公眾代表座談會(huì)情況并撰寫情況匯報(bào)D．確定公眾代表座談會(huì)議題22．策劃具有新聞價(jià)值的事件又可稱之為（B）A．新聞發(fā)布會(huì) B．制造新聞C．撰寫新聞資料 D．撰寫新聞稿23．發(fā)布新聞的原則是（A）A．堅(jiān)持實(shí)事求是 B．追求新奇C．具有轟動(dòng)效應(yīng) D．強(qiáng)化感染力24．公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（D）A．前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù)B．前者是營(yíng)利性的，后者是非營(yíng)利性的C．前者是非營(yíng)利性的，后者是營(yíng)利性的D．前者旨在確立組織形象，后者旨在推銷產(chǎn)品25．最具公關(guān)效果的口語表達(dá)形式是（B）A．報(bào)告 B．演講C．談話 D．會(huì)談26．傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合一般簡(jiǎn)稱（B）A．2P’S B．4P’SC．5P’S D．6P’S27．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（B）A．標(biāo)準(zhǔn)字B．標(biāo)志C．標(biāo)準(zhǔn)色 D．企業(yè)選型28．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（B）A．廣告創(chuàng)意 B．廣告定位C．市場(chǎng)調(diào)查 ．廣告媒介安排29．我國(guó)政府公關(guān)工作所奉行的首要原則是（B）A．真實(shí)公開原 B．公眾利益至上原則C．科學(xué)指導(dǎo)原則 D．整體統(tǒng)一原則30．我國(guó)政府了解和反饋民意的主要渠道是（A）A．信訪 B．新聞發(fā)布制度C．社會(huì)協(xié)商對(duì)話 D．公眾議政活動(dòng)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31．公共關(guān)系的基本職責(zé)包括（ABCDE）A．收集信息 B．輔助決策C．傳播推廣 D．協(xié)調(diào)溝通E．提供服務(wù)32．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的基本模式大致有（ABCE）A．部門隸屬型 B．部門并列C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D．專門技術(shù)型E．公關(guān)委員會(huì)型33．公眾的基本特征包括（ABCDE）A．整體性 B．共同性C．相關(guān)性 D．多樣性E．變化性34．影響和改變態(tài)度的因素有（ABCDE）A．社會(huì)因素 B．團(tuán)體因素C．宣傳因素 D．個(gè)體因素E．態(tài)度系統(tǒng)特別因素35．組織選用公關(guān)傳播媒介應(yīng)堅(jiān)持的主要原則有（BCDE）A．合乎組織行為原則 B．合乎經(jīng)濟(jì)原則C．聯(lián)系目標(biāo)原則 D．適應(yīng)對(duì)象原則E．區(qū)別內(nèi)容原則36．電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)有（ACDE）A．視聽結(jié)合傳達(dá)效果B．線性的傳播方式C．紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場(chǎng)感D．傳播迅速、影響面大E．多種功能、娛樂性強(qiáng)37．新聞發(fā)布會(huì)的功能體現(xiàn)在（ADE）A．塑造組織形象 B．傳播領(lǐng)導(dǎo)意見C．信息反饋D．協(xié)調(diào)公共關(guān)系E．引導(dǎo)輿論傾向38．作為一種傳播媒介，大型展覽會(huì)的特點(diǎn)體現(xiàn)在（BCD）A．平面性 B．綜合C．多維性 D．立體式E．單向性39．下列符合一般介紹禮節(jié)的有（AE）A．把身份低的介紹給身份高的 B．把身份高的介紹給身份低的C．把年紀(jì)大的介紹給年紀(jì)輕的 D．把女士介紹給男士E．把男士介紹給女士40．一項(xiàng)完整的廣告策劃所包括的內(nèi)容有（ABCDE）A．市場(chǎng)調(diào)查 B．廣告定位C．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安E．廣告效果測(cè)定三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．論題處理指公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變對(duì)策和措施42．逆意公眾指對(duì)組織的政策，行為或產(chǎn)品持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象43．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉，了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度44．把關(guān)人把關(guān)人又稱守門人，是指在信息傳播過程中，對(duì)信息的提供，制作，編輯和報(bào)導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡(jiǎn)述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的條件。1文化心理?xiàng)l件，由理性轉(zhuǎn)向人性。2社會(huì)政治條件，民主政治取代專制政治3經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)。4物質(zhì)技術(shù)條件，大眾傳播超越個(gè)體傳播。5總之，公共關(guān)系的產(chǎn)生絕不是偶然的，是與當(dāng)時(shí)的政治，經(jīng)濟(jì)，文化和技術(shù)等方面的社會(huì)條件相聯(lián)系的。46．專業(yè)公關(guān)公司的服務(wù)有何特點(diǎn)?1較為客觀公正。2技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。3較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。4關(guān)系較疏遠(yuǎn)。5運(yùn)作成本較高。47．組織實(shí)際形象分析包括哪些步驟?1公眾辨認(rèn)與分析2組織形象地位測(cè)量3組織形象要素分析談判過程分為哪些階段?（1）導(dǎo)入階段（2）概說階段（3）明示階段（4）交鋒階段（5）妥協(xié)階段（6）協(xié)議階段

