怎樣構(gòu)建高效的企業(yè)管理信息系統(tǒng)是專注于從IT的角度審視企業(yè)格局的咨詢公司PEG的理念天道酬勤,協(xié)同致勝IT規(guī)劃培訓(xùn)推動功能匹配

實(shí)施應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)

流程梳理

PEG的服務(wù)現(xiàn)狀分析管理需求信息化需求藍(lán)圖設(shè)計(jì)解決方案實(shí)施方案持續(xù)改進(jìn)PEG的價值價值鏈時間項(xiàng)目管理與成功因素分析第二部分管理信息系統(tǒng)建設(shè)的方法論第三部分第一部分管理信息系統(tǒng)建設(shè)的回顧第一部分管理信息系統(tǒng)建設(shè)回顧企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)企業(yè)信息化建設(shè)的成敗摘要企業(yè)信息化的目的效率與效益控制與效率市場與控制企業(yè)成長的三個過程看企業(yè)信息化的目的爭取市場占有(MarketingShareDrive)企業(yè)收入增長(RevenueDrive)利潤穩(wěn)固(ProfitDrive)速度質(zhì)量成本競爭優(yōu)勢企業(yè)信息化的目標(biāo)信息化是支撐撐企業(yè)持續(xù)發(fā)發(fā)展的重要工工具和進(jìn)行管管理創(chuàng)新的使使能器企業(yè)遠(yuǎn)景主營業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)組合IT支撐企業(yè)戰(zhàn)略組織架構(gòu)績效評估業(yè)務(wù)流程階段目標(biāo)提高了企業(yè)運(yùn)運(yùn)作效率，減減少了人為的的錯誤，并并且可以對錯錯誤進(jìn)行事后后追蹤適合企業(yè)高速速發(fā)展的需要要，為企業(yè)及及時提供信息息共享、決策策支持實(shí)現(xiàn)制造/物物流/財(cái)務(wù)/供應(yīng)鏈的集集成，統(tǒng)一了了供應(yīng)鏈上分分散的信息，，與上游、下下游企業(yè)一體體，實(shí)現(xiàn)超越越企業(yè)邊界的的集成信息技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用使得管理理上的創(chuàng)新成成為可能管理信息化：：是科學(xué)的管理信息化：：靈活運(yùn)用信信息技術(shù)，有有體系地傳送送、存儲、變變換企業(yè)內(nèi)外外部的信息，，從而形成或或支持企業(yè)的的經(jīng)營活動或或業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略決策管理控制制經(jīng)營操操作事務(wù)數(shù)據(jù)通通信供應(yīng)商客戶物流信息流工作流/增值流￥資金流銷售分銷采購銷售流通生產(chǎn)采購管理信息化，，是需要的IT使得很多多工作自動化化。很多資料整理理、表格繪制制和數(shù)據(jù)分析析工作自動化化以后，管理理者可以從事事務(wù)性工作中中解脫出來，，增加戰(zhàn)略性性思考IT帶來了控控制手段的變變化。計(jì)算機(jī)的控制制幫助了甚至至一定程度上上替代了人員員的監(jiān)督，由由于信息實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了分享，員員工可以直接接從數(shù)據(jù)庫中中獲得所需要要的信息，其其結(jié)果是控制制范圍更廣更更深I(lǐng)T開創(chuàng)了新新的業(yè)務(wù)模式式。B-B，B-C，電子市市集，自助服服務(wù)IT改變了溝溝通的方式。。使得更多的信信息可以沿著著橫向或越級級的方向進(jìn)行行交流，從而而避免了傳統(tǒng)統(tǒng)方式的障礙礙，使得溝通通更加通暢。。更重要的，，創(chuàng)造自由協(xié)協(xié)同的工作氛氛圍、凝聚企企業(yè)的知識財(cái)財(cái)富。管理信息化，，是失望的中國八十年代代MRPII投入80億億，成功率不不到10%美國八十年代代IT投資1萬億美元藍(lán)領(lǐng)減少6%，產(chǎn)出增長長15%，表表面上勞動生生產(chǎn)率提高21%。但白領(lǐng)增長21%，生產(chǎn)產(chǎn)率下降6%對IT類項(xiàng)目目實(shí)施結(jié)果的的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯顯示：16.2%的的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其其目標(biāo)按時，在預(yù)算算范圍內(nèi)，滿滿足最初的項(xiàng)項(xiàng)目要求52.7%的的項(xiàng)目需要補(bǔ)補(bǔ)救超預(yù)算，超時時間，未全面面滿足最初的的項(xiàng)目要求31.1%的的項(xiàng)目失敗在項(xiàng)目的某一一階段中止管理和IT的的結(jié)合，定目目標(biāo)難

