江蘇亞細亞電子光學

零售店標準營運·管理

合肥直通車眼鏡超市陳發(fā)群江蘇亞細亞電子光學零售店標準合肥直通車1江蘇亞細亞電子光學店長日常管理工作

合肥直通車眼鏡超市

員工經(jīng)營人心店長日常管理貨物標準流程賬目準確透明一、什么是管理：

在規(guī)章制度的前提下，通過各式各樣經(jīng)營人心來完成工作任務(wù)。江蘇亞細亞電子光學店長日常管理工作合肥直通車眼鏡超市2江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市二、經(jīng)營人心：

經(jīng)營人心永遠都是原則制度之外的事。<一>

a.需求高收入（人民幣）員工分類b.需求多平臺（成長）

c.需求輕松工作（快樂）

a.需求高收入（人民幣）業(yè)績高工作效率高心態(tài)積極能力要高機會學習b.需求多平臺（成長）工作積極不斷給機會、鍛煉做事勤指導總結(jié)分析學習晉升空間c.需求輕松工作(快樂）公平制度環(huán)境好、不壓抑開心的新鮮感輕松人際關(guān)系江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市二、經(jīng)營人心：3江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市<二>員工控制比例：2：8原則：20%永遠創(chuàng)造80%利潤<三>員工類型分工作人民幣型員工主做銷售成長型員工管理技術(shù)快樂型員工銷售管理江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市<二>員工控制比例4江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市三、店長具備的24項綜合素質(zhì)

（含帳、貨、銷售）必備能力（17項）：賣場銷售、倉庫管理、賬目管理、實戰(zhàn)培訓、投訴處理、思想工作、促銷策劃、公關(guān)能力、市場調(diào)研、績效考核、控制成本、組織指揮、專業(yè)知識、發(fā)現(xiàn)∕解決問題能力、協(xié)調(diào)平衡能力、思路性思考能力懂的（4項）：財務(wù)收銀、產(chǎn)品展示、崗位職責、勞動法律、會的（3項）：驗光、加工、質(zhì)檢、江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市三、店長具備的245江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市第一章店長的八大職責

店長--不是領(lǐng)導利潤，而是領(lǐng)導團隊使命、團隊價值觀、團隊精神和團隊目標,讓所有員工與你分享充滿激情的遠景，讓直營店的每個人為你的遠景而激動，才能將直營店所有的力量和資源集合起來實現(xiàn)遠景江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市第一章店長的八大6江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市店長第一件最重要的工作就是--思考

店長第二件最重要的工作就是--“招兵買馬”

店長第三件最重要的工作就是--推銷

店長第四件最重要的工作就是--溝通員工

店長第五件最重要的工作就是--傾聽顧客

店長第六件最重要的工作就是--關(guān)心下屬

店長第七件最重要的工作就是--獎勵

店長第八件最重要的工作就是--激勵江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市店長第一件最重要的7江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市

第二章店長工作的標準流程安排A.營業(yè)前

1．開啟電器及照明設(shè)備。

2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

3．召開晨會：

①整隊，點評出勤情況②昨天營業(yè)額計劃完成情況，及個人銷售計劃完成情況③前天營運過程中出現(xiàn)的問題點評及處理方案

④當天的營業(yè)額計劃及工作安排，注意事項

⑤各個區(qū)域當天、前天的銷售計劃、完成情況

⑥激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。⑦羊皮卷，企業(yè)文化，企業(yè)文化舞蹈

4．點貨品，清點備用金。

江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市第二章店長8江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市B、營業(yè)中1．檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。2．店長需督導收銀作業(yè)，掌握銷售情況。3．控制賣場的電器及（音箱設(shè)備）4．備齊包裝袋，以便隨時使用。5．即時調(diào)整商品陳列。6．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。7．及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。8．收集市場信息，做好銷售分析。9．整理公司公文及通知，做好促銷活動的前期準備和后期收尾工作。10.店長時刻站在一線做推銷，發(fā)現(xiàn)銷售中存在的問題，及時改進。11.店長時刻與顧客溝通，了解服務(wù)中存在的各項問題，及時上報并改進12.店長每天保持與10名老顧客的電話溝通，及時了解顧客的滿意度。

江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市B、營業(yè)中9江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市C、營業(yè)后

1．核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表,并做好相關(guān)的數(shù)據(jù)分析（店長必須每日清查各組帳本，不相符合時及時上報，并查明原因）