五、論述題（10分）49．聯(lián)系實(shí)際說明政府公共關(guān)系的特征。1.主權(quán)的權(quán)威性；2.對(duì)象的復(fù)雜性；3.傳播的優(yōu)越性；4.目標(biāo)的獨(dú)特性。六、案例分析題（8分）50．上個(gè)世紀(jì)90年代初，遼東某城市效外的一家化工廠里，工人們正在等待著接卸液態(tài)二氧化硫。運(yùn)送槽車一到，工人們開始接卸。突然，意外事故發(fā)生了，連接槽車的接管發(fā)生泄露。事態(tài)迅速擴(kuò)大，泄露發(fā)生后僅僅30分鐘就有200多人中毒，160多人被送進(jìn)了醫(yī)院。事故發(fā)生后，群眾意見很大，在當(dāng)?shù)匾鹆藰O大震動(dòng)。此事也引起了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，要求嚴(yán)肅處理此事。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)的公共關(guān)系學(xué)知識(shí)，為該市妥善處理該事件提出建議。公共關(guān)系學(xué)200610（份四）一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫概的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．美國(guó)學(xué)者雷克斯?哈羅博士對(duì)公共關(guān)系的定義側(cè)重于（B）A．公共關(guān)系的傳播屬性 B．公共關(guān)系的管理職能C．公共關(guān)系的決策咨詢功能 D．公共關(guān)系的公眾性2．公共關(guān)系的對(duì)象是（D）A．組織 B．傳媒C．個(gè)人 D．公眾3．公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是（A）A．信息傳播溝通角度 B．社會(huì)心理學(xué)角度C．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)角度 D．交際學(xué)角度4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于（A）A．美國(guó) B．英國(guó)C．葡萄牙 D．法國(guó)5．中國(guó)公共關(guān)系正式步入職業(yè)化階段的標(biāo)志性事件是（C）A．在企業(yè)中設(shè)立公共關(guān)系部B．第一家公共關(guān)系公司成立C．舉行初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和考試D．設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)6．公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)的資本主義國(guó)家，其產(chǎn)生的技術(shù)條件是（C）A．由“理性”轉(zhuǎn)向“人性” B．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)C．大眾傳播超越個(gè)體傳播 D．民主政治取代專制政治7．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（D）A．輔助決策 B．傳播推廣C．提供服務(wù) D．協(xié)調(diào)溝通8．組織的公關(guān)部介于組織與公眾環(huán)境之間，對(duì)內(nèi)它主要代表（D）A．組織 B．領(lǐng)導(dǎo)C．部門 D．社會(huì)公眾9．組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（B）A．公關(guān)知識(shí)普及教育 B．公關(guān)思想及意識(shí)教育C．政治思想教育 D．公關(guān)能力教育10．把公眾區(qū)分為個(gè)體公眾和組織公眾的標(biāo)準(zhǔn)是（C）A．關(guān)系的重要程度 B．關(guān)系的穩(wěn)定程度C．組織結(jié)構(gòu) D．價(jià)值取向11．下列選項(xiàng)中，被視作“準(zhǔn)自家人”的是（B）A．內(nèi)部公眾 B．社區(qū)公眾C．顧客公眾 D．媒介公眾12．固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響被稱為（C）A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng)C．定型作用 D．暈輪效應(yīng)13．任何一種態(tài)度都有其對(duì)應(yīng)的特定對(duì)象，這是指（B）A．態(tài)度的社會(huì)性 B．態(tài)度的針對(duì)性C．態(tài)度的協(xié)調(diào)性 D．態(tài)度的兩極性14．下列不屬于流行現(xiàn)象的是（B）A．“一窩蜂” B．流言C．時(shí)髦 D．時(shí)狂15．屬于公共關(guān)系管理主體因素系列的是（A）A．產(chǎn)品的定位 B．輿論狀態(tài)C．傳播制品 D．網(wǎng)絡(luò)媒介16．組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的第—個(gè)具體環(huán)節(jié)是（C）A．組織實(shí)際形象分析 B．組織形象差距分析C．組織自我形象分析 D．組織形象評(píng)估17．雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求（C）A．組織改變公關(guān)行為 B．媒介改變行為C．公眾改變行為 D．組織與公眾共同改變行為18．公共關(guān)系工作的一般程序是（B）A．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè)B．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)C．公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)D．公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施19．在公關(guān)傳播媒介中，被稱為“無邊界的媒介”的是（C）A．廣播 B．電視C．因特網(wǎng) D．報(bào)紙20．組織報(bào)刊面對(duì)的公眾主要是（D）A．大眾 B．社會(huì)公眾C．特殊公眾 D．組織公眾21．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（D）A．資料分析法 B．公眾代表座談會(huì)法C．群體討論法 D．民意測(cè)驗(yàn)法22．策劃新聞成功的關(guān)鍵在于（D）A．主題的適宜 B．適時(shí)C．新聞?lì)}材的價(jià)值 D．創(chuàng)新23．公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（D）A．前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù)B．前者是營(yíng)利性的，后者是非營(yíng)利性的C．前者的傳播方式通常是單向型的，后者的傳播方式通常是雙向型的D．前者能確立組織形象，后者能推銷產(chǎn)品24．最具公關(guān)效果的口語表達(dá)形式是（B）A．報(bào)告 B．演講C．網(wǎng)絡(luò)溝通 D．電話溝通25．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（B）A．標(biāo)準(zhǔn)字 B．標(biāo)志C．標(biāo)準(zhǔn)色 D．象征圖案26．企業(yè)廣告訴求的基點(diǎn)是（C）A．消費(fèi)者 B．潛在消費(fèi)者C．產(chǎn)品定位 D．產(chǎn)品價(jià)格27．使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量。這種整合營(yíng)銷傳播法被稱為（C）A．提示法 B．隱喻法C．主題線法 D．迂回法28．政府公關(guān)首先要面對(duì)的客體是（A）A．機(jī)關(guān)內(nèi)工作人員 B．國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)C．各社會(huì)階層和團(tuán)體 D．廣泛的國(guó)際公眾29．政府公共關(guān)系的首要目標(biāo)是（D）A．提高政府的知名度 B．促進(jìn)政府的正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)C．加強(qiáng)對(duì)外交流 D．促進(jìn)公眾的認(rèn)知30．政府了解和反饋民意的主要渠道是（A）A．信訪 B．建立新聞發(fā)布制度C．社會(huì)協(xié)商對(duì)話 D．公眾議政活劫二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件包括（ACDE）A．文化心理?xiàng)l件 B．軍事條件C．社會(huì)政治條件 D．