伙伴互連

已經(jīng)連通供應(yīng)鏈，打破了：企業(yè)和企業(yè)的壁壘

管理駕駛艙

已經(jīng)把各種軟件、各種信息連起來，打破了：軟件和軟件的壁壘但是，不能和海關(guān)、政府、銀行、大賣場及時交互信息某些部門互連

已使用了一些軟件（ERP、CRM），打破了：某個部門和某個部門的壁壘 但是，要到人力資源軟件里找信息，到財(cái)務(wù)軟件里找信息…PC互連

已經(jīng)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，打破了：硬件和硬件的壁壘 但是，一條信息（比如采購訂單）不能實(shí)時被不同部門看到管理和IT的的結(jié)合，三字字經(jīng)的組合難難PC：個人電電腦MIS：管理理信息系統(tǒng)OA：辦公自自動化CAD：計(jì)算算機(jī)輔助設(shè)計(jì)計(jì)CAM：計(jì)算機(jī)輔助制制造CAPP：計(jì)算機(jī)輔助工工藝CAE：計(jì)算機(jī)輔助工工程MRPII：制造資源源計(jì)劃DSS：決策策支持系統(tǒng)SEM：戰(zhàn)略略企業(yè)管理ERP：企業(yè)業(yè)資源計(jì)劃CRM：客戶戶關(guān)系管理SCM：供應(yīng)應(yīng)鏈管理CPC：產(chǎn)品品協(xié)同商務(wù)EC：電子商商務(wù)PLM：產(chǎn)品品生命管理KM：知識管管理EAI：企業(yè)業(yè)應(yīng)用集成EIP：企業(yè)業(yè)信息門戶DW：數(shù)據(jù)倉倉庫CC：協(xié)同商商務(wù)VC：虛擬企企業(yè)PC年年）DSSCAD/CAM/CAPPPDM/CAE/MRPIIMIS/PLM/KM/EAI/EIP/DW/VC/CCOASEM/ERP/CRM/SCM/CPC/EC外部伙伴決策層管理層現(xiàn)場事務(wù)管理和IT的的結(jié)合，定產(chǎn)產(chǎn)品難PDM系統(tǒng)\規(guī)規(guī)模國產(chǎn)PDM小SmarTeam,IBMPM,HPCoCreat中PTCWinchill，EDSTeamCenter，MatrixOneeMatrix大ERPCRM用友U8,金蝶K3用友NC，ExactGlobe2000，SSABPCS，Mapics，IFS,Scala用友、金蝶、、聯(lián)成互動、、TurboCRM，或自主開發(fā)發(fā)SAP，Oracle賽意、Onyx，Applix等EIP/OA基于MSExchange/SharePoint或LotusDomino的定制開發(fā)應(yīng)應(yīng)用SAPPortal，OraclePortal，IBMWebsphereExacteSynergy，SDSAcube，PlumtreePortal管理和IT的的結(jié)合，定實(shí)實(shí)施公司難企業(yè)實(shí)施公司主導(dǎo)邊緣邊緣主導(dǎo)決定指導(dǎo)方針，主導(dǎo)方案的提出與實(shí)施的全過程從外部角度，提出簡單意見提供多個可選擇的方案，并發(fā)表傾向性建議擁護(hù)者評估者獨(dú)立決策者幫助收集資料，激勵思考，參與決策主要決策者共同制定指導(dǎo)方針，一起尋找解決方案在既定方針下，按要求參與問題解決合作者指導(dǎo)者輔助者指導(dǎo)委托人制定方針，為主提出解決問題的方案管理和IT的的結(jié)合，項(xiàng)目目管理難人員風(fēng)險數(shù)據(jù)風(fēng)險流程風(fēng)險技術(shù)風(fēng)險問題總結(jié)目標(biāo)不明確共識未達(dá)成風(fēng)險不明晰在信息化過程程中，企業(yè)經(jīng)經(jīng)常會出現(xiàn)的的問題企業(yè)信息化建建設(shè)沒有IT規(guī)劃劃IT規(guī)劃不健健全I(xiàn)T規(guī)劃與業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃割裂裂IT規(guī)劃無法法得到執(zhí)行1規(guī)劃問題2流程問題3組織問題4技術(shù)問題無流程管理流程與管理脫脫節(jié)流程變更隨意意流程與應(yīng)用系系統(tǒng)不匹配管理規(guī)則不明明確應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)設(shè)施施組織架構(gòu)不明明晰IT部門沒有有職責(zé)定位組織架構(gòu)與IT規(guī)劃割裂裂業(yè)務(wù)部門與IT部門關(guān)系系模糊IT部門人員員知識結(jié)構(gòu)不不合理第二部分管理信息系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)的方法法論企業(yè)信息化建建設(shè)的過程論論企業(yè)信息化建建設(shè)的方法論論摘要要制定實(shí)施計(jì)劃劃需求分析方案設(shè)計(jì)過程控制產(chǎn)品明晰選擇合適的軟軟件商選擇合適的服服務(wù)商制定實(shí)施策略略企業(yè)信息化的的三步曲應(yīng)用實(shí)施產(chǎn)品選擇需求梳理認(rèn)識需求建立需求體系系確立系統(tǒng)構(gòu)架架確定選型標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)項(xiàng)目管理和變變革管理方法法論知識轉(zhuǎn)移與培培訓(xùn)計(jì)劃引領(lǐng)方向，凝凝結(jié)共識，規(guī)規(guī)避風(fēng)險方法論規(guī)避風(fēng)險引領(lǐng)方向凝結(jié)共識方法論，引領(lǐng)領(lǐng)IT建設(shè)的的方向理解關(guān)鍵的組組織目標(biāo)組織如何達(dá)到到目標(biāo)？