做一個優(yōu)秀的管理者人力資源管理培訓(xùn)系列——怎樣提高中層管理者的人文管理能力做一個優(yōu)秀的管理者1內(nèi)容簡介●管理與管理者●管理者的素質(zhì)與能力●人的自然屬性與社會屬性●團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)●人際溝通●員工想在公司得到什么？●如何幫助下屬？●授權(quán)●提高人格魅力，讓下屬成為你忠實的追隨者內(nèi)容簡介●管理與管理者2●管理與管理者★什么叫管理？1、組織規(guī)劃：確定組織目標(biāo)、方式方法等；2、利用資源最大限度地實現(xiàn)組織目標(biāo)；3、領(lǐng)導(dǎo)力：給組織制定目標(biāo)，帶領(lǐng)成員向該目標(biāo)努力奮斗；4、控制：適應(yīng)組織系統(tǒng)、流程和結(jié)構(gòu)，高效實現(xiàn)組織目標(biāo)?！窆芾砼c管理者★什么叫管理？3●管理與管理者★管理者的含義：1、管理者是確定組織目標(biāo)并制定實現(xiàn)目標(biāo)的計劃與方式方法，最大限度地利用有限資源并帶領(lǐng)全體團(tuán)隊成員高效實現(xiàn)組織目標(biāo)的人。2、不同層級的管理者有不同限度地職權(quán)；職權(quán)是管理者從事管理的資格；管理者是通過對團(tuán)隊全體成員的活動來實現(xiàn)自身價值的，因此，團(tuán)隊績效是衡量管理者能力的重要參考依據(jù)?！窆芾砼c管理者★管理者的含義：4案例分析

張朝陽畢業(yè)于北京一所名牌大學(xué)，畢業(yè)后便順利進(jìn)入一家電腦軟件公司。他發(fā)誓要努力工作，干出一番事業(yè)來。從上班第一天起，他幾乎總是來得最早的員工之一，在工作中也勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)務(wù)上也能不斷鉆研，業(yè)務(wù)能力也日益提高。他想，憑借著自己的努力，一定會的到公司領(lǐng)導(dǎo)的欣賞和提拔。可等到他入職第五年公司經(jīng)理職位有空缺的時候，領(lǐng)導(dǎo)卻提拔了一位在資歷、教育背景、業(yè)務(wù)能力等等方面都比不上他的一位年輕人。他對此非常困惑和沮喪。如果您是公司領(lǐng)導(dǎo)，請對張朝陽指點迷津，告訴他真正的落選原因。案例分析張朝陽畢業(yè)于北京一所名牌大學(xué)，畢業(yè)后5●管理者的素質(zhì)與能力★領(lǐng)悟能力：做任何一件事以前,一定要先弄清楚上司希望你怎么做,然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向★計劃能力：執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計劃,把各項任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計劃表,一一分配部屬來承擔(dān)★指揮能力：為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計劃,就要考慮好工作分配,檢測部屬與工作的對應(yīng)關(guān)系,也要考慮指揮的方式,激發(fā)部屬意愿,提升其責(zé)任感與使命感●管理者的素質(zhì)與能力★領(lǐng)悟能力：做任何一件事以前,一定要先弄6●管理者的素質(zhì)與能力★控制能力：控制就是追蹤考核,確保目標(biāo)達(dá)到、計劃落實★協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級、部門與部門之間的共識協(xié)調(diào),也包括與外部業(yè)務(wù)部門、關(guān)系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調(diào),任何一方協(xié)調(diào)不好都會影響執(zhí)行計劃的完成,實現(xiàn)共蠃目標(biāo)?！锸跈?quán)能力：部屬是自己的一面鏡子,也是延伸自己智力和能力的載體,因此,要賦予下屬一定的責(zé)、權(quán)、利,下屬才會有做事的責(zé)任感和成就感,這樣下屬得到了激勵,領(lǐng)導(dǎo)者可以放開手腳做更重要的事,在成就下屬的同時,也成就自己。