經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件E．物質(zhì)技術(shù)條件32．公共關(guān)系樹立組織形象的原則包括（BDE）A．差異性原則 B．總體性原則C．穩(wěn)定性原則 D．符號(hào)化原則E．有效性原則33．下列屬于公關(guān)公司經(jīng)營(yíng)范圍的有（ABC）A．咨詢?cè)\斷 B．策劃活動(dòng)C．培訓(xùn)服務(wù) D．普及公關(guān)知識(shí)E．規(guī)范行業(yè)道德及行為準(zhǔn)則34．影響知覺的選擇性的客觀因素有（CDE）A．需要和動(dòng)機(jī) B．經(jīng)驗(yàn)知識(shí)C．知覺對(duì)象本身的特征 D．對(duì)象和背景的差別E．對(duì)象的組合35．在馬斯洛的需要層次論中，高級(jí)需要是指（DE）A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．自尊需要E．自我實(shí)現(xiàn)需要36．下列選項(xiàng)中，屬于組織的環(huán)境形象因素的有（ACE）A．櫥窗 B．廠服C．展覽室 D．商標(biāo)E．辦公室37．與印刷媒介相比，電子媒介如電視、廣播等更具有（ABCD）A．時(shí)效性 B．遠(yuǎn)播性C．生動(dòng)性 D．技術(shù)性E．超時(shí)空性38．新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于（AC）A．便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息B．便于節(jié)省讀者時(shí)間C．便于編輯修改，保留重要信息D．節(jié)省報(bào)紙版面E．易于被編輯接受39．演講者的權(quán)威主要來自演講者的（ABCD）A．身份 B．地位C．知識(shí) D．名望E．年齡40．一項(xiàng)較完整的廣告策劃，一般包括（ABCDE）A．市場(chǎng)調(diào)查 B．廣告定位C．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排E．廣告效果測(cè)定三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．論題處理42．組織公眾43．組織實(shí)際形象分析44．產(chǎn)品定位四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．普通公關(guān)人員的日常工作主要有哪些？：（1）收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)；（1分）（2）提出公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)、計(jì)劃和方案；（1分）（3）按目標(biāo)計(jì)劃展開和管理公關(guān)傳播活動(dòng)；（1分）（4）撰寫新聞稿、演講稿、廣告文稿、宣傳手冊(cè)等公關(guān)文件；（1分）（5）負(fù)責(zé)公關(guān)財(cái)務(wù)、美工、攝影和計(jì)算機(jī)操作等技術(shù)工作。（1分）簡(jiǎn)述追隨流行的心理原因。從眾和模仿；求新欲望；自我防御和自我顯示追隨流行有個(gè)別差異；檢測(cè)評(píng)估公共關(guān)系效果的方法有哪些？（1）公關(guān)形象效果檢測(cè)；（1分）（2）公共關(guān)系年度工作報(bào)告；（1分）（3）公共關(guān)系社會(huì)效益評(píng)價(jià)；（1分）（4）新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告；（1分）（5）公共關(guān)系廣告效果的測(cè)量。（1分）48．簡(jiǎn)述CI的特點(diǎn)。作為一種戰(zhàn)略，CI的特點(diǎn)體現(xiàn)在：（1）將企業(yè)的管理、營(yíng)銷、公關(guān)與廣告等提升為貫徹落實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的具體行動(dòng)；（1分）（2）CI戰(zhàn)略由企業(yè)首腦親自把握，動(dòng)員整個(gè)企業(yè)所有人員參與，是一種整體性行為；（1分）（3）CI的傳播對(duì)象既包括消費(fèi)者，也包括企業(yè)員工、社會(huì)大眾及相關(guān)團(tuán)體；（1分）（4）CI的傳播媒介既包括大眾傳媒，也包括企業(yè)內(nèi)各種傳播資源；（1分）（5）CI是企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，是一項(xiàng)需要定期督導(dǎo)和有效監(jiān)控的系統(tǒng)工程。（1分）五、論述題（10分）49．試述政府公共關(guān)系的意義。：（1）政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。（2分）（2）與政府建立良好關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。（2分）一方面，組織的公關(guān)部門應(yīng)該詳盡地分析研究政府的方針、政策、法規(guī)，提供給本組織領(lǐng)導(dǎo)及各部門參考。（2分）另一方面，組織的公關(guān)部門應(yīng)隨時(shí)將實(shí)際工作部門的具體情況上傳至政府有關(guān)部門，主動(dòng)地提出新的政策設(shè)想和方案。（2分）（3）處理政府關(guān)系還需要熟悉政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部層次、工作范圍和辦理程序，并與各主管部門的具體工作人員保持良好關(guān)系。（2分）六、案例分析題（8分）50．某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品被“3.15”晚會(huì)列入不合格產(chǎn)品加以曝光。對(duì)此，企業(yè)員工深感震驚與意外，因?yàn)榇水a(chǎn)品長(zhǎng)期以來一直被視為優(yōu)秀產(chǎn)品，頗受消費(fèi)者青睞。面對(duì)突如其來的打擊，企業(yè)當(dāng)即與實(shí)施曝光行為的媒體取得了聯(lián)系，弄清了被曝光的原因及依據(jù)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，問題出在管理企業(yè)的行業(yè)主管部門之間標(biāo)準(zhǔn)的不一致上。長(zhǎng)期以來，該企業(yè)一直按輕工部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，此次曝光依據(jù)的是另一行業(yè)主管部門的標(biāo)準(zhǔn)，而兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間存在著不可調(diào)和的矛盾。至此，企業(yè)將被曝光的背景迅速形成書面材料，然后上報(bào)市政府主管領(lǐng)導(dǎo)。與此同時(shí)，將情況反映給相關(guān)媒體。問題真相大白后，政府有關(guān)部門采取行動(dòng)，解決了政府自身管理上存在的問題，同時(shí)，媒體也采取了有利于該企業(yè)的補(bǔ)償性宣傳措施，以挽回曝光給企業(yè)帶來的影響。問題：運(yùn)用所掌握的公關(guān)知識(shí)分析該企業(yè)處理曝光事件的成功之處。案例屬于典型的由于媒體對(duì)事件的報(bào)導(dǎo)不當(dāng)而給相關(guān)企業(yè)帶來危機(jī)的事例。（1分）該企業(yè)處理問題的成功之處在于：（1）事情出現(xiàn)后，迅速查明原因，為日后采取行動(dòng)提供了有利的條件；（1分）（2）將事情的真相向政府有關(guān)部門匯報(bào)，求得政府的支持，成為解決此問題的關(guān)鍵；（2分）（3）將事情真相通報(bào)給相關(guān)媒體，求得媒體的同情與后續(xù)支持；（2分）（4）在問題的處理上采取了積極的措施，既解決了眼前問題，又推動(dòng)了政府解決管理方面存在的問題，為企業(yè)發(fā)展解除了一大隱患。