IS如何支撐撐這些目標(biāo)？？需要哪些IT?組織戰(zhàn)略IS戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略實(shí)施IT架構(gòu)IS組織IS愿景應(yīng)用藍(lán)圖主要業(yè)務(wù)流程程將戰(zhàn)略分解行動策略企業(yè)戰(zhàn)略引領(lǐng)方向凝結(jié)共識規(guī)避風(fēng)險戰(zhàn)略明晰與管管理優(yōu)化方法、工具、、案例、專家家經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目管理和變變革管理方法法論流程管理評估估與診斷IT驅(qū)動的關(guān)關(guān)鍵流程優(yōu)化化戰(zhàn)略明晰關(guān)鍵流程調(diào)研研與梳理IT規(guī)劃方法論業(yè)務(wù)運(yùn)作診斷斷與建議信息化評估與與藍(lán)圖設(shè)計(jì)IT戰(zhàn)略、愿愿景與藍(lán)圖設(shè)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)資源與整整合設(shè)計(jì)IT治理與服服務(wù)管理設(shè)計(jì)計(jì)IT基礎(chǔ)設(shè)施施及規(guī)范設(shè)計(jì)計(jì)信息化評估與與優(yōu)化信息化趨勢與與標(biāo)桿借鑒應(yīng)用系統(tǒng)功能能需求分析業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信信息化建設(shè)策策略應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)設(shè)策略設(shè)計(jì)基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施施策略設(shè)計(jì)風(fēng)險評估與應(yīng)應(yīng)對策略管理優(yōu)化與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促成實(shí)施策略數(shù)據(jù)資源與整合策略制制定信息管理轉(zhuǎn)型型策略設(shè)計(jì)方法論，凝凝結(jié)共識對于管理信息息化，常見的的有多種論調(diào)調(diào)針對上上下下下的多種看法法，經(jīng)由IT規(guī)劃，同高高層領(lǐng)導(dǎo)、部部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行深層次溝通通，就企業(yè)如如何進(jìn)行信息息化建設(shè)提升升推動達(dá)成共共識。勝者，先勝而而后求戰(zhàn)；敗敗者，先戰(zhàn)而而后求勝。一個達(dá)成共識識的、沒有很很多創(chuàng)新的方方案，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好好于一個很多多創(chuàng)新、但遲遲遲不能達(dá)成成共識，也遲遲遲不能落實(shí)實(shí)貫徹的方案案。方法論，規(guī)避避風(fēng)險綜合風(fēng)險缺乏共識階段風(fēng)險IT規(guī)劃與系系統(tǒng)選型項(xiàng)目啟動需求調(diào)研項(xiàng)目驅(qū)動力風(fēng)風(fēng)險信息不對稱/欺詐風(fēng)險規(guī)劃缺位技術(shù)短視選型風(fēng)險溢價實(shí)施倉促上陣計(jì)劃殘缺思維混沌方案設(shè)計(jì)上線準(zhǔn)備上線運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)財(cái)務(wù)風(fēng)險人力資源風(fēng)險險業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險險個性淹沒不斷變化的項(xiàng)項(xiàng)目范圍期望泡沫不斷變化的項(xiàng)項(xiàng)目范圍理念空心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備備不足不斷變化的項(xiàng)項(xiàng)目范圍目標(biāo)侵蝕不斷變化的項(xiàng)項(xiàng)目范圍中場退出無法集成人才流失可以通過IT規(guī)劃、流程程梳理、培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)避的部分分風(fēng)險可以通過過程程控制規(guī)避的的部分風(fēng)險IT戰(zhàn)略IT治理IT架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)設(shè)施施IT組織結(jié)構(gòu)構(gòu)IT管理流程程IT人力資源源方法論，應(yīng)從從哪些方面來來把握IT藍(lán)圖設(shè)計(jì)計(jì)（從架構(gòu)的的三個方面））應(yīng)用藍(lán)圖數(shù)據(jù)藍(lán)圖基礎(chǔ)設(shè)施藍(lán)圖圖變革曲線時間承諾的程度不知道知道理解完全知會參與建立了解程度度宣布項(xiàng)目分享信息識別疑問及阻阻力鞏固支持力量量識別高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及贊助人建立變革網(wǎng)絡(luò)絡(luò)加強(qiáng)參與組織信息分享享會及個別面面試確認(rèn)業(yè)務(wù)需求求澄清對個人的的影響解釋個別工作