天貓店運(yùn)營規(guī)劃概要什么是電子商務(wù)前言電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。電子商務(wù)，涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business，即B2B），企業(yè)對消費(fèi)者（Business-to-Consumer，即B2C），個人對消費(fèi)者(Consumer-to-Consumer，即C2C），企業(yè)對政府（Business-to-Government，即B2G），線上對線下（OnlineToOffline）等5種模式。電子商務(wù)的特點(diǎn)前言電子商務(wù)的交易規(guī)模與發(fā)展趨勢前言B2C市場份額情況前言在B2C市場中，天貓與京東占領(lǐng)著74%的份額，遙遙領(lǐng)先著其他公司。天貓介紹前言淘寶網(wǎng)2012年總交易額突破1萬億，相當(dāng)于我國2012GDP的2%，如果換算成美元，淘寶網(wǎng)交易額在全球200多國家的GDP排名中居112位，天貓交易額居126位。淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。天貓原名淘寶商城，2008年4月10日建立淘寶商城，是一個購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的B2C平臺。其整合品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012年1月11日，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌。

前言天貓介紹——光棍節(jié)的奇跡在2013年光棍節(jié)促銷開啟的第一分鐘天貓就涌入了1370萬人，支付寶的交易總額就突破了一億元，成交筆數(shù)33.9萬筆。6分鐘后，交易總額達(dá)到10億元，第13分鐘突破了20億，38分鐘突破了50億元！入駐商城行業(yè)分析入駐商城了解/細(xì)分市場了解買家需求了解自身優(yōu)勢品牌定位及規(guī)劃入駐商城品牌消費(fèi)群體價格區(qū)間品牌內(nèi)涵產(chǎn)品風(fēng)格產(chǎn)品品計計劃劃入駐駐商商城城入駐駐后后產(chǎn)產(chǎn)品品上上架架時時間間每月月投投放放產(chǎn)產(chǎn)品品款款數(shù)數(shù)和和件件數(shù)數(shù)全年年貨貨品品投放放計計劃劃時間全年貨品節(jié)奏（女裝案例）1月清冬款，節(jié)前春款第一批上架2月節(jié)后開始春款大批量上架，冬款縮減到20%以下3月春款開始全面上架，3月下旬開始早春清倉，第一批夏款上架4月夏款陸續(xù)上架，春款盡快結(jié)束5月夏款繼續(xù)補(bǔ)充6月下旬開始夏款大規(guī)模清倉7月清夏款，月底第一批秋款上架8月夏款清完，秋款陸續(xù)上架9月秋款全面上架，下旬開始清初秋款，國慶前上部分厚身貨品10月冬款陸續(xù)上架，秋款盡快結(jié)束11月配合雙十一，冬款爆發(fā)12月中旬開始陸續(xù)清冬款，持續(xù)到春節(jié)銷售售計計劃劃入駐駐商商城城12年銷售計劃（單位：萬元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月銷售額201030405040405060708090總計580推廣廣計計劃劃入駐駐商商城城資源投放計劃明細(xì)直通車推廣平均日直通車費(fèi)用1500元/天，一年直通車費(fèi)用預(yù)計54萬元硬廣3月、4月、10月、11月投放硬廣每次費(fèi)用27萬，12年總投放108萬元鉆石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，總投放9萬元其他推廣EDM以及其他推廣預(yù)計20萬元總計廣告費(fèi)用預(yù)算200萬元活動動計計劃劃入駐駐商商城城月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月主題活動慶新年春節(jié)活動春季新品旅游日春季促銷年中大促七夕教師節(jié)國慶光棍節(jié)圣誕節(jié)

情人節(jié)白色情人節(jié)

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淘寶活動聚劃算、金牌秒殺、天天特價、周末瘋狂購、淘金幣、VIP俱樂部、公車秒殺……

店鋪促銷折扣、包郵、送禮、返現(xiàn)

