企業(yè)崗位職責培訓教程杭州眾人娛樂管理咨詢有限公司栗大偉?1企業(yè)崗位職責培訓教程杭州眾人娛樂管理咨詢有限公司栗大偉?1保密申明本文件屬中華洗浴網(wǎng)保密文件，閱覽本手冊必須由中華洗浴網(wǎng)授權方可閱覽使用。任何人未經(jīng)授權不可抄襲、翻印、泄露本手冊的全部或部分內(nèi)容，如有泄密，中華洗浴網(wǎng)將根據(jù)保密制度追究法律責任。

——中華洗浴網(wǎng)?保密申明?2目錄1、組織結構圖……………012、崗位說明書……………022.1總經(jīng)理……………………….....……...022.2營業(yè)副總………………….…………...042.3后勤副總…………………………...….062.4營業(yè)總監(jiān)……………....082.5營業(yè)經(jīng)理……………....102.6大堂部…………………122.6.1部門職能2.6.2崗位設置2.6.3崗位職能2.6.4崗位說明書2.7保安部…………………182.7.1部門職能2.7.2崗位設置2.7.3崗位職能2.7.4崗位說明書2.8男賓部…………………212.8.1部門職能2.8.2崗位設置2.8.3崗位職能2.8.4崗位說明書2.9女賓部…………………....292.9.1部門職能2.9.2崗位設置2.9.3崗位職能2.9.4崗位說明書2.10休閑部………………..342.10.1部門職能2.10.2崗位設置2.10.3崗位職能2.10.4崗位說明書??32.11餐飲部…………………….412.11.1部門職能2.11.2崗位設置2.11.3崗位職能2.11.4崗位說明書2.12客房部…………………….482.12.1部門職能2.12.2崗位設置2.12.3崗位職能2.12.4崗位說明書2.13技師部…………………….522.13.1部門職能2.13.2崗位設置2.13崗位職能2.13.4崗位說明書2.14財務部…………………….562.14.1部門職能2.14.2崗位設置2.14.3崗位職能2.14.4崗位說明書2.15工程部…………………….622.15.1部門職能2.15.2崗位設置2.15.3崗位職能2.15.4崗位說明書2.16人事行政部……………….692.16.1部門職能2.16.2崗位設置2.16.4崗位說明書2.17采購配送專員…………….752.17.1崗位設置2.17.2崗位說明書2.18外協(xié)員…………………….762.18.1崗位設置2.18.2崗位說明書?2.11餐飲部……………41、組織結構圖１總經(jīng)理營業(yè)副總后勤副總營業(yè)總監(jiān)營銷總監(jiān)行政經(jīng)理保安經(jīng)理后勤經(jīng)理財務經(jīng)理營業(yè)經(jīng)理?1、組織結構圖１總經(jīng)理營業(yè)副總后勤副總營業(yè)營銷行政保安后勤財5２2、崗位說明書2.1總經(jīng)理職位名稱總經(jīng)理職位代碼所屬部門薪金標準職等職級直屬上級職位概要:主持日常經(jīng)營管理工作，負責實施公司下達的年度經(jīng)營計劃；實現(xiàn)經(jīng)營管理目標和發(fā)展目標。工作內(nèi)容:負責實現(xiàn)本店的經(jīng)營目標，并組織實施計劃，確定本店成功的關鍵因素，尋找店面的經(jīng)營優(yōu)勢并創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，建立市場和成功的企業(yè)戰(zhàn)略；根據(jù)經(jīng)營目標，制定出本店項目年度預算、各服務項目的價格和毛利，并在日常工作中檢查應收賬款、審核每天的財務報表和每月的財務報告等情況，以確保管理目標實現(xiàn)和計劃的實施；確定運行管理目標，并根據(jù)目標制定本店管理和運行的主要策略，不斷完善管理制度及各崗位操作規(guī)范和服務流程；負責對店內(nèi)中層管理人員進行督導和定期考核；協(xié)調(diào)部門之間的關系；組織本店例會，并經(jīng)常與本店管理人員共同研究改進經(jīng)營管理的方案；每天巡視檢查各部門和服務場所，檢查內(nèi)容涉及到：管理人員的工作狀態(tài)、員工對顧客的態(tài)度、經(jīng)營場所的秩序、環(huán)境布置和衛(wèi)生情況、生意情況、食品質(zhì)量、客房質(zhì)量、公共衛(wèi)生間情況、維修保養(yǎng)情況、大堂的服務效率和態(tài)度等，處理發(fā)現(xiàn)的問題，并將問題傳達給相關部門，給出明確的工作指示；對本店的安全負責。加強安全管理，通過定期的專題會議研究保安問題，親自對日常安全檢查、安全制度、消防制度、安全培訓、消防演習做出工作指示和安排，使本店的安全工作建立在牢固的基礎上；負責處理好周邊的公共關系，親自接待重要顧客、關照常客和熟客；經(jīng)常在顧客最旺的時候出現(xiàn)在重要場所，向顧客介紹自我和本店情況、征求意見，給顧客留下美好的印象；10．負責審閱內(nèi)部文件報告，了解政府涉及到服務行業(yè)的方針、政策，以便及時作出管理反映；及時審閱、處理屬下工作報告，不貽誤工作；11．負責處理重要顧客投訴，調(diào)查和掌握投訴材料，提出處理意見，必要時直接與顧客溝通處理投訴；12．負責指導對本店員工的培訓工作，制定本店的培訓計劃，親自任課，注重培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理人才；定期對屬下管理工作做出工作評價；13．正確對待并處理好員工的關系，創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，提高員工的積極性；關心員工生活，建立內(nèi)部溝通渠道、討論會及娛樂活動制度，以激發(fā)員工的熱情和事業(yè)心。發(fā)揮公司團隊合作精神；14．每月對本店的經(jīng)營情況進行分析、總結，及時發(fā)現(xiàn)問題并制定措施；根據(jù)本店各階段的經(jīng)營情況和需要，制定出本店的促銷活動方案，提高銷售額；15．不斷收集、了解消費群體的服務需求，循序漸進地改進我們的服務，并通過對外推廣本店的優(yōu)質(zhì)服務，維護公司品牌，樹立良好的對外形象；16．制定本店的年度用工計劃。通過積累本店的月營業(yè)額、員工最佳工作時間、員工登記數(shù)、行業(yè)的淡旺季等方面情況，來預計、確定用工數(shù)額；17．負責本店降低成本、提高經(jīng)濟效益工作，通過對成本的控制、降低能源和管理費等手段實現(xiàn)目標；18．對公司董事會負責，定期向董事會匯報工作，執(zhí)行董事會的的各項決策。?２2、崗位說明書2.1總經(jīng)理職位名稱總經(jīng)理職位代碼所屬部門薪6３任職資格:教育背景:◆企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關專業(yè)本科以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過領導能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟法、財務管理等方面的培訓。經(jīng)驗:◆6年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗，至少5年以上服務行業(yè)全面管理工作經(jīng)驗。技能技巧:◆熟悉企業(yè)業(yè)務和運營流程；◆具備服務行業(yè)的管理知識；了解行業(yè)服務特點；熟知本行業(yè)專業(yè)技能；◆掌握先進企業(yè)管理模式及精要，具有先進的管理理念；◆善于執(zhí)行企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力；◆熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)經(jīng)營管理、各部門工作流程；◆具有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)異的工作業(yè)績；◆在團隊管理方面有極強的領導技巧和才能；態(tài)度:◆具有優(yōu)秀的領導能力、出色的人際交往和社會活動能力；◆善于協(xié)調(diào)、溝通，責任心、事業(yè)心強；◆親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力強；◆為人干練、踏實；◆良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力。工作條件:工作場所:辦公及經(jīng)營區(qū)域。環(huán)境狀況:舒適，無明顯的節(jié)假日。危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬副總經(jīng)理、營業(yè)總監(jiān)、間接下屬各部門經(jīng)理、主管、領班及基層員工?３任職資格:工作條件:直接下屬副總經(jīng)理、營業(yè)總監(jiān)7４2.2營業(yè)副總職位名稱營業(yè)副總職位代碼所屬部門薪金標準職等職級直屬上級總經(jīng)理職位概要:協(xié)助總經(jīng)理進行日常經(jīng)營管理工作，當值期間，處理工作中和經(jīng)營活動中的問題，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，處理突發(fā)事件。