作的變化及影影響指明新的崗位位及職責(zé)解決疑問增加熟練能力力開發(fā)流程，制制度等應(yīng)對持續(xù)的溝溝通需求企業(yè)管理信息息化的層次系統(tǒng)集成應(yīng)用集成信息集成社會集成診斷與借鑒概念與架構(gòu)前沿與熱點(diǎn)管理提升與變革IT規(guī)劃IT選型項(xiàng)目評估IT實(shí)施案例剖析持續(xù)改進(jìn)理念先行把握本質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃科學(xué)計(jì)劃穩(wěn)健實(shí)施及時小結(jié)標(biāo)桿學(xué)習(xí)再上新高企業(yè)管理信息息化的實(shí)現(xiàn)閉閉環(huán)現(xiàn)狀調(diào)研管理需求信息化需求藍(lán)圖設(shè)計(jì)實(shí)施方案解決方案企業(yè)管理信息息化的實(shí)現(xiàn)過過程企業(yè)信息化方方法論應(yīng)用123456789101112…流程管理管理理方法論知識管理方法法論IT規(guī)劃方法法論持續(xù)改進(jìn)方法法論IT咨詢方法法論項(xiàng)目管理和變變革管理方法法論應(yīng)用實(shí)施方法法論流程管理咨詢詢服務(wù)方法論論企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提高效率落實(shí)責(zé)任管理創(chuàng)新協(xié)同增值項(xiàng)目管理和變革管理方法論認(rèn)識流程流程管理現(xiàn)狀診斷理念與方法培訓(xùn)流程識別與梳理運(yùn)作流程表單與工作流設(shè)計(jì)操作規(guī)范制定流程管理咨詢服務(wù)方法論當(dāng)期改進(jìn)與長期建設(shè)相結(jié)合流程優(yōu)化與E化相結(jié)合流程與制度、績效相結(jié)合建立流程流程描述規(guī)范制訂流程分類分級待建流程的建立責(zé)任矩陣建立優(yōu)化流程管理配套設(shè)計(jì)流程KPI設(shè)計(jì)關(guān)鍵流程識別愿景提出與流程優(yōu)化設(shè)計(jì)流程的試點(diǎn)切換E化流程流程E化的案例培訓(xùn)流程的E化需求分析流程的E化實(shí)現(xiàn)流程的E化工具選型企業(yè)信息化持持續(xù)改進(jìn)方法法論企業(yè)信息化持持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略略優(yōu)化應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)量化平衡體系系建立評估機(jī)制制項(xiàng)目管理和變變革管理方法法論現(xiàn)狀評估流程評估數(shù)據(jù)評估效率評估績效考核績效體系修訂訂績效體系執(zhí)行行規(guī)范企業(yè)信息化持持續(xù)改進(jìn)方法法論當(dāng)期改進(jìn)與長長期建設(shè)相結(jié)結(jié)合流程梳理與應(yīng)應(yīng)用優(yōu)化相結(jié)結(jié)合項(xiàng)目管理與專專家經(jīng)驗(yàn)相結(jié)結(jié)合流程梳理戰(zhàn)略明晰關(guān)鍵資源明晰晰變更流程建立立關(guān)鍵流程明晰晰方案改進(jìn)差異分析變更設(shè)計(jì)方案分析流程匹配方案測試應(yīng)用提升系統(tǒng)改進(jìn)策略略系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃劃改進(jìn)方案實(shí)現(xiàn)現(xiàn)改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行行績效體系分析析目錄第三部分項(xiàng)目管理與成成功因素分析析摘要要信息化項(xiàng)目的的特點(diǎn)項(xiàng)目特征：一次性獨(dú)特性目標(biāo)的確定性性組織的臨時性性和開放性成果的不可挽挽回性項(xiàng)目特點(diǎn)：范圍模糊隨意性強(qiáng)目標(biāo)不清晰體制改革計(jì)劃劃。。。市場拓展計(jì)劃投融資計(jì)劃戰(zhàn)略規(guī)劃IT支撐客戶關(guān)系管理CRM配套改進(jìn)發(fā)展重點(diǎn)現(xiàn)狀描述流程管理戰(zhàn)略指導(dǎo)研發(fā)創(chuàng)新計(jì)劃劃。。。問題診斷方案溝通流程切換設(shè)定范圍財(cái)務(wù)管理FM供應(yīng)商關(guān)系管理SRM協(xié)同研發(fā)CPC戰(zhàn)略管理SEM人力資源管理HRM知識管理KM市場開拓渠道管理隊(duì)伍建設(shè)服務(wù)理念客戶關(guān)系管理理服務(wù)體系企業(yè)形象人才工程用人機(jī)制員工素質(zhì)人員結(jié)構(gòu)企業(yè)文化技術(shù)走向跟蹤蹤系列化、個性性化新品開發(fā)發(fā)敏捷協(xié)同研發(fā)發(fā)研發(fā)人才創(chuàng)新品牌工程建設(shè)計(jì)劃劃持續(xù)改進(jìn)國際資本市場場學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)現(xiàn)代企業(yè)制度度經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)化化管理運(yùn)作模式式銷售企業(yè)門戶管理EIP資金計(jì)劃人力資源發(fā)展展計(jì)劃組織職能調(diào)整整績效考核薪資/獎懲培訓(xùn)崗位設(shè)計(jì)制度規(guī)范報表切入