全年年節(jié)節(jié)日日規(guī)規(guī)劃劃匹配配的的活活動動方方案案和和產(chǎn)產(chǎn)品品規(guī)規(guī)劃劃實(shí)現(xiàn)現(xiàn)促促銷銷的的工工具具新店店運(yùn)運(yùn)營營新店店成成長長思思路路新店店運(yùn)運(yùn)營營Step1Step2Step3發(fā)布布商商品品+店鋪鋪裝裝修修人氣氣單單品品優(yōu)化化裝裝修修Step4類目目活活動動發(fā)布布產(chǎn)產(chǎn)品品新店店運(yùn)運(yùn)營營主圖、標(biāo)題、價格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時間：7天商品數(shù)量店鋪鋪裝裝修修新店店運(yùn)運(yùn)營營店鋪風(fēng)格寶貝分類基礎(chǔ)裝修促銷區(qū)店招人氣氣單單品品新店店運(yùn)運(yùn)營營人氣單品挑選選包裝裝推廣廣優(yōu)化化裝裝修修新店店運(yùn)運(yùn)營營基本本設(shè)設(shè)置置風(fēng)格格、、店店招招、、促促銷銷專專區(qū)區(qū)、、首首頁頁商商品品展展示示等等分類設(shè)設(shè)置如：按按價格格、按按品牌牌、按按風(fēng)格格等自定義義設(shè)置置七個自自定義義頁面面合理理利用用Step2Step3Step1流量構(gòu)構(gòu)成基礎(chǔ)自自然流流量流量構(gòu)構(gòu)成所有寶寶貝（（70%）人氣寶寶貝（（30%）搜索頁頁面LIST頁面搜索類目自然流流量專題頁頁面高級自自然流流量流量構(gòu)構(gòu)成1基礎(chǔ)自然流量付費(fèi)推廣流量23活動流量會員營銷流量4流量來源5其他流量免費(fèi)活活動流量構(gòu)構(gòu)成免費(fèi)試試用淘寶天天下手機(jī)淘淘寶天天特特價淘畫報報淘金幣幣VIP專區(qū)寶貝分分享聚劃算算禮物免費(fèi)活動資資源類目幫幫派新人專專享促銷工工具流量構(gòu)構(gòu)成促銷工具滿就送限時折扣搭配套餐店鋪優(yōu)惠券商城活動優(yōu)惠券活動設(shè)設(shè)計階段規(guī)規(guī)劃活動設(shè)設(shè)計活動前活動中活動后分析造勢跟進(jìn)跟蹤請加入入標(biāo)題題活動前前準(zhǔn)備備活動設(shè)設(shè)計基本功寶貝數(shù)量美工質(zhì)量促銷目的活躍度團(tuán)隊士氣抗壓能力知名度目標(biāo)群體分析明確本次活動的目標(biāo)客戶群體促銷內(nèi)容活動層次促銷額度促銷單品貨品準(zhǔn)備質(zhì)量數(shù)量服務(wù)準(zhǔn)備快捷短語責(zé)任分工應(yīng)急方案準(zhǔn)備貨品人手物流活動造勢站內(nèi)站外請加入入標(biāo)題題活動目目的活動設(shè)設(shè)計促銷目的？？豐富！??！促銷獲取客戶資料團(tuán)隊打爆款清庫存引流請加入入標(biāo)題題目標(biāo)群群體活動設(shè)設(shè)計貨品準(zhǔn)準(zhǔn)備活動設(shè)設(shè)計數(shù)量預(yù)估質(zhì)量把控幫派經(jīng)驗(yàn)貼活動組織方廠家協(xié)商店鋪經(jīng)驗(yàn)質(zhì)檢專員應(yīng)急方方案準(zhǔn)準(zhǔn)備活動設(shè)設(shè)計打造客客服客戶需需求打造客客服客戶需求被重視被理解被幫助被信任請加入入標(biāo)題題加強(qiáng)銷銷售技技巧打造客客服建立信賴了解需求介紹產(chǎn)品解困排難成交關(guān)聯(lián)送客服務(wù)請加入入標(biāo)題題客服銷銷售必必備打造客客服團(tuán)隊服務(wù)：旺旺E客服快捷短語：旺旺快捷短語、FAQ庫繁忙應(yīng)對：首問優(yōu)先、自動回復(fù)、善用表情善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導(dǎo)留