管理案例分析方法與原則實踐證明，在培養(yǎng)企業(yè)管理人才過程中，案例分析是一種行之有效的培訓(xùn)方法。因為這種方法能將學(xué)員的注意力吸引到企業(yè)管理實踐中已經(jīng)做過或應(yīng)當做的事情上，有利于鞏固和加深學(xué)員對所學(xué)課程理論的理解，培養(yǎng)學(xué)員綜合運用所學(xué)知識去解決實際問題的能力。通過案例分析，還能給學(xué)員創(chuàng)造一個身臨其境的感覺，使其得到一個開發(fā)和鍛煉對企業(yè)管理面臨的問題進行分析和處理的機會，此外，案例分析還可讓學(xué)員通過扮演企業(yè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理或其他各種重要角色去設(shè)身處地體驗在企業(yè)組織中關(guān)鍵崗位的責(zé)任，學(xué)習(xí)運用權(quán)力、解決企中各方面的問題，從而提高學(xué)員從事管理工作的能力。在案例學(xué)習(xí)的發(fā)源地——美國，案例的討論并不苛求問題的結(jié)果的究竟如何，而十分強調(diào)分析過程是否正確。案例分析的主要任務(wù)是訓(xùn)練學(xué)員的邏輯思維能力，因為作為一名優(yōu)秀的管理人員，其邏輯思維過程一定要嚴謹和正確。第一、案例的分類學(xué)習(xí)知識的目的是在于掌握和靈活運用知識。案例分析就是通過對個案的研究和成組討論的方式了解管理的實際情況，從而達到提高決策技巧的目的。所謂“案例”是對某企業(yè)經(jīng)營過程和實際環(huán)境的全面描述，管理例是對管理人員所面臨的問題或處境的描述，由于在實際工作中，企業(yè)所面臨的環(huán)境處在不斷變化之中，而且影響的因素也特別多，同時各行各業(yè)的業(yè)務(wù)特點也不相同，因此，案例的情況是千差萬別，案例的類型也是極其繁多。案例的分類方法有多種，角度不同，其分類的方法也不同。如按篇幅長短，可分為短、中、長、超長四類。短篇案例，通常指2500字以下的；中篇案例，指在2500至5000字之間的；長篇案例，指超過5000字的；超過萬字的則為大型案例。以傳載形式看，可以分為書寫案例、影像案例、情景仿真案例以及網(wǎng)絡(luò)上使用的用于過程教育或其他形式案例。若按編寫方式，則可分為自編、翻譯、縮刪、改編等類。以所需使用的分析工具不同，又可分為工業(yè)、商業(yè)、交通運輸、服務(wù)業(yè)以及非營利的事業(yè)、機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、部隊等類型。從案例的專業(yè)綜合程度看，則可分為單一職能性的（如生產(chǎn)、財務(wù)、管理、人事、政工等）與跨職能綜合性兩類。按案例間關(guān)系，又可分單篇獨立型與連續(xù)系列型兩類等。應(yīng)當指出，這些分類方法都不可能將其劃分得十分明確的，因為對于某個按理，既可能是這種類型，同時又可以屬于另一種類型。比較實用的分類法，是按案例的學(xué)習(xí)功能方面來劃分的。一般可以分為“描述/評審型”案例與“分析/問題型”案例。前者是介紹某一管理事件的全過程，有現(xiàn)成的方案與計劃，由案例使用者對之進行評審，指出其長處與高招，同時也點明它的疏漏與不足，并且還要求以所學(xué)的理論作為論證依據(jù)陳述其評價的理由。這種案例可以描述發(fā)現(xiàn)處理問題的全過程，達到擴大學(xué)生知識面、驗證與加深其理解管理理論的效果。一般是只寫到方案擬定好為止，不敘述執(zhí)行結(jié)果，更不加總結(jié)與評價，而是留給讀者去思考。所以這種案例既不同于新聞報導(dǎo)，也不同于工作經(jīng)驗總結(jié)與介紹、交流材料，這也是之所以被稱為“描述/評審型”而不稱為“實例”/事例”的原因之一；后者則在情況描述中隱含有一定的問題，要學(xué)生把這些問題發(fā)掘出來，分清主次，探究原因，擬定對策，最后作決定。