加盟店人際溝通

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蘭繼龍加盟店人際溝通溝通者誓言

無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。溝通者誓言溝通：成功人生的通行證

溝通是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它-----

人與人之間親密的程度最大關(guān)鍵點(diǎn)取決于----溝通。

——

拿破侖·希爾溝通：成功人生的通行證溝通是一門生存“溝通”無所不在“溝通”無極限但不是每個(gè)人都會(huì)有效的溝通“溝通”無所不在“溝通”無極限但不是每個(gè)人都會(huì)有效的溝通

良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的表達(dá)自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就會(huì)擁有最好的機(jī)會(huì)。

一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！? 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。

人際溝通的PPP表目的：達(dá)到有效溝通目標(biāo)：掌握溝通技巧過程：二小時(shí)要領(lǐng)：交流、分享收獲：技能掌握人際溝通的PPP表

一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的百分之八十五要靠人際關(guān)系和處世技巧。

一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有百分之十五是8主要內(nèi)容：?

有效溝通的技巧?

與客戶溝通的四個(gè)步驟?

與客戶溝通的實(shí)用原理?

如何與客戶各層面人員溝通8主要內(nèi)容：?有效溝通的技巧有效溝通的技巧：?

有效溝通的原則?

有效溝通的技巧與方法有效溝通的技巧：?有效溝通的原則個(gè)性化的溝通技巧

語言溝通傾聽與應(yīng)答積極交流

非語言溝通副語言表情目光體姿服飾與發(fā)型肢體語言提供的信息個(gè)性化的溝通技巧語言溝通非語言溝通我們?yōu)楹涡枰獪贤?/p>

溝通是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、滿足各種需要的重要工具在管理工作中，我們所做的每一件事情都是在溝通。我們?yōu)楹涡枰獪贤贤ㄊ菍?shí)現(xiàn)目標(biāo)、滿足各種需要的重要工具造成溝通困難的因素缺乏信息或溝通的知識(shí)沒有適當(dāng)?shù)恼f明重點(diǎn)沒有傾聽沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)自我中心，不理解他人的需要沒有經(jīng)過慎重的思考就得出結(jié)論時(shí)間太短情緒不好造成溝通困難的因素缺乏信息或溝通的知識(shí)阻礙溝通的四個(gè)通病只說不聽喜歡辯論狐假虎威剛愎自用阻礙溝通的四個(gè)通病只說不聽請(qǐng)你反省自己是否做過當(dāng)別人講話時(shí)，表述自己的反應(yīng)在別人講話時(shí)走神聽別人講話時(shí)，不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)打斷別人的講話為演講者結(jié)束他的演講當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌虑楹雎赃^程只要結(jié)論僅僅只聽那些自己想聽的或希望聽的內(nèi)容請(qǐng)你反省自己是否做過當(dāng)別人講話時(shí)，表述自己的反應(yīng)為演講者有效溝通的原則1、同理心接納積極的心態(tài)與思維站在對(duì)方的立場(chǎng)上來思考、處理問題2、加強(qiáng)情感表達(dá)的能力與技巧減少情感溝通的障礙成功的情感溝通是讓對(duì)方在與你接觸時(shí)、離開后，在潛意識(shí)層面還感覺很舒服

3、相信自己什么都可以失去，除了你的信心主宰你自己

有效溝通的原則1、同理心有效溝通的技巧：?

有效溝通的原則?

有效溝通的技巧與方法有效溝通的技巧：?有效溝通的原則有效溝通的技巧與方法（一）1、聆聽的藝術(shù)為了理解去聆聽，而不是為了評(píng)價(jià)去聆聽聆聽是收集信息和給予信息的關(guān)鍵有效溝通的技巧與方法（一）1、聆聽的藝術(shù)有效溝通的技巧與方法（一）2、為什么我們不能很好的聆聽