重點(diǎn)識別流程設(shè)計(jì)行業(yè)業(yè)務(wù)支撐撐系統(tǒng)新業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃切入切入切入識別需求所面面臨的問題有有戰(zhàn)略、組織織架構(gòu)、績效效、流程和信信息技術(shù),解解決的思路是是：一維切入入全面滲透透信息化項(xiàng)目實(shí)實(shí)現(xiàn)的五個過過程啟動：批準(zhǔn)一一個項(xiàng)目或階階段開始計(jì)劃：定義或或改進(jìn)目標(biāo)，，制定和選擇擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的的行動方案實(shí)施：協(xié)調(diào)人人力和其他資資源以執(zhí)行計(jì)計(jì)劃控制：定期監(jiān)監(jiān)控和測量進(jìn)進(jìn)展，確定項(xiàng)項(xiàng)目偏差，采采取必要措施施以確保實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)結(jié)束：正式接接收項(xiàng)目或階階段的成果執(zhí)行過程控制過程計(jì)劃過程啟動過程關(guān)閉過程企業(yè)信息化的的實(shí)現(xiàn)過程概概述前期準(zhǔn)備業(yè)務(wù)藍(lán)圖系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線運(yùn)行支持制定實(shí)施策略略擬定實(shí)施范圍圍和目標(biāo)制定總體計(jì)劃劃對用戶管理層層進(jìn)行培訓(xùn)制定質(zhì)量管理理和風(fēng)險管理理策略建立實(shí)施隊(duì)伍伍組織結(jié)構(gòu)對關(guān)鍵用戶進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)訓(xùn)硬件環(huán)境、軟軟件環(huán)境安裝裝當(dāng)前業(yè)務(wù)調(diào)研研與分析簽署分析報告告（M）確定詳細(xì)方案案設(shè)計(jì)的范圍圍制定各模塊詳詳細(xì)設(shè)計(jì)方案案（TO-BE）簽署TO-BE（M））制定各模塊進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃參數(shù)設(shè)置基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集集策略基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集集單元測試二次開發(fā)任務(wù)務(wù)確認(rèn)二次開發(fā)權(quán)限管理策略略確定權(quán)限設(shè)定優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)編寫用戶手冊冊最終用戶培訓(xùn)訓(xùn)動態(tài)數(shù)據(jù)收集集產(chǎn)品環(huán)境建立立系統(tǒng)上線（（M）日常維護(hù)策略略實(shí)施效果評估估應(yīng)用支持產(chǎn)品環(huán)境的跟跟蹤維護(hù)BPM,ChangeManagement,ProjectManagement動態(tài)數(shù)據(jù)收集集及轉(zhuǎn)換策略略制定集成測試試方案準(zhǔn)備集成測測試數(shù)據(jù)集成成測測試試（（M））項(xiàng)目目管管理理知知識識體體系系——PMBOK項(xiàng)目目管管理理方方法法——PJM應(yīng)用用產(chǎn)產(chǎn)品品實(shí)實(shí)施施管管理理方方法法——AIMERP實(shí)實(shí)施施項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理項(xiàng)目目管管理理項(xiàng)目目管管理理是是一一個個由由用用以以改改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理和和溝溝通通的的管管理理工工具具構(gòu)構(gòu)成成的的綜綜合合系系統(tǒng)統(tǒng)。。案例研究和價值議案項(xiàng)目工作計(jì)劃項(xiàng)目規(guī)章交流計(jì)劃知識庫問題記錄轉(zhuǎn)變管理記錄風(fēng)險、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及程序狀態(tài)報告項(xiàng)目管理管理計(jì)劃支持項(xiàng)目規(guī)劃狀態(tài)報告項(xiàng)目跟蹤供應(yīng)商管理質(zhì)量管理風(fēng)險管理轉(zhuǎn)變管理范圍管理問題管理知識管理溝通管理資源管理團(tuán)隊(duì)定位及培訓(xùn)項(xiàng)目目管管理理者者的的知知識識結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)我們們公公司司的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需需要要的的專專業(yè)業(yè)知知識識是是什什么么？？一般管理知識與實(shí)踐應(yīng)用領(lǐng)域的知識與實(shí)踐項(xiàng)目管理的知識與實(shí)踐一般般的的管管理理知知識識指指的的是是什什么么？？項(xiàng)目目管管理理知知識識體體系系PMBOK=ProjectManagementBodyofKnowledge合同管理管理終結(jié)項(xiàng)目計(jì)劃