工作內(nèi)容:對總經(jīng)理負責，協(xié)助總經(jīng)理處理日常經(jīng)營管理工作貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務和指示；協(xié)助總經(jīng)理組織和推動各項工作的實施；4．協(xié)助總經(jīng)理制定本店的促銷計劃，并實施計劃5．負責對分管部門中層管理人員進行督導和定期考核；協(xié)調(diào)部門之間的關系；并經(jīng)常與管理人員共同研究改進經(jīng)營管理的方案；在當班期間，巡視檢查各部門和公共場所，檢查內(nèi)容涉及到：各部門管理人員的工作狀態(tài)、員工的服務態(tài)度、秩序、環(huán)境布置和衛(wèi)生情況、生意情況、發(fā)現(xiàn)問題及時解決的問題。將解決不了的問題轉(zhuǎn)報總經(jīng)理處理；正確對待并處理好員工的關系，創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，提高員工的積極性；關心員工生活，建立內(nèi)部溝通渠道、討論會及娛樂活動制度，以激發(fā)員工的熱情和事業(yè)心，發(fā)揮公司團隊合作精神；負責處理好周邊的公共關系，親自接待重要顧客、關照?？秃褪炜停唤?jīng)常在顧客最旺的時候出現(xiàn)在重要場所，向顧客介紹自我和本店情況、征求意見，給顧客留下美好的印象；9．負責指導對分管部門員工的培訓工作，制定分管部門的培訓計劃，親自任課，注重培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理人才；定期對屬下管理工作做出工作評價；檢查各部門設備、器材、用具、布草等物資的管理情況，提出費用指標；11．協(xié)助總經(jīng)理重點做好防火、防盜、防治安事件、防自然災害工作。著重對重點部位的巡視檢查，杜絕安全隱患；12．對本店的安全負責。加強安全管理，通過定期的專題會議研究保安問題，親自對日常安全檢查、安全制度、消防制度、安全培訓、消防演習做出工作指示和安排，使本店的安全工作建立在牢固的基礎上13．及時掌握屬下員工的思想動態(tài)，處理好員工關系，特殊情況予以上報解決14．檢查各部門執(zhí)行本店工作決策和指令的落實情況，反饋具體工作的完成情況；15．負責值班期間本店的日常工作，臨時組織各部門人力、協(xié)調(diào)各部門工作關系處理突發(fā)事件；16．負責本店降低成本、提高經(jīng)濟效益工作，通過對成本的控制、降低能源和管理費等手段實現(xiàn)目標；17．對公司總經(jīng)理負責，定期向總經(jīng)理匯報工作，執(zhí)行總經(jīng)理的的各項決策。?４2.2營業(yè)副總職位名稱營業(yè)副總職位代碼所屬部門薪金標準職等8５任職資格:教育背景:◆企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關專業(yè)本科以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過領導能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟法、財務管理等方面的培訓。經(jīng)驗:◆5年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗，至少4年以上服務行業(yè)全面管理工作經(jīng)驗。技能技巧:◆熟悉企業(yè)業(yè)務和運營流程；◆具備服務行業(yè)的管理知識；了解行業(yè)服務特點；熟知本行業(yè)專業(yè)技能；◆掌握先進企業(yè)管理模式及精要，具有先進的管理理念；◆善于執(zhí)行企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力；◆熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)經(jīng)營管理、各部門工作流程；◆具有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)異的工作業(yè)績；◆在團隊管理方面有極強的領導技巧和才能；態(tài)度:◆具有優(yōu)秀的領導能力、出色的人際交往和社會活動能力；◆善于協(xié)調(diào)、溝通，責任心、事業(yè)心強；◆親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力強；◆為人干練、踏實；◆良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力。工作條件:工作場所:辦公及經(jīng)營區(qū)域。環(huán)境狀況:舒適，無明顯的節(jié)假日。危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬分管部門經(jīng)理間接下屬主管、領班及基層員工?５任職資格:工作條件:直接下屬分管部門經(jīng)理9６2.3后勤副總職位名稱后勤副總職位代碼所屬部門薪金標準職等職級直屬上級總經(jīng)理職位概要:協(xié)助總經(jīng)理進行日常經(jīng)營管理工作，當值期間，處理工作中和經(jīng)營活動中的問題，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，處理突發(fā)事件。工作內(nèi)容:對總經(jīng)理負責，協(xié)助總經(jīng)理處理日常經(jīng)營管理工作貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務和指示；協(xié)助總經(jīng)理組織和推動各項工作的實施；4．協(xié)助總經(jīng)理制定本店的促銷計劃，并實施計劃5．負責對分管部門中層管理人員進行督導和定期考核；協(xié)調(diào)部門之間的關系；并經(jīng)常與管理人員共同研究改進經(jīng)營管理的方案；在當班期間，巡視檢查各部門和公共場所，檢查內(nèi)容涉及到：各部門管理人員的工作狀態(tài)、員工的服務態(tài)度、秩序、環(huán)境布置和衛(wèi)生情況、生意情況、發(fā)現(xiàn)問題及時解決的問題。將解決不了的問題轉(zhuǎn)報總經(jīng)理處理；正確對待并處理好員工的關系，創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，提高員工的積極性；關心員工生活，建立內(nèi)部溝通渠道、討論會及娛樂活動制度，以激發(fā)員工的熱情和事業(yè)心，發(fā)揮公司團隊合作精神；負責處理好周邊的公共關系，親自接待重要顧客、關照常客和熟客；經(jīng)常在顧客最旺的時候出現(xiàn)在重要場所，向顧客介紹自我和本店情況、征求意見，給顧客留下美好的印象；9．負責指導對分管部門員工的培訓工作，制定分管部門的培訓計劃，親自任課，注重培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理人才；定期對屬下管理工作做出工作評價；檢查各部門設備、器材、用具、布草等物資的管理情況，提出費用指標；11．協(xié)助總經(jīng)理重點做好防火、防盜、防治安事件、防自然災害工作。著重對重點部位的巡視檢查，杜絕安全隱患；12．對本店的安全負責。加強安全管理，通過定期的專題會議研究保安問題，親自對日常安全檢查、安全制度、消防制度、安全培訓、消防演習做出工作指示和安排，使本店的安全工作建立在牢固的基礎上13．及時掌握屬下員工的思想動態(tài)，處理好員工關系，特殊情況予以上報解決14．協(xié)調(diào)與當?shù)卣畽C構、行政職能部門的關系。接待好職能部門來酒店工作檢查等事宜15．負責酒店各種執(zhí)照，證件年審手續(xù)的辦理。16．負責本店降低成本、提高經(jīng)濟效益工作，通過對成本的控制、降低能源和管理費等手段實現(xiàn)目標；17．對公司總經(jīng)理負責，定期向總經(jīng)理匯報工作，執(zhí)行總經(jīng)理的的各項決策。?６2.3后勤副總職位名稱后勤副總職位代碼所屬部門薪金標準職等10７任職資格:教育背景:◆企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關專業(yè)本科以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過領導能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟法、財務管理等方面的培訓。經(jīng)驗:◆5年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗，至少4年以上服務行業(yè)全面管理工作經(jīng)驗。