·我們認(rèn)為有許多重要的事情要做

·他們所講的我們都已經(jīng)知道了

·不喜歡講話者或所講的內(nèi)容

·我們只想聽那些想聽的內(nèi)容有效溝通的技巧與方法（一）2、為什么我們不能很好的聆聽有效溝通的技巧與方法（一）3、積極的聆聽技巧復(fù)述性聆聽同理性聆聽回應(yīng)性聆聽有效溝通的技巧與方法（一）3、積極的聆聽技巧有效溝通的技巧與方法（一）4、聽話藝術(shù)的12大原則1、閉上你的嘴巴，這樣你的耳朵將保持暢通。2、用你的眼睛聽，使你的眼睛與人接觸，那表示你認(rèn)真在聽每個(gè)字，他們都聽過“這耳進(jìn)，那耳出”，可是沒人聽過“這眼進(jìn)，那眼出”。3、用你所有的感官去聽，首先用耳朵，使他們保持警覺，不要只知道一半，而是整個(gè)事件。4、用你的耳朵聽，用身體語言表示了解。坐直，不要彎腰駝背，身體向前傾，以示更專心。表現(xiàn)活潑敏捷的表情。5、做個(gè)鏡子，當(dāng)別人笑時(shí)你也笑，生氣時(shí)也生氣，同意時(shí)也表示同意。6、不要插嘴，那會(huì)打斷說話者的思緒，引起他人的不高興。有效溝通的技巧與方法（一）4、聽話藝術(shù)的12大原則有效溝通的技巧與方法（一）4、聽話藝術(shù)的12大原則7、避免外在的干擾，或者換個(gè)干擾較少的地方。8、避免分散注意力的聲音，把收音機(jī)、電視或音樂關(guān)掉，沒有其他背景的事物可和你聽話的對(duì)象比擬。9、避免分神的景物，不要受辦公室內(nèi)外的景物影響，使你無法用眼睛聽。10、專心，隨時(shí)注意他人，沒有時(shí)間看你的表或修你的指甲，大呵欠或點(diǎn)根煙。最好不要抽煙，只點(diǎn)根煙就會(huì)影響你的專心。11、聽出言外之意，通常不是一個(gè)人說的話，結(jié)果變得比他說的還重要。一個(gè)隨便的表情，一次窘困的咳嗽，都是一個(gè)人在說話的表示，雖然不用語言。12、不要做個(gè)只說話而沒動(dòng)作的人，使你的動(dòng)作成為注意聽的一部分。有效溝通的技巧與方法（一）4、聽話藝術(shù)的12大原則傾聽的四個(gè)重點(diǎn)尊重別人的講話換位思考激勵(lì)對(duì)別人的講話勿急于下結(jié)論傾聽的四個(gè)重點(diǎn)有效溝通的技巧與方法（二）影響溝通效能的要素溝通是雙向的，我們既要收集信息，又要給予信息。我們傳遞信息的方式往往決定我們溝通的結(jié)果。

有效溝通的技巧與方法（二）影響溝通效能的要素有效溝通的技巧與方法（二）1、語言的表達(dá)技巧

·良好開端的KISS(keepitshortandsimple)原則：簡(jiǎn)單、明了

有效溝通的技巧與方法（二）1、語言的表達(dá)技巧有效溝通的技巧與方法（二）2、提高談話能力的六大要訣不要獨(dú)占任何一次的談話明確地聽出對(duì)方談話的重點(diǎn)適時(shí)地表達(dá)自己的意見肯定對(duì)方談話的價(jià)值準(zhǔn)備豐富的話題有效溝通的技巧與方法（二）2、提高談話能力的六大要訣有效溝通的技巧與方法（二）3、選擇合適的談話環(huán)境

·避免有干擾的環(huán)境

·座位位置的安排有效溝通的技巧與方法（二）3、選擇合適的談話環(huán)境有效溝通的技巧與方法（二）

·稱贊要具體

·贊揚(yáng)個(gè)人而非集體

·在無所求的情況下贊揚(yáng)對(duì)方

·把贊揚(yáng)回送給上級(jí)

·利用第三者傳遞贊揚(yáng)