這無疑有利于培養(yǎng)學(xué)生全面的工作能力，體現(xiàn)了案例教學(xué)的基本要求。因此，這種案例是最典型的，也是管理案例的主流與軀干。此外，還要介紹一種較新的案例分類法，它把篇幅、性質(zhì)、功能、適用范圍與使用對象結(jié)合起來考慮。這種分類法把案例歸為四類：1.高結(jié)構(gòu)型或技術(shù)性問題型案例。這種案例短小精悍，一般不過1500字，很少“廢話”和多余信息，只把解決問題的有關(guān)事實陳述清楚，交侍明白，并有一種“最佳”解法與“標準”答案，同時希望學(xué)生利用所學(xué)過的某種（些）理論或方法模型來推導(dǎo)出這種解法。它們是用來幫助學(xué)生加深理解所學(xué)過的某一概念，或?qū)W會熟練應(yīng)用前不久所學(xué)過的某一個公式。這種案例，優(yōu)點類似我們常見的文字作業(yè)題，所以名之為“習(xí)題或?qū)I(yè)性案例”，它們雖不一定非要用定量分析手段不可，但卻總是單一專業(yè)性的。這類案例主要用于高等院校的學(xué)生或經(jīng)驗不夠豐富的初級管理者的基礎(chǔ)性教學(xué)或培訓(xùn)課中。短篇結(jié)構(gòu)性小品型案例。所謂“結(jié)構(gòu)性”，就是條理分明，在這一點上，與前一類是相同的，但其篇幅則不一定限于短篇，也可能是中篇，最長可達一萬字，它不同于第一種之處是，一般沒有什么“標準正確答案”，也談不上“最佳解決方案”。不過，在布置作業(yè)的教師心目中，多半還是有些概念的東西，希望學(xué)生能結(jié)合實際問題，聯(lián)系這些概念進行分析。這類案例多用于較低年級學(xué)生或經(jīng)驗較少的管理者，同時，在高年級或經(jīng)驗較豐富的管理人員的教育與培訓(xùn)課程中，可結(jié)合講授一、二節(jié)少量這類案例，或者在講課過程中利用這類案例作為例證工具。長篇非結(jié)構(gòu)型或問題與機會確定型案例。這類案例篇幅較長，最長可達10萬字以上，但典型篇幅，大致在2-3萬字。它多是綜合性的，跨學(xué)科的，反映了某一管理情景真實而全面的情況，將有關(guān)信息幾乎都包括在內(nèi)，往往雜有多余無關(guān)信息，而且有關(guān)信息還不完整，其基本問題與機會表現(xiàn)得也不是很清楚，需要學(xué)生自己下功夫去找出問題，理出思緒，分清主次，即“梳理辮子”，然后利用找出的機會，擬定各種備選方案，權(quán)衡決策。它實際上就是上述“分析/問題型”案例。由于哈佛大學(xué)應(yīng)用這種案例最早、最多，還有人干脆稱之為'哈佛型案例”。這類案例當然不存在什么“標準答案”與“最佳方法”，不過它涉及多方面管理知識領(lǐng)域，是典型意義上的案例，是教學(xué)中管理案例的主體，其中還有較為人們所推崇與偏愛的理論與做法。這類案例主要用于學(xué)院高年級和高級管理干部教育與培訓(xùn)課程中。“疆域開拓型案例”。這類案例向?qū)W生描述的是個尚待開發(fā)的未知領(lǐng)域，展示出一片嶄新的處女地，不但學(xué)生對之一無所知，就是教師也甚茫然，師生共同肩負的是一種開拓與探索性的使命。無論管理實踐者還是學(xué)術(shù)界，對這塊新疆域都幾乎沒做過系統(tǒng)的研究。它所涉及的問題與機會純屬未知，甚至有關(guān)的概念運用的方法，都有待于研究。處理這類案例，當然還是要以現(xiàn)有的知識為基礎(chǔ)和出發(fā)點，但不能單純地運用這些知識，而應(yīng)當延伸拓展它們，并力圖用全新的方法去處理案例的信息與數(shù)據(jù)。這種案例在院校博士班及某些高級管理研究班上采用，也是目前案例教學(xué)中較少采用的一種類型。管理案例種類，按照不同的分法，還會舉出很多。這里僅介紹到此。