2．營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。

3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。

4．店內(nèi)人員的清場江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市C、營業(yè)后10江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市店長日常工作流程時段表時段工作項目工作重點8：30－9：001、晨會1、工作主要事項布置,提高伙伴士氣2、員工出勤狀況確認1、出勤，休假，病事假、人員分配、儀容儀表、三件套、工作牌、羊皮卷等3、賣場銷售端、后平臺狀況確認1、商品陳列、補貨、促銷、套餐及清潔衛(wèi)生狀況檢查2、做好各個產(chǎn)品組的溝通準備工作4、昨日營業(yè)狀況的確認1、銷售整體情況2、當天的人流量統(tǒng)計3、銷售的商品的平均客單價4、未完成銷售任務(wù)的產(chǎn)品組9：00－10：301、開門營業(yè)狀況檢查1、各部門人員、商品、促銷商品等就緒2、店門開啟、地面衛(wèi)生清潔工作、燈光照明設(shè)備等各方面就緒2、各部門工作計劃重點確認1、促銷、套餐活動計劃2、各個產(chǎn)品組銷售計劃3、人員出勤情況確認4、其他10：30－12：001、當日上午營運銷售問題追蹤1、上午工作營運過程中未完成銷售任務(wù)的原因分析總結(jié)和改善2、顧客滿意度的分析（重點發(fā)現(xiàn)存在的問題和解決問題）2、賣場商品銷售情況的追蹤1、缺貨商品、定制車房片的確認和追蹤2、暢銷商品、季節(jié)商品、商品展示和陳列布局的確認江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市店長日常工作流程時11江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市店長日常工作流程時段表時段工作項目工作重點12：00－13：301、物流庫存狀況確認1、倉庫、賣場庫商品品種、數(shù)量以及管理狀況了解和總結(jié)2、營業(yè)高峰狀況備案及時掌握1、除賣場人員外根據(jù)實際情況調(diào)度支援賣場銷售2、賣場服務(wù)人員加強促銷活動（小喇叭）的廣播13：30－14：00午餐時間1、交代指定代管人負責賣場管理工作14：00－16：301、競爭對手調(diào)查1、同地段競爭對手和本賣場營業(yè)狀況比較（客流量、促銷方案、主力銷售商品）2、賣場部門會議1、各部門協(xié)調(diào)事項2、如何完成當天的銷售任務(wù)3、教育訓練1、新員工在賣場禮儀方面的訓練2、新員工銷售實習訓練4、各種計劃、報告的準備1、人員變化、休息、請假、顧客意見等等2、月、周、日銷售計劃、營運會議內(nèi)容的以及競爭對策的準備江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市店長日常工作流程時12江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市店長日常工作流程時段表時段工作項目工作重點16：30－18：301、時間段的各組的銷售情況確認1、對照各產(chǎn)品組的銷售計劃看銷售情況2、通過溝通了解總結(jié)銷售中的問題點，及時拿出方案解決問題3、暢銷品的確認及時補貨4、滯銷商品的及時上報和督促采購部盡快處理2、全賣場的態(tài)勢巡查、檢核和總結(jié)1、非賣場導購員支援銷售的情況，當日促銷活動和套餐銷售情況核實和總結(jié)，賣場庫的商品定物定位的情況，賣場衛(wèi)生情況等等18：30－19：00晚餐時間1、交代指定代管人負責賣場管理工作19：00－20：301、當日匯總賣場營運問題點追蹤1、賣場商品的上柜率情況總結(jié)分析2、綜合服務(wù)臺活動抽獎以及配合（小喇叭）廣播效果的總結(jié)分析

3、賣場各產(chǎn)品組的盤點、賬目消減情況4、督促補貨和衛(wèi)生情況監(jiān)督5、聽取合理化建議做出判斷及時改正和調(diào)整20：30－21：001、組織各實習店長組長晚間例會1、總結(jié)日常營運中各組存在的問題，做好溝通協(xié)調(diào)，拿出有效解決方案

2、召集全體員工晚間例會1、總結(jié)當天的整體營運情況，對員工做出激勵，鼓舞士氣的同時之處目前員工們?nèi)绾巫龊帽韭毠ぷ鹘K亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市店長日常工作流程時13江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市時段類別檢查項目檢查是否開店前人員1、各部門人員是否正常出勤

2、各部門人員是否按計劃工作

3、是否有人員不足導致準備不及的部門

4、專柜人員準時到位、準備就緒

5、工作人員儀容儀表是否依據(jù)制度

6、發(fā)型、裝束、著裝、工作牌、指甲、襪子、首飾等是否標準

商品7、各部門價格標、套餐列表是否已陳列齊全

8、賣場POP是否已懸掛到位

9、商品是否即時做到100％陳列

衛(wèi)生10、陳列商品衛(wèi)生是否做好

11、賣場入口處是否清潔

12、賣場地面、玻璃、收銀臺清潔是否都做好

其他13、音樂是否控制適當

14、賣場燈光是否都準備好

15、開店前的迎賓人員是否到位

16、賣場服務(wù)臺人員和促銷品是否到位

17、昨天的營業(yè)情況是否已經(jīng)向上級匯報

店長每日檢查項目表1/4江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市時段類別檢查項目檢14時段類別檢查項目檢查是否開店中營業(yè)高峰前商品1、是否有前一天加急的商品要做

2、商品陳列量是否足夠

3、POP與商品標價是否一致

賣場整理1、賣場所有燈光是否都開啟

2、賣場通道是否通暢

3、賣場是否有阻礙通道導致阻擋商品銷售情形

4、各組人員是否到位

5、商品在陳列中是否不合適

6、賣場地面是否維持清潔

營業(yè)高峰中賣場態(tài)勢1、是否整點播放店內(nèi)促銷活動消息

2、各部門人員是否在賣場招呼顧客“請您稍等”

3、辦公室人員是否支援賣場銷售

4、是否需要緊急補貨

5、賣場是否有員工閑聊或無所事事

7、賣場POP是否脫落

8、車房片銷售是否統(tǒng)計跟蹤

9、導購員是否提醒顧客參加套餐

營業(yè)高峰后賣場整理1、賣場庫中是否有殘次商品

2、熱銷商品是否需要補貨

3、是否確認時間段中銷售任務(wù)未完成原因

4、陳列架、洽談區(qū)是否整潔干凈

5、各組組長是否總結(jié)高峰期的銷售問題

平常時間賣場POP及導購員1、賣場POP張貼位置是否適當

2、賣場POP的時間和價格是否統(tǒng)一

3、是否各組導購員在本組范圍內(nèi)