·接受贊揚(yáng)4、贊揚(yáng)與接受贊揚(yáng)的技巧有效溝通的技巧與方法（二）·稱贊要具體4、贊揚(yáng)與接受

美國(guó)心理學(xué)家詹姆士說：“人類本性上最渴望之一是希望被贊美、尊重和欽佩”美國(guó)心理學(xué)家詹姆士說：“人類本性上最渴望之一是希有效溝通的技巧與方法（二）

·把事實(shí)和意見分開

·不泛泛而談

·對(duì)事不對(duì)人

·把你的批評(píng)與對(duì)方的目的、利益聯(lián)在一起

·把批評(píng)的要點(diǎn)與對(duì)方需要采取的行動(dòng)聯(lián)系在一起

·用鼓勵(lì)結(jié)束5、批評(píng)的技巧有效溝通的技巧與方法（二）5、批評(píng)的技巧有效溝通的技巧與方法（三）1、一個(gè)人口頭表達(dá)的信息中大約有65%是身體語言。有效溝通的技巧與方法（三）1、一個(gè)人口頭表達(dá)的信息中大約有6溝通形式分類圖非語言溝通副語言、表情、目光、體姿、服飾與發(fā)型、肢體語言提供的信息溝通形式分類圖非語言溝通有效溝通的技巧與方法（三）2、

50%的第一印象是由我們的外表決定的。我們給別人的第一印象大約有41%來自于我們的行為，來自于我們的身體語言。有效溝通的技巧與方法（三）2、50%的第一印象是由我們的外適宜得體的打扮最能反應(yīng)出我們的氣質(zhì)，反應(yīng)出企業(yè)的文化。適宜得體的打扮有效溝通的技巧與方法（三）3、微笑的魅力微笑是工作中的最大資產(chǎn)幫助成交的微笑笑，就是陽光，它能消除人臉上的冬色----雨果有效溝通的技巧與方法（三）3、微笑的魅力請(qǐng)看著我的眼睛！微笑微笑它不費(fèi)什么，但產(chǎn)生很多；它使得者受益，施者不損；它發(fā)生在瞬間，但回味無窮；沒有富人不需要它，也沒有窮人不擁有它；它給家人帶來歡樂，給事業(yè)帶來興旺，給朋友帶來愉快；它使疲倦者得到休息，失望者見到光明，悲哀者看到希望，它是消除痛苦的天然良藥。它不費(fèi)什么，但產(chǎn)生很多；身體語言使用的SOCLEAR原則與交流者形成一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕嵌?，調(diào)整高度與距離以開放的姿勢(shì)和身體語言進(jìn)行交流交流時(shí)盡量集中你的注意力輕微前傾以示興趣，輕微后傾可以減少壓力在聆聽時(shí)保持適當(dāng)?shù)难劬佑|以鼓勵(lì)說話者增加眼睛接觸會(huì)增加壓力減少眼睛接觸會(huì)減少壓力跟隨講話者的話題并給予適當(dāng)?shù)姆答伔潘膳c平和身體語言使用的SOCLEAR原則與交流者形成一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕?8主要內(nèi)容：?

有效溝通的技巧?

與客戶人員溝通的四個(gè)步驟?

與客戶人員溝通的實(shí)用原理?

如何與客戶各層面人員溝通38主要內(nèi)容：?有效溝通的技巧讓客戶人員（包含老板、業(yè)務(wù)經(jīng)理店員、采購(gòu)）了解你的工作。讓客戶人員了解公司的歷史和實(shí)力。讓客戶人員了解公司的產(chǎn)品系列。讓客戶人員積極主動(dòng)銷售我們的產(chǎn)品。讓客戶人員有技能銷售板材產(chǎn)品。與客戶人員溝通的目的讓客戶人員（包含老板、業(yè)務(wù)經(jīng)理讓客戶人員了解公司的歷史和實(shí)力結(jié)論：與客戶人員溝通的目的是為了讓他們能把產(chǎn)品賣出去。想去做會(huì)去做敢去做做得最好結(jié)論：與客戶人員溝通的目的是為了讓他們能把產(chǎn)品