（2分）公共關(guān)系學(xué)200701（份五）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．公共關(guān)系(PublicRelations)也可稱為（B）A．人際關(guān)系 B．公眾關(guān)系C．團(tuán)體關(guān)系 D．人群關(guān)系2．作為組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)結(jié)果的要素是（C）A．公共關(guān)系語言 B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系輿論3．現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的（D）A．溝通 B．交流C．單向交流 D．雙向交流4．堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍是（A）A．亞里士多德的《修辭學(xué)》 B．儒略?凱撒的《高盧戰(zhàn)記》C．愛德華?伯尼斯的《公共輿論的形成》D．孔子的《春秋》5．被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的人是（D）A．愛德華?伯尼斯 B．森特C．巴納姆 D．艾維?李6．影響組織形象的關(guān)鍵因素是（C）A．產(chǎn)品性能 B．產(chǎn)品包裝C．產(chǎn)品質(zhì)量 D．產(chǎn)品價(jià)格7．公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于（D）A．?dāng)U大影響 B．引導(dǎo)輿論C．控制公眾 D．告知公眾8．在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的公共關(guān)系專著是（C）A．《輿論》 B．《公眾輿論的形成》C．《有效的公共關(guān)系》 D．《公共關(guān)系學(xué)》9．國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（A）A．1955年 B．1956年C．1986年 D．1987年10．從管理作用看，公關(guān)職能部門在組織總體中扮演的是（B）A．“中心”角色 B．“中介”角色C．“決策”角色 D．“計(jì)劃”角色11．在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（B）A．熱情心理 B．自信心理C．開放心理 D．創(chuàng)新心理12．假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時(shí)出現(xiàn)的考生及家長(zhǎng)等屬于（C）A．目標(biāo)公眾 B．臨時(shí)公眾C．周期公眾 D．穩(wěn)定公眾13．競(jìng)選中的各種助選團(tuán)體、工商業(yè)中的集團(tuán)消費(fèi)者、訂購者屬于（B）A．個(gè)體公眾 B．組織公眾C．內(nèi)部公眾 D．外部公眾14．在與公眾相關(guān)的概念中，屬傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)中通用的是（D）A．人民 B．群眾C．人群 D．受眾15．馬斯洛在其需要層次理論中認(rèn)為，人的最高層次需要是（C）A．安全的需要 B．社交的需要C．自我實(shí)現(xiàn)的需要 D．尊重的需要16．人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向是指人的（B）A．需要 B．態(tài)度C．知覺 D．心理17．從“喇叭褲”到“健美褲”表明流行的特點(diǎn)具有（A）A．兩極性 B．新奇性C．時(shí)效性 D．周期性18．組織公關(guān)管理中的傳播技術(shù)因素實(shí)際上就是指（A）A．媒介技術(shù) B．媒介體制C．經(jīng)濟(jì)技術(shù) D．工作條件技術(shù)19．組織公共關(guān)系屬于較穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，則其應(yīng)處的形象地位是（C）A．高知名度／高美譽(yù)度 B．高知名度／低美譽(yù)度C．低知名度／高美譽(yù)度 D．低知名度／低美譽(yù)度20．某體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，以著名球星為其新產(chǎn)品的廣告代言人。這一企業(yè)主要在樹立自己的（D）A．人員形象 B．文化形象C．媒介形象 D．標(biāo)識(shí)形象21．傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點(diǎn)是（A）A．魔彈論 B．有限效果論C．適度效果論 D．最低效果法則22．“5W模式”的提出者是（B）A．拉扎斯菲爾德 B．拉斯韋爾C．麥庫姆斯 D．麥克盧漢23．情態(tài)語言的主體是（C）A．耳語 B．頸語．C．眼語 D唇語24．公關(guān)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（B）A．公關(guān)策劃 B．公關(guān)調(diào)查C．形象設(shè)計(jì) D．公關(guān)廣告25．發(fā)布新聞的原則是（A）A．堅(jiān)持實(shí)事求是 B．追求新穎C．具有轟動(dòng)效應(yīng) D．強(qiáng)化感染力26．廣告“水是生命之源，請(qǐng)節(jié)約用水”屬于（D）A．形象廣告 B．觀念廣告C．響應(yīng)廣告 D．公益廣告27．談判各方簡(jiǎn)要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對(duì)方了解，這屬于談判的（C）A．導(dǎo)入階段 B．明示階段C．概說階段 D．亮相階段28．企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)自行編輯、出版、發(fā)行的一種（C）A．大眾媒介 B．非大眾媒介C．準(zhǔn)大眾媒介 D．超大眾媒介29．企業(yè)標(biāo)志在視覺傳達(dá)中的基本功能是（B）A．傳遞性 B．識(shí)別性C．認(rèn)同性 D．親合性30．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（B）A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意C．廣告訴求 D．廣告調(diào)查二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31．“傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。理解這一命題的角度應(yīng)當(dāng)包括（CDE）A．公共關(guān)系的形象性質(zhì) B．公共關(guān)系的輿論性質(zhì)C．公共關(guān)系的關(guān)系性質(zhì) D．公共關(guān)系的職能性質(zhì)E．公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)32．專業(yè)的公關(guān)人員必須具備的公共關(guān)系觀念應(yīng)當(dāng)包括（ABCDE）A．社會(huì)意識(shí) B．公眾觀念C．形象觀念 D．互惠觀念E．整體意識(shí)33．樹立組織形象的意義在于（BCE）A．增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力B．組織形象是組織的無形資產(chǎn)C．良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣D．良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)E．