商品1、標價簽和商品陳列是否一致

2、是否有熱銷商品陳列面太小，積壓品陳列面積過大

3、各組是否定期檢查商品位置的變換

4、廠商的商品有道具的是否都合理利用

時段類別檢查項目檢查是否開店中營業(yè)高峰前商品1、是否有前一天15江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市店長每日檢查項目表3/4檢查項目檢查是否服務(wù)1、賣場是否聽到“歡迎光臨,好貨便宜買”

2、是否引導顧客參加賣場活動、抽獎

3、是否在閑暇時同等待取鏡顧客做溝通

衛(wèi)生1、入口處是否維持整潔干凈

2、各組區(qū)域地面和玻璃是否維持清潔

設(shè)備1、傍晚時招牌燈是否開啟

2、加工區(qū)域是否經(jīng)常擦拭維護

3、驗光區(qū)域是否經(jīng)常擦拭維護

物流1、進貨驗貨是否符合制度

2、空紙箱區(qū)域是否堆放整齊

3、標價簽是否隨意擺放

4、退換商品是否按制度處理

其他1、賣場服務(wù)臺促銷品是否充足

2、賣場指示牌是否合理

3、是否派人取競爭對手那調(diào)查

4、賣場音樂是否在合適的時間播放或關(guān)閉

江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市店長每日檢查項目表16江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市店長每日檢查項目表4/4時段類別檢查項目檢查是否閉店賣場前平臺1、是否仍然有顧客滯留

2、賣場音樂是否關(guān)閉

3、賣場晚會進行的是否正常

4、賣場門口是否有營業(yè)結(jié)束招牌

5、招牌燈是否關(guān)閉

6、加工機器是否關(guān)閉

7、店內(nèi)燈光是否準備關(guān)閉

賣場有關(guān)數(shù)據(jù)1、賣場有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計是否到位

2、賣場各產(chǎn)品組缺貨數(shù)據(jù)是否提報

后平臺1、驗光、加工設(shè)備是否已關(guān)閉及清潔完畢

2、物流庫房是否清潔完畢

3、員工是否都抓緊時間打卡離開

4、是否仍然有員工滯留

江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市店長每日檢查項目表17江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市

第三章店長的專業(yè)能力一、店面形象管理賣場布局與規(guī)劃\賣場布局設(shè)置原則\讓顧客覺得賣場是開放的，容易進入的讓顧客停留的更久\最有效的空間利用，營造最佳銷售氣氛\讓顧客感覺舒適a.設(shè)計促銷主題b.富有季節(jié)變化A、商品陳列所謂商品陳列，就是以商品為主體，運用一定的藝術(shù)方法和技巧，借助一定的道具，將商品按銷售者的經(jīng)營思想和要求，有規(guī)律的擺設(shè)、展示，以方便顧客購買，它是提高銷售效率的重要手段，是零售業(yè)廣告的主要形式`。顯眼\易選擇和拿取\分類明確\貨架要放滿\相關(guān)性商品陳列在一起（1）縱向陳列和水平陳列（4）活動式陳列（2）廉價陳列和高檔陳列（5）輔助陳列技巧（3）大中小型陳列品江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市第三章店18江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市B、陳列的十大技巧1．主題促銷陳列2．整體視覺陳列3．整齊劃一陳列4．隨即特價陳列5．盤式淘寶陳列6．品牌定位陳列7．顧客關(guān)聯(lián)陳列8．價格比較陳列9．低價分裂陳列10.區(qū)域島式陳列江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市B、陳列的十大技巧19江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市C、商品展示的技巧展示的目的：展示不僅要做產(chǎn)品特性的說明，更要激起客戶決定購買的欲望，激起強烈的視覺沖擊和物超所值的內(nèi)心刺激沖動展示的含義：

把顧客帶引至商品前，通過實物的觀看操作，讓客戶充分的了解產(chǎn)品的外觀、操作的方法、具有的功能以及能給客戶帶來的利益，以達成銷售的目的。影響展示的兩個要素：產(chǎn)品本身和銷售人員給客戶的感覺及展示技巧。展示的優(yōu)勢：客戶愿意花一段時間專注的傾聽銷售人員的說明；銷售人員能有順序地、有邏輯的、有重點的、完整的說明及證明產(chǎn)品的特性及價值。展示的準則：針對顧客需求，陳述商品的特性及價值，并通過實際操作證明給顧客。展示常犯的錯誤：只做產(chǎn)品功能的示范操作及說明。展示的類型：1.賣場里個性展示2.將產(chǎn)品設(shè)置固定區(qū)展示3.引導客戶路線展示4.舉行促銷活動和造節(jié)展銷會，吸引客戶參加展示展示說明的注意點增加展示說明的戲劇性品牌故事\讓顧客親身感受等等服務(wù)，盡可能地讓顧客看到、觸摸到、用到你的產(chǎn)品等好貨、引用動人的事是實例\讓顧客聽的懂\讓顧客參與\掌握顧客的關(guān)心需求點江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市C、商品展示的技巧20江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市二、、貨物的管理1.進貨原則:適時﹑適量﹑經(jīng)濟訂貨和批量訂貨（并列出采購單和補貨單，上報采購部）.