技能技巧:◆熟悉企業(yè)業(yè)務和運營流程；◆具備服務行業(yè)的管理知識；了解行業(yè)服務特點；熟知本行業(yè)專業(yè)技能；◆掌握先進企業(yè)管理模式及精要，具有先進的管理理念；◆善于執(zhí)行企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力；◆熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)經(jīng)營管理、各部門工作流程；◆具有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)異的工作業(yè)績；◆在團隊管理方面有極強的領導技巧和才能；態(tài)度:◆具有優(yōu)秀的領導能力、出色的人際交往和社會活動能力；◆善于協(xié)調(diào)、溝通，責任心、事業(yè)心強；◆親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力強；◆為人干練、踏實；◆良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力。工作條件:工作場所:辦公及經(jīng)營區(qū)域。環(huán)境狀況:舒適，無明顯的節(jié)假日。危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬分管部門經(jīng)理間接下屬主管、領班及基層員工?７任職資格:工作條件:直接下屬分管部門經(jīng)理11８2.4營業(yè)總監(jiān)職位名稱營業(yè)總監(jiān)職位代碼所屬部門薪金標準職等職級直屬上級總經(jīng)理職位概要:協(xié)助營業(yè)副總經(jīng)理進行日常經(jīng)營管理工作，當值期間，處理工作中和經(jīng)營活動中的問題，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，處理突發(fā)事件。工作內(nèi)容:對營業(yè)副總經(jīng)理負責，協(xié)助營業(yè)副總經(jīng)理處理日常經(jīng)營管理工作貫徹執(zhí)行營業(yè)副總經(jīng)理下達的各項工作任務和指示；協(xié)助營業(yè)副總經(jīng)理組織和推動各項工作的實施；協(xié)助營業(yè)副總經(jīng)理制定本店的促銷計劃，并實施計劃；在當班期間，巡視檢查各部門和公共場所，檢查內(nèi)容涉及到：各部門管理人員的工作狀態(tài)、員工的服務態(tài)度、秩序、環(huán)境布置和衛(wèi)生情況、生意情況、發(fā)現(xiàn)問題及時解決的問題。將解決不了的問題轉(zhuǎn)報總經(jīng)理處理；；檢查各部門執(zhí)行本店工作決策和指令的落實情況，反饋具體工作的完成情況；負責值班期間本店的日常工作，臨時組織各部門人力、協(xié)調(diào)各部門工作關系處理突發(fā)事件；8．接待重要顧客，解答顧客咨詢，處理顧客投訴；按權限批準顧客折扣；9．收集、征求顧客意見，建立顧客回訪制度；聽取各部門管理人員的建議，不斷改進工作提高管理和服務水平；10．檢查各部門設備、器材、用具、布草等物資的管理情況，提出費用指標；11．協(xié)助總經(jīng)理重點做好防火、防盜、防治安事件、防自然災害工作。著重對重點部位的巡視檢查，杜絕安全隱患；12．做好每日值班記錄，準確、及時地交接當班事宜，并對總經(jīng)理電話匯報當日重要事宜；13．定期總結本店和本部門的管理和服務工作，針對情況作出分析、提出改進建議，向總經(jīng)理匯報情況；14．及時掌握屬下員工的思想動態(tài)，處理好員工關系，特殊情況予以上報解決；15．通過本店的優(yōu)質(zhì)服務，推廣公司品牌及企業(yè)形象。?８2.4營業(yè)總監(jiān)職位名稱營業(yè)總監(jiān)職位代碼所屬部門薪金標準職等12９任職資格:教育背景:◆企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關專業(yè)專科以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過領導能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、經(jīng)濟法、財務管理等方面的培訓。經(jīng)驗:◆3年以上工作經(jīng)驗，2年以上服務行業(yè)全面管理工作經(jīng)驗。技能技巧:◆掌握服務行業(yè)特點，具備服務行業(yè)管理知識，熟知本行業(yè)各項服務技能和專業(yè)知識；◆熟悉企業(yè)業(yè)務和流程，在團隊管理方面有很強的領導技巧和才能；◆較強的服務意識，開拓進取、忠于職守、身心健康、勤奮奉獻，熱愛本職工作，善于發(fā)現(xiàn)問題；◆熟練使用辦公軟件。態(tài)度:◆敏銳的市場洞察力、優(yōu)秀的項目組織能力和市場開拓能力；◆嚴謹?shù)牟邉澖M織能力及人事管理和溝通能力、商務談判能力；◆良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力，責任心、事業(yè)心強。工作條件:工作場所:辦公及經(jīng)營區(qū)域。環(huán)境狀況:舒適。危險性:基本無危險，無職業(yè)病危險。直接下屬營業(yè)經(jīng)理間接下屬部門主管、領班及基層員工?９任職資格:工作條件:直接下屬營業(yè)經(jīng)理13１０2.5營業(yè)經(jīng)理職位名稱營業(yè)經(jīng)理職位代碼所屬部門薪金標準職等職級直屬上級總經(jīng)理職位概要:協(xié)助營業(yè)總監(jiān)進行日常經(jīng)營管理工作，當值期間，處理工作中和經(jīng)營活動中的問題，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，處理突發(fā)事件。工作內(nèi)容:對營業(yè)總監(jiān)負責，協(xié)助營業(yè)總監(jiān)處理日常經(jīng)營管理工作貫徹執(zhí)行營業(yè)總監(jiān)下達的各項工作任務和指示；協(xié)助營業(yè)總監(jiān)組織和推動各項工作的實施；協(xié)助營業(yè)總監(jiān)經(jīng)理制定本店的促銷計劃，并實施計劃；在當班期間，巡視檢查各部門和公共場所，檢查內(nèi)容涉及到：各部門管理人員的工作狀態(tài)、員工的服務態(tài)度、秩序、環(huán)境布置和衛(wèi)生情況、生意情況、發(fā)現(xiàn)問題及時解決的問題。將解決不了的問題轉(zhuǎn)報營業(yè)總監(jiān)處理；；檢查各部門執(zhí)行本店工作決策和指令的落實情況，反饋具體工作的完成情況；負責值班期間本店的日常工作，臨時組織各部門人力、協(xié)調(diào)各部門工作關系處理突發(fā)事件；接待重要顧客，解答顧客咨詢，處理顧客投訴；收集、征求顧客意見，建立顧客回訪制度；聽取各部門管理人員的建議，不斷改進工作提高管理和服務水平；檢查各部門設備、器材、用具、布草等物資的管理情況協(xié)助營業(yè)總監(jiān)重點做好防火、防盜、防治安事件、防自然災害工作。著重對重點部位的巡視檢查，杜絕安全隱患；做好每日值班記錄，準確、及時地交接當班事宜，并對營業(yè)總監(jiān)匯報當日重要事宜；定期總結本店和本部門的管理和服務工作，針對情況作出分析、提出改進建議，向營業(yè)總監(jiān)匯報情況；及時掌握屬下員工的思想動態(tài)，處理好員工關系，特殊情況予以上報解決；15．通過本店的優(yōu)質(zhì)服務，推廣公司品牌及企業(yè)形象。?１０2.5營業(yè)經(jīng)理職位名稱營業(yè)經(jīng)理職位代碼所屬部門薪金標準職14１１任職資格:教育背景:◆企業(yè)管理、行政管理等相關專業(yè)大專以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過領導能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、等方面的培訓。經(jīng)驗:◆3年以上工作經(jīng)驗，2年以上服務行業(yè)管理工作經(jīng)驗。技能技巧:◆掌握服務行業(yè)特點，具備服務行業(yè)管理知識，熟知本行業(yè)各項服務技能和專業(yè)知識；◆熟悉企業(yè)業(yè)務和流程，在團隊管理方面有很強的領導技巧和才能；◆較強的服務意識，開拓進取、忠于職守、身心健康、勤奮奉獻，熱愛本職工作，善于發(fā)現(xiàn)問題；◆熟練使用辦公軟件。態(tài)度:◆敏銳的市場洞察力、優(yōu)秀的項目組織能力和市場開拓能力；◆良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力，責任心、事業(yè)心強。工作條件:工作場所:經(jīng)營區(qū)域。環(huán)境狀況:舒適。危險性:基本無危險，無職業(yè)病危險。直接下屬部門主管間接下屬領班及基層員工?１１任職資格:工作條件:直接下屬部門主管15１２大堂部副理迎賓員鞋吧員收銀員2.6大堂部2.6.1部門職能一級二級大堂部的日常管理工作負責顧客的業(yè)務咨詢負責顧客的迎來送往工作負責顧客的電話預定業(yè)務工作負責顧客的投訴處理工作2.6.2崗位設置2.6.3崗位職能序號崗位名稱人數(shù)主要職能描述01大堂部副理1負責顧客的業(yè)務咨詢、迎來送往、投訴處理、電話預定、等大堂部的日常管理工作。02鞋吧員負責顧客的咨詢、引導、換鞋、領鞋、一般養(yǎng)護等工作03收銀員負責顧客的業(yè)務咨詢、電話預定、客房預定、結單工作04迎賓員負責顧客的業(yè)務咨詢、迎來送往等工作