第二、案例與實例及范例的區(qū)別案例之所以稱之為案例，首先是在于它是被用于案例教學(xué)的“實例”。一方面是案例它必須是實例，不是實例就不是案例，但是，實例并不等同于案例。案例與實例的重要區(qū)別就在于：案例有其特定的文體和書寫規(guī)范，是為特殊的教學(xué)目的服務(wù)的。因此，不是所有寫實的管理事例都可以一概稱之為案例。比如，從報刊上摘剪的有關(guān)管理文章或一段報導(dǎo)，雖然揭示了某些管理問題，但它并非專門為案例教學(xué)所寫的。盡管，以這些資料為媒介也可以進行教學(xué)，但所達到的效果同案例教學(xué)是有差異的。同樣，案例也不完全等同于范例，范例是指在教學(xué)中介紹的已發(fā)生的某種事件及前人處理某問題時的經(jīng)驗教訓(xùn)，它多半是已解決的問題。究其性質(zhì)雖然也可以將其歸作案例范疇，但卻不能代表案例教學(xué)的主流。因為這種把別人現(xiàn)成的經(jīng)驗教訓(xùn)和盤托出的做法，從教學(xué)方法論本源上說，本質(zhì)上是代理式的學(xué)習(xí)，與課堂講授并無二致。從管理教育的目的和案例教學(xué)的主要功能來看，包含有解決問題的案例應(yīng)是管理案例的主體。問題待決型的案例，要求學(xué)生找出問題、診出“病因”、開出“處方”，并在比較各項備選方案優(yōu)劣的基礎(chǔ)上做出決策，仿真了解決管理問題的全過程，所以其能力培養(yǎng)功能遠大于已決問題型的。可見，案例的重點與主體就是待決型。其實，這種界線很難劃清，?？梢姷侥撤N混合型的形式，如先描述一個問題解決的全過程，然后將以后新出現(xiàn)的或掃尾、后遺問題的解決任務(wù)交給學(xué)生。第三、案例的組成與功能案例的三個要素（1）必須以事實為依據(jù)。與創(chuàng)作小說不同，案例在情節(jié)上不得虛構(gòu)，若出于某種考慮，企業(yè)或產(chǎn)品名稱等方面的信息不便公開時，可以進行加密處理（或掩飾處理），必要時可對素材刪減合并。案例的編寫上基本要求對事實作“白描”，以便使學(xué)員能身臨其境，真正融入到一個真實的管理情景中。（2）案例中包含有一個或數(shù)個待解決的管理問題。（3）案例有一定的明確的教學(xué)目的，擬使學(xué)員驗證、深化和運用某些概念、理論，通過分析與討論，掌握某文獻知識，提高某方面的技能。2、案例的功能（1）可以培養(yǎng)學(xué)員獨立地、綜合地解決管理問題的能力，管理工作能力中最核心的是分析判斷與決策能力。管理問題復(fù)雜、多因，無簡單通則可循，處理起來常因管理和環(huán)境不同而選擇不同對策。即使對同一問題，也可能通過采取不同辦法而獲得成功。國外的管理學(xué)院（或商學(xué)院）通過大量的案例分析，逐漸歸納和領(lǐng)悟出一套適合管理者個人特點的分析和解決問題的思維方法和程序，使其個人工作能力產(chǎn)生了一種由量變到質(zhì)變的飛躍。（2）具有增進知識、擴大信息量的功能。案例分析討論中，旁征博引，涉及古今中外各行業(yè)、上中下層管理、微觀與宏觀諸方面，把許多情景和典型管理事例帶到教學(xué)中，甚至有一些具體的細節(jié)，使學(xué)員獲得接近真實的體驗，眼界大開，思路擴展，有助于拓寬知識面。（3）學(xué)員在大量相互交往的背景下學(xué)習(xí)案例，能全面提高表達能力，增強說服別人，為自己的觀點辯護、聽取別人意見和在群體中搞好協(xié)作與團結(jié)等綜合交際能力。第四、案例的分析方法案例分析的特點由于案例分析具有很強的實踐性和可討論性，案例本身只是對企業(yè)的某些情況作一番描述。有詳有略，有的有數(shù)據(jù)，有的還插入與主題不相關(guān)的話，有時是純客觀描述。但案例本身有中心議題，如經(jīng)營決策、投資決策等。深入思考分析，能發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題，有時表面平鋪直敘，卻隱含著各種問題。