小區(qū)物業(yè)品質(zhì)提升方案(總4頁)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-CompanyOne1-CAL-本頁僅作為文檔封面，使用請直接刪除品質(zhì)提升方案（一）安全方面：重點加強安全團(tuán)隊內(nèi)部管理，客戶直觀感受1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務(wù);2、增強崗位的主動性，對認(rèn)識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實;345、多與培訓(xùn)并向隊員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識。（二）公共設(shè)施維護(hù)：重點提升公共設(shè)施完好性和維修及時性1、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃，實施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改;制定夜間巡查計劃，重點檢查夜間照明的完好性（業(yè)主很敏感）;2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成;3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機制;45、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時通過公示欄知會客戶;（三）環(huán)境衛(wèi)生：重點關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位1、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀和工資標(biāo)準(zhǔn);2、定期給予優(yōu)秀元的一定獎勵，提升員工作積極性;讓其融入到團(tuán)隊當(dāng)中，更好的服務(wù)于小區(qū);3、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺十凈整潔的居住環(huán)境;4、雨后1小時內(nèi)要將路面積水清掃干凈；5、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如:樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員;每天下班前對樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈;6、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在;7、強調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾;（四）綠化養(yǎng)護(hù)：重點提升客戶觀感1、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;2、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，并落實到位;3、加強專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)耍求，做好病出害預(yù)防工作;4、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;5、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。（五）交通秩序：重點加強對亂停放車輛管理1、高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突;崗位間形成互動，確保車輛駛?cè)?、引?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放:2、將部分區(qū)域進(jìn)行人流分離管理；3、對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進(jìn)入小區(qū)開始，車場崗就要進(jìn)行提醒，還耍定期采取電話提醒和上門進(jìn)行溝通，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣;4、增強小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項目內(nèi)車位信息進(jìn)行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題;5、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進(jìn)行廣泛宣傳;6、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助更換汽車輪胎。（六）客服部：重點三個凡是 一、凡是與業(yè)主利益相關(guān)的事二、凡是業(yè)主密切關(guān)注的事；三、凡是業(yè)主直觀的事1、多在節(jié)假日期間開展不同的社區(qū)活動；2、多組