進貨前作業(yè):店內(nèi)合理的商品容納量,包括陳列和庫存.店內(nèi)商品的組合和結(jié)構(gòu)的規(guī)劃.同時要滿足促銷活動的安排,這樣不會是廣告宣傳和店內(nèi)的商品脫節(jié),從而影響到促銷效果,甚至得罪顧客而造成反效果.要將店內(nèi)的商品突出季節(jié)性.江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市二、、貨物的管理21江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市2.存貨

店長必須對賣場庫存了如指掌，通過合理的進貨批量和進貨時間,使存貨總成本最低,從而避免商品過季,消除惡性庫存,保證顧客想買的時候有相應(yīng)的商品,最終目的是將商品變成現(xiàn)金,并創(chuàng)造利潤江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市2.存貨22江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市3.缺貨的管理

缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以在下訂單時，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時間，暢銷品應(yīng)有意識的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動或不斷滑坡江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市3.缺貨的管理

23江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市三、盤點盤店的目的1.店鋪在本盤點周期內(nèi)的虧盈狀況2.店鋪最準確的目前的庫存金額，將所有商品的電腦庫存數(shù)據(jù)恢復正確3.得知損耗較大的營運部門、商品大組以及個別單品，以便在下一個管運年度加強管理，控制損耗4.發(fā)掘并清除滯銷品、臨近過期商品，整理環(huán)境，清除死角原則:真實﹑準確﹑完整﹑清晰﹑團隊精神制度:每日盤點同時每月的最后一天進行全部盤點.整理好店內(nèi)所售商品的賬目，及時上報財務(wù)部門。江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市三、盤點24江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市盤點作業(yè)流程（1）.盤店基礎(chǔ)工作盤點方法

以帳或物來區(qū)別\以盤店區(qū)域來區(qū)別\以盤點時間來區(qū)別\以盤點周期來區(qū)別帳務(wù)處理盤點組織盤點配置圖（2）.盤店前的準備a.人員準備b.環(huán)境整理c.準備好盤點工具d.通知顧客e.盤點前指導（3）.盤點前工作分派（4）.盤點后處理a.資料整理b.計算盤點結(jié)果c.根據(jù)盤點結(jié)果實施獎懲措施d.根據(jù)盤點結(jié)果找出問題點，并提出對策e.做好盤點的財務(wù)會計帳務(wù)處理工作(5).商品的損耗管理

內(nèi)部原因造成的損耗及預防對策a.加強內(nèi)部店員管理，防止店員偷盜b.加強店員作業(yè)管理，規(guī)范店員作業(yè)流程c.商品變質(zhì)損壞等原因

外部原因造成的損耗及防止a.供應(yīng)商行為不當造成的損耗b.顧客的行為不當或偷盜造成的損耗江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市盤點作業(yè)流程（4）25江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市四、投訴管理投訴處理流程江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市四、投訴管理26江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市一、A.顧客投訴投訴分類：當面投訴、電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴A.1當面投訴投訴原因：A.鏡架投訴鏡架掉漆、斷裂（樁頭、鼻梁、煙斗、焊接點、鏡腿、腳套）、變形、螺絲丟失、螺絲斷裂、鏡架過緊或過松、壓鼻梁、鼻梁過低、鈦架過敏、鏡架生銹、鏡圈左右不對稱、鼻托丟失。

備注：1.腳套斷裂、變形、螺絲丟失、鏡架過緊或過松、壓鼻梁、鼻梁過低、鈦架過敏鼻托丟失。以上經(jīng)過調(diào)整和解釋基本可以解決。2.其余，先查看是否在保質(zhì)期內(nèi)，如在保質(zhì)期內(nèi)，為顧客更換同款鏡架。江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市一、A.顧客投訴27江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市B.鏡片投訴膜色不一致、劃傷、脫膜、變色（時間、顏色、深淺）不一致、同光度厚薄不一樣、眩光、麻點、氣泡、斑點、螺紋。

備注：1.膜色不一致、脫膜、變色（時間、顏色、深淺）不一致,先查看是否在保質(zhì)期內(nèi)，如在保質(zhì)期內(nèi)，為顧客更換同款鏡片。2.其余原因，已取鏡后不予以更換。C.隱形投訴磨眼、鏡片開裂、直徑不一致、彩片掉色、顏色不一致、有疾病不能戴、換品牌不舒服、丟失

備注：1.丟失、有疾病不能戴、鏡片開裂（屬使用過程造成的）不予以更換2.直徑不一致、彩片掉色、顏色不一致予以更換3.磨眼、換品牌不舒服酌情處理。江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市B.鏡片投訴28江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市D.太陽鏡投訴黑點、劃傷、掉鏡片、頭暈、看地不平、偏光鏡不偏振、斷裂、掉漆

備注：黑點、劃傷非當場驗明，一般不予以更換。頭暈、看地不平、偏光鏡不偏振、斷裂（非人為因素，一個月內(nèi)）、掉漆E.驗光投訴頭暈、眼花、看不清晰、看不清楚、邊緣有余光（色散效應(yīng)）、隱形換算錯誤

備注：過適應(yīng)期后仍有感覺，重新驗光。確定原因后，如為驗光錯誤，予以更換。F.加工投訴沒按顧客要求加工、鏡片形狀不一致、崩邊、墊絲、打孔松動、打孔裂片、漏縫、邊緣不修整、拉絲不緊、左右做反、打孔不在一條水平線、開槽左右不一致、加工速度過慢、烤焦鏡架