●管理者的素質(zhì)與能力★控制能力：控制就是追蹤考核,確保目標(biāo)達(dá)7●管理者的素質(zhì)與能力★判斷能力：判斷對于一個中層領(lǐng)導(dǎo)來說非常重要,企業(yè)的發(fā)展錯綜復(fù)雜,常常需要領(lǐng)導(dǎo)者了解事情的來龍去脈、因果關(guān)系,從而找到問題的真正癥結(jié)所在,并提出解決方案★執(zhí)行能力：執(zhí)行力就是企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)理解并組織實施的能力。相對于決策層定位于“做正確的事”來說,作為執(zhí)行層的領(lǐng)導(dǎo)定位應(yīng)該是“做事正確”?！飫?chuàng)新能力：創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否有核心競爭能力的重要標(biāo)志,創(chuàng)新無極限,唯有創(chuàng)新,才能生存。●管理者的素質(zhì)與能力★判斷能力：判斷對于一個中層領(lǐng)導(dǎo)來說非常8●人的自然屬性與社會屬性★人的自然屬性的三大定律：1、人的生理層面的自然屬性：人類總是要求擁有快樂而不是痛苦；2、人的心理層面的自然屬性：人類總是要求得到尊重而不是貶抑；3、人的心靈層面的自然屬性：人類總是希望有長久的目標(biāo)而不是虛度一生?！袢说淖匀粚傩耘c社會屬性★人的自然屬性的三大定律：9●人的自然屬性與社會屬性★人的社會屬性的三個定律：1、對行為后果的考慮2、對自己行為目標(biāo)的考慮3、對人生價值的考慮企業(yè)只有了解了人性中這些自然屬性和社會屬性才能對錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系和員工的行為、動機(jī)進(jìn)行有效的管理和引導(dǎo)，才能根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展階段提出更高的更能發(fā)揮全員潛能的管理目標(biāo)。抓教育、抓培訓(xùn)、抓文化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理成功的必由之路?！袢说淖匀粚傩耘c社會屬性★人的社會屬性的三個定律：10●人的自然屬性與社會屬性★需求層次論（美國心理學(xué)家馬斯洛）：生理需求（衣食住行等）安全需求社交需求尊重需求自我實現(xiàn)●人的自然屬性與社會屬性★需求層次論（美國心理學(xué)家馬斯洛）：11●團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)★這里的團(tuán)隊指工作團(tuán)隊，它是由數(shù)名知識與技能互補(bǔ)，彼此承諾協(xié)作完成某一共同目標(biāo)的員工組成的特殊群體?！飯F(tuán)隊精神：就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)★高效團(tuán)隊的表現(xiàn)：ⅰ.目標(biāo)一致、眾志成城ⅱ.協(xié)作高效：1+1>2ⅲ.取長補(bǔ)短，木桶更高ⅳ.各盡其能，術(shù)業(yè)有專攻ⅴ.相互理解，心靈飛翔●團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)★這里的團(tuán)隊指工作團(tuán)隊，它是由數(shù)名知識與技能12團(tuán)隊建設(shè)案例

李立是3G公司的創(chuàng)辦人。3G的核心團(tuán)隊目前約有20多人，已經(jīng)初具規(guī)模。深入3G團(tuán)隊，就會發(fā)現(xiàn)兩個鮮明的特點：一是，這個團(tuán)隊有著強(qiáng)大的凝聚力；二是，一提到公司當(dāng)家人李立，無論是中高層的領(lǐng)導(dǎo)班子，還是普通的基層員工，無不為L的個人魅力所折服。隊伍團(tuán)結(jié)和諧，領(lǐng)導(dǎo)人具有個人魅力，這是3G團(tuán)隊的兩個突出特點。

李立推崇人性化管理方式，強(qiáng)調(diào)“用感情留住人，用事業(yè)培養(yǎng)人，用待遇吸引人。”3G集團(tuán)能夠吸引到人才主要有賴于這些用人理念和方法?！坝酶星榱糇∪恕敝饕w現(xiàn)在自己與員工的關(guān)系上，必須擺正自己的位置，在對待員工的態(tài)度上，李立認(rèn)為關(guān)鍵是要懂員工，知道執(zhí)行者想什么、干什么、需求什么，對待員工一定要換位思考，不能跟下屬員工較勁，不讓員工先笑起來，顧客不可能笑起來，要平等地對待員工，從不把自己當(dāng)老板，不拿權(quán)力硬壓人，有事情要協(xié)商。有關(guān)擺正自己的位置，還不僅僅體現(xiàn)在對員工的關(guān)系上，各方面都要對得起，對得起黨和政府、對得起員工、對得起客戶、對得起朋友，哪方面有事，都得真辦。團(tuán)隊建設(shè)案例李立是3G公司的創(chuàng)辦人。