為了實(shí)現(xiàn)溝通的目的，需要有步驟去進(jìn)行一個(gè)有效溝通的過程步驟一：抓住加盟店關(guān)鍵性人物步驟二：尋找標(biāo)桿加盟店步驟三：抓住門店關(guān)鍵性人物步驟四：尋找門店優(yōu)秀店員為了實(shí)現(xiàn)溝通的目的，需要有步驟去進(jìn)行一個(gè)有效溝通的過程42主要內(nèi)容：?

有效溝通的技巧?

與客戶人員溝通的四個(gè)步驟?

與客戶人員溝通的實(shí)用原理?

如何與客戶各層面人員溝通42主要內(nèi)容：?有效溝通的技巧用40%的時(shí)間、精力建立信任。信任你——

信任產(chǎn)品——

信任公司——

信任自己所從事的代理業(yè)務(wù)盡可能與店面人員做朋友，讓別人對(duì)你產(chǎn)生依賴感、信任感未來前景的展示，會(huì)宏觀角度去展示店面人員：自身技能提高，笑傲未來就業(yè)之林；工作成效提高，全方面提升1、運(yùn)用情感性語言去建立關(guān)系用40%的時(shí)間、精力建立信任。1、運(yùn)用情感性語言去建立關(guān)系KISS原理：Keepitshortandsimple界定談話范圍把表達(dá)構(gòu)成一幅圖畫，使這幅畫構(gòu)成一個(gè)有主流的流動(dòng)多講數(shù)字化的東西，不講抽象的語言，用能感受到的實(shí)惠來提升他們的興趣2、用KISS原理讓他會(huì)去做KISS原理：Keepitshortandsimpl“收入的提高是從事代理銷售業(yè)務(wù)的最實(shí)際收益”重復(fù)六次以上的概念灌輸為了提高收益而需要學(xué)習(xí)銷售相關(guān)知識(shí)3、從利益方面去激勵(lì)“收入的提高是從事代理銷售業(yè)務(wù)的最實(shí)際收益”3、從利益方面去4、重復(fù)性去表達(dá)自己的觀念語言重復(fù)60萬次以上才能完成真正的情感動(dòng)力，試著當(dāng)一次“祥林嫂”，效果一定不一樣4、重復(fù)性去表達(dá)自己的觀念語言重復(fù)60萬次以上才能完成真正的47主要內(nèi)容：?

有效溝通的技巧?

與客戶人員有效溝通的四個(gè)步驟?

與客戶人員溝通的實(shí)用原理?

如何與客戶各層面人員溝通47主要內(nèi)容：?有效溝通的技巧48同加盟店：老板，店長(zhǎng)同店面：店員、采購(gòu)、業(yè)務(wù)48同加盟店：49加盟店的溝通1、老板：溝通的主要環(huán)節(jié)不同性格的老板用不同的溝通方式每?jī)稍轮辽侔菰L一次或二次電話溝通用自己的工作熱情、專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)精神來感化2、店長(zhǎng)：展示優(yōu)秀門店的業(yè)務(wù)情況，激勵(lì)發(fā)展熱情每?jī)芍苤辽儆幸淮坞娫挵菰L，做好信息的溝通49加盟店的溝通與主要管理層的溝通行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)公司發(fā)展史行業(yè)信息、新聞與主要管理層的溝通行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與普通層面的溝通分享企業(yè)公司文化

發(fā)展史市場(chǎng)情況管理機(jī)制建立良好的人際關(guān)系信息反饋與普通層面的溝通分享企業(yè)公司文化同店員是加盟店業(yè)務(wù)推動(dòng)的后期核心每?jī)芍茈娫挵菰L一次，用數(shù)據(jù)證明代理業(yè)務(wù)的重要性每天微信互動(dòng)同店員是加盟店業(yè)務(wù)推動(dòng)的后期核心關(guān)于溝通的兩個(gè)定律斯坦納定律（美國(guó)心理學(xué)家）在哪里說的越少，在哪里聽到的越多。奧爾巴赫法則（法國(guó)心理學(xué)家）重要的不是你說沒說過，重要的是別人聽沒聽懂。關(guān)于溝通的兩個(gè)定律斯坦納定律（美國(guó)心理學(xué)家）溝通者誓言