備注：漏縫、拉絲不緊、加工速度過慢、打孔松動、邊緣不修整，加工師自行處理解決。沒按顧客要求加工、鏡片形狀不一致、崩邊、墊絲、打孔裂片、左右做反、打孔不在一條水平線、開槽左右不一致、烤焦鏡架，予以更換。江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市D.太陽鏡投訴29江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市G.服務(wù)報訴口徑不統(tǒng)一、承諾不到位、越級使用權(quán)限、跟顧客吵架、態(tài)度不端正、用語不專業(yè)、拿錯鏡架、選鏡不適當、光度抄錯、瞳距寫丟、店內(nèi)活動理解錯誤、強買強賣、價位記錯、誤導消費、開錯單子、忘記備注、怠慢顧客、無法體現(xiàn)專業(yè)、語言不當、查不到會員卡資料

備注：加強監(jiān)督、培訓H.商品缺貨投訴

無常規(guī)現(xiàn)片、定制片時間過長、單訂鏡架時間過長

備注：庫房及時補貨。未到貨及時通知，加強與供應(yīng)商聯(lián)系。無貨時及時溝通，做出預備方案。I.環(huán)境投訴

氣溫過高、氣溫過低、設(shè)施不完善、摔倒、沒有警示牌、無刷卡機、引導標志不明顯、商品擺放不整齊、商品擺放不合理

備注：改善公司硬件設(shè)施J.顧客自身問題的投訴打折、禮品、活動、情緒、使用不當

備注：耐心服務(wù)，細致勸解。江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市G.服務(wù)報訴30江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市二、賣場投訴臺1．質(zhì)檢臺：1）質(zhì)檢人員接待。2）先了解顧客投訴原因，分析顧客投訴類型、大小3）能在當時解決的，當時處理好投訴，填寫投訴表。4）無法當場解決，引進投訴接待室。2.投訴接待室：店長為接待人，如能解決，當時解決處理好，填寫投訴表。無解決的，上報分公司總經(jīng)理。三、解決方案1.處理投訴的基本方法（耐心傾聽顧客的內(nèi)容）1）用心聆聽：讓顧客的憤怒，一吐為快覺得安慰其憤怒程度令其有所減輕2）表示道歉：如果你無錯就不必慌，如果你有錯就要敢于面對3）仔細詢問：引導用戶說出問題重點，有的放矢表示同情4）紀錄問題：好記性不如爛筆頭，把客戶反映問題記錄下來5）解決問題：探詢客戶希望解決的方法，一旦你找出方法便可征求客戶意見。江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市二、賣場投訴臺31江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市四、店長日常管理的十六大管理法則1.管人——靠制度

2.管貨——靠標準

3.管時間——靠流程4.管信任——靠品德5.管業(yè)績——靠考核

6.管銷售——靠態(tài)度

7.管知識——靠學習

8.管過程——靠策略

9.管結(jié)果——靠能力

10.管態(tài)度——靠思路

11.管誤會——靠溝通

12.管工作——靠計劃

13.管團隊——靠用人

14.管用人——靠胸懷

15.管公司——靠戰(zhàn)略

16.管利潤——靠模式江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市四、店長日常管理的32江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市課程到此結(jié)束謝謝大家江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市課程到此結(jié)束33江蘇亞細亞電子光學

零售店標準營運·管理

合肥直通車眼鏡超市陳發(fā)群江蘇亞細亞電子光學零售店標準合肥直通車34江蘇亞細亞電子光學店長日常管理工作

合肥直通車眼鏡超市

員工經(jīng)營人心店長日常管理貨物標準流程賬目準確透明一、什么是管理：

在規(guī)章制度的前提下，通過各式各樣經(jīng)營人心來完成工作任務(wù)。江蘇亞細亞電子光學店長日常管理工作合肥直通車眼鏡超市35江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市二、經(jīng)營人心：

經(jīng)營人心永遠都是原則制度之外的事。<一>

a.需求高收入（人民幣）員工分類b.需求多平臺（成長）

c.需求輕松工作（快樂）

a.需求高收入（人民幣）業(yè)績高工作效率高心態(tài)積極能力要高機會學習b.需求多平臺（成長）工作積極不斷給機會、鍛煉做事勤指導總結(jié)分析學習晉升空間c.需求輕松工作(快樂）公平制度環(huán)境好、不壓抑開心的新鮮感輕松人際關(guān)系江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市二、經(jīng)營人心：36江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市<二>員工控制比例：2：8原則：20%永遠創(chuàng)造80%利潤<三>員工類型分工作人民幣型員工主做銷售成長型員工管理技術(shù)快樂型員工銷售管理江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市<二>員工控制比例37江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市三、店長具備的24項綜合素質(zhì)

（含帳、貨、銷售）必備能力（17項）：賣場銷售、倉庫管理、賬目管理、實戰(zhàn)培訓、投訴處理、思想工作、促銷策劃、公關(guān)能力、市場調(diào)研、績效考核、控制成本、組織指揮、專業(yè)知識、發(fā)現(xiàn)∕解決問題能力、協(xié)調(diào)平衡能力、思路性思考能力懂的（4項）：財務(wù)收銀、產(chǎn)品展示、崗位職責、勞動法律、會的（3項）：驗光、加工、質(zhì)檢、江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市三、店長具備的2438江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市第一章店長的八大職責

店長--不是領(lǐng)導利潤，而是領(lǐng)導團隊使命、團隊價值觀、團隊精神和團隊目標,讓所有員工與你分享充滿激情的遠景，讓直營店的每個人為你的遠景而激動，才能將直營店所有的力量和資源集合起來實現(xiàn)遠景江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市第一章店長的八大39江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市店長第一件最重要的工作就是--思考

店長第二件最重要的工作就是--“招兵買馬”