?１２大堂部副理迎賓員鞋吧員收銀員2.6大堂部一16１３2.6.4崗位說明書（1）大堂副理職位名稱大堂副理職位代碼所屬部門大堂部薪金標準職等職級直屬上級職位概要:負責顧客的業(yè)務咨詢、迎來送往、投訴處理、電話預定、單店保安等工作工作內(nèi)容:執(zhí)行公司及店內(nèi)各項規(guī)章制度，保證大堂部的正常工作；完善部門管理制度及各崗位工作內(nèi)容；貫徹服務質(zhì)量標準，并監(jiān)督員工執(zhí)行；合理安排屬下員工崗位，負責檢查和考核本部門服務人員的工作態(tài)度、服務質(zhì)量、行為規(guī)范、勞動組織紀律；負責顧客的業(yè)務咨詢、迎來送往、電話預定等工作；隨時征求、收集顧客意見，分析服務質(zhì)量管理中的問題，提出整改意見；與其它部門充分溝通，協(xié)調(diào)本部門與相關部門之間的業(yè)務；負責本店的治安、安全保衛(wèi)工作；負責管理安全工作的檔案、資料；負責顧客的投訴處理；做好顧客意見登記、遺失物品登記、貴重物品寄存登記工作；熟悉常來客人情況，建立檔案記錄；制定部門培訓計劃，組織部門員工培訓工作；組織召開班組例會，傳達上級指示。完成上級交辦的其它工作；?１３2.6.4崗位說明書職位名稱大堂副理職位代碼所屬部門大堂17１４任職資格:教育背景:◆企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關專業(yè)中專以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過管理技能、領導技能、團隊協(xié)作等方面的培訓。經(jīng)驗:◆3年以上工作經(jīng)驗，至少2年以上服務行業(yè)全面管理工作經(jīng)驗。技能技巧:◆熟悉企業(yè)業(yè)務和運營流程；精通本部門業(yè)務；◆具備服務行業(yè)的管理知識；了解行業(yè)服務特點；◆身心健康、精力充沛、待人熱情、機智靈敏、善于溝通，熱愛本職工作；◆在團隊管理方面有較強的領導技巧和才能；態(tài)度:◆善于協(xié)調(diào)、溝通，責任心、事業(yè)心強；◆良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強的感召力和凝聚力。工作條件:工作場所:大堂部及相關工作區(qū)域。環(huán)境狀況:舒適，無明顯的節(jié)假日。危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬大堂部員工晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位其它部門主管?１４任職資格:工作條件:直接下屬大堂部員工?18１５（2）大堂部迎賓員職位名稱迎賓員職位代碼所屬部門大堂部薪金標準職等職級直屬上級大堂副理職位概要:負責顧客的迎來送往、咨詢、電話預定等工作工作內(nèi)容:盡職盡責、積極熱情完成顧客的迎來送往、咨詢、電話預定等日常工作；無條件、無借口、無缺欠地服從上級命令與指示；嚴格貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度與服務流程；迎接并引導客人；就公司的產(chǎn)品與服務，詳盡、耐心而有技巧性地向顧客介紹；了解顧客的意見，并及時向上級及公司反饋；送客人出門，并及時檢查結帳情況；負責顧客的電話預訂，詳細記錄顧客的需求；及時檢查轄區(qū)設施狀況與衛(wèi)生狀況；與鞋吧、收銀之間做好配合工作。任職資格:教育背景:◆高中以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過專業(yè)技能、團隊協(xié)作等方面的培訓。經(jīng)驗:◆1年以上工作經(jīng)驗，至少半年以上服務行業(yè)工作經(jīng)驗。技能技巧:◆身體健康，精力充沛，形象氣質(zhì)佳，善于表達；◆具有熟練的服務技巧與技能，能勝任大堂內(nèi)各種人群接待工作；◆有一定的處事能力和技巧；◆熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務，設施及操作方法。態(tài)度:◆熱愛本職工作，有責任感，工作認真負責。工作條件:工作場所:大堂部及相關工作區(qū)域。環(huán)境狀況:舒適，無明顯的節(jié)假日。危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬無間接下屬無?１５（2）大堂部迎賓員職位名稱迎賓員職位代碼所屬部門大堂部薪19１６（3）大堂部收銀員職位名稱財務部收銀員職位代碼所屬部門財務部薪金標準職等職級直屬上級財務部收銀領班職位概要:負責本店日常收銀工作工作內(nèi)容:負責接待顧客結帳、收款工作；做好交接班工作，結帳操作規(guī)范(現(xiàn)金、支票、卡）；負責電腦財務結帳工作；負責本班次單據(jù)傳遞工作；持卡客戶檔案的建立和保管規(guī)定；核實帳單和信用卡；收取服務員單據(jù)，按單據(jù)將消費項目和消費數(shù)量及時準確的錄入電腦；每班對單據(jù)進行統(tǒng)計；做好交接班工作；負責電腦的日常維護；按電腦使用規(guī)定操作電腦；負責日常財務經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。任職資格:教育背景:◆財務管理、會計學等相關專業(yè)中專以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過專業(yè)技能、團隊協(xié)作等方面的培訓。經(jīng)驗:◆2年以上工作經(jīng)驗。技能技巧:◆具有相關專業(yè)的操作證、上崗證；◆身體健康，精力充沛；◆具有熟練的服務技巧與技能；◆有一定的處事能力和技巧。態(tài)度:◆熱愛本職工作，有責任感，工作認真負責。工作條件:工作場所:收銀部及相關工作區(qū)域。環(huán)境狀況:舒適，無明顯的節(jié)假日。危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬無間接下屬無晉升方向收銀領班輪轉(zhuǎn)崗位其它基層崗位?１６（3）大堂部收銀員職位名稱財務部收銀員職位代碼所屬部門財20１７（4）大堂部鞋吧員職位名稱鞋吧員職位代碼所屬部門大堂部薪金標準職等職級直屬上級大堂副理職位概要:負責顧客的咨詢、引導、換鞋、領鞋、一般養(yǎng)護等工作工作內(nèi)容:盡職盡責、積極熱情完成顧客的咨詢、引導、換鞋、領鞋、一般養(yǎng)護等工作；無條件、無借口、無缺欠地服從上級命令與指示；嚴格貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度與服務流程；負責拖鞋的消毒、整理、擺放工作；服務顧客換鞋、領鞋；做好顧客鞋只的一般養(yǎng)護工作；給客人發(fā)鎖牌，管理好客人鞋只；了解顧客的意見，并及時向上級及公司反饋；及時檢查轄區(qū)設施狀況與衛(wèi)生狀況；負責每天喂魚一次，魚缸不清潔時及時通知負責養(yǎng)魚公司；與迎賓員、收銀員之間做好配合工作。任職資格:教育背景:◆高中以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過專業(yè)技能、團隊協(xié)作等方面的培訓。經(jīng)驗:◆1年以上工作經(jīng)驗，至少半年以上服務行業(yè)工作經(jīng)驗。技能技巧:◆身體健康，精力充沛，形象氣質(zhì)佳，善于表達；◆具有熟練的服務技巧與技能，能勝任大堂內(nèi)各種人群接待工作；◆有一定的處事能力和技巧；◆熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務，設施及操作方法。態(tài)度:◆熱愛本職工作，有責任感，工作認真負責。工作條件:工作場所:大堂部及相關工作區(qū)域。環(huán)境狀況:舒適，無明顯的節(jié)假日。危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬無間接下屬無晉升方向領班輪轉(zhuǎn)崗位其它基層崗位?１７（4）大堂部鞋吧員職位名稱鞋吧員職位代碼所屬部門大堂部21１８保安部經(jīng)理保安員2.7保安部2.7.1部門職能一級二級保安部的日常管理工作負責顧客的業(yè)務咨詢負責顧客的迎來送往工作負責管理車輛，店內(nèi)的治安、消防、安全警衛(wèi)、緊急事故處理等管理工作。2.7.2崗位設置2.7.3崗位說明書（1）保安隊長職位名稱保安經(jīng)理職位代碼所屬部門薪金標準職等職級直屬上級職位概要:負責引導來賓，管理車輛，店內(nèi)的治安、消防、安全警衛(wèi)、緊急事故處理等管理工作。