建立全面變更

控制項(xiàng)目計(jì)劃

執(zhí)行綜合合管管理理范圍圍范圍確認(rèn)范圍定義范圍計(jì)劃范圍變更

控制時間間采購計(jì)劃風(fēng)險識別溝通計(jì)劃組織計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃活動動定定義義進(jìn)度控制進(jìn)度度安安排排工期期估估計(jì)計(jì)活動動次次序序成本本質(zhì)量量人力力資資源源交流流溝溝通通風(fēng)險險采購購資源計(jì)劃成本控制成本估計(jì)成本預(yù)算質(zhì)量控制質(zhì)量確認(rèn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員配置實(shí)施報告信息傳輸風(fēng)險估計(jì)風(fēng)險對策風(fēng)險控制招標(biāo)計(jì)劃招標(biāo)實(shí)施資源選擇合同終結(jié)開始執(zhí)行過程控制過程計(jì)劃過程開始過程關(guān)閉過程項(xiàng)目目管管理理知知識識體體系系Processgroups開始計(jì)劃執(zhí)行控制結(jié)束核心輔助RiskResponseControl開始計(jì)劃執(zhí)行控制結(jié)束范圍確認(rèn)范圍定義范圍計(jì)劃范圍變更

控制采購計(jì)劃風(fēng)險識別溝通計(jì)劃組織計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃活動定義進(jìn)度控制進(jìn)度安排工期估計(jì)活動次序資源計(jì)劃成本控制成本估計(jì)成本預(yù)算質(zhì)量確認(rèn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員配置實(shí)施報告信息傳輸風(fēng)險估計(jì)風(fēng)險對策風(fēng)險控制招標(biāo)計(jì)劃招標(biāo)實(shí)施投標(biāo)選擇合同管理開始項(xiàng)目計(jì)劃

建立全面變更

控制項(xiàng)目計(jì)劃

執(zhí)行合同終結(jié)質(zhì)量控制管理終結(jié)項(xiàng)目目管管理理項(xiàng)目目策略略計(jì)劃劃控制制/執(zhí)執(zhí)行行完成成項(xiàng)目目完成成控制制和和報報告告工作作管管理理資源源管管理理質(zhì)量量管管理理配置置管管理理管理理階階段段項(xiàng)目目管管理理(PJM)——管理理流流程程應(yīng)用用軟軟件件實(shí)實(shí)施施方方法法ERP實(shí)實(shí)施施方方法法(AIM)——步驟驟及及控控制制流流程程業(yè)務(wù)務(wù)需需求求定定義義(RD)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程改改善善方方案案(BR)應(yīng)用用和和技技術(shù)術(shù)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)(TA)模塊塊設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和建建立立(MD)數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換(CV)建立立文文檔檔(DO)業(yè)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)測測試試(TE)性能能測測試試(PT)培訓(xùn)訓(xùn)(TR)系統(tǒng)統(tǒng)切切換換(PM)項(xiàng)目目管管理理定義義業(yè)務(wù)務(wù)分析析方案案設(shè)計(jì)計(jì)系統(tǒng)統(tǒng)建立立正式式運(yùn)行行切換換項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施質(zhì)質(zhì)量量管管理理實(shí)施施方方法法定定義義了了項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施的的流流程程，，每每一一流流程程表表達(dá)達(dá)了了相相互互聯(lián)聯(lián)系系的的任任務(wù)務(wù)、、目目標(biāo)標(biāo)、、技技能能需需求求、、投投入入和和可可交交付付給給客客戶戶的的輸輸出出結(jié)結(jié)果果項(xiàng)目目計(jì)計(jì)劃劃控制制/執(zhí)執(zhí)行行項(xiàng)目目結(jié)結(jié)束束階段段計(jì)計(jì)劃劃階段段控控制制階段段結(jié)結(jié)束束123456實(shí)施施階階段段應(yīng)用用軟軟件件實(shí)實(shí)施施項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理方方法法AIM應(yīng)用用軟軟件件實(shí)實(shí)施施項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理的的核核心心資源源管管理理