良好的組織形象有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境34．根據(jù)公眾發(fā)展的不同階段，可以將公眾分為（BCDE）A．正式公眾 B．非公眾C．潛在公眾 D．知曉公眾E．行動(dòng)公眾35．作為輿論主體的公眾具有的特點(diǎn)有（ABCDE）A．有共同話題 B．參與議論過程C．自發(fā)性 D．松散性E．層序性36．組織公關(guān)效果評(píng)估中，新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告主要包括的內(nèi)容有（BCE）A．新聞報(bào)導(dǎo)趨勢(shì)分析 B．新聞報(bào)導(dǎo)量分析C．新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)分析 D．新聞報(bào)導(dǎo)輿論分析E．新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)分析37．下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（ADE）A．書籍 B．電子郵件C．電子報(bào)紙 D．報(bào)紙E．雜志38．下列屬于社會(huì)公益活動(dòng)的有（ABCD）A．設(shè)置獎(jiǎng)學(xué)金 B．捐贈(zèng)慈善機(jī)構(gòu)C．修建希望小學(xué) D．資助貧困大學(xué)生E．資助學(xué)術(shù)研討會(huì)39．口頭語言交流的一般特點(diǎn)有（ABCD）A．直接性與隨時(shí)性 B．雙向性與反饋性C．情感性 D．主觀性E．真實(shí)性40．公共關(guān)系在企業(yè)中的作用突出表現(xiàn)在（AB）A．內(nèi)求團(tuán)結(jié) B．外求發(fā)展C．提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 D．提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率E．提高企業(yè)發(fā)展?jié)摿θ?、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關(guān)系職責(zé)41 指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。42．公關(guān)協(xié)會(huì)42 是一種最重要的公關(guān)專業(yè)性社團(tuán)組織，是以非官方形式組成的、以非營(yíng)利為目的的協(xié)作性的群眾社團(tuán)組織。43．公關(guān)活動(dòng)方式43 指以一定公關(guān)目標(biāo)和任務(wù)為核心，將若干種公關(guān)媒介和方法有機(jī)結(jié)合起來，形成具備特定公關(guān)功能的工作方法系統(tǒng)。44．公關(guān)危機(jī)44 指突然發(fā)生的、給組織形象及組織本身造成嚴(yán)重影響及損失的事情。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的輔助決策職責(zé)。1）為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議2）為決策提供信息服務(wù)3）協(xié)助擬定和選擇決策方案4）從公眾關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果46．社會(huì)組織聘請(qǐng)公關(guān)顧問時(shí)應(yīng)特別注意哪些問題？1）選擇專業(yè)水平高及品德良好的顧問2）信任所選擇的顧問，為其提供真實(shí)資料3）尊重顧問的意見，虛擬聽取忠告4）與顧問保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的溝通關(guān)系5）應(yīng)定期邀請(qǐng)顧問參與分析決策會(huì)議，做到防患于未然47．組織公關(guān)活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式有哪些？1）宣傳型公關(guān)2）交際型公關(guān)3）服務(wù)型公關(guān)4）社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)5）征詢型公關(guān)48．在政府公關(guān)中，如何做到政務(wù)活動(dòng)公開？1）建立政府新聞發(fā)布制度。第一，需要建立和完善政府發(fā)言人制度，第二要完善政府的新聞發(fā)布工作的內(nèi)容。2）政府辦事公開，包括公開辦事制度，公開辦事程序，公開辦事結(jié)果，公開辦事人員。五、論述題（10分）49．試述實(shí)施組織全員PR管理的基本要求及現(xiàn)實(shí)意義。全員PR管理是指組織通過對(duì)全體成員的公關(guān)教育與培訓(xùn)來增強(qiáng)公關(guān)意識(shí)，提高公關(guān)行為自覺性，以形成深厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化的管理。它的基本內(nèi)容要求是1）組織領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)。即組織領(lǐng)導(dǎo)層必須在組織管理中充分關(guān)注公關(guān)工作的重要性，能夠明確公關(guān)工作的方向和目標(biāo)，給予具體公關(guān)活動(dòng)以指導(dǎo)和支持。2）組織全體成員緊密的公關(guān)配合。即要求組織各職能部門、生產(chǎn)部門及具體單位的所有成員在工作中必須自覺地配合組織的公關(guān)目標(biāo)，把公關(guān)狀況視為各部門、單位及人員工作評(píng)價(jià)的一項(xiàng)指標(biāo)。3）組織形成深厚的公關(guān)氛圍。即要在組織內(nèi)部普及公關(guān)知識(shí)與教育，使全體成員明確意識(shí)到對(duì)組織無形資產(chǎn)管理的重要性，從而形成全員公關(guān)的風(fēng)氣。實(shí)現(xiàn)全員PR管理對(duì)組織生存發(fā)展非常重要1）能使組織公關(guān)工作發(fā)揮整體綜合效能，從而保證組織公關(guān)工作獲得最佳效果。2）促進(jìn)組織公關(guān)人員與其他工作人員相互學(xué)習(xí)，彼此補(bǔ)充，增強(qiáng)組織成員之間凝聚力。六、案例分析題(8分)50．甲電子企業(yè)為了適應(yīng)新的市場(chǎng)要求，開辟一條新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)電子智能玩具。商品一上市，就受到廣大家長(zhǎng)及孩子的歡迎與好評(píng)，銷量一路攀升。見此情形，同為生產(chǎn)電子產(chǎn)品的乙企業(yè)心有不服，派人買了甲企業(yè)的一部分電子玩具，買回后將其重新拆裝，致使玩具功能失靈；同時(shí)乙企業(yè)在社會(huì)上制造此電子玩具質(zhì)量不過關(guān)的輿論，使甲企業(yè)聲譽(yù)受到強(qiáng)烈影響，產(chǎn)品銷量急劇下降，產(chǎn)品大量滯銷。問：①乙企業(yè)的行為是否正當(dāng)，為什么?②甲企業(yè)應(yīng)采取哪些措施應(yīng)付?1）乙企業(yè)的行為不正當(dāng)，因?yàn)樗藶橹圃旃粜灾{言，對(duì)甲企業(yè)和廣大消費(fèi)者乃至社會(huì)都產(chǎn)生很大危害。2）第一甲企業(yè)及時(shí)通過媒體指出流言的不真實(shí)性，表明對(duì)本廠產(chǎn)品質(zhì)量的自信。第二迅速調(diào)查電子玩具失靈的有關(guān)情況，請(qǐng)權(quán)威部門作技術(shù)鑒定，澄清事實(shí)，制止流言。第三對(duì)電子玩具的正常安全使用作適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。第四。