3G的核心團(tuán)13團(tuán)隊建設(shè)案例“用事業(yè)培養(yǎng)人”，李立也有一套做法，他認(rèn)為必須給員工一個平臺，尤其是對于有能力的人才，一定要給他一個發(fā)展的平臺，員工最需要有機(jī)會能發(fā)展，這甚至比金錢更重要，3G集團(tuán)涉足如此多的行業(yè)也有這層考慮，事業(yè)機(jī)會少了，人才成長的機(jī)會也就少了，拓展產(chǎn)業(yè)才能把人員安置好。給人才管理一攤事情的機(jī)會，同時充分地放權(quán)，除了大事需要自己出面，除了必須參與的重大決策，一般都放手讓主管的人去經(jīng)營。集團(tuán)公司的總經(jīng)理X總也這樣認(rèn)為，鍛煉人、培養(yǎng)人主要是給他事情去做，讓他們在做事中成長?！坝么鑫恕保盍⒄J(rèn)為員工到3G工作，說一千道一萬，還是要追求個付出與所得平衡，員工沒有一個像樣的收入，不可能有干勁。這方面，3G人的反饋最說明問題，大家對薪酬的滿意度較高，沒有一名中高層團(tuán)隊的人提到工資待遇不公平的問題，相反，大家普遍認(rèn)為李立比較慷慨、手大，從來不在員工的工資上計較；福利方面，基本所有員工都按照國家規(guī)定上保險，就連極不穩(wěn)定的保安、酒店服務(wù)員職位，對于工作時間稍微長一點的保安和服務(wù)員也給上足保險。團(tuán)隊建設(shè)案例“用事業(yè)培養(yǎng)人”，李立也有一套做法，他認(rèn)為必須給14●團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)★團(tuán)隊建設(shè)中的雙因素理論（又稱激勵保健理論，是美國心理學(xué)家赫茲伯格于1959年提出來的）●團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)★團(tuán)隊建設(shè)中的雙因素理論（又稱激勵保健理論，15●團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)★團(tuán)隊建設(shè)措施：1、精神建設(shè)：“團(tuán)隊榮我榮，團(tuán)隊恥我恥”，每個人的所作所為影響團(tuán)隊聲譽，人人為團(tuán)隊的榮譽而戰(zhàn)斗。2、物質(zhì)激勵：給優(yōu)秀者加薪；給予別的物質(zhì)獎勵；休假、培訓(xùn)、旅游等獎勵；3、工作職責(zé)激勵：授權(quán)；加大工作內(nèi)容；評為優(yōu)秀工作者；晉升等?！駡F(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)★團(tuán)隊建設(shè)措施：16●團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)★打造高效團(tuán)隊?wèi)?yīng)遵循以下原則：1、團(tuán)隊成員多樣性；2、保持最佳規(guī)模；3、正確選拔成員；4、培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)；5、澄清目標(biāo)；6、把個體報酬與團(tuán)隊績效相連；7、運用適當(dāng)?shù)目冃y量方法；8、鼓勵參與；●團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)★打造高效團(tuán)隊?wèi)?yīng)遵循以下原則：17●團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)★打造高效團(tuán)隊?wèi)?yīng)遵循以下原則：9、提供支持；10、重視溝通；11、激發(fā)士氣；12、制定行動規(guī)則；13、定期告知新事實；14、承認(rèn)與回報重大貢獻(xiàn)?！駡F(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)★打造高效團(tuán)隊?wèi)?yīng)遵循以下原則：18●團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)★團(tuán)隊競爭力十要素：1、明確的團(tuán)隊目標(biāo)2、領(lǐng)導(dǎo)者有影響力3、管理制度系統(tǒng)科學(xué)4、溝通與協(xié)調(diào)良好5、物質(zhì)激勵6、全員參與管理7、激勵機(jī)制8、開發(fā)人的潛能9、和諧的人際關(guān)系10、全局觀念、整體意識●團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)★團(tuán)隊競爭力十要素：19●人際溝通（表揚與批評的技巧）★你會表揚人嗎？