店長第三件最重要的工作就是--推銷

店長第四件最重要的工作就是--溝通員工

店長第五件最重要的工作就是--傾聽顧客

店長第六件最重要的工作就是--關(guān)心下屬

店長第七件最重要的工作就是--獎勵

店長第八件最重要的工作就是--激勵江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市店長第一件最重要的40江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市

第二章店長工作的標準流程安排A.營業(yè)前

1．開啟電器及照明設(shè)備。

2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

3．召開晨會：

①整隊，點評出勤情況②昨天營業(yè)額計劃完成情況，及個人銷售計劃完成情況③前天營運過程中出現(xiàn)的問題點評及處理方案

④當天的營業(yè)額計劃及工作安排，注意事項

⑤各個區(qū)域當天、前天的銷售計劃、完成情況

⑥激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。⑦羊皮卷，企業(yè)文化，企業(yè)文化舞蹈

4．點貨品，清點備用金。

江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市第二章店長41江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市B、營業(yè)中1．檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。2．店長需督導收銀作業(yè)，掌握銷售情況。3．控制賣場的電器及（音箱設(shè)備）4．備齊包裝袋，以便隨時使用。5．即時調(diào)整商品陳列。6．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。7．及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。8．收集市場信息，做好銷售分析。9．整理公司公文及通知，做好促銷活動的前期準備和后期收尾工作。10.店長時刻站在一線做推銷，發(fā)現(xiàn)銷售中存在的問題，及時改進。11.店長時刻與顧客溝通，了解服務(wù)中存在的各項問題，及時上報并改進12.店長每天保持與10名老顧客的電話溝通，及時了解顧客的滿意度。

江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市B、營業(yè)中42江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市C、營業(yè)后

1．核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表,并做好相關(guān)的數(shù)據(jù)分析（店長必須每日清查各組帳本，不相符合時及時上報，并查明原因）

2．營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。

3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。

4．店內(nèi)人員的清場江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市C、營業(yè)后43江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市店長日常工作流程時段表時段工作項目工作重點8：30－9：001、晨會1、工作主要事項布置,提高伙伴士氣2、員工出勤狀況確認1、出勤，休假，病事假、人員分配、儀容儀表、三件套、工作牌、羊皮卷等3、賣場銷售端、后平臺狀況確認1、商品陳列、補貨、促銷、套餐及清潔衛(wèi)生狀況檢查2、做好各個產(chǎn)品組的溝通準備工作4、昨日營業(yè)狀況的確認1、銷售整體情況2、當天的人流量統(tǒng)計3、銷售的商品的平均客單價4、未完成銷售任務(wù)的產(chǎn)品組9：00－10：301、開門營業(yè)狀況檢查1、各部門人員、商品、促銷商品等就緒2、店門開啟、地面衛(wèi)生清潔工作、燈光照明設(shè)備等各方面就緒2、各部門工作計劃重點確認1、促銷、套餐活動計劃2、各個產(chǎn)品組銷售計劃3、人員出勤情況確認4、其他10：30－12：001、當日上午營運銷售問題追蹤1、上午工作營運過程中未完成銷售任務(wù)的原因分析總結(jié)和改善2、顧客滿意度的分析（重點發(fā)現(xiàn)存在的問題和解決問題）2、賣場商品銷售情況的追蹤1、缺貨商品、定制車房片的確認和追蹤2、暢銷商品、季節(jié)商品、商品展示和陳列布局的確認江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市店長日常工作流程時44江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市店長日常工作流程時段表時段工作項目工作重點12：00－13：301、物流庫存狀況確認1、倉庫、賣場庫商品品種、數(shù)量以及管理狀況了解和總結(jié)2、營業(yè)高峰狀況備案及時掌握1、除賣場人員外根據(jù)實際情況調(diào)度支援賣場銷售2、賣場服務(wù)人員加強促銷活動（小喇叭）的廣播13：30－14：00午餐時間1、交代指定代管人負責賣場管理工作14：00－16：301、競爭對手調(diào)查1、同地段競爭對手和本賣場營業(yè)狀況比較（客流量、促銷方案、主力銷售商品）2、賣場部門會議1、各部門協(xié)調(diào)事項2、如何完成當天的銷售任務(wù)3、教育訓練1、新員工在賣場禮儀方面的訓練2、新員工銷售實習訓練4、各種計劃、報告的準備1、人員變化、休息、請假、顧客意見等等2、月、周、日銷售計劃、營運會議內(nèi)容的以及競爭對策的準備江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市店長日常工作流程時45江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市店長日常工作流程時段表時段工作項目工作重點16：30－18：301、時間段的各組的銷售情況確認1、對照各產(chǎn)品組的銷售計劃看銷售情況2、通過溝通了解總結(jié)銷售中的問題點，及時拿出方案解決問題3、暢銷品的確認及時補貨4、滯銷商品的及時上報和督促采購部盡快處理2、全賣場的態(tài)勢巡查、檢核和總結(jié)1、非賣場導購員支援銷售的情況，當日促銷活動和套餐銷售情況核實和總結(jié)，賣場庫的商品定物定位的情況，賣場衛(wèi)生情況等等18：30－19：00晚餐時間1、交代指定代管人負責賣場管理工作19：00－20：301、當日匯總賣場營運問題點追蹤1、賣場商品的上柜率情況總結(jié)分析2、綜合服務(wù)臺活動抽獎以及配合（小喇叭）廣播效果的總結(jié)分析