工作內(nèi)容:負責引導來賓，管理店外車輛的停放工作；負責店內(nèi)外的治安、安全警衛(wèi)、緊急事故處理等工作；具體負責消防管理工作；貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與工作流程；按照部門領導的命令與指示執(zhí)行工作；及時、完整地向所有員工傳達上級指示；負責組織安排保安員的日常工作，督促下屬履行職責；負責監(jiān)督、檢查、指導保安崗位的工作，全面掌握屬下的值勤情況；制定保安員的日常工作計劃，了解人員的思想狀況；負責對保安員的業(yè)務培訓；根據(jù)突發(fā)事件應急預案，合理安排保安員，杜絕各種不安全因素的發(fā)生，并及時上報部門領導；按照預防為主的安全方針，做到日常維護、隨時檢查安全設施，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，并提出解決建議；定期對下屬的工作進行評估；組織召開每日保安員例會，點評、布置工作，合理安排保安員的工作重點，確保分工明確。?１８保安部經(jīng)理保安員2.7保安部一級二級22１９任職資格:教育背景:◆高中以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過專業(yè)技能、團隊協(xié)作等方面的培訓。經(jīng)驗:◆2年以上工作經(jīng)驗，至少1年以上服務行業(yè)工作經(jīng)驗。技能技巧:◆身體健康，精力充沛，形象氣質(zhì)佳，善于表達；◆具有熟練的服務技巧與技能；◆有一定的處事能力和技巧；◆熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務、設施及操作方法。態(tài)度:◆熱愛本職工作，有責任感，工作認真負責。工作條件:工作場所:店內(nèi)外相關工作區(qū)域。環(huán)境狀況:舒適，無明顯的節(jié)假日。危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬保安員間接下屬無晉升方向無輪轉(zhuǎn)崗位無?１９任職資格:工作條件:直接下屬保安23２０（5）保安員職位名稱保安員職位代碼所屬部門薪金標準職等職級直屬上級保安隊長職位概要:負責引導來賓，管理車輛，店內(nèi)的治安、消防、安全警衛(wèi)、緊急事故處理等工作。工作內(nèi)容:完成日常上級分派站崗、值班巡邏工作；消防預防和應急處理；檢查本崗位區(qū)域的安全和秩序；觀察顧客動態(tài)，勸阻行動怪異、衣冠不整的人進店，將發(fā)生的事由報告領班；將值班情況與交班保安交接，檢查通訊器材有無損壞，做好交接班記錄；負責本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境；迎送顧客，協(xié)助開車來的客人把車位擺好；為顧客介紹公司的服務項目及收費標準；解答顧客簡單咨詢。任職資格:教育背景:◆高中以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過專業(yè)技能、團隊協(xié)作等方面的培訓。經(jīng)驗:◆1年以上工作經(jīng)驗，至少半年以上服務行業(yè)工作經(jīng)驗。技能技巧:◆身體健康，精力充沛，善于表達；◆具有熟練的服務技巧與技能；◆有一定的處事能力和技巧；◆熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務、設施及操作方法。態(tài)度:◆熱愛本職工作，有責任感，工作認真負責。工作條件:工作場所:店內(nèi)外相關工作區(qū)域。環(huán)境狀況:舒適，無明顯的節(jié)假日。危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬無間接下屬無晉升方向保安經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位無?２０（5）保安員職位名稱保安員職位代碼所屬部門薪金標準職等職24２１2.8男賓部2.8.1部門職能一級二級負責男賓部顧客洗浴的服務工作保證男賓部工作區(qū)域內(nèi)設備、設施、水溫等處在正常狀態(tài)下；負責對男賓部的服務介紹，顧客咨詢、引導等工作；負責男賓部更衣區(qū)顧客的換衣工作；負責男賓部浴區(qū)顧客的洗浴工作；負責男賓部外賣物品的銷售工作；對洗浴的顧客進行全方位細致的服務；負責男賓部的布草工作負責男賓部顧客一般物品的存放工作。男賓部主管布草員領班服務員2.8.2崗位設置2.8.3崗位職能序號崗位名稱人數(shù)主要職能描述01男賓部主管1負責男賓部洗浴的日常管理工作02領班協(xié)助部門主管管理男賓部的日常工作03服務員負責男賓部顧客洗浴服務基本工作04布草員負責男賓部的布草日常工作?２１2.8男賓部一級二級負責男賓部顧客洗浴的服務工作保25２２2.8.4崗位說明書（1）男賓部主管職位名稱男賓部主管職位代碼所屬部門男賓部薪金標準職等職級直屬上級值班經(jīng)理職位概要:負責男賓部洗浴的日常管理工作工作內(nèi)容:執(zhí)行公司及店內(nèi)各項規(guī)章制度，保證男賓部的正常工作；完善部門管理制度及各崗位工作內(nèi)容；貫徹服務質(zhì)量標準，并監(jiān)督員工執(zhí)行；合理安排屬下員工崗位，負責檢查和考核本部門服務人員的工作態(tài)度、服務質(zhì)量、行為規(guī)范、勞動組織紀律；負責男賓部浴區(qū)、更衣區(qū)、外賣區(qū)等工作區(qū)域的日常管理工作；密切關注本部門工作區(qū)域內(nèi)顧客洗浴情況，處理意外事件；熟悉常來客人，遇到常客親自到更衣室協(xié)助更衣；盡量了解客人的姓名、性格與特殊要求；與客戶建立良好的客戶關系；保證顧客物品存放安全；負責男賓部布草工作；負責召開部門會議，合理安排分配部門員工具體工作；負責屬下員工的日常培訓；負責本區(qū)域設備設施的安全維護，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；負責本區(qū)域的衛(wèi)生清潔；處理浴區(qū)、更衣區(qū)、外賣區(qū)等工作區(qū)域的客人投訴。?２２2.8.4崗位說明書男賓部主管職位代碼所屬部門男賓部薪金26２３任職資格:教育背景:◆企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關專業(yè)中專以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過管理技能、領導技能、團隊協(xié)作等方面的培訓。經(jīng)驗:◆3年以上工作經(jīng)驗，至少2年以上服務行業(yè)全面管理工作經(jīng)驗。技能技巧:◆熟悉企業(yè)業(yè)務和運營流程；精通本部門業(yè)務；◆具備服務行業(yè)的管理知識；了解行業(yè)服務特點；◆身心健康、精力充沛、待人熱情、機智靈敏、善于溝通，熱愛本職工作；◆在團隊管理方面有較強的領導技巧和才能。態(tài)度:◆善于協(xié)調(diào)、溝通，責任心、事業(yè)心強；◆良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強的感召力和凝聚力。工作條件:工作場所:男賓部及相關工作區(qū)域。環(huán)境狀況:舒適，無明顯的節(jié)假日。危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬男賓部領班間接下屬男賓部服務員晉升方向值班經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位其它部門主管?２３任職資格:工作條件:直接下屬男賓部領班27２４（2）男賓部領班職位名稱男賓部領班職位代碼所屬部門男賓部薪金標準職等職級直屬上級男賓部主管職位概要:協(xié)助部門主管管理男賓部的日常工作工作內(nèi)容:協(xié)助部門主管完成本部門業(yè)務工作；貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與工作流程；按照部門主管的命令與指示執(zhí)行工作；及時、完整地向所有員工傳達上級指示；檢查現(xiàn)場硬件設施狀況與工作情況；并對男賓服務員的具體工作進行指導和考核；召開班組每日例會，處理服務工作中的具體情況；如遇突發(fā)情況，主動處理，并及時與部門主管聯(lián)系并請示；做新員工服務思想、服務流程、服務技巧的培訓；就每天日常工作所有情況做出總結，并及時向部門主管匯報；積極主動配合其它部門工作，并做必要協(xié)助；熟悉常來客人，遇到?？陀H自到更衣室協(xié)助更衣；盡量了解客人的姓名、性格與特殊要求；與客戶建立良好的客戶關系；保證顧客物品存放安全；負責本區(qū)域設備設施的安全維護、發(fā)現(xiàn)問題及時報修；負責本區(qū)域的衛(wèi)生清潔。?２４（2）男賓部領班職位名稱男賓部領班職位代碼所屬部門男賓部28２５任職資格:教育背景:◆高中以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過專業(yè)技能、團隊協(xié)作等方面的培訓。經(jīng)驗:◆2年以上工作經(jīng)驗，至少1年以上服務行業(yè)工作經(jīng)驗。