如證據(jù)砍鑿，通過法律途徑追究乙企業(yè)的責(zé)任。公共關(guān)系學(xué)200710（份六）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（B）A．法國(guó) B．美國(guó)C．奧地利 D．英國(guó)2．認(rèn)為“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是（B）A．蔡爾茲 B．詹姆斯?格魯尼格C．雷克斯?哈羅 D．弗蘭克?杰夫金斯3．19世紀(jì)中葉風(fēng)行美國(guó)的報(bào)刊宣傳活動(dòng)中最有名的代表人物是（D）A．艾維?李 B．愛德華?伯尼斯C．雷克斯?哈羅 D．巴納姆4．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（A）A．協(xié)調(diào)溝通 B．提供服務(wù)C．輔助決策 D．傳播推廣5．關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展新特點(diǎn)錯(cuò)誤的說法是（C）A．公關(guān)理論整合化 B．公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化C．公關(guān)教育通才化 D．公關(guān)地位戰(zhàn)略化6．中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（C）A．1955年 B．1986年C．1987年 D．1988年7．通才式公關(guān)人才一般可視為（A）A．領(lǐng)導(dǎo)型人才 B．專門人才C．具體人才 D．組織人才8．與組織無關(guān)，觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是（A）A．非公眾 B．知曉公眾C．行動(dòng)公眾 D．潛在公眾9．公益學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)福利工作機(jī)構(gòu)等屬于（B）A．互益性組織 B．服務(wù)性組織C．營(yíng)利性組織 D．公益性組織10．在知覺偏見的產(chǎn)生原因中，固定的僵化印象對(duì)人知覺的影響稱為（D）A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng) D．定型作用11．馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為最高層次的需要是（D）A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．自我實(shí)現(xiàn)需要12．“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種（D）A．輿論 B．流言C．時(shí)髦 D．時(shí)狂13．一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（C）A．信譽(yù)度 B．美譽(yù)度C．知名度 D．可信度14．組織公關(guān)工作程序的第一步驟是（B）A．制定公關(guān)計(jì)劃 B．找出差距，發(fā)現(xiàn)問題C．制定公關(guān)預(yù)算 D．確立經(jīng)營(yíng)方針15．公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，C指（B）A．計(jì)劃 B．檢查C．總結(jié) D．實(shí)施16．我國(guó)政府普遍建立起了信訪制度，從公關(guān)角度看，它屬于下列公關(guān)活動(dòng)業(yè)務(wù)方式中的（D）A．服務(wù)型公關(guān) B．宣傳型公關(guān)C．社會(huì)活動(dòng)型公關(guān) D．征詢型公關(guān)17．“把關(guān)人”這一概念源出于（D）A．《原則宣言》 B．《修辭學(xué)》C．《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》 D．《群體生活的渠道》18．針對(duì)我國(guó)邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)文盲率過高的特點(diǎn)，我國(guó)政府應(yīng)該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是（A）A．廣播電視 B．報(bào)刊C．Internet D．書籍19．公關(guān)調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的（C）A．一致性 B．程序性C．復(fù)雜性 D．復(fù)合性20．在公共關(guān)系活動(dòng)中，策劃具有新聞價(jià)值的事件又稱為（D）A．臆造新聞 B．編造新聞C．捏造新聞 D．制造新聞21．策劃新聞常用的方法是（C）A．制造危機(jī)事件 B．邀請(qǐng)記者采訪C．利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應(yīng) D．公益廣告22．用來表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公關(guān)廣告稱作（A）A．響應(yīng)廣告 B．觀念廣告C．公益廣告 D．形象廣告23．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務(wù)宗旨的（C）A．商品廣告 B．服務(wù)廣告C．觀念廣告 D．形象廣告24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是（A）A．口頭語言交流 B．報(bào)告C．談判 D．演講25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎(chǔ)是現(xiàn)實(shí)生活中存在的（C）A．小道消息 B．謠言C．人際關(guān)系 D．組織26．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（A）A．標(biāo)志 B．象征圖案C．標(biāo)準(zhǔn)字 D．企業(yè)廣告27．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（C）A．行為識(shí)別系統(tǒng) B．視覺識(shí)別系統(tǒng)C．理念識(shí)別系統(tǒng) D．企業(yè)造型28．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（B）A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意C．廣告效果測(cè)定 D．廣告媒介安排29．現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是（B）A．政府組織對(duì)民眾的單向傳播 B．政府組織與公眾之間的雙向溝通C．政府組織對(duì)人民的單向傳播 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通30．企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱是（D）A．CIS B．MISC．BIS D．VIS二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31．現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理的“四大支柱”是（BCDE）A．輿論 B．人才C．公關(guān) D．資金 E．技術(shù)32．公共關(guān)系活動(dòng)過程中的基本要素包括（ADE）A．公眾 B．個(gè)體C．群體 D．傳播溝通E．組織33．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件有（ACDE）A．人性文化的興起 B．軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn)C．民主政治深入發(fā)展 D．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)E．大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高34．專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)有（ABCDE）A．較為客觀公正 B．技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)C．較靈活，適應(yīng)性強(qiáng) D．關(guān)系較疏遠(yuǎn)E．運(yùn)作成本較高35．公眾的基本特征包括（ABCDE）A．整體性 B．共同性C．相關(guān)性 D．多樣性E．變化性36．霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度改變主要取決于（ABC）A．說服者的條件 B．信息本身的說服力C．問題的排列技巧 D．被說服者的條件E．問題的性質(zhì)和內(nèi)容37．拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究?jī)?nèi)容分為（ABCDE）A．控制分析 B．內(nèi)容分析C．媒介分析 D．對(duì)象分析E．效果分析38．屬于公共關(guān)系廣告的有（ABC）A．“視顧客為親屬” B．“顧客是上帝”C．“請(qǐng)珍愛大自然” D．“盡情盡暢，永遠(yuǎn)是××可樂”E．“××可樂是中國(guó)人自己的可樂”39．CI計(jì)劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（ACD）A．企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段 B．背景因素綜合分析與研究階段C．設(shè)計(jì)開發(fā)階段 D．實(shí)施管理階段E．反饋整理階段40．政府公共關(guān)系的特征有（ABCDE）A．主體的權(quán)威性 B．客體的復(fù)雜性C．目標(biāo)的獨(dú)特性 D．傳播的優(yōu)越性E．性質(zhì)上的民主性三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關(guān)系41指組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。42．全員PR管理42是指通過對(duì)組織全員的公關(guān)培訓(xùn)和教育以增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)組織成員整體的公關(guān)協(xié)作，從而形成濃厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化的管理活動(dòng)。43．輿論43是公眾的意見與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。44．公關(guān)評(píng)估44是指對(duì)組織公關(guān)效果的檢測(cè)評(píng)估，即在總結(jié)中肯定成績(jī)并發(fā)現(xiàn)同題，以便調(diào)整公關(guān)目標(biāo)、政策與行為，使組織公關(guān)工作有計(jì)劃的持續(xù)發(fā)展的公關(guān)過程。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。45公共關(guān)系的功能包括對(duì)組織的直接功能，對(duì)個(gè)人和社會(huì)的間接功能公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功能體現(xiàn)為提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。46．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點(diǎn)？（1）了解內(nèi)情（2）便于協(xié)調(diào)；（3）效率較高；（4）成本較低；（5）工作受組織內(nèi)部因素制約，難以完全客觀公正。47．Internet對(duì)組織公關(guān)傳播有什么意義？（1）它將改變?nèi)祟悅鞑ヒ庾R(shí)、傳播行為與方式，因此也必將給組織公關(guān)傳播帶來革命性影響；（2）它功能齊全，幾乎綜合了各種公關(guān)傳媒的優(yōu)點(diǎn)，因而必將成為一種公關(guān)傳播的主導(dǎo)性媒介（3）其空前開放和互動(dòng)性特征，也最符合現(xiàn)代公關(guān)傳播的發(fā)展趨勢(shì)48．簡(jiǎn)述民意測(cè)驗(yàn)的基本程序。一是確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象二是抽樣三是設(shè)計(jì)問卷表四是實(shí)施調(diào)查五是整理資料數(shù)據(jù)井撰寫調(diào)查報(bào)告。五、論述題（本大題10分）49．試述公關(guān)人員的基本素質(zhì)要求。公關(guān)人員的基本素質(zhì)是指以公關(guān)意識(shí)為核心，以職業(yè)心理為基礎(chǔ)，并具備公關(guān)專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的整體職業(yè)素質(zhì)。它具體要求公關(guān)人員做到：（1）具有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)。其中比較重要的有塑造形象意識(shí)、服務(wù)公眾意識(shí)、真誠(chéng)互惠意識(shí)、交流意識(shí)、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)和創(chuàng)新審美意識(shí)等。（2）具備良好的公關(guān)心理。其中突出的是有自信的心理、熱情的心理、開放的心理等。（3）具備合理的知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)。對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求是在基本理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，公關(guān)人員還要有較強(qiáng)的公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)；能力結(jié)構(gòu)上強(qiáng)調(diào)組織能力、思維能力、控制能力、應(yīng)變能力、決策能力、交往能力和必須的文字表達(dá)能力,科學(xué)合理配置。六、案例分析題（本大題8分）50．某市一老字號(hào)商場(chǎng)最近因銷售假冒化妝品被當(dāng)?shù)孛襟w曝光。盡管商場(chǎng)對(duì)私自改變進(jìn)貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)向受害者致歉，予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場(chǎng)決定委托本市一家公關(guān)公司來幫助擺脫目前的困境。請(qǐng)問：①如何評(píng)價(jià)這家商場(chǎng)當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？②如果你是公關(guān)公司策劃員將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？(1)該商場(chǎng)的公共關(guān)系處于危機(jī)之中。如處理不當(dāng)將導(dǎo)致臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的公關(guān)狀況.