1、表揚要發(fā)自內(nèi)心，一定要讓別人感覺到你的真誠；2、表揚要當(dāng)眾，背地里表揚等于浪費感情；3、表揚要指出別人值得表揚的地方，一定要針對具體的事情和做法；4、表揚要及時，過后的表揚等于無效；5、表揚要經(jīng)常進(jìn)行，要養(yǎng)成表揚下屬的好習(xí)慣?！袢穗H溝通（表揚與批評的技巧）★你會表揚人嗎？20●人際溝通（表揚與批評的技巧）★你會負(fù)面反饋（即批評別人的缺陷）嗎？(一）“負(fù)面反饋”法則（BEST)1、描述行為（behavior)2、表達(dá)后果（consequence)3、征求意見（solicit)4、“?！保。╯top)Talkaboutpositiveoutcomes!“以積極的方式結(jié)束”●人際溝通（表揚與批評的技巧）★你會負(fù)面反饋（即批評別人的缺21●人際溝通（表揚與批評的技巧）★你會負(fù)面反饋（即批評別人的缺陷）嗎？（二）建議你這樣批評員工：1、肯定員工的付出與努力；2、以“同時”代替“但是”，指出員工錯誤的地方，或者“你上次是不是做…..了？”讓員工承認(rèn)自己確實做過錯誤的事情；3、順著員工錯誤的行為引導(dǎo)下去，讓他明白嚴(yán)重的惡劣后果；4、讓員工承認(rèn)這樣的后果存在的可能性；5、停止批評，開始告訴他應(yīng)該的正確做法；6、在期望與鼓勵中結(jié)束談話?！袢穗H溝通（表揚與批評的技巧）★你會負(fù)面反饋（即批評別人的缺22●人際溝通（表揚與批評的技巧）★批評人的技巧1、一般情況下不要當(dāng)眾批評（除非是“殺雞給猴看”），應(yīng)該以私下談話為主要方式；2、不要事無巨細(xì)而是要不同程度的錯誤用不同的批評程度對待；3、批評問題不要“隨時進(jìn)行”，而是對問題進(jìn)行分類打包，不同錯誤要分開進(jìn)行，不要”眉毛胡子一把抓”；4、批評要針對問題，不能進(jìn)行人身攻擊或泄私憤；要客觀公正，不能有所偏頗或帶有感情色彩；5、一定要讓員工充分認(rèn)識到后果的嚴(yán)重性；6、充分認(rèn)識人對批評的逆反心理，遵循“BEST”法則，批評先從認(rèn)可和表揚開始?！袢穗H溝通（表揚與批評的技巧）★批評人的技巧23●你知道員工想在公司得到什么嗎？（工作動機(jī)）1、良好的工作環(huán)境（硬環(huán)境）；2、良好的工作氛圍，如互相合作與信任等；3、能得到技能的提高和工作經(jīng)驗的增加；4、工作能力的認(rèn)可，即晉升；5、高收入；6、人性化的企業(yè)文化：如生日蛋糕、困難關(guān)懷、每月可以遲到兩次而不罰款等；7、優(yōu)秀上級的人格魅力影響；8、優(yōu)厚的福利：例如車補(bǔ)、免費旅游、房補(bǔ)、持股計劃等；9、公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，如：評為優(yōu)秀員工、交給重要崗位的工作等；………●你知道員工想在公司得到什么嗎？（工作動機(jī)）1、良好的工作環(huán)24●如何幫助下屬1、詢問工作進(jìn)展。新思路？遇到的困難？2、及時組織下屬進(jìn)行團(tuán)隊式問題討論，發(fā)現(xiàn)新觀點，鼓勵創(chuàng)新；3、平易近人；4、鼓勵員工多談困難，盡可能為他們排憂解難；5、定期實施審查，做監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；6、示范和演講，以身作則。●如何幫助下屬25●關(guān)于授權(quán)1、一等人：斬而不奏2、二等人：先斬后奏3、三等人：先奏后斬（即問斬）4、四等人：奏也不斬5、五等人：不奏不斬（即沒有任何權(quán)利）●關(guān)于授權(quán)26●關(guān)于授權(quán)★授權(quán)不等于授責(zé)，不是推卸責(zé)任，責(zé)任還是授權(quán)人的；★授權(quán)要以充分了解和信任為前提；★授權(quán)要適度適時，把握好分量和授權(quán)時間；★授權(quán)的時候要告訴下屬，所授權(quán)利的限度；★授權(quán)過程中發(fā)現(xiàn)問題要及時調(diào)整和解決，不能搞成“覆水難收”；授權(quán)的同時要加強(qiáng)監(jiān)督和考核；●關(guān)于授權(quán)27●提升人格魅力，讓員工成為你忠實的跟隨者★人格的含義：