因此，要勤于思索，發(fā)現(xiàn)問題所在，找出問題產(chǎn)生的原因，提出問題解決的方案。思考過程中，既是培養(yǎng)和開發(fā)智力的過程，又是綜合運用所學(xué)的各種理論知識的過程。管理理論涉及面廣，有經(jīng)濟科學(xué)、工程技術(shù)科學(xué)、社會科學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)籌。案例分析，需要熟悉企業(yè)管理業(yè)務(wù)情況，如生產(chǎn)經(jīng)營情況、市場、財務(wù)、人事、組織等，也涉及社交、商情、科技等情況，且社會本身就是一個龐大的系統(tǒng)?；谏鲜銮闆r，在對案例進行分析時，應(yīng)注意以下特點：（1）多因素的環(huán)境。即把分析的對象，放到其原來錯綜復(fù)雜、多因素的環(huán)境中去認識、了解并深入研究。（2）多角度分析，一個案例中，一般都會有一個或多個矛盾。作為矛盾，就肯走有其兩面性，不同的觀點和方法，會沿不同的思路展開分析；對同一個案例，很少遇到只有一種分析方法或途徑的情況。（3）多方案的結(jié)果。案例分析的目的在于運用所學(xué)理論去分析、解決問題，因此，案例分析會出現(xiàn)多方案的結(jié)果，只有在比較特殊的情況下，才能簡單地得出最佳方案。一般情況下，所得出的多個方案各有利弊，有時還不易進行數(shù)量化比較。應(yīng)當指出的是，多元化因素、多角度分析和多方案的結(jié)果，并不等于哲學(xué)上的多元論。由于人類對客觀世界的認識和分析有一定的局限性，主觀思想不是千篇一律的，都受自己的世界觀影響。因此就有多種學(xué)術(shù)觀點和多學(xué)派的爭論。案例分析在得出方案的同時、往往會引發(fā)出更多的問題，這也是案例教學(xué)不同于其他方式的最本質(zhì)的區(qū)別或特點。因此，案例分析要主張開放、允許辯論，然后再引導(dǎo)學(xué)員聯(lián)系理論加以整理、歸納和總結(jié)。案例分析的步驟常見的案例分析方法包括六個步驟(見圖一)：徹底讀懂每個案例；設(shè)身處地進行分析；概括問題；提出多種決策方案；提出決策標準；作出決策并提出建議。圖1.1案例分析的六個步驟徹底讀懂每個案例拿到一篇案例，讀者需要進行反復(fù)閱讀，才能對案例中的相關(guān)信息了然于胸。在閱讀的過程中，最好對案例中的背景、主要事實及意見、面臨的難題、利弊條件及重要論點等內(nèi)容進行一一記錄，以方便下一個步驟的進行。設(shè)身處地進行分析對案例中的主要角色所面臨的問題、活動或困難進行分析是不可缺少的一個環(huán)節(jié)。在這個過程中至關(guān)重要的是搜集全部已知事實，并且要對每一事實認真估價、仔細區(qū)別、篩選分類。必須要注意的是，不能僅依靠案例中所給的數(shù)據(jù)或事實來進行簡單的分析，因為這些數(shù)據(jù)及事實有一些是表面現(xiàn)象，必須去偽存真才能保證分析的正確性。也不能讓案例中人物的觀點來左右自己的思路，因為個人的主張往往過于褊狹，缺乏全局觀念。例如，公司的新產(chǎn)品在市場上銷售不力，是定價過高?廣告宣傳力度不夠？銷售渠道不夠暢通？還是其他什么原因，每個人都會提出自己的見解。讀者在進行分析時需確定每個人物的觀點是擁有充分證據(jù)的重大信息？還是缺乏根據(jù)的信口開河？概括問題在對案例進行認真分析之后，找出問題的癥結(jié)所在，并對需要解決的問題進行概括，對問題的概括應(yīng)指出關(guān)鍵之處何在？解決的主要障礙是什么？這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要且具有一定的難度，它需要讀者在詳細理解問題的基礎(chǔ)上，作出一些合理的假設(shè)。