無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。溝通者誓言每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。17:37:4217:37:4217:3712/28/20225:37:42PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2217:37:4217:37Dec-2228-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。17:37:4217:37:4217:37Wednesday,December28,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2217:37:4217:37:42December28,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月28日5:37下午12月-2212月-22擴(kuò)展市場(chǎng)，開發(fā)未來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。28十二月20225:37:42下午17:37:4212月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。十二月225:37下午12月-2217:37December28,2022時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2022/12/2817:37:4217:37:4228December2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。5:37:42下午5:37下午17:37:4212月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2217:3717:37:4217:37:42Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2022/12/2817:37:42Wednesday,December28,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/2817:37:4212月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-加盟店人際溝通

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蘭繼龍加盟店人際溝通溝通者誓言

無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。溝通者誓言溝通：成功人生的通行證

溝通是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它-----

人與人之間親密的程度最大關(guān)鍵點(diǎn)取決于----溝通。

——

拿破侖·希爾溝通：成功人生的通行證溝通是一門生存“溝通”無所不在“溝通”無極限但不是每個(gè)人都會(huì)有效的溝通“溝通”無所不在“溝通”無極限但不是每個(gè)人都會(huì)有效的溝通

良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的表達(dá)自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就會(huì)擁有最好的機(jī)會(huì)。

一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。” 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。

人際溝通的PPP表目的：達(dá)到有效溝通目標(biāo)：掌握溝通技巧過程：二小時(shí)要領(lǐng)：交流、分享收獲：技能掌握人際溝通的PPP表

一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的百分之八十五要靠人際關(guān)系和處世技巧。

一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有百分之十五是63主要內(nèi)容：?

有效溝通的技巧?

與客戶溝通的四個(gè)步驟?

與客戶溝通的實(shí)用原理?

如何與客戶各層面人員溝通8主要內(nèi)容：?有效溝通的技巧有效溝通的技巧：?

有效溝通的原則?

有效溝通的技巧與方法有效溝通的技巧：?有效溝通的原則個(gè)性化的溝通技巧

語言溝通傾聽與應(yīng)答積極交流

非語言溝通副語言表情目光體姿服飾與發(fā)型肢體語言提供的信息個(gè)性化的溝通技巧語言溝通非語言溝通我們?yōu)楹涡枰獪贤?/p>

溝通是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、滿足各種需要的重要工具在管理工作中，我們所做的每一件事情都是在溝通。我們?yōu)楹涡枰獪贤贤ㄊ菍?shí)現(xiàn)目標(biāo)、滿足各種需要的重要工具造成溝通困難的因素缺乏信息或溝通的知識(shí)沒有適當(dāng)?shù)恼f明重點(diǎn)沒有傾聽沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)自我中心，不理解他人的需要沒有經(jīng)過慎重的思考就得出結(jié)論時(shí)間太短情緒不好造成溝通困難的因素缺乏信息或溝通的知識(shí)阻礙溝通的四個(gè)通病只說不聽喜歡辯論狐假虎威剛愎自用阻礙溝通的四個(gè)通病只說不聽請(qǐng)你反省自己是否做過當(dāng)別人講話時(shí)，表述自己的反應(yīng)在別人講話時(shí)走神聽別人講話時(shí)，不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)打斷別人的講話為演講者結(jié)束他的演講當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌虑楹雎赃^程只要結(jié)論僅僅只聽那些自己想聽的或希望聽的內(nèi)容請(qǐng)你反省自己是否做過當(dāng)別人講話時(shí)，表述自己的反應(yīng)為演講者有效溝通的原則1、同理心接納積極的心態(tài)與思維站在對(duì)方的立場(chǎng)上來思考、處理問題2、加強(qiáng)情感表達(dá)的能力與技巧減少情感溝通的障礙成功的情感溝通是讓對(duì)方在與你接觸時(shí)、離開后，在潛意識(shí)層面還感覺很舒服

3、相信自己什么都可以失去，除了你的信心主宰你自己

有效溝通的原則1、同理心有效溝通的技巧：?