個人是個體獨有的穩(wěn)定的心理特征的總和，它決定了一個人的行為方式與他人的差異★霍根的大五人格因素：1、外傾性2、隨和性3、責(zé)任心4、情緒穩(wěn)定性5、經(jīng)驗開放性●提升人格魅力，讓員工成為你忠實的跟隨者★人格的含義：28●提升人格魅力，讓員工成為你忠實的跟隨者★良好的各人道德意識，如：誠實、正直、守時守約、孝敬等；★超然于世的品質(zhì)和獨立的工作能力；★對自己、對別人、對大自然表現(xiàn)出較大的寬容；★十分完善的、毫無惡意的幽默感；★高尚的修養(yǎng)和品位，一定的欣賞力和審美能力；★創(chuàng)造力；★單純、自然，適時保持一顆童心；★以問題為中心，而不是以自我為中心；★把暴露與隱藏適當(dāng)結(jié)合起來，保持一定的神秘感；●提升人格魅力，讓員工成為你忠實的跟隨者★良好的各人道德意識29●提升人格魅力，讓員工成為你忠實的跟隨者★只與為數(shù)不多的人發(fā)生深重的友誼；★接受民主價值的傾向；★對現(xiàn)實準(zhǔn)確和充分的感知能力，能正確面對現(xiàn)實，有一定解決實際問題的能力；★多做少說，說話不多，但適時并切中問題要害；★以身作則、以身示范，而不是指使和命令；★注重儀態(tài)儀表，任何時候都不是風(fēng)度和分寸，從不在下屬面前驚慌失措；★喜歡智力挑戰(zhàn)，高智商；★淵博的學(xué)識，豐富的閱歷；●提升人格魅力，讓員工成為你忠實的跟隨者★只與為數(shù)不多的人發(fā)30●提升人格魅力，讓員工成為你忠實的跟隨者★快速的群體融入能力，能和周圍人打成一片；★有自己對事物或事情獨到的見解，不人云亦云；★會適時給人驚喜，制造爛漫氣氛；……●提升人格魅力，讓員工成為你忠實的跟隨者31

趙聰麗

2013年謝謝觀賞祝您進(jìn)步

謝謝觀賞祝您進(jìn)步32演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！33做一個優(yōu)秀的管理者人力資源管理培訓(xùn)系列——怎樣提高中層管理者的人文管理能力做一個優(yōu)秀的管理者34內(nèi)容簡介●管理與管理者●管理者的素質(zhì)與能力●人的自然屬性與社會屬性●團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)●人際溝通●員工想在公司得到什么？●如何幫助下屬？●授權(quán)●提高人格魅力，讓下屬成為你忠實的追隨者內(nèi)容簡介●管理與管理者35●管理與管理者★什么叫管理？1、組織規(guī)劃：確定組織目標(biāo)、方式方法等；2、利用資源最大限度地實現(xiàn)組織目標(biāo)；3、領(lǐng)導(dǎo)力：給組織制定目標(biāo)，帶領(lǐng)成員向該目標(biāo)努力奮斗；4、控制：適應(yīng)組織系統(tǒng)、流程和結(jié)構(gòu)，高效實現(xiàn)組織目標(biāo)?！窆芾砼c管理者★什么叫管理？36●管理與管理者★管理者的含義：1、管理者是確定組織目標(biāo)并制定實現(xiàn)目標(biāo)的計劃與方式方法，最大限度地利用有限資源并帶領(lǐng)全體團(tuán)隊成員高效實現(xiàn)組織目標(biāo)的人。2、不同層級的管理者有不同限度地職權(quán)；職權(quán)是管理者從事管理的資格；管理者是通過對團(tuán)隊全體成員的活動來實現(xiàn)自身價值的，因此，團(tuán)隊績效是衡量管理者能力的重要參考依據(jù)。●管理與管理者★管理者的含義：37案例分析

張朝陽畢業(yè)于北京一所名牌大學(xué)，畢業(yè)后便順利進(jìn)入一家電腦軟件公司。他發(fā)誓要努力工作，干出一番事業(yè)來。從上班第一天起，他幾乎總是來得最早的員工之一，在工作中也勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)務(wù)上也能不斷鉆研，業(yè)務(wù)能力也日益提高。他想，憑借著自己的努力，一定會的到公司領(lǐng)導(dǎo)的欣賞和提拔?？傻鹊剿肼毜谖迥旯窘?jīng)理職位有空缺的時候，領(lǐng)導(dǎo)卻提拔了一位在資歷、教育背景、業(yè)務(wù)能力等等方面都比不上他的一位年輕人。他對此非常困惑和沮喪。如果您是公司領(lǐng)導(dǎo)，請對張朝陽指點迷津，告訴他真正的落選原因。