因?yàn)樗怯兄鹊睦仙虉?chǎng),因商場(chǎng)自身原因造成名譽(yù)度下降，必將帶來極壞的影響。因此，必須盡快解決這場(chǎng)公關(guān)危機(jī)。(2)策劃方案一是在商場(chǎng)已采取措施基礎(chǔ)上，進(jìn)一步利用各種媒介宣傳商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念，公布商場(chǎng)的處理決定．承擔(dān)造成的消費(fèi)者的損失，并承諾不再發(fā)生類似事件，以求得消費(fèi)者諒解解。二是重塑商場(chǎng)良好形象。因問題出在商場(chǎng)自身，所以應(yīng)從內(nèi)部著手，在制度規(guī)范，經(jīng)營(yíng)思想等方面進(jìn)行完善，通過征詢消費(fèi)者尤其是老客戶的意見，建立穩(wěn)固的公眾關(guān)系；通過發(fā)言人制度向社會(huì)公眾宣傳，并建立起專人負(fù)責(zé)處理顧客意見制度，提高服務(wù)的針對(duì)性。三是以此為鑒開展一次全員公關(guān)意識(shí)教育，提高全體員工的公關(guān)意識(shí)，把經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與公關(guān)活動(dòng)有機(jī)結(jié)臺(tái)起來。公共關(guān)系學(xué)200801（份七）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間（A）A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流C．是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D．是管理與被管理的關(guān)系2．英國(guó)公關(guān)學(xué)者弗蘭克?杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的（D）A．管理說 B．傳播管理說C．協(xié)調(diào)說 D．傳播說3．公共關(guān)系的主體是（A）A．組織 B．公眾C．傳媒 D．個(gè)人4．被美國(guó)學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（C）A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》5．公共關(guān)系作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于（B）A．19世紀(jì)20年代 B．19世紀(jì)末20世紀(jì)初C．19世紀(jì)30年代 D．20世紀(jì)30年代6．我國(guó)第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（C）A．1984年 B．1985年C．1986年 D．1987年7．公共關(guān)系的首要功能是（D）A．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) B．提高個(gè)人素質(zhì)C．優(yōu)化社會(huì)環(huán)境 D．樹立組織形象8．“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（B）A．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D．獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司9．《<中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實(shí)施草案》的提出時(shí)間是（B）A．1988年 B．1989年C．1990年 D．1991年10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學(xué)者是（A）A．康非爾德 B．穆勒C．馬斯洛 D．霍夫蘭11．在公關(guān)中，應(yīng)當(dāng)作組織的財(cái)富并悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（D）A．隨意公眾 B．逆意公眾C．邊緣公眾 D．順意公眾12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（B）A．居民 B．群眾C．人群 D．受眾13．“賭金持有人”這個(gè)概念其實(shí)就是指（B）A．行動(dòng)公眾 B．積極公眾C．個(gè)體公眾 D．公共受眾14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（A）A．社交需要 B．安全需要C．生理需要 D．自尊需要15．戰(zhàn)爭(zhēng)、商戰(zhàn)、起義等在輿論對(duì)象中屬于（C）A．社會(huì)事件 B．社會(huì)問題C．社會(huì)沖突 D．社會(huì)運(yùn)動(dòng)16．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學(xué)家是（D）A．馬斯洛 B．阿什C．霍夫蘭 D．布林17．組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的第二個(gè)具體環(huán)節(jié)是（C）A．組織自我形象分析 B．組織形象差距分析C．組織實(shí)際形象分析 D．組織形象評(píng)估18．美國(guó)化工協(xié)會(huì)曾經(jīng)搞過的“責(zé)任關(guān)懷”公關(guān)活動(dòng)，就公關(guān)模式而言，它是典型的（A）A．雙向平衡模式 B．雙向不平衡模式C．公共信息模式 D．新聞代理模式19．在傳播理論研究中，議題設(shè)置論研究的杰出代表學(xué)者是（D）A．施拉姆 B．盧因C．拉斯韋爾 D．麥庫姆斯20．下列媒介娛樂性功能最強(qiáng)的是（B）A．廣播 B．電視C．電影 D．雜志21．民意測(cè)驗(yàn)的最后階段是（D）A．實(shí)施調(diào)查 B．整理資料C．分析資料 D．撰寫調(diào)查報(bào)告22．公眾參與性最強(qiáng)的公共關(guān)系傳播方式是（D）A．新聞發(fā)布會(huì) B．危機(jī)處理C．策劃新聞事件 D．主辦公關(guān)活動(dòng)23．響應(yīng)廣告的常見形式是（C）A．意見廣告 B．公共事務(wù)廣告C．祝賀性廣告 D．贊助廣告24．在所有傳播方式中，靈活性、機(jī)動(dòng)性、隨意性最突出的傳播方式是（B）A．書面溝通 B．言語溝通C．E-mail D．綜合溝通25．標(biāo)志在VIS中處于（A）A．核心與領(lǐng)導(dǎo)地位 B．輔助地位C．重要地位 D．中心地位26．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（B）A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意C．市場(chǎng)調(diào)查 D．廣告媒介安排27．在所有營(yíng)銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為（C）A．地理連續(xù)性 B．心理連續(xù)性C．物理連續(xù)性 D．創(chuàng)意連續(xù)性28．在整合營(yíng)銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)的方法是（D）A．主題線法 B．統(tǒng)一形式法C．形象整合法 D．同一外觀法29．從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種（A）A．組織職能 B．控制職能C．塑造職能 D．社會(huì)職能30．用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾個(gè)相關(guān)概念的只能是（D）A．傳播決策 B．傳播設(shè)計(jì)C．傳播規(guī)劃 D