有效溝通的原則?

有效溝通的技巧與方法有效溝通的技巧：?有效溝通的原則有效溝通的技巧與方法（一）1、聆聽的藝術(shù)為了理解去聆聽，而不是為了評(píng)價(jià)去聆聽聆聽是收集信息和給予信息的關(guān)鍵有效溝通的技巧與方法（一）1、聆聽的藝術(shù)有效溝通的技巧與方法（一）2、為什么我們不能很好的聆聽

·我們認(rèn)為有許多重要的事情要做

·他們所講的我們都已經(jīng)知道了

·不喜歡講話者或所講的內(nèi)容

·我們只想聽那些想聽的內(nèi)容有效溝通的技巧與方法（一）2、為什么我們不能很好的聆聽有效溝通的技巧與方法（一）3、積極的聆聽技巧復(fù)述性聆聽同理性聆聽回應(yīng)性聆聽有效溝通的技巧與方法（一）3、積極的聆聽技巧有效溝通的技巧與方法（一）4、聽話藝術(shù)的12大原則1、閉上你的嘴巴，這樣你的耳朵將保持暢通。2、用你的眼睛聽，使你的眼睛與人接觸，那表示你認(rèn)真在聽每個(gè)字，他們都聽過“這耳進(jìn)，那耳出”，可是沒人聽過“這眼進(jìn)，那眼出”。3、用你所有的感官去聽，首先用耳朵，使他們保持警覺，不要只知道一半，而是整個(gè)事件。4、用你的耳朵聽，用身體語言表示了解。坐直，不要彎腰駝背，身體向前傾，以示更專心。表現(xiàn)活潑敏捷的表情。5、做個(gè)鏡子，當(dāng)別人笑時(shí)你也笑，生氣時(shí)也生氣，同意時(shí)也表示同意。6、不要插嘴，那會(huì)打斷說話者的思緒，引起他人的不高興。有效溝通的技巧與方法（一）4、聽話藝術(shù)的12大原則有效溝通的技巧與方法（一）4、聽話藝術(shù)的12大原則7、避免外在的干擾，或者換個(gè)干擾較少的地方。8、避免分散注意力的聲音，把收音機(jī)、電視或音樂關(guān)掉，沒有其他背景的事物可和你聽話的對(duì)象比擬。9、避免分神的景物，不要受辦公室內(nèi)外的景物影響，使你無法用眼睛聽。10、專心，隨時(shí)注意他人，沒有時(shí)間看你的表或修你的指甲，大呵欠或點(diǎn)根煙。最好不要抽煙，只點(diǎn)根煙就會(huì)影響你的專心。11、聽出言外之意，通常不是一個(gè)人說的話，結(jié)果變得比他說的還重要。一個(gè)隨便的表情，一次窘困的咳嗽，都是一個(gè)人在說話的表示，雖然不用語言。12、不要做個(gè)只說話而沒動(dòng)作的人，使你的動(dòng)作成為注意聽的一部分。有效溝通的技巧與方法（一）4、聽話藝術(shù)的12大原則傾聽的四個(gè)重點(diǎn)尊重別人的講話換位思考激勵(lì)對(duì)別人的講話勿急于下結(jié)論傾聽的四個(gè)重點(diǎn)有效溝通的技巧與方法（二）影響溝通效能的要素溝通是雙向的，我們既要收集信息，又要給予信息。我們傳遞信息的方式往往決定我們溝通的結(jié)果。