案例分析張朝陽畢業(yè)于北京一所名牌大學(xué)，畢業(yè)后38●管理者的素質(zhì)與能力★領(lǐng)悟能力：做任何一件事以前,一定要先弄清楚上司希望你怎么做,然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向★計劃能力：執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計劃,把各項任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計劃表,一一分配部屬來承擔(dān)★指揮能力：為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計劃,就要考慮好工作分配,檢測部屬與工作的對應(yīng)關(guān)系,也要考慮指揮的方式,激發(fā)部屬意愿,提升其責(zé)任感與使命感●管理者的素質(zhì)與能力★領(lǐng)悟能力：做任何一件事以前,一定要先弄39●管理者的素質(zhì)與能力★控制能力：控制就是追蹤考核,確保目標(biāo)達(dá)到、計劃落實★協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級、部門與部門之間的共識協(xié)調(diào),也包括與外部業(yè)務(wù)部門、關(guān)系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調(diào),任何一方協(xié)調(diào)不好都會影響執(zhí)行計劃的完成,實現(xiàn)共蠃目標(biāo)?！锸跈?quán)能力：部屬是自己的一面鏡子,也是延伸自己智力和能力的載體,因此,要賦予下屬一定的責(zé)、權(quán)、利,下屬才會有做事的責(zé)任感和成就感,這樣下屬得到了激勵,領(lǐng)導(dǎo)者可以放開手腳做更重要的事,在成就下屬的同時,也成就自己。

●管理者的素質(zhì)與能力★控制能力：控制就是追蹤考核,確保目標(biāo)達(dá)40●管理者的素質(zhì)與能力★判斷能力：判斷對于一個中層領(lǐng)導(dǎo)來說非常重要,企業(yè)的發(fā)展錯綜復(fù)雜,常常需要領(lǐng)導(dǎo)者了解事情的來龍去脈、因果關(guān)系,從而找到問題的真正癥結(jié)所在,并提出解決方案★執(zhí)行能力：執(zhí)行力就是企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)理解并組織實施的能力。相對于決策層定位于“做正確的事”來說,作為執(zhí)行層的領(lǐng)導(dǎo)定位應(yīng)該是“做事正確”。★創(chuàng)新能力：創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否有核心競爭能力的重要標(biāo)志,創(chuàng)新無極限,唯有創(chuàng)新,才能生存。●管理者的素質(zhì)與能力★判斷能力：判斷對于一個中層領(lǐng)導(dǎo)來說非常41●人的自然屬性與社會屬性★人的自然屬性的三大定律：1、人的生理層面的自然屬性：人類總是要求擁有快樂而不是痛苦；2、人的心理層面的自然屬性：人類總是要求得到尊重而不是貶抑；3、人的心靈層面的自然屬性：人類總是希望有長久的目標(biāo)而不是虛度一生?！袢说淖匀粚傩耘c社會屬性★人的自然屬性的三大定律：42●人的自然屬性與社會屬性★人的社會屬性的三個定律：1、對行為后果的考慮2、對自己行為目標(biāo)的考慮3、對人生價值的考慮企業(yè)只有了解了人性中這些自然屬性和社會屬性才能對錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系和員工的行為、動機(jī)進(jìn)行有效的管理和引導(dǎo)，才能根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展階段提出更高的更能發(fā)揮全員潛能的管理目標(biāo)。抓教育、抓培訓(xùn)、抓文化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理成功的必由之路?！袢说淖匀粚傩耘c社會屬性★人的社會屬性的三個定律：43●人的自然屬性與社會屬性★需求層次論（美國心理學(xué)家馬斯洛）：生理需求（衣食住行等）安全需求社交需求尊重需求自我實現(xiàn)●人的自然屬性與社會屬性★需求層次論（美國心理學(xué)家馬斯洛）：44●團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)★這里的團(tuán)隊指工作團(tuán)隊，它是由數(shù)名知識與技能互補(bǔ)，彼此承諾協(xié)作完成某一共同目標(biāo)的員工組成的特殊群體?！飯F(tuán)隊精神：就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)★高效團(tuán)隊的表現(xiàn)：ⅰ.目標(biāo)一致、眾志成城ⅱ.協(xié)作高效：1+1>2ⅲ.取長補(bǔ)短，木桶更高ⅳ.各盡其能，術(shù)業(yè)有專攻ⅴ.相互理解，心靈飛翔●團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)★這里的團(tuán)隊指工作團(tuán)隊，它是由數(shù)名知識與技能45團(tuán)隊建設(shè)案例