3、賣場各產(chǎn)品組的盤點、賬目消減情況4、督促補貨和衛(wèi)生情況監(jiān)督5、聽取合理化建議做出判斷及時改正和調(diào)整20：30－21：001、組織各實習店長組長晚間例會1、總結(jié)日常營運中各組存在的問題，做好溝通協(xié)調(diào)，拿出有效解決方案

2、召集全體員工晚間例會1、總結(jié)當天的整體營運情況，對員工做出激勵，鼓舞士氣的同時之處目前員工們?nèi)绾巫龊帽韭毠ぷ鹘K亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市店長日常工作流程時46江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市時段類別檢查項目檢查是否開店前人員1、各部門人員是否正常出勤

2、各部門人員是否按計劃工作

3、是否有人員不足導致準備不及的部門

4、專柜人員準時到位、準備就緒

5、工作人員儀容儀表是否依據(jù)制度

6、發(fā)型、裝束、著裝、工作牌、指甲、襪子、首飾等是否標準

商品7、各部門價格標、套餐列表是否已陳列齊全

8、賣場POP是否已懸掛到位

9、商品是否即時做到100％陳列

衛(wèi)生10、陳列商品衛(wèi)生是否做好

11、賣場入口處是否清潔

12、賣場地面、玻璃、收銀臺清潔是否都做好

其他13、音樂是否控制適當

14、賣場燈光是否都準備好

15、開店前的迎賓人員是否到位

16、賣場服務(wù)臺人員和促銷品是否到位

17、昨天的營業(yè)情況是否已經(jīng)向上級匯報

店長每日檢查項目表1/4江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市時段類別檢查項目檢47時段類別檢查項目檢查是否開店中營業(yè)高峰前商品1、是否有前一天加急的商品要做

2、商品陳列量是否足夠

3、POP與商品標價是否一致

賣場整理1、賣場所有燈光是否都開啟

2、賣場通道是否通暢

3、賣場是否有阻礙通道導致阻擋商品銷售情形

4、各組人員是否到位

5、商品在陳列中是否不合適

6、賣場地面是否維持清潔

營業(yè)高峰中賣場態(tài)勢1、是否整點播放店內(nèi)促銷活動消息

2、各部門人員是否在賣場招呼顧客“請您稍等”

3、辦公室人員是否支援賣場銷售

4、是否需要緊急補貨

5、賣場是否有員工閑聊或無所事事

7、賣場POP是否脫落

8、車房片銷售是否統(tǒng)計跟蹤

9、導購員是否提醒顧客參加套餐

營業(yè)高峰后賣場整理1、賣場庫中是否有殘次商品

2、熱銷商品是否需要補貨

3、是否確認時間段中銷售任務(wù)未完成原因

4、陳列架、洽談區(qū)是否整潔干凈

5、各組組長是否總結(jié)高峰期的銷售問題

平常時間賣場POP及導購員1、賣場POP張貼位置是否適當

2、賣場POP的時間和價格是否統(tǒng)一

3、是否各組導購員在本組范圍內(nèi)

商品1、標價簽和商品陳列是否一致

2、是否有熱銷商品陳列面太小，積壓品陳列面積過大

3、各組是否定期檢查商品位置的變換

4、廠商的商品有道具的是否都合理利用

時段類別檢查項目檢查是否開店中營業(yè)高峰前商品1、是否有前一天48江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市店長每日檢查項目表3/4檢查項目檢查是否服務(wù)1、賣場是否聽到“歡迎光臨,好貨便宜買”

2、是否引導顧客參加賣場活動、抽獎

3、是否在閑暇時同等待取鏡顧客做溝通

衛(wèi)生1、入口處是否維持整潔干凈

2、各組區(qū)域地面和玻璃是否維持清潔

設(shè)備1、傍晚時招牌燈是否開啟

2、加工區(qū)域是否經(jīng)常擦拭維護

3、驗光區(qū)域是否經(jīng)常擦拭維護

物流1、進貨驗貨是否符合制度

2、空紙箱區(qū)域是否堆放整齊

3、標價簽是否隨意擺放

4、退換商品是否按制度處理

其他1、賣場服務(wù)臺促銷品是否充足

2、賣場指示牌是否合理

3、是否派人取競爭對手那調(diào)查

4、賣場音樂是否在合適的時間播放或關(guān)閉

江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市店長每日檢查項目表49江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市店長每日檢查項目表4/4時段類別檢查項目檢查是否閉店賣場前平臺1、是否仍然有顧客滯留

2、賣場音樂是否關(guān)閉

3、賣場晚會進行的是否正常

4、賣場門口是否有營業(yè)結(jié)束招牌

5、招牌燈是否關(guān)閉

6、加工機器是否關(guān)閉

7、店內(nèi)燈光是否準備關(guān)閉

賣場有關(guān)數(shù)據(jù)1、賣場有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計是否到位

2、賣場各產(chǎn)品組缺貨數(shù)據(jù)是否提報

后平臺1、驗光、加工設(shè)備是否已關(guān)閉及清潔完畢

2、物流庫房是否清潔完畢

3、員工是否都抓緊時間打卡離開

4、是否仍然有員工滯留

江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市店長每日檢查項目表50江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市