變更更管管理理沖突突管管理理溝通通管管理理質(zhì)量量管管理理風(fēng)險險管管理理知識識管管理理項(xiàng)目風(fēng)險管理的一般過程：項(xiàng)目目風(fēng)險險管管理理風(fēng)險險識識別別風(fēng)險險評評估估風(fēng)險險監(jiān)監(jiān)控控風(fēng)險險應(yīng)應(yīng)對對風(fēng)險來源WBS合同市場因素經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)公司目標(biāo)和計(jì)劃其它項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度評審報告風(fēng)險ID風(fēng)險事件可能性嚴(yán)重性可檢測性RPNR1用戶需求發(fā)生變更1065300R2關(guān)鍵成員離開585200R3……………風(fēng)險列表期望值風(fēng)險財(cái)務(wù)風(fēng)險技術(shù)風(fēng)險人員風(fēng)險合同風(fēng)險供應(yīng)鏈風(fēng)險法律風(fēng)險……來源源：：AMT墨菲菲定定理理：：““凡凡是是能能出出問問題題的的都都會會出出問問題題””風(fēng)險險識識別別管理理風(fēng)風(fēng)險險；；人力力風(fēng)風(fēng)險險；；技術(shù)術(shù)風(fēng)風(fēng)險險；；客戶戶風(fēng)風(fēng)險險；；資金金風(fēng)風(fēng)險險；；工期期風(fēng)風(fēng)險險；；意外外風(fēng)風(fēng)險險；；環(huán)境境風(fēng)風(fēng)險險。。項(xiàng)目目風(fēng)險險管管理理風(fēng)險險分分析析及及應(yīng)應(yīng)對對措措施施項(xiàng)目目風(fēng)險險管管理理總結(jié)結(jié)：：項(xiàng)項(xiàng)目目風(fēng)風(fēng)險險管管理理-過過程程的的劃劃分分總結(jié)結(jié)：：項(xiàng)項(xiàng)目目風(fēng)風(fēng)險險管管理理-不不同同階階段段的的作作為為成功功所所恪恪守守的的遵遵守守準(zhǔn)準(zhǔn)則則成功功所所恪恪守守的的準(zhǔn)準(zhǔn)則則正確的做法錯誤的做法與客戶一同找出正確的答案將答案告訴給客戶幫助客戶建立解決問題的流程，并保證嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)替代客戶的經(jīng)理們來操作業(yè)務(wù)流程對客戶小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)移知識技能，并提供一切必須的分析支持要求客戶的經(jīng)理們創(chuàng)造奇跡提供外部的觀點(diǎn)，和普遍適用的經(jīng)驗(yàn)，同時使之與客戶的特殊需要匹配無視客戶的專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)保證以事實(shí)為基礎(chǔ)，以成果為驅(qū)動力的工作方法采用理論的，以研究為驅(qū)動力的工作方法項(xiàng)目目成成功功的的因因素素59成功功關(guān)關(guān)鍵鍵要要素素（（CSF））總體體規(guī)規(guī)劃劃宣傳傳推推動動產(chǎn)品品選選擇擇實(shí)施施應(yīng)應(yīng)用用持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)流程程梳梳理理60CSF1：：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的關(guān)關(guān)注注“關(guān)關(guān)注注””松土土、、培培訓(xùn)訓(xùn)注：：SEM————企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)，，ERP————企企業(yè)業(yè)資資源源計(jì)計(jì)劃劃系系統(tǒng)統(tǒng)，，HR————人人力力資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)，，CRM————客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)，，SCM————供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)，，CPC————產(chǎn)產(chǎn)品品協(xié)協(xié)同同商商務(wù)務(wù)CSF2：：流流程程梳梳理理戰(zhàn)略略流流程程支持持保保障障流流程程經(jīng)營營流流程程總帳應(yīng)收應(yīng)付固定資產(chǎn)項(xiàng)目管理報表合并財(cái)務(wù)分析ERP-財(cái)務(wù)薪酬管理招聘管理人事信息績效考評培訓(xùn)管理ERP-HR個性化門戶知識管理工作流管理郵件系統(tǒng)EIP系統(tǒng)故障管理配置管理帳務(wù)管理性能管理安全管理營業(yè)系統(tǒng)