李立是3G公司的創(chuàng)辦人。3G的核心團(tuán)隊目前約有20多人，已經(jīng)初具規(guī)模。深入3G團(tuán)隊，就會發(fā)現(xiàn)兩個鮮明的特點：一是，這個團(tuán)隊有著強(qiáng)大的凝聚力；二是，一提到公司當(dāng)家人李立，無論是中高層的領(lǐng)導(dǎo)班子，還是普通的基層員工，無不為L的個人魅力所折服。隊伍團(tuán)結(jié)和諧，領(lǐng)導(dǎo)人具有個人魅力，這是3G團(tuán)隊的兩個突出特點。

李立推崇人性化管理方式，強(qiáng)調(diào)“用感情留住人，用事業(yè)培養(yǎng)人，用待遇吸引人?！?G集團(tuán)能夠吸引到人才主要有賴于這些用人理念和方法?！坝酶星榱糇∪恕敝饕w現(xiàn)在自己與員工的關(guān)系上，必須擺正自己的位置，在對待員工的態(tài)度上，李立認(rèn)為關(guān)鍵是要懂員工，知道執(zhí)行者想什么、干什么、需求什么，對待員工一定要換位思考，不能跟下屬員工較勁，不讓員工先笑起來，顧客不可能笑起來，要平等地對待員工，從不把自己當(dāng)老板，不拿權(quán)力硬壓人，有事情要協(xié)商。有關(guān)擺正自己的位置，還不僅僅體現(xiàn)在對員工的關(guān)系上，各方面都要對得起，對得起黨和政府、對得起員工、對得起客戶、對得起朋友，哪方面有事，都得真辦。團(tuán)隊建設(shè)案例李立是3G公司的創(chuàng)辦人。3G的核心團(tuán)46團(tuán)隊建設(shè)案例“用事業(yè)培養(yǎng)人”，李立也有一套做法，他認(rèn)為必須給員工一個平臺，尤其是對于有能力的人才，一定要給他一個發(fā)展的平臺，員工最需要有機(jī)會能發(fā)展，這甚至比金錢更重要，3G集團(tuán)涉足如此多的行業(yè)也有這層考慮，事業(yè)機(jī)會少了，人才成長的機(jī)會也就少了，拓展產(chǎn)業(yè)才能把人員安置好。給人才管理一攤事情的機(jī)會，同時充分地放權(quán)，除了大事需要自己出面，除了必須參與的重大決策，一般都放手讓主管的人去經(jīng)營。集團(tuán)公司的總經(jīng)理X總也這樣認(rèn)為，鍛煉人、培養(yǎng)人主要是給他事情去做，讓他們在做事中成長?！坝么鑫恕保盍⒄J(rèn)為員工到3G工作，說一千道一萬，還是要追求個付出與所得平衡，員工沒有一個像樣的收入，不可能有干勁。這方面，3G人的反饋最說明問題，大家對薪酬的滿意度較高，沒有一名中高層團(tuán)隊的人提到工資待遇不公平的問題，相反，大家普遍認(rèn)為李立比較慷慨、手大，從來不在員工的工資上計較；福利方面，基本所有員工都按照國家規(guī)定上保險，就連極不穩(wěn)定的保安、酒店服務(wù)員職位，對于工作時間稍微長一點的保安和服務(wù)員也給上足保險。團(tuán)隊建設(shè)案例“用事業(yè)培養(yǎng)人”，李立也有一套做法，他認(rèn)為必須給47●團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)★團(tuán)隊建設(shè)中的雙因素理論（又稱激勵保健理論，是美國心理學(xué)家赫茲伯格于1959年提出來的）●團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)★團(tuán)隊建設(shè)中的雙因素理論（又稱激勵保健理論，48●團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)★團(tuán)隊建設(shè)措施：1、精神建設(shè)：“團(tuán)隊榮我榮，團(tuán)隊恥我恥”，每個人的所作所為影響團(tuán)隊聲譽，人人為團(tuán)隊的榮譽而戰(zhàn)斗。2、物質(zhì)激勵：給優(yōu)秀者加薪；給予別的物質(zhì)獎勵；休假、培訓(xùn)、旅游等獎勵；3、工作職責(zé)激勵：授權(quán)；加大工作內(nèi)容；評為優(yōu)秀工作者；晉升等。