要能夠通過現(xiàn)象看本質(zhì)，新產(chǎn)品銷售不力只是表面現(xiàn)象，是生產(chǎn)、管理、銷售中哪個環(huán)節(jié)出了問題？，造成這種現(xiàn)象的內(nèi)在原因究竟是什么？提出多種決策方案對于問題的解決，一般可以提出多種方案以供選擇。例如為了提高產(chǎn)品的知名度，可以進行人員推銷，可以采用廣告宣傳，也可以舉辦或參與一些公共關(guān)系活動。可供選擇的方案越多，企業(yè)選擇的余地也就大。要學(xué)會集思廣益，從不同的人、不同的意見中得到啟發(fā)，來幫助自己進行判斷和決策。提出決策的標準提出多個可供選擇的方案后，為了確定最終方案，有必要對選擇方案時依據(jù)的標準進行明確的規(guī)定。例如，企業(yè)在制定產(chǎn)品的價格時，有時是為了獲取高額利潤；有時是為了進行市場滲透，擴大市場占有率；有時是為了提高企業(yè)在市場上的知名度。究竟怎樣定價，應(yīng)視企業(yè)的發(fā)展目標而定。而這一發(fā)展目標，就是在進行決策方案選擇時所必須參照的標準。做出決策并提出建議為了找出所有可能方案中解決現(xiàn)有問題的最佳方案，就要把各個方案放在一起進行優(yōu)劣對比，在經(jīng)過反復(fù)衡量和比較后進行確定，闡述其理由，同時指出被淘汰方案的缺陷所在。最后，對方案的計劃實施提出建議。管理案例的分析分析案例的基本視角。分析案例時，應(yīng)當把握以下兩個觀察事物的基本角度：當事者的視角。分析案例的第一個要點是進入角色，切忌站在局外，從旁觀者的角度，只是當一名普通的觀眾“純客觀”地、學(xué)究式地去分析與評文化。必須“扮演”案例中的主要角色，設(shè)身處地去體驗、觀察與思考，這樣才能憂其所憂，急其所急，與主角共命運；這樣才有真實感、壓力感、緊迫感。這也是案例教學(xué)的目的。總經(jīng)理視角。這通常是對綜合性案例而言。分析案例的基本技巧。案例分析分口頭與書面兩種，這里主要介紹書面分析。書面分析應(yīng)掌握以下技巧：要有個人的見解。要防止單純復(fù)述或羅列案例提供的事實，用所學(xué)過的管理理論和知識，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理已經(jīng)出現(xiàn)的或潛在的問題，并對這些問題加以邏輯排列，從中抓住主要矛盾。文字表達要開門見山，在案例分析中，為使論點突出，可以使用小標題，在各段落的開始，應(yīng)突出該段的主題句子，緊接著可用陳述句支持主題句，這樣分析，思路清晰、邏輯性強，以便于他人理解和接受。提出的建議要有特色。首先是提出的建議要符合具體情況，有明確的針對性，防止出現(xiàn)空泛的口號和模棱兩可的觀點及含糊不清的語句。應(yīng)當注意的是，管理的實際問題，可能有多種解決辦法，不會是惟一答案，關(guān)鍵是對問題的分析，要符合邏輯，對所提出的觀點和建議方案要有充分的信息支持和必要的論證，并進行合理的比較。要重視方案實施的步驟和可操作性。在分析案例時，對提出的解決問題方案，常能擺出很多優(yōu)點，有時卻難以操作，這樣就失去實際意義）也缺乏說服力。因此，需要對實現(xiàn)目標所需要的條件加以說明。對你的假設(shè)或虛擬的條件要作必要的說明。案例中所給的信息，有時是不完全的，而你在案例中扮演高層管理者進行決策，要以屬下為你提供比較理想的決策條件為前提，因此，需要作一些必要的假設(shè)。（3）分析案例的一般過程。無論采取何種分析方法，案例分析的深度、質(zhì)量，很大程度上都取決于所采取的策略和在案例分析中進入角色的程度。對案例分析，一般采取下面幾個步驟：明確所分析的案例與已學(xué)課程的那些內(nèi)容相聯(lián)系，并找出該案例中的關(guān)鍵問題，以確定能應(yīng)用的基本理論和分析的依據(jù)。關(guān)于察覺和判斷出在案例中并未明確提出、也未有任何暗示的關(guān)鍵問題。選擇分析該案例應(yīng)采取的一般方法。