有效溝通的技巧與方法（二）影響溝通效能的要素有效溝通的技巧與方法（二）1、語言的表達(dá)技巧

·良好開端的KISS(keepitshortandsimple)原則：簡(jiǎn)單、明了

有效溝通的技巧與方法（二）1、語言的表達(dá)技巧有效溝通的技巧與方法（二）2、提高談話能力的六大要訣不要獨(dú)占任何一次的談話明確地聽出對(duì)方談話的重點(diǎn)適時(shí)地表達(dá)自己的意見肯定對(duì)方談話的價(jià)值準(zhǔn)備豐富的話題有效溝通的技巧與方法（二）2、提高談話能力的六大要訣有效溝通的技巧與方法（二）3、選擇合適的談話環(huán)境

·避免有干擾的環(huán)境

·座位位置的安排有效溝通的技巧與方法（二）3、選擇合適的談話環(huán)境有效溝通的技巧與方法（二）

·稱贊要具體

·贊揚(yáng)個(gè)人而非集體

·在無所求的情況下贊揚(yáng)對(duì)方

·把贊揚(yáng)回送給上級(jí)

·利用第三者傳遞贊揚(yáng)

·接受贊揚(yáng)4、贊揚(yáng)與接受贊揚(yáng)的技巧有效溝通的技巧與方法（二）·稱贊要具體4、贊揚(yáng)與接受

美國(guó)心理學(xué)家詹姆士說：“人類本性上最渴望之一是希望被贊美、尊重和欽佩”美國(guó)心理學(xué)家詹姆士說：“人類本性上最渴望之一是希有效溝通的技巧與方法（二）

·把事實(shí)和意見分開

·不泛泛而談

·對(duì)事不對(duì)人

·把你的批評(píng)與對(duì)方的目的、利益聯(lián)在一起

·把批評(píng)的要點(diǎn)與對(duì)方需要采取的行動(dòng)聯(lián)系在一起

·用鼓勵(lì)結(jié)束5、批評(píng)的技巧有效溝通的技巧與方法（二）5、批評(píng)的技巧有效溝通的技巧與方法（三）1、一個(gè)人口頭表達(dá)的信息中大約有65%是身體語言。有效溝通的技巧與方法（三）1、一個(gè)人口頭表達(dá)的信息中大約有6溝通形式分類圖非語言溝通副語言、表情、目光、體姿、服飾與發(fā)型、肢體語言提供的信息溝通形式分類圖非語言溝通有效溝通的技巧與方法（三）2、

50%的第一印象是由我們的外表決定的。我們給別人的第一印象大約有41%來自于我們的行為，來自于我們的身體語言。有效溝通的技巧與方法（三）2、50%的第一印象是由我們的外適宜得體的打扮最能反應(yīng)出我們的氣質(zhì)，反應(yīng)出企業(yè)的文化。適宜得體的打扮有效溝通的技巧與方法（三）3、微笑的魅力微笑是工作中的最大資產(chǎn)幫助成交的微笑笑，就是陽光，它能消除人臉上的冬色----雨果有效溝通的技巧與方法（三）3、微笑的魅力請(qǐng)看著我的眼睛！微笑微笑它不費(fèi)什么，但產(chǎn)生很多；它使得者受益，施者不損；它發(fā)生在瞬間，但回味無窮；沒有富人不需要它，也沒有窮人不擁有它；它給家人帶來歡樂，給事業(yè)帶來興旺，給朋友帶來愉快；它使疲倦者得到休息，失望者見到光明，悲哀者看到希望，它是消除痛苦的天然良藥。它不費(fèi)什么，但產(chǎn)生很多；身體語言使用的SOCLEAR原則與交流者形成一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕嵌?，調(diào)整高度與距離以開放的姿勢(shì)和身體語言進(jìn)行交流交流時(shí)盡量集中你的注意力輕微前傾以示興趣，輕微后傾可以減少壓力在聆聽時(shí)保持適當(dāng)?shù)难劬佑|以鼓勵(lì)說話者增加眼睛接觸會(huì)增加壓力減少眼睛接觸會(huì)減少壓力跟隨講話者的話題并給予適當(dāng)?shù)姆答伔潘膳c平和身體語言使用的SOCLEAR原則與交流者形成一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕?3主要內(nèi)容：?