技能技巧:◆身體健康，精力充沛，善于表達；◆具有熟練的服務技巧與技能；◆有一定的處事能力和技巧；◆熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務，設施及操作方法。態(tài)度:◆熱愛本職工作，有責任感，工作認真負責。工作條件:工作場所:男賓部及相關工作區(qū)域。環(huán)境狀況:舒適，無明顯的節(jié)假日。危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬男賓部服務員間接下屬無晉升方向男賓部主管輪轉(zhuǎn)崗位其它領班崗位?２５任職資格:工作條件:直接下屬男賓部服務員29２６（3）男賓部服務員職位名稱男賓部服務員職位代碼所屬部門男賓部薪金標準職等職級直屬上級男賓部領班職位概要:負責男賓部顧客洗浴服務基本工作。工作內(nèi)容:盡職盡責、積極熱情完成顧客的洗浴服務工作；無條件、無借口、無缺欠地服從上級命令與指示；嚴格貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度與服務流程；熱情禮貌接待客人，全面介紹浴區(qū)的洗浴程序及浴種；幫助客人更衣，指引顧客洗??；顧客在洗浴過程中，想顧客所想，細致體貼全面服務；介紹并推銷外賣物品；負責接收客人所洗的衣物；認真做好本職工作，按工作流程，填寫相關表格；將客人消費單及時送往記錄處；負責本工作區(qū)域衛(wèi)生；做好安全保衛(wèi)工作，保管好設備設施及客人財物。?２６（3）男賓部服務員職位名稱男賓部服務員職位代碼所屬部門男30２７任職資格:教育背景:◆高中以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過專業(yè)技能、團隊協(xié)作等方面的培訓。經(jīng)驗:◆1年以上工作經(jīng)驗，至少半年以上服務行業(yè)工作經(jīng)驗。技能技巧:◆身體健康，精力充沛，善于表達；◆具有熟練的服務技巧與技能；◆有一定的處事能力和技巧；◆熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務，設施及操作方法。態(tài)度:◆熱愛本職工作，有責任感，工作認真負責。工作條件:工作場所:男賓部及相關工作區(qū)域。環(huán)境狀況:舒適，無明顯的節(jié)假日。危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬無間接下屬無晉升方向男賓部領班輪轉(zhuǎn)崗位其它基層崗位?２７任職資格:工作條件:直接下屬無31２８4）男賓部布草員職位名稱男賓部布草員職位代碼所屬部門男賓部薪金標準職等職級直屬上級男賓部領班職位概要:負責男賓部的布草日常工作。工作內(nèi)容:盡職盡責、積極熱情完成顧客的洗浴服務工作；無條件、無借口、無缺欠地服從上級命令與指示；嚴格貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度與服務流程；按照店內(nèi)布草工作流程，認真完成工作；填寫相關表格，與布草洗浴單位做好交接手續(xù)；負責本工作區(qū)域衛(wèi)生。任職資格:教育背景:◆高中以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過專業(yè)技能、團隊協(xié)作等方面的培訓。經(jīng)驗:◆1年以上工作經(jīng)驗，至少半年以上服務行業(yè)工作經(jīng)驗。技能技巧:◆身體健康，精力充沛，善于表達；◆具有熟練的服務技巧與技能；◆有一定的處事能力和技巧；◆熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務，設施及操作方法。態(tài)度:◆熱愛本職工作，有責任感，工作認真負責。工作條件:工作場所:男賓部及相關工作區(qū)域。環(huán)境狀況:舒適，無明顯的節(jié)假日。危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬無間接下屬無晉升方向男賓部領班輪轉(zhuǎn)崗位其它基層崗位?２８4）男賓部布草員職位名稱男賓部布草員職位代碼所屬部門男賓32２９2.9女賓部2.9.1部門職能一級二級負責女賓部顧客洗浴的服務工作保證女賓部工作區(qū)域內(nèi)設備、設施、水溫等處在正常狀態(tài)下；負責對女賓部的服務介紹，顧客咨詢、引導等工作；負責女賓部更衣區(qū)顧客的換衣工作；負責女賓部浴區(qū)顧客的洗浴工作；負責女賓部外賣物品的銷售工作；對洗浴的顧客進行全方位細致的服務；負責女賓部的布草工作；負責女賓部顧客一般物品的存放工作。2.9.2崗位設置女賓部領班布草員服務員2.9.3崗位職能序號崗位名稱人數(shù)主要職能描述01女賓部領班1負責女賓部洗浴的日常管理工作。02服務員負責女賓部顧客洗浴服務基本工作。03布草員負責女賓部的布草日常工作。

?２９2.9女賓部一級二級負責女賓部顧客洗浴的服務工作保33302.9.4崗位說明書（1）女賓部領班職位名稱女賓部領班職位代碼所屬部門薪金標準職等職級直屬上級職位概要:負責女賓部洗浴的日常管理工作。工作內(nèi)容:執(zhí)行公司及店內(nèi)各項規(guī)章制度，保證女賓部的正常工作；完善部門管理制度及各崗位工作內(nèi)容；貫徹服務質(zhì)量標準，并監(jiān)督員工執(zhí)行；合理安排屬下員工崗位，負責檢查和考核本部門服務人員的工作態(tài)度、服務質(zhì)量、行為規(guī)范、勞動組織紀律；負責女賓部浴區(qū)、更衣區(qū)、外賣區(qū)等工作區(qū)域的日常管理工作；密切關注本部門工作區(qū)域內(nèi)顧客洗浴情況，處理意外事件；熟悉常來客人，遇到?？陀H自到更衣室協(xié)助更衣；盡量了解客人的姓名、性格與特殊要求；與客戶建立良好的客戶關系；保證顧客物品存放安全；負責女賓部布草工作；負責召開部門會議，合理安排分配部門員工具體工作；負責屬下員工的日常培訓；負責本區(qū)域設備設施的安全維護、發(fā)現(xiàn)問題及時報修；負責本區(qū)域的衛(wèi)生清潔；處理浴區(qū)、更衣區(qū)、外賣區(qū)等工作區(qū)域的客人投訴。?302.9.4崗位說明書職位名稱女賓部領班職位代碼所屬部門薪3431任職資格:教育背景:◆企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關專業(yè)中專以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過管理技能、領導技能、團隊協(xié)作等方面的培訓。經(jīng)驗:◆5年以上工作經(jīng)驗，至少2年以上服務行業(yè)全面管理工作經(jīng)驗。技能技巧:◆熟悉企業(yè)業(yè)務和運營流程；精通本部門業(yè)務；◆具備服務行業(yè)的管理知識；了解行業(yè)服務特點；◆身心健康、精力充沛、待人熱情、機智靈敏、善于溝通，熱愛本職工作；◆在團隊管理方面有較強的領導技巧和才能。態(tài)度:◆善于協(xié)調(diào)、溝通，責任心、事業(yè)心強；◆良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強的感召力和凝聚力。工作條件:工作場所:女賓部及相關工作區(qū)域。環(huán)境狀況:舒適，無明顯的節(jié)假日。危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬女賓部服務員晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位其它領班崗位?31任職資格:工作條件:直接下屬女賓部服務員3532（2）女賓部服務員職位名稱女賓部服務員職位代碼所屬部門女賓部薪金標準職等職級直屬上級女賓部領班職位概要:負責女賓部洗浴的日常具體服務工作工作內(nèi)容:盡職盡責、積極熱情完成顧客的洗浴服務工作；無條件、無借口、無缺欠地服從上級命令與指示；嚴格貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度與服務流程；熱情禮貌接待客人，全面介紹浴區(qū)的洗浴程序及浴種；幫助客人更衣，指引顧客洗??；顧客在洗浴過程中，想顧客所想，細致體貼全面服務；介紹并推銷外賣物品；負責接收客人所洗的衣物；認真做好本職工作，按工作流程，填寫相關表格；將客人消費單及時送往記錄處；負責本工作區(qū)域衛(wèi)生；做好安全保衛(wèi)工作，保管好設備設施及客人財物。任職資格:教育背景:◆高中以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過專業(yè)技能、團隊協(xié)作等方面的培訓。經(jīng)驗:◆1年以上工作經(jīng)驗，至少半年以上服務行業(yè)工作經(jīng)驗。技能技巧:◆身體健康，精力充沛，善于表達；◆具有熟練的服務技巧與技能；◆有一定的處事能力和技巧；◆熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務，設施及操作方法。態(tài)度:◆熱愛本職工作，有責任感，工作認真負責。工作條件:工作場所:女賓部及相關工作區(qū)域。