認真思考，找出案例的整個系統(tǒng)中的主次關(guān)系，并作為邏輯分析的依據(jù)。確定所要采取的分析類型和扮演的角色。（4）如何找出關(guān)鍵問題。分析案例開始時，重視所給的提示，這可以作為思考問題的切人點；但不要局限于提示：應(yīng)打開思路，獨立思考，擬定自己分析的思路，最好的做法是在對。案例粗讀之后、精讀之前，先向自己發(fā)問幾個基本問題，并反復(fù)思索這樣內(nèi)個問題：你認為案例中的關(guān)鍵問題或主要矛盾是什么？這是一個什么類型的案例？該案例與所學(xué)課程中哪些內(nèi)容有關(guān)？分析這個案例欲達到什么目的？除了案例的提示外，該案例是否還有一些隱含的重要問題對上述三個問題應(yīng)聯(lián)系起來考慮，不要孤立地只想其中的某一個問題。在思考問題的過程中不斷地試圖回答它們，直到弄清案例的目的和關(guān)鍵問題。抓住要窖，就能綱舉目紡。（5）發(fā)覺在案例提示中尚未明確的重要問題。這是把握案例實質(zhì)與要點所必需的。這里最關(guān)鍵的是從理解與該案例相關(guān)的課程內(nèi)容去發(fā)掘，或結(jié)合實際工作中復(fù)雜多變的情況去設(shè)想可能會遇到的種種矛盾，此外，在分析案例時，務(wù)必進入角色，身臨其境地擬定各種情景，也能發(fā)掘出重要的問題。（6）分析案例的一般方法。分析案例的方法，往往取決于分析者個人的偏好和案例展示的具體情況。這里介紹三種通常使用的一般方法。所謂一般方法，就是分析的主要著眼點著重考察和探索的方法，或者說是分析時的思考路線。三種方法可根據(jù)情況選用，不過常常被綜合運用。系統(tǒng)法。就是將所分析的組織，看在是處于不斷地把各種投入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出的過程的系統(tǒng)，了解該組織系統(tǒng)的各個組成部分和它們在轉(zhuǎn)化過程中的相互關(guān)系，就能更深刻地理解有關(guān)的行動并能更清楚地找出問題和發(fā)現(xiàn)機會。有時，用圖表法來表明整個系統(tǒng)很有用。方框圖有助于了解系統(tǒng)的整個過程以及案例中各種人物在系統(tǒng)中所處的地位與相互關(guān)系，各種流程圖與“能力分析”是系統(tǒng)法中常用的形式。投入——產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過程一般可分為若干基本類型，如連續(xù)流程型、大規(guī)模生產(chǎn)型、批量生產(chǎn)型和項目生產(chǎn)型等。生產(chǎn)流程的類型、特點與組織中各種職能密切相關(guān)。行為法。這種方法著眼于組織中各種人員的行為與人際關(guān)系，注視人的行為是因為組織本身的存在，它的“思考”與“行為”都離不開具體的人，都要由真成員的行為來體現(xiàn)；把投入變?yōu)楫a(chǎn)出，也是通過人來實現(xiàn)的。人的感知、認知、信息、態(tài)度、個性等各種心理因素，人在群體中的表現(xiàn)，人與人之間的交往、溝通、沖突與協(xié)調(diào)，組織中的人與外界環(huán)境的關(guān)系，他們的價值觀、行為規(guī)范與社交結(jié)構(gòu)，有關(guān)的組織因素與技術(shù)因素，都是行為法所關(guān)注的。行為法較易于同系統(tǒng)法結(jié)合起來運用。決策法。不僅限于決策樹，還常使用一種規(guī)范化、程序化的模型或工具，來評價并確定各種備選方案。有了備選方案，還要看各種方案的關(guān)系，決。策依據(jù)的原則，還應(yīng)注意在某一方案實現(xiàn)之前，可能會發(fā)生什么事件以及該事件出現(xiàn)的機率。（7）明確分析系統(tǒng)中的主次關(guān)系，找出支持的依據(jù)。這就是通常說的“梳辮子”，即對案例中提供的大量而雜亂的信息進行