有效溝通的技巧?

與客戶人員溝通的四個(gè)步驟?

與客戶人員溝通的實(shí)用原理?

如何與客戶各層面人員溝通38主要內(nèi)容：?有效溝通的技巧讓客戶人員（包含老板、業(yè)務(wù)經(jīng)理店員、采購(gòu)）了解你的工作。讓客戶人員了解公司的歷史和實(shí)力。讓客戶人員了解公司的產(chǎn)品系列。讓客戶人員積極主動(dòng)銷售我們的產(chǎn)品。讓客戶人員有技能銷售板材產(chǎn)品。與客戶人員溝通的目的讓客戶人員（包含老板、業(yè)務(wù)經(jīng)理讓客戶人員了解公司的歷史和實(shí)力結(jié)論：與客戶人員溝通的目的是為了讓他們能把產(chǎn)品賣出去。想去做會(huì)去做敢去做做得最好結(jié)論：與客戶人員溝通的目的是為了讓他們能把產(chǎn)品

為了實(shí)現(xiàn)溝通的目的，需要有步驟去進(jìn)行一個(gè)有效溝通的過程步驟一：抓住加盟店關(guān)鍵性人物步驟二：尋找標(biāo)桿加盟店步驟三：抓住門店關(guān)鍵性人物步驟四：尋找門店優(yōu)秀店員為了實(shí)現(xiàn)溝通的目的，需要有步驟去進(jìn)行一個(gè)有效溝通的過程97主要內(nèi)容：?

有效溝通的技巧?

與客戶人員溝通的四個(gè)步驟?

與客戶人員溝通的實(shí)用原理?

如何與客戶各層面人員溝通42主要內(nèi)容：?有效溝通的技巧用40%的時(shí)間、精力建立信任。信任你——

信任產(chǎn)品——

信任公司——

信任自己所從事的代理業(yè)務(wù)盡可能與店面人員做朋友，讓別人對(duì)你產(chǎn)生依賴感、信任感未來前景的展示，會(huì)宏觀角度去展示店面人員：自身技能提高，笑傲未來就業(yè)之林；工作成效提高，全方面提升1、運(yùn)用情感性語言去建立關(guān)系用40%的時(shí)間、精力建立信任。1、運(yùn)用情感性語言去建立關(guān)系KISS原理：Keepitshortandsimple界定談話范圍把表達(dá)構(gòu)成一幅圖畫，使這幅畫構(gòu)成一個(gè)有主流的流動(dòng)多講數(shù)字化的東西，不講抽象的語言，用能感受到的實(shí)惠來提升他們的興趣2、用KISS原理讓他會(huì)去做KISS原理：Keepitshortandsimpl“收入的提高是從事代理銷售業(yè)務(wù)的最實(shí)際收益”重復(fù)六次以上的概念灌輸為了提高收益而需要學(xué)習(xí)銷售相關(guān)知識(shí)3、從利益方面去激勵(lì)“收入的提高是從事代理銷售業(yè)務(wù)的最實(shí)際收益”3、從利益方面去4、重復(fù)性去表達(dá)自己的觀念語言重復(fù)60萬次以上才能完成真正的情感動(dòng)力，試著當(dāng)一次“祥林嫂”，效果一定不一樣4、重復(fù)性去表達(dá)自己的觀念語言重復(fù)60萬次以上才能完成真正的102主要內(nèi)容：?

有效溝通的技巧?

與客戶人員有效溝通的四個(gè)步驟?

與客戶人員溝通的實(shí)用原理?

如何與客戶各層面人員溝通47主要內(nèi)容：?有效溝通的技巧103同加盟店：老板，店長(zhǎng)同店面：店員、采購(gòu)、業(yè)務(wù)48同加盟店：104加盟店的溝通1、老板：溝通的主要環(huán)節(jié)不同性格的老板用不同的