第三章店長的專業(yè)能力一、店面形象管理賣場布局與規(guī)劃\賣場布局設(shè)置原則\讓顧客覺得賣場是開放的，容易進入的讓顧客停留的更久\最有效的空間利用，營造最佳銷售氣氛\讓顧客感覺舒適a.設(shè)計促銷主題b.富有季節(jié)變化A、商品陳列所謂商品陳列，就是以商品為主體，運用一定的藝術(shù)方法和技巧，借助一定的道具，將商品按銷售者的經(jīng)營思想和要求，有規(guī)律的擺設(shè)、展示，以方便顧客購買，它是提高銷售效率的重要手段，是零售業(yè)廣告的主要形式`。顯眼\易選擇和拿取\分類明確\貨架要放滿\相關(guān)性商品陳列在一起（1）縱向陳列和水平陳列（4）活動式陳列（2）廉價陳列和高檔陳列（5）輔助陳列技巧（3）大中小型陳列品江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市第三章店51江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市B、陳列的十大技巧1．主題促銷陳列2．整體視覺陳列3．整齊劃一陳列4．隨即特價陳列5．盤式淘寶陳列6．品牌定位陳列7．顧客關(guān)聯(lián)陳列8．價格比較陳列9．低價分裂陳列10.區(qū)域島式陳列江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市B、陳列的十大技巧52江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市C、商品展示的技巧展示的目的：展示不僅要做產(chǎn)品特性的說明，更要激起客戶決定購買的欲望，激起強烈的視覺沖擊和物超所值的內(nèi)心刺激沖動展示的含義：

把顧客帶引至商品前，通過實物的觀看操作，讓客戶充分的了解產(chǎn)品的外觀、操作的方法、具有的功能以及能給客戶帶來的利益，以達成銷售的目的。影響展示的兩個要素：產(chǎn)品本身和銷售人員給客戶的感覺及展示技巧。展示的優(yōu)勢：客戶愿意花一段時間專注的傾聽銷售人員的說明；銷售人員能有順序地、有邏輯的、有重點的、完整的說明及證明產(chǎn)品的特性及價值。展示的準則：針對顧客需求，陳述商品的特性及價值，并通過實際操作證明給顧客。展示常犯的錯誤：只做產(chǎn)品功能的示范操作及說明。展示的類型：1.賣場里個性展示2.將產(chǎn)品設(shè)置固定區(qū)展示3.引導客戶路線展示4.舉行促銷活動和造節(jié)展銷會，吸引客戶參加展示展示說明的注意點增加展示說明的戲劇性品牌故事\讓顧客親身感受等等服務(wù)，盡可能地讓顧客看到、觸摸到、用到你的產(chǎn)品等好貨、引用動人的事是實例\讓顧客聽的懂\讓顧客參與\掌握顧客的關(guān)心需求點江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市C、商品展示的技巧53江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市二、、貨物的管理1.進貨原則:適時﹑適量﹑經(jīng)濟訂貨和批量訂貨（并列出采購單和補貨單，上報采購部）.

進貨前作業(yè):店內(nèi)合理的商品容納量,包括陳列和庫存.店內(nèi)商品的組合和結(jié)構(gòu)的規(guī)劃.同時要滿足促銷活動的安排,這樣不會是廣告宣傳和店內(nèi)的商品脫節(jié),從而影響到促銷效果,甚至得罪顧客而造成反效果.要將店內(nèi)的商品突出季節(jié)性.江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市二、、貨物的管理54江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市2.存貨

店長必須對賣場庫存了如指掌，通過合理的進貨批量和進貨時間,使存貨總成本最低,從而避免商品過季,消除惡性庫存,保證顧客想買的時候有相應(yīng)的商品,最終目的是將商品變成現(xiàn)金,并創(chuàng)造利潤江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市2.存貨55江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市3.缺貨的管理

缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以在下訂單時，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時間，暢銷品應(yīng)有意識的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動或不斷滑坡江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市3.缺貨的管理

56江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市三、盤點盤店的目的1.店鋪在本盤點周期內(nèi)的虧盈狀況2.店鋪最準確的目前的庫存金額，將所有商品的電腦庫存數(shù)據(jù)恢復正確3.得知損耗較大的營運部門、商品大組以及個別單品，以便在下一個管運年度加強管理，控制損耗4.發(fā)掘并清除滯銷品、臨近過期商品，整理環(huán)境，清除死角原則:真實﹑準確﹑完整﹑清晰﹑團隊精神制度:每日盤點同時每月的最后一天進行全部盤點.整理好店內(nèi)所售商品的賬目，及時上報財務(wù)部門。江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市三、盤點57江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市盤點作業(yè)流程（1）.盤店基礎(chǔ)工作盤點方法

以帳或物來區(qū)別\以盤店區(qū)域來區(qū)別\以盤點時間來區(qū)別\以盤點周期來區(qū)別帳務(wù)處理盤點組織盤點配置圖（2）.盤店前的準備a.人員準備b.環(huán)境整理c.準備好盤點工具d.通知顧客e.盤點前指導（3）.盤點前工作分派（4）.盤點后處理a.資料整理b.計算盤點結(jié)果c.根據(jù)盤點結(jié)果實施獎懲措施d.根據(jù)盤點結(jié)果找出問題點，并提出對策e.做好盤點的財務(wù)會計帳務(wù)處理工作(5).商品的損耗管理

內(nèi)部原因造成的損耗及預防對策a.加強內(nèi)部店員管理，防止店員偷盜b.加強店員作業(yè)管理，規(guī)范店員作業(yè)流程c.商品變質(zhì)損壞等原因

外部原因造成的損耗及防止a.供應(yīng)商行為不當造成的損耗b.顧客的行為不當或偷盜造成的損耗江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市盤點作業(yè)流程（4）58江蘇亞細亞電子光學

合肥直通車眼鏡超市四、投訴管理投訴處理流程江蘇亞細亞電子光學合肥直通車眼鏡超市四、投訴管理59江蘇亞細亞電