環(huán)境狀況:舒適，無明顯的節(jié)假日。危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬無間接下屬無晉升方向女賓部領班輪轉(zhuǎn)崗位其它基層崗位?32（2）女賓部服務員職位名稱女賓部服務員職位代碼所屬部門女3633（4）女賓部布草員職位名稱女賓部布草員職位代碼所屬部門女賓部薪金標準職等職級直屬上級女賓部領班職位概要:負責女賓部的布草具體工作。工作內(nèi)容:盡職盡責、積極熱情完成顧客的洗浴服務工作；無條件、無借口、無缺欠地服從上級命令與指示；嚴格貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度與服務流程；按照店內(nèi)布草工作流程，認真完成工作；填寫相關表格，與布草洗浴單位做好交接手續(xù)；負責本工作區(qū)域衛(wèi)生。任職資格:教育背景:◆高中以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過專業(yè)技能、團隊協(xié)作等方面的培訓。經(jīng)驗:◆1年以上工作經(jīng)驗，至少半年以上服務行業(yè)工作經(jīng)驗。技能技巧:◆身體健康，精力充沛，善于表達；◆具有熟練的服務技巧與技能；◆有一定的處事能力和技巧；◆熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務，設施及操作方法。態(tài)度:◆熱愛本職工作，有責任感，工作認真負責。工作條件:工作場所:女賓部及相關工作區(qū)域。環(huán)境狀況:舒適，無明顯的節(jié)假日。危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬無間接下屬無晉升方向女賓部領班輪轉(zhuǎn)崗位其它基層崗位?33（4）女賓部布草員職位名稱女賓部布草員職位代碼所屬部門女37342.10休閑部2.10.1部門職能一級二級負責休閑部的日常管理工作負責休閑部演藝廳、餐廳、按摩房等工作區(qū)域的服務工作；負責對顧客使用本部門的設備設施的指導；負責登記留宿顧客手牌號和休息位，準確填寫相關表格；及時整理休息位、更換布草，保持工作區(qū)域的衛(wèi)生；記錄顧客外賣品消費情況，填寫顧客消費單據(jù)，顧客簽字后及時送往前臺；為顧客提供叫早服務；介紹并推銷店內(nèi)其它服務項目；控制消耗品的使用情況，避免浪費現(xiàn)象。休閑部主管領班服務員2.10.2崗位設置2.10.3崗位職能序號崗位名稱人數(shù)主要職能描述01休閑部主管1負責休閑部的日常管理工作02領班協(xié)助部門主管管理休閑部的日常工作03服務員負責休閑部餐廳、演藝廳、按摩房等工作區(qū)域的日常具體工作

?342.10休閑部一級二級負責休閑部的日常管理工作負責38352.10.4崗位說明書（1）休閑部主管職位名稱休閑部主管職位代碼所屬部門休閑部薪金標準職等職級直屬上級值班經(jīng)理職位概要:負責休閑部的日常管理工作工作內(nèi)容:執(zhí)行公司及店內(nèi)各項規(guī)章制度，保證休閑部的正常工作；完善部門管理制度及各崗位工作內(nèi)容；貫徹服務質(zhì)量標準，并監(jiān)督員工執(zhí)行；合理安排屬下員工崗位，負責檢查和考核本部門服務人員的工作態(tài)度、服務質(zhì)量、行為規(guī)范、勞動組織紀律；負責召開部門會議，合理安排分配部門員工具體工作；隨時巡視檢查休息廳、演藝廳顧客分布情況，服務員服務狀況、衛(wèi)生情況，及時解決出現(xiàn)的問題；負責顧客服務需求，接待重要顧客，按權限批準顧客折扣；收集、征求顧客意見和建議，不斷改進工作提高管理和服務水平；檢查本部門設備、器材、用具、布草等物資的管理情況；解答顧客咨詢，處理顧客投訴；及時掌握屬下員工的思想動態(tài)，處理好員工關系；定期總結本部門的管理和服務工作，針對情況作出分析、提出改進建議，向店長匯報；對領班所安排的工作進行全面監(jiān)督。?352.10.4崗位說明書職位名稱休閑部主管職位代碼所屬部門3936任職資格:教育背景:◆企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關專業(yè)中專以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過管理技能、領導技能、團隊協(xié)作等方面的培訓。經(jīng)驗:◆3年以上工作經(jīng)驗，至少2年以上服務行業(yè)全面管理工作經(jīng)驗。技能技巧:◆熟悉企業(yè)業(yè)務和運營流程；精通本部門業(yè)務；◆具備服務行業(yè)的管理知識；了解行業(yè)服務特點；◆身心健康、精力充沛、待人熱情、機智靈敏、善于溝通，熱愛本職工作；◆在團隊管理方面有較強的領導技巧和才能。態(tài)度:◆善于協(xié)調(diào)、溝通，責任心、事業(yè)心強；◆良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強的感召力和凝聚力。工作條件:工作場所:休閑部及相關工作區(qū)域。環(huán)境狀況:舒適，無明顯的節(jié)假日。危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬休閑部領班間接下屬休閑部基層員工晉升方向值班經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位其它部門主管?36任職資格:工作條件:直接下屬休閑部領班4037（2）休閑部領班職位名稱休閑部領班職位代碼所屬部門休閑部薪金標準職等職級直屬上級休閑部主管職位概要:協(xié)助部門主管管理休閑部的日常工作工作內(nèi)容:協(xié)助部門主管完成本部門業(yè)務工作；貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與工作流程；按照部門主管的命令與指示執(zhí)行工作；及時、完整地向所有員工傳達上級指示；負責對本部門的設備設施的檢查；負責登記留宿顧客手牌號和休息椅，準確填寫相關表格；及時整理休息位，達到統(tǒng)一標準；填寫顧客消費單據(jù)，顧客簽字后及時送往前臺；負責臺面物品擺放，餐臺面保潔，及時撤臺，更換臺布等的監(jiān)督和檢查工作；負責餐前準備工作，餐中的保潔工作等的監(jiān)督和檢查工作；按時與布草房交接客用布草，定期檢查監(jiān)督對地毯的清潔；為顧客提供叫早服務；保持工作區(qū)域的衛(wèi)生，按衛(wèi)生計劃實施清潔檢查；提醍顧客保管好私人物品，代客寄存物品；介紹并推銷店內(nèi)其它服務項目。?37（2）休閑部領班職位名稱休閑部領班職位代碼所屬部門休閑部41任職資格:教育背景:◆高中以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過專業(yè)技能、團隊協(xié)作等方面的培訓。經(jīng)驗:◆2年以上工作經(jīng)驗，至少1年以上服務行業(yè)工作經(jīng)驗。技能技巧:◆身體健康，精力充沛，善于表達；◆具有熟練的服務技巧與技能；◆有一定的處事能力和技巧；◆熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務，設施及操作方法。態(tài)度:◆熱愛本職工作，有責任感，工作認真負責。工作條件:工作場所:休閑部及相關工作區(qū)域。環(huán)境狀況:舒適，無明顯的節(jié)假日。危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬休閑部服務員間接下屬無晉升方向休閑部主管輪轉(zhuǎn)崗位其它領班崗位38?任職資格:工作條件:直接下屬休閑部服務員42（3）休閑部服務員職位名稱休閑部服務員職位代碼所屬部門休閑部薪金標準職等職級直屬上級休閑部領班職位概要:負責休閑部休息廳、演藝廳等工作區(qū)域的日常具體工作。工作內(nèi)容:盡職盡責、積極熱情完成顧客的休息和用餐等服務工作；無條件、無借口、無缺欠地服從上級命令與指示；嚴格貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度與服務流程；負責登記留宿顧客手牌號和休息椅，準確填寫相關表格；及時整理休息位，達到統(tǒng)一標準；填寫顧客消費單據(jù)，顧客簽字后及時送往前臺；負責臺面物品擺放，餐臺面保潔，及時撤臺，更換臺布；負責餐前準備工作，餐中的保潔工作；按時與布草房交接客用布草，定期檢查監(jiān)督對地毯的清潔；為顧客提供叫早服務；保持工作區(qū)域的衛(wèi)生，按衛(wèi)生計劃實施清潔；提醍顧客保管好私人物品，代客寄存物品；介紹并推銷店內(nèi)其它服務項目。任職資格:教育背景:◆高中以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過專業(yè)技能、團隊協(xié)作等方面的培訓。經(jīng)驗:◆1年以上工作經(jīng)驗，至少半年以上服務行業(yè)工作經(jīng)驗。技能技巧:◆身體健康，精力充沛，善于表達；◆具有熟練的服務技巧與技能；◆有一定的處事能力和技巧；◆熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務，設施及操作方法。