●團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)★團(tuán)隊建設(shè)措施：49●團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)★打造高效團(tuán)隊?wèi)?yīng)遵循以下原則：1、團(tuán)隊成員多樣性；2、保持最佳規(guī)模；3、正確選拔成員；4、培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)；5、澄清目標(biāo)；6、把個體報酬與團(tuán)隊績效相連；7、運用適當(dāng)?shù)目冃y量方法；8、鼓勵參與；●團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)★打造高效團(tuán)隊?wèi)?yīng)遵循以下原則：50●團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)★打造高效團(tuán)隊?wèi)?yīng)遵循以下原則：9、提供支持；10、重視溝通；11、激發(fā)士氣；12、制定行動規(guī)則；13、定期告知新事實；14、承認(rèn)與回報重大貢獻(xiàn)?！駡F(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)★打造高效團(tuán)隊?wèi)?yīng)遵循以下原則：51●團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)★團(tuán)隊競爭力十要素：1、明確的團(tuán)隊目標(biāo)2、領(lǐng)導(dǎo)者有影響力3、管理制度系統(tǒng)科學(xué)4、溝通與協(xié)調(diào)良好5、物質(zhì)激勵6、全員參與管理7、激勵機(jī)制8、開發(fā)人的潛能9、和諧的人際關(guān)系10、全局觀念、整體意識●團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)★團(tuán)隊競爭力十要素：52●人際溝通（表揚與批評的技巧）★你會表揚人嗎？1、表揚要發(fā)自內(nèi)心，一定要讓別人感覺到你的真誠；2、表揚要當(dāng)眾，背地里表揚等于浪費感情；3、表揚要指出別人值得表揚的地方，一定要針對具體的事情和做法；4、表揚要及時，過后的表揚等于無效；5、表揚要經(jīng)常進(jìn)行，要養(yǎng)成表揚下屬的好習(xí)慣?！袢穗H溝通（表揚與批評的技巧）★你會表揚人嗎？53●人際溝通（表揚與批評的技巧）★你會負(fù)面反饋（即批評別人的缺陷）嗎？(一）“負(fù)面反饋”法則（BEST)1、描述行為（behavior)2、表達(dá)后果（consequence)3、征求意見（solicit)4、“?！保。╯top)Talkaboutpositiveoutcomes!“以積極的方式結(jié)束”●人際溝通（表揚與批評的技巧）★你會負(fù)面反饋（即批評別人的缺54●人際溝通（表揚與批評的技巧）★你會負(fù)面反饋（即批評別人的缺陷）嗎？（二）建議你這樣批評員工：1、肯定員工的付出與努力；2、以“同時”代替“但是”，指出員工錯誤的地方，或者“你上次是不是做…..了？”讓員工承認(rèn)自己確實做過錯誤的事情；3、順著員工錯誤的行為引導(dǎo)下去，讓他明白嚴(yán)重的惡劣后果；4、讓員工承認(rèn)這樣的后果存在的可能性；5、停止批評，開始告訴他應(yīng)該的正確做法；6、在期望與鼓勵中結(jié)束談話?！袢穗H溝通（表揚與批評的技巧）★你會負(fù)面反饋（即批評別人的缺55●人際溝通（表揚與批評的技巧）★批評人的技巧1、一般情況下不要當(dāng)眾批評（除非是“殺雞給猴看”），應(yīng)該以私下談話為主要方式；2、不要事無巨細(xì)而是要不同程度的錯誤用不同的批評程度對待；3、批評問題不要“隨時進(jìn)行”，而是對問題進(jìn)行分類打包，不同錯誤要分開進(jìn)行，不要”眉毛胡子一把抓”；4、批評要針對問題，不能進(jìn)行人身攻擊或泄私憤；要客觀公正，不能有所偏頗或帶有感情色彩；5、一定要讓員工充分認(rèn)識到后果的嚴(yán)重性；6、充分認(rèn)識人對批評的逆反心理，遵循“BEST”法則，批評先從認(rèn)可和表揚開始。●人際溝通（表揚與批評的技巧）★批評人的技巧56●你知道員工想在公司得到什么嗎？（工作動機(jī)）1、良好的工作環(huán)境（硬環(huán)境）；2、良好的工作氛圍，如互相合作與信任等；3、能得到技能的提高和工作經(jīng)驗的增加；4、工作能力的認(rèn)可，即晉升；5、高收入；6、人性化的企業(yè)文化：如生日蛋糕、困難關(guān)懷、每月可以遲到兩次而不罰款等；7、優(yōu)秀上級的人格魅力影響；8、優(yōu)厚的福利：例如車補(bǔ)、免費旅游、房補(bǔ)、持股計劃等；9、公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，如：評為優(yōu)秀員工、交給重要崗位的工作等；………●你知道員工想在公司得到什么嗎？