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

銷售訂單管理供應(yīng)鏈計(jì)劃采購管理庫存管理ERP/SCM協(xié)同環(huán)境項(xiàng)目管理文檔管理可視化研發(fā)CPC市場推廣銷售管理客戶服務(wù)管理網(wǎng)上營銷百科全書機(jī)會管理銷售人員管理銷售分析CRM/CallCenter數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘KPI分析商業(yè)智能SEM業(yè)務(wù)務(wù)流流程程IT應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)支撐撐選擇擇制約約CSF3：：實(shí)實(shí)施施方方法法前期期準(zhǔn)準(zhǔn)備備業(yè)務(wù)務(wù)藍(lán)藍(lán)圖圖系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)上上線線運(yùn)行行支支持持制定定實(shí)實(shí)施施策策略略擬定定實(shí)實(shí)施施范范圍圍和和目目標(biāo)標(biāo)制定定總總體體計(jì)計(jì)劃劃對用用戶戶管管理理層層進(jìn)進(jìn)行行培培訓(xùn)訓(xùn)制定定質(zhì)質(zhì)量量管管理理和和風(fēng)風(fēng)險險管管理理策策略略建立立實(shí)實(shí)施施隊(duì)隊(duì)伍伍組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)對關(guān)關(guān)鍵鍵用用戶戶進(jìn)進(jìn)行行產(chǎn)產(chǎn)品品培培訓(xùn)訓(xùn)硬件件環(huán)環(huán)境境、、軟