態(tài)度:◆熱愛本職工作，有責任感，工作認真負責。工作條件:工作場所:休閑部及相關工作區(qū)域。環(huán)境狀況:舒適，無明顯的節(jié)假日。危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬無間接下屬無晉升方向休閑部領班輪轉(zhuǎn)崗位其它基層崗位39?（3）休閑部服務員職位名稱休閑部服務員職位代碼所屬部門休閑部43（4）餐廳服務員職位名稱餐飲部餐廳服務員職位代碼所屬部門餐飲部薪金標準職等職級直屬上級餐飲部餐廳領班職位概要:負責餐飲部餐廳的服務工作工作內(nèi)容:負責餐飲部餐廳顧客用餐的服務工作；對零點服務填寫消費單據(jù)，及時送至記錄處；清理本區(qū)域衛(wèi)生，并達到衛(wèi)生標準；負責臺面物品擺放，餐臺面清潔；及時撤臺、更換臺布；負責餐前準備工作，顧客用餐中的清潔工作，監(jiān)督保潔員的清潔工作；收集、征求顧客意見和建議，不斷改進工作提高管理和服務水平；檢查本部門設備、器材、用具、等物資的管理情況。任職資格:教育背景:◆高中以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過專業(yè)技能、團隊協(xié)作等方面的培訓。經(jīng)驗:◆1年以上工作經(jīng)驗，至少半年以上服務行業(yè)工作經(jīng)驗。技能技巧:◆身體健康，精力充沛；◆具有熟練的服務技巧與技能；◆有一定的處事能力和技巧；◆熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務，設施及操作方法。態(tài)度:◆熱愛本職工作，有責任感，工作認真負責。工作條件:工作場所:餐飲部及相關工作區(qū)域。環(huán)境狀況:舒適，無明顯的節(jié)假日。危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬無間接下屬無晉升方向休閑部領班輪轉(zhuǎn)崗位其它基層崗位40?（4）餐廳服務員職位名稱餐飲部餐廳服務員職位代碼所屬部門餐飲442.11餐飲部2.11.1部門職能一級二級負責餐飲部的日常管理工作負責餐飲部廚房、吧臺日常管理工作；負責餐飲部廚房配菜、炒菜、主副食的制作管理工作；負責餐飲部吧臺飲料、果汁、茶水、水果拼盤的制作等工作；負責餐飲部餐廳的用餐配合工作；做好食品衛(wèi)生、個人衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生工作，保證食品的衛(wèi)生安全；密切與顧客聯(lián)系，了解顧客需求，搞好餐飲經(jīng)營銷售，控制原料數(shù)量、菜品質(zhì)量及食品水準；負責員工餐的制作。餐飲部主管廚師長吧臺領班廚師廚房雜工吧臺員2.11.2崗位設置2.11.3崗位職能序號崗位名稱人數(shù)主要職能描述01餐飲部主管1負責廚房、吧臺的日常管理工作02廚師長1負責廚房的日常管理工作03廚師負責廚房配菜、炒菜等工作04雜工負責廚房的打雜工作05吧臺領班負責吧臺的日常管理工作06吧臺員負責飲料、果汁、茶水、水果拼盤的制作等工作

41?2.11餐飲部一級二級負責餐飲部的日常管理工作負責餐飲452.11.4崗位說明書（1）餐飲部主管職位名稱餐飲部主管職位代碼所屬部門餐飲部薪金標準職等職級直屬上級值班經(jīng)理職位概要:負責餐飲部廚房、吧臺的日常管理工作工作內(nèi)容:執(zhí)行和完善公司及店內(nèi)各項規(guī)章制度，保證餐飲部的正常工作；；貫徹服務質(zhì)量標準，并監(jiān)督員工執(zhí)行；合理安排屬下員工崗位，負責檢查和考核本部門服務人員的工作態(tài)度、服務質(zhì)量、行為規(guī)范、勞動組織紀律；嚴格督導廚房做好食品衛(wèi)生、個人衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生工作，保證食品的衛(wèi)生安全；檢查吧臺飲料制作，果盤制作等工作內(nèi)容；關注廚房環(huán)境布置、服務質(zhì)量，處理突發(fā)事件；密切與顧客和餐廳服務員聯(lián)系，了解顧客需求，搞好餐飲經(jīng)營銷售，控制原料數(shù)量、菜品質(zhì)量及食品水準；負責員工餐的制作安排；收集、征求顧客意見和建議，不斷改進工作提高管理和服務水平；檢查本部門設備、器材、用具、布草等物資的管理情況；解答顧客咨詢，處理顧客投訴；及時掌握屬下員工的思想動態(tài)，處理好員工關系；定期總結本部門的管理和服務工作，針對情況作出分析、提出改進建議，向總經(jīng)理匯報。任職資格:教育背景:◆企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關專業(yè)中專以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過管理技能、領導技能、團隊協(xié)作等方面的培訓。經(jīng)驗:◆5年以上工作經(jīng)驗，至少2年以上服務行業(yè)全面管理工作經(jīng)驗。技能技巧:◆熟悉企業(yè)業(yè)務和運營流程；精通本部門業(yè)務；◆具備服務行業(yè)的管理知識；了解行業(yè)服務特點；◆身心健康、精力充沛、待人熱情、機智靈敏、善于溝通，熱愛本職工作；◆在團隊管理方面有較強的領導技巧和才能。態(tài)度:◆善于協(xié)調(diào)、溝通，責任心、事業(yè)心強；◆良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強的感召力和凝聚力。工作條件:工作場所:餐飲部及相關工作區(qū)域。環(huán)境狀況:舒適，無明顯的節(jié)假日。危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬廚師長、吧臺領班間接下屬餐飲部基層員工晉升方向無輪轉(zhuǎn)崗位無42?2.11.4崗位說明書職位名稱餐飲部主管職位代碼所屬部門餐飲46（2）廚師長職位名稱廚師長職位代碼所屬部門廚務部薪金標準職等職級直屬上級值班經(jīng)理職位概要:負責餐飲部廚房的日常管理工作工作內(nèi)容:負責餐飲部廚房的日常管理工作；負責廚師操作的檢查和督導；負責廚房員工的工作分配；向顧客提供各色食品，改良并創(chuàng)造新菜肴內(nèi)容和原料的選擇；保證原料的質(zhì)量和數(shù)量檢查；負責廚房菜品成本核算，減少浪費；負責熱菜、冷葷加工制作以及熱菜、冷葷制作的技術指導；密切與餐廳聯(lián)系，了解顧客需求，搞好經(jīng)營銷售，控制原料數(shù)量、菜品價格及食品水準；保證食品的衛(wèi)生質(zhì)量；檢查督導廚師做好食品衛(wèi)生、個人衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生工作；做好月盤點，上報盤點報表；制定員工餐周食譜。任職資格:教育背景:◆高中以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過廚師專業(yè)技能、團隊協(xié)作等方面的培訓。經(jīng)驗:◆3年以上工作經(jīng)驗，至少2年以上餐飲行業(yè)工作經(jīng)驗。技能技巧:◆身體健康，精力充沛；◆具有熟練的服務技巧與技能；◆有一定的處事能力和技巧。態(tài)度:◆熱愛本職工作，有責任感，工作認真負責。工作條件:工作場所:餐飲部及相關工作區(qū)域。環(huán)境狀況:舒適，無明顯的節(jié)假日。危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬廚師、雜工間接下屬無晉升方向無輪轉(zhuǎn)崗位無43?（2）廚師長職位名稱廚師長職位代碼所屬部門廚務部薪金標準職等47（3）廚師職位名稱廚師職位代碼所屬部門廚務部薪金標準職等職級直屬上級廚師長職位概要:負責餐飲部廚房配菜、炒菜等工作工作內(nèi)容:向顧客提供各色食品，改良并創(chuàng)造新菜肴內(nèi)容和原料的選擇；保證原料的質(zhì)量和數(shù)量；對廚房菜品進行成本核算，減少浪費；負責熱菜、冷葷加工制作以及熱菜、冷葷的制作；密切與餐廳聯(lián)系，了解顧客需求，控制原料數(shù)量及食品水準；保證食品的衛(wèi)生質(zhì)量；做好食品衛(wèi)生、個人衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生工作；做好月盤點，上報盤點報表；制作員工餐。任職資格:教育背景:◆高中以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過廚師專業(yè)技能、團隊協(xié)作等方面的培訓。經(jīng)驗:◆1年以上工作經(jīng)驗，至少半年以上餐飲行業(yè)工作經(jīng)驗。技能技巧:◆身體健康，精力充沛；◆具有熟練的服務技巧與技能；◆有一定的處事能力和技巧。態(tài)度:◆熱愛本職工作，有責任感，工作認真負責。工作條件:工作場所:餐飲部及相關工作區(qū)域。環(huán)境狀況:舒適，無明顯的節(jié)假日。危險性:基本無危